有時(shí)我們明知道自己答卷慢，卻堅(jiān)持做完題最后涂答題卡，最終考試時(shí)間到答題卡卻還是空的。三位商學(xué)院教授通過分析決策過程找出了四個(gè)能有效避免失誤的思維流程，他們將之稱為“防御策略”。根據(jù)他們的實(shí)驗(yàn)證明，這四項(xiàng)防御策略可以幫助你避開最壞的決策。  

書中以卡特里娜颶風(fēng)2005年8月29日襲擊美國(guó)新奧爾良市為案例展開。在**部分力求分析救災(zāi)搶險(xiǎn)指揮人馬修·布羅德里克為何經(jīng)驗(yàn)豐富卻決策失誤，最終導(dǎo)致救災(zāi)延時(shí)，讓新奧爾良市遭受重創(chuàng)。  

通常人們做決策會(huì)受到兩個(gè)要素的影響：接收到的客觀信息和主觀感情。據(jù)布羅德里克災(zāi)后回憶，颶風(fēng)過境時(shí)讓他低估危害程度主要因?yàn)槊绹?guó)陸軍工兵團(tuán)報(bào)告表示大壩沒有損壞。布羅德里克憑借經(jīng)驗(yàn)相信大壩安穩(wěn)，城市就是安全的。

此外，他在不經(jīng)意間看到電視上CNN播放市民慶祝颶風(fēng)過境的場(chǎng)面——這正是布羅德里克愿意看到的場(chǎng)面，這種潛意識(shí)里對(duì)美好事物的向往被研究人員稱為“情感標(biāo)記”。  

模式識(shí)別和情感標(biāo)記是書中提出的新定義，而需要畫重點(diǎn)的是由此衍生出的決策失誤四大陷阱：誤導(dǎo)性經(jīng)驗(yàn)、誤導(dǎo)性預(yù)判、不適當(dāng)?shù)膫€(gè)人利益以及不適當(dāng)?shù)那楦幸栏健? 

我們都有過和自以為認(rèn)識(shí)其實(shí)完全是陌生人搭話的尷尬，我們會(huì)因?yàn)檎`判了馬路彎道彎度或是前方車輛速度受到不小的驚嚇，企業(yè)管理者也會(huì)因?yàn)閱T工的忠誠(chéng)情感而下意識(shí)地避免用裁員來解決困境。  

策略一：經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)和分析。微軟在開發(fā)Windows10過程中每一個(gè)更新都要經(jīng)過內(nèi)部人員親測(cè)和用戶內(nèi)測(cè)。足夠多的體驗(yàn)反饋才是決策的基礎(chǔ)。即使是經(jīng)驗(yàn)豐富的產(chǎn)品經(jīng)理也不能保證自己的每一個(gè)決定都能讓用戶滿意。  

策略二：團(tuán)隊(duì)辯論和挑戰(zhàn)。集中團(tuán)隊(duì)思維共同做決策的方式有些像頭腦風(fēng)暴：提出問題－收集對(duì)策－評(píng)估有缺點(diǎn)－作出最終決策。利用每個(gè)人的不同視角和觀點(diǎn)將決策**化，這也是如今企業(yè)倡導(dǎo)多元化的一個(gè)重要出發(fā)點(diǎn)。  

策略三：管理。本來一個(gè)同事是負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)大家的項(xiàng)目的，結(jié)果老板把另一個(gè)與大家項(xiàng)目都有利益沖突的新工作扔給了他，讓他二者兼顧。結(jié)果他把精力都放在新工作上，大家苦不堪言。  

策略四：監(jiān)控。它可以促使團(tuán)隊(duì)做決策時(shí)更加謹(jǐn)慎，更重要的意義是在出現(xiàn)失誤時(shí)能及發(fā)現(xiàn)并補(bǔ)救。已經(jīng)做出了錯(cuò)誤的決策，監(jiān)控可以幫我們發(fā)現(xiàn)它，比如發(fā)現(xiàn)早期結(jié)果不盡如人意，就可以及時(shí)調(diào)整策略，減少后期投入。

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