語(yǔ)言的魔力，可以讓人們陷于柔情蜜意中難以自拔，也能讓人們處于劍拔弩張中針鋒相對(duì)?？傊?，合理地使用語(yǔ)言是一門精深的藝術(shù)。有些話換個(gè)方式說(shuō)出口就能讓人喜笑顏開，化干戈為玉帛。  

什么是“非暴力溝通”？  

假設(shè)你是一家創(chuàng)業(yè)公司早期團(tuán)隊(duì)的成員，每天要工作12-14個(gè)小時(shí)，一個(gè)人干著三個(gè)人的活，那么在跟同事交流工作時(shí)，你希望聽到哪種問(wèn)題？  

你這周能完成這項(xiàng)工作嗎？  

要這周完成這項(xiàng)工作的話，你需要哪些資源？  

**個(gè)是封閉性問(wèn)題。答案無(wú)非是“能”或“不能”，并不關(guān)心個(gè)人付出或是想法。你也知道自己要么回答正確，要么回答錯(cuò)誤，這樣的對(duì)話可能讓你莫名地緊張、反感，甚至產(chǎn)生防御心。  

而第二個(gè)問(wèn)題屬于開放式問(wèn)題，散發(fā)的是濃濃的關(guān)心和支持感。它期待的不是一個(gè)簡(jiǎn)短的回答，而是想要了解更多有價(jià)值的信息。  

非暴力溝通的目的是，強(qiáng)制人們刪除大腦自動(dòng)生成的潛臺(tái)詞。這些潛臺(tái)詞讓人戴著有色眼鏡看人想事，阻礙了有效的工作和溝通。與其指手畫腳、謾罵指責(zé)，不如先冷靜思考，然后再把深思過(guò)的想法表達(dá)出來(lái)。  

有策略地管理沖突  

當(dāng)工作中產(chǎn)生了沖突，人們趨于兩種處理方式：掩飾不悅，祈禱事情能自動(dòng)消失以及有話直說(shuō)，通常言辭未加思考過(guò)濾。  

兩種回應(yīng)方式都是欠妥的。逃避問(wèn)題只會(huì)殃及更多人，而草率盲目的“硬碰硬”則會(huì)讓星星之火發(fā)展成燎原之勢(shì)。有人的地方就有矛盾，我們要做的是學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)。工作沖突的核心是爭(zhēng)執(zhí)雙方都有道理，每個(gè)人的行為都有積極正面的理由。但目的都是找到當(dāng)前棘手問(wèn)題的解決方案。  

所以解決沖突的根本目的也是為了解決當(dāng)前工作面臨的棘手問(wèn)題，想清楚這一點(diǎn)，在工作場(chǎng)景中的溝通首先需要“對(duì)事不對(duì)人”。始終以解決問(wèn)題為導(dǎo)向，以時(shí)刻保持冷靜為**要?jiǎng)?wù)。積極傾聽，消除分歧，重新措辭，讓共識(shí)變得透明。  

付諸實(shí)踐  

一旦決定了改變團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通的氛圍時(shí)，作為管理者，首先自己得以身作則。正式出臺(tái)一個(gè)全新的溝通機(jī)制，未免顯得過(guò)于唐突、冒險(xiǎn)，并且會(huì)浪費(fèi)不少時(shí)間。創(chuàng)始人從改變自身開始，本身便是活生生的例子，是**的榜樣，員工們跟著學(xué)習(xí)的速度會(huì)超乎想象。  

你需要做的：  

為每一項(xiàng)計(jì)劃和目標(biāo)設(shè)置清晰的預(yù)期，切忌單方面作過(guò)多地溝通。  

每次指導(dǎo)結(jié)束后，能夠給機(jī)會(huì)讓同事說(shuō)出自己的理解。  

盡早并且時(shí)常提醒員工，歡迎他們?cè)谌魏螆?chǎng)合都勇于發(fā)表觀點(diǎn)。  

大方的表?yè)P(yáng)，用正面的反饋強(qiáng)化溝通技巧。  

很多人都在情緒激動(dòng)或者極度緊張的場(chǎng)景下，才使用暴力溝通。遇到這種情況，你需要向當(dāng)事人拋出問(wèn)題，讓他們迅速冷靜下來(lái)，引發(fā)他們獨(dú)立思考，并說(shuō)出自己的觀點(diǎn)和結(jié)論：你最終目的是什么？你希望我提供什么幫助？

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