很多人將沃爾瑪成功的秘密，歸結(jié)為注重細節(jié)，其中典型事例是沃爾瑪規(guī)定他的員工：要對3米以內(nèi)的顧客微笑，“請對顧客露出你的八顆牙齒?！蔽覀兌贾?，這樣的細節(jié)服務(wù)，可以讓顧客愉悅，但并不直接促使他們買。

用環(huán)境暗示  

這個相當(dāng)于我們平時說的破窗理論，也就是說環(huán)境對于人的行為的選擇和影響是不可忽視的。  

這個實驗講述的是關(guān)于自行車停放的故事，在荷蘭一家購物中心外面的小巷子里，顧客們在這里停放自行車，實驗的時候?qū)V告單頁用橡皮筋綁在手把上，當(dāng)巷子的墻面是白色的時候，33%的顧客選擇將廣告隨意扔在地上，當(dāng)巷子的墻上進行涂鴉之后，這個比率達到69%。  

這說明，讓人們做出決定的并不是信息本身，而是這些信息呈現(xiàn)的背景或情境。那么反映到我們的工作中，在跟客戶過招的時候，尤其是關(guān)鍵的做決定的節(jié)點，在語言或者情境上給予一定暗示，客戶簽單率或者報告匯報的時候，成功指數(shù)會有更大提升。 

給郵件加點兒料  

“笑聲是人與人之間最短的距離”，這是丹麥喜劇王子的名言。  

據(jù)一組科學(xué)家數(shù)據(jù)統(tǒng)計，如果網(wǎng)上談判增添點兒笑聲，他能幫助你掙錢。這個實驗是兩組商界人士，一組開門見山談判，另一組則是電郵里附上一則搞砸談判的小漫畫，后者的談判成果提升了15%。  

在該部分的研究中表明，在網(wǎng)上談判的初期，為了跟“對方”建立良好的關(guān)系，主動地透露一點兒自己的個人信息，給郵件增添幾分人情味兒，不但能夠減少后續(xù)談判中的僵局，還能讓雙方都能取得更好的結(jié)果。  

在這個高度競爭的市場上，我們一直在尋找可行的、成本低廉的、能夠提升響應(yīng)率和積極性的方法，科學(xué)家的實驗告訴我們，跟各色人等溝通的時候，笑聲是最近的距離，不僅僅是面對面，在網(wǎng)上也是如此。  

退后一步看問題  

我們都有過被問題搞到焦頭爛額的情況。有的時候我們會聽到諸如“睡一晚上，明天再想”或者是“退后一步看問題”這樣的建議，固然是好意，但確是對被建議者面臨的困境缺乏了解。  

然而，有科學(xué)證據(jù)表明，有意識的與手頭的問題保持距離，對于解決問題有很大幫助，還會給予我們一種獨特的說服力。譬如，我們向潛在客戶做演示或呈交方案時，尤其是早期，請準(zhǔn)客戶在考慮你的產(chǎn)品或服務(wù)之前先后退一步，這會讓客戶更容易做出跟你合作的決定。  

這些研究從某種程度上解釋了，當(dāng)我們因為意見很棘手的事情煩惱不已的時候，總會有一個人從遠處探頭過來瞧著你的電腦屏幕，漫不經(jīng)心的一語就道破天機了。  

先下手為強 

這個跟我們現(xiàn)實中遇到的情況不一樣，一般在談判中大家都遵循“誰先開口誰輸”的原則，來回打太極，生怕泄露自己的策略和弱點。  

然而研究表明，你先開了價，談判對手就會自動去想這件商品（無論你們談判的是什么）有哪些特性與這個開價相符，因此，對手會去琢磨，比起他的預(yù)期，這樣?xùn)|西的真正價值更接近這個最初的開始，這個先出價的小小舉動能夠?qū)Y(jié)果造成巨大影響。  

當(dāng)然，先開價也要符合現(xiàn)實，而且最后講價也不能降的太離譜，否則談判對手對你的商品或產(chǎn)品價值認知大打折扣，先開價的優(yōu)勢也會前功盡棄的。  

精準(zhǔn)報價  

研究證明，精確的開價不但能吸引人的注意力，還能在談判中具備強大的影響力。  

研究者認為，接到精確報價的一方，更加容易認為報價方必定花了時間和心思來準(zhǔn)備談判，所以他們必定有充足的理由來支持這個精確數(shù)字。  

譬如研究者實驗中，三輛同水平二手車，其中一輛報價2000美金，其他兩輛為1865美金和2135美金，看到精確報價的兩組受試者，還價的幅度要溫和的多，“給出精確開價”這一個小小的額外舉動，似乎拉近了談判雙方的距離。

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