見人說人話，見鬼說鬼話，這是溝通的**境界。所謂溝通，除了語言的互通還要意思的互懂。  

在足療人的日常工作中，被顧客投訴，同事埋怨，上司批評(píng)，仔細(xì)想想，是溝通不到位，或者說是缺乏有效的溝通。關(guān)于溝通的重要性，關(guān)于心態(tài)的理論說得多了，不妨通過幾個(gè)小故事來理解一下，相信大家會(huì)有所獲。  

被剪短的西褲  

一個(gè)教授第二天要去一個(gè)高規(guī)格的會(huì)議演講，他老婆為他買了一套西裝。教授試了之后發(fā)現(xiàn)褲腳長(zhǎng)了兩公分，但是不影響形象。晚上睡覺的時(shí)候，教授的母親擔(dān)心褲子太長(zhǎng)，于是修剪了兩公分。第二天一早，教授的妻子看到時(shí)間還早，于是拿起西褲又剪掉了兩公分。結(jié)果呢?自然是褲子不能穿了。這是什么原因?缺乏溝通的結(jié)果。  

◆小結(jié)：  

在足療服務(wù)工作中就容易出現(xiàn)這樣的問題。顧客叫一個(gè)服務(wù)員上茶，一個(gè)去了，然后又有一個(gè)服務(wù)員來問要不要上茶，這就是缺乏溝通，分工不清的結(jié)果。如果同事之間互相告知一聲也就不會(huì)出現(xiàn)這樣的情況了。  

秀才買柴  

有一個(gè)秀才去買柴，他對(duì)賣柴的人說：“荷薪者過來!”賣柴的人聽不懂“荷薪者”(擔(dān)柴的人)三個(gè)字，但是聽得懂“過來”兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才前面。  

秀才問他：“其價(jià)如何?”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢。  

秀才接著說：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。(你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢吧。)”賣柴的人因?yàn)槁牪欢悴诺脑?，于是?dān)著柴就走了。  

◆小結(jié)：  

管理者平時(shí)最好用簡(jiǎn)單的語言、易懂的言詞來傳達(dá)訊息，而且對(duì)于說話的對(duì)象、時(shí)機(jī)要有所掌握，有時(shí)過分的修飾反而達(dá)不到想要完成的目的。管理者在下達(dá)命令的時(shí)候由此需要注意語言的簡(jiǎn)單明了。  

聽人說話不要聽一半  

美國(guó)知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)甚么呀?”小朋友天真的回答：“嗯…我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員!”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦?”小朋友想了想：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！碑?dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：“為甚么要這么做?”小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法“我要去拿燃料，我還要回來!”  

◆小結(jié)：  

你聽到別人說話時(shí)……你真的聽懂他說的意思嗎?你懂嗎?如果不懂，就請(qǐng)聽別人說完吧，這就是“聽的藝術(shù)”：1.聽話不要聽一半。2.不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。

反著說的勸告  

A對(duì)B說：我要離開這個(gè)公司。我恨這個(gè)公司!  

B建議道：我舉雙手贊成你報(bào)復(fù)!!破公司一定要給它點(diǎn)顏色看看。不過你現(xiàn)在離開，還不是最好的時(shí)機(jī)。  

A問：為什么?  

B說：如果你現(xiàn)在走，公司的損失并不大。你應(yīng)該趁著在公司的機(jī)會(huì)，拼命去為自己拉一些客戶，成為公司獨(dú)擋一面的人物，然后帶著這些客戶突然離開公司，公司才會(huì)受到重大損失，非常被動(dòng)。A覺得B說的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了許多的忠實(shí)客戶。  

再見面時(shí)B問A：“現(xiàn)在是時(shí)機(jī)了，要跳趕快行動(dòng)哦!”  

A淡然笑道：“老總跟我長(zhǎng)談過，準(zhǔn)備升我做總經(jīng)理助理，我暫時(shí)沒有離開的打算了?！? 

其實(shí)這也正是B的初衷。  

◆小結(jié)：  

一個(gè)人的工作，只有付出大于得到，讓老板真正看到你的能力大于位置，才會(huì)給你更多的機(jī)會(huì)替他創(chuàng)造更多利潤(rùn)。因此，領(lǐng)導(dǎo)者或者朋友在勸說對(duì)方的時(shí)候，記住逆向思維，這樣的溝通效果往往有意外之喜。

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