新零售好像很容易讓大家走偏，一提新零售就是大數(shù)據(jù)與人工智能，如果這些東西就是新零售，那么大家太容易走火入魔了。  

搞不下去的新零售  

自從馬云提出了新零售的概念，我們先后有三個編輯說要對這個話題“負責(zé)”，我還挺感動，這緊跟新時代的責(zé)任心，還是挺強的嘛。  

創(chuàng)業(yè)者們，不要在新零售里走火入魔了，你需要的是大零售思維！  

可惜啊，跟了一段時間之后，我問，怎么沒有新零售的作品出來??？  

他們的回答大同小異，感覺新零售沒啥新東西啊，除了亞馬遜go這種技術(shù)算是新零售，其他國內(nèi)外都沒有什么做的好的案例啊，再不然就是阿里每次投資一個傳統(tǒng)零售，媒體就會冠以新零售戰(zhàn)略進一步落實，但是，作為深度報道媒體，這幾個小編總是感覺這也沒啥可寫的啊，就算去采訪被收購的企業(yè)，人家也是說，“新零售如何發(fā)揮作用，還有待進一步觀察?！? 

聽完他們的描述，我有一種隱隱約約的感覺，新零售好像很容易讓大家走偏，一提新零售就是大數(shù)據(jù)啊，人工智能啊這些技術(shù)概念，或者是線上線下結(jié)合這種O2O的老調(diào)性，沒啥新的。  

如果這些東西就是新零售，那么大家太容易走火入魔了。  

不僅僅是我有這種感覺，據(jù)媒體報道，首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)教授陳立平也認為，目前業(yè)內(nèi)存在一種悖論，那就是實體零售的下滑是因為企業(yè)沒有擁抱互聯(lián)網(wǎng)的原因，而在他看來，實際上新零售只是一個技術(shù)手段層面的創(chuàng)新。  

有些實體零售，一說轉(zhuǎn)型就做電商，一說要做新零售，趕緊就去買設(shè)備，布局跟蹤器，布局各種大屏幕，美其名曰展示生動化，或者做一個O2O系統(tǒng)，甚至一個本地蛋糕連鎖要做一個APP做一個蛋糕平臺，用戶給狗洗個澡，都要讓用戶下載APP，這些全都是在新零售里走火入魔的表現(xiàn)。 

但是，大家為什么都會把自己的思考出發(fā)點都不約而同的放在新技術(shù)上呢？大概是因為目前零售做的好的，阿里、京東、蘇寧等等，都是電商公司，都有技術(shù)團隊，都是靠大數(shù)據(jù)來支撐的。  

實際上，電商的發(fā)展其實先經(jīng)歷了工具紅利、平臺紅利、大數(shù)據(jù)紅利，未來當(dāng)然是會走向人工智能，這是一條技術(shù)進化路徑，但并非零售業(yè)的根本，就好像，李闖王滅了明朝，不代表他能夠創(chuàng)立下一個王朝。所以，電商雖然讓實體很痛苦，但實體的真正救贖卻未必在電商，也未必在新零售。  

最近，蘋果CEO庫克訪華，在回答記者的問題時說：“在科技界，人們總有一種傾向，會更熱衷于談?wù)撓乱粋€甚至下下一個顛覆性技術(shù)，而容易忽略眼下正在發(fā)生的事情。但在極少的情況下，人們所談?wù)摰哪切┘夹g(shù)真能如他們所預(yù)想的那樣，對行業(yè)產(chǎn)生深遠的影響?！? 

創(chuàng)業(yè)者們，不要在新零售里走火入魔了，你需要的是大零售思維！  

一個科技界的領(lǐng)袖級人物，對于技術(shù)都沒有那么迷信般的推崇，但，我們大多數(shù)做零售的企業(yè)，卻對技術(shù)有著某種不可名狀的恐懼般的迷信。  

技術(shù)心魔與當(dāng)年的電商崇拜，何其相似？  

如今的技術(shù)崇拜（大數(shù)據(jù)人工智能）堪稱技術(shù)心魔，跟2010年對電商的崇拜，還有2013年對移動互聯(lián)網(wǎng)的崇拜和恐懼，是一樣的。  

這個問題，當(dāng)年京東也面臨過，記得徐雷在2016年夏給媒體分享時，說過一個原則，當(dāng)初他接管移動業(yè)務(wù)，幾個部門總是吵架，技術(shù)部門想做一個超級牛X的APP（因為那兩年移動互聯(lián)網(wǎng)太火了，出現(xiàn)了很多APP，大家都爭相作出一個高端大氣的APP），在功能上不斷加大開發(fā)力度；但運營部門說轉(zhuǎn)化率不高不是我的錯，是功能做的不好；技術(shù)部說，分明是你們選品不好，別賴我。  

后來，徐雷接管之后，提了一個原則：運營跟著用戶走，技術(shù)跟著運營走，這個原則一出來，各種數(shù)據(jù)增長就很漂亮，部門吵架少多了。  

移動端是很重要，但移動端怎么做，不是聽技術(shù)的，而是聽運營的。  

如今，大家又對大數(shù)據(jù)云計算人工智能趨之若鶩，我發(fā)現(xiàn)，大家都太健忘了，才幾年？馬云一說新零售，一個個又慌神了。  

大數(shù)據(jù)人工智能好是好，但我們要辯證的去看，在談?wù)摷夹g(shù)之前，我們必須明白一個根本道理，技術(shù)是工具，技術(shù)是為思想服務(wù)的。  

技術(shù)意義，一個是擁有，一個是運用。對于很多企業(yè)來說，技術(shù)是拿來用的，能滿足你的運用，就是好技術(shù)。  

而從未來技術(shù)開發(fā)的難度來看，絕大多數(shù)的零售公司，恐怕都要把技術(shù)交給外包來做，你自己的那點數(shù)據(jù)，是成不了什么氣候的，大數(shù)據(jù)紅了這么久，為啥對你的幫助始終很有限？只是錦上添花的作用，還做不到雪中送炭。

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