山姆·沃爾頓，沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人，山姆會員店創(chuàng)始人，1985年成為美國首富，1992年獲布什總統(tǒng)頒贈的自由獎章，同年逝世。

2000年，沃爾瑪全球銷售總額超過美國通用汽車公司，僅次于埃克森美孚石油，位居世界第二。在2003年9月公布的《福布斯》400富豪榜上，沃爾瑪公司以1025億美元的總資產，遠超排名**的比爾·蓋茨460億美元的財富總額，是名副其實的世界**財富家族。在當年公布的《財富》“美國2003年最受尊敬的十大公司排行榜”中，沃爾瑪**榮登榜首.。

女褲理論——為顧客節(jié)約每一分錢，都是為自己創(chuàng)造新的競爭優(yōu)勢。

二戰(zhàn)結束后，山姆向岳父借了2萬美元，和妻子海倫開了一家小店，山姆創(chuàng)業(yè)之初，零售業(yè)市場上已經存在了像凱瑪特、吉布森等一大批頗具規(guī)模的公司，他們將目標市場瞄準大城鎮(zhèn)，認為小城鎮(zhèn)利潤太小。但山姆敏銳地把握住了這一有利商機，希望能在小鎮(zhèn)里站穩(wěn)腳跟。

他能在后來迅速占領市場，全因他的“女褲理論”：“女褲進價0.8美元，售價1.2美元。如果降價到1美元，我會少賺一半的錢，但卻能賣出3倍的貨。”當年，小沃爾頓們與父親一起坐在外面的停車場上，數(shù)著停在那里的車輛。所有數(shù)字后來都被記在了沃爾頓的筆記本上。這就是40多年前的市場調查，今天“沃爾瑪”電腦系統(tǒng)的獨特數(shù)據(jù)就是在此基礎上建立起來的。

全球**家沃爾瑪

當然，山姆的**價原則并不意味著商品質量或服務上存在任何偷工減料的情況，他對其員工的滿意服務極為自豪：“只要顧客一開口，他們馬上就去做任何事?！钡蛢r高質就是山姆做事的基本核心。在這樣的經營策略之下，小店很快就擴大規(guī)模，廉價的商品、優(yōu)質的服務引來了四面八方的顧客。1962年，山姆和他的弟弟詹姆斯終于開設了**家完全屬于自己的商店——沃爾瑪。

華爾街上跳草裙舞——絕對不是一個玩笑

大會

1984年的一天，沃爾頓忽然心血來潮，他在每周一次的員工大會上說道，他愿意和員工們打一次賭，如果第三季度的銷售業(yè)績超過第二季度，他將穿上草裙和夏威夷衫，在華爾街上跳草裙舞；當然，如果任務沒有完成，員工們也不必自責，以后只要更加努力工作就是了。

于是，在那個季度里，每名員工都憋著一股勁兒，說什么也不能辜負老板的期望。最終，銷售業(yè)績超過了上個季度。那一天，當員工將此消息報告給沃爾頓時，他竟然驚訝地張大了自己的嘴巴。

許多員工都認為，當初老板之所以和他們打賭，只不過是一種激勵他們努力工作的方法。誰會相信，一個大企業(yè)的老板能放下身段，去大街上當眾“出丑”跳舞呢？然而，讓所有員工做夢都沒想到的是，在一個星期天的中午，已經66歲的沃爾頓，竟然真的穿上草裙和夏威夷衫，在華爾街上跳起舞來。很快，沃爾頓滑稽可愛的動作惹得路人狂笑不已。

沃爾頓草裙舞

不過，沃爾頓并沒有因為遭眾人圍觀而覺得丟臉。他大大方方地告訴人們，他之所以這么做，是因為他和自己的員工打賭賭輸了。他也想通過行動告訴人們，不論自己的身份和地位如何，每個人都應該堅守自己的承諾。

超越顧客期望—我們不賣但可以幫你找，太感動

沃爾瑪一直秉承顧客至上的原則，有兩條家喻戶曉的規(guī)定

①顧客永遠的對的

②如果顧客恰好錯了，請參照**條。

山姆·沃爾頓曾告訴員工：只要是在沃爾瑪購買的商品，即使對方沒有任何理由，也沒有收據(jù)，只要他感覺不滿意，就可以給他退貨。山姆·沃爾頓還有幾個原則，比如“太陽下山原則”“三米微笑原則”?！疤栂律皆瓌t”是說員工必須在太陽下山前回答完顧客的每一個問題;“三米微笑原則”是說無論是誰，無論何時，只要三米之內有一個顧客，就要對他微笑，注視著他的眼睛和他打招呼，然后鼓勵顧客向自己詢問。

三米微笑

在沃爾瑪，巡視的經理會問部門主管，“要是你是顧客，你要怎樣拿到那件商品呢？”在沃爾瑪，每個采購員必須態(tài)度堅決，因為他們不是在為沃爾瑪談判，而是在為顧客談判，他們的工作是為顧客的利益考慮。在沃爾瑪，如果顧客找不到想要的貨物，比如某種油漆，油漆部的經理很有可能會把顧客送到其他油漆店，如果他知道這個油漆店正好有這種油漆的話。沃爾瑪站在顧客的角度思考問題，心里誠心誠意地惦記著顧客的需求，一切圍繞顧客，不能把因為滿足了顧客的需求而獲得的利益錯當成了追求的目標，否則這些利益再多也只是沒有根基的“空中樓閣”。

每幫顧客省下一塊錢——就在競爭中領先了一步

時代周刊

山姆·沃爾頓**次被《福布斯》雜志列為全美富豪排行榜的首位。然而，當他們看到這位美國**富豪過著最簡樸的生活時，不禁大失所望：他沒購置過豪宅，一直住在本頓維爾，經常開著自己的舊貨車進出小鎮(zhèn)。山姆穿著一套自己商店出售的廉價服裝，戴著一頂打折的棒球帽，開著一輛破舊不堪的小貨運卡車上下班，車后還安裝著關獵犬的狗籠子。鎮(zhèn)上的人都知道，山姆是個“摳門”的老頭兒，每次理發(fā)都只花5美元——當?shù)乩戆l(fā)的**價。但是，這個“小氣鬼”卻向美國5所大學捐出了數(shù)億美元，并在全國范圍內設立了很多獎學金。

有人問道：為什么依然如此節(jié)儉？答案是：我們重視每一分錢的價值。我們要向顧客證明我們存在的價值，這就意味著，除了優(yōu)質商品和服務，還要幫顧客省錢。沃爾瑪公司每浪費一塊錢，實際就是讓顧客多花一塊錢。而每次幫顧客省下一塊錢，就在競爭中領先了一步。

經營理念

山姆一生都在勤勉地工作。在他60多歲的時候，每天仍然從早上4:30就開始工作，直到深夜，偶爾還會在某個凌晨4:00訪問一處配送中心，與員工一起吃早點和咖啡。山姆保持一年至少對每家分店訪問兩次，他熟悉這些分店的經理和許多員工。后來，公司太大了，不可能遍訪每家分店了，但他仍盡可能地跑

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