定制的櫥柜、木門(mén)等家具因量錯(cuò)尺寸，商家竟多收了4萬(wàn)多元。眼下，關(guān)于定制產(chǎn)品的消費(fèi)糾紛屢見(jiàn)不鮮。數(shù)據(jù)顯示，目前定制家具糾紛焦點(diǎn)主要集中在“退貨換貨難”。消協(xié)認(rèn)為，商家聲稱(chēng)“定制產(chǎn)品不能退貨”屬于霸王條款，而定制產(chǎn)品一旦缺斤少兩、質(zhì)量縮水，商家則涉嫌欺詐，將面臨三倍賠償。

    定制木門(mén)商家多量半米

    消費(fèi)者趙先生花了15萬(wàn)多在我市某家居賣(mài)場(chǎng)定購(gòu)了一套櫥柜、木門(mén)等產(chǎn)品，結(jié)果送到家后趙先生發(fā)現(xiàn)，商家竟然多收了錢(qián)，而且多收金額竟然高達(dá)4萬(wàn)多。原來(lái)，趙先生家的木門(mén)原本只有2.2米，但商家上門(mén)來(lái)量的尺寸竟然是2.7米，而商家發(fā)給廠家制作的木門(mén)尺寸竟然還是2.2米，也就是說(shuō)，商家故意多量了0.5米。趙先生一氣之下將商家投訴到市消協(xié)，最終經(jīng)消協(xié)認(rèn)定，商家確實(shí)存在欺詐行為，經(jīng)調(diào)解，商家將趙先生所訂購(gòu)的商品全部退貨。

    “定制產(chǎn)品不能退貨”屬霸王條款

    記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著消費(fèi)者對(duì)家具個(gè)性化要求的逐漸提高，家具、家裝市場(chǎng)中定制產(chǎn)品越來(lái)越受青睞。而不少商家在消費(fèi)者定制前都會(huì)說(shuō)明“定制產(chǎn)品概不退換”，而消費(fèi)者對(duì)商家的約束卻很少，更多的是依賴(lài)于商家的自律與信譽(yù)。消協(xié)提供的數(shù)據(jù)顯示，目前關(guān)于定制家具的投訴一半以上糾紛維權(quán)不成功，無(wú)法退貨。

    對(duì)此，消協(xié)表示，如果定制家具不能正常使用的責(zé)任在商家，應(yīng)當(dāng)由其承擔(dān)換貨、退貨責(zé)任。商家一味聲稱(chēng)“定制商品不能退貨”則屬于霸王條款。眼下定制類(lèi)商品缺斤少兩、質(zhì)量縮水并非個(gè)例，而一旦經(jīng)認(rèn)定是商家的責(zé)任，那么商家的行為則屬于欺詐，按照新《消法》的相關(guān)規(guī)定，商家將面臨三倍賠償，而案值不足500元的，**賠償金額為500元。

    定制產(chǎn)品簽訂合同很重要

    目前市場(chǎng)上還缺少對(duì)定制家具相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范。因此，為保證品質(zhì)，消費(fèi)者在定制家具時(shí)，一定要與商家簽訂書(shū)面合同，對(duì)家具的尺寸、價(jià)格、材質(zhì)等進(jìn)行詳細(xì)約定。產(chǎn)品做好后，要對(duì)照合同驗(yàn)貨，確定無(wú)誤后再予安裝，并保留一筆尾款，待安裝沒(méi)問(wèn)題之后再付

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