為消費(fèi)者服務(wù)始終是企業(yè)最關(guān)注的環(huán)節(jié)。尤其是在影響著數(shù)以億計家庭的家居業(yè)，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為每個家庭帶去家的溫馨和舒適，是家居業(yè)不斷前進(jìn)的動力。　　
為消費(fèi)者服務(wù)始終是企業(yè)最關(guān)注的環(huán)節(jié)。尤其是在影響著數(shù)以億計家庭的家居業(yè)，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為每個家庭帶去家的溫馨和舒適，是家居業(yè)不斷前進(jìn)的動力。

    紅星美凱龍深知服務(wù)的重要性，在創(chuàng)建之初，就在不斷摸索先進(jìn)商業(yè)模式的同時，建立并逐步完善服務(wù)體系?！拔覀兤谕陨壍摹揖訉＜曳?wù)承諾’給予顧客力所能及的關(guān)懷和體貼入微的解決方案。”事實上，紅星美凱龍不斷升級的服務(wù)水平，也贏得了顧客的口碑。

    不少顧客表示，喜歡紅星美凱龍的購物環(huán)境，但是商場太大了，有時候看好一樣?xùn)|西，想要再逛逛，等到再要找到剛才看好的那個品牌，經(jīng)常會找不到。紅星美凱龍“家居專家服務(wù)承諾”貼心的推出“家居專業(yè)顧問全程導(dǎo)購”：商場設(shè)有專業(yè)導(dǎo)購人員，為顧客在選購商品時，提供免費(fèi)全程導(dǎo)購服務(wù)，滿足顧客一站式購物需求。

    紅星美凱龍的專業(yè)家居顧問，會為每一位有需要的顧客耐心的講解，每類產(chǎn)品的價格、生產(chǎn)廠家、使用特點(diǎn)等相關(guān)知識的普及，怎么購買比較劃算等等，甚至還為顧客的裝修當(dāng)起了參謀。

    在3月里的紅星美凱龍鄭州商場，一對吵架的小夫妻引起了客服的注意，在溝通中了解到，這對年輕的夫妻正在裝修房子。由于他們年紀(jì)也不大，加上沒有人幫忙，對裝修不太了解，裝修中的一些先后順序，改造水電等等都不太清楚，干著急，也著不到點(diǎn)上，遇到一點(diǎn)小事，就發(fā)火，讓這對小夫妻身心疲憊。了解了這些情況后，專業(yè)導(dǎo)購很貼心的安慰他們，家居專家建議這對小夫妻，先把需要的工作做一個專業(yè)的安排，哪些在前，哪些可往后推一推，列一個表，比如在廚房裝修前，貼磚后，**步是吊頂，預(yù)訂櫥柜；但在吊頂之前要先購買煙機(jī)灶具，需要把煙管預(yù)埋在吊頂里，而做櫥柜需要等待半個月到二十天，才能安裝，在利用等待櫥柜的時間，就可以選購其他要購買的商品等等。

    專業(yè)誠懇的溝通，讓這對小夫妻分外感動，也早已沒了火氣。一路的陪同購物，讓他們深深地感到了紅星美凱龍服務(wù)的用心和真誠。

    事實上，紅星美凱龍的服務(wù)不僅在售前和售中體現(xiàn)的淋漓盡致，在售后服務(wù)上也體現(xiàn)了效率和準(zhǔn)時。

    2011年5月，顧客南先生在北京西四環(huán)商場購買了地板，在使用一段時間后出現(xiàn)一些問題，南先生要求紅星美凱龍協(xié)調(diào)此事。盡管正處于假期，紅星美凱龍的客服人員仍然**時間與地板品牌落實了售后維修的問題，并與南先生確定了維修日期。紅星美凱龍快速響應(yīng)，真誠服務(wù)，讓南先生很感動。

    今年是紅星美凱龍跨入百M(fèi)all規(guī)模的一年，隨著市場的擴(kuò)張，品牌的提升，紅星美凱龍全新升級的家居專家服務(wù)承諾，對顧客服務(wù)力求精益求精，讓顧客在購買家居產(chǎn)品時真正感到安心、放心、舒心，真正將消費(fèi)者從繁雜的采購、議價、消費(fèi)紛爭中解放出來，擁有更多時間來享受生活的樂趣。

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