即使沒(méi)有做過(guò)裝修，相信也聽(tīng)過(guò)“歐典”的品牌。然而這個(gè)號(hào)稱(chēng)在德國(guó)擁有百年基業(yè)的地板品牌，前晚在央視3·15晚會(huì)轟然倒地。央視記者經(jīng)調(diào)查采訪發(fā)現(xiàn)，這家所謂的百年地板企業(yè)不過(guò)是一家成立僅8年的公司。央視記者還專(zhuān)門(mén)來(lái)到了歐典的“總公司”所在地——德國(guó)羅森海姆市，證實(shí)并沒(méi)有這么一家歐典公司。不僅如此，國(guó)內(nèi)也根本沒(méi)有一家中國(guó)歐典公司注冊(cè)過(guò)，歐典這個(gè)商標(biāo)2000年才開(kāi)始注冊(cè)，注冊(cè)人是1998年成立的歐德裝飾公司。其產(chǎn)品為吉林森工的產(chǎn)品貼牌完成。為了了解

　　自央視3·15晚會(huì)爆出歐典地板涉嫌商業(yè)欺詐后，京城建材市場(chǎng)都緊急停售了歐典地板，并配合工商部門(mén)進(jìn)行調(diào)查。

　　同時(shí)記者走訪多家家居市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)歐典地板均已被封殺。其中，城外誠(chéng)家居市場(chǎng)不僅在歐典地板展廳掛出了“停業(yè)整頓”的牌子，而且將賣(mài)場(chǎng)內(nèi)及戶(hù)外涉及歐典地板的廣告全部更換下來(lái)。而大鐘寺藍(lán)景麗家家居市場(chǎng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示“暫停出售”歐典地板。與此同時(shí)，西城、豐臺(tái)等區(qū)的工商執(zhí)法人員均針對(duì)歐典品牌的虛假宣傳問(wèn)題，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的家具建材城進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查。

　　記者還就央視曝光的問(wèn)題進(jìn)行了多方求證。記者首先翻查了國(guó)家質(zhì)檢總局和市質(zhì)監(jiān)局近四年內(nèi)公開(kāi)發(fā)布的地板產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果，遍尋不到“歐典地板”或“北京歐德裝飾材料有限公司”的蹤跡。隨后記者采訪了歐典公司總裁助理閆廣才，就歐典地板虛假宣傳問(wèn)題，他表示是在印制產(chǎn)品手冊(cè)時(shí)把關(guān)不嚴(yán)造成消費(fèi)者誤讀。

　　市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，目前工商部門(mén)已經(jīng)介入調(diào)查，消費(fèi)者維權(quán)可以先等待工商部門(mén)的調(diào)查結(jié)論。

　　各方反應(yīng)

　　工商部門(mén)：快速出擊深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面調(diào)查取證

　　根據(jù)中央電視臺(tái)“3·15”晚會(huì)所披露的“歐典地板”涉嫌商業(yè)欺詐的違法行為，西城工商分局德勝工商所執(zhí)法人員對(duì)轄區(qū)福麗特家具建材城進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查。

　　在福麗特家具建材城二層245號(hào)攤位前，發(fā)現(xiàn)了“歐典地板”經(jīng)銷(xiāo)商正在經(jīng)營(yíng)。執(zhí)法人員責(zé)令對(duì)其經(jīng)銷(xiāo)的6個(gè)系列、62種型號(hào)“歐典地板”暫停銷(xiāo)售；對(duì)已訂購(gòu)尚未安裝的9起(截至3月16日中午)經(jīng)營(yíng)者投訴事件進(jìn)行登記；組織力量對(duì)轄區(qū)內(nèi)福麗特家具建材城二層245號(hào)“歐典地板”經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行調(diào)查。同時(shí)，執(zhí)法人員還位于馬甸橋東南角發(fā)現(xiàn)的“歐典地板”廣告牌，進(jìn)行了拍照，以備日后調(diào)查。

　　北京市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，目前工商部門(mén)已經(jīng)介入調(diào)查，消費(fèi)者維權(quán)可以先等待工商部門(mén)的調(diào)查結(jié)論。工商部門(mén)提醒消費(fèi)者，一定要保留好自己購(gòu)買(mǎi)地板的發(fā)票證據(jù)，一旦調(diào)查結(jié)果屬實(shí)，可以到消協(xié)、工商機(jī)關(guān)或法院投訴、訴訟。

　　央視記者：兵分兩路歷時(shí)40天多方調(diào)查揭開(kāi)真相

　　針對(duì)央視“3·15”晚會(huì)爆出的“歐典地板”丑聞，記者采訪了晚會(huì)的副總導(dǎo)演陳響園先生。他講述了“歐典事件”調(diào)查的過(guò)程。晚會(huì)上播出4分50秒的片子，是記者們用了40多天時(shí)間、兵分“國(guó)內(nèi)、國(guó)外”兩路調(diào)查換來(lái)的成果。

　　陳導(dǎo)演介紹說(shuō)，春節(jié)前，央視接到消費(fèi)者打來(lái)的熱線投訴電話(huà)，說(shuō)歐典地板有問(wèn)題。他們聽(tīng)了這件事后也很吃驚，但并沒(méi)有輕信投訴內(nèi)容，而是立即展開(kāi)了調(diào)查，派出了兩路記者，一路去德國(guó)，一路在國(guó)內(nèi)，在德國(guó)調(diào)查的記者還包括央視在德國(guó)的駐站記者。觀眾在電視上看到的是面對(duì)面采訪，而記者所做的調(diào)查工作卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，包括書(shū)面?zhèn)髡?、發(fā)電子郵件等等形式。國(guó)內(nèi)的采訪地點(diǎn)也涉及了東北、華北、華南等地區(qū)，證據(jù)搜集的非常充分、扎實(shí)。陳導(dǎo)坦言，“我們可以對(duì)播出的事實(shí)負(fù)責(zé)”。但陳導(dǎo)強(qiáng)調(diào)，調(diào)查不是執(zhí)法調(diào)查，是核實(shí)選題的真?zhèn)巍?

　　而對(duì)于如何看待“歐典地板”在央視做廣告的問(wèn)題，陳導(dǎo)表達(dá)了他個(gè)人的觀點(diǎn)。他認(rèn)為，廣告是否合法的認(rèn)定權(quán)在工商部門(mén)，當(dāng)廣告客戶(hù)能夠提供出完備的廣告手續(xù)，又愿意投廣告，而且簽了廣告協(xié)議后，就不能把它的廣告撤下來(lái)。在工商部門(mén)沒(méi)有認(rèn)定它是非法廣告之前，是無(wú)權(quán)把它撤掉的。

　　質(zhì)檢部門(mén)：在國(guó)家和市記錄中缺乏權(quán)威質(zhì)檢證明

　　據(jù)央視“3·15”晚會(huì)揭露，自稱(chēng)“開(kāi)創(chuàng)世界地板工藝之王”的歐典地板遭到了全國(guó)各地多位消費(fèi)者的投訴，多個(gè)家庭都發(fā)生了地板縮水變形。暫且不談歐典“德國(guó)品牌”的虛假宣傳，究竟它的質(zhì)量是否達(dá)到了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前尚缺乏權(quán)威的聲音和權(quán)威的檢驗(yàn)結(jié)果來(lái)給出一個(gè)明確答案。

　　記者翻查了國(guó)家質(zhì)檢總局和市質(zhì)監(jiān)局近四年內(nèi)公開(kāi)發(fā)布的地板產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果，遍尋不獲“歐典地板”或“北京歐德裝飾材料有限公司”的蹤跡。

　　在國(guó)家質(zhì)檢總局網(wǎng)站的“產(chǎn)品質(zhì)量抽查公告”中，記者看到，總局產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督司曾在2003年2月、2003年10月、2004年11月，三次對(duì)全國(guó)企業(yè)的地板產(chǎn)品，包括強(qiáng)化木地板和實(shí)木地板進(jìn)行了國(guó)家監(jiān)督抽查，三次抽查均包括北京地區(qū)。但記者逐條閱讀了檢驗(yàn)結(jié)果和紅黑榜名單后，并沒(méi)有找到“歐典地板”或“北京歐德裝飾材料有限公司”的半點(diǎn)蹤跡。

　　質(zhì)檢總局的一位工作人員告訴記者，雖然質(zhì)檢總局的定期監(jiān)督抽查會(huì)選擇有代表性的樣本，但畢竟只是抽查，不可能遍查某一領(lǐng)域的所有企業(yè)。記者在“抽查公告”中看到，從2004年12月至今，質(zhì)檢總局沒(méi)有發(fā)布過(guò)針對(duì)地板產(chǎn)品的專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督抽查結(jié)果。之后，記者在市質(zhì)監(jiān)局網(wǎng)站上看到，質(zhì)監(jiān)部門(mén)僅在2003年對(duì)全市板材產(chǎn)品作過(guò)抽檢，但從2004年以后，至今未發(fā)布過(guò)地板相關(guān)的抽檢結(jié)果。2003年6月、8月、9月，市質(zhì)監(jiān)局三次發(fā)布了板材產(chǎn)品的抽查結(jié)果，其中涉及到部分地板產(chǎn)品，但推薦產(chǎn)品和不合格產(chǎn)品的名單中也未出現(xiàn)“歐典”或“歐德”。

　　記者隨后電話(huà)聯(lián)系了市質(zhì)監(jiān)局委托檢驗(yàn)的市木材家具質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站，該檢驗(yàn)站工作人員表示，他們從未檢驗(yàn)過(guò)“歐典”這個(gè)品牌的地板，也沒(méi)有檢驗(yàn)過(guò)北京歐德裝飾材料有限公司生產(chǎn)的產(chǎn)品，因而無(wú)法提供相關(guān)的質(zhì)檢證明。

　　2005年12月9日，國(guó)家質(zhì)檢總局公布了2005年度國(guó)家免檢產(chǎn)品及其生產(chǎn)企業(yè)名單，北京歐德裝飾材料有限責(zé)任公司的“歐典”人造板赫然便在其中，享受為期三年的免檢期。據(jù)悉，質(zhì)檢總局規(guī)定對(duì)質(zhì)量長(zhǎng)期穩(wěn)定在較高水平，市場(chǎng)占有率高，執(zhí)行的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到或者嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求，具備完善的質(zhì)量保證體系，經(jīng)省級(jí)以上質(zhì)監(jiān)部門(mén)連續(xù)3次以上監(jiān)督檢查均為合格，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)符合國(guó)家法律法規(guī)的要求和國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策，經(jīng)濟(jì)效益在本行業(yè)排名前列等條件的產(chǎn)品授予免檢資格。

　　歐典回應(yīng)：被查的是“虛假宣傳”歐典地板會(huì)繼續(xù)賣(mài)

　　記者來(lái)到歐典公司總部，發(fā)現(xiàn)不時(shí)有經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)入樓內(nèi)。而當(dāng)記者問(wèn)及歐典是否正召集經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)時(shí)，公司方面卻給予了否定的答復(fù)，總裁助理閆廣才接受了北京晨報(bào)的采訪。

　　記者：歐典品牌是德國(guó)品牌還是中國(guó)品牌？

　　閆廣才：我們有三個(gè)系列的產(chǎn)品是從德國(guó)進(jìn)口的。

　　記者：德國(guó)設(shè)有歐典總部嗎？

　　閆廣才：我們和德國(guó)的公司有協(xié)議，德國(guó)的生產(chǎn)廠家為歐典做OEM.難道只能中國(guó)企業(yè)給國(guó)外品牌做OEM，就不允許國(guó)外企業(yè)給中國(guó)品牌做OEM嗎？

　　記者：也就是說(shuō)歐典實(shí)為一個(gè)國(guó)產(chǎn)品牌了？

　　閆廣才：品牌是哪里的不重要，重要的是我們的產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)關(guān)，3月14日我們才被評(píng)為“2005年度北京人喜愛(ài)的消費(fèi)品牌”。我們的產(chǎn)品也確實(shí)產(chǎn)自德國(guó)，我們這里有完整的報(bào)關(guān)手續(xù)。

　　記者：既然是中國(guó)牌子，為什么說(shuō)德國(guó)歐典創(chuàng)建于1903年？

　　閆廣才：強(qiáng)化地板業(yè)本身就是舶來(lái)品，我們的技術(shù)和產(chǎn)品都是源于德國(guó)的。

　　記者：但是消費(fèi)者卻誤以為企業(yè)是德國(guó)的，并擁有上百年的歷史。

　　閆廣才：我承認(rèn)這是我們工作上的失誤。在印制2004年產(chǎn)品手冊(cè)時(shí)，把關(guān)不嚴(yán)造成了消費(fèi)者的誤解。我們2005年的產(chǎn)品手冊(cè)已經(jīng)更改過(guò)來(lái)了，2004年的手冊(cè)也已從市場(chǎng)上收回。

　　記者：您也承認(rèn)2004年手冊(cè)確實(shí)存在虛假宣傳了？

　　閆廣才：沒(méi)有你們媒體描述的那么嚴(yán)重。

　　記者：據(jù)我所知，已經(jīng)有消費(fèi)者要求退貨了，公司會(huì)如何處理？

　　閆廣才：我們正在收集相關(guān)數(shù)據(jù)，公司也正在研究應(yīng)對(duì)方案，相信一兩天內(nèi)就會(huì)有結(jié)果。

　　記者：聽(tīng)說(shuō)各大賣(mài)場(chǎng)已經(jīng)停止銷(xiāo)售歐典地板了，這對(duì)歐典有什么影響？

　　閆廣才：工商查的是虛假宣傳，產(chǎn)品質(zhì)量并不存在問(wèn)題，一兩天后就會(huì)恢復(fù)銷(xiāo)售。對(duì)歐典的銷(xiāo)售影響不會(huì)太大。

　　記者：那么2008元一平方米的地板還會(huì)繼續(xù)賣(mài)嗎？

　　閆廣才：當(dāng)然。

　　記者：您不覺(jué)得對(duì)于一個(gè)國(guó)產(chǎn)品牌來(lái)講，這個(gè)價(jià)格太高了嗎？要知道市場(chǎng)上的強(qiáng)化地板價(jià)格大多為幾百元一平方米。

　　閆廣才：北京有三四百萬(wàn)一套的房子，鋪20多萬(wàn)的地板有什么稀奇。2008元/平方米的德國(guó)進(jìn)口地板，這個(gè)定價(jià)一點(diǎn)不高。

　　記者：這一事件對(duì)歐典品牌會(huì)有怎樣的影響？

　　閆廣才：影響肯定會(huì)有。但是歐典品牌還是會(huì)繼續(xù)做下去，歐典也仍然是中消協(xié)“3·15”標(biāo)志產(chǎn)品。

　　建材市場(chǎng)：緊急停售歐典地板配合工商展開(kāi)調(diào)查

　　自央視“3·15”晚會(huì)爆出歐典地板涉嫌商業(yè)欺詐后，京城建材市場(chǎng)都緊急停售了歐典地板，并配合工商部門(mén)進(jìn)行調(diào)查。

　　居然之家在北四環(huán)、十里河、玉泉營(yíng)、世紀(jì)金源的四家分店均貼出通知稱(chēng)，歐典地板展廳暫停營(yíng)業(yè)。記者了解到，在居然之家北四環(huán)店的歐典地板展廳中仍有一些店員在接聽(tīng)電話(huà)，做解釋工作。大鐘寺藍(lán)景麗家家居市場(chǎng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示“暫停售出”歐典地板。

　　城外誠(chéng)家居市場(chǎng)不僅在歐典地板展廳掛出了“停業(yè)整頓”的牌子，而且將賣(mài)場(chǎng)內(nèi)及戶(hù)外涉及歐典地板的廣告全部更換下來(lái)。城外誠(chéng)負(fù)責(zé)人還表示，市場(chǎng)管理方已經(jīng)對(duì)所有歐典地板銷(xiāo)售單據(jù)進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計(jì)，等待相關(guān)部門(mén)調(diào)查結(jié)果形成定論后，做相應(yīng)的處理。紅星美凱龍家居市場(chǎng)管理方同樣表示，目前正在配合工商部門(mén)進(jìn)行調(diào)查，如果歐典地板確實(shí)存在問(wèn)題，會(huì)在**時(shí)間將其撤場(chǎng)。

　　在采訪中，各建材市場(chǎng)的負(fù)責(zé)人均表示，建材商進(jìn)駐一家建材城時(shí)，市場(chǎng)管理者都要審查其一系列合法手續(xù)，如工商注冊(cè)證明、產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告、資質(zhì)證明，如果是號(hào)稱(chēng)進(jìn)口品牌的產(chǎn)品，市場(chǎng)管理方還要審查其境外企業(yè)的授權(quán)書(shū)、代理證書(shū)、產(chǎn)地檢測(cè)書(shū)等。

　　記者來(lái)到了位于麗澤橋的藍(lán)景麗家，豐臺(tái)工商執(zhí)法人員正在此現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法。工商執(zhí)法人員告訴記者，此次查處的主要是針對(duì)歐典品牌的虛假宣傳問(wèn)題。當(dāng)執(zhí)法人員問(wèn)及老板去向時(shí)，店員表示老板正在歐典總部開(kāi)會(huì)。隨后致電歐典北京銷(xiāo)售部，經(jīng)理表示不少業(yè)務(wù)經(jīng)理都接到了客戶(hù)的退單電話(huà)，消費(fèi)者只要沒(méi)有拆封安裝，就可直接找門(mén)店退貨。而據(jù)記者了解，北京市場(chǎng)上多數(shù)門(mén)店都是由代理商經(jīng)營(yíng)的，問(wèn)及品牌方面將如何處理代理商退貨問(wèn)題時(shí)，經(jīng)理表示代理商的退換貨問(wèn)題總部還在開(kāi)會(huì)研究。

　　消協(xié)提醒

　　購(gòu)買(mǎi)歐典地板請(qǐng)保存好證據(jù)。針對(duì)歐典地板涉嫌“欺詐”消費(fèi)者的事件，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)昨天發(fā)表了兩點(diǎn)意見(jiàn)。**：處理問(wèn)題須等行政部門(mén)定性后才能進(jìn)行；第二：消費(fèi)者不要著急，目前關(guān)鍵是保存好諸如發(fā)票等證據(jù)。

　　市消協(xié)消費(fèi)指導(dǎo)部有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，由于剛被媒體曝光，國(guó)家行政部門(mén)還未對(duì)歐典地板涉嫌欺詐問(wèn)題給予定性，因此目前談到如何處理還有些早，只能等有關(guān)部門(mén)調(diào)查結(jié)果出來(lái)之后才會(huì)談及如何處理的問(wèn)題。

　　而對(duì)于媒體報(bào)道稱(chēng)“歐典地板剛獲得由市消協(xié)和千龍網(wǎng)推出的‘北京人喜愛(ài)的消費(fèi)品牌’”一事，市消協(xié)的解釋是：這項(xiàng)活動(dòng)是由社會(huì)推薦、網(wǎng)民根據(jù)一定程序投票而產(chǎn)生的結(jié)果，消費(fèi)者和網(wǎng)民可能并不了解歐典的實(shí)際情況。希望消費(fèi)者目前不要著急，等國(guó)家有關(guān)行政部門(mén)進(jìn)行調(diào)查，出具結(jié)果之后，才能考慮具體處理的方式。

　　律師看法

　　按消法第49條規(guī)定：如調(diào)查屬實(shí)可雙倍索賠。對(duì)于歐典地板被曝欺詐消費(fèi)者的事件，北京市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)律師謝剛認(rèn)為，雖然最終結(jié)果尚在調(diào)查之中，但是僅從報(bào)道來(lái)看，生產(chǎn)歐典地板的公司涉嫌對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行欺詐，應(yīng)該按消法第49條“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的一倍，雙倍賠償給消費(fèi)者。

　　北京市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)律師馬東曉認(rèn)為：這個(gè)事件中生產(chǎn)歐典地板的公司可能要承擔(dān)的法律后果很多，主要來(lái)自三個(gè)方面的法律追究。**方面是涉嫌欺詐消費(fèi)者，侵犯了消費(fèi)者權(quán)益。欺詐有兩個(gè)方面的意思，一個(gè)是故意隱瞞一些重要信息，一個(gè)是告之虛假信息。這家公司明顯是告之虛假信息，必須雙倍賠償消費(fèi)者；

　　第二個(gè)方面是涉嫌虛假?gòu)V告，違反了廣告法。工商行政部門(mén)將對(duì)該公司進(jìn)行調(diào)查乃至處罰。這家公司必須承擔(dān)相應(yīng)的行政責(zé)任；

　　第三個(gè)方面是涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。由于虛假宣傳，這家公司也侵犯了同行業(yè)其他企業(yè)的利益。不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)是指經(jīng)營(yíng)者違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的規(guī)定，損害其他經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的行為。這里所說(shuō)的經(jīng)營(yíng)者是指從事商品經(jīng)營(yíng)或者營(yíng)利性服務(wù)的法人、其他組織和個(gè)人?！斗床徽?dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第2條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者在市場(chǎng)交易中，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，遵守公認(rèn)的商業(yè)道德?！薄安徽?dāng)競(jìng)爭(zhēng)在性質(zhì)上是違反自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用等民法的基本原則，違反公認(rèn)的商業(yè)道德的行為?！?/p>

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