隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展迅速，衣柜行業(yè)不斷受到電子商務門戶的擠壓，電商來勢洶洶，大有取代傳統(tǒng)商業(yè)模式之勢。衣柜企業(yè)如何更好的應對這種洶涌的電商，就要建立“網(wǎng)購平臺+專賣店”雙線模式和建立健全的服務體系。

    衣柜產(chǎn)品體驗感缺失，消費者要享受網(wǎng)上購買的實惠，又想有實體店面的體驗。調(diào)查發(fā)現(xiàn)66.3%的消費者傾向于店面體驗網(wǎng)上購買這樣的消費方式。對于消費者而言，這樣的消費方式既可以克服網(wǎng)購衣柜產(chǎn)品過程中產(chǎn)品體驗缺失的缺點，解除大眾購物的心理上存在的疑慮，同時也能享受網(wǎng)購帶來的優(yōu)惠價格。

    近年來，國內(nèi)有不少衣柜企業(yè)對O2O電商模式進行了嘗試，從線下發(fā)展到線上包括商品宅配、居然之家等企業(yè)，有從線上發(fā)展到線下的比如最早的美樂樂等，也有從一開始就走線上線下協(xié)同發(fā)展道路的衣柜電商企業(yè)。

    根據(jù)調(diào)差得知衣柜產(chǎn)品售后服務成為了衣柜產(chǎn)品電子商務發(fā)展的一大阻礙。廠家應將售后任務分配給當?shù)亟?jīng)銷商，讓他們來執(zhí)行產(chǎn)品的售后處理。一方面可以解決服務提供的問題，另一方面也可以把經(jīng)銷商拉到電子商務上，形成共贏的局面。另外，當客戶遇到產(chǎn)品使用問題時，可以用手機或其他影像設備拍下來，傳到相應的網(wǎng)點，網(wǎng)點配置的人員可以通過遙控的方式為客戶解決一些小問題，成本會更低，處理效率會更高。

    衣柜企業(yè)“觸電”，是挑戰(zhàn)也是機遇，在電子商務浪潮來襲的當下，衣柜企業(yè)“觸電”是行業(yè)大勢所趨。衣柜企業(yè)應與時俱進，在解決好產(chǎn)品運輸，售后服務問題的情況下，加強與第三方網(wǎng)購平臺的合作，做到線上線下相結合。

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