“天貓雙十一”家具銷量前十深陷差評(píng)潮
2013年“雙11”的巨額簽單狂歡并未給那些獲得網(wǎng)銷前十稱號(hào)的家居品牌帶來多大欣喜，在接下來的生產(chǎn)、送貨進(jìn)程中，一連串難以規(guī)避的問題接踵而至，送貨不及時(shí)、退貨不容易、品質(zhì)不靠譜三大差評(píng)正如潮水般涌來，如何讓消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購產(chǎn)生信任，成為全友等網(wǎng)銷冠軍疲于應(yīng)付的重大課題。 網(wǎng)銷前十連曝差評(píng) 2013年“雙11”期間，天貓以350億元的好成績(jī)?cè)俣茸寴I(yè)界震驚，家居企業(yè)也跟著沾光，誕生了很多網(wǎng)銷能手。但在“雙11”的狂歡之后，一些品牌遭遇接連不斷的差評(píng)，讓消費(fèi)者對(duì)家居網(wǎng)購產(chǎn)生了信任危機(jī)。 據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年天貓“雙11”家具類銷售業(yè)績(jī)排名前十位的依次是林氏木業(yè)、全友、顧家、芝華仕、雅蘭、歐瑞、和購、穗寶、皇朝和迪士尼，每家成交額均突破2000萬元。建材銷售業(yè)績(jī)排名前十位依次為九牧、歐普、TATA、箭牌、奧多、貝爾、中宇、雷士、安信和歐塞洛斯，每家成交額均突破2100萬元。亮眼的銷售成績(jī)讓這些品牌風(fēng)光一時(shí)，但在“雙11”過后的一段時(shí)間里，這些家居品牌幾乎無一例外地遭遇到網(wǎng)銷后遺癥——差評(píng)。 記者在這些網(wǎng)銷能手的天貓旗艦店近1個(gè)月的累計(jì)評(píng)價(jià)中看到，差評(píng)記錄在逐步升高。如家具類網(wǎng)銷亞軍全友家私的一款產(chǎn)品在1個(gè)月的近635次評(píng)價(jià)上，被評(píng)“質(zhì)量粗糙”或“一般”的比例就占據(jù)了26%;建材類銷售排名第二的歐普照明雖獲得成交額6785萬元的好成績(jī)，但其一款產(chǎn)品在1個(gè)月內(nèi)上萬次的評(píng)價(jià)中，“產(chǎn)品質(zhì)量差”或“一般”的評(píng)價(jià)也占到了16%。這些家居大牌售后口碑如此差，讓人頗為驚訝。 送貨、退貨和品質(zhì)遭詬病 記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，天貓“雙11”家居網(wǎng)銷前十遭遇的差評(píng)主要體現(xiàn)在送貨、退貨和品質(zhì)三方面。 送貨體現(xiàn)在不及時(shí)。如在家具網(wǎng)銷亞軍全友家私的產(chǎn)品評(píng)價(jià)里，一位網(wǎng)友就對(duì)其送貨十分氣憤。他在評(píng)價(jià)中直言，“淘寶用了將近四年了, 第一次遇到這么坑爹的店”。據(jù)稱，他在“雙11”買的產(chǎn)品，2013年11月30日才給發(fā)貨，好不容易在12月21日得到在本地自提產(chǎn)品的通知，卻找不到具體地址，他聯(lián)系了十多位全友家私的客服，但都以“查不到”作為回復(fù)，直到這位網(wǎng)友跟客服說要報(bào)警，客服才給他找到取貨線索。在全友家私的客戶評(píng)價(jià)里，還有網(wǎng)友稱其包物流也是忽悠人的，把貨發(fā)到了離他家很遠(yuǎn)的郊區(qū)，讓他不得不自掏400元錢找車?yán)丶摇? 除了送貨出現(xiàn)問題，差評(píng)還體現(xiàn)在退貨不容易上。如“雙11”建材類銷售排名第二的歐普照明店內(nèi)，就有網(wǎng)友反映退貨太難。一位網(wǎng)友欲退貨，得到的答復(fù)是“雙11”購買的產(chǎn)品不能退貨，讓他感到很失望，“憑什么不能退呢”? 如果說送貨、退貨還能通過溝通解決，那么產(chǎn)品的品質(zhì)不靠譜則讓人更傷心。如“雙11”中網(wǎng)銷取得好成績(jī)的芝華仕沙發(fā)天貓店內(nèi)產(chǎn)品，就多次被網(wǎng)友抱怨產(chǎn)品質(zhì)量差。一位網(wǎng)友稱，網(wǎng)上買的沙發(fā)皮質(zhì)很粗糙，躺下后感覺身體要掉下去一樣，和他之前買的另外一款頭等艙沙發(fā)根本不一樣。 多企業(yè)面臨后遺癥 近兩年來，天貓“雙11”家居網(wǎng)銷相當(dāng)紅火，售后服務(wù)卻很糟糕，有業(yè)內(nèi)人士將這種現(xiàn)象稱為“雙11”后遺癥。由于巨額集中簽單，很多企業(yè)無法充分應(yīng)付，致使后患無窮。 首先是集中生產(chǎn)的問題。由于“雙11”這一天能產(chǎn)生大量訂單，家居企業(yè)的訂貨量和之后的生產(chǎn)出現(xiàn)了矛盾。對(duì)于很多企業(yè)來說，一下子生產(chǎn)那么多的產(chǎn)品，根本不可能完成，人力、物力都跟不上。其次，為了迎合網(wǎng)銷開發(fā)的專項(xiàng)產(chǎn)品備受詬病。一些家居企業(yè)針對(duì)網(wǎng)銷專門開發(fā)產(chǎn)品，用劣質(zhì)的材料制造成本低、售價(jià)廉的產(chǎn)品迎合消費(fèi)者的需求，再加上物流太集中，導(dǎo)致產(chǎn)品品質(zhì)跟不上，網(wǎng)友反映線上、線下產(chǎn)品的質(zhì)量存在出入。第三，一些企業(yè)盲目觸網(wǎng)，無法適應(yīng)網(wǎng)銷環(huán)境。為了抓住“雙11”商機(jī)，一些企業(yè)在沒有準(zhǔn)備好網(wǎng)銷系統(tǒng)的前提下在天貓等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開店，雖然瞬間爭(zhēng)奪了網(wǎng)上話語權(quán)，但接了很多訂單后，就開始手忙腳亂，導(dǎo)致售后問題扎堆兒。 業(yè)內(nèi)專家表示，網(wǎng)銷是個(gè)好東西，但家居企業(yè)一定要做足準(zhǔn)備才能觸網(wǎng)。不要因?yàn)榭吹搅恕半p11”等促銷商機(jī)，盲目地投入，雖然可能贏得好的銷售成績(jī)，卻因?yàn)楫a(chǎn)品送貨、退貨、質(zhì)量等問題失去了品牌的信譽(yù)，這樣會(huì)得不償失。
天貓雙十一家裝大促 木門電商是趨勢(shì)
今年是“雙十一”推出的第五個(gè)年頭，從當(dāng)年的自娛自樂，如今已成為中國(guó)獨(dú)有的消費(fèi)現(xiàn)象，所有電商都參與其中，連李克強(qiáng)都贊許說：“你們創(chuàng)造了一個(gè)消費(fèi)時(shí)點(diǎn)?！焙芏嗌碳乙卜e極參與其中，唯恐自己落下了這一撥搶單狂潮。據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，支付寶成交額6分鐘突破10億，21分鐘突破30億，30分鐘突破40億，38分鐘突破50億，50分鐘突破60億，63分鐘破70億，85分鐘破80億。今早5:49，破100億！13:04，191億！13:39,突破200億！去年的數(shù)據(jù)瞬間成為浮云。 如此狂潮，小編表示與小伙伴們都驚呆了的同時(shí)，感嘆自己也為這個(gè)數(shù)據(jù)貢獻(xiàn)了小小的力量！ 據(jù)天貓數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年的“雙十一”成交量最大的是服飾鞋類，而家裝家飾成交額達(dá)340多億元，相比2011年增幅達(dá)300%。而今年“雙十一”家居類的產(chǎn)品也悄然推開熱銷的大門。點(diǎn)開天貓的網(wǎng)頁，家居、家裝類的頁面已經(jīng)打起了5折的優(yōu)惠來吸引消費(fèi)者?！半p十一”未到，優(yōu)惠先來敲響了消費(fèi)者的大門。 平時(shí)有網(wǎng)購習(xí)慣的消費(fèi)者，此時(shí)也將目光投向了家居、家裝類的產(chǎn)品，不再單單青睞服飾鞋類。有不少消費(fèi)者表示，將會(huì)在今年“雙十一”中搶購促銷的家具或家裝材料。 電商模式是未來趨勢(shì) 縱觀現(xiàn)有的家居電商確實(shí)難以找到一個(gè)具有代表性、創(chuàng)新性的企業(yè)代表，但并非就缺少了成功的家居電商企業(yè)，只是還不多。隨著消費(fèi)群體越來越年輕，而消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購的依賴程度越來越高，有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，電商模式將是未來家居行業(yè)的趨勢(shì)，也是未來木門行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)?！懊鎸?duì)新的消費(fèi)群體，傳統(tǒng)的商業(yè)模式一定是不足的，開辟電商模式就意味著要搶占這部分的客戶群”。 傳統(tǒng)的木門企業(yè)渠道均是以招商形式的實(shí)體店為主，他們?cè)诰€下?lián)碛写罅拷?jīng)銷商門店，木門企業(yè)更像是負(fù)責(zé)供貨的工廠，并非直接面對(duì)消費(fèi)者。而去年的“雙十一”刺激眾多木門品牌，同時(shí)凸顯了傳統(tǒng)木門企業(yè)在電商中的瓶頸。 對(duì)于“雙十一”的大力促銷，該業(yè)內(nèi)人士也擔(dān)憂，用力過度的促銷不僅對(duì)企業(yè)來說是弊大于利，它甚至消耗了剛性需求。然而，木門等家居產(chǎn)品還是長(zhǎng)期消耗品，大部分消費(fèi)者出于剛性需求而購置家具。本身需要購置家具的消費(fèi)群體就那么多，而政策、房?jī)r(jià)的影響下消費(fèi)群體變小了，雖然有剛需，但剛需不增反減。在此情況下，家具業(yè)為了在電商占一席地，不惜以低利潤(rùn)甚至低利潤(rùn)的方式消耗掉本來就不多的剛需，就會(huì)得不償失。 因此在將來，木門家居業(yè)，尤其是家居電商，應(yīng)該走出“價(jià)格戰(zhàn)”——越賣越虧的怪圈。與其用實(shí)物來賺取微薄的利潤(rùn)，不如提供更多的無形價(jià)值，把潛在消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者。例如，搭配建議、裝修建議、維修建議等，這些無形的服務(wù)可以滿足網(wǎng)購群體的便捷、快速、簡(jiǎn)單的要求。 （本文屬中國(guó)木業(yè)網(wǎng)原創(chuàng)，如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處）
正定縣板材家具產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)領(lǐng)導(dǎo)小組第二十一次會(huì)議召開！
1月5日上午，縣人大常委會(huì)主任縣板材家具產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)崔慶朝組織召開板材家具產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，就打造“正定木匠”勞務(wù)品牌工作進(jìn)行安排部署，縣科工局、人社局、就業(yè)局、板材家具產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)主要負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。會(huì)議聽取了“正定木匠”品牌相關(guān)工作匯報(bào)，對(duì)打造“正定木匠”勞務(wù)品牌方式方法，實(shí)用性產(chǎn)業(yè)人才培 訓(xùn)等內(nèi)容進(jìn)行了深入探討。
天貓雙11家裝家居品牌爆發(fā)式增長(zhǎng)
10月31日晚8點(diǎn)，天貓雙11正式開賣，家裝家居品牌爆發(fā)式增長(zhǎng)。首小時(shí)，806個(gè)品牌成交超去年全天；開售4小時(shí)，林氏木業(yè)及源氏木語成交額突破10億元。
家居企業(yè)、賣場(chǎng)布局雙11 誰先掌握制勝秘訣？
今年家居煥新消費(fèi)季的背景下，"雙節(jié)"催熱的家居市場(chǎng)帶動(dòng)一波消費(fèi)熱潮；緊跟其后，各平臺(tái)和大家居企業(yè)也開始加速對(duì)雙11的布局，力爭(zhēng)率先打響即將到來的爭(zhēng)奪戰(zhàn)。
家居雙12觀察：線下市場(chǎng)重啟、多方加入大戰(zhàn)！
往年，相比雙十一的轟轟烈烈，同樣貴為銷售大節(jié)點(diǎn)的雙十二，氣勢(shì)往往稍遜一籌。但今年，得益于近期防疫新十條給國(guó)內(nèi)疫情防控帶來的根本性改變，逛街的“快樂”又回來了!這次，熱鬧或許會(huì)迎來“逆襲”。
家居企業(yè)雙十一轉(zhuǎn)型 探索實(shí)體經(jīng)濟(jì)新增量
第14個(gè)“雙11”落幕。包括天貓、京東在內(nèi)，多家電商平臺(tái)均默契地選擇不公布最終交易額，而以“穩(wěn)”和“實(shí)”作為戰(zhàn)報(bào)總結(jié)。就在各界對(duì)今年市場(chǎng)的“冷靜”討論不止時(shí)，反觀家居行業(yè)，在林氏家居、TATA木門、芝華仕、九牧等家居企業(yè)公布的“雙11”戰(zhàn)報(bào)中，可以欣喜得發(fā)現(xiàn)行業(yè)仍保持較高增長(zhǎng)速度。
雙十一逐漸成為家裝人的“狂歡” 家居消費(fèi)需求集體釋放！
當(dāng)不“剁手”的風(fēng)潮漸起，雙十一卻逐漸成為越來越多家裝人的“狂歡”。
解碼“雙十一”戰(zhàn)報(bào) 消費(fèi)展現(xiàn)活力韌性
天貓成交穩(wěn)中向好、京東創(chuàng)造新紀(jì)錄、抖音電商日均銷量同比增長(zhǎng)156%、快手電商短視頻訂單量同比增逾515%……各大平臺(tái)最新公布的今年“雙十一”收官戰(zhàn)報(bào)顯示，我國(guó)線上消費(fèi)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，充分展現(xiàn)出消費(fèi)市場(chǎng)的活力與韌性。
徐州睢寧家具電商“加速”迎戰(zhàn)雙十一
徐州市睢寧縣，是一個(gè)被互聯(lián)網(wǎng)改變的縣城。2006 年，全縣第一家網(wǎng)店在沙集鎮(zhèn)東風(fēng)村上線運(yùn)營(yíng)，自此拉開了睢寧農(nóng)村電子商務(wù)快速發(fā)展的序幕，孕育了全國(guó)聞名的農(nóng)村電商創(chuàng)業(yè)發(fā)展典型—— " 沙集模式 "。
2023全球木材與木制品大會(huì)在山東日照成功舉辦
7月4日-6日，“2023全球木材與木制品大會(huì)”在山東日照隆…詳細(xì)