網(wǎng)購家具：下單容易退貨難
市民陳小姐準(zhǔn)備搬新房了，最近每天都在忙著看家具。一般人買東西會貨比三家，陳小姐則逛遍了城區(qū)大大小小的賣場，可價格差異讓她越看越糊涂了。原來，陳小姐看中一款真皮沙發(fā)，同一款式，三家賣場給出三種不同的價格，而且價格相差還挺大的。 材料不同價格差別大 記者走訪了市區(qū)幾間知名的家具賣場，發(fā)現(xiàn)看起來一模一樣的沙發(fā)，有的店售1萬多元，而有的店卻只要4000多元;同一款式的衣柜，有的店要6000多元，有的店卻只要5000多元。 業(yè)內(nèi)人士指出，除了有少數(shù)商家故意抬高價格謀利外，大部分家具都是根據(jù)材質(zhì)和做工定價的。 在河南岸松大家居，記者發(fā)現(xiàn)也存在同樣的情況，該商場營業(yè)經(jīng)理楊旭平表示，同一款家具，材料不同價格可相差幾倍。皮料沙發(fā)的用料有頭層牛皮、二層牛皮，還有進(jìn)口皮的，使用不同材料的家具價格會有所差別，有的甚至?xí)嗖詈脦妆?。陳小姐看中的沙發(fā)價格差異大，應(yīng)該是使用的材料不一樣。 “不止是真皮沙發(fā)用料不同才會導(dǎo)致價格差異，其他家具一樣會有這種情況。在木制家具中價格差異會更大，復(fù)合材料和原木材料制成的家具價格相差幾倍是正常現(xiàn)象，特別是紅木家具，價格相差幾十倍、幾百倍都有可能?！睏钚衿秸f。 不同廠家出品價格也不一樣 在調(diào)查中，記者發(fā)現(xiàn)同種材料制成同一款式的家具也有不小的價格差異。市民林先生表示，他在購買衣柜時也發(fā)現(xiàn)了這個問題，同一個款式，采用相同的材料，在不同家具賣場的價格相差不少。 在家具行業(yè)從業(yè)多年的李先生告訴記者，一款流行的家具樣式出來，就會有很多廠家模仿，不同廠家生產(chǎn)出來的產(chǎn)品價格可相差20%甚至更多，小作坊生產(chǎn)出來的家具價格差距更大。“就說衣柜吧，小廠家或小作坊生產(chǎn)的產(chǎn)品大多數(shù)會采用e2級板材，或者用e2級板材冒充e1級板材。而在生產(chǎn)實(shí)木家具時，用的也不是全實(shí)木，而是會在其中摻雜多種木料，以此降低成本。”李先生介紹，“板式家具的封邊，一些小作坊會使用價格便宜、不太環(huán)保的pvc封邊帶;封邊是否緊密，關(guān)系到板材的甲醛釋放量，小作坊的封邊技術(shù)不如正規(guī)廠家穩(wěn)定;另外，小作坊的五金配件也會采用價格低廉的貨品?！彼硎荆?guī)廠家采用是質(zhì)量較好的板材或木料，用的油漆也是環(huán)保性較好的。 楊旭平指出，購買正規(guī)廠家的產(chǎn)品，在質(zhì)量和服務(wù)方面會更可靠，消費(fèi)者更有保障。正規(guī)廠家的管理嚴(yán)格，對質(zhì)量的要求也比較高，在用材方面會充分考慮其質(zhì)量和環(huán)保性，而且機(jī)器設(shè)備較好，工藝比較穩(wěn)定。 網(wǎng)購家具需謹(jǐn)慎下單 文小姐在網(wǎng)上訂購了一套布藝沙發(fā)，價格不到實(shí)體店的一半，當(dāng)時她看到能省這么多錢，毫不猶豫就下單了。等到沙發(fā)送來后，她發(fā)現(xiàn)布料摸起來并不如實(shí)體店的好，安裝后又發(fā)現(xiàn)少了一個腳墊，她很懊惱。同樣的事情也發(fā)生在文小姐的同事小王身上，小王上個月在某網(wǎng)站看中了一個柚木色的酒柜，差不多的款式，在實(shí)體店要賣5000多元，而網(wǎng)店只需2000多元，說是廠家直供，降低了售價?？墒牵浰偷胶蟀研⊥鯕鈮牧?，不僅顏色完全不對，配件少了好幾件，還有很重的刺鼻氣味，與網(wǎng)上描述的完全不一樣。與網(wǎng)店客服溝通了好一陣子，還是不同意退貨，好不容易才把配件補(bǔ)足，顏色就沒辦法換了。小王想著維權(quán)太麻煩，只好將就著用了。 隨著家具行業(yè)的“觸電”，使得幾乎大大小小的家具和輔料都能在網(wǎng)上購買，網(wǎng)購家具的消費(fèi)者越來越多，家具網(wǎng)購的投訴也在逐年增多。家具行業(yè)人士指出，網(wǎng)購的家具的質(zhì)量難以保障，用料不足、以次充好的現(xiàn)象時有發(fā)生，不少看似劃算的家具實(shí)則是小作坊生產(chǎn)出來的，價格稍貴的大件商品網(wǎng)購質(zhì)量令人擔(dān)憂。業(yè)內(nèi)人士表示，網(wǎng)購監(jiān)管難度大，使得網(wǎng)上家具產(chǎn)品良莠不齊，部分商家靠低價吸引消費(fèi)者，從而出現(xiàn)以次充好、以假亂真的情況。消費(fèi)者網(wǎng)購家具需擦亮眼睛，最好謹(jǐn)慎比較，不要看到價格便宜就盲目購買?！肮?jié)日促銷時，賣場里家具的價格也很有競爭力?！币晃黄放萍揖叩呢?fù)責(zé)人介紹，選購家具最好到實(shí)體店親自體驗(yàn)，親自看清楚質(zhì)量和工藝，在遇到促銷活動時，實(shí)體店的家具并不一定比網(wǎng)購貴，而且實(shí)體店的售后服務(wù)比網(wǎng)店更有保障。
網(wǎng)購家具用料不足 成本可差20%
長沙的黃小姐花了3萬多元網(wǎng)購了一套黑胡桃木家具，收貨后發(fā)現(xiàn)這套實(shí)木家具使用黑胡桃木材質(zhì)的比例竟然不足30%。業(yè)內(nèi)人士表示，家具屬于大宗商品，網(wǎng)購過程中送貨陷阱、安裝收費(fèi)、售后不到位等問題時有發(fā)生，消費(fèi)者要謹(jǐn)慎選擇。 網(wǎng)購的家具用料不足 黃小姐去年雙十一在網(wǎng)店訂購了一套黑胡桃木家具，包括沙發(fā)、電視柜、茶幾等家具，總共3萬多元。直到今年7月份收到貨時，黃小姐才發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上訂購的這套家具與她在實(shí)體店里看上的顏色不一樣。網(wǎng)店客服回復(fù)表示“樹心和非樹心做出的家具顏色不同”，但專業(yè)人士鑒定后發(fā)現(xiàn)，黑胡桃木的用料不足30%。經(jīng)過長達(dá)1個月的交涉后，黃小姐才如愿退貨退款。 如今，小到五金，大至床、衣柜，都可以從網(wǎng)上購買。南京市民柳先生也經(jīng)歷了同樣的遭遇，“我買的是書柜，自己組裝也就算了，竟然還少了2塊板?！绷壬г拐f，裝好后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量并不好，書柜一點(diǎn)也不結(jié)實(shí)，材質(zhì)和工藝跟網(wǎng)上看到的宣傳完全不一致。因?yàn)榭們r不高，柳先生也沒有再追究，只讓網(wǎng)店補(bǔ)發(fā)了2塊板了事。 大小廠家價格可差20% 差不多的款式，實(shí)體店要1萬多元，網(wǎng)店只需幾千元，美其名曰減少了渠道花費(fèi)，廠家直供，降低了售價。然而，業(yè)內(nèi)人士卻不這么認(rèn)為。在家具行業(yè)有近10年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的王女士告訴記者，一個流行的家具款式出來，很多廠家都會競相模仿，大小廠家的貨品生產(chǎn)出來后價格能相差20%甚至更多，網(wǎng)購的家具很多都是小作坊生產(chǎn)出來的。 “首先是板材，小廠家或者小作坊生產(chǎn)的家具大多數(shù)會采用E2級板材，或者用E2級板材冒充E1級板材。生產(chǎn)實(shí)木家具時，也并非全實(shí)木，而是摻雜多種木料，以此降低成本?！蓖跖勘硎?，正規(guī)廠家都會采用價格較高、質(zhì)量較好的板材或木料，環(huán)保方面也值得信賴。 王女士介紹說，板式家具的板材還有一個重要的方面就是封邊，一些小廠家會使用PVC封邊帶，價格較為低廉，而且還不環(huán)保。封邊技術(shù)也不能忽視，封邊是否緊密，影響到板材甲醛釋放。此外，家具的五金配件，也是小作坊降低成本、壓低報價的一個方面。 網(wǎng)購家具需擦亮眼睛 事實(shí)上，近年來隨著網(wǎng)購消費(fèi)的增多，家具網(wǎng)購的投訴也在逐年增多，價格稍貴的大件商品網(wǎng)購質(zhì)量讓人擔(dān)憂。 家具行業(yè)協(xié)會相關(guān)人士表示，網(wǎng)上監(jiān)管不足使得網(wǎng)上家裝建材、家具產(chǎn)品良莠不齊，大部分商家靠低價吸引消費(fèi)者，從而出現(xiàn)以次充好、以假亂真的情況。消費(fèi)者如要在網(wǎng)上購買，需下足工夫，謹(jǐn)慎比較，不能只沖著低價盲目購買。 “遇到重大節(jié)假日的促銷，賣場里家具的價格也很有競爭力。”一家家具品牌負(fù)責(zé)人告訴記者，家具重在使用感受，在實(shí)體店購買可以有很好的體驗(yàn)，促銷活動時實(shí)體店的家具也不一定比網(wǎng)購貴。最為關(guān)鍵的是，實(shí)體店在售后方面也比網(wǎng)店更有保障。
網(wǎng)絡(luò)營銷新模式 網(wǎng)購家具定心丸
很多消費(fèi)者一直對網(wǎng)購家具心存疑慮，最大的原因在于網(wǎng)絡(luò)購物的服務(wù)體系不完善，物流、售后服務(wù)皆不及實(shí)體店。 現(xiàn)在市場上新推出的“1573”模式，是向消費(fèi)者提供1站式服務(wù)、5包到家、7天限時送達(dá)和3年質(zhì)保的服務(wù)，雖然此模式未必可解決所有網(wǎng)購家具會遇到的問題，但在現(xiàn)階段不失為家具企業(yè)運(yùn)營電商的借鑒。 一站式服務(wù)是指，電商除了向消費(fèi)者出售家具產(chǎn)品，還提供家紡家飾等泛家居產(chǎn)品。畢竟家具產(chǎn)品并不是“完全自立”的，消費(fèi)者在使用家具時必然會使用到其它與之相配的產(chǎn)品。比如說床，消費(fèi)者在使用前必然要給其鋪床單、床墊。家具的不“自立”就會讓消費(fèi)者在選購家具時，還要購買相匹配的產(chǎn)品，給消費(fèi)者造成很多的不便。而一站式服務(wù)則幫助消費(fèi)者免去了購買家具必要面臨的麻煩，讓選購家具變得輕松快捷。 5包是指包物流、包送貨、包上樓、包安裝、45天包退換。以往網(wǎng)購家具不及實(shí)體店就在于物流及售后存在諸多問題，5包可很好地解決消費(fèi)者所擔(dān)憂的問題，尤其是45天包退換，比7天包退換更為人性化。因家具屬大型用品，使用得不適或上漆效果不佳不會一眼就看出，需要一段時間的使用，一個多月的體驗(yàn)，消費(fèi)者有充足的時間體驗(yàn)家具使用是否符合要求。可以說5包不僅會解決原來網(wǎng)購的遺留問題，還會為家具企業(yè)提升對消費(fèi)者的吸引力。 網(wǎng)購家具市場會發(fā)生送貨時間被延遲的情況。而7天限時送達(dá)則可以很好避免延遲送貨的情況出現(xiàn)，保證了商家的信譽(yù)，也推動了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的進(jìn)步。 對家具提供3年質(zhì)量保修，別說是網(wǎng)店即便是實(shí)體店也是難得的服務(wù)。這就打消了消費(fèi)者對家具產(chǎn)品質(zhì)量不合格的憂慮，可以說是消費(fèi)者網(wǎng)購家具最大的定心丸。 此種模式的誕生意味著網(wǎng)購家具所存在的問題并不是不能解決的，當(dāng)然網(wǎng)購還會出現(xiàn)各種各樣的問題，這就需要家具企業(yè)開動智慧不斷推動電商向前發(fā)展。 (本文屬中國木業(yè)網(wǎng)原創(chuàng)，如需轉(zhuǎn)載請注明出處！)
網(wǎng)購家具建材日趨流行 到底靠不靠譜
打開購物網(wǎng)站，點(diǎn)擊家具建材一欄，你會發(fā)現(xiàn)小到五金配件，大到家具、家電，網(wǎng)購裝修建材業(yè)已成為一種流行。而這股潮流的背后，帶給網(wǎng)民的是物美價廉的“實(shí)惠”，還是僅僅是一種跟風(fēng)呢?網(wǎng)購家具建材到底靠譜不?且看網(wǎng)友的經(jīng)驗(yàn)之談。小周：資深網(wǎng)購達(dá)人，網(wǎng)齡有7年在漳州某事業(yè)單位上班的小周，是位資深的網(wǎng)購達(dá)人，衣服、零食、鞋子，無一不是網(wǎng)上淘來的，而剛搬進(jìn)新房的小周，一說起自己的裝修經(jīng)歷，自然少不了網(wǎng)購的功勞?！跋襁@個帶有小清新氣息的擋電表箱就是網(wǎng)上淘來的，網(wǎng)上的可選性更多，盡管在實(shí)體店也有看到類似的玩意，可是一個開價就得200多元，但是在網(wǎng)上買就不一樣了，75元還包快遞，著實(shí)省下了不少?！薄斑€有這些窗簾、燈具、壁紙，都是我花了好多時間淘來的，同樣款式的壁紙，在建材城要200多元一卷，而網(wǎng)上才100元不到，便宜了一半。”小周頗有成就地展示著自己的“戰(zhàn)利品”。小周仔細(xì)算了算，從裝修到建材、從家具到家電，八成是網(wǎng)購的，“比起在實(shí)體店買，既省時間精力，更省銀子?！奔?xì)算下來，新家裝修為小周省了至少4萬元。不難看出，價格低廉、款式多樣化，足不出戶等優(yōu)勢，使得網(wǎng)購裝修建材受到了年輕消費(fèi)者的青睞。小陳：網(wǎng)購“菜鳥”，網(wǎng)齡有3年價格實(shí)惠、款式多樣化，網(wǎng)購裝修建材真有這般好?在漳州某國企上班的小陳卻不這么認(rèn)為。盡管網(wǎng)購的時間不長，但在朋友的介紹下，為了節(jié)省開支，小陳也有過網(wǎng)購裝修建材的經(jīng)歷。剛搬進(jìn)新房那會，為了配合家里的裝修風(fēng)格，小陳在網(wǎng)上購買了一套頗具地中海風(fēng)情的沙發(fā)。“當(dāng)初逛了不少實(shí)體店，都沒看中自己心宜的款式，想想上網(wǎng)淘看看，結(jié)果一搜索，發(fā)現(xiàn)品種還挺多的，當(dāng)時在半信半疑下還是買了一套自己比較中意的沙發(fā)”，“可買回來才發(fā)現(xiàn)存在色差，而且質(zhì)量也并非預(yù)期的好，原本打算跟商家換的，可一想到運(yùn)費(fèi)得自付，動輒上百元，想想挺不劃算的，只好將就用著了?！币徽f起此次的淘寶經(jīng)歷，小陳甚是“懊惱”。不得不說，網(wǎng)店較之建材實(shí)體店，在房租、水電費(fèi)、人工費(fèi)等成本方面節(jié)省了不少，價格自然能便宜很多，但是和實(shí)體店相比，消費(fèi)者只能通過網(wǎng)上的圖片看到商品，而無法用眼看、用手摸、用鼻聞，因此，在顏色、材質(zhì)、氣味，可能遭遇與實(shí)物顏色有差異、材質(zhì)不吻合、款式不一致、配送期間破損等一系列問題。專家支招：網(wǎng)購家裝建材還需擦亮眼網(wǎng)購有風(fēng)險，購買需謹(jǐn)慎。和別的網(wǎng)購一樣，網(wǎng)購家裝建材也具有一定的局限性，從挑選、聯(lián)系賣家，再到實(shí)物到貨、安裝等，每個流程都具有一定的風(fēng)險性。資深電子商務(wù)人士分析認(rèn)為，網(wǎng)上監(jiān)管失控使得網(wǎng)上家裝建材良莠不齊。大部分商家靠低價吸引消費(fèi)者，在價格低廉的情況下，就有可能出現(xiàn)以次充好、以假亂真的情況;而且淘寶、京東商城、1號店等大型電子交易平臺并不具備抽檢產(chǎn)品的能力，只能對商家進(jìn)行事后處罰;況且消費(fèi)者本身不具備判斷產(chǎn)品質(zhì)量的專業(yè)能力，例如家具甲醛含量是否超標(biāo)，消費(fèi)者并無判斷的能力?！熬W(wǎng)上購買家裝建材要多花時間，下功夫，慎重比較，不能只沖著低價盲目購買。”業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，選擇品牌商的官方旗艦店相對靠譜，“品牌商比較注重品質(zhì)，可信度更高，因?yàn)橐坏┌l(fā)生質(zhì)量問題，對品牌影響較大。”“最好選有線下體驗(yàn)店的商家，這樣既可以享受到網(wǎng)購的優(yōu)惠價格，又可以到線下親自挑選家裝建材的款式、顏色和材質(zhì)，還可以親臨現(xiàn)場感受服務(wù)?！闭闹菽辰ú钠放频甑牧纸?jīng)理說道。
網(wǎng)購家具，如何省錢又省心
7月17日，消費(fèi)者在省會懷特家居城選購沙發(fā)。隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，家具實(shí)體店受到了網(wǎng)購的沖擊。 您嘗試過在網(wǎng)上購買家具嗎？足不出戶輕點(diǎn)鼠標(biāo)就能送貨上門。時下，隨著電子商務(wù)和物流業(yè)的發(fā)達(dá)，網(wǎng)購已經(jīng)變得無所不能。而在網(wǎng)上購買家具的便利和實(shí)惠，吸引了越來越多的宅男宅女加入到這個行列中。然而，貨不對板、送貨陷阱、安裝收費(fèi)、售后不到位……網(wǎng)購家具暴露出的不少問題又讓購買者大為苦惱。人們不禁想問：網(wǎng)購家具如何才能做到既省錢又省心？ 優(yōu)勢 省錢、省力，還個性化 “一套真皮沙發(fā)，實(shí)體店的報價要7000多元，網(wǎng)上5000多元就能買到。浴室柜網(wǎng)上只要520元，而在實(shí)體店買最便宜也要800多元?！奔易∈L安區(qū)紫玉名苑小區(qū)的小趙告訴記者，因?yàn)樾路垦b修，準(zhǔn)備購置一批家具，經(jīng)過一番對比后，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購價格確實(shí)更具誘惑力。 嘗到甜頭的小趙小到電視柜、餐桌，大到衣柜、床等家具全都“一網(wǎng)打盡”?！叭克阆聛?，網(wǎng)購家具起碼省了2萬元，對于工薪階層來說，省錢就是‘王道’?！毙≮w言語間透露出對于此番網(wǎng)購的滿意。據(jù)小趙介紹，以某品牌兒童衣柜為例，市場價格是3600元，即便能打到75折也要2700元，而網(wǎng)上同品牌同型號的僅售1900元，基本上是市場價格的55%。談起網(wǎng)購家具為什么會有價格優(yōu)勢，小趙認(rèn)為，網(wǎng)上店鋪省去了家具賣場場地、裝修、樣品、管理等費(fèi)用，價格自然要比實(shí)體店低很多。 除此之外，小趙告訴記者，網(wǎng)上一些店鋪還可以根據(jù)消費(fèi)者要求的尺寸、款式、顏色、涂漆方式等提供個性化的定制服務(wù)。“這個五米長的整體書柜就是我從網(wǎng)上一家家具店定制的。”小趙指著書柜告訴記者，這么大的整體書柜，完全是為他量身定做的，只花了5000元，如果在實(shí)體店買，不僅很難買到這種尺寸和款式，而且差不多樣式的，至少也得1萬多元。 風(fēng)險 最擔(dān)心品質(zhì)、服務(wù)和售后 低廉的價格，是吸引消費(fèi)者購買的重要因素。但網(wǎng)購家具這種“大家伙”真的能讓你省心嗎？業(yè)內(nèi)人士提醒，網(wǎng)購家具看上去很美，其背后的風(fēng)險也不容小覷。 省會市民王女士的網(wǎng)購經(jīng)歷就沒有小趙那么幸運(yùn)了。熱衷于網(wǎng)購的她最近從網(wǎng)上訂了一套歐式家具，“一共花了8000多元，確實(shí)是比實(shí)體店便宜不少。”王女士告訴記者，但麻煩卻接踵而來。網(wǎng)站上顯示免郵費(fèi)，但到貨后物流公司打電話要她去自提。無奈她讓工人把貨送到家中，運(yùn)輸費(fèi)加上樓的搬運(yùn)費(fèi)共300元，安裝又花了100元，也就是說僅物流和安裝費(fèi)用就需要400元。 更讓她難以接受的是，網(wǎng)上顯示是棕色的茶幾到貨后卻是深咖啡色，并且一個邊角上的漆也被撞掉了，雖然破損不大還是很影響美觀。她和賣家理論要求更換，賣家則堅持表示發(fā)貨時肯定完好無損，究竟是在哪個環(huán)節(jié)碰損的很難說清。最后幾經(jīng)交涉，賣家退步了，提出可以換貨，但需要王女士掏300元郵寄費(fèi)，而且物流公司不提供上門收家具。她算了算，來回的物流費(fèi)，以及從家里到物流公司的來回搬運(yùn)費(fèi)，自己至少要損失1000元。最后，她在考慮一番后放棄了更換。 對此，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家具屬于大宗商品，產(chǎn)品大多數(shù)是非標(biāo)準(zhǔn)化的半成品。對于家具網(wǎng)購來說，配送、安裝、保養(yǎng)、維修等售后服務(wù)是其目前面臨的最大瓶頸。某網(wǎng)站針對消費(fèi)者網(wǎng)購家具最關(guān)心的問題發(fā)起問卷調(diào)查，結(jié)果顯示，近五成消費(fèi)者擔(dān)心網(wǎng)購家具沒有像實(shí)體店一樣完善的售后服務(wù)，兩成消費(fèi)者則擔(dān)心產(chǎn)品一旦出現(xiàn)問題理賠不夠順暢。 建議 盡量選擇有實(shí)體店的賣家 網(wǎng)購家具和網(wǎng)購其他商品一樣,找到低價格的東西很容易，但是要買到好東西就不是那么簡單,那么如何做到既省錢又省心地在網(wǎng)上掏到物美價廉的家具呢？ 省消協(xié)投訴部主任吳惠卿建議消費(fèi)者，首先盡量選擇有實(shí)體店的賣家。由于網(wǎng)上圖片很可能與實(shí)物存在色彩甚至外形上的差異，建議消費(fèi)者先去實(shí)體店看好，再到網(wǎng)上下單，這樣存在偏差的幾率就大大降低，退換貨的情況也會相應(yīng)減少。此外，消費(fèi)者在實(shí)體店能更全面地看到產(chǎn)品的造型設(shè)計，而且通過銷售人員的當(dāng)面介紹也能對產(chǎn)品質(zhì)量、性能有更全面的了解。一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者可以找實(shí)體店協(xié)調(diào)解決。 其次是消費(fèi)者應(yīng)盡量選擇有實(shí)力、有信譽(yù)的購物平臺。一個好的購物平臺管理體系相對完善，對所售產(chǎn)品、商家行為和資格認(rèn)證把控比較嚴(yán)格，對售后和問題產(chǎn)品退換貨的規(guī)定也相對全面。消費(fèi)者在購買之前，要向賣家索取產(chǎn)品質(zhì)量檢測報告，還要對產(chǎn)品的質(zhì)量、送貨、安裝、售后服務(wù)等細(xì)節(jié)事先約定好并加以確認(rèn)，并留存聊天記錄等憑證，以備合理維權(quán)。 最后，吳惠卿還提醒消費(fèi)者看好選購家具的尺寸、顏色、材質(zhì)，多與賣家溝通，確定是否是自己想要的款式和類型。吳惠卿還建議消費(fèi)者有些家具盡量不要網(wǎng)購，“網(wǎng)購玻璃、陶瓷等易碎的商品，或者以玻璃、陶瓷等易碎物為主材的家具等，如果沒有外包裝或外包裝不能保障產(chǎn)品安全時，運(yùn)輸途中容易出現(xiàn)破損，不僅影響美觀，可能還會影響家具的使用，而且不易追究責(zé)任?！?/p>
網(wǎng)購家具點(diǎn)鼠標(biāo)易求退貨難 從下單到送貨問題多多
原標(biāo)題：網(wǎng)購家具問題多 從下單到送貨點(diǎn)鼠標(biāo)易求退貨難 如今，網(wǎng)購逐漸成為人們選購家具的一個主要方式。然而，與此同時，網(wǎng)購家具存在的品質(zhì)差、周期長、運(yùn)費(fèi)高、售后沒人管等問題卻令不少消費(fèi)者擔(dān)憂。 問題一： 從下單到安裝時間久 “我和未婚妻都覺得逛家具賣場實(shí)在太累，所以很多家具都是在網(wǎng)上買的，包括新房次臥的床?！毕M(fèi)者李超說，雖然網(wǎng)上選購可以省時省力，但是卻讓他費(fèi)了心。 日前，他們在網(wǎng)上的一家家具店，看中了一款軟床，售價確實(shí)要比實(shí)體店便宜很多。當(dāng)時客服人員承諾會在一周以后發(fā)貨，但等了10天，已買到的寶貝里面仍然顯示未發(fā)貨。當(dāng)李超再次詢問客服人員時，得到的答復(fù)是“廠家暫時無貨”。最終，商家延后了一個月，才將貨發(fā)出，而從下單到安裝完畢，這個“姍姍來遲”的軟床耗費(fèi)了李超將近兩個月的時間。 問題二： 賣家拒絕送貨上門 與李超遇到的情況相比，長春市民許先生所面對的難題似乎更讓人頭疼。不久前，許先生在網(wǎng)上看中了一款衣柜，在跟賣家交流時，只溝通了有關(guān)尺寸、材質(zhì)、樣式等方面的問題，偏偏忽略了送貨安裝的這個環(huán)節(jié)。下單后的一個月，許先生接到了一個電話，通知他訂的衣柜到了，需要本人前去提貨，“我本以為，家具都是給送貨到家的，誰知道他們不給送，而且這么大一個大家伙，我自己怎么弄回家？” 更讓他郁悶的是，當(dāng)他上網(wǎng)找客服理論時，得到的答復(fù)卻是，長春地區(qū)并不在提供送貨上門服務(wù)的地區(qū)范圍之內(nèi)，買家只能自行前往物流配送點(diǎn)取貨。 事實(shí)上，擺在他面前的，并不單單只有“自行取貨”這一個難題，因?yàn)楹罄m(xù)安裝問題的難度似乎更大。最終，許先生只能自己多掏了幾百元運(yùn)費(fèi)加安裝費(fèi)，才把衣柜完好地擺在家里。 問題三： 不滿意退貨一波三折 無獨(dú)有偶，長春白領(lǐng)林小姐在網(wǎng)購家具這件事情上，同樣遭遇過“尷尬”。“我之前搬家的時候，把原來的書柜弄散了，搬到新家以后，我就想在網(wǎng)上再買一個便宜點(diǎn)的簡易書架應(yīng)應(yīng)急，畢竟是租的房子嘛，也沒有必要買那么正式的?！钡褪沁@樣一個“簡易書架”，卻讓她吃了不少苦頭。 林小姐說，她萬萬沒想到，書架的隔板也可以用布制成……“我當(dāng)時在網(wǎng)上挑了好久，最終選擇了一個銷量還不錯的四層簡易書架，花了58元下了訂單。但郵過來我才發(fā)現(xiàn)，本來以為是塑料材質(zhì)的隔板部分，竟然是用布做的，賣家根本沒有在商品描述中說明。你說，這布制的隔板能放多少書啊？” 收到貨物后，林小姐當(dāng)即決定退貨，但看到賣家的答復(fù)后，她的心不由得涼了半截，“賣家說可以退貨，但退貨的運(yùn)費(fèi)需要我自己承擔(dān)。我問過快遞公司了，我要是郵回去，運(yùn)費(fèi)起碼也要50塊錢，可我的書架一共才花了58元，這退不退還有什么意義嗎？”最終，她還是放棄了退貨這條路。 雖然業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，家具行業(yè)10%-15%的退單率區(qū)間是比較正常的，但如何完美地走完這“最后一公里”卻始終是網(wǎng)購家居行業(yè)一個未解的難題。長春市消費(fèi)者協(xié)會秘書長鐘萍表示，近年來，當(dāng)?shù)叵麉f(xié)接到的有關(guān)網(wǎng)購家具方面的投訴，有逐年增多的趨勢。 鐘萍提醒消費(fèi)者，在網(wǎng)購家具的前期，消費(fèi)者應(yīng)該仔細(xì)詢問商家關(guān)于商品的質(zhì)保期限、售后等方面的問題，并保留聊天記錄，以備后期維權(quán)時使用。同時，最好選擇在長春本地有聯(lián)保服務(wù)的品牌進(jìn)行購買，這樣可以省去很多安裝、維修方面的麻煩。而最重要的，是消費(fèi)者在收到貨物以后，一定要仔細(xì)驗(yàn)貨。驗(yàn)貨環(huán)節(jié)需要注意的主要是家具的型號、款式、規(guī)格、材質(zhì)等等，一旦發(fā)現(xiàn)問題一定要第一時間與賣家溝通。
網(wǎng)購家具：點(diǎn)鼠標(biāo)易 求退貨難
家住寶安的余先生昨天向記者反映，他最近從網(wǎng)上購買了部分家具，價格低，選擇多，但很快卻發(fā)現(xiàn)這些家具在物流、安裝、售后等方面給他帶來了不少困擾。 據(jù)余先生介紹，他因?yàn)樽罱Y(jié)婚，準(zhǔn)備購置一批家具。經(jīng)對比，他發(fā)現(xiàn)淘寶上一些家具店的“特價”家具，不僅款式新，可選擇范圍多，價格也比深圳部分家具城的家具要便宜。熱衷于網(wǎng)購商品的他，遂與未婚妻選定了地址在佛山的一家網(wǎng)店的客廳和臥室全套韓式家具。 “一共花了8000多，比實(shí)體店便宜多了。”余先生告訴記者，“但麻煩卻接踵而來。” 與多數(shù)實(shí)體家具店提供送貨上門、免費(fèi)安裝不同，幾天后，他接到了物流公司電話，讓他自行到福永某物流公司站點(diǎn)提貨。余先生討價還價，花了500元終于請了一輛小貨車將全套家具運(yùn)到了寶安中心區(qū)并搬上樓。接著，他和未婚妻拿著家具里配備的安裝說明書，用了幾天的時間才完成組裝，把手也給扎傷了。讓他更難受的是，茶幾在運(yùn)輸過程中被撞歪了角，掉了漆。那張1.5米寬的雙人床，與網(wǎng)頁上相比差距更大，每天睡醒后地板上都掉下不少床板的纖維屑。 余先生說，他多次與淘寶賣家溝通售后問題。對方要求他上傳照片，卻多次以照片不清晰為由拖延;后對方答應(yīng)可以退貨，卻要求他自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，而且物流公司不提供上門收家具。他算了算，來回的物流費(fèi)，以及從家里到物流公司的來回搬運(yùn)費(fèi)，自己至少要損失1000元。 記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，選擇網(wǎng)購家具的消費(fèi)者多數(shù)是年輕人，方便快捷便宜是最大的賣點(diǎn)。宋小姐告訴記者，她買家具時通常先去實(shí)體店體驗(yàn)，再到網(wǎng)上對比價格，確實(shí)便宜后再選擇網(wǎng)購?fù)罴揖摺６槍δ贻p人的消費(fèi)習(xí)慣，美克美家、全友等家居業(yè)巨頭紛紛在天貓開出了自己的品牌旗艦店。而宜家、紅星美凱龍、金海馬等家居賣場也紛紛推出了網(wǎng)上商城。家居線上市場呈現(xiàn)高速發(fā)展態(tài)勢。 不過，家具與服裝、書籍等商品不同，因?yàn)榭床坏綄?shí)物，材質(zhì)的優(yōu)劣、做工的精糙等都很難確定。同時，網(wǎng)絡(luò)平臺魚龍混雜，一些商家盜用知名品牌圖片，銷售的卻是仿制品，消費(fèi)者買到的貨物與圖片差異巨大也是常事。家具體積較大容易在長途運(yùn)輸中出現(xiàn)磕碰，加上消費(fèi)者需要自行從物流點(diǎn)提貨，因損壞產(chǎn)生的糾紛難以厘清責(zé)任，退換貨流程繁瑣復(fù)雜，消費(fèi)維權(quán)困難重重。此外，即使是淘寶、京東商城這樣的大型電子交易平臺，也不具備抽檢產(chǎn)品的能力，只對商家進(jìn)行事后處罰，因此家具中甲醛等含量是否超標(biāo)，消費(fèi)者無從判斷。 長期從事電子商務(wù)的彭先生告訴記者，和其他行業(yè)一樣，家居產(chǎn)品電商化未來也會成為主流趨勢，但經(jīng)營者必須突破線上購買、線下物流和售后保障的行業(yè)瓶頸問題。對于消費(fèi)者而言，不能只圖便宜，最好選有線下體驗(yàn)店的品牌商家，這樣既可以享受到網(wǎng)購的優(yōu)惠價格，又可以到線下親自挑選家裝建材的款式、顏色和材質(zhì)，還可以親臨現(xiàn)場感受服務(wù)。或者，在購買產(chǎn)品前要求商家盡可能地提供清晰的細(xì)節(jié)圖片，對顏色、尺寸、材質(zhì)、做工、環(huán)保性能等做出詳細(xì)判斷后再購買，并留存聊天記錄以備合法維權(quán)。
網(wǎng)購家具似乎只有“落地”一條路可走
雖然，業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，家具行業(yè)10%-15%的退單率區(qū)間是比較正常的，但如何完美地走完這“最后一公里”卻始終是一個未解的難題。齊家網(wǎng)營銷中心總監(jiān)賈浩鵬坦言，“最后一公里”這個問題，無論對齊家網(wǎng)、天貓還是其他電商來說，都是很難解決的一個問題。而說到解決，似乎也只有“落地”一條路可以走。 “大部分家具都屬于定制品，它需要涉及測量、倉儲、配送、安裝等一系列環(huán)節(jié)，這方面，我們只能通過‘落地化’、依靠線下的分公司去減少給消費(fèi)者帶來的麻煩。我們所要研究的當(dāng)務(wù)之急，是如何解決O2O下去再回來的問題，畢竟沙發(fā)等家具僅憑網(wǎng)絡(luò)無法給予消費(fèi)者實(shí)在的體驗(yàn)感，這樣如果在線下開設(shè)體驗(yàn)店，問題就迎刃而解了。”賈浩鵬說。 某業(yè)內(nèi)人士也表示，目前國內(nèi)許多電商平臺，都開始探索家具電商如何“接地氣”的模式?！霸缭谌ツ昃〇|、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、易迅網(wǎng)等國內(nèi)主要的B2C電商就已通過自建物流的方式來解決物流服務(wù)方面的問題。而2014年3月10日，天貓也針對家裝行業(yè)推出‘100個城市主城區(qū)免費(fèi)送貨入戶安裝’服務(wù)。在百個城市范圍內(nèi)，凡是在天貓上購買參加此次裝修節(jié)的家具產(chǎn)品，都將享受按時免費(fèi)送貨上門，由專業(yè)的團(tuán)隊進(jìn)行免費(fèi)安裝等項目，具體包括了長途干線運(yùn)輸、同城配送、搬上樓進(jìn)入戶門，并提供拆包、拼接、擺位、安裝等個性化服務(wù)。”劉潔瓊認(rèn)為，幾大電商的種種舉措，最終目的都是致力于解決“最后一公里”難題。
網(wǎng)購家具：低價是誘惑還是陷阱？
隨著網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的普及率逐漸提高，網(wǎng)購的便捷性得到了人們的認(rèn)可，連家具也不例外，許多人都選擇在網(wǎng)上購買家具，網(wǎng)購家具雖然相對便宜而且送貨上門，但是網(wǎng)購家具運(yùn)費(fèi)高、沒有售后保障等弊端顯露無疑。 與實(shí)體店相比，網(wǎng)購具有不可比擬的價格優(yōu)勢，由于網(wǎng)上的商店不像實(shí)體店那樣需要租金，因此售賣的產(chǎn)品比實(shí)體店的產(chǎn)品要低30%至50%。許多人被網(wǎng)購的低價所吸引，連大件的家具產(chǎn)品也在網(wǎng)上進(jìn)行購買。 雖然網(wǎng)購家具的價格便宜，但是網(wǎng)購的一些弊端也不可避免。首先，網(wǎng)購的家具由于沒有真實(shí)的接觸和查看，可能送到的產(chǎn)品品質(zhì)并不像圖上那么好。一些商家為了獲取更高的利益，只重“量銷”，不重視產(chǎn)品的品質(zhì)，家具產(chǎn)品以次充好、濫竽充數(shù)，質(zhì)量難以保障。 其次，網(wǎng)購的家具產(chǎn)品都沒有送貨上門的服務(wù)和后期的安裝服務(wù)，物流運(yùn)費(fèi)一般都比較高，而且都是消費(fèi)者自己承擔(dān)，配送安裝是購買以后的大問題。 再者，網(wǎng)上中小型的家具商家都不提供售后保障卡，網(wǎng)購家具的售后得不到很好的保障，要是家具出了問題，消費(fèi)者很難維權(quán)，大部分要自己進(jìn)行埋單。 面對網(wǎng)購的弊端，消費(fèi)者在選購家具產(chǎn)品時應(yīng)該謹(jǐn)慎對待，雖然網(wǎng)購價格便宜但是實(shí)體店還是具有不可比擬的優(yōu)勢。如果真的要在網(wǎng)上購買，最好選擇正規(guī)品牌的家具官網(wǎng)，并且查看網(wǎng)點(diǎn)的授權(quán)書，不能因?yàn)橐粫r貪圖便宜到?jīng)]有保障的網(wǎng)店里購買。 挑選好產(chǎn)品后應(yīng)該仔細(xì)閱讀物流說明，并且計算物流、安裝等費(fèi)用，并且要商家附上售后保障卡以及正規(guī)發(fā)票，并在發(fā)票上注明貨品型號，以便于出現(xiàn)問題后可以有效維權(quán)。 消費(fèi)者在收貨時也應(yīng)該多留個心眼，及時開箱檢查，查看送來的產(chǎn)品是否與網(wǎng)上展示的一樣，聞聞家具是否有刺鼻的味道，品質(zhì)是否有網(wǎng)上描述得那么好等。 網(wǎng)購是人們進(jìn)行消費(fèi)的一種趨勢，在網(wǎng)上購買家具帶來便宜與便利的同時也存在著一定的風(fēng)險，消費(fèi)者在購買時一定要把好關(guān)，盡量選擇有保障的正規(guī)官網(wǎng)。 （本文屬中國木業(yè)網(wǎng)原創(chuàng)，如需轉(zhuǎn)載請注明出處?。?/p>
天貓免費(fèi)送貨入戶安裝 網(wǎng)購家具添保障
合肥的居民可能有這樣的遭遇，在天貓上選購一樣家具，被告知要自己去安徽大市場提貨。配送和安裝的短板，給家具網(wǎng)購增添了難度。不過，九正建材網(wǎng)從天貓商城獲悉，今后將在我省合肥等地的部分區(qū)域率先推出免費(fèi)送貨上門和安裝服務(wù)。 在家具行業(yè)里流行著一句話：“三分靠產(chǎn)品，七分靠安裝”，但網(wǎng)購來的大家具大多沒人安裝，隨著天貓推出“100個城市主城區(qū)免費(fèi)送貨入戶安裝”服務(wù)，這一情況將改變。我省合肥市的瑤海區(qū)、廬陽區(qū)、蜀山區(qū)和包河區(qū);滁州市的瑯琊區(qū)和南譙區(qū);蚌埠市的龍子湖區(qū)、蚌山區(qū)、禹會區(qū)和懷上區(qū)成為我省率先享受免費(fèi)送貨上門及安裝的地區(qū)。
