地板企業(yè)玩轉(zhuǎn)“口碑營銷” 需以品牌故事做切入點
目前，隨著人們生活水平的逐步提高，地板的需求也不僅僅體現(xiàn)在數(shù)量上更多的是質(zhì)量，對于當下地板企業(yè)如何將產(chǎn)品推廣出去是一個關(guān)鍵問題。當今最有效的營銷方式之一自然要數(shù)口碑營銷，在短短時間內(nèi)贏得消費者的信賴。 系統(tǒng)推廣 企業(yè)需找準對象 所謂選準對象，其實是包括兩方面的內(nèi)容：一是選準口碑營銷品牌的傳播對象。在進行口碑傳播前，經(jīng)營者要根據(jù)自身品牌的定位、功能、價位等特點，選準品牌傳播對象，也就是說盡可能使傳播對象與品牌形象相一致。就如生能地板系列的消費者是高端人群，其口碑傳播的范圍就集中在高檔樓盤小區(qū)附近。二是選準口碑營銷品牌的潛在消費者。 隨著人們生活水平的提高以及節(jié)能環(huán)保意識的深入人心，空氣能的消費群體逐漸呈現(xiàn)年輕化的趨勢?？諝饽芙?jīng)營者若想擴大口碑營銷的傳播范圍，新興的消費群體可以作為企業(yè)推廣的重點人群。只有根據(jù)行業(yè)及品牌特性選準口碑營銷的傳播對象及被傳播對象時，口碑營銷方能有的放矢、對癥下藥，達到事半功倍的絕佳效果。 地板產(chǎn)品需以質(zhì)量為本 地板產(chǎn)品比較讓人們認知就只有僅有的幾家，其他品牌要想躋身于此，那可就要下足功夫了。正所謂“酒香不怕巷子深”，若沒有讓消費者認可的質(zhì)量及服務，其口碑營銷也成為“無本之木，無源之水”?？诒疇I銷獲得成功最為關(guān)鍵的基礎是產(chǎn)品及服務的質(zhì)量要有保障。 只要產(chǎn)品的質(zhì)量及服務有保障、所需要傳播的信息真實可靠，才能激發(fā)起人們主動自愿地進行傳播行為。這就要求地板企業(yè)增強產(chǎn)品的質(zhì)量意識，視產(chǎn)品質(zhì)量為生命，嚴格把關(guān)產(chǎn)品的各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)，在源頭上杜絕產(chǎn)品的缺陷問題;在服務建設上，不斷完善真誠的服務體系，為消費者提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務。 以品牌故事作為切入點 引人入勝、生動形象、真實感人的品牌故事往往更能觸動消費者的心底，讓人加深對品牌印象的記憶。這就需要空氣能企業(yè)及時歸納總結(jié)在產(chǎn)品推廣的過程中出現(xiàn)的一些與企業(yè)品牌有關(guān)的真實及典型的故事，為日后的口碑營銷提供生動形象的傳播素材。
地板企業(yè)需加強品牌口碑營銷 加強人際關(guān)系發(fā)展
目前，地板行業(yè)處于一個品牌成熟的階段，地板企業(yè)若想在此階段繼續(xù)做大做強，就必須加強品牌的拓展，地板企業(yè)做好市場的前提就是要構(gòu)建強關(guān)系網(wǎng)絡，獲得良好的口碑。 地板企業(yè)需加強品牌口碑的運營 營銷的宗旨是通過打動消費者從而讓地板企業(yè)獲得盈利，而對于滿意的顧客來說，他們?nèi)绻敢鈱⒆约簩τ诘匕迤髽I(yè)的產(chǎn)品或者服務的經(jīng)歷告訴別人，并一傳十、十傳百，這種力量將是巨大的。讓人們口口宣傳，重視營造人們的口碑無疑是最好并且最廉價的廣告形式，特別是在當下消費者生活節(jié)奏緊張并缺乏足夠的時間來研究、對比各類地板企業(yè)的產(chǎn)品和服務的時候，親朋好友或者其他人的消費體驗對于消費者的決策就起著至關(guān)重要的作用。 時下，消費者一直都很重視地板企業(yè)直接向他們表達的意見。地板企業(yè)可能會將數(shù)百萬美元花費在精心設計的廣告上。但是，真正讓消費者下定決心的往往是簡單而免費的東西：來自所信任來源的口碑推薦。隨著面對太多產(chǎn)品選擇的消費者不再理會傳統(tǒng)營銷方式的狂轟濫炸，口碑宣傳悄然而有效地脫穎而出。 口碑營銷需加強營銷手段的運營 但是，大部分經(jīng)銷商曲解了品牌宣傳的概念，認為品牌宣傳就是在電視媒體上做廣告或者舉辦大型的宣傳活動。這種宣傳方式需要大量的資金，實力弱小的中小型經(jīng)銷商根本無法承擔。 其實，品牌宣傳的手段和方式很多，除了在媒體上做廣告和舉辦大型活動之外，產(chǎn)品擺放、在戶外宣傳欄發(fā)布信息、派發(fā)傳單、網(wǎng)絡宣傳、參加公益活動等，都可以對品牌進行宣傳。由于對品牌宣傳缺乏全面的認識，部分經(jīng)銷商對品牌進行宣傳的積極性不高。 現(xiàn)有的營銷手段能否滿足宣傳需求?“勸君不用鐫頑石，路上行人口似碑”，古人對口碑的意義早已有了深刻的認知，如果消費者不知道產(chǎn)品的存在、在賣場找不到產(chǎn)品，那么再好的產(chǎn)品創(chuàng)意也注定要失敗。傳統(tǒng)營銷手段如店內(nèi)營銷、電視廣告等固然仍舊是吸引觀眾眼球的最佳手段。在如今網(wǎng)絡時代，廣大地板企業(yè)除了線下的口碑宣傳以外，更應注重網(wǎng)絡口碑的使用。
縣級市場消費群體分析 地板口碑營銷很重要
中國地板市場的整體發(fā)展已近成熟，但是對于一些小市場比如縣級市場而言，諸多經(jīng)銷商還有很多問題存在。某縣級經(jīng)銷商說他們現(xiàn)在一個月的費用大概在13萬左右，如果還是按照往年的銷量，經(jīng)銷商全年下來基本是虧本。經(jīng)銷商為了扭轉(zhuǎn)困局，做了很多促銷活動，零售價格相比往年更便宜，可是還是扭轉(zhuǎn)不了銷量下滑的局面。相信很多小市場地板品牌都會遇到同樣的困惑。筆者覺得做市場必須要對市場進行詳細的分析，只有分析出區(qū)域內(nèi)目標客戶的消費習慣及消費群體，有針對性的做市場推廣和促銷活動,才能取得滿意的成績。 縣級市場消費群體分析 小市場的消費群體，筆者覺得還是相對集中，隨著社會的發(fā)展，小市場的消費者群體也在發(fā)生變化，主要分為三類能消費起品牌地板的一般都是區(qū)域內(nèi)比較好的一些企事業(yè)單位的公務員或者是一些經(jīng)商的商人。一些對品牌地板經(jīng)濟實惠型商品有需求的客戶，這些客戶一般屬于工薪階層。鄉(xiāng)鎮(zhèn)遷移到城鎮(zhèn)的居民。這部分人手里有錢,引導到位還是能消費起品牌地板的經(jīng)濟實惠款。 針對高端群體，他們的裝修大部分都是選擇裝修公司，這也就是為什么進店的高端客戶越來越少的原因，之前比如有10個高端客戶，5個選擇裝修公司，5個會自然進入店面，而危機下可能只有5個高端客戶，而這些客戶全部選擇了裝修公司，這樣高端客戶永遠都不能直接接觸品牌地板商，因此品牌地板商要改變策略，要想抓住高端客戶群體，必須開展跟家裝公司的合作。 針對低端客戶群，由于這些客戶群體來自鄉(xiāng)鎮(zhèn)，因此需要對消費意識進行培養(yǎng)。選擇區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟狀況較好的鄉(xiāng)鎮(zhèn)投放廣告，比如在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的集市上或通往鄉(xiāng)鎮(zhèn)的核心干道上做一些墻體廣告，同時在下半年可以選擇在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的集市開展路演活動，鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民一般新房喬遷在年底較多。經(jīng)過一段時間培養(yǎng)之后，消費觀念會逐步的發(fā)生改變。同時選擇在鄉(xiāng)鎮(zhèn)遷移集中的區(qū)域?qū)ふ液诵牡目蛻粞b樣板房作為打入鄉(xiāng)鎮(zhèn)群體的突破口。 口碑對于縣級地板消費群有很大影響 小市場由于目標客戶比較集中同時又具有圈子效益，口碑效益對于促進銷售具有很好的推動作用，因此危機下的地板經(jīng)銷商不能一味的緊跟競爭對手拼價格戰(zhàn)、死拼促銷活動，最后只會抬高自己的成本，因此要加強對老客戶的維護做好自身的服務提升口碑，通過良好的口碑效益來帶動銷售。 不管是大市場還是小市場，要做好的前提必須是先對目標客戶進行詳細的了解和分類，目標客戶清楚了之后要針對目標客戶的消費習慣和特征制定特定的推廣策略和促銷活動。只有這樣才能在有限的客戶資源的情況下，更好的對目標進行一網(wǎng)打盡，在危機的市場環(huán)境強勢的突破困境。
地板企業(yè)以口碑營銷戰(zhàn)略 擴大市場影響力
在地板行業(yè)，各種強勢地板品牌遍地開花，要留住消費者的心，地板企業(yè)還需在消費者那里贊譽連連，這不僅要求地板僅在產(chǎn)品上要下足功夫，對于企業(yè)的口碑營銷也需要有一定的策略，因為在現(xiàn)今的社會“酒香也怕巷子深”。 從地板企業(yè)營銷的實踐層面分析，口碑營銷是企業(yè)運用各種有效的手段，引發(fā)企業(yè)的顧客對其產(chǎn)品、服務以及企業(yè)整體形象的談論和交流，并激勵顧客向其周邊人群進行介紹和推薦的市場營銷方式和過程。 以真誠傳遞品牌價值 傳遞信息的人沒有誠意，口碑營銷就是無效的，失去了口碑傳播的意義。任何一家希望通過口碑傳播來實現(xiàn)地板品牌提升的企業(yè)必須設法精心修飾產(chǎn)品，提高健全、高效的服務價值理念以便達到口碑營銷的最佳效果。 當消費者剛開始接觸一個新產(chǎn)品，他首先會問自己：“這個產(chǎn)品值得我廣而告之嗎?”有價值才是他們在市場上穩(wěn)住腳跟的通行證，“口碑”的必須是自己值得信賴的有價值的東西。當某個地板產(chǎn)品信息或使用體驗很容易為人所津津樂道，產(chǎn)品能自然而然地進入人們茶余飯后的談資時，我們認為產(chǎn)品很有價值，因此也易于口碑的形成。傳播的地板產(chǎn)品是有價值的對于企業(yè)來說就需要企業(yè)要有合理的導向，讓市場嘗鮮者有關(guān)注的側(cè)重點和對產(chǎn)品的正確的理解才能充分表達企業(yè)產(chǎn)品的價值。“以一帶十”擴大消費群趕潮流者，地板產(chǎn)品消費的主流人群，即使他們是最先體驗產(chǎn)品的可靠性、優(yōu)越性的受眾，也會第一時間向周圍朋友圈傳播產(chǎn)品本身質(zhì)地、原料和功效，或者把產(chǎn)品企業(yè)、周密的服務感受告訴身邊的，以次引發(fā)別人跟著去關(guān)注某個新產(chǎn)品、一首流行曲或是新業(yè)務。廣告宣傳近來引起各方關(guān)注和討論，在口碑營銷上利用廣告做足“勢”，靠大家的鼓動和煽情提升產(chǎn)品的認知度，投入了一定時間和精力，實現(xiàn)了口碑營銷的低成本策略。鼓動消費精英群體，口碑組合化、擴大化，就能拉動消費，使產(chǎn)品極具影響力。另一方面，大打口碑營銷組合拳，千方百計擴大受眾群，開展“一對一”、“貼身式”組合口碑營銷戰(zhàn)術(shù)，降低運營成本，擴大消費。 加強感恩回饋的渲染 當消費者通過媒介、口碑獲取產(chǎn)品信息并產(chǎn)生購買時，他們希望得到相應的回報，如果盈利性企事業(yè)單位提供的產(chǎn)品或服務讓受眾的確感到物超所值，進而順利、短期將產(chǎn)品或服務理念推廣到市場，實現(xiàn)低成本獲利的目的。
口碑營銷優(yōu)勢顯著 木門企業(yè)該如何去突破
什木坊負責人表示：面對機遇和挑戰(zhàn)并存的2012年，木門企業(yè)想要在沖擊中站穩(wěn)腳跟，在行業(yè)混戰(zhàn)的大背景下，搶占一塊屬于自己的市場，其中，良好的品牌形象絕對是企業(yè)所需要的最銳利的武器。那么如何才能樹立和打響木門企業(yè)自己的品牌呢? 什木坊負責人說：面對機遇和挑戰(zhàn)并存的2012年，木門企業(yè)想要在沖擊中站穩(wěn)腳跟，在行業(yè)混戰(zhàn)的大背景下，搶占一塊屬于自己的市場，其中，良好的品牌形象絕對是企業(yè)所需要的最銳利的武器。那么如何才能樹立和打響木門企業(yè)自己的品牌呢?口碑營銷深入人心 勢在必行正所謂好口碑帶回頭客，不管你賣什么，屬于哪個行業(yè)，在今天這個信息傳播渠道眾多，傳播速度極快的時代里，一個口碑營銷事件很可能迅速成就或毀滅一家企業(yè)、一個品牌。因此，需要我們木門企業(yè)把口碑營銷納入到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃之中，用戰(zhàn)略的思維方式與謹慎的態(tài)度來操作口碑營銷。最早的口碑營銷是通過親朋好友口耳相傳的方式來進行的，后來隨著媒體業(yè)的不斷發(fā)展，口碑營銷也發(fā)生了很大的變化，但其成本低廉，效果顯著的優(yōu)勢卻沒有改變。有數(shù)據(jù)顯示，口碑傳播的影響力比媒介廣告的影響力高七倍，比人員推銷的影響力高四倍。消費者轉(zhuǎn)換品牌更多是受口碑傳播的影響，而非廣告的影響，前者的影響力是后者的兩倍。在促使消費者態(tài)度由否定、中立到肯定的轉(zhuǎn)變過程中，口碑傳播所起的作用則是廣告的九倍。因此，口碑營銷是任何一個行業(yè)，任何一家想做大做強的企業(yè)都不能忽視的營銷手段。這種營銷方式可信度強、成功率高。既然口碑營銷優(yōu)勢如此顯著，那么，我們什木坊木門企業(yè)該如何去突破呢?談到口碑營銷，什木坊門業(yè)負責人告訴我們：我們很多企業(yè)存在認識上的誤區(qū)，一些企業(yè)以為制造好的商品，讓消費者滿意，由此樹立良好的口碑，使消費者口耳相傳就是口碑營銷。其實，制造高品質(zhì)的商品，使消費者滿意只是進行成功口碑營銷的基礎保障，這一點必不可少，但僅僅如此還是遠遠不夠的。接下來力威門業(yè)市場分析人員將從內(nèi)容的設計以及傳播方式兩個角度對口碑營銷的設計進行深入探尋。 內(nèi)容的設計 一件事情想讓別人談論甚至傳播就必須有一個吸引人的事件內(nèi)容與話題，對于需要大規(guī)模傳播的市場行為更是如此，因此要對口碑營銷的內(nèi)容進行周密、科學的設計。一個成功的口碑傳播內(nèi)容應該包括：借勢、利益、新穎、爭議、私秘五項要素：借勢：什木坊的口碑營銷的特點就是以小搏大，在操作時要善于利用各種強大的勢能來為己所用——可以借助自然規(guī)律、政策法規(guī)、突發(fā)事件，甚至是借助競爭對手的勢能以及自身客戶的投訴。借自身客戶投訴的勢，指的是將顧客投訴視為資本，通過優(yōu)質(zhì)的“善后服務工作”以及有效的口碑管理，及時的將劣勢轉(zhuǎn)為優(yōu)勢。這種方式直接有效，一直被業(yè)界稱為有效口碑管理的“最佳實踐”。其作用有：首先，顧客投訴是最直接的反饋，這種反饋可使企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)并修正自身產(chǎn)品或服務的失誤，并獲取改善和創(chuàng)新的信息，因此，有人將此看成是“免費的咨詢”;其次，顧客投訴可使企業(yè)有了再次贏得顧客的可能，企業(yè)善后工作做得好的話，提供的將是終身價值，而不是一次交易。因為，畢竟人們在購物的過程中關(guān)注產(chǎn)品本身品質(zhì)的同時也越來越注重消費體驗，你給他解決問題了，且態(tài)度親切友好，好口碑自然也就產(chǎn)生了換句話說也就是，顧客投訴可為企業(yè)提供建立和鞏固良好企業(yè)形象的素材。滿意的顧客才是真正的廣告。利益：生活中，我們關(guān)注與談論最多的莫過于與自己利益相關(guān)的各種話題，比如，民生問題被評為2008年百姓議論最多的話題就證明了這一點。因此，口碑營銷必須將傳播的內(nèi)容以利益為紐帶與目標受眾直接或間接地聯(lián)系起來，這一點在中國市場尤為重要。新穎：口碑營銷又稱病毒式營銷，其核心內(nèi)容就是能“感染”目標受眾的病毒體事件，病毒體威力的強弱則直接影響營銷傳播的效果。在今天這個信息爆炸，媒體泛濫的時代里，消費者對廣告，甚至新聞，都具有極強的免疫能力，只有制造新穎的口碑傳播內(nèi)容才能吸引大眾的關(guān)注與議論。爭議：具有爭議性的話題很容易引起廣泛的傳播，但爭議往往又都帶有一些負面的內(nèi)容，企業(yè)在口碑傳播時要把握好爭議的尺度，最好使爭議在兩個正面的意見中發(fā)展。某企業(yè)為了引起大眾的關(guān)注，招聘時出怪招：不招生肖屬狗的員工。果然，引起了公眾廣泛的關(guān)注與討論，多家媒體紛紛報道，但事件卻并沒給企業(yè)帶來正面的收益，大眾紛紛職責該企業(yè)存在用人歧視，封建迷信等問題，給企業(yè)帶來了極其嚴重的負面效果。私秘：世界上很多傳播最廣泛的事件曾經(jīng)都是秘密，這是因為我們每個人都有探聽私密的興趣，越是私密的事物，越是能激發(fā)我們探知與議論的興趣。英國一個學者做了一個有趣的實驗：他神秘的向兩位鄰居透露一個消息，說早上一只怪鳥在自己家的庭院產(chǎn)下了一枚巨大的綠殼蛋，并且告訴這兩個鄰居不要對別人講，可結(jié)果不到一個小時，就有人在街上議論這個事情，沒到第二天，這位學者所在小鎮(zhèn)的所有人都知道了這個消息。傳播方式的選擇口耳相傳：口碑營銷最傳統(tǒng)同時也是最主要的傳播方式。想通過口耳相傳的方式來傳遞廣告信息，前提是要有好的產(chǎn)品與服務作為基礎，使顧客滿意，同時采用一些像是推薦新顧客消費的老顧客可以獲得獎勵、尋找信息散布快且廣泛的人(愿意聚會閑談的老年人、社會關(guān)系廣泛的業(yè)務員等)等營銷手段。當然，具體方式需要根據(jù)傳播的信息及傳遞對象的特點來確定。傳統(tǒng)媒體傳播：將一個設計好的口碑營銷事件通過報紙、電視、廣播等形式傳播出去，以擴大口碑營銷的傳播力度。既可以自己主動傳播，也可以制造吸引人的主題來吸引媒體主動傳播，后者比前者更值得推薦。制造具有沖擊力的新聞的方式運用得好的話，可以以小博大，甚至可以僅用幾百塊的費用(道具費用)換來幾十萬元的廣告宣傳版位(新聞版面)，而新聞的宣傳效果更是廣告所不能比擬的。網(wǎng)絡傳播：之所以把網(wǎng)絡這個傳媒形式獨立的列出來講是因為網(wǎng)絡的口碑營銷方式和其它傳統(tǒng)媒體有所不同，網(wǎng)絡傳播具有更多的主動性，如采用得當，其效果也是驚人的。同樣是以一個事件為傳播內(nèi)容，在受眾對象常出現(xiàn)的論壇、BBS、博客中發(fā)布信息，而后在通過意見領(lǐng)袖來引導傳播，這些意見領(lǐng)袖就是可以影響傳播對象的公眾人物或?qū)＜?。做口碑營銷的最高境界是連自己都忘記了自己是在做一種廣告宣傳，而是在流傳一段新奇有趣的故事，好的故事自然源遠流長，而如何講好這個故事，就要看這個故事的作者與主角的商業(yè)智慧。所以說地板企業(yè)想要做口碑營銷不難，但是想做好口碑營銷卻不容易。來源：重慶什木坊門業(yè)有限公司 www.shimufang.com
口碑營銷優(yōu)勢顯著 木門企業(yè)該如何去突破
面對機遇和挑戰(zhàn)并存的2012年，木門企業(yè)想要在沖擊中站穩(wěn)腳跟，在行業(yè)混戰(zhàn)的大背景下，搶占一塊屬于自己的市場，其中，良好的品牌形象絕對是企業(yè)所需要的最銳利的武器。那么如何才能樹立和打響木門企業(yè)自己的品牌呢?口碑營銷深入人心 勢在必行正所謂好口碑帶回頭客，不管你賣什么，屬于哪個行業(yè)，在今天這個信息傳播渠道眾多，傳播速度極快的時代里，一個口碑營銷事件很可能迅速成就或毀滅一家企業(yè)、一個品牌。因此，需要我們木門企業(yè)把口碑營銷納入到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃之中，用戰(zhàn)略的思維方式與謹慎的態(tài)度來操作口碑營銷。最早的口碑營銷是通過親朋好友口耳相傳的方式來進行的，后來隨著媒體業(yè)的不斷發(fā)展，口碑營銷也發(fā)生了很大的變化，但其成本低廉，效果顯著的優(yōu)勢卻沒有改變。有數(shù)據(jù)顯示，口碑傳播的影響力比媒介廣告的影響力高七倍，比人員推銷的影響力高四倍。消費者轉(zhuǎn)換品牌更多是受口碑傳播的影響，而非廣告的影響，前者的影響力是后者的兩倍。在促使消費者態(tài)度由否定、中立到肯定的轉(zhuǎn)變過程中，口碑傳播所起的作用則是廣告的九倍。因此，口碑營銷是任何一個行業(yè)，任何一家想做大做強的企業(yè)都不能忽視的營銷手段。這種營銷方式可信度強、成功率高。既然口碑營銷優(yōu)勢如此顯著，那么，我們木門企業(yè)該如何去突破呢?談到口碑營銷，我們很多企業(yè)存在認識上的誤區(qū)，一些企業(yè)以為制造好的商品，讓消費者滿意，由此樹立良好的口碑，使消費者口耳相傳就是口碑營銷。其實，制造高品質(zhì)的商品，使消費者滿意只是進行成功口碑營銷的基礎保障，這一點必不可少，但僅僅如此還是遠遠不夠的。接下來力威門業(yè)市場分析人員將從內(nèi)容的設計以及傳播方式兩個角度對口碑營銷的設計進行深入探尋。內(nèi)容的設計一件事情想讓別人談論甚至傳播就必須有一個吸引人的事件內(nèi)容與話題，對于需要大規(guī)模傳播的市場行為更是如此，因此要對口碑營銷的內(nèi)容進行周密、科學的設計。一個成功的口碑傳播內(nèi)容應該包括：借勢、利益、新穎、爭議、私秘五項要素：借勢：口碑營銷的特點就是以小搏大，在操作時要善于利用各種強大的勢能來為己所用——可以借助自然規(guī)律、政策法規(guī)、突發(fā)事件，甚至是借助競爭對手的勢能以及自身客戶的投訴。借自身客戶投訴的勢，指的是將顧客投訴視為資本，通過優(yōu)質(zhì)的“善后服務工作”以及有效的口碑管理，及時的將劣勢轉(zhuǎn)為優(yōu)勢。這種方式直接有效，一直被業(yè)界稱為有效口碑管理的“最佳實踐”。其作用有：首先，顧客投訴是最直接的反饋，這種反饋可使企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)并修正自身產(chǎn)品或服務的失誤，并獲取改善和創(chuàng)新的信息，因此，有人將此看成是“免費的咨詢”;其次，顧客投訴可使企業(yè)有了再次贏得顧客的可能，企業(yè)善后工作做得好的話，提供的將是終身價值，而不是一次交易。因為，畢竟人們在購物的過程中關(guān)注產(chǎn)品本身品質(zhì)的同時也越來越注重消費體驗，你給他解決問題了，且態(tài)度親切友好，好口碑自然也就產(chǎn)生了換句話說也就是，顧客投訴可為企業(yè)提供建立和鞏固良好企業(yè)形象的素材。滿意的顧客才是真正的廣告。利益：生活中，我們關(guān)注與談論最多的莫過于與自己利益相關(guān)的各種話題，比如，民生問題被評為2008年百姓議論最多的話題就證明了這一點。因此，口碑營銷必須將傳播的內(nèi)容以利益為紐帶與目標受眾直接或間接地聯(lián)系起來，這一點在中國市場尤為重要。新穎：口碑營銷又稱病毒式營銷，其核心內(nèi)容就是能“感染”目標受眾的病毒體事件，病毒體威力的強弱則直接影響營銷傳播的效果。在今天這個信息爆炸，媒體泛濫的時代里，消費者對廣告，甚至新聞，都具有極強的免疫能力，只有制造新穎的口碑傳播內(nèi)容才能吸引大眾的關(guān)注與議論。爭議：具有爭議性的話題很容易引起廣泛的傳播，但爭議往往又都帶有一些負面的內(nèi)容，企業(yè)在口碑傳播時要把握好爭議的尺度，最好使爭議在兩個正面的意見中發(fā)展。某企業(yè)為了引起大眾的關(guān)注，招聘時出怪招：不招生肖屬狗的員工。果然，引起了公眾廣泛的關(guān)注與討論，多家媒體紛紛報道，但事件卻并沒給企業(yè)帶來正面的收益，大眾紛紛職責該企業(yè)存在用人歧視，封建迷信等問題，給企業(yè)帶來了極其嚴重的負面效果。私秘：世界上很多傳播最廣泛的事件曾經(jīng)都是秘密，這是因為我們每個人都有探聽私密的興趣，越是私密的事物，越是能激發(fā)我們探知與議論的興趣。英國一個學者做了一個有趣的實驗：他神秘的向兩位鄰居透露一個消息，說早上一只怪鳥在自己家的庭院產(chǎn)下了一枚巨大的綠殼蛋，并且告訴這兩個鄰居不要對別人講，可結(jié)果不到一個小時，就有人在街上議論這個事情，沒到第二天，這位學者所在小鎮(zhèn)的所有人都知道了這個消息。傳播方式的選擇口耳相傳：口碑營銷最傳統(tǒng)同時也是最主要的傳播方式。想通過口耳相傳的方式來傳遞廣告信息，前提是要有好的產(chǎn)品與服務作為基礎，使顧客滿意，同時采用一些像是推薦新顧客消費的老顧客可以獲得獎勵、尋找信息散布快且廣泛的人(愿意聚會閑談的老年人、社會關(guān)系廣泛的業(yè)務員等)等營銷手段。當然，具體方式需要根據(jù)傳播的信息及傳遞對象的特點來確定。傳統(tǒng)媒體傳播：將一個設計好的口碑營銷事件通過報紙、電視、廣播等形式傳播出去，以擴大口碑營銷的傳播力度。既可以自己主動傳播，也可以制造吸引人的主題來吸引媒體主動傳播，后者比前者更值得推薦。制造具有沖擊力的新聞的方式運用得好的話，可以以小博大，甚至可以僅用幾百塊的費用(道具費用)換來幾十萬元的廣告宣傳版位(新聞版面)，而新聞的宣傳效果更是廣告所不能比擬的。網(wǎng)絡傳播：之所以把網(wǎng)絡這個傳媒形式獨立的列出來講是因為網(wǎng)絡的口碑營銷方式和其它傳統(tǒng)媒體有所不同，網(wǎng)絡傳播具有更多的主動性，如采用得當，其效果也是驚人的。同樣是以一個事件為傳播內(nèi)容，在受眾對象常出現(xiàn)的論壇、BBS、博客中發(fā)布信息，而后在通過意見領(lǐng)袖來引導傳播，這些意見領(lǐng)袖就是可以影響傳播對象的公眾人物或?qū)＜?。做口碑營銷的最高境界是連自己都忘記了自己是在做一種廣告宣傳，而是在流傳一段新奇有趣的故事，好的故事自然源遠流長，而如何講好這個故事，就要看這個故事的作者與主角的商業(yè)智慧。所以說地板企業(yè)想要做口碑營銷不難，但是想做好口碑營銷卻不容易。
王松：新消費下品牌營銷之道
6月21日，2025中國板材產(chǎn)業(yè)峰會暨金匠榜頒獎典禮在杭州隆重舉行！會議以“創(chuàng)新破局 乘勢篤行”為主題，匯聚行業(yè)專家學者、業(yè)界翹楚大咖與企業(yè)精英代表，以宏觀視野剖析產(chǎn)業(yè)困局，以實踐經(jīng)驗探索創(chuàng)新路徑，為板材行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入前瞻性思考。千山集團副總經(jīng)理王松受邀出席會議并作“新消費下品牌營銷之道”主題報告。
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