兒童家具缺陷召回 真的難于上青天嗎？
兒童家具缺陷召回到底難在哪兒？ 近日媒體報道，美國一名年幼的孩子因一款名叫馬爾姆(Malm)的抽屜柜傾倒死亡，原因是商家沒有提供將柜體固定于墻壁的相關(guān)配件。盡管該款柜子并非兒童家具，但是對于家中有小孩子的家庭來說，孩子獨處空間的家具安全性問題，再次引起了人們的關(guān)注。 今年1月1日，《缺陷消費品召回管理辦法》首次將兒童家具列入召回的范圍，但是新規(guī)實施近半年來國內(nèi)并無一例兒童家具召回的案例，是國內(nèi)的兒童家具都符合相關(guān)的技術(shù)規(guī)范，不存在安全隱患了，還是另有原因? 屢屢被曝抽檢不合格 其實，各地工商及質(zhì)檢部門對部分兒童家具的抽檢都發(fā)現(xiàn)了問題。 今年3月，上海市工商局通報對流通領(lǐng)域人造板、木地板、木制家具、兒童家具、水嘴5大類233個批次建材類商品的抽檢，發(fā)現(xiàn)51個批次不合格，其中兒童家具的不合格檢出率為50%，不合格項目主要集中在結(jié)構(gòu)安全和警示標志兩個方面。這兩項都是《兒童家具通用技術(shù)條件》中明確的國家強制性標準，屬于重要的安全性能指標。 今年4月，北京市工商局公布兒童家具抽檢結(jié)果，抽檢的43批次兒童家具中存在結(jié)構(gòu)安全、警示標識兩項目都不合格的有9家，結(jié)構(gòu)安全這一項不合格的有4家，警示標識這一項不合格的有3家，也就是說有16家企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品在警示標識、結(jié)構(gòu)安全方面存在質(zhì)量問題。 而在2月份公布的2015年第四季度抽檢結(jié)果顯示，國家質(zhì)檢總局抽查了北京、上海、江蘇、福建、江西、山東、湖北、廣東、四川等9個省、直轄市56家企業(yè)生產(chǎn)的56批次兒童家具產(chǎn)品。抽查發(fā)現(xiàn)有13批次產(chǎn)品不符合標準的規(guī)定，涉及到產(chǎn)品甲醛釋放量、可遷移元素(鉻、鉛)、有推拉件的小柜穩(wěn)定性試驗、邊緣及尖端、警示標識項目。 據(jù)了解，《兒童家具通用技術(shù)條件》將結(jié)構(gòu)安全和警示標識兩項列為國家強制性標準，上述涉及結(jié)構(gòu)安全和警示標識的產(chǎn)品一旦進入家庭，可能對兒童的人身安全構(gòu)成威脅，因此是特別重要的技術(shù)指標。 兒童家具難以全面達標 《中國消費者報》記者在北京市十里河附近的某大型家具賣場兒童家具專區(qū)探訪時發(fā)現(xiàn)，盡管多數(shù)兒童家具在警示標示和結(jié)構(gòu)安全方面基本符合相關(guān)國家標準，但也存在部分結(jié)構(gòu)安全隱患、銷售人員提醒不力等問題。 幾家兒童家具銷售店鋪的銷售人員在與記者進行對話時，幾乎所有的銷售人員都未提及結(jié)構(gòu)安全的問題。當記者問及衣柜會不會倒、抽屜會不會夾手時，銷售人員才表示所有的鉸鏈都是帶阻尼的，不會夾手，但在記者親自體驗過程中發(fā)現(xiàn)，只要稍微用力，一些衣柜門仍然會夾手。而一些抽屜的抽拉并不順暢，需要用力才能開合，如果兒童用力過猛開合也極易夾手，即使有警示標識也難避免傷害。 記者對照2012年8月1日開始實施的《兒童家具通用技術(shù)條件》后發(fā)現(xiàn)，在結(jié)構(gòu)安全方面，棱角及邊緣部位倒圓或倒角處理基本沒有問題，不存在特別尖銳的邊角。但一些衣柜的把手突出明顯，并且沒有進行相應的保護，兒童的頭部容易碰到;在封閉式的衣柜中，都能做到開設通氣孔，并裝有透氣性良好的網(wǎng)狀或類似部件。 但是，一些高于60厘米的柜類產(chǎn)品并未提供固定于墻上的連接件，這不符合上述強制性國家標準的要求。但銷售人員表示，“柜類放入衣物等會較重，以小孩的力氣不可能將柜子扒倒”。 而在警示標識方面，部分柜子的抽屜沒有警示標識，存在安全隱患。 召回沒有想象那么容易 新《消法》第十九條明確了經(jīng)營者對缺陷消費品的“召回”義務，被認定為“有危及人身、財產(chǎn)安全危險”，經(jīng)營者應“采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務等措施”。 今年1月1日，《缺陷消費品召回管理辦法》明確將兒童家具列入召回消費品范圍，但是半年來卻無一召回的案例。 記者查詢國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，截至記者發(fā)稿時召回的消費品主要為兒童玩具、家電類產(chǎn)品，家居產(chǎn)品雖然有，但為數(shù)極少，進口嬰兒浴盆、食物垃圾處理器、吸頂燈等品類各有過一次召回。行業(yè)人士在接受采訪時表示，除了偶爾聽說宜家會進行召回外，其他企業(yè)的“召回”真沒聽說過。 然而，從記者的調(diào)查以及各地工商質(zhì)檢部門抽檢的結(jié)果看，事實上不合格、可能危及兒童安全的產(chǎn)品在市場上仍然存在，但是卻鮮有召回的案例，這是為何? 對于兒童家具結(jié)構(gòu)安全等問題，廠家不夠重視是難以召回的一個重要原因。某家具行業(yè)業(yè)內(nèi)人士表示，以兒童家具國標實施近4年的抽檢為例，該標準主要在于對兒童安全的保護，但歷次抽檢不合格的家具企業(yè)都有不少，有些企業(yè)被檢不合格還會狡辯?！氨粰z不合格都不采取措施，召回又從何談起呢?” 另一個重要原因是，一些廠家擔心，在市場上大張旗鼓地召回產(chǎn)品，會導致消費者認為賣場或廠家在產(chǎn)品生產(chǎn)和把關(guān)上不嚴，造成的社會影響較大，更容易使品牌美譽度受到較大的沖擊，因此寧愿低調(diào)處理，而不進行大規(guī)模的召回。 記者在采訪中也發(fā)現(xiàn)，無論是廠家還是協(xié)會或者業(yè)內(nèi)人士，對于召回都很陌生，甚至對召回的認識也不準確。不少人將存在的安全隱患誤認為是售后問題，“一般顧客反映產(chǎn)品存在什么問題，廠家都會非常及時地解決掉，就不涉及召回了。” 此外，消費者和廠家的一些慣性的思維方式也導致了召回很少。有業(yè)內(nèi)人士表示：“一旦發(fā)生家具傷人事故，無論是商家還是消費者，都不是從產(chǎn)品設計本身去找安全隱患，更多的是從人大意了、不小心、家長疏于監(jiān)管等角度找原因，而非從產(chǎn)品設計、制作上找原因?！? 具備什么條件才能召回 消費者如果發(fā)現(xiàn)自己購買的兒童家具存在安全隱患，應該怎么辦?需不需要提供相應的檢測報告?答案是：不需要。 根據(jù)《缺陷消費品召回管理辦法》第十條的規(guī)定：“任何單位和個人可以向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門反映消費品可能存在缺陷的信息。”這就是缺陷信息報告制度，不管有無相應檢測文件，都可以按照國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心網(wǎng)站上的“缺陷信息報告”據(jù)實反映并提交。缺陷產(chǎn)品管理中心會有工作人員組織相應的專家對問題進行分析，看看是否涉及安全和批次問題。如果涉及危害安全且屬于某一批次產(chǎn)品共有的問題，就會采取相應的召回措施。 所謂“缺陷”，是指由于設計、制造、警示標識等原因?qū)е碌脑谕慌?、型號或者類別的消費品中普遍存在的不符合國家標準、行業(yè)標準中保障人身、財產(chǎn)安全要求的情形或者其他危及人身、財產(chǎn)安全的不合理的危險。
家居建材業(yè)召回制度仍空白
如今，汽車、食品、藥品、玩具等領(lǐng)域都已經(jīng)陸續(xù)有了相關(guān)的召回條例，而與普通百姓生活密切相關(guān)的家居與建材業(yè)，卻不見有任何動靜。莫非是普通百姓無此需求，還是業(yè)內(nèi)企業(yè)害怕承擔責任，抑或是相關(guān)的職能管理部門不夠重視?帶著這些疑問，記者走訪了《中國建材科技》雜志社執(zhí)行總編輯劉永民。 缺陷產(chǎn)品召回制度始于美國 明白了記者的來意后，劉總編首先跟記者講起了缺陷產(chǎn)品召回制度的由來。 他告訴記者，缺陷產(chǎn)品召回制度始于上世紀60年代的美國，由美國律師拉爾夫發(fā)起運動，呼吁國會建立汽車安全法規(guī)。他努力的結(jié)果，就是該國《國家交通及機動車安全法》的問世。該法律規(guī)定，汽車制造商有義務公開發(fā)表汽車召回的信息，且必須將情況通報給用戶和交通管理部門，進行免費修理。1969年5月，美國媒體抨擊歐洲和日本車商生產(chǎn)的汽車存在產(chǎn)品缺陷，尤其是藍鳥漏油和豐田可樂娜剎車故障問題，這在業(yè)界引起軒然大波。而后在6月1日，日本《朝日新聞》報道了此消息，同樣在日本引起巨大震動。同年8月，日本運輸省修改了《機動車形式制定規(guī)則》，增加了“汽車制造商應承擔在召回有缺陷車時公之于眾的義務”的內(nèi)容。自此，對存在質(zhì)量缺陷的汽車召回便從美國開始實行，并蔓延至日本。 “顧客購買了價高、大型產(chǎn)品之后，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題頻發(fā)，是該保持沉默還是及時向產(chǎn)品經(jīng)銷商和生產(chǎn)商反映與投訴?我相信，稍有一些維權(quán)意識的人，都會選擇后者。因為大家都明白，除了造成巨大經(jīng)濟損失之外，問題產(chǎn)品還會危及使用者的生命。”劉總編說道。 家居建材業(yè)召回制度仍空白 “與汽車一樣，特種建材和家居產(chǎn)品也屬于高價類大型產(chǎn)品，同樣也會出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，可為何不引入汽車召回制度，對缺陷產(chǎn)品實行召回呢?”記者問。 “其實，類似汽車召回事件，也曾在建材與家具行業(yè)發(fā)生過，只是商家和生產(chǎn)商不愿意向外透露而已?！眲⒖偦卮鸬?，“其緣由不外乎這么幾點：一是怕?lián)p害自己的品牌信譽;二是怕產(chǎn)品銷售量急劇下降;三是怕受到當?shù)芈毮懿块T處罰?！? 劉永民告訴記者，2013年8月，宜家公司在接到數(shù)起事故報告之后，曾在17個國家召回兩款兒童床，有數(shù)據(jù)顯示，這兩款兒童床在中國售出6000張，在瑞典售出1萬張，在美國、加拿大可能已售出4萬張。一時間此消息滿天飛，有人稱宜家頻現(xiàn)召回，并開始質(zhì)疑其產(chǎn)品質(zhì)量是否合格，以及在中國市場的適應度。 “且不論宜家產(chǎn)品究竟有多少不合格，僅因為7起金屬棒斷裂報告就公告召回，這樣的膽量和敢于承擔損失的勇氣，在國內(nèi)家居品牌中能找到幾個?”劉總說。 “既然宜家公司在國內(nèi)率先對缺陷產(chǎn)品實行了召回，國內(nèi)相關(guān)企業(yè)緣何不積極響應，展開產(chǎn)品質(zhì)量宣傳攻勢，擴大社會影響面呢?”記者疑惑地問道。 “這當中存在著法律風險!因為目前在我國，特種建材和家居行業(yè)的召回制度還處在真空狀態(tài)，基本空白，而已有的幾部召回條例也無一與家居建材有關(guān)?！彼f，“即便是相關(guān)的建材與家居企業(yè)有此念頭，并對缺陷產(chǎn)品展開召回行動，但由于缺乏強制要求，家居類產(chǎn)品召回主導權(quán)仍在企業(yè)，這種召回行動就難免會存在較大的隨意性?！? 召回制何時引入家居建材業(yè) “面對國內(nèi)家居建材行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題頻發(fā)，召回事件時有發(fā)生的現(xiàn)象，國內(nèi)相關(guān)職能管理部門與法律制定權(quán)力機關(guān)緣何不抓住這個契機，盡快制定相應法規(guī)，把召回制度引入到家居建材業(yè)中?”記者追問道。 劉永民告訴記者：“要想在國內(nèi)的建材與家具業(yè)實行產(chǎn)品召回制度，絕非易事?！眲⒖傉J為，要實行召回制度，企業(yè)自律是一方面，強制性標準是另一方面。而國外之所以能夠在家具行業(yè)運用法律形式開展產(chǎn)品召回，是因為他們的家具行業(yè)與其他行業(yè)一樣，有著嚴格的召回制度，且產(chǎn)品召回很普遍，也確實很好地維護了市場環(huán)境，提高了產(chǎn)品質(zhì)量。家具產(chǎn)品與消費者生命財產(chǎn)息息相關(guān)，召回制度的缺失只能令劣質(zhì)產(chǎn)品有機可乘。 “縱觀國內(nèi)汽車、食品、藥品、玩具等領(lǐng)域，都已經(jīng)陸續(xù)制定了相關(guān)的召回條例，就連業(yè)內(nèi)曾經(jīng)喊了多年、久拖不決的‘汽車三包’，如今也執(zhí)行三個年頭了?？墒牵M管大環(huán)境喜人，但坦率地說，對于家居行業(yè)召回制度的形成我并樂觀，也不抱有多大的希望?！眲⒂烂窀嬖V記者。此外，“因為家具和建材行業(yè)涉及面很廣，種類又繁多，分類還極度細化，即便是制定一個行業(yè)標準，也是進行了曠日持久的籌備后才稍有眉目的，更不用說是為一個行業(yè)龐大、種類繁雜的家具與建材業(yè)，制定諸多個召回制度了。”他進一步介紹道。 “再者說了，即便是國內(nèi)相關(guān)職能管理部門能根據(jù)家具和建材行業(yè)中每個產(chǎn)品的特質(zhì)與可能存在的潛在缺陷，制訂出相應的召回制度，但落地又是另一回事，操作難度將會很大。比如，已經(jīng)安裝好的門窗、櫥柜、衛(wèi)生潔具、家居，盡管存在產(chǎn)品缺陷，又怎么單獨召回?它們不像家電和汽車這么簡單，可以隨時搬動或移動位置?！眲⒖倱鷳n地對記者說道。 集成建筑也應納入召回之列 “按照劉總的解析，產(chǎn)品召回制度是否很難在我國建材與家具業(yè)推行?”記者疑惑地問道。 “話也不能這么說，產(chǎn)品召回制度在我國建材與家具行業(yè)應該是很有推廣價值的，我對此很是期待。特別是建筑業(yè)中最大的成體系產(chǎn)品——集成建筑，倒是可以作為一個大類，納入召回產(chǎn)品之列。” “何為集成建筑?它為何具備召回產(chǎn)品條件?”記者又追問。 說起集成建筑,劉總侃侃而談。“集成建筑，顧名思義即用工業(yè)化的生產(chǎn)方式來建造住宅，住宅的部件在工廠提前預制完成，再運輸?shù)浆F(xiàn)場通過機械式或澆筑等連接方式進行組裝拼接，所以這種住宅被俗稱為‘拼裝房’，是在工業(yè)化生產(chǎn)方式的基礎(chǔ)上，由標準化、系列化、商品化的通用物品組成的終極完善建筑產(chǎn)品，可以實現(xiàn)部品工廠預制、體系可現(xiàn)場裝配?！眲⒖偢嬖V記者，“它之所以能夠納入召回之列，是因為其如果存在潛在的質(zhì)量問題，可以成建制地拆卸與搬運到廠家?！? “如今，這項技術(shù)已成為法國、美國、日本等主要發(fā)達國家主要的住宅開發(fā)模式，且這些發(fā)達國家的集成建筑已經(jīng)形成了標準化、系列化、通用化、商品化的部品體系?！眲⒂烂窀嬖V記者。
宜家“召回門”事件引發(fā)的中國家居行業(yè)四點反思
近日，宜家“召回門”事件的熱度逐漸消退，但其對中國家具行業(yè)的影響依舊深遠。在“宜家門”昭然于市被熱炒之際，也引發(fā)了人們更多的思考，那么，“宜家門”給中國家居行業(yè)和企業(yè)帶來哪些啟示和思考，應從中汲取哪些經(jīng)驗教訓呢? 一：家具企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)需存敬畏之心 家具是用于家居生活的，不是奪命的。活生生的現(xiàn)實是，恰恰是“活命”的東西成了“奪命”的殺手--宜家提供了反面教材。問題的根源不僅是“產(chǎn)品設計”、“生產(chǎn)標準”問題，更是缺乏對生命的敬畏。無論多么符合哪條“國標”，產(chǎn)品已經(jīng)“圖財害命”了，召回、處罰、賠償?shù)榷际恰氨仨毜摹?。需要中國家具企業(yè)反思的是，“宜家門”前后，為什么仍有無視消費者生命安全的“毒家具”、設計缺陷家具昭然于市，仍有“青春之花”從設計有缺陷的高低床摔下殞命校園?因此，有關(guān)部門要嚴管家具企業(yè)的安全生產(chǎn)，家具企業(yè)更要生產(chǎn)安全家具，將敬畏生命落實于家具企業(yè)生產(chǎn)的每一個環(huán)節(jié)，特別是產(chǎn)品設計的源頭。 二：是時候反思：“標準”該就高還是就低? 宜家曾以“符合標準”為由拒召中國市場的相關(guān)產(chǎn)品，這當然是對標準的濫用，同樣產(chǎn)品在美國奪命，在中國就不能嗎--事實恰恰相反。家具企業(yè)生產(chǎn)“殞命”產(chǎn)品又以“達標”塞責，顯然是對消費者權(quán)益的蔑視，對企業(yè)責任的開脫，對生命危害的放任，這是絕不能充許的!標準是家具生產(chǎn)、追責企業(yè)問題的法規(guī)，標準或有高有低，但生命卻無貴賤之分。標準絕不能高于安全之上。家具即使“達標”，如仍“奪命”，標準也難成企業(yè)逃脫“法責”之盾。與時俱進、不斷完善，時刻高懸于企業(yè)頭上的法規(guī)利劍不容挑戰(zhàn)，而人性中最基本的道義責任也不容逃避?！耙思沂录苯沂玖酥袊揖咝袠I(yè)和企業(yè)是到了反思對于“標準”是就高還是就低的時候了! 三：行業(yè)組織應履行責職，有所作為 家具行業(yè)組織在引領(lǐng)企業(yè)做大做強市場、品牌的同時，更應在引領(lǐng)行業(yè)規(guī)范發(fā)展方面有更多的擔當--秉持正義、公道，依法規(guī)范，為政府分責，為消費者安全消費保駕護航。任何行業(yè)的企業(yè)都存在生產(chǎn)、經(jīng)營等方面的行為不良，行業(yè)組織要敢于“拿自己的刀削自己的把”，自律自查;要敢于“清理門戶”，不能讓“一條魚腥了一鍋湯”，敗壞行業(yè)名聲?，F(xiàn)在的問題是，有的行業(yè)組織為了“本社團利益”，在自己的“朋友圈”內(nèi)抱團團，搞利益共享，發(fā)現(xiàn)問題打馬虎眼，以自查為虛，行袒護之實，充當“問題企業(yè)”的保護傘。希望各家居行業(yè)組織從“宜家門”事件中汲取經(jīng)驗教訓，堅持開展自律自查，行業(yè)規(guī)范活動，通過建設法制組織，達成法治行業(yè)的宗旨?！皢栴}家具”解決于行業(yè)之日，當是行業(yè)組織大有作為之時。 四：家具企業(yè)要自立自強，敢于超越 宜家在中國召回了166萬件相關(guān)家具。據(jù)悉中國消費者對宜家仍然“流連往返”，宜家還在那里，可見家居品牌的影響多么重要。宜家的“奪命柜”失市了，有哪一家“中國柜”前來頂替或取代?或許因為不自立、不自信、不自強，習慣于抄仿、假冒，在同類產(chǎn)品中自挖墻角，“自毀長城”等原因，時下的家居業(yè)還沒有“中國式宜家”，從而為“洋品牌”洞開市場之門?！耙思议T”啟示人們：“洋品牌”也并非盡善盡美。讓中國消費者不再迷信“外國的月亮”，國貨要自強，中國家具企業(yè)一定要像中國國防工業(yè)那樣，善于學習，敢于超越，獨立自主，做大做強，在家居市場的“南?！贝缤敛蛔尅Ｈ绱?，才能讓更多的消費者對國產(chǎn)品牌多加關(guān)注，多加珍愛，慷慨解囊。 從這次事件可以看出，不論是“洋品牌”還是“本土產(chǎn)品”，只有循規(guī)才能發(fā)展，只要失信就要“失市”，遭受法律的譴責和聲討。世市多變，丑象不堪，唯有“人間正道”，亙古不變。
宜家召回奪命柜”給中國家具企業(yè)帶來哪些啟示？
近日，經(jīng)國家質(zhì)檢總局約談，宜家中國決定在中國市場召回1999年至2016年期間銷售的“馬爾姆”等系列抽屜柜，共計166萬多件。此前，這些抽屜柜因存在可能翻倒致兒童傷亡的危險而在北美市場召回。此事件應了中國那句老話：“人在江湖混，欠的總是要還的。”“宜家門”事件證明，家具業(yè)不論你是“洋品牌”還是“地產(chǎn)品”，只有循規(guī)才能發(fā)展，只要失信就要“失市”，遭受法律的譴責和聲討。世市多變，丑象不堪，唯有“人間正道”，亙古不變。 在“宜家門”昭然于市被熱炒之際，引發(fā)人們思考的是：“宜家門”給中國家具行業(yè)和企業(yè)帶來哪些啟示和思考，應從中汲取哪些經(jīng)驗教訓呢？ 啟示之一：生產(chǎn)家具要心存敬畏 家具是用于家居生活的，不是奪命的?；钌默F(xiàn)實是，恰恰是“活命”的東西成了“奪命”的殺手－－宜家提供了反面教材。問題的根源不僅是“產(chǎn)品設計”、“生產(chǎn)標準”問題，更是缺乏對生命的敬畏。無論多么符合哪條“國標”，產(chǎn)品已經(jīng)“圖財害命”了，召回、處罰、賠償?shù)榷际恰氨仨毜摹?。需要中國家具企業(yè)反思的是，“宜家門”前后，為什么仍有無視消費者生命安全的“毒家具”、設計缺陷家具家具昭然于市，仍有“青春之花”從設計有缺陷的高低床摔下殞命校園？因此，有關(guān)部門要嚴管家具企業(yè)的安全生產(chǎn)，家具企業(yè)更要生產(chǎn)安全家具，將敬畏生命落實于家具企業(yè)生產(chǎn)的每一個環(huán)節(jié)，特別是產(chǎn)品設計的源頭。 啟示之二：對于法規(guī)標準，是就高還是就低？ 宜家曾以“符合標準”為由拒召中國市場的相關(guān)產(chǎn)品，這當然是對標準的濫用，同樣產(chǎn)品在美國奪命，在中國就不能嗎－－事實恰恰相反。家具企業(yè)生產(chǎn)“殞命”產(chǎn)品又以“達標”塞責，顯然是對消費者權(quán)益的蔑視，對企業(yè)責任的開脫，對生命危害的放任，這是絕不能充許的！標準是家具生產(chǎn)、追責企業(yè)問題的法規(guī)，標準或有高有低，但生命卻無貴賤之分。標準絕不能高于安全之上。家具即使“達標”，如仍“奪命”，標準也難成企業(yè)逃脫“法責”之盾。與時俱進、不斷完善，時刻高懸于企業(yè)頭上的法規(guī)利劍不容挑戰(zhàn)，而人性中最基本的道義責任也不容逃避?！耙思沂录苯沂玖酥袊揖咝袠I(yè)和企業(yè)是到了反思對于“標準”是就高還是就低的時候了！ 啟示之三：行業(yè)組織要有所作為 家具行業(yè)組織在引領(lǐng)企業(yè)做大做強市場、品牌的同時，更應在引領(lǐng)行業(yè)規(guī)范發(fā)展方面有更多的擔當－－秉持正義、公道，依法規(guī)范，為政府分責，為消費者安全消費保駕護航。任何行業(yè)的企業(yè)都存在生產(chǎn)、經(jīng)營等方面的行為不良，行業(yè)組織要敢于“拿自己的刀削自己的把”，自律自查；要敢于“清理門戶”，不能讓“一條魚腥了一鍋湯”，敗壞行業(yè)名聲。現(xiàn)在的問題是，有的行業(yè)組織為了“本社團利益”，在自己的“朋友圈”內(nèi)抱團團，搞利益共享，發(fā)現(xiàn)問題打馬虎眼，以自查為虛，行袒護之實，充當“問題企業(yè)”的保護傘。希望各家居行業(yè)組織從“宜家門”事件中汲取經(jīng)驗教訓，堅持開展自律自查，行業(yè)規(guī)范活動，通過建設法制組織，達成法治行業(yè)的宗旨?！皢栴}家具”解決于行業(yè)之日，當是行業(yè)組織大有作為之時。 啟示之四：家具企業(yè)要自立自強 宜家在中國召回了166萬件相關(guān)家具。據(jù)悉中國消費者對宜家仍然“流連往返”，宜家還在那里，可見家居品牌的影響多么重要。宜家的“奪命柜”失市了，有哪一家“中國柜”前來頂替或取代？或許因為不自立、不自信、不自強，習慣于抄仿、假冒，在同類產(chǎn)品中自挖墻角，“自毀長城”等原因，時下的家居業(yè)還沒有“中國式宜家”，從而為“洋品牌”洞開市場之門?！耙思议T”啟示人們：“洋品牌”也并非盡善盡美。讓中國消費者不再迷信“外國的月亮”，國貨要自強，中國家具企業(yè)一定要像中國國防工業(yè)那樣，善于學習，敢于超越，獨立自主，做大做強，在家居市場的“南海”寸土不讓。如此，才能讓更多的消費者對國產(chǎn)品牌多加關(guān)注，多加珍愛，慷慨解囊。
宜家不召回中國問題家具 是否涉嫌歧視？
美國消費品安全委員會日前宣布，由于存在可能翻倒的風險，宜家已同意在美國召回包括暢銷的馬爾姆系列在內(nèi)的2900萬個抽屜柜。但目前的召回范圍僅限北美地區(qū)。宜家方面已明確表態(tài)，不會在中國召回同款產(chǎn)品，理由是符合中國有關(guān)標準。 據(jù)悉，宜家是以符合中國GB/T 10357.4-2013 家具力學性能試驗第4部分柜類穩(wěn)定性標準為由拒絕召回的。 據(jù)媒體報道，上海宜家家居在回應中表示，家具傾覆的問題對整個家具行業(yè)來說都是一個嚴重的家居安全問題，將家具固定于墻體是徹底根除家具傾覆的有效手段，所以宜家抽屜柜采用了歐盟和中國強制標準條款要求，產(chǎn)品需要按照使用說明將抽屜柜固定在墻體上，以防傾覆風險。 宜家也指出，目前為止，也沒有收到任何來自中國的針對該產(chǎn)品的事故報告。 據(jù)了解，自1989年以來，這些問題抽屜柜已造成6名兒童死亡，36名兒童受傷。 同樣的產(chǎn)品，同樣的風險，宜家為什么處理標準不一?對此，有中國消費者對此提出質(zhì)疑，認為宜家對中國消費者特別歧視。 深圳市消委會就特別指出，生命健康權(quán)是最基本的人權(quán)，在任何國家、任何地區(qū)都應受到平等、無差別地保護，如果在北美地區(qū)召回的同類產(chǎn)品有在中國市場上公開銷售，宜家集團必須無條件召回。
聚焦：從宜家“召回門”事件看中國家居業(yè)標準
在家居行業(yè)引起轟動的宜家“召回門”事件終于在近日塵埃落定，事件源于宜家在其官網(wǎng)上宣布召回在中國大陸地區(qū)受影響的包括馬爾姆系列在內(nèi)的超過166萬件抽屜柜?？墒?，此次事件的發(fā)生，讓國人感覺到揚眉吐氣之時，同時人們也將保持擔憂，此次事件發(fā)生時，家居行業(yè)內(nèi)的標準去哪了? 回顧宜家召回事件： 6月27日，宜家宣布在美國和加拿大召回3500多萬個“奪命抽屜柜”但對中國同款商品不召回。此事引發(fā)社會爭議，“宜家實行雙重標準”的指責聲四起。 7月1日，深圳消委會對深圳宜家發(fā)出調(diào)查函，并要求宜家(中國)無差別召回“問題抽屜柜”。 7月3日，上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局與上海出入境檢驗檢疫局聯(lián)合表示就宜家北美市場召回部分抽屜柜產(chǎn)品但不涉及中國市場的情況已約談宜家(中國)。 7月4日，宜家(中國)再次遭到天津消協(xié)約談。 7月6日，宜家(中國)被大連市消費者協(xié)會約談。 7月7日，深圳消委會發(fā)文稱，宜家(中國)愿意向已經(jīng)購買相關(guān)產(chǎn)品的消費者免費提供墻體連接配件并免費上門安裝，墻體不能滿足固定要求時也可接受退貨。深圳市消委會稱此舉“有條件退貨政策”。 7月12日，宜家(中國)向國家質(zhì)檢總局提交了召回計劃，決定從2016年7月12日起在中國市場上召回1999年至2016年期間銷售的馬爾姆等系列抽屜柜。據(jù)該公司統(tǒng)計，中國大陸地區(qū)受影響的產(chǎn)品(包括進口產(chǎn)品)數(shù)量共計1,660,845件。 宜家召回不依據(jù)中國標準規(guī)范引擔憂 就在網(wǎng)上一片揚眉吐氣，感覺揚我國威的時候，業(yè)內(nèi)人士卻對行業(yè)或?qū)⒄`入歧途產(chǎn)生擔憂。歷經(jīng)媒體幾輪狂轟濫炸之后，宜家終于宣布召回“問題柜子”。于是所有與此事件相關(guān)、不相關(guān)的中國人都松了一口氣，有人甚至發(fā)出歡呼：還是輿論的力量大!然而，真的是媒體的報道促成了宜家不得不在中國召回“問題柜子”么?在勝利的歡呼聲中，如果仔細地琢磨一下，感受到的似乎不是歡呼，而是悲哀：宜家實際上不怕輿論沸騰，不怕消費者跺腳，只怕質(zhì)監(jiān)局召喚。它的不得不召回“問題產(chǎn)品”，不是依據(jù)的中國現(xiàn)有的標準、規(guī)程，而是質(zhì)監(jiān)局“約談”帶來的處罰壓力和風險。 行政力量在宜家事件中比標準和規(guī)程更有力 引行業(yè)熱議 對于宜家來說，在美國召回“問題產(chǎn)品”，依據(jù)的是美國的ASTM標準，美國消費品安全委員會根據(jù)這一標準的規(guī)定，與宜家達成了召回的協(xié)議。在中國呢?相關(guān)家具類標準從來沒有禁止馬爾姆MALM六屜柜這類產(chǎn)品銷售，更不會根據(jù)標準判定它不合格，只不過要求在銷售時做好警示標識，宜家是不折不扣地照做了的。根據(jù)此前媒體報道，宜家官網(wǎng)對于該系列產(chǎn)品配備了這樣的文字顯示：“相關(guān)提示：警告!絆倒危險——未固定的家具可能會翻倒。此家具須利用隨附的安全配件將其與墻面固定，防止翻倒?！焙螞r，在中國市場上，雖然該系列產(chǎn)品賣出去了不少，卻沒有一個已經(jīng)或可能帶來人身傷害的案例。既然符合標準，又沒有傷人案例可循，宜家憑什么要召回? 在中國不召回“問題衣柜”，對于宜家來說，是嚴格執(zhí)行的中國標準，是遵紀守法的楷模，對宜家執(zhí)行與美國不同的“雙重標準”的指責，是有失偏頗的。一個嚴格按照法律、法規(guī)、標準行事的企業(yè)，卻遭到口誅筆伐，這本身折射的就是我們不太正常的商業(yè)規(guī)則。面對這類事情，我們應該修改的是相關(guān)標準和規(guī)程，而不是搬出政府部門，用行政手段去強壓。這次質(zhì)監(jiān)局出面了，宜家不得不召回“問題產(chǎn)品”，下次質(zhì)監(jiān)局不出面或者顧不上，又有誰來解決問題呢?如果什么事情都得政府部門出面才能擺平，那么那些標準、規(guī)程又有什么意義呢? 這不是說宜家不該召回問題產(chǎn)品，有問題召回當然應該，只是召回與否，要有章可循、有法可依，這才是市場經(jīng)濟條件下企業(yè)正常運營的準則。在這一事件中，宜家怕的不是媒體，它可以毫不避諱地聲明不召回的理由，因為那理由是充分的;宜家更不怕消費者，中國消費者就是喜歡宜家，任它出了多大問題，門店里照樣是人滿為患;宜家怕的是質(zhì)監(jiān)局，在可能遭遇的行政處罰面前，它不敢怠慢。行政的力量超越了標準、規(guī)程，難道這還值得歡呼，不應該悲哀嗎? 雖說，宜家的“召回門”事件已告一段落，但是，有關(guān)國內(nèi)的質(zhì)量與標準問題還有待進步與發(fā)展，同樣，是否這樣的標準能否適應現(xiàn)在中國的經(jīng)濟發(fā)展呢?答案或許能從此次的宜家事件中找尋，那么，隨著人們對此次事件的后續(xù)關(guān)注，中國的質(zhì)量標準將會得到大力改善，讓我們拭目以待。
宜家拖半月才服軟 召回迫切需要國標堅挺
國家質(zhì)檢總局日前宣布，經(jīng)過約談后，宜家中國決定從當日起在中國市場上召回1999年至2016年銷售的系列抽屜柜，數(shù)量共計166.0845萬件。至此，紛紛擾擾近半個月的召回門事件終以宜家服軟而告終。 從宜家起先的不予召回到約談后立即表示召回，仔細梳理宜家在各個時間點的陳詞，不難以現(xiàn)，宜家的公關(guān)表現(xiàn)得都非常“有理有據(jù)”。 北京時間6月29日，宜家宣布在北美地區(qū)召回馬爾姆等系列抽屜柜，但卻表示中國同類家具并不召回，宜家強調(diào)的理由是該產(chǎn)品符合中國國家標準。“滿足中國國家標準”成為宜家的回擊中國市場和消費者關(guān)切的擋箭牌。一些洋品牌在召回問題上，總是區(qū)別對待國內(nèi)外消費者的做法本身，既反映出這些企業(yè)漠視法律法規(guī)和社會責任，也凸顯國內(nèi)相關(guān)標準水平較低的“痛點”。 在美國的衣物儲藏單元標準安全細則中，詳細規(guī)定了穩(wěn)定性實驗時抽屜柜的開門角度、抽屜拉出長度、施加重量等要求，并配有圖片說明。此外，美國消費品安全委員會還要求，應保證家具被妥善地固定在墻上。部分馬爾姆床頭柜及櫥柜產(chǎn)品海外致死6名兒童，36名兒童受傷，宜家被迫按照美國的國家產(chǎn)品安全標準實施產(chǎn)品召回，以避免和減少給消費者帶來的傷害。而在我國，今年1月1日起，正式實施的《缺陷消費品召回管理辦法》。其中的缺陷是指由于設計、制造、警示標志等原因?qū)е孪M品普遍存在的不符合國家標準、行業(yè)標準中保障人身、財產(chǎn)安全要求的情形或者其他危及人身、財產(chǎn)安全的不合理的危險。關(guān)于“柜類穩(wěn)定性”的新國家標準中盡管有“固定柜穩(wěn)定性”的條目，但并沒有規(guī)定家具必須被固定在墻面上。這正是宜家采取不同處理方式的依據(jù)。加上沒有收到過該系列抽屜柜在中國市場上造成傷害事故的案例，導致宜家拖拖拉拉延續(xù)了半個月有余，才心不甘、情不愿地召回。 宜家這份遲到的“歉意”和召回舉措，對中國消費者所造成的傷害是顯而易見的。但是，我們有必要對“宜家召回”事件發(fā)生前后進行反思，一個國家消費市場能不能成為消費者購物與消費的“天堂”，不是看其銷售場所有多大、有多豪華，而是要看這個市場在服務消費者時，能不能讓消費者購買到符合國家標準的產(chǎn)品。前提條件必須是國家標準與國際標準接軌時，能夠站在同一條標準線上。從國家標準的源頭上保護好本國消費者的人身安全，這種“最最起碼”的條件，必須成為國家標準緊跟國際標準的動力和取向。從現(xiàn)在的情況來看，國內(nèi)產(chǎn)品銷售標準由于種種原因還處于一種滯后的狀況，這種“慢半拍”的尷尬處境，讓一些洋品牌在召回問題上總是打著符合“中國國家標準”的旗號來敷衍，正是由于中國規(guī)定的產(chǎn)品標準過低，眾多國際品牌出于對成本的考慮，一般不會去做“額外”的事情，甚至于通過市場攻關(guān)，對中國市場管理者和消費者實施軟抵抗的策略，以降低與減少其產(chǎn)品的營銷成本和營利支出。 隨著中國商品市場高度開放，加快質(zhì)量安全標準與國際標準接軌，建立商品質(zhì)量懲罰性賠償制度，以較高、較完備的國家標準來管理市場、制約商家，保護消費者權(quán)益，唯有如此，我們在處理企業(yè)商品質(zhì)量與安全問題時，才會少些質(zhì)檢部門的強制約談，多些企業(yè)的主動召回。
宜家召回“奪命抽屜柜” 歡呼中的嘆息聲
7月12日，鬧得沸沸揚揚的宜家奪命抽屜柜事件終于獲得了圓滿的處理結(jié)果。經(jīng)國家質(zhì)檢總局約談，宜家(中國)投資有限公司終于決定在中國市場召回1999-2016年銷售的馬爾姆等系列抽屜柜，據(jù)統(tǒng)計共1660845件。一時間，不少網(wǎng)友歡呼不已，然而，就在網(wǎng)友感覺揚眉吐氣的時候，有業(yè)內(nèi)人士卻發(fā)出了沉重的嘆息。
遲到的召回 宜家今日宣布在華召回166萬件“奪命柜”
此前“宜家奪命抽屜柜在北美造成6名兒童死亡”的消息經(jīng)媒體報導后，引發(fā)社會廣泛關(guān)注，宜家宣布召回美國及加拿大市場約3500萬個相關(guān)產(chǎn)品，但中國區(qū)依然在售。經(jīng)國家有關(guān)部門的努力后，此事終于有了新的進展。7月12日，國家質(zhì)檢總局官網(wǎng)發(fā)布要聞，宣布宜家已向國家質(zhì)檢總局提交了召回計劃，決定從2016年7月12日起召回在中國市場銷售的160萬個馬爾姆等系列“奪命抽屜柜”。 質(zhì)檢總局發(fā)布原文： 宜家(中國)投資有限公司召回馬爾姆等系列抽屜柜 日前，經(jīng)國家質(zhì)檢總局約談后，宜家(中國)投資有限公司向國家質(zhì)檢總局提交了召回計劃，決定從2016年7月12日起在中國市場上召回1999年至2016年期間銷售的馬爾姆等系列抽屜柜。本次召回共涉及多種規(guī)格的產(chǎn)品。據(jù)該公司統(tǒng)計，中國大陸地區(qū)受影響的產(chǎn)品(包括進口產(chǎn)品)數(shù)量共計1,660,845件。 本次召回范圍內(nèi)的抽屜柜如果沒有被恰當?shù)毓潭ǖ綁ι蠒r，可能會發(fā)生因柜子傾倒從而導致兒童死亡或受傷的危險。 對于本次召回范圍內(nèi)的產(chǎn)品，宜家(中國)投資有限公司已于近日在其官方網(wǎng)站發(fā)布了相關(guān)信息，建議所有購買過宜家上述抽屜柜的用戶查看家中的抽屜柜是否已連接在墻上，如果上墻連接件有丟失或有疑問的，請選擇附近的宜家商場免費獲取;也可以撥打宜家中國顧客服務熱線或點擊宜家中國官方網(wǎng)站填寫在線表格下訂單。宜家始終免費提供上墻連接件，并為有上墻困難的用戶提供免費上門安裝的支持;或者將家具退回宜家商場，獲全額退款。 消費者也可登陸國家質(zhì)檢總局網(wǎng)站、國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心網(wǎng)站、國家質(zhì)檢總局進出口工業(yè)與消費品風險評估中心網(wǎng)站以及關(guān)注微信公眾號了解更多信息。此外也可撥打國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心熱線電話和國家質(zhì)檢總局進出口工業(yè)與消費品風險評估中心電話，反映召回活動實施過程中的問題或提交缺陷線索。 質(zhì)檢總局提醒廣大消費者檢查家中的抽屜柜類產(chǎn)品，對可能發(fā)生上述危險的產(chǎn)品，確認已經(jīng)按照產(chǎn)品安裝說明或咨詢經(jīng)營者后將其固定在墻上。
宜家召回門 | 產(chǎn)品問題還是安裝問題
近日，宜家“奪命抽屜柜”分區(qū)域召回將其推向輿論的風口，同一產(chǎn)品不同處理，讓召回問題繼續(xù)發(fā)酵，不僅引發(fā)問題產(chǎn)品的討論，更上升到消費歧視的層面。據(jù)北京晨報記者了解，2016年上半年，宜家?guī)缀趺吭露加袉栴}產(chǎn)品召回，頻繁召回究竟是對消費者負責，還是產(chǎn)品自身有缺陷？同一問題產(chǎn)品，在北美地區(qū)召回，而中國卻正常生產(chǎn)、銷售，是顧及成本，還是消費歧視？既然中國同款產(chǎn)品不在召回之列，已購買此款產(chǎn)品的消費者怎么辦？對這些問題北京晨報記者采訪了一些專家及行業(yè)人士。 宜家問題產(chǎn)品合中國國標不召回 6月底，因抽屜柜存在翻倒風險，宜家宣布召回北美地區(qū)3560萬個抽屜柜，其中包括暢銷的馬爾姆系列。據(jù)美國媒體報道，自1989年以來，這些抽屜柜已經(jīng)至少讓6名孩子失去生命，給36名孩子造成了傷害。 宜家召回問題產(chǎn)品本無可厚非，可是此次召回只在北美地區(qū)的美國、加拿大，中國不在召回之列。而宜家中國給出的解釋是：在北美地區(qū)召回是基于當?shù)厮捎玫腁STM標準，而在中國不召回是因為宜家的該款產(chǎn)品符合中國國家規(guī)定，而且如果這個產(chǎn)品固定在墻上是安全的。據(jù)北京晨報記者了解，美國有關(guān)行業(yè)標準明確要求：(柜體)不固定在墻上時也必須不能傾倒。雖然并非強制性，但在行業(yè)標準中被明確規(guī)定出來。而中國的相關(guān)標準對此沒有要求。 涉事產(chǎn)品北京市場正常售賣 宜家奪命柜召回事件發(fā)生后，北京晨報記者走訪了宜家四元橋店發(fā)現(xiàn)，涉事馬爾姆系列抽屜柜正常售賣，而且款式齊全。就馬爾姆一款四層抽屜柜，當天來體驗的家庭就有20多戶，其中有孩子的家庭12戶。 北京晨報記者在宜家商場看到，馬爾姆抽屜柜的價格依據(jù)層次的多少有所差異，而在價格標簽的背后標有相關(guān)提示和警告。告知消費者未固定的家居可能會翻倒，提示此家具須利用隨附的安全配件將其與墻面固定，防止翻倒。不過消費者王先生告訴北京晨報記者：對于背面提示沒注意，精力主要集中在款式和價格。當記者提到，這款抽屜柜存在翻倒的風險，在美國、加拿大已被召回的事兒，王先生表示對此事不知情。一對正在為家里挑選儲物抽屜柜的80后夫妻坦言稱，之前在網(wǎng)上看到過宜家有款柜子翻倒致傷致死的新聞，但是具體是哪款柜子不清楚。不過他們表示，在選擇家具上，安全性和環(huán)保性會重點考慮。而帶著孩子來選購家具的劉女生，則告訴北京晨報記者，對于年齡在5歲以下的孩子，這款抽屜柜固定不好，的確很容易翻倒壓傷孩子。年齡小的孩子對很多事物好奇，但是認知能力弱，家長不緊盯著，很容易攀爬、踩踏，導致家具重心不穩(wěn)而翻倒。 專家：產(chǎn)品設計存缺陷 理性看待“消費歧視” 關(guān)于宜家問題產(chǎn)品在北美被召回事件，北京晨報記者采訪了業(yè)內(nèi)專家，就幾個問題進行討論。抽屜柜存翻倒風險，是產(chǎn)品本身有設計缺陷還是消費者使用不當？產(chǎn)品有相關(guān)安全提示和警告，出現(xiàn)問題就可以完全無責任嗎？此款產(chǎn)品在北美已經(jīng)發(fā)生致兒童死亡的事故，確定存在安全隱患，卻因各國標準不同而不同對待，這是一種消費歧視行為嗎？ 家居專家黃大康認為，翻倒事件的發(fā)生可以肯定這款家具是有問題的。這種柜子翻倒的根本原因，是寬度、厚度不夠。在家具設計方面，沒有一個明確的安全尺寸規(guī)定，比如，一個柜子的高、寬、厚的比例在什么情況下，必須有固定在墻上的安全措施。百強家具總裁陳曉太告訴北京晨報記者，要避免孩子被家具所傷，一是做好安全防護，比如買兒童安全護欄或者防磕碰的軟膠墊等，二是要從選購家具入手。如高度超過60cm的柜子，建議使用所附安全支架，將家具固定在墻上；將重物收納在最底層的抽屜內(nèi)，降低家具傾覆的可能性；選擇有安全滑軌的抽屜柜，防止抽屜被整個拉出；選擇無直棱直角的成人家具或者無凸起造型的家具，家具上的拉手最好是無障礙設計，以免孩子意外磕碰。 不過北京家具行業(yè)協(xié)會會長何法澗表示，宜家抽屜柜翻倒砸傷甚至砸死孩子事情的發(fā)生，不能一面倒地認為是產(chǎn)品問題，監(jiān)護人的照看不到位也是一方面。中國家具協(xié)會理事長朱長嶺則也認為，家具發(fā)生類似的安全事故，有時不能完全歸咎于產(chǎn)品本身，其實更多的問題是出在使用人的身上。 北京晨報記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，宜家馬爾姆系列抽屜柜在價簽背后標明相關(guān)安全提示，出現(xiàn)問題完全無責任嗎？家居專家黃大康稱，當然不是，從常理上勉強可以說得過去，但這其實是不負責任的做法，把隱患留給了消費者。如果告知了，企業(yè)就沒有責任，都這樣的話，消費者就會遭受更多的傷害。作為負責任的商家，對明知有隱患的產(chǎn)品，要對可能產(chǎn)生的嚴重后果，對消費者明示到位或者讓消費者簽訂不采取專業(yè)安裝，產(chǎn)生后果與商家無關(guān)的文件，自然可以引起消費者足夠的重視，其安全安裝意識也會提高。 宜家同款問題產(chǎn)品在北美召回，中國卻正常售賣，這是一種消費歧視嗎？黃大康認為，同樣的問題兩種處理方法，這屬于一種消費歧視。而朱理事長表示，不能稱之為消費歧視，一是宜家該產(chǎn)品符合中國相關(guān)標準，不召回合乎法律；二是對于已經(jīng)購買此款產(chǎn)品的中國消費者，有補救措施，郵寄與墻體固定的配件。何會長也表示，從消費者的角度來考慮，同一問題產(chǎn)品在北美召回，卻在中國仍然銷售，的確存在著消費歧視的想法，但是從法律的角度來講，宜家的此款產(chǎn)品合乎中國國家相關(guān)標準的規(guī)定，而且其在產(chǎn)品背面貼有相關(guān)提示：須與墻面固定，否則會發(fā)生翻倒。所以，這就需要消費者在選購時，要多從安全性考慮。 行業(yè)人士：自提模式存安全隱患 專業(yè)安裝必不可省 宜家抽屜柜存在翻倒風險，如何避免產(chǎn)品在使用過程中翻倒，宜家中國的官方回復是：與墻體進行固定。而對于在中國不召回問題家具，宜家中國在回應中也提到：產(chǎn)品固定在墻上是安全的。這其中透露出一個信息：如果抽屜柜翻倒，是因為沒有與墻面固定。其實之所以能引發(fā)翻倒致死致傷問題，行業(yè)人士認為：這與宜家的自提式采購模式相關(guān)。 黃大康認為，如果家具產(chǎn)品本身沒質(zhì)量問題，消費者自提是可以的。但是宜家抽屜柜容易翻倒，此產(chǎn)品穩(wěn)定性不夠。居然之家北四環(huán)總經(jīng)理蘇紅梅表示，家具自提一般多存在于網(wǎng)購、淘寶或者賣場小件家具，而對于大件家具，賣場都采取同一送貨安裝的方式。因為家具不同于一般的快消產(chǎn)品，安裝需要專業(yè)的工人來操作。如果由消費者自提，找第三方進行安裝，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題，很容易出現(xiàn)扯皮的現(xiàn)象。集美家居企劃總監(jiān)丁玲也認為，家具自提存在著安全隱患，而且容易出現(xiàn)責任糾紛。消費者如果自提家具，在運輸過程中出現(xiàn)問題，會影響產(chǎn)品的使用，如果消費者自己組裝，那產(chǎn)品出現(xiàn)問題的可能性就會加大，因為消費者不是專業(yè)的安裝工人，根據(jù)安裝說明書進行組裝，難以保證產(chǎn)品的牢固性。 相對于宜家的自提模式，目前北京主流賣場采用的都是品牌統(tǒng)一送貨安裝，賣場從配送發(fā)貨、安裝以及售后會進行監(jiān)督，這樣不僅可以保證產(chǎn)品質(zhì)量，而且可以規(guī)避安裝環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題，同時在售后服務方面更有保障。一旦在使用過程中，產(chǎn)品出現(xiàn)問題，賣場可以進行解決。
