裝修對(duì)于每個(gè)家庭而言都是頭等大事，看似細(xì)碎的小問(wèn)題，其中包含不少難以處理的細(xì)枝末節(jié)，一一處理下來(lái)，真讓人疲憊不堪。作為一名TATA木門(mén)店面的店員，見(jiàn)過(guò)太多顧客因裝修的種種問(wèn)題，在爭(zhēng)論與妥協(xié)中不斷糾結(jié)，更有甚者剛訂過(guò)門(mén)款，次日就因裝修問(wèn)題而更換樣式、尺寸。說(shuō)實(shí)話，下單后再更改的流程非常麻煩，需要重新下單，各部門(mén)層層溝通。偶爾會(huì)因?yàn)椴块T(mén)之間的對(duì)接不清而造成投訴，TATA木門(mén)售后都會(huì)想辦法盡力彌補(bǔ)、解決。

在剛做TATA木門(mén)門(mén)店店員時(shí)，曾經(jīng)遇到因安裝延期而導(dǎo)致的投訴，這對(duì)于新手的我，的確是個(gè)非常棘手的問(wèn)題。顧客等待二個(gè)月后，直接找到店面，來(lái)勢(shì)洶洶的模樣讓我手足無(wú)措，只能戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的聽(tīng)著他控訴。最終還是店長(zhǎng)的出面解決，讓客戶稍微緩和了情緒。與顧客交流后了解到，一個(gè)月前他聯(lián)系客服反映問(wèn)題，說(shuō)好的盡快給答復(fù)，卻沒(méi)了下文。店長(zhǎng)立即打電話核實(shí)，經(jīng)過(guò)各部門(mén)的共同努力，終于找到原因，原來(lái)是顧客在下單時(shí)所填寫(xiě)的聯(lián)系方式出現(xiàn)問(wèn)題，售后多次電話均聯(lián)系不到顧客本人。弄清楚情況后，這位顧客才反應(yīng)過(guò)來(lái)，自己出國(guó)后便更換了手機(jī)號(hào)碼，并沒(méi)有通知售后。說(shuō)到這里，顧客感到抱歉，怪自己太粗心，連連向我賠不是。同時(shí)也為T(mén)ATA木門(mén)的售后點(diǎn)贊，應(yīng)對(duì)顧客的投訴耐心十足，能夠積極主動(dòng)為顧客解決實(shí)際問(wèn)題。

TATA木門(mén)有著完善的售后體系，對(duì)于客戶投訴、問(wèn)題反饋都能夠及時(shí)處理，這是作為十幾年大品牌的重要責(zé)任。我雖然只是TATA木門(mén)1000多家門(mén)店當(dāng)中的一名店員，但始終記得TATA品牌的責(zé)任心，竭盡全力服務(wù)好每一位顧客。

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