對(duì)于大部分消費(fèi)者而言，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為平時(shí)購(gòu)物的**選擇。但與此同時(shí)，售后服務(wù)跟不上也是困擾網(wǎng)民的一大難題。特別是對(duì)于家具來說，網(wǎng)購(gòu)一般很難保證產(chǎn)品質(zhì)量、尺寸、環(huán)保性等，所以發(fā)生退換貨的幾率是很大的。事實(shí)上，在進(jìn)行家具網(wǎng)購(gòu)時(shí)，售后也是最讓消費(fèi)者擔(dān)心的。一統(tǒng)國(guó)際家居認(rèn)為，在網(wǎng)購(gòu)日益受歡迎的同時(shí)，售后服務(wù)也需及時(shí)跟進(jìn)。

一般人們?cè)诰W(wǎng)上看中商品之后會(huì)瀏覽一下網(wǎng)友評(píng)價(jià)，在很多家具網(wǎng)店看到評(píng)價(jià)中對(duì)售后吐槽的比比皆是?！凹揖叨歼\(yùn)到樓下了，又額外收了我300元，不然人家不給搬上樓。”“柜子比想象中小很多，從網(wǎng)上看圖片以為很大，其實(shí)非常小。安裝的時(shí)候巨麻煩，木板長(zhǎng)短不一不知道怎么設(shè)計(jì)的，費(fèi)了老大勁才裝好?！薄坝猩睢⑽兜乐?，跟網(wǎng)上描述的完全不一樣。”在網(wǎng)上購(gòu)買大件家具、建材等商品時(shí)，很多消費(fèi)者面對(duì)評(píng)價(jià)很猶豫，除了價(jià)格與質(zhì)量外，對(duì)物流問題也比較擔(dān)憂。

對(duì)于如何解決網(wǎng)購(gòu)的后顧之憂，一統(tǒng)國(guó)際家居認(rèn)為，雖然網(wǎng)店展示空間不受限制，同時(shí)可面向全國(guó)覆蓋銷售，這是實(shí)體店不可比擬的；但消費(fèi)者在網(wǎng)上選家具時(shí)對(duì)尺寸、工藝、材質(zhì)等信息難以掌握，因此電商應(yīng)提供相關(guān)信息的標(biāo)準(zhǔn)化提示且標(biāo)明售后的詳細(xì)渠道和分類細(xì)則?？偠灾胱龊镁W(wǎng)絡(luò)銷售，售后服務(wù)必須要跟進(jìn)。

電子商務(wù)深入家居行業(yè)發(fā)展是必然趨勢(shì)，家具產(chǎn)品本身的特點(diǎn)決定了其實(shí)體店存在的必要性。家具企業(yè)提供實(shí)體店展示則是對(duì)廣大消費(fèi)者充分負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。就像衣柜上手摸過才知道其材質(zhì)，家具紋理、涂飾、亮潔度更是眼見才能為實(shí)，即便是網(wǎng)上選購(gòu)，實(shí)際體驗(yàn)也不可少。因此一統(tǒng)國(guó)際家居呼吁家具企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，家具線上銷售和線下服務(wù)應(yīng)同時(shí)努力，更好地為消費(fèi)者服務(wù)。

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