用戶體驗注重的是用戶能感受到什么，在整個過程中只有用戶有所體驗、有所感受，才會反過來作用于企業(yè)。因此，企業(yè)在提供用戶體驗時應(yīng)該從用戶角度出發(fā)，觀察用戶需要什么，從而提供相應(yīng)的體驗方式以及內(nèi)容。這樣企業(yè)就能牢牢抓住用戶的心，從而刺激消費。  

用戶體驗要落到實處  

企業(yè)在設(shè)計用戶體驗時，既需要天馬行空的思維，也要貼切實際，將用戶放在首位，策劃出跟用戶密切相關(guān)的體驗，讓用戶在體驗的過程中真實地感受到企業(yè)的產(chǎn)品。因此，把體驗做好，就是將營銷做好。將用戶體驗做到實處，而且讓用戶從不同階段去感受到產(chǎn)品，從而對產(chǎn)品有全面的了解。  

1、體驗前置  

對于企業(yè)來說，用戶體驗不是從用戶拿到產(chǎn)品并開始使用的那一刻，而是用戶拿到產(chǎn)品之前，甚至是企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品之前就開始了。企業(yè)要讓消費者切身感受到企業(yè)文化的產(chǎn)品和特性，讓他們和企業(yè)之間產(chǎn)生聯(lián)系。  

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和傳統(tǒng)行業(yè)不同的是，雖然產(chǎn)品的包裝設(shè)計變得更為精美，但是還是沒辦法讓消費者真實地感受到產(chǎn)品。說實在話，互聯(lián)網(wǎng)時代做營銷策劃就是要讓體驗和營銷過程前置，想辦法把真實的產(chǎn)品感受傳導(dǎo)給用戶，才能引起用戶的關(guān)注。  

2、過程體驗  

說到過程體驗，就不得不提雕爺牛腩。甚至雕爺牛腩設(shè)置了一個餐飲行業(yè)沒有的職位，首席體驗官，其職位功能屬性就是給用戶帶來超出想象的驚喜和感動。  

3、售后體驗  

在互聯(lián)網(wǎng)時代，對于有營銷策劃需求的企業(yè)，尤其是電商，不僅要重視顧客前期的感受，同時也要詢問用戶是否對于產(chǎn)品滿意。如果企業(yè)能夠重視用戶的感受，就能逐漸和顧客建立起足夠的信任感，從而獲得顧客的信任。

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