在營銷推廣的工作中，我們會利用各種各樣的途徑不遺余力地對我們的產(chǎn)品做宣傳，口碑營銷算是諸多推廣模式當中比較有歷史的一種。無論是傳統(tǒng)的推廣還是現(xiàn)代的互聯(lián)網(wǎng)營銷，利用口碑傳播做宣傳非但沒有過時，反而作用越來越大，使用越來越廣泛，也越來越受各大企業(yè)的重視和青睞。本文將從企業(yè)做好推廣的角度來談談口碑營銷的優(yōu)勢及做法。  

口碑營銷，顧名思義就是通過親口所言、親耳所聞的方式來進行的某個產(chǎn)品或服務的宣傳。通常是指親身使用過某產(chǎn)品的客戶自主性地向周圍的親友進行交流、介紹、推薦等行為，用比較流行的話來說就是“安利”。  

口碑營銷的顯著優(yōu)勢就是可信度高、傳播范圍廣、效果明顯、粘性強，能夠迅速地獲取更多的客戶源?；谶@些特質，口碑營銷又可稱為“病毒式營銷”，意指信息能以“病毒”的威力迅速擴散，并感染“敏感性群體”。  

口碑營銷的工作原理就是已有客戶在使用產(chǎn)品時產(chǎn)生體驗和感受，因分享的需要向周圍的親朋好友進行訴說，在這個過程中達到了宣傳的效果。從這一原理中我們不難發(fā)現(xiàn)，已有客戶對產(chǎn)品或服務的評價是非常重要的，因為他們的感受最直觀且可信度**，如果我們的產(chǎn)品或服務并不能讓他們滿意，甚至讓他們覺得自己上當受騙了，于是，當他們向周圍的親友訴說自己的體驗時傳送的是產(chǎn)品的負面消息，這不僅影響了產(chǎn)品或服務的宣傳，也是對企業(yè)形象的一個極大傷害。所以，口碑營銷的首要工作是保證產(chǎn)品和服務的質量，并且一定要為我們的客戶提供優(yōu)質的、令人滿意的服務。  

很多時候，顧客之間的購買體驗交流都是隨意性的，如果我們的產(chǎn)品只是剛好滿足了顧客的消費需求，是遠不足以讓顧客自主性地幫我們做宣傳。通常情況下，顧客向周圍的人說起自己的消費體驗都是基于某種滿足心理，比如花了更少的錢買了質量相等的產(chǎn)品、或者得到了更多的優(yōu)惠福利、產(chǎn)品使用的功能遠遠超過了自身的需求等等。因此，想要讓顧客主動為我們的產(chǎn)品做宣傳，首先要讓我們的顧客感受到福利。  

做口碑營銷如果只是被動性地等等顧客是非常愚蠢的行為，無論是哪種營銷推廣模式，只有主動出擊才能贏取機會。所以，如果我們的產(chǎn)品足夠優(yōu)秀，為什么不把它放到臺面上要大家看到呢？“黃婆賣瓜，自賣自夸”是營銷的手段，如果我們自己都不主動，怎么吸引顧客的關注？口碑營銷，要學會自己創(chuàng)造話題和熱點來引起用戶的關注，培養(yǎng)一群忠實粉絲雖然關鍵，但也需要時間，在這段培養(yǎng)時間當中，我們要做的不是守株待兔，而是主動出擊，了解潛在用戶的關注點，制造他們感興趣的話題，讓更多的人參與其中，這才是營銷的正道。

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