2016年云棲大會上馬云**提出“新零售”的概念，他指出“純電商將死”。  

還記得在2012年中國經(jīng)濟(jì)年度人物頒獎晚會現(xiàn)場，馬云亦曾與王健林約下了一場億元的豪賭——10年后，也就是2022年，電商在中國零售市場份額占不到50%，馬云就給王健林1個億；反之王健林給馬云1個億。  

無論是對電子商務(wù)的信心還是擔(dān)憂，馬云表達(dá)的都毫不加掩飾。  

或許真的是10年太久，而消費(fèi)需求變更太快，現(xiàn)如今消費(fèi)者既需要線上的便利，也需要線下的體驗，傳統(tǒng)的電子商務(wù)倘若固步自封，極有可能被業(yè)態(tài)更新所吞噬。  

1.消費(fèi)者既需要線上，也需要線下  

早先人們追求“價廉”，因為電商平臺能夠提供更便宜的服務(wù)，所以成功的吸引了消費(fèi)的注意力，淘寶、天貓、京東迅速火了起來，并一度將一些實體店鋪打壓的毫無還手之力。  

后來隨著隨著居民收入水平的提高以及消費(fèi)觀念的升級，人們對于品質(zhì)的追求愈加迫切，超越了對金錢、對價格的需求。  

在消費(fèi)升級背景下，越來越多的年輕人，特別在一二線城市，已經(jīng)升級到社交層面；此外年輕人更關(guān)注自己用的商品是否符合自己的個性化需求，他們不再相信中央電視臺的廣告，傳統(tǒng)的宣傳方式在他們身上起不到作用，他們是一群講究生活品質(zhì)與個性調(diào)調(diào)的人。  

想要滿足這些個性化的需求，純電商的局限性暴露無遺。商業(yè)只有線上，是不完整的，消費(fèi)者既需要線上、也需要線下！正是因為這樣的需求，新零售的**要務(wù)就是線上線下必須結(jié)合起來。  

2.企業(yè)布局新零售迫在眉睫  

盡管新零售一詞似乎還是一個新概念，2017年也被普遍認(rèn)為是新零售的元年，大眾享受到新零售的便利可能還需要兩三年的時間，但是對于企業(yè)來講，新零售的布局已然迫在眉睫。  

“我們正走在推動零售重構(gòu)的道路上，但遠(yuǎn)沒有完成。很多年后我們回過頭看，一定會看到今年的雙11是新零售的起點(diǎn)?！痹谌ツ觌p十一結(jié)束夠阿里CEO張勇曾如此表示，因為“這次雙11呈現(xiàn)出中國零售行業(yè)變革的四個特征：市場全球化、消費(fèi)娛樂化、基于大數(shù)據(jù)的個性化以及線上線下全渠道聯(lián)動。”  

對天貓來講新零售是線上線下的打通，因為天貓的根據(jù)地是在線上，對于他們而言更多的意義是線上向線下遷移。例如2016年雙十一，凌致、優(yōu)衣庫等都實現(xiàn)了線上下單線下取貨的模式。而另一方面，我們也可以感受到根據(jù)地主要在線下的商鋪新零售布局的便利。  

例如百度外賣的萬能跑腿，例如海底撈可以送貨上門了。在這一過程中，我們快速的實現(xiàn)了貨幣的無紙化，快速的實現(xiàn)了所有的咨詢、支付流程、信息分發(fā)都在線上完成，對原來的商業(yè)形態(tài)構(gòu)成了很大的沖擊。 

這些都是傳統(tǒng)的線下生意與線上標(biāo)準(zhǔn)化流程的有趣的結(jié)合，都是新零售和新商業(yè)的形態(tài)。  

可以說過去不重視線上，絕對是落伍的；未來不重視線下，同樣是落伍的。新零售商業(yè)模式要求線上線下并駕齊驅(qū)，兩條腿走路才能走的更遠(yuǎn)更穩(wěn)健。  

3.2017布局新零售的兩個重點(diǎn)  

新零售這種商業(yè)的發(fā)展首先實現(xiàn)的是線上和線下的融合，也就是一個所謂的“全渠道”模式。在未來商家并不會計較某件商品是通過線上還是線下賣出去的，他們只關(guān)注是否更高效的賣給了消費(fèi)者，同時最好知道賣給了誰，他有什么偏好特點(diǎn)等等。所以全渠道模式的產(chǎn)生其實只是新零售的一個開端，更大的變革將發(fā)生在大數(shù)據(jù)驅(qū)動上。  

消費(fèi)者的消費(fèi)渠道日漸碎片化，消費(fèi)習(xí)慣走向個性化，零售從原來的規(guī)模驅(qū)動走向標(biāo)準(zhǔn)化驅(qū)動，走向以個性化，靈活和定制為驅(qū)動，因此新零售是精準(zhǔn)化運(yùn)營的零售，這需要大量的消費(fèi)數(shù)據(jù)支撐。在新零售下，紛繁復(fù)雜的商品、銷售、顧客等多維數(shù)據(jù)更需要數(shù)字化整合計算，才能支撐精準(zhǔn)化運(yùn)營；運(yùn)營，則需要借助更多的數(shù)字化手段進(jìn)行經(jīng)營環(huán)節(jié)的全線貫通與升級優(yōu)化。因此，建立零售大數(shù)據(jù)中心將是企業(yè)走向新零售的一道入門題。  

現(xiàn)在電商平臺都在做“千人千面”，通過用戶背后的數(shù)據(jù)分析為其個性化地推薦商品與服務(wù)，數(shù)據(jù)收集相對容易，但對線下到店數(shù)據(jù)的獲取卻是一個難點(diǎn)。當(dāng)線上線下巧妙的融合起來，將更容易為客戶提供個性化的服務(wù)。  

在以前或許10年、20年一次變革，但是如今，零售業(yè)態(tài)趨勢瞬息萬變，可能三五年就是一次變革。業(yè)態(tài)創(chuàng)新，是零售業(yè)發(fā)展的永恒主題，新零售的提出，對零售企業(yè)來講是方向，也是出路，它給各行各業(yè)都提供了無限的可能性。不管是電商還是實體店，無論是數(shù)據(jù)企業(yè)還是市場營銷公司，未來幾年都會有很大的跳躍式的機(jī)會，把握機(jī)會，加快布局是當(dāng)下的重點(diǎn)。

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