如何以消費(fèi)者的名義做事?
最近《人民的名義》這部反腐題材電視劇十分火爆,其接地氣有內(nèi)涵的內(nèi)容正清演繹,讓無數(shù)觀眾都被深深的觸動(dòng)。劇中,忠于黨忠于人民,從群眾中來到群眾中去,深刻地詮釋了一名共產(chǎn)黨員干部的價(jià)值理念,也驚醒著每一位共產(chǎn)黨人,告訴大家做事情的根本出發(fā)應(yīng)該是一切以人民的名義。
由此我開始思索這樣的一個(gè)問題:一家企業(yè),一個(gè)商家,一個(gè)品牌,在這個(gè)市場競爭的狀態(tài)下,又應(yīng)該忠于誰?又應(yīng)該從哪里來到哪里去?又應(yīng)該以誰的名義作為做事的根本出發(fā)點(diǎn)呢?面對這個(gè)問題肯定有人會(huì)說,做企業(yè)的目的就是為了賺錢,所以我們做事情的根本出發(fā)點(diǎn)就是要不斷地追逐更高的利潤。表面看仿佛無可厚非,畢竟不賺錢的生意誰也不愿干,但我思來想去,仔細(xì)分析下卻發(fā)現(xiàn),企業(yè)要想能夠賺到更多的錢,就必須要擁有廣大的消費(fèi)群體,這個(gè)群體數(shù)量越大那么賺錢的機(jī)會(huì)就越多。因此一家企業(yè)如果忠于消費(fèi)者,一切從消費(fèi)者的角度為出發(fā)點(diǎn)來思考問題去做事情,自然能夠受到更多的消費(fèi)者青睞,從而順理成章地達(dá)到多賺錢的目的,實(shí)現(xiàn)更高的利潤。從這個(gè)角度上講一家以消費(fèi)者的名義為宗旨的企業(yè)自然就是一家好的企業(yè)。那么如何成為一家好的企業(yè),以消費(fèi)者的名義作為企業(yè)發(fā)展的宗旨,需要從哪些方面來思考和做事呢?
首先如何忠于消費(fèi)者?做企業(yè)做品牌忠誠于自己的消費(fèi)者群體,這是一個(gè)企業(yè)最基本的素養(yǎng)要求,那些一心只盯著消費(fèi)者口袋,只忠誠于消費(fèi)者口袋的鈔票的企業(yè),生意顯然是不可能長久經(jīng)營的。如何忠于消費(fèi)者具體來講,就是對于消費(fèi)者始終保持誠實(shí)守信的態(tài)度,正如古話說得好:“經(jīng)商者絕不缺斤少兩,絕不童叟無欺”說的就是經(jīng)商必須講究公平公正,保持誠信的態(tài)度的問題,現(xiàn)如今的企業(yè)經(jīng)營,也同樣應(yīng)該誠實(shí)守信忠于消費(fèi)者。企業(yè)的管理必須上臺(tái)階,嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān),選材用料堅(jiān)決不打折扣,確保高品質(zhì)的產(chǎn)品帶給消費(fèi)者更多的放心使用和體驗(yàn)享受;服務(wù)水平不打折扣,每一位企業(yè)員工都發(fā)自內(nèi)心地做好服務(wù)工作,**限度減少消費(fèi)者的投訴產(chǎn)生,讓每一位消費(fèi)者都能深切感受到企業(yè)的良好服務(wù),從而贏得每位消費(fèi)者的點(diǎn)贊。
其次如何做到從消費(fèi)者中來,到消費(fèi)者中去?一家企業(yè)要只有做到了從消費(fèi)者中來到消費(fèi)者中去,才能了解并掌握消費(fèi)者的真實(shí)需求,進(jìn)而研發(fā)出消費(fèi)者真心想要的產(chǎn)品,并在深入消費(fèi)者的體驗(yàn)實(shí)踐中不斷改善不斷創(chuàng)造出滿足消費(fèi)者使用的產(chǎn)品,也只有這樣的產(chǎn)品才是好的產(chǎn)品,而不是人云亦云,今天是模仿派,明天是拿來主義派,企業(yè)沒有什么核心競爭力,所有產(chǎn)品都全盤照搬,從不研究消費(fèi)者,不明白消費(fèi)者的真實(shí)想法,完全脫離消費(fèi)者,后期導(dǎo)致了自己生產(chǎn)的產(chǎn)品不好買,消費(fèi)者不接受,自己還找一大堆理由,說什么消費(fèi)者太無知,消費(fèi)者根本不懂之類的話,這樣的企業(yè)想要做得好,估計(jì)連老天業(yè)幫不上忙!
最后如何以消費(fèi)者的名義做事?共產(chǎn)黨人提出的口號(hào)一向都比較高大上,“全心全意為人民服務(wù)”就是其中之一,企業(yè)要以消費(fèi)者的名義做事,其實(shí)也應(yīng)該是全心全意為消費(fèi)者服務(wù)!認(rèn)真研究消費(fèi)者做出針對性的好產(chǎn)品,認(rèn)真開發(fā)渠道建好終端,做好品牌推廣,吸引消費(fèi)者對我們的產(chǎn)品有購買的沖動(dòng),又能夠輕易地找到買產(chǎn)品的地方,還愿意在我們的終端呆下去,我們專業(yè)的銷售人員通過專業(yè)的服務(wù)技能促使消費(fèi)者愿意購買我們的產(chǎn)品,并且后期售后服務(wù)業(yè)做到非常完美,讓消費(fèi)者從始至終都深感備受尊重,整個(gè)過程無可挑剔,這才是真正的全心全意為消費(fèi)者服務(wù)。反之,如果全然不顧及消費(fèi)者,不以消費(fèi)者的名義做事,而且還一意孤行我行我素,最終的結(jié)局當(dāng)然也只能是被消費(fèi)者們拋棄,被市場環(huán)境所淘汰。
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