很多企業(yè)都有服務(wù)體系，那么怎么將品牌運(yùn)作到其中，表現(xiàn)出服務(wù)體系的價(jià)值所在。不僅僅是起到宣傳品牌作用，更是將品牌價(jià)值有效傳達(dá)給客戶，通過(guò)服務(wù)來(lái)體現(xiàn)品牌價(jià)值?！　?

然而，那些渴望致力于此的企業(yè)，都迷失于服務(wù)體系之中，而找不到品牌在服務(wù)中體現(xiàn)的價(jià)值。我們見(jiàn)到海底撈，在整個(gè)服務(wù)體系中，海底撈這個(gè)品牌可謂是滲透到其中，得到淋漓盡致的發(fā)揮，讓海底撈這個(gè)品牌伴隨著服務(wù)體系成長(zhǎng)?！　?

我們要想做到海底撈這種效果，試著學(xué)，是學(xué)不來(lái)海底撈這種服務(wù)體系的，即使學(xué)得了，我們也成不了海底撈的那樣品牌效果。我們需要做的，就是在自己的服務(wù)體系中，融入自己的品牌，從而體現(xiàn)出自己服務(wù)的獨(dú)特與價(jià)值。　　

一、將品牌植入到服務(wù)體系中　　

我們看很多電視劇，為什么有那么多品牌植入呢！就是為了更好地宣傳品牌。另外，更好地傳播品牌所在的場(chǎng)景，這是非常重要的一點(diǎn)，運(yùn)用的好的話，可起到錦上添花的作用。而一個(gè)好的服務(wù)體系，必須有品牌植入，而不是純粹的服務(wù)體系，缺少了一種主導(dǎo)。　　

我們看收視率比較高的《歡樂(lè)頌》電視劇，住小區(qū)公寓里的房子，可以通過(guò)智能產(chǎn)品，看到樓道的情況，非常非常方便，同時(shí)也將這款智能產(chǎn)品火爆起來(lái)；還有《凡人的品格》里的奶茶品牌，通過(guò)主人翁的場(chǎng)景表現(xiàn)，將這款奶茶融入到我們生活中，或許成為了生活中的“減壓茶”，非常精準(zhǔn)地?fù)糁辛税最I(lǐng)階層當(dāng)中。　　

可能我們往往忽略了，這就是我們的服務(wù)體系，可能我們要增加的，不是什么高大上檔次的東西，而是我們品牌的自身，在通過(guò)這些生活場(chǎng)景的演繹，自然達(dá)到我們想要的效果。這就是我們?cè)谡麄€(gè)服務(wù)體系中，我們比較缺少的一環(huán)?！　?

很多企業(yè)都覺(jué)得服務(wù)體系是無(wú)形的，可是，我們?cè)趺赐ㄟ^(guò)有形的來(lái)體現(xiàn)品牌呢，這不就是一些實(shí)際生活與場(chǎng)景中，使用產(chǎn)品需要的服務(wù)嗎！所以，我們不需要苦苦尋覓，需要做好品牌植入的意識(shí)，在我們的服務(wù)體系中表現(xiàn)出來(lái)，就是邁出成功的一半了?！　?

二、品牌價(jià)值主張引導(dǎo)服務(wù)體系　　

當(dāng)將品牌植入到整個(gè)服務(wù)體系當(dāng)中，我們就需要表現(xiàn)出我們的品牌價(jià)值主張，就像前面提到的智能產(chǎn)品，體現(xiàn)的品牌價(jià)值主張就是幫你看家，也就是很智能體現(xiàn)出來(lái)。另外的奶茶，也就更白領(lǐng)階層平常工作比較忙碌，壓力也比較大，那么在工作之余，來(lái)這樣一杯“可以減壓的奶茶”，那肯定是非常受歡迎的，特別是那些心靈比較脆弱的女生，更是來(lái)一杯減減壓，是那么好的品牌價(jià)值主張，也就是你拿了這杯，就是輕松無(wú)限了?！　?

有時(shí)候，我們企業(yè)花了很多精力與時(shí)間，想尋找自己的品牌價(jià)值主張，可是偏偏找不到。這是為什么呢，并不是我們的品牌沒(méi)有價(jià)值主張，或者產(chǎn)品沒(méi)有具有吸引客戶的獨(dú)特賣點(diǎn)，而是我們?cè)趯?shí)際的服務(wù)體系中，沒(méi)有是落實(shí)，讓整個(gè)品牌價(jià)值主張顯得很空洞，抑或是沒(méi)有擊中目標(biāo)人群的要害，導(dǎo)致品牌價(jià)值主張無(wú)法在服務(wù)中體現(xiàn)。　　

其實(shí)，我們需要做的是，將品牌價(jià)值主張根據(jù)目標(biāo)客戶的需求與認(rèn)知捆綁在一起，那么我們的服務(wù)就會(huì)真的得到客戶的認(rèn)可。比如，我們?cè)诜?wù)體系中，一定要理順我們的一致的品牌價(jià)值主張，而不是針對(duì)這個(gè)客戶，我有這個(gè)品牌價(jià)值主張，我對(duì)那個(gè)客戶，又變了一個(gè)品牌價(jià)值主張，這樣客戶就會(huì)對(duì)我們的品牌，無(wú)法有一個(gè)很清晰的認(rèn)可，就無(wú)法在心智當(dāng)中建立起很強(qiáng)的認(rèn)知。這就是為什么我們要做到一致性的宣傳重要性所在?！　?

在整個(gè)服務(wù)體系當(dāng)中，我們需要讓品牌價(jià)值主張來(lái)引導(dǎo)，這樣我們才能保持一致性的宣傳主張，才能贏得客戶的認(rèn)可。可能，在短時(shí)間內(nèi)，我們無(wú)法看到這個(gè)引導(dǎo)作用，但是，隨著時(shí)間推移，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們的品牌價(jià)值主張，通過(guò)服務(wù)的不斷體現(xiàn)，成為客戶情感中的一部分?！　?

三、品牌符號(hào)烙印服務(wù)體系每一個(gè)環(huán)節(jié)　　

你可能在講，我們不是在喊口號(hào)，玩一些虛的東西呢。其實(shí)，你只是說(shuō)了表面的現(xiàn)象，實(shí)際上，我們通過(guò)品牌價(jià)值主張的引導(dǎo)，我們博得客戶情感上的認(rèn)知，這樣有利于我們建立客戶心智的認(rèn)知。那么，另外一個(gè)重要的，就是我們要將品牌符號(hào)，烙印在服務(wù)體系中的每一個(gè)環(huán)節(jié)?！　?

比如，我們看到真功夫中式快餐，我們看到，無(wú)論是餐廳的墻壁上，還是服務(wù)員的裝著，更有到我們吃飯的盤子與碗，都有品牌符號(hào)——一個(gè)真功夫的人形體現(xiàn)。這給我們傳達(dá)的就是品牌符號(hào)，更是告訴我們，我們蒸的，才是真好吃的，和我們中國(guó)的真功夫一樣，并且我們看到那個(gè)品牌符號(hào)，我們會(huì)以為是李小龍，而李小龍，可是具有真功夫的。這就是說(shuō)明了，我們中國(guó)的快餐，不僅營(yíng)養(yǎng)，而且不比美式的快餐（麥當(dāng)勞等）差。這就達(dá)到了品牌運(yùn)用的效果?！　?

有時(shí)候，我們過(guò)于渲染自己的品牌符號(hào)，讓自己的品牌符號(hào)無(wú)法在服務(wù)體系中表達(dá)出應(yīng)有的意思，這就是很多企業(yè)的通病。一個(gè)簡(jiǎn)單的品牌符號(hào)，在服務(wù)體系每一個(gè)環(huán)節(jié)中，都可以體現(xiàn)出來(lái)就可以了。當(dāng)然，在每一個(gè)環(huán)節(jié)中，怎么巧妙將品牌符號(hào)運(yùn)用，也是講究功夫的。這里和大家說(shuō)一個(gè)辦法，那就是我們要順著目標(biāo)客戶的意，也就是當(dāng)目標(biāo)客戶看到我們這個(gè)品牌符號(hào)時(shí)，就知道我們要表達(dá)的意思，就達(dá)到百分之八九十了。　　

我們所說(shuō)的，服務(wù)不只存在服務(wù)行業(yè)，不只是無(wú)形的，而是更多是通過(guò)有形的產(chǎn)品來(lái)體現(xiàn)。所在，我們整個(gè)服務(wù)體系，需要建立在品牌的基礎(chǔ)上，需要將品牌運(yùn)用到整個(gè)服務(wù)體系當(dāng)中。這就是我們的初衷！

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