日前，史女士家裝修時在紅星美凱龍?zhí)暨x了一款每平方米820元的進(jìn)口地板，鋪了300平方米。沒想到，鋪后一個月，地板接口處起鼓。史女士找到經(jīng)銷商要求解決問題，經(jīng)銷商卻認(rèn)為地板絕對沒問題，可能是今年夏季濕度大使地板受潮，出現(xiàn)此情況應(yīng)屬正常，待到進(jìn)入秋季或冬季采暖期后就會恢復(fù)原狀。消費(fèi)者不認(rèn)可，向河西消協(xié)投訴。

    河西消協(xié)受理后，立即約紅星美凱龍客服和經(jīng)銷商到消費(fèi)者家了解情況，現(xiàn)場情況與消費(fèi)者投訴相同。在當(dāng)天的調(diào)解會上，雙方無法達(dá)成一致意見。消協(xié)工作人員與各方商定，擇日再到河西消協(xié)進(jìn)行調(diào)解，并耐心做經(jīng)銷商工作，希望各方能拿出可行的解決辦法。兩天后，在河西消協(xié)進(jìn)行的第二次調(diào)解會上，經(jīng)銷商拿出免費(fèi)為消費(fèi)者重鋪地板的解決方案，消費(fèi)者表示同意。隨后，經(jīng)銷商帶著消費(fèi)者到商場選定與原地板價值近似的某品牌地板。在河西消協(xié)召開的第三次調(diào)解會上，雙方就拆除舊地板、安裝新地板等具體事宜達(dá)成協(xié)議，經(jīng)銷商立即組織施工。這樣，一起價值近25萬元的消費(fèi)投訴圓滿解決。

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