鋪好的地板沒有去除包裝，導(dǎo)致開裂，廠家以“常識(shí)”為由試圖逃避保修責(zé)任。

    消協(xié)：廠家必須承擔(dān)責(zé)任

    消費(fèi)者不知行業(yè)“常識(shí)”，未妥善保養(yǎng)地板，地板因此開裂。廠家卻以“此為常識(shí)”為由，拒絕承擔(dān)維修責(zé)任。昨日，經(jīng)武進(jìn)消協(xié)橫林分會(huì)調(diào)解，廠家同意免費(fèi)維修地板。

    消費(fèi)者路某投訴說，今年3月，他瀏覽武進(jìn)橫林一木地板廠家的官網(wǎng)時(shí)，看中了一款每平方米100多元的實(shí)木地板，便買了100平方米。兩個(gè)星期前，他發(fā)現(xiàn)地板開裂了，廠家得知后派人上門查看，卻說開裂是因?yàn)橄M(fèi)者鋪裝地板后未及時(shí)去除覆蓋在地板上的包裝。既然并非質(zhì)量問題，當(dāng)然不在公司保修范圍內(nèi)，消費(fèi)者應(yīng)自行解決。

    路某說，他的確未去除包裝，但他并非專業(yè)人士，廠家也未事先提醒。經(jīng)消協(xié)人員了解，廠家僅在網(wǎng)上以格式條款形式寫明了注意事項(xiàng)和相應(yīng)的免責(zé)聲明，但沒有專門針對(duì)消費(fèi)者的提醒，且廠家堅(jiān)稱，這是地板行業(yè)的常識(shí)，業(yè)內(nèi)人士都知道，不需要刻意提醒。

    消協(xié)人員指出，廠家既沒有就相關(guān)注意事項(xiàng)作特別提醒，也沒有在地板鋪裝時(shí)作口頭提醒。在銷售網(wǎng)頁上以格式條款形式作出的免責(zé)聲明是無效條款，消費(fèi)者為此遭受的損失依法應(yīng)由廠家承擔(dān)。最終，廠家同意免費(fèi)維修地板。

    如何在網(wǎng)購地板消費(fèi)糾紛中有效維權(quán)，橫林消協(xié)建議消費(fèi)者：一是盡可能在大型網(wǎng)購平臺(tái)上選擇口碑好、有實(shí)力的企業(yè);二是保留購物票據(jù)、網(wǎng)購記錄及三包證明等材料;三是關(guān)注地板的物流和安裝，出現(xiàn)問題及時(shí)溝通補(bǔ)救;四是向企業(yè)或安裝工人主動(dòng)咨詢地板使用的注意事項(xiàng)，避免因?yàn)槭褂貌划?dāng)而造成損失。

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