家裝電商O2O究竟現(xiàn)不現(xiàn)實?
“站在風(fēng)口上，豬也能飛上天。”是這幾年最火的名言之一。在這個充滿機遇和挑戰(zhàn)的時代，傳統(tǒng)家裝企業(yè)要用快速迭代的思想和行動去擁抱互聯(lián)網(wǎng)，擁抱電商O2O。 家裝電商O2O之惑 回顧整個2014年，以阿里巴巴、小米、百度、騰訊為首的互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟體，進一步影響了整個中國乃至世界，并掀起了新一輪的產(chǎn)業(yè)模式、商業(yè)模式、盈利模式的顛覆、升級、迭代、巨變。這其中包含了眾所周知的云計算、大數(shù)據(jù)、O2O(全渠道)、眾籌、P2P(互聯(lián)網(wǎng)金融)、互聯(lián)網(wǎng)思維(產(chǎn)品思維、用戶思維、體驗思維、內(nèi)容思維、迭代思維、免費思維等)、小米的硬件生態(tài)等新興概念。且以阿里巴巴為首的電商巨頭們，率先開啟了電商O2O的元年，并將觸角更深一步的植入到房地產(chǎn)、家居、裝飾等傳統(tǒng)大宗商品消費及服務(wù)產(chǎn)業(yè)。 今天武漢博天視翼資深行業(yè)研究員就告訴，家裝公司入擁抱電商O2O的必要性。我們先來看看最近比較熱門的成功電商案例! (1)一號家居網(wǎng)(面對面裝飾)成功轉(zhuǎn)型家裝O2O平臺 于2013年，一號家居網(wǎng)突破家裝行業(yè)瓶頸，成功轉(zhuǎn)型家裝O2O平臺，結(jié)合自身強大的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實力，重組和整合線上線下所有服務(wù)體系，提供在線的“裝修前、中、后全程式”服務(wù)模式，在行業(yè)內(nèi)率先實現(xiàn) “線上服務(wù)+線上營銷+線下服務(wù)”、“線上聚合營銷互動傳播、線下實現(xiàn)深度營銷”有效融合的家裝營銷新模式，這對家居行業(yè)快速轉(zhuǎn)型，及推進行業(yè)高速發(fā)展，有著重要的借鑒意義。 一號家居商城網(wǎng)站平臺，產(chǎn)品涵蓋了家具、家飾、家電、家紡、家裝建材等系列家居用品，品類大而全，而線下則擁有多達55家體驗店，并以每年新增10家以上的戰(zhàn)略目標(biāo)在全國內(nèi)平穩(wěn)快速擴張。此外，一號家居網(wǎng)與國內(nèi)60多個大型家居生產(chǎn)基地和300多家廠商強強合作，嚴(yán)格把控供應(yīng)商的準(zhǔn)入準(zhǔn)出機制，并保證在消費者與廠家之間建立一個透明、垂直的電子銷售服務(wù)平臺。 (2)實創(chuàng)裝飾與天貓攜手 做家裝電商 12月13日，實創(chuàng)裝飾聯(lián)手天貓家裝啟動了一場全國性的O2O落地活動——天貓家裝博覽會。雙方的合作模式是，活動期間，天貓將專題活動流量全部導(dǎo)入實創(chuàng)平臺，而實創(chuàng)則可以全國分公司共享，依區(qū)域鎖定客戶，之后，再通過落地活動匯聚客戶、直接溝通，最終達成交易。 “我們推出了很多創(chuàng)新性的服務(wù)，如大額支付、無條件退款、手機簽單等，目的就是為了便利客戶”。而結(jié)果，顯然也讓孫威有些喜出望外。“其他分公司的O2O落地活動也正在陸續(xù)進行中。哈爾濱和成都已經(jīng)取得了成功?？梢?，這個模式行得通。” 實創(chuàng)裝飾公布了官方數(shù)據(jù)，他們與天貓聯(lián)手舉辦“家裝博覽會”試水成功，僅北京一地，就實現(xiàn)了當(dāng)日現(xiàn)場來訪量4000余人，累計簽約金額5000多萬元。這對于家裝電商而言，絕對算是歷史性的突破。 很多人會說，這些企業(yè)都是全國性的企業(yè)，那么武漢本地的小企業(yè)有沒有開始做o2o平臺的呢?莫紫涵在這里告訴你：肯定有! (3)名仕裝飾“家裝淘寶”上線 就在今年12月份，名仕裝飾“家裝淘寶”上線，據(jù)內(nèi)部人透漏其搭建網(wǎng)站平臺就花費了近20萬，還不包含網(wǎng)絡(luò)營銷團隊的組建費用。 2014年11月28日，武漢名仕裝飾集團旗下子公司佰吉網(wǎng)舉辦“中國家裝、家居、建材市場發(fā)展研討會”，名仕裝飾集團總經(jīng)理儲亞云先生介紹了佰吉網(wǎng)推出了三個工具“吾家吾繪(Home CG)、購材寶、名仕·楚居匯”，這種全新模式讓在場嘉賓產(chǎn)生了濃厚興趣，15位企業(yè)家現(xiàn)場與佰吉網(wǎng)簽訂合作協(xié)議。 面對如此熱鬧的O2O元年，大多數(shù)傳統(tǒng)家裝行業(yè)的老板和操盤手，在茫然和驚愕中苦苦思索，客戶去哪了?為什么品牌裝企擅長的電話營銷(買名單、打電話)、網(wǎng)絡(luò)營銷(SEO\SEM)、活動營銷已經(jīng)無法撬動市場?簡而言之，時代變了。 客戶變成用戶了，基于搜索引擎構(gòu)建的傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)，正在被電商開放、透明、高效的O2O全渠道營銷逐步取代。家裝用戶可以在電商平臺快捷、清晰的了解到自身所需要的產(chǎn)品和服務(wù)，通過理性的對比后到門店體驗或直接進行交易。 如果說2014年對所有傳統(tǒng)家裝品牌企業(yè)觸動最深的，莫過于家裝E站、輕舟幸福億家、實創(chuàng)等傳統(tǒng)裝企全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)，整合發(fā)力天貓家裝電商平臺，打響了顛覆傳統(tǒng)家裝的第一場戰(zhàn)役。 天貓商家后臺千牛數(shù)據(jù)表明，由輕舟幸福億家裝飾攜手天貓家裝和阿里O2O事業(yè)部舉辦的第一屆雙11天貓家裝狂歡節(jié)過后，諸多家裝企業(yè)紛至沓來在天貓開店，新商家開店指數(shù)一路攀升，大家生怕錯過當(dāng)下行業(yè)最熱的風(fēng)口。 不客氣的說，這些以往從未關(guān)注或曾經(jīng)關(guān)注，但僅僅把天貓當(dāng)做非主流營銷渠道和工具之一的家裝企業(yè)，你們真的準(zhǔn)備好了嗎? 你們的無邊界供應(yīng)鏈、電商平臺配套產(chǎn)品體系和勞務(wù)管理服務(wù)體系都OK了嗎? 家裝電商O2O之道 所有傳統(tǒng)家裝企業(yè)的老板和操盤手，在布局家裝電商之前，首先應(yīng)考慮傳統(tǒng)家裝與互聯(lián)網(wǎng)電商平臺無法融合的問題：簡單粗放的整合經(jīng)銷商、自營或OEM 產(chǎn)品，就能讓消費者買單嗎?在提供裝修施工服務(wù)過程中，能提供透明的報價嗎?依靠貪得無厭的大工長(項目經(jīng)理)能真正根除大量的施工增項嗎?企業(yè)經(jīng)營者自身能擺脫40%的高毛利誘惑嗎?如果這些問題依然存在，將如何在開放透明的電商平臺獲得用戶口碑和信任? 為什么家裝行業(yè)，品牌公司和游擊隊(小公司或工隊)的占比永遠(yuǎn)是1:9的狀況?為什么這個行業(yè)的品牌集中度永遠(yuǎn)無法提高? 一切皆因長鏈條的家裝服務(wù)，一直以來無法做到真正的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。用戶選擇品牌裝企和游擊隊并無本質(zhì)差異。這令人失望的市場格局，恰恰是品牌裝企能夠在互聯(lián)網(wǎng)時代搶占先機的機會所在。 線上+線下=O2O=全渠道，這是筆者與阿里巴巴O2O事業(yè)部多位負(fù)責(zé)人交流后收獲的相對單純的定義。 家裝電商O2O的布局就是在線上和線下構(gòu)建可視化、場景化，離用戶最近的信息以及體驗的陣地，讓用戶更便捷、更具性價比、更高效的享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 在傳統(tǒng)裝企進軍家裝電商O2O時，首先應(yīng)考慮的是用戶，如何圍繞用戶來研發(fā)整合并提供真正高品質(zhì)、高性價比，省時、省心、省力、省錢的服務(wù)，才是布局家裝電商O2O的關(guān)鍵之道。 家裝電商O2O到底如何來做呢?武漢博天視翼莫紫涵多年的經(jīng)驗來講，應(yīng)該從以下幾個方面來提升用戶的體驗度，提升企業(yè)的營銷 服務(wù)對于家裝企業(yè)而言，電商是一個開放、透明、高效、去中介化、去中心化、倒逼所有商業(yè)行為回歸本質(zhì)，真正以用戶為中心的平臺。通過產(chǎn)品的快速迭代和運營體系倒逼，家裝企業(yè)應(yīng)變得更為靈活，應(yīng)顛覆一直以來謀求的“大而全”的利益取向，將一個個“小而美”的服務(wù)做到極致。這要求家裝企業(yè)必須打破自身長久以來的管理體系，將服務(wù)上升為企業(yè)文化和戰(zhàn)略高度，真正形成全員自驅(qū)動的服務(wù)意識。 產(chǎn)品 未來，基于電商思維的家裝企業(yè)競爭格局和市場一定是細(xì)分的，專注設(shè)計的公司將會只提供一種產(chǎn)品：設(shè)計。專注施工服務(wù)的公司將會給用戶提供層層細(xì)分的各項服務(wù)產(chǎn)品包(施工包、水電包、拆除包、安裝包等)。專注于產(chǎn)品整合的公司，將會通過電商平臺整合無邊界供應(yīng)鏈，為用戶提供按功能模塊或居室空間層層細(xì)分的多項產(chǎn)品包(輔材包、主材包、家具包、配飾包、燈具包等)。家裝公司的基因就是整合服務(wù)，能把整合搞明白了，用 戶和諸如供應(yīng)鏈金融這種高大上的盈利模式也就有了。 渠道 我們可以預(yù)見，眾多家裝企業(yè)會跟進電商O2O布局，這將是傳統(tǒng)家裝企業(yè)隨時代進化的唯一破局利器。品牌裝企如果未能真正解決服務(wù)和產(chǎn)品的根本問題，且未能找到有效的貼近用戶的渠道方法，就別提什么渠道下沉戰(zhàn)略，一二線城市不好做，三四線城市就好做了嗎?服務(wù)和產(chǎn)品不能貼近用戶，各種渠道拓展方式都不可能真正改寫渠道格局。 2015，將是傳統(tǒng)家裝企業(yè)戰(zhàn)略升級轉(zhuǎn)型最好的時機。在這個充滿機遇和挑戰(zhàn)的時代，傳統(tǒng)家裝企業(yè)要用快速迭代的思想和行動去擁抱互聯(lián)網(wǎng)，擁抱電商O2O。但請牢記：O2O不是唯一，真正用互聯(lián)網(wǎng)思維做好產(chǎn)品和服務(wù)才是唯一。堅信，有朝一日，我們一定會看到諸如滴滴和快的爭奪用戶的大戰(zhàn)場景在家裝電商企業(yè)展開!
家裝電商競爭現(xiàn)端倪 爭搶雙11大蛋糕
“雙11”將來臨，電商大戰(zhàn)一觸即發(fā)。天貓、京東等電商平臺都開始造勢并推出各種優(yōu)惠活動，各家裝飾公司也依托電商平臺推出了大力度的線上活動。今年“雙11”已經(jīng)成為家裝電商拼殺的“爭奪點”。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“雙11”之后，或?qū)a(chǎn)生家裝電商“黑馬”。 家裝電商競爭現(xiàn)端倪 “雙11”將近，作為“雙11”狂歡節(jié)的始作俑者，天貓為了力推家裝O2O模式，讓門店也能參與到“雙11”中來，相繼推出在門店用手淘掃碼支付最高可獲1000元紅包和手機搖一搖抽smart汽車、iphone6手機的活動，通過“優(yōu)惠天貓搶、服務(wù)門店享”將線上線下串聯(lián)。 在天貓家裝頻道和“雙11”家裝主會場，實創(chuàng)、輕舟幸福億家裝飾和家裝e站等品牌推出優(yōu)惠政策，家裝電商的“雙11”拼爭格外激烈。其中，輕舟集團作為天貓家裝狂歡節(jié)北京落地的獨家承辦單位，旗下輕舟裝飾、輕舟幸福億家裝飾傾力打造天貓家裝盛宴。在線上，輕舟幸福億家旗艦店推出高性價比家裝優(yōu)惠促銷產(chǎn)品，還將把 “雙11”的優(yōu)惠延續(xù)到線下，在盤古七星酒店舉辦天貓家裝狂歡節(jié)大型落地活動，諾貝爾等主材全場5折特惠，更有抽獎活動。 實創(chuàng)裝飾則推出“雙11簽實創(chuàng) 享29800升級特權(quán)”;家裝e站、大自然第一空間、空間智慧等其他家裝電商，也分別有不同程度的優(yōu)惠活動?？梢钥闯觯瑢τ陔娚痰耐娣?，大家都在摸索當(dāng)中，但競爭格局已初現(xiàn)端倪。 除了依托天貓平臺，也有家裝企業(yè)自建電商平臺，如海爾家居走小米模式，旗下有住網(wǎng)力推百變加產(chǎn)品，在首期推出百變加V1.0期之后，即日起至12月24日，又開始百變加V1.1期的方案探討。 電商模式打造家裝新平臺 業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家裝電商對家居行業(yè)的沖擊也開始顯現(xiàn)，今年尤其明顯。家裝e站和實創(chuàng)裝飾最早部署電商戰(zhàn)略，輕舟幸福億家今年發(fā)力，都在天貓家裝頻道占據(jù)了重要位置。隨著“雙11”的臨近，今年“雙11”家裝電商或許會為家裝行業(yè)的未來劃出一道明顯的區(qū)分線。 家居電商關(guān)鍵在于提供高性價比的產(chǎn)品與便捷的服務(wù)、低成本獲取用戶。而降低建材采購、渠道流通環(huán)節(jié)費用、裝修施工質(zhì)量保證、服務(wù)高效便捷等成為家裝電商最主要解決的問題。輕舟幸福億家裝飾總經(jīng)理郜亮認(rèn)為，對于家裝公司而言，家裝公司要提高電商的運營能力、各地落地的系統(tǒng)捆綁，做到線上線下的一體化，讓家裝電商成為“全渠道平臺”。 ■ 消費選擇 不同產(chǎn)品 對“號”選擇 對于家裝電商來說，如何將家裝產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化就成為最重要的問題。有些品牌將硬裝整合成一個全國統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，一個方案、一個風(fēng)格，所有的主材也都是統(tǒng)一的。而輕舟幸福億家裝飾也將產(chǎn)品整合成主材包、施工包、設(shè)計包、整裝包等標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品包，消費者可以選擇適合自己的產(chǎn)品。 ●施工包：是裝修施工的基礎(chǔ)，包含施工工人工費和輔材。 適合人群：自己購買主材，裝修工程包給裝飾公司。 ●主材包：是裝修所需的主要材料的總括，包括整體櫥柜、成品門、潔具、墻地磚、鋁扣板吊頂、木地板、五金開關(guān)面板等。 適合人群：沒有時間購買主材的人群，可以以低于市場價的價格購買品牌主材，省時間并買大牌。 ●整裝包：包含施工包+主材包。將基礎(chǔ)裝修所需的主材、施工融合在一起，免去了單選的麻煩。有的家裝公司推出購買整裝包送設(shè)計包的服務(wù)。輕舟幸福億家的整裝包涵蓋了裝修必備的標(biāo)準(zhǔn)化施工和主材，做到三不限、包水電、零增項等服務(wù)。 適合人群：將主材和工程都交付裝飾公司，自己只負(fù)責(zé)收房即可。 ●設(shè)計包：是整體裝修的設(shè)計費用。 適合人群：注重風(fēng)格的消費人群，由家裝公司的專業(yè)設(shè)計師設(shè)計、出圖和把握整體風(fēng)格。 ●一口價入住包：輕舟集團幸福億家生活方式設(shè)計研究院結(jié)合主流人群生活方式研發(fā)的一口價入住包，極具性價比，70平方米二居硬裝、主材、家具、配飾全包價格只需129800元，而且是大師設(shè)計、大牌主材、定制家具，切實做到了省錢省心、拎包入住。 適合人群：沒時間、沒精力、不懂裝修、不想操心的消費者。 ■ 消費解疑 工程質(zhì)量 問：消費者選擇了線上產(chǎn)品后，如何保證施工的質(zhì)量? 郜亮(輕舟集團·幸福億家裝飾總經(jīng)理)：首先輕舟是北京僅三家施工一級資質(zhì)企業(yè)之一，18年的品牌沉淀，工程質(zhì)量一直是過硬的。在外埠，輕舟集團有自己的加盟體系，集團特許管理中心也會有專業(yè)人員參與現(xiàn)場的工程管理，而且我們將繁復(fù)傳統(tǒng)家裝形成標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，就是為了將家裝過程變得可控，明碼標(biāo)價，按節(jié)點施工，消費者的權(quán)益能夠最大限度得到保障。 后期維修 問：入住后出現(xiàn)質(zhì)量問題如何處理? 郜亮：后期維修服務(wù)都在合同里簽好的，輕舟集團的工程質(zhì)量維修都質(zhì)保三年。而且電商平臺支付寶的保障體系和公開的評價體系，本身對于我們也是一種督促，對于消費者而言，這也是天貓平臺最大的意義所在。 實時監(jiān)督 問：網(wǎng)上選購后如何付款?實時監(jiān)工怎么實現(xiàn)? 潘亮(實創(chuàng)裝飾電子商務(wù)部總監(jiān))：在網(wǎng)上看上一款產(chǎn)品后，網(wǎng)上顯示的都是預(yù)約金。消費者下單后，客服會立即跟進，聯(lián)系設(shè)計師與消費者進行線下的洽談，如果消費者對洽談、設(shè)計或選材不滿意，可以退訂金。如果選擇在實創(chuàng)裝修，可以選好主材后簽合同，進行施工。付款分為首期、中期和后期，付款在天貓上進行。簽訂合同的消費者可以隨時去現(xiàn)場進行監(jiān)督，也可以通過實創(chuàng)的裝修管家，可以幫助工作繁忙的消費者定期去工地進行監(jiān)督，并拍出實景照片發(fā)布到網(wǎng)上供消費者查看，了解裝修進度。
家裝電商開拼“雙11”
“雙11”將來臨，電商大戰(zhàn)一觸即發(fā)。天貓、京東等電商平臺都開始造勢并推出各種優(yōu)惠活動，各家裝飾公司也依托電商平臺推出了大力度的線上活動。今年“雙11”已經(jīng)成為家裝電商拼殺的“爭奪點”。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“雙11”之后，或?qū)a(chǎn)生家裝電商“黑馬”。 家裝電商競爭現(xiàn)端倪 “雙11”將近，作為“雙11”狂歡節(jié)的始作俑者，天貓為了力推家裝O2O模式，讓門店也能參與到“雙11”中來，相繼推出在門店用手淘掃碼支 付最高可獲1000元紅包和手機搖一搖抽smart汽車、iphone6手機的活動，通過“優(yōu)惠天貓搶、服務(wù)門店享”將線上線下串聯(lián)。 在天貓家裝頻道和“雙11”家裝主會場，實創(chuàng)、輕舟幸福億家裝飾和家裝e站等品牌推出優(yōu)惠政策，家裝電商的“雙11”拼爭格外激烈。其中，輕舟 集團作為天貓家裝狂歡節(jié)北京落地的獨家承辦單位，旗下輕舟裝飾、輕舟幸福億家裝飾傾力打造天貓家裝盛宴。在線上，輕舟幸福億家旗艦店推出高性價比家裝優(yōu)惠 促銷產(chǎn)品，還將把“雙11”的優(yōu)惠延續(xù)到線下，在盤古七星酒店舉辦天貓家裝狂歡節(jié)大型落地活動，諾貝爾等主材全場5折特惠，更有抽獎活動。 實創(chuàng)裝飾則推出“雙11簽實創(chuàng) 享29800升級特權(quán)”;家裝e站、大自然第一空間、空間智慧等其他家裝電商，也分別有不同程度的優(yōu)惠活動?？梢钥闯?，對于電商的玩法，大家都在摸索當(dāng)中，但競爭格局已初現(xiàn)端倪。 除了依托天貓平臺，也有家裝企業(yè)自建電商平臺，如海爾家居走小米模式，旗下有住網(wǎng)力推百變加產(chǎn)品，在首期推出百變加V1.0期之后，即日起至12月24日，又開始百變加V1.1期的方案探討。 電商模式打造家裝新平臺 業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家裝電商對家居行業(yè)的沖擊也開始顯現(xiàn)，今年尤其明顯。家裝e站和實創(chuàng)裝飾最早部署電商戰(zhàn)略，輕舟幸福億家今年發(fā)力，都在天貓家裝頻道占據(jù)了重要位置。隨著“雙11”的臨近，今年“雙11”家裝電商或許會為家裝行業(yè)的未來劃出一道明顯的區(qū)分線。 家居電商關(guān)鍵在于提供高性價比的產(chǎn)品與便捷的服務(wù)、低成本獲取用戶。而降低建材采購、渠道流通環(huán)節(jié)費用、裝修施工質(zhì)量保證、服務(wù)高效便捷等成為 家裝電商最主要解決的問題。輕舟幸福億家裝飾總經(jīng)理郜亮認(rèn)為，對于家裝公司而言，家裝公司要提高電商的運營能力、各地落地的系統(tǒng)捆綁，做到線上線下的一體 化，讓家裝電商成為“全渠道平臺”。
家裝電商爭奪戰(zhàn)打響 搶占“游擊隊市場”
阿里巴巴上市后的首個“雙11”，旗下天貓家裝蓄勢待發(fā)。近日，輕舟集團作為阿里巴巴OTO戰(zhàn)略合作伙伴，宣布成為天貓家裝狂歡節(jié)北京落地的獨家承辦單位。據(jù)悉，這也是天貓家裝首次落地。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，今年“雙11”家裝電商或許會為家裝行業(yè)的未來劃出一道明顯的區(qū)分線。 電商沖擊傳統(tǒng)家居市場 家裝行業(yè)在今年的拼殺已經(jīng)“刺刀見紅”，家裝公司要想保持高速增長甚至增長都需要苦心經(jīng)營，行業(yè)內(nèi)聽到的最多的話就是“累”，以前頗有效果的拉單秘籍，現(xiàn)在已經(jīng)效果不大。套餐、整裝、環(huán)保、一站式等等各種概念對消費者來說也不再新鮮，再加上房地產(chǎn)市場的影響，家裝行業(yè)真的“不太好玩”了。 電商對家居行業(yè)的沖擊也開始顯現(xiàn)，今年尤其明顯。各個家居電商平臺逐漸建立，齊家網(wǎng)、土巴兔、百變加、美樂樂、家裝e站等品牌，無論是沉淀多年，還是今年新出現(xiàn)的產(chǎn)品，都在強勢攻占消費市場。天貓上的各種家居品牌旗艦店，也是“捷報”頻傳。 然而，家裝，似乎并沒有很好地“觸電”?，F(xiàn)有的家居電商多是以建材和家居飾品為切入點，對家裝服務(wù)中的設(shè)計和工程等環(huán)節(jié)介入較少，無法給用戶提供完整的家裝體驗，因此雖然各家裝平臺有用戶、有流量，但是用戶消費有限，無法最大限度挖掘用戶價值。 家裝電商爭奪戰(zhàn)打響 新京報記者注意到，許多家裝企業(yè)仍在重點發(fā)展電商。今年4月，金螳螂宣布與家裝e站合資，在線上通過與天貓商城合作，將天貓商城家裝e站巨大的線上資源導(dǎo)入線下家裝體驗店;9月1日，由海爾家居發(fā)布的“有住”品牌下的首個家裝標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品 “百變加”，正式面市線上預(yù)約;10月13日，博洛尼O2O網(wǎng)站正式上線，所有產(chǎn)品均可在網(wǎng)上預(yù)約…… 打開天貓的家裝服務(wù)頻道，可以看到消費者熟悉的實創(chuàng)裝飾、輕舟幸福億家裝飾、元洲裝飾、樂屋裝飾都赫然在列。進入這些店鋪，可以看到每個裝飾公司的定位都不太相同。輕舟幸福億家旗艦店主頁上推出的主要是整裝包、施工包、主材包、入住包、設(shè)計包、定制包等產(chǎn)品;實創(chuàng)裝飾則以3、6、9系整體家裝為基準(zhǔn)，推出各種套餐。在京東家裝建材下的裝修服務(wù)分類中，也可以看到輕舟裝飾、樂華梅蘭、元洲裝飾等主流家裝服務(wù)項目。 消費者從中受益? 家裝公司在電商平臺上演轟轟烈烈的大戰(zhàn)，消費者是否買賬?輕舟集團·幸福億家裝飾總經(jīng)理郜亮認(rèn)為，家裝公司從線下往線上走，結(jié)果是產(chǎn)品越走越輕、更加標(biāo)準(zhǔn)化，消費起來更簡單。這是因為現(xiàn)在越來越多的消費者更加依賴互聯(lián)網(wǎng)消費，新型的消費模式直接影響到消費和購物方式。家裝企業(yè)從線下往線上發(fā)展，也是基于消費者的選擇。如果家裝企業(yè)不利用網(wǎng)絡(luò)平臺，將損失大量的消費者。 眾所周知，家裝中的各種營銷陷阱一直是消費者頭疼的問題。據(jù)中國消費者協(xié)會發(fā)布的《2013年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》，2013年消費者對房屋及房屋建材的投訴共28425件，其中裝修建材16192件，占房屋及房屋建材類投訴的57%。其中“合同不規(guī)范、材料不合格、事后維修無保障”成為了家裝消費投訴的三大難點。 利用電商平臺消費家裝，對于消費者來說，在付款方式上多了一層保障。家裝服務(wù)除了合同約束，還有第三方平臺的限制，如果裝修中涉及的設(shè)計、施工、產(chǎn)品、服務(wù)等不能得到消費者的滿意，評價系統(tǒng)就會顯示出來。品牌家裝企業(yè)在電子商務(wù)平臺出現(xiàn)了差評、中評都會對品牌形象造成一定影響。因此壓力之下，可能給消費者帶來的服務(wù)會更完善和周到。 郜亮認(rèn)為，通過一系列透明化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的節(jié)點控制，使消費者在享受裝修服務(wù)時，第一次擁有了評價權(quán)和話語權(quán)。電商平臺在使家裝產(chǎn)品更標(biāo)準(zhǔn)化的同時，也促使家裝產(chǎn)品以公開透明的報價和零增項的服務(wù)，打通線上和線下的消費者環(huán)節(jié)，規(guī)避了傳統(tǒng)家裝的諸多弊端。 產(chǎn)品 標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品是重點 家庭裝修是一個復(fù)雜又持續(xù)時間長的流程，包括設(shè)計、拆改、裝修、售后等多項，因此，家裝電商化過程中面臨最大的挑戰(zhàn)是無實體產(chǎn)品和判斷標(biāo)準(zhǔn)，這也阻擋了品牌家裝電商化的進程。對于裝修或者家具等耐用品的消費，人們更愿意“眼見為實”，消費者的購物過程更注重現(xiàn)場體驗的結(jié)果，因此，對于家裝電商來說，線上與線下的結(jié)合尤為重要。 不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家居電商網(wǎng)上交易還是適用于小件的、價格固定的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，家裝產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜，因此整體服務(wù)很難在網(wǎng)上完成。因為即便在網(wǎng)上交了錢，簽了訂單，絕大部分的過程還是需要在線下接洽，裝修過程中總還是需要很多的配合和溝通以及驗收。對于消費者來說，網(wǎng)上消費家裝最大的優(yōu)勢是付款保障和家裝公司給出的優(yōu)惠政策。 博洛尼CEO蔡明曾在新京報記者專訪時表示，做好產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化是關(guān)鍵。而標(biāo)準(zhǔn)化家裝產(chǎn)品要做到極致，才能具備網(wǎng)絡(luò)宣傳和銷售的特征?！拔覀冏隽艘豢罴已b，就一個設(shè)計、一個風(fēng)格，一個產(chǎn)品。這樣做的優(yōu)點一是達到了標(biāo)準(zhǔn)化，消費者喜歡就可以購買，不用考慮再挑選風(fēng)格、主材、輔料等問題;二是可以達到材料的量化，保證性價比最高;三是在電商平臺上完全控制價格和產(chǎn)品質(zhì)量?！? 郜亮則認(rèn)為，輕舟幸福億家就是將家裝做成了標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品包，有施工包、主材包、入住包、設(shè)計包、整裝包等產(chǎn)品。消費者在電商平臺購買時，只需要選擇自己需要的產(chǎn)品包即可，非常方便。 價格 低價整裝更易切入 家裝企業(yè)做電商，推出標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品讓大批量采購成為可能，家裝電商企業(yè)有了以大客戶身份向供應(yīng)商采購的資本，而批量采購帶來的價格下降將直接讓消費者受惠，消費者的快速聚集反過來將進一步提升家裝企業(yè)對供應(yīng)商的議價能力。 因此，在電商平臺上，幾乎可以看到很多家裝企業(yè)推出的價格都非常低。家裝e站在天貓上的價格平均為700多元/平米;輕舟幸福億家天貓旗艦店則推出了50平米41100元的整裝包，超出部分每平米只需511元，包含了裝修必備的標(biāo)準(zhǔn)化施工包和主材包，這樣算下來100平米以上的房子，報價將低于666元/平米，極具殺傷力，幾乎秒殺其他競爭對手。郜亮在接受采訪中指出，目前輕舟幸福億家做電商不想掙錢，而是要把量做大，做成電商平臺的第一家裝品牌。 盡管業(yè)內(nèi)人士較為不看好家裝企業(yè)做真正的電商的模式，但并不否認(rèn)如果定位吻合，它將能夠成為家裝企業(yè)一個新增長點。業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，價格較低的中低端套餐家裝產(chǎn)品更適合進入電子商務(wù)。目前在電商平臺上，有像實創(chuàng)、輕舟這樣的品牌公司，也有整合各地家裝力量的家裝e站，但更多地還是小家裝公司。這些小家裝公司的價格有競爭力，但當(dāng)品牌家裝公司以標(biāo)準(zhǔn)化、高性價比的產(chǎn)品進入電商后，在全國的布局發(fā)展完成后，將成為小家裝公司的有力競爭對手。正如一位業(yè)內(nèi)人士所說，“我們在網(wǎng)上搶的就是游擊隊的活兒?！? 聲 音 今年是家裝電商元年 郜亮，輕舟集團·幸福億家裝飾總經(jīng)理 天貓平臺上，進入核心商家的家裝公司目前大概有十家，今年黑馬可能會在其中出現(xiàn)，這個平臺上會誕生一批年產(chǎn)值超過幾十億的公司。今年是家裝電商元年，也是一個成長年。今后家裝公司要通過自己的體系在天貓等電商平臺做平臺復(fù)制、區(qū)域落地，做本地生活服務(wù)。在電商平臺要的是品牌、口碑沉淀、信用評價體系等，對于家裝公司而言，接下來是要提升整個電商的運營能力、各地落地的系統(tǒng)捆綁，做到線上線下的一體化。未來家裝電商一定是線上線下一體化，成為“全渠道平臺”。 未來電商是家裝的生存線 潘亮，實創(chuàng)裝飾電子商務(wù)部總監(jiān) 實創(chuàng)裝飾目前可以說是線上唯一一家可以支撐全國業(yè)務(wù)的家裝公司，因為實創(chuàng)裝飾在全國有28家分公司全線支持線上交易，基本完成了全國一二線城市的線上對接布局。 家裝在互聯(lián)網(wǎng)上屬于一個很大的品類，服務(wù)周期長、環(huán)節(jié)多、交易金額大，需要很長時間的市場養(yǎng)成。家裝電商要慢慢培養(yǎng)消費者的習(xí)慣，打通信息不對稱，進行全國統(tǒng)一標(biāo)價服務(wù)，探索家裝電商的標(biāo)準(zhǔn)。今年對于家裝電商來說是一個概念元年，很多優(yōu)秀的家裝企業(yè)都在探索適合自己的發(fā)展路線。但我認(rèn)為未來電商應(yīng)該是家裝行業(yè)的生存線，不做電商的家裝企業(yè)可能會死。 讓產(chǎn)品擁有極致品質(zhì) 如今是自媒體時代，最好的家裝產(chǎn)品也是媒體。這個時代在逼家裝產(chǎn)品轉(zhuǎn)型，家裝產(chǎn)品要能夠被傳播，自己成為傳播力。這就需要產(chǎn)品擁有極致和變態(tài)的品質(zhì)，比如一星級酒店提供五星級服務(wù)，這就是極致。先知先覺的企業(yè)一定要把自己的某個方面做到極致了，才能形成一個傳播點，形成粉絲經(jīng)濟。落實到家裝產(chǎn)品上，就是做好最核心的產(chǎn)品，其他服務(wù)免費提供，利用互聯(lián)網(wǎng)的傳播形成黏性，打造核心產(chǎn)品競爭力，把家裝產(chǎn)品變成互聯(lián)網(wǎng)家裝。 蔡明，博洛尼CEO 【平臺比較】 天貓、京東 以主流電商平臺的家居建材頻道為代表，在消費者心目中具有吸引力。天貓這樣的平臺不僅是流量入口，還是家裝企業(yè)的管理平臺。 齊家網(wǎng) 在齊家網(wǎng)的網(wǎng)頁導(dǎo)航欄中，家裝功能排在了商城和團購之前。但其主要目的則是銷售家居商品，家裝可能只是一個獨立的甚至是一個輔助的功能。 土巴兔 土巴兔是初級階段的家裝電商，整合了全國各地的一批裝修企業(yè)、設(shè)計公司，為全國各地的消費者進行家裝服務(wù)，網(wǎng)上下單，線下裝修。 有住網(wǎng) 海爾家居旗下互聯(lián)網(wǎng)家裝線上平臺，成立于2014年，有住是海爾家居打造的一個直接面向消費者的在線家居開放平臺。
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很多人認(rèn)為，一家互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)是否能成為巨頭，拼的是電商平臺的流量、線下轉(zhuǎn)化客戶交易量、前臺的運營支撐能力、供應(yīng)鏈上下游深度整合，這樣的說法往往顯得很外行，在流量爆炸的時代，真正考驗的應(yīng)該是后臺的全網(wǎng)供應(yīng)鏈體系。
