膠州木材市場遇霸王條款 魯森生物能源被點名
膠州市木材市場多位經(jīng)營業(yè)戶近日反映，該市場一木粉加工廠強行收購他們的木粉，不準他們將木粉賣給其他木粉加工廠，而且收購木粉的價格比其他工廠低得多。記者對此進行了探訪。
防備裝修合同中的6大霸王條款
裝修是個麻煩活兒，選擇裝修公司勞心勞力，簽訂合同還要斗智斗勇，一不小心，賠了夫人又折兵的，處處是風險，今天小編就給大家說說與裝修公司簽訂合同時，有哪些裝修公司常見手段需要我們防備!
定制家具交全款是“霸王條款”嗎？
定制家具下單前交全款，家具還要等一兩個月才到家，是否屬于“霸王條款”？對此，記者了解到，因為有行業(yè)特性，定制類家具收全款消協(xié)基本認為是屬于合理行為，并不屬于“霸王條款”。但如果商家“一刀切”，規(guī)定所有定制家具不能退貨，則屬于霸王條款。 “如果定制家具出現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題，商家必須給顧客進行退換貨。但因為定制家具一旦退回來就很難再出售。而且定制家具是按業(yè)主要求量身定做的家具，家具每個細節(jié)都根據(jù)顧客需求而定，如果退貨,將對商家造成極大損失，所以消法也不支持定制家具7天無理由退貨，比如‘花色不喜歡’、‘實物與我想象中的不符’等，是不能夠退換貨的?！币晃幌麉f(xié)工作人員說。 因為交全款的消費者往往處于弱勢，工商部門建議消費者在購買定制類家具的時候，消費者也可以保留一部分尾款，另外買定制家具選擇知名品牌，或者是信譽較好的家具店。此外，在簽訂定制家具協(xié)議時，應將產(chǎn)品的材料、顏色、尺寸、規(guī)格細化為書面材料，并將設計圖紙簽字后備份，以便事后發(fā)生糾紛時有據(jù)可查。
網(wǎng)購沙發(fā)不能換貨 天貓霸王條款?
消費者在天貓上花5000元購買“皇朝家私”真皮沙發(fā)，收貨后發(fā)現(xiàn)有色差而且貨不對板。想要更換，商家拒絕，但答應補償400元;投訴到天貓，天貓認為證據(jù)不足，勸說消費者接受賠償方案，否則就把貨款打給商家。 據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，網(wǎng)購目前的普及度非常高，很多人日常生活的一些消費都是通過網(wǎng)絡來完成。我們節(jié)目圍繞網(wǎng)購消費維權的話題也特別多，涉及面很廣，包括服裝、家電、電子產(chǎn)品、食品、保健藥品、兒童用品等等，這些領域都是非常容易發(fā)生維權糾紛的。最近我們節(jié)目接到了一位消費者張女士的投訴，她網(wǎng)購的產(chǎn)品可是個大家伙，有關這類產(chǎn)品的維權糾紛我們也是第一次遇到，先來聽聽她的遭遇。 張女士剛剛裝修了房子，想要買一套高檔的沙發(fā)，正好天貓推出了家居大促銷活動，皇朝家私的一套米黃色的真皮沙發(fā)，只需要4999元，價格非常誘人。而且，在宣傳網(wǎng)頁上，這套沙發(fā)看上去非常高端大氣。張女士覺得，擺在家里效果肯定也不錯，于是就付了訂金?？墒?，當沙發(fā)送到家的時候，一切都不是她想象的樣子。 張女士家里人身高都比較高，購買沙發(fā)的話需要選擇尺寸相對比較大的，她根據(jù)網(wǎng)頁上的描述，測量了她收到的這款沙發(fā)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，沙發(fā)的長度比網(wǎng)頁描述的要短。最郁悶的是，沙發(fā)的寬度遠沒有商家描述的那么寬，而是整整短了將近10公分。人坐進去，膝蓋還出來一大截，根本不舒服。此外，沙發(fā)的坐墊和靠背也存在比較大的色差。張女士于是找到了皇朝家私的客服理論。 皇朝家私的客服說，沙發(fā)存在色差是有可能的，因為坐墊和靠墊的材質(zhì)不一樣。但是沙發(fā)的尺寸就是這樣的，張女士所說的相差10公分，是因為測量方法不對，并把他們認為正確的測量方法發(fā)給了張女士。如果不滿意，可以賠償400塊錢。張女士認為，商家前后的說法不一致，還不能換貨，于是投訴到了天貓。 張女士按照天貓的要求，把沙發(fā)的尺寸等相關照片和證據(jù)發(fā)給了客服，等待天貓介入調(diào)查，可這一等就等了1個多月，然而，讓她失望的是，天貓最終的處理結(jié)果仍舊是按照商家給出的方案，賠償400元，如果她24小時之內(nèi)不接受，就要把尾款打給商家。 張女士對天貓的處理結(jié)果非常不滿，天貓給出的理由是，她提供的照片不能證明沙發(fā)的尺寸不對，只能接受商家的處理意見。而如果對處理結(jié)果不滿，也只能繼續(xù)的再申訴，還要重復之前的投訴過程。記者于是聯(lián)系了皇朝家私的客服人員，客服人員表示，他們給出的400元賠償已經(jīng)是最上限了，而且沙發(fā)的尺寸是沒有問題的。 不過，皇朝家私的客服也承認，有關沙發(fā)的尺寸，網(wǎng)頁上的標注并不明確，沒有說明應該按照什么方式測量尺寸，但是存在色差等問題都是正常的。 記者隨后又聯(lián)系了天貓的客服，有關張女士投訴的調(diào)查情況，天貓客服只給出了非常程式化的回答，對于張女士不同意賠償方案的問題，客服表示，可以再次提起申訴，投訴入口天貓是提供的，但是是否支持還要看具體的情況。 經(jīng)濟之聲特約評論員趙占領、北京潮陽律師事務所律師邵桐對此解讀。 經(jīng)濟之聲：這個案例聚焦的是沙發(fā)的尺寸的問題，網(wǎng)上標注的尺寸，和實際收到尺寸是有收入的，商家的理由是消費者測量的方法不對，占領先生您覺得這個理由是不是能夠站得住腳? 趙占領：這個理由站不住腳。首先，測量方法是否正確不是一家能說的算的，關鍵看商家事先有沒有明確測量方法。這個案例中，商家也沒有告知測量的方法，而事后用自己的方法去測量，當然和消費者理解不一致。這就發(fā)生了一個爭議，這種爭議怎么解決。這就要看這個行業(yè)有沒有相關的規(guī)范行業(yè)標準，說家具怎么計算它的長寬高參數(shù)的;如果沒有的話，應當按照交易習慣，按照消費者一般的認知、一般的理解。不能直接由賣家單方說消費者測量有問題，這個理由是缺乏依據(jù)。經(jīng)濟之聲：消費者把沙發(fā)的照片以及一切的申訴材料都發(fā)給天貓，但是天貓給出的理由是無法證明沙發(fā)尺寸有問題，本來這種發(fā)照片申訴的方式就是比較局限的，那天貓設置的這種投訴方式，從您的角度來說您覺得它是否合理呢? 趙占領：這個投訴方式?jīng)]有問題。網(wǎng)購就是無紙化、網(wǎng)絡化，交易平臺解決這種糾紛，也要符合效率的原則。實際上天貓、淘寶所有投訴的處理，基本上都要求買賣雙方舉證，通過發(fā)照片，拍照的方式。因為沒辦法到現(xiàn)場去調(diào)查，如果去調(diào)查的話解決效率太低了。 經(jīng)濟之聲：我們在微信平臺上有一位朋友也說，淘寶客服就是在幫賣家說話的，他說也遇到過同樣的問題。您作為互聯(lián)網(wǎng)金融方面的專家，您對淘寶客服的做法，您持一個什么樣的觀點? 趙占領：淘寶客服也是依據(jù)淘寶和天貓的交易規(guī)則去處理。無論買方和賣方，都有一個用戶協(xié)議，雙方發(fā)生糾紛，交由這個第三方平臺，淘寶和天貓去處理。雙方同意用戶協(xié)議，說明用戶協(xié)議已經(jīng)成立，關鍵是淘寶和天貓所事先制定的規(guī)則，特別是投訴處理的規(guī)則，是否合理。另外，淘寶天貓在處理投訴的時候，時限應該有嚴格的規(guī)定。實際上天貓也有一點承諾的時限，但是在時限中，往往是超出時限的，處理的效率非常低。 經(jīng)濟之聲：天貓客服表示，如果張女士對現(xiàn)在的結(jié)果不滿意，可以再投訴，但是投訴入口是有的，支不支持要看具體情況，這種說法怎么看?也就是說，你盡管來投訴，處理不處理要看情況，等于是天貓一家說了算，消費者基本上就很弱勢，這是不是有涉嫌霸王條款呢?邵桐律師。 邵桐：這種處理方式本身是一種解決機制，但是機制本身存在一個內(nèi)部操作上的一些不嚴謹?shù)拇胧?。舉一個例子，在法院、或者仲裁機構，在處理相關當事人糾紛的時候，是有嚴格的時間限制的。在多少天之內(nèi)，要審結(jié)這個案子，在多少天之內(nèi)要提供答辯;如果不答辯的話，代表放棄相關的權利。但是在淘寶、天貓這種第三方平臺上處理的時候，就沒有嚴格這種時間的限制。 同時這種機制本身也沒有辦法來核實雙方的投訴或者糾紛產(chǎn)生的原因，是否真實，是否可靠。在這種情況下，它只做一個投訴的受理方，而卻沒有權利或者能力去識別這個投訴是否合理，是否真實。所以，這種機制只能解決一些表面化的東西，并不能深層次，或者代表消費者維護消費者的權利，這一點它是做不到的。所以這種情況下，它的機制的設立、基本上對于消費者是沒有任何保護作用的。 經(jīng)濟之聲：商家也承認了網(wǎng)頁上標注不明，這是否有欺詐消費者的嫌疑呢?消費者根據(jù)這個情況到底能不能獲得更多的賠償呢?邵桐先生，您認為400元的賠償是否合理? 邵桐：400塊錢的賠償，要從合同法的角度來看，如果消費者購買這個產(chǎn)品不能達到它的使用目的，或者不能完成合同訂立之初的目的，那么為賠多少錢對消費者都是沒有目的的。所以，這種解決機制，對于消費者來說，是一種權利的侵害。
家具銷售范本成“霸王條款”的終結(jié)者
家具的后期處理問題一直是行業(yè)內(nèi)的短板，遇到售后問題，客戶本位的角色也被顛覆，商家推諉責任、消費者無處維權，雙方進行了一場僵持的責任“拉鋸戰(zhàn)”。 近幾年，家具行業(yè)的投訴事件相對集中起來，一方面是由于消費者的維權意識較之前有了大幅度提高；另一方面是因為消費者面對家具出現(xiàn)的問題無處“找說法”，不得不進行投訴，以強硬的手段來解決問題。家具行業(yè)的售后問題存在著盲區(qū)，使得問題也集中噴井。 消費者買回家具之后出現(xiàn)了問題，商家推諉責任、經(jīng)銷商與企業(yè)之間互推“皮球”的事件在家具行業(yè)里面并不少見。有些消費者解決不了問題，就此了事，而有些消費者揭竿而起進行投訴維權。不管從哪個方面來說，最終受害者還是消費者。 既然遇到問題之后難以解決，那為什么不在源頭上遏制問題的發(fā)生呢？據(jù)悉，近日，內(nèi)蒙古市工商局專業(yè)市場分局消費者協(xié)會、分局綜合執(zhí)法及其法官和律師、轄區(qū)各建材城代表等，召開“家居家具行業(yè)合同格式條款點評會”，旨在將家具行業(yè)的“霸王條款”以及“問題條款”等進行整改剔除。 為了更加有針對、有效地整改合同條款，前不久，內(nèi)蒙古市工商局專業(yè)市場分局對轄區(qū)內(nèi)的裕和建材城、興蒙建材城、通九建材城、福格建材城、居然之家建材城進行了全面檢查，廣泛收集正在使用的各類家居家具銷售合同文本。 在搜集的各種合同文本中，存在著加重消費者責任、減輕或者免除商家責任的條款。在擬合同時，商家就已經(jīng)開始將責任外移，銷售出去的家具遇到問題之后，商家就可以根據(jù)這些“霸王條款”將后期責任推到消費者身上。這些有問題的條款就成了消費者難以維權的前期鋪墊，嚴重損害了消費者的合法權益。 針對此事，專業(yè)市場分局聯(lián)合多個部門召開“家居家具行業(yè)合同格式條款點評會”。法官、律師和專業(yè)人士針對合同范本里的“霸王條款”和“問題條款”作了詳細介紹，依照相關法律法規(guī)和國家工商總局《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》的相關規(guī)定，將合同中存在不公平的格式條款分別舉例分析，并對新定制的買賣合同范本進行討論。 中國木業(yè)網(wǎng)認為，家具買賣合同的重新修訂整改將會為消費者保駕護航，也硬性規(guī)定家具企業(yè)承擔起自身的社會責任，讓家具市場變得更加干凈透徹。 （本文屬中國木業(yè)網(wǎng)原創(chuàng)，如需轉(zhuǎn)載請注明出處?。?/p>
家具行業(yè)“霸王條款”將終結(jié)
近日，市工商局專業(yè)市場分局聯(lián)合分局消費者協(xié)會、分局綜合執(zhí)法及其法官和律師、轄區(qū)各建材城代表等，召開“家居家具行業(yè)合同格式條款點評會”，終結(jié)家具行業(yè)的“霸王條款”、“問題條款”。 據(jù)了解，前不久，市工商局專業(yè)市場分局對轄區(qū)內(nèi)的裕和建材城、興蒙建材城、通九建材城、福格建材城、居然之家建材城進行了全面檢查，廣泛收集正在使用的各類家居家具銷售合同文本。檢查中，工作人員發(fā)現(xiàn)，合同中存在一些免除經(jīng)營者自身責任，加重消費者責任，排除消費者權利的“霸王條款”和“問題條款”，損害了消費者的合法權益。針對此事，專業(yè)市場分局聯(lián)合多個部門召開“家居家具行業(yè)合同格式條款點評會”。法官、律師和專業(yè)人士針對合同范本里的“霸王條款”和“問題條款”作了詳細介紹，依照相關法律法規(guī)和國家工商總局《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》的相關規(guī)定，將合同中存在不公平的格式條款分別舉例分析，并對新定制的買賣合同范本進行討論。 “有了家居家具銷售合同范本之后，家具行業(yè)的‘霸王條款’、‘問題條款’將被終結(jié)。合同將對因為生產(chǎn)商或者銷售商的責任造成違約進行明確的規(guī)定，明確銷售商延期送貨的違約金比例，以及消費者延期提貨的違約金比例。合同將體現(xiàn)買賣雙方責任權利的平等?！笔泄ど叹謱I(yè)市場分局工作人員說。
消費者最怕遇上裝修“霸王條款” 地板企業(yè)可“敬而遠之”
近年來，由于裝修市場并未形成規(guī)范性的管理，許多消費者在進行家居裝修過程中經(jīng)常遭遇一些“坑爹”的事情，比如裝修合同遇到“霸王條款”，這不僅擾亂消費者正常裝修程序，也使得裝修費用又額外增加。 增加額外條款 有合同規(guī)定，施工過程中消費者減少施工項目，需支付該項目減項費，或者規(guī)定施工方在施工過程中擁有使用房屋的權利等條款。 施工中如果消費者要求減少施工項目，應按實際情況(施工方已經(jīng)付出的勞動)收取減項費，在簽訂合同前就應對這些細則協(xié)商。施工中，施工方只有對房屋施工的權力，無房屋使用權。 裝修公司需逃避保修責任 有的裝修公司單方規(guī)定，消費者在多少天內(nèi)未結(jié)清工程款，將失去免費保修資格。 按規(guī)定，裝修方未在規(guī)定時間收到工程款，可通過合法途徑維權，對于單方規(guī)定的“不予免費保修”則無法律效力。建議消費者在簽訂合同前就與裝修施工方協(xié)商，把相關事項寫明。 保修期縮水 有些合同中保修期不明晰或籠統(tǒng)寫成保修一年或兩年。按照國家規(guī)定，住宅室內(nèi)裝修裝飾工程的最低保修期為兩年，有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻面為五年。對于未明確保修期或保修期縮短的情況，消費者要提出并協(xié)商更改。 部分裝修公司轉(zhuǎn)嫁納稅義務 有的合同規(guī)定，如果消費者索要發(fā)票，就要承擔稅額。 消費者有權索取發(fā)票，而且也提倡以發(fā)票作為維權依據(jù)。發(fā)票產(chǎn)生的稅收是地板企業(yè)應承擔的義務，制定上述合同條款的施工方有故意逃稅的嫌疑。
定制家具：不退不換屬于霸王條款
近幾年房子戶型層出不窮、裝修風格多樣，而市面上的成品家具大多數(shù)是大眾化的，不一定與業(yè)主家裝風格相匹配，消費者差異化和個性化需求也在不斷增多，于是能夠“因地制宜”的定制家具就發(fā)揮出了優(yōu)勢。但是，定制家具卻存在退貨難的問題。 現(xiàn)狀 定制家具煩惱多退貨難 定制家具最大的魅力在于“定”，但同樣的，嚴重的缺陷也由于“定”。隨著市場上定制家具越來越多，許多問題漸漸浮現(xiàn)出來。設計師業(yè)務水平低、效果圖與實際產(chǎn)品出入大、安裝送貨不及時、以及“全額付款后才送貨”的合同條款都成為消費者投訴的熱點。 王女士最近購買了一套定制衣柜，安裝之后發(fā)現(xiàn)與家里的裝修風格并不匹配，于是要求退貨并重新設計衣柜，廠家對此表示無能為力。另一位廖女士購買了一款書柜，因設計師將書柜的尺寸搞錯了，造成尺寸與圖紙不符，廠家希望鋸掉一部分桌面，但會影響美觀，廖女士雖想退貨但苦于合同中寫明不退貨，最終無奈妥協(xié)。林先生購買了一套兒童衣柜，到了規(guī)定日期遲遲不見送貨，于是聯(lián)系廠家想退貨，未料到廠家告知合同上寫明此產(chǎn)品不退單、不改單，而且需要付清全款以后才能送貨上門。 調(diào)查 商家只愿維修不愿退貨 對此，記者走訪了南京的部分家具賣場?！叭f一出現(xiàn)什么問題，能不能退貨?”金陵國際家居賣場一家具店銷售人員面對記者的提問回答說：“如果是我們的家具存在問題，可以修，但是不接受退貨。除非產(chǎn)品出現(xiàn)嚴重的質(zhì)量問題，如環(huán)保指標不合格、與合同約定的材料不一致等，才可以退換?！? “定制家具一旦退回來就等于是廢品，”雅迪斯衣柜的劉經(jīng)理告訴記者，因為制作家具時是根據(jù)消費者的特殊需求量身定做的，針對性較強，不好再賣給其他人，所以多數(shù)廠家都不愿意接受退貨而往往采取協(xié)商的方式來解決問題。 七彩人生家具一位店長也感慨，“家具定制工作細節(jié)錯綜復雜，從消費者下單、廠家生產(chǎn)、配送、安裝以及售后服務等，各個環(huán)節(jié)都環(huán)環(huán)相扣，由于其唯一性，家具每個細節(jié)都根據(jù)顧客需求而定，如果退還了，對商家造成的損失也很大?！? 專家解答 不退不換屬于霸王條款 “定制家具不退不換”為何能成為家居行業(yè)的慣例，甚至公然寫進合同里呢?因為，在一些商家看來，定制家具在法律上還是個空白。一位從業(yè)多年的陳經(jīng)理說，現(xiàn)在定制家具是沒有任何國家或者行業(yè)標準的，所以，一些同行就鉆了空子，久之就形成了“潛規(guī)則”。 對此，南京裝飾材料商貿(mào)協(xié)會投訴站金站長認為，“這種條款其實是不合理的，《消費者權益保護法》明確規(guī)定了，家具如果在三包期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，商家應該履行修理、更換、退貨的義務?！苯鹫鹃L強調(diào)，“商家在合同中應該寫明不退不換的前提，比如消費者單方面違約，對式樣、款式不滿意之類的情況，在簽訂合同之前要與消費者多溝通，不能一味地告知消費者定制的家具不能退?！? 南京市家庭裝飾監(jiān)理公司龔經(jīng)理提醒消費者，在定制前應熟悉相關的質(zhì)量標準要求，聽從專業(yè)人士意見，最好找品牌商家。另外，選擇定制公司要多聽多看多了解，做到貨比三家;合同內(nèi)容包含圖紙應注明家具的材質(zhì)、顏色、尺寸等;家具做好后一定要親自驗貨，確定各種材料使用無誤后再支付尾款。
定制家具煩惱多 專家稱不退不換屬于霸王條款
近幾年房子戶型層出不窮、裝修風格多樣，而市面上的成品家具大多數(shù)是大眾化的，不一定與業(yè)主家裝風格相匹配，消費者差異化和個性化需求也在不斷增多，于是能夠“因地制宜”的定制家具就發(fā)揮出了優(yōu)勢。但是，定制家具卻存在退貨難的問題。現(xiàn)狀：定制家具煩惱多退貨難定制家具最大的魅力在于“定”，但同樣的，嚴重的缺陷也由于“定”。隨著市場上定制家具越來越多，許多問題漸漸浮現(xiàn)出來。設計師業(yè)務水平低、效果圖與實際產(chǎn)品出入大、安裝送貨不及時、以及“全額付款后才送貨”的合同條款都成為消費者投訴的熱點。王女士最近購買了一套定制木門，安裝之后發(fā)現(xiàn)與家里的裝修風格并不匹配，于是要求退貨并重新設計木門，廠家對此表示無能為力。另一位廖女士購買了一款書柜，因設計師將書柜的尺寸搞錯了，造成尺寸與圖紙不符，廠家希望鋸掉一部分桌面，但會影響美觀，廖女士雖想退貨但苦于合同中寫明不退貨，最終無奈妥協(xié)。林先生購買了一套兒童衣柜，到了規(guī)定日期遲遲不見送貨，于是聯(lián)系廠家想退貨，未料到廠家告知合同上寫明此產(chǎn)品不退單、不改單，而且需要付清全款以后才能送貨上門。調(diào)查：商家只愿維修不愿退貨對此，記者走訪了南京的部分家具賣場。“萬一出現(xiàn)什么問題，能不能退貨?”金陵國際家居賣場一家具店銷售人員面對記者的提問回答說：“如果是我們的家具存在問題，可以修，但是不接受退貨。除非產(chǎn)品出現(xiàn)嚴重的質(zhì)量問題，如環(huán)保指標不合格、與合同約定的材料不一致等，才可以退換?！薄岸ㄖ萍揖咭坏┩嘶貋砭偷扔谑菑U品，”劉經(jīng)理告訴記者，因為制作家具時是根據(jù)消費者的特殊需求量身定做的，針對性較強，不好再賣給其他人，所以多數(shù)廠家都不愿意接受退貨而往往采取協(xié)商的方式來解決問題。七彩人生家具一位店長也感慨，“家具定制工作細節(jié)錯綜復雜，從消費者下單、廠家生產(chǎn)、配送、安裝以及售后服務等，各個環(huán)節(jié)都環(huán)環(huán)相扣，由于其唯一性，家具每個細節(jié)都根據(jù)顧客需求而定，如果退還了，對商家造成的損失也很大?！睂＜医獯穑翰煌瞬粨Q屬于霸王條款“定制家具不退不換”為何能成為家居行業(yè)的慣例，甚至公然寫進合同里呢?因為，在一些商家看來，定制家具在法律上還是個空白。一位從業(yè)多年的陳經(jīng)理說，現(xiàn)在定制家具是沒有任何國家或者行業(yè)標準的，所以，一些同行就鉆了空子，久之就形成了“潛規(guī)則”。對此，南京裝飾材料商貿(mào)協(xié)會投訴站金站長認為，“這種條款其實是不合理的，《消費者權益保護法》明確規(guī)定了，家具如果在三包期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，商家應該履行修理、更換、退貨的義務。”金站長強調(diào)，“商家在合同中應該寫明不退不換的前提，比如消費者單方面違約，對式樣、款式不滿意之類的情況，在簽訂合同之前要與消費者多溝通，不能一味地告知消費者定制的家具不能退。”小編在此提醒消費者，在定制前應熟悉相關的質(zhì)量標準要求，聽從專業(yè)人士意見，最好找品牌商家。另外，選擇定制公司要多聽多看多了解，做到貨比三家；合同內(nèi)容包含圖紙應注明家具的材質(zhì)、顏色、尺寸等；家具做好后一定要親自驗貨，確定各種材料使用無誤后再支付尾款。
地板銷售現(xiàn)霸王條款 購小面積產(chǎn)品須交小單費
近期據(jù)某網(wǎng)絡媒體報道稱：“消費者購買地板如果面積較小需要加收小單費?！睘榱饲笞C這一消息是否屬實，記者來到了某大型家居賣場進行了實地求證。在實地調(diào)查后記者了解到，目前地板商家在銷售產(chǎn)品時確實普遍存在加收小單費的現(xiàn)象。對此，消費者只能無奈接受。到底什么是小單費?小單費怎么收取?又是誰定的要加收小單費?現(xiàn)場走訪購買地板突然蹦出額外費用近期，消費者武女士準備對家里進行局部裝修翻新，更換地板是其中的主要項目。記者一路跟隨武女士來到某賣場一起選購地板，但是走了幾個地板品牌后卻發(fā)現(xiàn)了這樣的情況。某知名品牌的一款強化地板標價為108元/平方米，折后價為80元/平方米，此價格包含了免費送貨安裝等服務。但是當武女士表示鋪裝地板的實際面積只有15平方米時，商家表示在80元/平方米的價格基礎上，要加收200元的小單費。但是記者注意到，在價簽上并沒有關于小單費的任何說明。不足25平方米需要加收小單費在武女士與銷售人員幾經(jīng)商討無果后，該品牌銷售人員張小姐表示，小單費是行規(guī)，只要購買地板的面積不足25平方米，都需要加收小單費，每家地板商都是這么做的。隨后，記者跟隨武女士走訪了7家地板品牌，發(fā)現(xiàn)確實像銷售員張小姐所說，這7個地板商家只要遇到消費者購買地板面積不足25平方米的情況，都需要加收小單費，無一例外。但是小單費的加價幅度從180元至200元不等。小單費是必交費到底什么是小單費?為什么不足25平方米就要交錢?小單費可不可以不交?小單費金額是誰定的?為什么每個品牌需要交納的小單費金額不等?對于記者的這些疑問，銷售員張小姐回答道：“業(yè)內(nèi)將購買地板不足25平方米的訂單稱為小單，因為購買數(shù)量少，利潤低，所以為了補貼工人的送貨安裝費用，需要補交小單費。很早以前小單費就已經(jīng)存在了，每家地板品牌都有小單費規(guī)定，它是必須要交的。至于誰定的，我也不清楚，但是我們品牌的硬性規(guī)定是小單費200元。”聲 音消費者只能無奈接受“對于小單費我表示理解，但是既然要收就應該在價簽上寫清楚，不要最后才說;同樣是買地板，但是享受的價格不一致，心里多少會有點不舒服;不交也得交，每家都收啊;我家確實住得遠，多少可以理解吧;可不可以按送貨距離收小單費，200元我感覺有點多，家離得近的有點虧啊!”遭遇過加收小單費的現(xiàn)象后，消費者的心聲各不相同。但是當所有品牌“一致對外”，都將小單費作為硬性收費標準以后，消費者不論愿不愿意，都只能無奈接受了。其實小單費合情合理王勇 德合家地板總經(jīng)理由于小單利潤微薄，所以一般地板商家都要加收200元的小單費，以此來補貼工人的人工費用和送貨安裝費等。消費者買多少平方米的地板我們都要出一趟車，每出一趟車都會產(chǎn)生運費和人工安裝費。站在商家角度來說，小單費實際上是合理的。一般地板商家對于產(chǎn)品的報價是以消費者購買40平方米以上來作為報價基礎，如果購買面積小，那么刨去車費和人工費，其實商家?guī)缀鯖]掙多少錢。而且現(xiàn)在安裝工人的工作態(tài)度和想法也和以前發(fā)生了很大改變。以前工人的想法是能多干一天是一天，但是現(xiàn)在工人的想法是今天多干，明天休息?，F(xiàn)在的工人可以同時接很多品牌的活，不愁沒活干。現(xiàn)在地板安裝工人的工資是一天兩百元到三百元之間，這些都是有成本的。其實消費者仔細算算這筆賬，就能理解商家為什么要收小單費了。定價權在企業(yè)手里郎志春 中國室內(nèi)裝飾協(xié)會裝飾材料用品專業(yè)委員會秘書長對于地板行業(yè)加收的小單費，我們協(xié)會沒有過這方面的規(guī)定，對于產(chǎn)品的定價權也是掌握在企業(yè)自己手里的，協(xié)會對企業(yè)在產(chǎn)品價格方面是沒有監(jiān)控的。但是據(jù)我了解，目前地板行業(yè)確實是價格競爭非常激烈，而且近幾年利潤也在縮減。我想之所以有了小單費，應該也是因為小筆訂單利潤微薄吧，但是加收小單費確實是不合理的。手 記產(chǎn)品定價需要標尺其實，地板行業(yè)收取小單費已經(jīng)不是一天兩天了，據(jù)記者了解，對于這種行業(yè)內(nèi)自定的收費，政府并沒有明文規(guī)定說不準許，因為沒有相關的政策法規(guī)進行約束，所以消費者即使想要維權也無從下手。面對今天各個品牌對于收取小單費的“團結(jié)一致”，消費者也就只能無奈接受了。盡管小單利潤單薄，但是對消費者收取小單費確實是不合理的。但是如果強行要求商家停止收取小單費，難保商家不會為了利潤將小單費換個名義從別的地方收回來。將產(chǎn)品定價做得更加明細化，讓工人的安裝費用和送貨費用都有準則可依，這才是根除小單費的根本途徑。
