“家具重鎮(zhèn)”龍江第13個(gè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站揭牌
3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，龍江舉辦普法宣傳活動(dòng)，與此同時(shí)，“大潤(rùn)發(fā)龍江店消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”也正式揭牌，這已是龍江建成的第13個(gè)消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)站。
2016紅網(wǎng)消費(fèi)維權(quán)家居投訴統(tǒng)計(jì) 建材類(lèi)占比超5成
要說(shuō)在裝修過(guò)程中最容易因?yàn)槭裁闯堵榧?？絕對(duì)繞不開(kāi)建材產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2016年紅網(wǎng)消費(fèi)維權(quán)頻道共接到長(zhǎng)沙地區(qū)網(wǎng)友108起家居投訴，其中建材類(lèi)58起，質(zhì)量問(wèn)題是主因，其次對(duì)裝修公司服務(wù)及售后質(zhì)量的投訴也達(dá)到28起，上述兩類(lèi)也成為了網(wǎng)友投訴的熱點(diǎn)所在。
從3·15消費(fèi)維權(quán)主題探衣柜企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道
如今，社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我國(guó)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)也在不斷增強(qiáng)。2015年，隨著新消法的深入實(shí)施，我國(guó)家具行業(yè)在大浪淘沙中砥礪前行。而對(duì)于眼下即將到來(lái)的以“新消費(fèi)我做主”為主題的3·15消費(fèi)維權(quán)日，我國(guó)衣柜企業(yè)又該如何迎接? 3·15消費(fèi)維權(quán)主題——“新消費(fèi)我做主” 所謂“人無(wú)信不立，店無(wú)信不興”。作為經(jīng)營(yíng)者，誠(chéng)信是企業(yè)獲得市場(chǎng)認(rèn)可、贏得消費(fèi)者信賴(lài)、取得可持續(xù)發(fā)展的核心要素，也是一座城市的精神所在。人們的收入水平日益提高，對(duì)生活品質(zhì)的追求也精益求精，也就意味著對(duì)家居環(huán)境的要求隨之不斷提升，這就要求衣柜行業(yè)必須不斷成長(zhǎng)發(fā)展，為消費(fèi)者提供更加專(zhuān)業(yè)、精細(xì)的全方位服務(wù)。 今年，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定“3·15”的消費(fèi)維權(quán)主題為“新消費(fèi)我做主”。要讓消費(fèi)者做新消費(fèi)的肯定和支持者，歸根結(jié)底還是誠(chéng)信的力量。在樹(shù)立“消費(fèi)者優(yōu)先”理念的同時(shí)，還需營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者收獲實(shí)實(shí)在在的放心和稱(chēng)心。衣柜行業(yè)是大家關(guān)注的焦點(diǎn)之一，也是維權(quán)重地。這些年，我國(guó)衣柜行業(yè)不斷壯大，在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的同時(shí)，也在積極謀求轉(zhuǎn)型升級(jí)，增強(qiáng)消費(fèi)者的“安全感”。 衣柜企業(yè)穩(wěn)定“地基”至關(guān)重要 誠(chéng)信是心靈之間的橋梁，欺騙的人永遠(yuǎn)到不了橋的另一端。無(wú)論是人與人之間，還是企業(yè)與消費(fèi)者之間都如此。如果一家企業(yè)因?yàn)槿狈φ\(chéng)信而讓消費(fèi)者喪失了信心，那么它必定做不長(zhǎng)久。反之，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，在消費(fèi)者心中有著標(biāo)桿的作用，是其不斷做大做強(qiáng)的根基所在，也是其發(fā)展的原動(dòng)力。 “仁、義、禮、智、信”，儒家的“五?！保?jīng)歷漫長(zhǎng)歲月的洗禮流傳至今，是當(dāng)今社會(huì)道德文明建設(shè)中的重要內(nèi)容。衣柜企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展，穩(wěn)固“地基”，同樣離不開(kāi)這五個(gè)字。對(duì)于每一個(gè)家庭而言，買(mǎi)房裝修無(wú)疑是一件大事，創(chuàng)造一個(gè)溫馨和諧、舒適自在的居住環(huán)境是每個(gè)人的夢(mèng)想。而家裝過(guò)程中的種種繁瑣細(xì)節(jié)，只有體會(huì)過(guò)才會(huì)有真切的感受。衣柜等家具產(chǎn)品，關(guān)系著消費(fèi)者的切身利益，也因此在消費(fèi)者心中有著很重的分量。
國(guó)際消費(fèi)維權(quán)日來(lái)臨 地板企業(yè)需全方位提升競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力
時(shí)值315來(lái)臨之際，一場(chǎng)企業(yè)實(shí)力爭(zhēng)奪戰(zhàn)也已然拉開(kāi)了帷幕。對(duì)于地板企業(yè)來(lái)說(shuō)，在當(dāng)下市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不再僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量單方面的競(jìng)爭(zhēng)，考驗(yàn)地板企業(yè)的將是對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)上的分析能力。在眾商家普遍關(guān)注的消費(fèi)者維權(quán)日，地板企業(yè)又該從哪些方面來(lái)提升自身實(shí)力呢? 消費(fèi)者維權(quán)日引起眾多商家重視 1983年起，每年的3月15日便成為國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，以保障消費(fèi)者的四項(xiàng)基本權(quán)利，即消費(fèi)者有權(quán)獲得安全保障、有權(quán)獲得正確資料、有權(quán)自由決定選擇和有權(quán)提出消費(fèi)意見(jiàn)。而在中國(guó)，“315”維權(quán)日的影響力隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也日漸擴(kuò)大，形成了消費(fèi)者申訴企業(yè)維護(hù)權(quán)益的熱潮，面對(duì)這股熱潮，地板企業(yè)還需做好相應(yīng)的工作。 眾所周知，地板產(chǎn)品是由材料、結(jié)構(gòu)、外觀(guān)形式和功能四種因素組成，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)地板產(chǎn)品的要求也是要材料環(huán)保優(yōu)質(zhì)、外觀(guān)出彩等，保證地板產(chǎn)品在多個(gè)方面的質(zhì)量，滿(mǎn)足消費(fèi)者的消費(fèi)需求，就能得到消費(fèi)者的芳心。 地板企業(yè)需全方位提升自身實(shí)力 除了產(chǎn)品質(zhì)量層面以外，地板企業(yè)還需對(duì)服務(wù)做出兩個(gè)方面的努力，一方面是售中服務(wù)，另一方面是售后服務(wù)。售中服務(wù)里，導(dǎo)購(gòu)要熱情、耐心為消費(fèi)者服務(wù)，爭(zhēng)取提供性?xún)r(jià)比最優(yōu)的解決方案，同時(shí)做到不夸大、不強(qiáng)求，給消費(fèi)者自主選擇的空間;售后服務(wù)里，地板企業(yè)首先要保證自身技術(shù)工的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力，然后給消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。保證了服務(wù)質(zhì)量，才能提升消費(fèi)者的滿(mǎn)意度。 另外，品牌宣傳是地板企業(yè)和消費(fèi)者之間溝通最有效的方式，宣傳可以提高企業(yè)的知名度、塑造企業(yè)形象、建立企業(yè)美譽(yù)度、培養(yǎng)品牌忠誠(chéng)度，為促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展起到事半功倍的作用。但是現(xiàn)今品牌宣傳泛濫，使得品牌宣傳的公信力下降，消費(fèi)者在眾多的宣傳中找不到正確信息。這就要求地板企業(yè)保證宣傳質(zhì)量，宣傳中以誠(chéng)信為準(zhǔn)則，不弄虛作假、不盲目夸大，從而在消費(fèi)者心中建立誠(chéng)實(shí)可靠的形象，得到消費(fèi)者的信任。 因此，對(duì)于地板企業(yè)而言，在今后的發(fā)展過(guò)程中，考驗(yàn)地板企業(yè)的方面也將是全方位的。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)還需從質(zhì)量和服務(wù)等多個(gè)方面提升自己，唯有找到提升自身實(shí)力的方向，才能在未來(lái)的市場(chǎng)洗牌中立足不敗之地。
3.15消費(fèi)維權(quán)日 地板質(zhì)量安裝問(wèn)題謹(jǐn)防上當(dāng)
今天是3.15消費(fèi)維權(quán)日，在這一天不僅消費(fèi)者進(jìn)行各大案件的維權(quán)處理，也是企業(yè)進(jìn)行促銷(xiāo)的“好日子”在此，小編對(duì)于各類(lèi)維權(quán)事件進(jìn)行相關(guān)整理。 有過(guò)裝修經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者都有這樣的體會(huì)，在裝修過(guò)程中最擔(dān)心的莫過(guò)于家居中的裝修建材出現(xiàn)問(wèn)題，畢竟建材產(chǎn)品不像家具那樣容易搬動(dòng)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題便意味著要打掉原有的材料重新返工，是一件勞神傷財(cái)?shù)氖隆? 質(zhì)量問(wèn)題：樣板和實(shí)物不對(duì)板，木地板色差大，工藝參差不齊，鋪設(shè)后木地板不平。 出現(xiàn)原因：在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，一些不法經(jīng)銷(xiāo)商通常都會(huì)口頭承諾“實(shí)貨和樣板是一模一樣的”。但在送貨時(shí)，由于木地板的數(shù)量較大，一些質(zhì)量較差的木地板夾雜于合格木地板之中，只有等到消費(fèi)者鋪設(shè)時(shí)才會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，等到找回經(jīng)銷(xiāo)商時(shí)，一些經(jīng)銷(xiāo)商又會(huì)假意幫消費(fèi)者回廠(chǎng)調(diào)貨，實(shí)際上拖延解決問(wèn)題的時(shí)間，而消費(fèi)者一般不會(huì)為了部分木地板而延誤工期，因此問(wèn)題常常不了了之。 應(yīng)對(duì)策略：購(gòu)買(mǎi)時(shí)盡量找正規(guī)品牌認(rèn)可的經(jīng)銷(xiāo)商或者到知名的建材超市購(gòu)買(mǎi)。當(dāng)送貨到家時(shí)，最好拆開(kāi)包裝，檢查每塊木地板，或者抽查木地板，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題以便退回處理。 安裝問(wèn)題：木地板鋪設(shè)不久便起拱變形，將問(wèn)題向木地板商家投訴，商家表示是施工出現(xiàn)問(wèn)題，讓消費(fèi)者找回施工隊(duì)，結(jié)果廠(chǎng)商和施工隊(duì)互相扯皮。 出現(xiàn)原因：木地板不僅材料重要，安裝也很重要。一般這種情況出現(xiàn)是由于另外聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)不足的裝修隊(duì)施工。在這種情況下，責(zé)任的認(rèn)定就相對(duì)困難，大 多數(shù)情況下，消費(fèi)者也只能吃啞巴虧。 一定要確保施工隊(duì)經(jīng)驗(yàn)足夠豐富，并且充分了解所購(gòu)買(mǎi)木地板品種的特性。若希望保險(xiǎn)一些，建議消費(fèi)者可以聘請(qǐng)木地板廠(chǎng)商提供的專(zhuān)業(yè)工人上門(mén)安裝木地板，這些專(zhuān)業(yè)工人對(duì)品牌木地板比較了解，鋪設(shè)也相對(duì)正規(guī)，消費(fèi)者只要按照標(biāo)價(jià)付給一定的報(bào)酬就可以得到專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
3.15消費(fèi)維權(quán)：木地板消費(fèi)成投訴熱點(diǎn) 色差占主要問(wèn)題
隨著3.15消費(fèi)維權(quán)日的日漸臨近，各行各業(yè)都在進(jìn)行預(yù)熱活動(dòng)，3月9日，南寧市工商局專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)分局在長(zhǎng)湖路富安居舉辦主題為“建材消費(fèi)，你該懂的”“3·15“消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)?，F(xiàn)場(chǎng)通報(bào)，家居建材類(lèi)申訴主要集中在木地板、瓷磚、涂料等商品，并發(fā)出消費(fèi)預(yù)警。 建材產(chǎn)品消費(fèi)糾紛中地板所占比重較高 據(jù)南寧市工商局專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)分局通報(bào)，去年以來(lái)，專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)分局工商執(zhí)法人員共查辦建材行業(yè)格式合同條款、商標(biāo)侵權(quán)、無(wú)照經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售質(zhì)量不合格商品、違法發(fā)布廣告等各類(lèi)經(jīng)濟(jì)違法案件111個(gè)，罰沒(méi)金額21萬(wàn)余元。梳理各類(lèi)家居建材合同條款520余條，規(guī)范和糾正“格式合同條款”70多條，下達(dá)責(zé)令整改通知書(shū)48份。開(kāi)展流通領(lǐng)域建材行業(yè)商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)，抽樣檢驗(yàn)?zāi)镜匕?、水龍頭、涂料、電動(dòng)工具、電線(xiàn)等5大類(lèi)商品共43個(gè)樣品，查扣各類(lèi)假冒偽劣涂料、鋁型材、電線(xiàn)電纜一批。 南寧市工商局專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)分局共受理各類(lèi)消費(fèi)申訴案件261件，涉及爭(zhēng)議金額605.736萬(wàn)元，成功解決糾紛141件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失176.18萬(wàn)元。較去年同期相比，消費(fèi)申訴數(shù)量減少25.8%，爭(zhēng)議金額增長(zhǎng)368%，糾紛調(diào)解成功率降低至54%。家居建材類(lèi)申訴主要集中在木地板、瓷磚、涂料等商品。 從消費(fèi)糾紛的內(nèi)容看，涉及合同糾紛數(shù)量占申訴總數(shù)的58%，涉及商品質(zhì)量糾紛占申訴總數(shù)的33.33%;涉及售后服務(wù)、維修保修等其他問(wèn)題占申訴總數(shù)的8.7%。從申訴具體內(nèi)容看，合同糾紛主要涉及訂金、交貨時(shí)間、商品規(guī)格尺寸、商品顏色、品牌等;其中由于未按時(shí)交貨引起訂金合同糾紛占約60%，是合同糾紛的主要問(wèn)題。商品的質(zhì)量問(wèn)題糾紛主要涉及色澤、色差、異味、損壞、變形等。涉及售后服務(wù)、保修維修等糾紛主要集中在延期送貨、售后加價(jià)等。 購(gòu)買(mǎi)家具建材裝飾商品時(shí)，工商部門(mén)建議消費(fèi)者應(yīng)注意如下消費(fèi)預(yù)警：應(yīng)簽訂規(guī)范的銷(xiāo)售合同或服務(wù)協(xié)議，仔細(xì)研讀合同所有條款，充分理解條款所包含的內(nèi)容;對(duì)展場(chǎng)促銷(xiāo)員口頭承諾的內(nèi)容，應(yīng)在合同條款上或補(bǔ)充協(xié)議上明確注明，妥善保存有關(guān)宣傳材料、發(fā)票、貨物清單等購(gòu)物憑證;選擇在信譽(yù)良好、證照齊全的商家或店鋪購(gòu)買(mǎi)品牌、口碑優(yōu)良的商品，切忌沖動(dòng)消費(fèi)和盲目消費(fèi)。 木地板色差存差異 去年8月21日，劉女士投訴稱(chēng)，她在某建材市場(chǎng)綜合區(qū)的某品牌實(shí)木地板專(zhuān)賣(mài)店訂購(gòu)實(shí)木地板，共花費(fèi)12000多元。但在實(shí)際鋪設(shè)的效果和商家所在門(mén)面展示的效果有很大出入。經(jīng)調(diào)節(jié)，商家最終更換地板。 工商點(diǎn)評(píng)：家裝產(chǎn)品在不同的環(huán)境下，效果是不同的，并不一定能達(dá)到設(shè)計(jì)師的實(shí)際設(shè)計(jì)效果。不要完全照搬廣告的宣傳效果，避免引起不必要的消費(fèi)糾紛。
定制家具無(wú)標(biāo)準(zhǔn) 消費(fèi)維權(quán)有困難
如今，家居行業(yè)的私人定制已成為常態(tài)，不論是家居賣(mài)場(chǎng)、家裝公司還是品牌廠(chǎng)商都提供了各種形式的定制服務(wù)，他們甚至還把觸角伸向了其他更為廣泛的領(lǐng)域，在定制家具市場(chǎng)中整合著各自的資源。 據(jù)九正建材網(wǎng)了解，我國(guó)目前的定制家具市場(chǎng)缺乏統(tǒng)一的國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加上定制程序尚未規(guī)范化，使得消費(fèi)投訴頻現(xiàn)。特別是在接受定制家具服務(wù)訂單前，經(jīng)營(yíng)者一般要求消費(fèi)者全額預(yù)付款項(xiàng)或按一定比例支付訂金，如果雙方事前沒(méi)有對(duì)家具的尺寸、價(jià)格、材質(zhì)等重要內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)約定，經(jīng)營(yíng)者又沒(méi)有按照相關(guān)要求提供給消費(fèi)者《家具產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)》，一旦產(chǎn)生消費(fèi)爭(zhēng)議，經(jīng)營(yíng)者很難退貨退款，消費(fèi)者則維權(quán)困難。 對(duì)此，業(yè)內(nèi)專(zhuān)家建議，在定制家具前，消費(fèi)者應(yīng)與經(jīng)營(yíng)者對(duì)家具的尺寸、價(jià)格、材質(zhì)、款式、顏色、有無(wú)損傷、交貨時(shí)間等重要內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)約定，并在合同和圖紙上明確標(biāo)明。另外建議消費(fèi)者保留一部分尾款，等確定產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題后再支付，以便于維權(quán)。
新消法整改消費(fèi)維權(quán) 助推家居業(yè)誠(chéng)信發(fā)展
2013年淘寶雙十一創(chuàng)下的促銷(xiāo)歷史新高191億，惹得無(wú)數(shù)線(xiàn)下商家饞紅了眼。雖然許多地板企業(yè)在電商這塊還算是新手，但這并不妨礙他們向電商進(jìn)軍的決心。由于網(wǎng)購(gòu)還是存在一些不成熟的地方，使得消費(fèi)糾紛案也是日漸上漲。怎樣減少并保護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益？新《消法》的修改與推行，明確地表明了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物“無(wú)理由退貨制度”，加大欺詐行為賠償，加重了對(duì)違法經(jīng)營(yíng)的懲罰，有助于行業(yè)誠(chéng)信發(fā)展。 新《消法》賦予網(wǎng)購(gòu)無(wú)理由反悔權(quán) 新《消法》第二十五條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：(一)消費(fèi)者定做的;(二)鮮活易腐的;(三)在線(xiàn)下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;(四)交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。 近幾年，網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程購(gòu)物方式逐漸成為人們購(gòu)物的主流方式之一?，F(xiàn)在也有不少地板企業(yè)建立了網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，但由于目前物流還是地板電商的短板，加之有些商家并沒(méi)有如實(shí)的說(shuō)明地板產(chǎn)品的詳情，造成了不少的地板糾紛案，色差、貨不對(duì)板、夸大宣傳、質(zhì)量瑕疵等，導(dǎo)致商家推卸責(zé)任，不接受消費(fèi)者的退換要求。新《消法》網(wǎng)購(gòu)“七天無(wú)理由退貨”制度的執(zhí)行，賦予了消費(fèi)者無(wú)理由“后悔權(quán)”，維護(hù)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。 新《消法》加大商家欺詐賠償 新《消法》第五十五條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。 近年來(lái)地板行業(yè)電子商務(wù)化速度加快，每年都會(huì)涌現(xiàn)出一批新的互聯(lián)網(wǎng)地板商家，盡管地板行業(yè)進(jìn)軍電商數(shù)量每有上升，但品質(zhì)與服務(wù)卻參差不齊，什么E0標(biāo)準(zhǔn)零甲醛、耐磨10000轉(zhuǎn)、名貴木材、達(dá)標(biāo)或過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)等，吹的天花亂墜。新《消法》增加的“退一賠三”、“賠償?shù)慕痤~不足500元的，為5000元”等，能有效震懾絕商家，較少商家欺詐行為，為消費(fèi)者維權(quán)時(shí)提供強(qiáng)有力的法律保障，對(duì)行業(yè)誠(chéng)信發(fā)展大有好處。 新《消法》的修改與執(zhí)行，有業(yè)內(nèi)專(zhuān)家認(rèn)為這體現(xiàn)了平等善待消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者，同時(shí)在權(quán)益保護(hù)上更加鮮明地向消費(fèi)者適度傾斜的立法理念。面對(duì)目前競(jìng)爭(zhēng)激烈、同質(zhì)化嚴(yán)重的地板行業(yè)，新《消法》推動(dòng)企業(yè)向誠(chéng)信方面發(fā)展，提高產(chǎn)品質(zhì)量，用產(chǎn)品本身說(shuō)話(huà)，有利于提升企業(yè)形象，喚起消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)可。新《消法》將于2014年3月15日施行，初次試水具體會(huì)給消費(fèi)市場(chǎng)帶來(lái)怎樣的影響？還真是值得期待。
地板行業(yè)質(zhì)量事件頻發(fā) 消費(fèi)維權(quán)日演變?yōu)榇黉N(xiāo)節(jié)
現(xiàn)階段，隨著3.15促銷(xiāo)維權(quán)日的逐漸臨近，各地都開(kāi)始開(kāi)通投訴通道，但是總的來(lái)說(shuō)，地板行業(yè)的消費(fèi)問(wèn)題在近年來(lái)層出不窮，甚至于3.15消費(fèi)維權(quán)日也日漸成為各大地板企業(yè)的節(jié)日促銷(xiāo)日。質(zhì)量事件頻發(fā)，地板行業(yè)受質(zhì)疑9月18日，根據(jù)國(guó)家質(zhì)檢總局聯(lián)合國(guó)家林業(yè)局公布了2013年膠合板、浸漬紙層壓木質(zhì)地板、刨花板、細(xì)木工板、竹地板等5類(lèi)林木制品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查結(jié)果。其中，2013年浸漬紙層壓木質(zhì)地板產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查結(jié)果，抽查180家企業(yè)生產(chǎn)的180批次浸漬紙層壓木質(zhì)地板產(chǎn)品，一共有22個(gè)批次的產(chǎn)品不符合抽檢的標(biāo)準(zhǔn)。 10月30日，上海市工商局對(duì)100個(gè)批次木地板品牌進(jìn)行了抽檢，隨后公布上海市市木質(zhì)地板抽檢結(jié)果，在所抽檢的100個(gè)批次木地板品牌中，有17批次抽檢結(jié)果為不合格，不合格率高達(dá)17%。 小編了解到，國(guó)內(nèi)地板行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、不規(guī)范，在許多領(lǐng)域，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范尚處于不健全不完善的狀況，容易造成行業(yè)中的“偷工減料”，也給了一些不良商家趁虛而入的機(jī)會(huì)，故而除了國(guó)家出臺(tái)相關(guān)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)之外，地板企業(yè)也要嚴(yán)謹(jǐn)自律，嚴(yán)格控制產(chǎn)品生產(chǎn)的每一道工序。 消費(fèi)維權(quán)日漸變?yōu)楣?jié)日促銷(xiāo)日 許多業(yè)內(nèi)人士不禁思考，為何質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)?很大程度上，地板質(zhì)量問(wèn)題都源于，在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)的激烈的現(xiàn)狀下，一些企業(yè)為保銷(xiāo)量，以次充好，低價(jià)出售。有關(guān)部門(mén)的監(jiān)管失責(zé)，則使得一些問(wèn)題產(chǎn)品在市面上流通。此外，盡管目前人們的維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)了，但很多人“怕麻煩”的思想仍在一定程度上增漲了商家投機(jī)倒把的氣焰。 現(xiàn)如今，3.15則成為了企業(yè)商家一個(gè)炒作宣傳的噱頭，進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)的良機(jī)：“進(jìn)店有禮”、“買(mǎi)1000送500”之類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)噱頭接連不斷。3.15以“消費(fèi)者權(quán)益保障”為重心的日子逐漸蛻變成“以利誘消費(fèi)者為重心”的促銷(xiāo)狂歡。官樣文章做了，誠(chéng)信口號(hào)喊了，促銷(xiāo)活動(dòng)搞了，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)漲了，活動(dòng)價(jià)格降了——企業(yè)、商家、顧客“皆大歡喜”，一片歌舞升平，而實(shí)際上，行業(yè)存在的種種弊端，消費(fèi)陷阱均沒(méi)有得到解決，長(zhǎng)此以往，這樣的狂歡終會(huì)成為最后的晚餐。 此外，盡管很多企業(yè)開(kāi)通了服務(wù)熱線(xiàn)，但產(chǎn)品賣(mài)出去就不再理睬的現(xiàn)象還是時(shí)有發(fā)生。因此，無(wú)論是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題還是3.15的變質(zhì)，行業(yè)、企業(yè)、消費(fèi)者三方都有責(zé)任。在這種現(xiàn)狀下，筆者認(rèn)為，3.15在中國(guó)的道路還很長(zhǎng)。“消費(fèi)維權(quán)”不應(yīng)只是一個(gè)節(jié)日，而應(yīng)逐漸常態(tài)化，天天都是3.15。
地板消費(fèi)維權(quán)成節(jié)日 促銷(xiāo)成常態(tài)
現(xiàn)已至二月底，三月裝修旺季馬上即將臨近，同時(shí)，一年一度的3.15消費(fèi)維權(quán)日也開(kāi)將隆重上演，各大媒體也開(kāi)始準(zhǔn)備了曝光的“干勁”，部分地板企業(yè)也瞄準(zhǔn)了這一3.15商機(jī)，期待能有一番新的戰(zhàn)果。 3.15維權(quán)日 地板質(zhì)量問(wèn)題也堪憂(yōu) 縱觀(guān)整個(gè)地板行業(yè)，近年來(lái)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)，讓消費(fèi)者苦不堪言。許多業(yè)內(nèi)人士不禁思考，為何質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)?在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)的激烈的現(xiàn)狀下，地板質(zhì)量問(wèn)題很大程度上都源于一些企業(yè)為保銷(xiāo)量，以次充好進(jìn)行低價(jià)出售。而有關(guān)部門(mén)的監(jiān)管失責(zé)，則使得一些問(wèn)題產(chǎn)品在市面上流通。 此外，盡管目前地板消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)了，但很多人“怕麻煩”的思想仍在一定程度上了增長(zhǎng)了商家投機(jī)倒把的氣焰。 地板消費(fèi)維權(quán)成節(jié)日 促銷(xiāo)成常態(tài) 3.15不能成噱頭 需以誠(chéng)信作基石 九正建材網(wǎng)了解到，3.15則成為了企業(yè)商家一個(gè)炒作宣傳的噱頭，進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)的良機(jī)：“進(jìn)店有禮”、“買(mǎi)1000送500”之類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)噱頭接連不斷。3.15以“消費(fèi)者權(quán)益保障”為重心的日子逐漸蛻變成“以利誘消費(fèi)者為重心”的促銷(xiāo)狂歡。 企業(yè)一味尋求市場(chǎng)占有率，為獲取高額的利潤(rùn)，而忘記了企業(yè)在市場(chǎng)上生存的根本——誠(chéng)信。任何一個(gè)地板企業(yè)想在市場(chǎng)上長(zhǎng)期注腳，若得不到消費(fèi)者的認(rèn)可、社會(huì)的認(rèn)可、行業(yè)的認(rèn)可，試問(wèn)其如何長(zhǎng)久生存。古語(yǔ)有云：“誠(chéng)者,天之道也;誠(chéng)之者,人之道也”。若與其背離，即使輝煌一時(shí)，也只能是曇花一現(xiàn)。 誠(chéng)信是一個(gè)道德范疇，是企業(yè)的第二個(gè)也是最重要的一個(gè)產(chǎn)品，“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”是當(dāng)下建設(shè)和諧社會(huì)的重要基礎(chǔ)，也是一個(gè)行業(yè)、企業(yè)的立業(yè)之基，長(zhǎng)久發(fā)展之基石。 消費(fèi)維權(quán)不因成為一個(gè)節(jié)日 需常態(tài)化 此外，盡管很多地板企業(yè)開(kāi)通了服務(wù)熱線(xiàn)，但產(chǎn)品賣(mài)出去就不再理睬的現(xiàn)象還是時(shí)有發(fā)生。因此，無(wú)論是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題還是3.15的變質(zhì)，行業(yè)、企業(yè)、消費(fèi)者三方都有責(zé)任。在這種現(xiàn)狀下，3.15在中國(guó)的道路還很長(zhǎng)?！跋M(fèi)維權(quán)”不應(yīng)只是一個(gè)節(jié)日，而應(yīng)逐漸常態(tài)化，天天都是3.15。 如今，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為民眾監(jiān)督的有力砝碼。作為地板消費(fèi)，人們也該敢于維護(hù)自身權(quán)利。地板企業(yè)則應(yīng)明白一點(diǎn)，如今“低價(jià)”對(duì)于消費(fèi)者的吸引力已逐漸減弱。在買(mǎi)方市場(chǎng)下，拼價(jià)格不如拼質(zhì)量和服務(wù)。
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