紅星美凱龍熱力開啟家具以舊換新
期盼已久的《北京市家具以舊換新試點(diǎn)實(shí)施辦法》終于出臺， 11月1日，北京家具“以舊換新”試點(diǎn)工作正式實(shí)施，紅星美凱龍成為首批入選企業(yè)之一。11月1日-30日，消費(fèi)者即可在紅星美凱龍京城5家商場參與以舊換新了，凡購買柜體、沙發(fā)、床具、桌椅等4類新家具并交送舊家具即可獲得家具銷售價(jià)格10%的補(bǔ)貼，最高補(bǔ)貼1000元?！白鳛槭着脒x企業(yè)，我們在前期積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，這次一接到北京市商務(wù)委的通知，就召集并確定紅星美凱龍北京5家商場近300家商戶參與，包括芝華仕、紅蘋果、顧家家居、意風(fēng)、百強(qiáng)等眾多中高端品牌。將家具‘以舊換新’落到實(shí)處，是我們的責(zé)任，我希望這項(xiàng)政策能夠給家居行業(yè)帶來新的生機(jī)?！奔t星美凱龍副總裁王偉說。圖為：紅星美凱龍(北京)家具以舊換新試點(diǎn)企業(yè)新聞發(fā)布會(huì)以舊換新熱力開啟11月1日，家具“以舊換新”熱力開啟，首次試點(diǎn)將持續(xù)一個(gè)月，11月30日截止，全市消費(fèi)者可通過紅星美凱龍“以舊換新”咨詢專線010-87711987進(jìn)行咨詢，也可在就近的紅星美凱龍商場咨詢相關(guān)流程。在消費(fèi)者購買家具后紅星美凱龍將在最短的時(shí)間內(nèi)上門送貨并對舊家具進(jìn)行回收，同時(shí)給消費(fèi)者開具國家統(tǒng)一印制的家具以舊換新憑證?！搬槍σ耘f換新，很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)便是終端銷售人員對活動(dòng)流程的掌握，目前紅星美凱龍所有的培訓(xùn)工作均已經(jīng)完成，消費(fèi)者可以在紅星美凱龍任意門店咨詢以舊換新的相關(guān)內(nèi)容?！蓖鮽フf，目前參加以舊換新的近300家商戶已經(jīng)全部領(lǐng)取到《北京市家具以舊換新憑證》，同時(shí)紅星美凱龍物流配送中心也已全天候命，負(fù)責(zé)北京市全境的零售配送。相比較家電以舊換新，家具以舊換新還有一個(gè)最顯著的特點(diǎn)，就是不再有戶籍限制，凡本市戶籍人員、駐京部隊(duì)現(xiàn)役軍人和現(xiàn)役武警、持有有效證件的港澳臺居民，華僑及外籍人員、持有本市有效暫住證的非本市戶籍人員均可參與。單件最高補(bǔ)貼1000元根據(jù)北京市商務(wù)委下發(fā)的《北京市家具以舊換新試點(diǎn)實(shí)施辦法》，11月1日至30日，個(gè)人消費(fèi)者在紅星美凱龍購買四類新家具：柜體、沙發(fā)、床具、桌椅，并交送舊家具，將可獲得家具銷售價(jià)格10%的補(bǔ)貼，補(bǔ)貼由政府和紅星美凱龍各負(fù)擔(dān)5%，單件家具的補(bǔ)貼金額最高1000元。由于有家電以舊換新的經(jīng)驗(yàn)在前，家具以舊換新在流程上也十分便捷。11月1日-30日，消費(fèi)者在紅星美凱龍參與以舊換新的商戶購買家具產(chǎn)品并交付全款，即可在收銀單上加蓋“參加以舊換新活動(dòng)章”，等到商戶送貨的同時(shí)將消費(fèi)者交付的舊家具回收，并開據(jù)《北京市家具以舊換新憑證》，消費(fèi)者憑有效身份證件、舊家具以舊換新憑證、定/銷貨單、發(fā)票即可到紅星美凱龍收銀臺申請補(bǔ)貼，補(bǔ)貼額將以銀行轉(zhuǎn)賬形式支付到消費(fèi)者的銀行卡中。據(jù)悉，舊家具回收的截止時(shí)間是2013年1月20日，申請補(bǔ)貼的截止時(shí)間是2013年1月30日。“為了避免出現(xiàn)價(jià)格貓膩，在紅星美凱龍所有參與以舊換新的商家的產(chǎn)品都必須是明碼實(shí)價(jià)。”王偉介紹，舊家具還必須與購買的新家具是同一品類。如果您購買了一款新沙發(fā)，那么您需要交舊的品類也必須為沙發(fā)。如果沙發(fā)價(jià)格為8000元，那么補(bǔ)貼金額即為800元；如果沙發(fā)價(jià)格為12000元，那么補(bǔ)貼金額為封頂?shù)?000元。領(lǐng)跑京城“以舊換新”在政府推出家具“以舊換新”政策之前，紅星美凱龍已經(jīng)通過“非換不可”計(jì)劃進(jìn)行了家具“以舊換新”的有效嘗試，領(lǐng)跑著京城家具“以舊換新”。2011年3月13日，紅星美凱龍?jiān)诒本?、上海和重慶三個(gè)直轄市的十個(gè)大型體驗(yàn)店展開聯(lián)動(dòng)，啟動(dòng)“非換不可億元家居升級補(bǔ)貼”計(jì)劃，向具有改善性需求的消費(fèi)者發(fā)放補(bǔ)貼券，用以更換破舊、過時(shí)或不環(huán)保的家具，截止到2011年底，共有上萬戶家庭通過這項(xiàng)活動(dòng)得到了家居環(huán)境的改善。“如今，政府正式試點(diǎn)家具‘以舊換新’，將讓消費(fèi)者得到更多實(shí)惠，消費(fèi)者可以借機(jī)處理舊家具，還能拿到補(bǔ)貼款；賣場更可以趁機(jī)拉動(dòng)消費(fèi)，緩解市場遇冷局面；政府則可通過以舊換新，將舊家具資源回收再利用，可謂一舉多得?！蓖鮽フf。
紅星美凱龍打通家具產(chǎn)銷產(chǎn)業(yè)鏈
日前，紅星美凱龍推出保障房家居專供服務(wù)聯(lián)盟，首期有6個(gè)優(yōu)秀的家居品牌百強(qiáng)、強(qiáng)力、意風(fēng)、非同、愛依瑞斯和檳榔傾力加盟，專門為保障房業(yè)主推出適合保障房戶型的家具。自4月22日起，這批保障房配套家具將在紅星美凱龍朝陽路商場的百強(qiáng)、強(qiáng)力、意風(fēng)、非同、愛依瑞斯和檳榔的專賣店內(nèi)亮相。據(jù)了解，在家居行業(yè)中，流通企業(yè)向生產(chǎn)企業(yè)拋出億元采購大單尚屬先例。業(yè)內(nèi)人士表示，紅星美凱龍此舉打通家具產(chǎn)銷產(chǎn)業(yè)鏈，給保障房用戶提供精細(xì)化服務(wù)的同時(shí)，也給家具生產(chǎn)企業(yè)開拓市場創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。 紅星億元采購保障房家具 此次獲得紅星美凱龍采購的6個(gè)品牌分別是百強(qiáng)、強(qiáng)力、意風(fēng)、非同、愛依瑞斯和檳榔。無論是在產(chǎn)品品質(zhì)還是外觀設(shè)計(jì)上，這6個(gè)品牌在消費(fèi)者中都有著良好的口碑，尤其在北京本地，影響力較大，并且頗受時(shí)尚一族的青睞。 紅星美凱龍向這6個(gè)品牌采購的家具，以板式家具為主。根據(jù)保障戶業(yè)主的需求和特點(diǎn)，6個(gè)品牌從材質(zhì)、功能、設(shè)計(jì)等方面提出優(yōu)化改良方案，由紅星美凱龍下達(dá)設(shè)計(jì)任務(wù)書，最終由6個(gè)品牌生產(chǎn)出適合保障房業(yè)主選購的產(chǎn)品。 “保障房的面積一般都在60-90平方米之間，所需家具尺寸相對來說比較小。由于空間有限，保障房家具的功能必須多樣化，以提高其空間利用率?！蓖鮽ソ榻B說，保障房的業(yè)主一般也都是剛成家或者剛有孩子的年輕人，在外觀設(shè)計(jì)上，要求具有時(shí)尚感?；诒Ｕ戏繕I(yè)主消費(fèi)能力方面的考慮，在材質(zhì)上，我們要求使用國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的E1級板材，保證環(huán)保品質(zhì)的同時(shí)，降低生產(chǎn)成本。按照這些要求設(shè)計(jì)生產(chǎn)的家具產(chǎn)品，將具有時(shí)尚、環(huán)保、經(jīng)濟(jì)、耐用、成套性等五大特點(diǎn)，全面滿足保障房業(yè)主的需求。 首期家居產(chǎn)品將在紅星美凱龍朝陽路商場的百強(qiáng)、強(qiáng)力、意風(fēng)、非同、愛依瑞斯和檳榔的專賣店里銷售?！斑@些產(chǎn)品上將貼有保障房專供產(chǎn)品的標(biāo)識，保障房業(yè)主可根據(jù)自己戶型特點(diǎn)，自由選購。” 專供家具優(yōu)惠保障房業(yè)主 流通企業(yè)向生產(chǎn)企業(yè)采購家居產(chǎn)品，這在家居行業(yè)還是一個(gè)新鮮事兒。據(jù)王偉介紹，這個(gè)思路來源于家電行業(yè)。早在幾年前，國美、蘇寧等家電流通企業(yè)就向生產(chǎn)企業(yè)拋出采購大單，以直供的方式，直接降低了產(chǎn)品成本，緩解了電器產(chǎn)業(yè)鏈的壓力，最終為消費(fèi)市場提供了更具性價(jià)比的商品。 “一方面，現(xiàn)在家居行業(yè)的市場正處于低迷中，企業(yè)營銷不好做。另一方面，隨著保障房的陸續(xù)交付，保障房業(yè)主對于家具的需求也日益迫切。我們順應(yīng)這種需求，把家電行業(yè)的思路帶到家居行業(yè)里來，在服務(wù)保障房業(yè)主的同時(shí)，也帶動(dòng)企業(yè)抓住保障房市場帶來的商機(jī)?！蓖鮽フf。 王偉表示：4月23日起保障房業(yè)主可以進(jìn)行預(yù)約，針對前1000名預(yù)約的保障房用戶，憑保障房購買合同及與購房合同一致的身份證到朝陽路商場成功線下激活預(yù)約后，在朝陽路商場的百強(qiáng)、意風(fēng)、強(qiáng)力、非同、愛依瑞斯和檳榔6個(gè)保障房家居專供聯(lián)盟品牌購買沙發(fā)、床、床墊在實(shí)價(jià)基礎(chǔ)上將享受6.5%的優(yōu)惠，購買其它品類在實(shí)價(jià)基礎(chǔ)上將享受7.5%的優(yōu)惠（具體補(bǔ)貼明細(xì)見朝陽路商場商場內(nèi)公示），紅星美凱龍將為保障房業(yè)主打造出溫馨、簡約、時(shí)尚、靈活的家居環(huán)境。 家居賣場整合產(chǎn)銷產(chǎn)業(yè)鏈 “此次推出保障房配套家具，北京地區(qū)是第一個(gè)試點(diǎn)，成功后將推行到上海、重慶等保障房市場需求旺盛的城市?！蓖鮽ケ硎荆ㄟ^這個(gè)活動(dòng)，紅星美凱龍?jiān)趪L試一種模式：以資本為杠桿，借助自身網(wǎng)絡(luò)，影響制造業(yè)，打通產(chǎn)銷產(chǎn)業(yè)鏈，給家具企業(yè)創(chuàng)造更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。 業(yè)內(nèi)人士評價(jià)稱，紅星美凱龍此舉對行業(yè)也有著積極的影響：產(chǎn)銷脫節(jié)是家居行業(yè)的通病，尤其對于生產(chǎn)型企業(yè)來說，在市場好的時(shí)候，習(xí)慣了坐等客戶上門，等到市場環(huán)境不好的時(shí)候，想主動(dòng)出擊，卻常常無法準(zhǔn)確獲得市場對產(chǎn)品的需求信息。在紅星美凱龍的引導(dǎo)下，家具企業(yè)能有針對性地為消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)，在這個(gè)過程中，企業(yè)將會(huì)更加注重研究市場，開拓新的增長點(diǎn)。同時(shí)，通過推出保障房配置家具，紅星美凱龍將消費(fèi)者、賣場、制造商緊密聯(lián)系，對家居產(chǎn)銷產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行了有效整合，這對整個(gè)行業(yè)突破低迷市場現(xiàn)狀，也起到了的示范作用。
紅星美凱龍——百M(fèi)all時(shí)代家居專家服務(wù)升級！
為消費(fèi)者服務(wù)始終是企業(yè)最關(guān)注的環(huán)節(jié)。尤其是在影響著數(shù)以億計(jì)家庭的家居業(yè)，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為每個(gè)家庭帶去家的溫馨和舒適，是家居業(yè)不斷前進(jìn)的動(dòng)力。 為消費(fèi)者服務(wù)始終是企業(yè)最關(guān)注的環(huán)節(jié)。尤其是在影響著數(shù)以億計(jì)家庭的家居業(yè)，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為每個(gè)家庭帶去家的溫馨和舒適，是家居業(yè)不斷前進(jìn)的動(dòng)力。 紅星美凱龍深知服務(wù)的重要性，在創(chuàng)建之初，就在不斷摸索先進(jìn)商業(yè)模式的同時(shí)，建立并逐步完善服務(wù)體系?！拔覀兤谕陨壍摹揖訉＜曳?wù)承諾’給予顧客力所能及的關(guān)懷和體貼入微的解決方案。”事實(shí)上，紅星美凱龍不斷升級的服務(wù)水平，也贏得了顧客的口碑。 不少顧客表示，喜歡紅星美凱龍的購物環(huán)境，但是商場太大了，有時(shí)候看好一樣?xùn)|西，想要再逛逛，等到再要找到剛才看好的那個(gè)品牌，經(jīng)常會(huì)找不到。紅星美凱龍“家居專家服務(wù)承諾”貼心的推出“家居專業(yè)顧問全程導(dǎo)購”：商場設(shè)有專業(yè)導(dǎo)購人員，為顧客在選購商品時(shí)，提供免費(fèi)全程導(dǎo)購服務(wù)，滿足顧客一站式購物需求。 紅星美凱龍的專業(yè)家居顧問，會(huì)為每一位有需要的顧客耐心的講解，每類產(chǎn)品的價(jià)格、生產(chǎn)廠家、使用特點(diǎn)等相關(guān)知識的普及，怎么購買比較劃算等等，甚至還為顧客的裝修當(dāng)起了參謀。 在3月里的紅星美凱龍鄭州商場，一對吵架的小夫妻引起了客服的注意，在溝通中了解到，這對年輕的夫妻正在裝修房子。由于他們年紀(jì)也不大，加上沒有人幫忙，對裝修不太了解，裝修中的一些先后順序，改造水電等等都不太清楚，干著急，也著不到點(diǎn)上，遇到一點(diǎn)小事，就發(fā)火，讓這對小夫妻身心疲憊。了解了這些情況后，專業(yè)導(dǎo)購很貼心的安慰他們，家居專家建議這對小夫妻，先把需要的工作做一個(gè)專業(yè)的安排，哪些在前，哪些可往后推一推，列一個(gè)表，比如在廚房裝修前，貼磚后，第一步是吊頂，預(yù)訂櫥柜；但在吊頂之前要先購買煙機(jī)灶具，需要把煙管預(yù)埋在吊頂里，而做櫥柜需要等待半個(gè)月到二十天，才能安裝，在利用等待櫥柜的時(shí)間，就可以選購其他要購買的商品等等。 專業(yè)誠懇的溝通，讓這對小夫妻分外感動(dòng)，也早已沒了火氣。一路的陪同購物，讓他們深深地感到了紅星美凱龍服務(wù)的用心和真誠。 事實(shí)上，紅星美凱龍的服務(wù)不僅在售前和售中體現(xiàn)的淋漓盡致，在售后服務(wù)上也體現(xiàn)了效率和準(zhǔn)時(shí)。 2011年5月，顧客南先生在北京西四環(huán)商場購買了地板，在使用一段時(shí)間后出現(xiàn)一些問題，南先生要求紅星美凱龍協(xié)調(diào)此事。盡管正處于假期，紅星美凱龍的客服人員仍然第一時(shí)間與地板品牌落實(shí)了售后維修的問題，并與南先生確定了維修日期。紅星美凱龍快速響應(yīng)，真誠服務(wù)，讓南先生很感動(dòng)。 今年是紅星美凱龍跨入百M(fèi)all規(guī)模的一年，隨著市場的擴(kuò)張，品牌的提升，紅星美凱龍全新升級的家居專家服務(wù)承諾，對顧客服務(wù)力求精益求精，讓顧客在購買家居產(chǎn)品時(shí)真正感到安心、放心、舒心，真正將消費(fèi)者從繁雜的采購、議價(jià)、消費(fèi)紛爭中解放出來，擁有更多時(shí)間來享受生活的樂趣。
紅星美凱龍被曝出銷售山寨高檔家具
7月底，深圳市民胡女士在深圳龍崗區(qū)布吉紅星美凱龍家居廣場“希爾盾”家具專柜購買了一套高檔皮制沙發(fā)，事后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)過沙發(fā)生產(chǎn)廠家驗(yàn)證，原來胡女士購買的沙發(fā)是“山寨”貨。昨日(8月29日)，記者來到布吉紅星美凱龍家居廣場，發(fā)現(xiàn)涉事的希爾盾專柜已經(jīng)被停業(yè)整頓。目前，布吉市場監(jiān)督所已經(jīng)對紅星美凱龍商場內(nèi)涉事的“希爾盾”專柜進(jìn)行查處，發(fā)現(xiàn)其銷售的沙發(fā)90%均為假冒商品。7月31日，胡女士發(fā)現(xiàn)她在公司附近布吉紅星美凱龍家居廣場“希爾盾”專柜花17000多元購買的一套H238型號的皮制沙發(fā)出現(xiàn)質(zhì)量問題。胡女士將沙發(fā)拍照后，發(fā)給位于深圳龍崗的希爾盾家具總公司驗(yàn)證，希爾盾公司工作人員告訴胡女士，她在紅星美凱龍專柜購買的希爾盾沙發(fā)靠背、扶手設(shè)計(jì)比例與公司原廠設(shè)計(jì)生產(chǎn)的比例不一樣，經(jīng)鑒定為假冒偽劣產(chǎn)品。據(jù)希爾盾公司銷售部工作人員出示的公司倉庫出貨記錄，胡女士發(fā)現(xiàn)，布吉紅星美凱龍希爾盾專柜出售該沙發(fā)的7月至8月期間，希爾盾公司并未向布吉紅星美凱龍供貨該型號沙發(fā)。對此，希爾盾公司也出具了相關(guān)證明文件。8月23日，龍崗布吉市場監(jiān)督所執(zhí)法大隊(duì)前往專柜調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該專柜陳列出售的家具90%都是假冒產(chǎn)品。紅星美凱龍國際家居連鎖華南區(qū)域營運(yùn)管理中心企劃營銷部副部長薛興斌稱：“華南區(qū)域公司已經(jīng)介入調(diào)查，了解相關(guān)情況，也在與消費(fèi)者進(jìn)行溝通?！毖εd斌稱，將會(huì)在8月31日前給媒體回復(fù)說明相關(guān)情況，并在法律法規(guī)之內(nèi)對消費(fèi)者負(fù)責(zé)。據(jù)胡女士反映，位于布吉紅星美凱龍家居廣場二樓的希爾盾專柜并非屬于廠家直銷專柜，是由一位陳姓女士代理銷售，是該女士借款20萬元在紅星美凱龍開的店。這些假冒產(chǎn)品是如何流入紅星美凱龍家居廣場的？據(jù)布吉紅星美凱龍家居廣場招商部工作人員介紹，廠家進(jìn)駐商場前，都要對其企業(yè)工商登記資料進(jìn)行審核，正式經(jīng)營后，家居廣場還會(huì)每個(gè)季度都會(huì)對產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢查。而另一家廠家反映，紅星美凱龍對進(jìn)入商場開店的專柜只需驗(yàn)證其是否有合法的企業(yè)經(jīng)營資格，對其是否上規(guī)模和具有一定市場品牌效應(yīng)則不用嚴(yán)格把關(guān)核查。
廣東省家具商會(huì)年會(huì) 紅星美凱龍再成眾矢之的
2010年紅星美凱龍的擴(kuò)張焦點(diǎn)房地產(chǎn)網(wǎng)，是否真的嚴(yán)重傷害家具產(chǎn)業(yè)鏈良性發(fā)展？還是其飛速成長讓人紅了眼？總之是，整個(gè)2010年，對紅星美凱龍的討伐之聲從未間斷，到歲末年終總結(jié)，仍不免成為各家矛頭指向的中心。廣東省家具商會(huì)：希望流通企業(yè)不折騰、不浮躁廣東省家具商會(huì)第四屆理事會(huì)三次會(huì)議暨“品牌 責(zé)任2011 第七屆中國家居業(yè)發(fā)展高峰論壇”于12月17日在廣州長隆隆重舉行。會(huì)上圖行天下，廣東省家具商會(huì)將“參與組織抵制紅星美凱龍收取加盟費(fèi)事件”做為年度重要工作總結(jié)在會(huì)上展示。2009年底和2010年初，紅星美凱龍集團(tuán)向多家品牌家具企業(yè)發(fā)出戰(zhàn)略聯(lián)盟簽約通知，要求結(jié)盟企業(yè)向紅星集團(tuán)繳納200萬押金，促銷廣告費(fèi)80萬，并對企業(yè)進(jìn)駐紅星集團(tuán)新開商場做出了苛刻的要求。廣東省家具商會(huì)聯(lián)合其他商協(xié)會(huì)，針對紅星發(fā)出聯(lián)合抵制通知，聯(lián)合號召會(huì)員企業(yè)要以維護(hù)家具行業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略目光維護(hù)市場和諧發(fā)展天龍八部，自覺抵制紅星的不正當(dāng)要求。最終促使紅星美凱龍取消了2010年度戰(zhàn)略聯(lián)盟計(jì)劃。 康升集團(tuán)總裁劉永康：希望流通企業(yè)不折騰在以“品牌 責(zé)任”為主題的主題演講中，康升集團(tuán)總裁劉永康分析了當(dāng)下家具行業(yè)市場環(huán)境校友錄，他指出，目前中國家具行業(yè)迎來了“寒冬”，大環(huán)境是通貨膨脹持續(xù)走高，原材料價(jià)格持續(xù)上漲，尤其在一二級市場，正在經(jīng)歷前所未有的寒冷。談到企業(yè)的品牌和責(zé)任的時(shí)候，劉永康在對經(jīng)銷商、制造商提出責(zé)任要求之后，誠懇請求，希望流通企業(yè)能在2011年“不折騰”。整個(gè)論壇都是在圍繞企業(yè)的品牌和責(zé)任在討論，關(guān)于責(zé)任，大部分家具企業(yè)老總都談到了對員工、對消費(fèi)者、對經(jīng)銷商、對家具行業(yè)、對社會(huì)的責(zé)任圖行天下，楷模家具董事長徐國芳建設(shè)性地提出了與眾不同的觀點(diǎn)：企業(yè)“對自己的責(zé)任”。他認(rèn)為現(xiàn)在在家居行業(yè)，存在嚴(yán)重投資不理性的現(xiàn)象。發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的家具行業(yè)現(xiàn)狀就是我們的未來的樣子，在美國紐約，最大的家具賣場只有12000平米，在新加坡、香港都僅有一個(gè)1萬平米的賣場，但是在我們國家，動(dòng)輒上萬、十幾萬的家居賣場遍地開花，這個(gè)現(xiàn)象是嚴(yán)重不利于家具行業(yè)健康、良性發(fā)展的。徐國芳表示圖行天下，希望家居行業(yè)理性發(fā)展，能夠做到“不浮躁”。 紅星美凱龍董事長車建新車建新：勇?lián)?zé)任 做到讓代理商和制造商都盈利紅星美凱龍董事長車建新參加論壇，并參與論壇對話，并沒有對各種“討伐”做出正面回應(yīng)。他只說：“我是木匠出身17173，我熱愛這個(gè)行業(yè)，每次看見家具都有心動(dòng)的感覺?！薄 ≌劦截?zé)任，車建新指出，做的比較好的企業(yè)都應(yīng)該勇?lián)?zé)任，包括紅星美凱龍?jiān)趦?nèi)。是行業(yè)造就了我，我的發(fā)展需要依賴這個(gè)行業(yè)，紅星發(fā)展到今天，應(yīng)該說責(zé)任是大于一切的。按照馬斯諾的需求論，人達(dá)到一定程度就會(huì)有另一種想法，會(huì)追求精神，追求付出。車建新也表明了這接下來幾年內(nèi)，紅星美凱龍所要肩負(fù)的的責(zé)任：首先是鹿鼎記，做好渠道，做好渠道可以給工廠帶來更多的便捷；第二個(gè)，促進(jìn)行業(yè)的規(guī)范、行業(yè)的和諧發(fā)展，行業(yè)的良性競爭也是我的一個(gè)責(zé)任；第三個(gè)，我們企業(yè)的使命，提升中國的居家品位。通過商場和工廠的家具展示，讓消費(fèi)者來體驗(yàn)，借鑒參考有品位的家居生活，讓消費(fèi)者可以把家做的有品味，繼而可以提升消費(fèi)者的素養(yǎng)，消費(fèi)者的居家素養(yǎng)是我們的責(zé)任。談到2011年，車建新指出，2011是充滿挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)的一年，紅星會(huì)確保代理商和工廠都能夠盈利。
紅星美凱龍10月登陸臺州
中國家居行業(yè)的龍頭——紅星美凱龍落戶臺州，正式登陸浙東南地區(qū)。位于臺州市椒江經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的核心地段的紅星美凱龍全球家居生活MALL，建筑面積達(dá)25萬平米，共計(jì)投資15億元人民幣，同周邊的義烏小商品市場、舟山漁業(yè)批發(fā)市場、溫州名品購等，形成了浙東南地區(qū)得天獨(dú)厚的超大型商圈，成為浙東南地區(qū)消費(fèi)能力最強(qiáng)的區(qū)域。紅星美凱龍臺州店位居椒江大橋東側(cè)，南依汽車客運(yùn)總站、北靠水產(chǎn)批發(fā)市場，椒北綜合物流園區(qū)、海門港區(qū)貨運(yùn)碼頭近在咫尺。紅星美凱龍全球家居生活MALL一小時(shí)內(nèi)有效通達(dá)范圍涵蓋全臺州市域，兩小時(shí)內(nèi)有效通達(dá)范圍涵蓋甬金溫地區(qū)，四小時(shí)內(nèi)有效通達(dá)范圍涵蓋浙江全省、上海市及江蘇、安徽、江西、福建等四省部分地區(qū)，位置優(yōu)越，為消費(fèi)者購物提供便利的交通條件。據(jù)紅星相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，臺州店預(yù)計(jì)將于10月開始營業(yè)。紅星美凱龍的進(jìn)駐填補(bǔ)了臺州專業(yè)家居市場的空白，過去浙東南地區(qū)約有70%的家居業(yè)中高端消費(fèi)群體流失到上海、杭州和蘇州等地。對于消費(fèi)者來說，跨地區(qū)購買大型家居產(chǎn)品，既舟車勞頓，又增加購買成本。
紅星美凱龍地板陷入甲醛門被指把關(guān)有責(zé)
24日獲悉，2010年二季度，上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局對本市生產(chǎn)和銷售的實(shí)木復(fù)合地板產(chǎn)品和浸漬紙層壓木質(zhì)地板產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行了專項(xiàng)監(jiān)督抽查。其中包括上海紅星美凱龍家居市場經(jīng)營管理有限公司(以下簡稱紅星美凱龍)、上海好飾家建材園藝超市有限公司徐匯店(以下簡稱好飾家徐匯店)、上海喜盈門建材有限公司(以下簡稱喜盈門)在內(nèi)的多家家居銷售公司都被指出銷售存在各種問題的地板產(chǎn)品。 不過筆者上月24日獲悉，2010年二季度，上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局對本市生產(chǎn)和銷售的實(shí)木復(fù)合地板產(chǎn)品和浸漬紙層壓木質(zhì)地板產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行了專項(xiàng)監(jiān)督抽查。其中包括上海紅星美凱龍家居市場經(jīng)營管理有限公司(以下簡稱紅星美凱龍)、上海好飾家建材園藝超市有限公司徐匯店(以下簡稱好飾家徐匯店)、上海喜盈門建材有限公司(以下簡稱喜盈門)在內(nèi)的多家家居銷售公司都被指出銷售存在各種問題的地板產(chǎn)品。 多家公司產(chǎn)品抽檢不合格 上月底，筆者從上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局了解到，紅星美凱龍出售的德爾國際地板有限公司生產(chǎn)的MC04密歇根本色橡木(強(qiáng)化地板)、久盛地板有限公司生產(chǎn)的實(shí)木復(fù)合地板(櫟木)、浙江格爾森木業(yè)有限公司生產(chǎn)的實(shí)木多層地板(樺木)，在上海市質(zhì)量監(jiān)督局最近一次的抽檢過程中存在標(biāo)志或包裝標(biāo)識、尺寸偏差——面層凈寬偏差、甲醛釋放量等級標(biāo)識方面不合格的情況。不僅僅是紅星美凱龍，好飾家徐匯店、喜盈門銷售的地板產(chǎn)品也存在上述問題。 實(shí)際上對于甲醛釋放量等級的問題，我國已于2002年7月1日正式實(shí)施《室內(nèi)裝飾裝修材料木家具中有害物質(zhì)限量GB18584－2001》的國家標(biāo)準(zhǔn)，其中強(qiáng)制性規(guī)定木家具產(chǎn)品甲醛的釋放量不得超過1.5mg/L。對于甲醛釋放量標(biāo)識問題，據(jù)了解在為《消費(fèi)品使用說明》中，其中一條便是商家須對家具所用的材料、涂料等實(shí)際含有的有毒物質(zhì)或放射性等控制指標(biāo)給予說明。 公司回應(yīng)：將會(huì)調(diào)整處理 對于抽檢不合格的結(jié)果紅星美凱龍表示已經(jīng)得知這一消息。 “公司當(dāng)然知道這件事情?！奔t星美凱龍上海負(fù)責(zé)企劃的王部長在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》的采訪時(shí)表示：“凡是質(zhì)量監(jiān)督部門檢測出來有問題的產(chǎn)品，我們都會(huì)對相關(guān)生產(chǎn)廠家進(jìn)行調(diào)整和處理，但是紅星美凱龍只是提供一個(gè)平臺，并不是生產(chǎn)企業(yè)?！? 為什么會(huì)在抽檢中出現(xiàn)多款產(chǎn)品的多種問題呢？ 王部長表示：“紅星美凱龍對所有引進(jìn)的商品資質(zhì)將逐個(gè)審核，在進(jìn)場之前這些生產(chǎn)企業(yè)提供的報(bào)告一定是合格的才能夠進(jìn)場，沒有檢測合格的產(chǎn)品我們不會(huì)銷售?！倍鴮τ诰唧w的不合格的情況他表示“我也說不清楚。” 隨后筆者詢問這三款地板在紅星美凱龍的銷售情況，是否會(huì)影響公司地板的銷售，王部長表示這個(gè)只有具體的門店才會(huì)知道這些數(shù)據(jù)。 中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)前副秘書長武高漢在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》的采訪時(shí)表示：“按照消法的有關(guān)規(guī)定，在銷售的過程中，經(jīng)營者和經(jīng)營者之間是要承擔(dān)相互的連帶責(zé)任，不管是什么樣的營銷模式。從理論上來講紅星美凱龍有義務(wù)為消費(fèi)者把關(guān)。” 不過他坦言，商家如果在進(jìn)貨的時(shí)候檢測了生產(chǎn)廠家的生產(chǎn)合格證就算是盡到了義務(wù)，因?yàn)榻?jīng)營者不可能對每一次進(jìn)貨都進(jìn)行檢測，因?yàn)檫@樣的負(fù)擔(dān)太重了。
南陽紅星美凱龍與百強(qiáng)家具共同舉行愛心送考活動(dòng)
6月5日上午，由南陽紅星美凱龍與百強(qiáng)品牌、南陽市運(yùn)管局、南陽電視臺、0377車友會(huì)共同舉辦的愛心送考活動(dòng)在南陽紅星美凱龍廣場隆重啟動(dòng)。 來自南陽各行各業(yè)的車集滿了南陽紅星美凱龍廣場，所有參與活動(dòng)車輛的前擋風(fēng)玻璃都貼有愛心送考車貼，在右后視鏡系有黃絲帶，便于考生識別。一私家車車主表示，我們將用微笑和愛心對待每一位考生，按時(shí)間接送考生，使考生能夠準(zhǔn)時(shí)到達(dá)考場。
"紅星美凱龍"所售沙發(fā)為假貨 消費(fèi)者獲全額退款
在南昌“紅星美凱龍 ”京東店購買了一套“麗星”牌沙發(fā) ，使用半年后，無意中發(fā)現(xiàn)沙發(fā)為假冒產(chǎn)品。消費(fèi)者欲去討個(gè)說法，卻發(fā)現(xiàn)銷售商已經(jīng)撤出賣場。為此，消費(fèi)者找到出租專柜的賣場——南昌紅星美凱龍世博家居生活廣場有限公司（以下簡稱紅星美凱龍），對方僅僅同意維修。在記者的協(xié)調(diào)下，消費(fèi)者龔先生最終全額拿到了購物款?！胞愋恰睂Ｙu店賣的不是廠家的貨 消費(fèi)者報(bào)修時(shí)發(fā)現(xiàn)貓膩龔先生告訴記者，去年3月29日，他在紅星美凱龍京東店，花4000元購買了一套麗星牌布藝沙發(fā)（型號：8051A）。他與經(jīng)銷商簽訂銷售合同，約定包修期為1年，如果因質(zhì)量等問題雙方產(chǎn)生糾紛的，顧客可以向紅星美凱龍各商家客服中心投訴，由中心對雙方進(jìn)行調(diào)解。使用半年后，龔先生發(fā)現(xiàn)沙發(fā)部分嚴(yán)重塌陷，便聯(lián)系經(jīng)銷商要求維修。“銷售人員提供了一個(gè)送修地址——廣東順德區(qū)龍江鎮(zhèn)325國道陳涌路段33號，讓其運(yùn)往該處返廠維修。然而，經(jīng)過反復(fù)查詢，他發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商提供的地址并非麗星沙發(fā)廠家地址。麗星沙發(fā)廠家工作人員告訴他，廠家位于廣東佛山市南海區(qū)九江鎮(zhèn)，同時(shí)他們廠家從未生產(chǎn)、銷售上述型號布藝沙發(fā)。在廠方的提醒下，龔先生再次檢查沙發(fā)，發(fā)現(xiàn)無法查找到任何與麗星牌有關(guān)的標(biāo)識?！按撕螅?jīng)銷商徐姓負(fù)責(zé)人的手機(jī)一直處于無人接聽狀態(tài)。”，紅星美凱龍京東店也已經(jīng)停止經(jīng)營。今年4月25日，他找到了位于迎賓大道上的紅星美凱龍迎賓店，希望對方能夠給出解決方案。該店工作人員表示，將盡快聯(lián)系原經(jīng)銷商，為顧客提供包修服務(wù)。然而，就沙發(fā)系假冒產(chǎn)品一事，紅星美凱龍迎賓店方卻未給出處理意見。無奈之下，他只好向本網(wǎng)求助。龔先生認(rèn)為，銷售商銷售假冒產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)予以全額退款并予以賠償。目前銷售商已經(jīng)不知去向，作為賣場的紅星美凱龍應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起相關(guān)責(zé)任。紅星美凱龍稱專柜售假并不知情 京東店所有事宜已交接就此，記者陪同龔先生來到位于迎賓北大道27號的紅星美凱龍迎賓店。該店客服人員表示，京東店開業(yè)后麗星牌沙發(fā)經(jīng)銷商就入駐賣場，并交納了1萬元保證金。如今該店已經(jīng)停止經(jīng)營，而相關(guān)保證金也轉(zhuǎn)至鹿鼎家具賣場。其稱，對于銷售商售假一事，無論是京東店還是迎賓店都不知情。對于顧客提出的退款及索賠要求，相關(guān)工作人員稱，賣場曾經(jīng)承諾為顧客提供包修服務(wù)，但是遭到拒絕。目前該投訴已經(jīng)移交至公司相關(guān)部門處理，由于相關(guān)負(fù)責(zé)人出差，暫時(shí)無法給出答復(fù)。經(jīng)記者協(xié)調(diào) 商場承諾將考慮全額賠償“沙發(fā)是在紅星美凱龍家居商場購買的，開具的也是紅星美凱龍的發(fā)票和購物小票,消費(fèi)者沖的就是紅星美凱龍的良好聲譽(yù)，難道商家提供給消費(fèi)者假貨，商家不應(yīng)該擔(dān)負(fù)起部分責(zé)任嗎？”記者隨即向紅星美凱龍的客服人員提出疑問?？头藛T告訴記者，因?yàn)辇徬壬窃谝荒昵百徺I的沙發(fā)產(chǎn)品，如果他在購買初期能發(fā)現(xiàn)銷售方提供的是假貨，那么商場可以根據(jù)情況，馬上啟動(dòng)先期賠償制度，全額為龔先生退款，然后再從商家的保證金里扣除相關(guān)的費(fèi)用，但是由于紅星美凱龍京東店所有事宜，包括供貨商的保證金都已經(jīng)移交給了京東鹿鼎家具城，所以消費(fèi)者應(yīng)該找在京東鹿鼎的麗晶專賣店。但是由于麗晶生產(chǎn)廠家已經(jīng)和經(jīng)銷商解除了代理關(guān)系，紅星美凱龍對消費(fèi)者的遭遇愛莫能助?！拔沂窃诩t星美凱龍購買的沙發(fā)，開具的也是紅星美凱龍的發(fā)票，不管經(jīng)銷商和店家如今行蹤何在,作為銷售方，紅星美凱龍應(yīng)該在此事件中承擔(dān)連帶責(zé)任，而不是讓消費(fèi)者去向工商部門投訴或是自行去尋找商家，如果實(shí)在不行，我們將向法院提起訴訟，將紅星美凱龍和銷售方作為被告?！饼徬壬鞔_的向客服人員表示了該意圖。經(jīng)過記者和客服人員及龔先生多次溝通，客服人員在數(shù)次請示之后，表示紅星美凱龍的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)稱會(huì)認(rèn)真考慮全額賠償?shù)氖乱耍嘈藕芸炀陀薪Y(jié)果。麗晶生產(chǎn)廠家確認(rèn)紅星美凱龍 所售沙發(fā) 確實(shí)其本廠產(chǎn)品隨后，記者與麗星牌沙發(fā)生產(chǎn)廠家——麗星家具集團(tuán)取得聯(lián)系。一廖姓工作人員表示，顧客已經(jīng)將沙發(fā)照片交給廠家，通過目測他們認(rèn)定該沙發(fā)不屬于其廠生產(chǎn)的產(chǎn)品。其補(bǔ)充道，其產(chǎn)品型號開頭一律為2Y，根本沒有所謂的“8051A”型號產(chǎn)品。同時(shí)，該沙發(fā)底部也沒有專有的廠家標(biāo)志?！白?008年起，我們廠家已經(jīng)與位于紅星美凱龍京東店的經(jīng)銷商終止了合作關(guān)系。”據(jù)工作人員介紹，該經(jīng)銷商原確為廠家委托代理經(jīng)銷商，但是早已沒有合作。對于經(jīng)銷商售假一事，廠家的態(tài)度是“不會(huì)對此事進(jìn)行處理?！甭蓭煟嘿u場賠后向經(jīng)銷商追償江西華贛律師事務(wù)所律師夏楊表示，根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。該起糾紛中，雖然售出沙發(fā)的經(jīng)銷商已經(jīng)撤離，但是消費(fèi)者仍然可以找到出租專柜的紅星美凱龍賣場，要求其予以退款或賠償。賣場賠償顧客后，可以向相關(guān)經(jīng)銷商追償。經(jīng)協(xié)調(diào)，紅星美凱龍迎賓店為龔先生辦理退款手續(xù)。在記者截稿前，龔先生給記者打來電話，稱經(jīng)過數(shù)天的等待，南昌紅星美凱龍世博家居生活廣場有限公司已經(jīng)同意了全額賠款，并開具了四千余元的現(xiàn)金支票給他。
紅星美凱龍被指設(shè)促銷陷阱 設(shè)套專候外行人
設(shè)下連環(huán)套專候外行人三折處理的特價(jià)家具不退不換？特惠 商品只能先交全款再看貨……當(dāng)越來越多的人開始擁有自己的第一套住房，他們選擇了走進(jìn)各大家居賣場，準(zhǔn)備為舒適和諧的家庭空間買單。本報(bào)記者通過家居賣場消費(fèi)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，紅星美凱龍 家具賣場在大力度促銷的背后，隱藏著無處不在的霸王條款和消費(fèi)陷阱。市場價(jià)14200元的衣柜 特惠9300元！1150元的椅子三折處理！在紅星美凱龍北四環(huán)店，你隨處可見這樣的特惠廣告，這些動(dòng)輒打到三折五折的名品家具，真的是像廣告所說的一樣“吐血拋甩”嗎？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)促銷產(chǎn)品名不符實(shí)。記者看到賣場二層的“左右沙發(fā) ”家具店張貼著醒目的紅色促銷廣告，便走進(jìn)店內(nèi)準(zhǔn)備問詢。導(dǎo)購小姐熱情地介紹說，原價(jià)近2萬元的家具13件套正在以9880元的價(jià)格促銷。13件家具，還打了個(gè)五折，猛一想是挺劃算的，可記者仔細(xì)一打聽，店員所說的“13件套”包括沙發(fā)、茶幾 、電視柜、咖啡臺、掛衣架和餐桌椅，這不是才6件套嗎？原來沙發(fā)有長短兩個(gè)，這算兩件；電視柜可拆卸，也算兩件；餐桌椅是一張桌子加四把椅子，這算5件。記者借口不劃算掉頭想走，導(dǎo)購小姐急忙把記者拉進(jìn)店內(nèi)，指著一張非常精致華美的真皮床說，“原價(jià)13999元的床特價(jià)5999元，還加兩個(gè)床頭柜 ?！睂?shí)惠的價(jià)格一報(bào)出來，把周圍顧客的目光也吸引過來了。一位中年女顧客詢問好床的尺寸，立馬掏錢要買?？纱藭r(shí)導(dǎo)購小姐才幽幽道出：“您必須先買9880元的13件套才能以5999元的價(jià)格買走這張床?！痹捯怀觯櫩图绷耍骸澳阍趺床辉缯f?。坎铧c(diǎn)上當(dāng)了！”同樣的促銷陷阱也發(fā)生在了三層的某知名家具店內(nèi)。衣柜加雙人床再加上倆床頭柜只賣3000元左右，可當(dāng)記者提出想看實(shí)物，店員卻稱：“實(shí)物在廠里，沒法兒看，我們只能提供圖片?！彼^的圖片，僅僅是一張簡單的照片，除了能看出家具是深褐色，其他什么都看不出來。忙碌的店員有一句沒一句地回答著記者關(guān)于家具的提問：“想看實(shí)物？你交夠全款后，廠家會(huì)把家具送到你家，這時(shí)候你就能看到實(shí)物了?！钡陠T稱，送到家中的特惠商品就不能退換了?！叭绻叽绮缓线m或是產(chǎn)品有損傷怎么辦？”店員回答說，“我們的產(chǎn)品都是標(biāo)準(zhǔn)尺寸，不會(huì)不合適，而且我們事先會(huì)檢查?！甭牭饺绱嘶卮穑慌缘南M(fèi)者不禁感嘆道：“買家具是為了能讓家居更舒坦點(diǎn)兒，合適不合適，哪能廠家說了算？”文并攝J200促銷三陷阱“清倉”做幌子。有些不法商家專門利用節(jié)假日或旺銷之機(jī)，將劣質(zhì)、殘次、偽劣家具進(jìn)行促銷，借機(jī)拋售，誤導(dǎo)消費(fèi)者，牟取暴利。“降價(jià)”是假，銷售偽劣產(chǎn)品 是真。有些不法商家利用旺銷期，乘機(jī)渾水摸魚，故意將家具價(jià)格成倍抬高，然后采用打折降價(jià)來吸引消費(fèi)者。其實(shí)家具的價(jià)格高低取決于家具的材質(zhì)，例如，一套實(shí)木家具 和一套貼面家具兩者之間價(jià)格相差5倍以上。消費(fèi)者根本不知道該產(chǎn)品的實(shí)際價(jià)值，甚至對該產(chǎn)品的質(zhì)量都難以辨別，不法商家專用此招數(shù)坑騙消費(fèi)者?，F(xiàn)金返利是“暗折改明扣”。例如某家具店給出的家具價(jià)格，是在原標(biāo)價(jià)的基礎(chǔ)上最低打到8折，然而商場方面卻要求“買1萬送3千”。對此，店家把家具標(biāo)價(jià)在原價(jià)上提高了15%，真正的成交價(jià)與原來打折的成交價(jià)并無區(qū)別。說穿了，這種現(xiàn)金返利只是“暗折改明扣”罷了。
