2013年家具投訴最多占14.5%
昨日，區(qū)市監(jiān)局通報了去年消費者維權(quán)情況。去年，順德接到消費者投訴同比上升22%，其中順德家具接到的投訴最多，不少是消費者在網(wǎng)購過程中認(rèn)為貨不對板或貨運(yùn)擅自加價;此外，職業(yè)投訴人的投訴量增多，市監(jiān)局對這一群體“又愛又恨”。 家具投訴占14 .5% 昨日，區(qū)消委會公布的數(shù)據(jù)顯示，去年順德全系統(tǒng)共受理各類申訴投訴舉報案件21376宗，同比上升了22%，案件辦結(jié)率達(dá)10 0 %，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失253.74萬元。按申(投)訴性質(zhì)分，前三位排行依次是：售后服務(wù)類占32%、合同類占24%、產(chǎn)品質(zhì)量類占21%。而從消費對象來看，案件主要集中在日用百貨類(包括家具)、家用電器類、手機(jī)類、電信服務(wù)類、交通工具類這五大類。 區(qū)市監(jiān)局常務(wù)副局長葉卉時介紹，在申訴方面，家具占比較大的比例，由于廠商眾多、規(guī)模參差，有關(guān)家具類的消費投訴一直居高不下。數(shù)據(jù)顯示，去年受理家具有關(guān)投訴10 14宗，占申訴總數(shù)14 .5%。其中貨不對板、貨運(yùn)擅自加價、違反國家三包政策等都是消費者反映較普遍的問題。 葉卉時解釋，現(xiàn)在網(wǎng)購行為越來越多，順德家具知名度高，很多人都選擇網(wǎng)購，但單單看網(wǎng)上的照片沒法有直觀的感受，因此有消費者反映面料、顏色等和想象的不一樣。 弱勢群體可享公益訴訟 葉卉時介紹，在實際消費行為中，一些消費者雖然遭受價格欺瞞或人身財產(chǎn)損失，但因為數(shù)額不大，或本身支付不起訴訟費用而作罷。2012年，該局引入公益訴訟，幫助弱勢群體維權(quán)。 區(qū)消委會秘書長馮雪玲介紹，前年曾有消費者在順德某餐飲店吃飯的時候，該餐飲店忽然起火，消費者猝不及防從二樓跳下導(dǎo)致身體多處受傷，餐飲店拒不賠償，消委會就幫助其提起訴訟。不過，公益訴訟專項資金有限，必須是弱勢群體、損失較大的才會啟用。 葉卉時透露，即將實施的新消法將賦予消委會以自身名義提起訴訟的權(quán)利，改變了單個消費者勢單力孤、維權(quán)困難的情況，但這部分公益訴訟僅包含群體維權(quán)事件。
家具投訴占總量49% 消協(xié)提示不要輕信口頭承諾
隨著天氣轉(zhuǎn)暖，各大家居賣場漸漸熱鬧起來。不過，渤海早報記者從市消協(xié)獲悉，2013年共受理家具投訴164件，占日用商品類投訴總量的49%。市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，不要輕信廣告宣傳和口頭承諾，購買商品后索取購物票據(jù)并妥善保存。 昨日，渤海早報記者來到各大家居賣場。店慶、打折促銷的活動逐漸開始，吸引了不少顧客。不過，渤海早報記者從消協(xié)了解到，家具投訴一直是投訴熱點。北辰區(qū)消費者趙某支付8000元購買了一套組合家具，使用不久即出現(xiàn)起皮、起鼓的現(xiàn)象，消費者要求維修并給予補(bǔ)償；河?xùn)|區(qū)消費者周某支付25000元訂購家具，雙方約定10月中旬交貨，但商家11月8日才送貨，消費者要求退貨；寶坻區(qū)消費者張某購買兩件壁櫥，運(yùn)回家后，壁櫥散發(fā)出刺激性氣味，擔(dān)心產(chǎn)品含有有毒有害物質(zhì)影響健康，要求商家予以退貨。 據(jù)消協(xié)統(tǒng)計，2013年共受理家具投訴164件，占日用商品類投訴總量的49%。熱點問題一是新購家具出現(xiàn)起鼓、裂縫等質(zhì)量問題，經(jīng)營者不予處理或拖延解決。二是收據(jù)內(nèi)容書寫不規(guī)范，混淆家具概念（如實木家具、全實木家具）。三是經(jīng)營者未按約定制作、配送、安裝家具，送貨上門的家具與消費者當(dāng)初訂貨不一致，耽誤消費者正常使用。四是家具味道刺鼻，消費者懷疑甲醛含量超標(biāo)。 市消協(xié)提示廣大消費者，不要輕信廣告宣傳和口頭承諾，要了解商品和服務(wù)的真實情況，貨比三家選擇有保障的經(jīng)營者進(jìn)行消費。選購商品時要仔細(xì)挑選，盡量當(dāng)場加以查驗，索取購物票據(jù)并妥善保存。產(chǎn)生消費糾紛要冷靜對待，積極依法依規(guī)維權(quán)，與經(jīng)營者協(xié)商不成，及時向消協(xié)或有關(guān)部門投訴。
家具投訴占總量49% 不要輕信口頭承諾
隨著天氣轉(zhuǎn)暖，各大家居賣場漸漸熱鬧起來。不過，渤海早報記者從市消協(xié)獲悉，2013年共受理家具投訴164件，占日用商品類投訴總量的49%。市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，不要輕信廣告宣傳和口頭承諾，購買商品后索取購物票據(jù)并妥善保存。 昨日，渤海早報記者來到各大家居賣場。店慶、打折促銷的活動逐漸開始，吸引了不少顧客。不過，渤海早報記者從消協(xié)了解到，家具投訴一直是投訴熱點。北辰區(qū)消費者趙某支付8000元購買了一套組合家具，使用不久即出現(xiàn)起皮、起鼓的現(xiàn)象，消費者要求維修并給予補(bǔ)償；河?xùn)|區(qū)消費者周某支付25000元訂購家具，雙方約定10月中旬交貨，但商家11月8日才送貨，消費者要求退貨；寶坻區(qū)消費者張某購買兩件壁櫥，運(yùn)回家后，壁櫥散發(fā)出刺激性氣味，擔(dān)心產(chǎn)品含有有毒有害物質(zhì)影響健康，要求商家予以退貨。 據(jù)消協(xié)統(tǒng)計，2013年共受理家具投訴164件，占日用商品類投訴總量的49%。熱點問題一是新購家具出現(xiàn)起鼓、裂縫等質(zhì)量問題，經(jīng)營者不予處理或拖延解決。二是收據(jù)內(nèi)容書寫不規(guī)范，混淆家具概念（如實木家具、全實木家具）。三是經(jīng)營者未按約定制作、配送、安裝家具，送貨上門的家具與消費者當(dāng)初訂貨不一致，耽誤消費者正常使用。四是家具味道刺鼻，消費者懷疑甲醛含量超標(biāo)。 市消協(xié)提示廣大消費者，不要輕信廣告宣傳和口頭承諾，要了解商品和服務(wù)的真實情況，貨比三家選擇有保障的經(jīng)營者進(jìn)行消費。選購商品時要仔細(xì)挑選，盡量當(dāng)場加以查驗，索取購物票據(jù)并妥善保存。產(chǎn)生消費糾紛要冷靜對待，積極依法依規(guī)維權(quán)，與經(jīng)營者協(xié)商不成，及時向消協(xié)或有關(guān)部門投訴。
今年天津市家具投訴同比上升31.49%
家具成為今年投訴熱點。據(jù)天津市工商12315申訴舉報中心數(shù)據(jù)顯示，截至9月11日，該中心今年共受理家具類商品咨詢、申訴、舉報2092件，同比上升31.49%。 投訴案例中，家具銷售商大多存在不同程度夸大家具材質(zhì)現(xiàn)象。如銷售商把部分實木材質(zhì)家具夸大成全實木家具，把較差材質(zhì)說成質(zhì)量好材質(zhì)。因缺乏產(chǎn)品說明書詳細(xì)介紹，消費者買到家具與銷售商承諾存在較大差別，致使發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量糾紛時，消費者無法提供有關(guān)證據(jù)，合法權(quán)益無法得到及時有效保護(hù)。 2004年國家出臺《家具產(chǎn)品使用說明書》強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。明確銷售家具須附有《家具產(chǎn)品使用說明書》。說明書要標(biāo)明家具品牌、型號、代碼、材料、 涂料，如實說明家具的材質(zhì)、規(guī)格等。記者走訪10多位家具商發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)家具銷售企業(yè)未按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定給消費者提供說明書。即使有銷售商表示有產(chǎn)品說 明書，也只能是在購買家具后才能看到，購買時無法提供。 12315申訴舉報中心負(fù)責(zé)人表示，消費者選購家具時一定索要產(chǎn)品說明書，如沒有也要簽訂協(xié)議，或主動要求商家將家具的型號規(guī)格、顏色、材質(zhì)、尺寸等信息記載于購貨憑證上。消費者應(yīng)與商家明確延遲送貨賠償標(biāo)準(zhǔn)，以便發(fā)生此問題可按照約定執(zhí)行;對于顏色、樣式不符等問題 可采取對樣品家具進(jìn)行拍照的方法進(jìn)行取證。 下周投訴問題預(yù)告：將對家電行業(yè)不遵守“三包規(guī)定”行為進(jìn)行解析。如消費者有此方面困擾，請撥打投訴電話。
天津今年家具投訴同比增三成
家具成為今年投訴熱點。據(jù)市工商12315申訴舉報中心數(shù)據(jù)顯示，截至9月11日，該中心今年共受理家具類商品咨詢、申訴、舉報2092件，同比上升31.49%。投訴案例中，家具銷售商大多存在不同程度夸大家具材質(zhì)現(xiàn)象。如銷售商把部分實木材質(zhì)家具夸大成全實木家具，把較差材質(zhì)說成質(zhì)量好材質(zhì)。因缺乏產(chǎn)品說明書詳細(xì)介紹，消費者買到家具與銷售商承諾存在較大差別，致使發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量糾紛時，消費者無法提供有關(guān)證據(jù)，合法權(quán)益無法得到及時有效保護(hù)。2004年國家出臺《家具產(chǎn)品使用說明書》強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。明確銷售家具須附有《家具產(chǎn)品使用說明書》。說明書要標(biāo)明家具品牌、型號、代碼、材料、涂料，如實說明家具的材質(zhì)、規(guī)格等。渤海早報記者走訪10多位家具商發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)家具銷售企業(yè)未按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定給消費者提供說明書。即使有銷售商表示有產(chǎn)品說明書，也只能是在購買家具后才能看到，購買時無法提供。12315申訴舉報中心負(fù)責(zé)人表示，消費者選購家具時一定索要產(chǎn)品說明書，如沒有也要簽訂協(xié)議，或主動要求商家將家具的型號規(guī)格、顏色、材質(zhì)、尺寸等信息記載于購貨憑證上。消費者應(yīng)與商家明確延遲送貨賠償標(biāo)準(zhǔn)，以便發(fā)生此問題可按照約定執(zhí)行；對于顏色、樣式不符等問題 可采取對樣品家具進(jìn)行拍照的方法進(jìn)行取證。下周投訴問題預(yù)告：將對家電行業(yè)不遵守“三包規(guī)定”行為進(jìn)行解析。如消費者有此方面困擾，請撥打投訴電話。
天津今年家具投訴同比增三成
家具成為今年投訴熱點。據(jù)市工商12315申訴舉報中心數(shù)據(jù)顯示，截至9月11日，該中心今年共受理家具類商品咨詢、申訴、舉報2092件，同比上升31.49%。投訴案例中，家具銷售商大多存在不同程度夸大家具材質(zhì)現(xiàn)象。如銷售商把部分實木材質(zhì)家具夸大成全實木家具，把較差材質(zhì)說成質(zhì)量好材質(zhì)。因缺乏產(chǎn)品說明書詳細(xì)介紹，消費者買到家具與銷售商承諾存在較大差別，致使發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量糾紛時，消費者無法提供有關(guān)證據(jù)，合法權(quán)益無法得到及時有效保護(hù)。2004年國家出臺《家具產(chǎn)品使用說明書》強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。明確銷售家具須附有《家具產(chǎn)品使用說明書》。說明書要標(biāo)明家具品牌、型號、代碼、材料、涂料，如實說明家具的材質(zhì)、規(guī)格等。渤海早報記者走訪10多位家具商發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)家具銷售企業(yè)未按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定給消費者提供說明書。即使有銷售商表示有產(chǎn)品說明書，也只能是在購買家具后才能看到，購買時無法提供。12315申訴舉報中心負(fù)責(zé)人表示，消費者選購家具時一定索要產(chǎn)品說明書，如沒有也要簽訂協(xié)議，或主動要求商家將家具的型號規(guī)格、顏色、材質(zhì)、尺寸等信息記載于購貨憑證上。消費者應(yīng)與商家明確延遲送貨賠償標(biāo)準(zhǔn)，以便發(fā)生此問題可按照約定執(zhí)行；對于顏色、樣式不符等問題 可采取對樣品家具進(jìn)行拍照的方法進(jìn)行取證。下周投訴問題預(yù)告：將對家電行業(yè)不遵守“三包規(guī)定”行為進(jìn)行解析。如消費者有此方面困擾，請撥打投訴電話。
家具投訴激增 修家具兩次不達(dá)標(biāo)可免費退換貨
家具銷售高峰，家具投訴也隨之升溫。消費者高女士購買沙發(fā)，約定送貨時間為7月16日，可超過1個多月商家仍未送貨。高女士提出退貨及賠償要求，但商家一直拖延解決。直到工商介入調(diào)解，商家才不得不退款并賠償了違約金。 據(jù)市工商局12315負(fù)責(zé)人介紹，12315、96315兩條熱線一個月內(nèi)接到的家具投訴激增到84件。 市工商局指出，《北京市家具產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》有要求，家具自交貨之日起90日內(nèi)，發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問題，消費者可選擇退貨、換貨或修理。180日內(nèi)發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問題，可選擇換貨或修理。換貨時，應(yīng)免費為消費者調(diào)換同規(guī)格型號、同樣式的產(chǎn)品。 市工商局、市消協(xié)表示，家具在三包有效期內(nèi)，同一嚴(yán)重質(zhì)量問題，修理兩次仍達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求的，憑修理記錄和有關(guān)證明，消費者可要求免費調(diào)換同規(guī)格型號、同樣式的產(chǎn)品或選擇退貨。 符合換貨條件、有同規(guī)格型號、同樣式產(chǎn)品，而消費者又不愿調(diào)換只想退貨的，就得按要求支付折舊費了，折舊費自交貨之日起至退貨之日止，扣除因待修和返廠修理占用的時間，木家具、金屬家具、沙發(fā)折舊率多為每日0.10%，彈簧軟床墊折舊率為每天0.05%。
家具投訴攀高糾紛難解決 書面約定勝過口頭合同
“目前家具行業(yè)還沒有統(tǒng)一的‘三包’規(guī)定，因此，家具類消費糾紛一直居高不下，消費者在購買家具時應(yīng)盡量與商家事先約定好"三包"事項，并用書面形式加以明確。這樣一來，出現(xiàn)糾紛后既容易問責(zé)也便于維權(quán)。”廣東省中山市消委會近日發(fā)布消費警示，提醒廣大消費者正確選購家具產(chǎn)品，合理運(yùn)用法律法規(guī)進(jìn)行維權(quán)。 家具投訴數(shù)量增 據(jù)了解，目前家具行業(yè)還沒有統(tǒng)一的“三包”規(guī)定，出現(xiàn)家具消費糾紛時，消協(xié)組織主要依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)，并參考《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》以及生產(chǎn)廠家、經(jīng)銷商的書面承諾進(jìn)行調(diào)解。但是，各個家具企業(yè)承諾的內(nèi)容各不相同，進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量鑒定又往往存在成本費用高、 雙方意見不合等問題，消費糾紛解決起來障礙重重。 在廣東省中山市，消委會去年接到家具類投訴17件，而今年1至6月，有關(guān)家具的投訴已達(dá)19件，家具類投訴呈現(xiàn)上升趨勢，問題主要集中在家具質(zhì)量、虛假宣傳、貨不對板、不提供發(fā)票等方面。 糾紛解決障礙多 今年1月，消費者李先生在中山市某家具店購買了一套仙桃萬字紅木沙發(fā)，花費了8000多元，商家沒有給李先生開具發(fā)票。沒想到，沙發(fā)買回家不到兩天就出現(xiàn)裂縫，除此之外，商家承諾贈送的物品，包括3張座墊和5個抱枕一直沒有送貨。在消費者與商家的溝通過程中，商家態(tài)度又極不友好。李先生提出退貨，卻遭到對方的強(qiáng)烈反對。據(jù)李先生反映，商家表示，退貨可以，但不能全額退款，必須支付他們2000元，用作接待李先生的服務(wù)費和商品運(yùn)輸費等。商家還要求李先生支付正在制作的座墊和抱枕的費用以及運(yùn)費，否則不予退貨。中山市消委會介入后，商家態(tài)度略有緩和，并迅速將贈送物品送到李先生家中。因為商家態(tài)度強(qiáng)硬，直至目前李先生還沒能退貨。 消費者羅小姐去年購買了一套高檔家具，今年4月，她發(fā)現(xiàn)木制的電視柜出現(xiàn)多個小洞，隨后，其他家具也陸續(xù)出現(xiàn)小洞，在洞口能看到白色的蟲子，蟲蛀部位經(jīng)常有散落的木屑。羅小姐登錄廠家的官方網(wǎng)站，看到這套家具的宣傳資料稱：“用料為意大利進(jìn)口黃牛皮，石頭均是從中東地區(qū)進(jìn)口的紫玉和青玉?！绷_小姐發(fā)現(xiàn)，這套家具附帶的產(chǎn)品合格證上標(biāo)注的用料是“超纖皮”，而商家開給她的銷售單上明確標(biāo)注材料為“真皮”。羅小姐多次致電商家反映情況，要求退貨，但一直未有滿意的答復(fù)。最后，在消委會及工商部門的調(diào)解下，商家同意退還全部家具款共73849元。 消費者李先生在某家具商店購買了一套沙發(fā)，商家聲稱全套沙發(fā)是實木制造。然而，在使用中李先生發(fā)現(xiàn)沙發(fā)座位部分脫皮，還有釘子凸出，沙發(fā)底部已經(jīng)發(fā)霉。經(jīng)與家具商店交涉，商家承認(rèn)沙發(fā)部分材質(zhì)采用了高溫壓縮板，但其堅稱壓縮板也是實木。經(jīng)消委會調(diào)解，商家同意出示廠家產(chǎn)品檢驗報告，并為消費者提供保修服務(wù)。 消費警示記心頭 針對消費者購買家具時出現(xiàn)糾紛難以解決的問題，廣東省中山市消委會日前發(fā)布了相關(guān)消費警示： 一、廣大消費者在購買家具前應(yīng)先了解商家承諾的服務(wù)內(nèi)容，并盡量用書面形式將約定的內(nèi)容反映出來。 二、要到正規(guī)商場購買家具，這樣才能獲得較有保證的售后服務(wù)。 三、在購買家具時，要根據(jù)自己的意愿及消費能力理性消費。為了自己和家人的健康，要盡量選擇環(huán)保的產(chǎn)品，要弄清家具所用材料的具體情況，要多問、多看。 四、在簽訂購買協(xié)議時，要認(rèn)真閱讀條款，商品質(zhì)量、售后服務(wù)、違約責(zé)任等相關(guān)內(nèi)容盡量用書面形式加以約定，注意核對家具的各項內(nèi)容，如型號、款式、 材質(zhì)等。對商家的自訂條款千萬不能掉以輕心，要防止少數(shù)別有用心的商家制定一些不利于消費者的“霸王條款”。同時，要注意保留好所有的發(fā)票、收據(jù)、保修卡及相關(guān)宣傳資料，以便在家具出現(xiàn)問題時可以及時向消委會或有關(guān)部門投訴或申訴。
木材以次充好高密度板冒充實木 家具投訴成熱點
以橡膠木冒充橡木；定做實木櫥柜竟變成密度板的……近日，記者從遼寧省大連市沙河口區(qū)消費者協(xié)會獲悉，家具類投訴成為熱點，一些高價購買家具的消費者并未獲得高檔的質(zhì)量與服務(wù)。低檔木材冒充高檔木材今年2月初，李先生在大連沙河口區(qū)某櫥柜公司定做了一套1萬余元的實木櫥柜，安裝時發(fā)現(xiàn)有3塊板是用高密度板做的，還有兩個柜門的寬度沒有達(dá)到當(dāng)初的約定。后經(jīng)沙河口消協(xié)調(diào)解，該公司承諾將高密度板換成實木，柜門重做。今年1月，王女士花費4000余元在某家居商場購買了一件某品牌餐桌，商家介紹說該款餐桌均為實木制作?？墒?，使用了一段時間后王女士發(fā)現(xiàn)，餐桌桌面多處開裂，才發(fā)現(xiàn)家具不是純實木的。還有的消費者投訴說，他們購買到以一般木材冒充高檔木材的家具，如以黑芯木蓮冒充柚木，或以橡膠木冒充橡木。實木家具引發(fā)糾紛不斷日前，記者走訪大連市內(nèi)4家大型家居賣場，隨機(jī)采訪了十幾位消費者，其中近80%的消費者在選購家具時都偏向于選擇實木家具，原因是實木家具環(huán)保、實用、耐看。超過70%的消費者對實木家具知之甚少，都是通過商家介紹或者價格來判斷，至于橡木、榆木等材質(zhì)有哪些區(qū)別都不了解，只是憑感覺認(rèn)知。在某商場，記者遇到剛剛購買了一套核桃木家具的消費者王先生。王先生告訴記者，為了買這套家具，他逛了很多商場，覺得選中的品牌還不錯，但對于商家的介紹他也是將信將疑，為了保險，他讓商家在發(fā)票上注明材質(zhì)為100%核桃木家具。記者了解到，2012年至今，大連市工商局沙河口區(qū)分局和沙河口區(qū)消協(xié)共受理家居類申訴、投訴238件，占同期各類申訴、投訴總量的13.8%，消費者反映的問題集中在3個方面：一是質(zhì)量問題嚴(yán)重，粗制濫造。二是售后服務(wù)與售前承諾有出入，不能按雙方約定時間送貨，結(jié)婚前訂婚房家具，婚后還沒送去。三是所購產(chǎn)品與導(dǎo)購員的宣傳不符，定做實木櫥柜竟是密度板做的；宣稱是實木家具，實際是實木貼面家具。先弄清材質(zhì)再細(xì)簽合同2009年5月起實施的國家標(biāo)準(zhǔn)《木家具通用技術(shù)條件》中，將實木家具劃分為全實木家具、實木家具和實木貼面家具。全實木家具就是所有零部件全是實木，也就是俗話說的“100%實木”；實木家具則是基材是實木，表面沒有覆蓋處理的家具；實木貼面家具則是在基材表面用實木單板或者薄木做貼面處理，內(nèi)部基材大多為板材。業(yè)內(nèi)人士介紹說，根據(jù)制作工藝與使用材料的不同，同一種木材的實木家具其價格也從幾千元到上萬元不等，有的價格甚至相差10倍。而除了全實木家具是環(huán)保的外，另兩種實木家具在制作過程中或多或少都會用化學(xué)膠水進(jìn)行粘合處理。柚木材色均一，油性光亮，各種水汽不易侵入，在復(fù)雜氣候下不易變形，享有“萬木之王”的美譽(yù)。因柚木稀有，價格較高，有不法商家以外觀和密度與其相近的黑芯木蓮來冒充。橡木制作的家具有厚重感，廣泛應(yīng)用于裝潢家具制作中，但也有廠家以木材價格更低的橡膠木冒充。大連沙河口區(qū)消協(xié)工作人員提醒消費者，在購買家具時要問清楚家具是什么樣的材料，并跟商家簽訂購買合同，在合同上明確注明用材信息，比如是純實木家具還是實木貼面家具、綜合類木家具、板木結(jié)合家具等，以避免消費糾紛。●相關(guān)鏈接教你挑選實木家具大連市沙河口區(qū)消協(xié)提醒消費者，在購買實木家具時要注意以下6個方面的問題：●觀察木紋。目前，實木原材料貴而且越來越少，很多地區(qū)限伐禁砍，所以一般來說，現(xiàn)在實木家具用的實木材料很多是實木加工板材，木紋不連續(xù)。因此，大面積的部件木紋美觀、對稱，則肯定是非全實木家具。●辨別味道。實木家具的味道一般不太濃，不刺鼻，有天然木材味道?！裼^察木材天然缺陷。看好有疤痕、節(jié)子的一面所在位置，再在另一面找是否有相應(yīng)花紋。若不對稱，則非全實木家具?！裼^察內(nèi)在材質(zhì)。有些家具會安裝鉸鏈、掛鉤、拉手等部件，可以把部件卸下，通過這些部件與基材的結(jié)合處觀察是否為實木?！裼^察工藝。一般來說，全實木家具表現(xiàn)木材真實的紋理，廠家一般只會在表面涂飾清漆或亞光漆。人造板家具一般是通過五金件連接的箱體結(jié)構(gòu)。?蚣揖呤憊鄄旒揖甙逵氚宓牧唇臃絞劍綣吹接腥弦黃牧蛹齲蠔苡鋅贍蓯僑嗽彀寮揖摺?●觀察造型。如果看到非常炫麗，造型很藝術(shù)，結(jié)構(gòu)形狀多變，那么很有可能此家具非全實木材料。
密度板冒充櫻桃木 六萬多元家具投訴無門
2012年11月，徑山鎮(zhèn)徐先生去江蘇蠡口家具城的一家家具店訂購了六萬多元實木家具，當(dāng)時店方承諾“絕對百分之百”都是櫻桃木的。付完款項后，店家于12月初送貨上門并安裝。過了幾天，徐先生發(fā)現(xiàn)送來的實木床的材質(zhì)和原先承諾的不一樣，“只有四周框架是櫻桃木的，中間部位根本就不是櫻桃木，還有床頭柜當(dāng)時在安裝的時候磕掉了一塊油漆，發(fā)現(xiàn)竟是密度板做的。我當(dāng)時氣的不的了”。 記者通過觀察，徐先生發(fā)現(xiàn)這張床只有四周是實木的，其余部分都是雜木拼接的，床頭柜底板也確實是密度板做的。為此，徐先生立即與店方反映，但店方的解釋卻讓他大跌眼鏡，“他跟我說，櫻桃木就是整體框架是櫻桃木，并不是所有都是櫻桃木”，記者看了發(fā)票單據(jù)，也沒有注明家具的材質(zhì)，只有商品型號。由于對方不愿進(jìn)行退貨，也不愿進(jìn)行一定比例的差價賠償，商家又遠(yuǎn)在江蘇，徐先生正在為如何投訴苦惱。“我了解我們當(dāng)?shù)睾芏嗉揖呓?jīng)銷商都是江蘇蠡口家具市場進(jìn)的貨，想想自己去那里買總能便宜點，確實款式、價格都很合自己心意，沒想到花了這么多錢只有幾塊板是實木的，這也太坑人了，現(xiàn)在還不知道我的餐桌、酒柜、書柜到底是什么材質(zhì)的，心里真的很后悔?！毙煜壬f。 床的框架為實木，是不是就是純實木床？對此，業(yè)內(nèi)人士介紹，家具銷售商以實木框架家具冒充全實木家具的情況時有發(fā)生，冒充的材質(zhì)包括實木框架和人造板等。但是，從行業(yè)內(nèi)來說，只有框架、門板、面板、旁板都是實木的家具，才能稱為實木家具。所以消費者在購買實木家具時一定不要被商家的實木標(biāo)語所迷惑，謹(jǐn)防“實木框架”家具冒充實木家具。此外，現(xiàn)在一些低檔雜木家具貼面水平提高，花紋上下一致，消費者也難以分辨。于是一些廠商就將門板、面板、旁板等用云香木貼面，而芯木是中密度板來蒙騙消費者。專業(yè)人士建議，在購買所謂的實木家具時一定要詢問仔細(xì)，并仔細(xì)查看購買合同后再行簽字。 業(yè)內(nèi)人士指出，快速發(fā)展的家具行業(yè)帶來的激烈競爭，也讓一些商家為降低成本而不擇手段。在浙江省，目前共有家具生產(chǎn)企業(yè)超過2500家。而木質(zhì)家具是家具中的主導(dǎo)品種。消費者對于實木家具缺乏專業(yè)鑒別能力，因此也成為權(quán)益被侵害的主要區(qū)域。 裝修小知識：怎樣辨別實木家具的真假 聞 判斷實木性質(zhì)：多數(shù)實木都帶有木香，松木有松脂味、樟木有明顯的樟腦味……但纖維板、密度板則會有較濃的刺激性氣味，尤其是在柜門或抽屜內(nèi)。 看 觀察木質(zhì)優(yōu)劣：家具的主要受力部位如立柱、連接立柱之間靠近地面的承重橫條，不應(yīng)有大的節(jié)疤或裂紋、裂痕?？蚣懿坏盟蓜?，不允許斷榫、斷料。家具上所采用人造板的部件都應(yīng)實行封邊處理，各種配件安裝不得少件、漏釘、透釘。 摸 查驗拋光質(zhì)量：將手放在家具的表面，仔細(xì)檢查拋光面是否平滑，特別要注意臺腳等部位是否毛糙，顏料涂刷是否有條痕，角位的顏料是否涂得過厚，是否有裂痕或氣泡。 聽 檢查穩(wěn)定性：木制家具要具備安全性和穩(wěn)定性能，當(dāng)把兩個柜門打開90度后，用手向前輕拉，柜體不能自動向前傾翻；書柜門的玻璃要經(jīng)磨邊處理；鏡子要安裝后背板，并把玻璃面固定。小件家具如椅子、凳子、衣架等在挑選時不妨在地上拖一拖，輕輕摔一摔，如果聲音清脆，說明家具制作工藝和質(zhì)量較好；如果聲音發(fā)啞，有噼里啪啦的雜音，說明榫眼結(jié)合不嚴(yán)密。 問 仔細(xì)把關(guān)細(xì)節(jié)：目前市場上部分假冒進(jìn)口家具的“土產(chǎn)”洋家具成本只是真正進(jìn)口家具的三成左右，但是售價卻只比真正的進(jìn)口家具低20%左右。因此，在購買進(jìn)口家具時要仔細(xì)詢問經(jīng)銷商有關(guān)生產(chǎn)細(xì)節(jié)，并要求其出具報關(guān)單，查看原產(chǎn)地證明、裝箱地點等。 小心樹種以假亂真：實木家具到底為何種實木？直接影響價格和質(zhì)量。普通實木家具通常采用櫸木、白橡木、水曲柳、榆木、楸木、橡膠木、柞木，而名貴的紅木家具主要采用花梨木、雞翅木、紫檀木。實木家具的市場比較混亂，經(jīng)常出現(xiàn)以次充好、以假亂真、混淆樹種的事情，最好還是買名牌產(chǎn)品，同時要注意，現(xiàn)在木料的價格日趨上漲，太便宜的絕對有詐。 挑選家具時，一些細(xì)節(jié)尤其要注意，比如，較重的家具應(yīng)在角位用螺釘加上保護(hù)塊，并且粘好。至于背板部位，亦必須檢查是否鑲好，并且上好螺釘?shù)?。?dāng)然不要輕易相信表面現(xiàn)象，最好把家具倒過來，看底層細(xì)節(jié)是否處理得當(dāng)。 工商部門提醒，市民在購買家具時，可要求商家出具商品材質(zhì)的詳細(xì)證明材料，并在合同上注明，既可有效避免糾紛，也可作為日后維權(quán)的合法憑證。
