實(shí)木家具家具投訴類型首位 專家支招明辨真假
為追求環(huán)保和健康，越來越多的消費(fèi)者傾向于購買實(shí)木家具，但家具市場上實(shí)木不“實(shí)”或以次充好的情況時(shí)有發(fā)生，以去年市消保委家具辦公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，在家具產(chǎn)品投訴中，消費(fèi)者有關(guān)實(shí)木家具不“實(shí)”的質(zhì)疑占投訴總量的35%，居家具投訴類型的首位。對此，除了要求企業(yè)提高自律，業(yè)內(nèi)專家也建議消費(fèi)者，了解一些關(guān)于家具材質(zhì)的基本知識，以防被不良商家“忽悠”。據(jù)了解，《木家具通用技術(shù)條件》標(biāo)準(zhǔn)將實(shí)木類家具分為全實(shí)木家具、實(shí)木家具和實(shí)木貼面家具。其中，全實(shí)木家具要求家具所有的用材（鏡子托板除外）均采用實(shí)木鋸材或者實(shí)木板材制作；實(shí)木家具的主要部件（基材）采用實(shí)木鋸材或?qū)嵞景宀闹谱?；?shí)木貼面則是指主要部件（基材）采用實(shí)木鋸材或?qū)嵞景宀闹谱?，并在表面貼上了實(shí)木單板或薄木（木皮）。浦東歐亞美家具廣場的總經(jīng)理王茂臍表示，辨別這三者，首先要觀察木紋。如果柜門表面和抽屜面板表面的木紋與門背和抽屜面板背面的木紋不能對應(yīng)，切面也是同樣，那就是貼面家具；其次，對新買的家具進(jìn)行色味辨別。實(shí)木家具的味道一般不太濃，并有天然木材味道；再者，通過敲擊木板來分辨，聲音厚實(shí)的是實(shí)木。
實(shí)木家具家具投訴類型首位 專家支招明辨真假
為追求環(huán)保和健康，越來越多的消費(fèi)者傾向于購買實(shí)木家具，但家具市場上實(shí)木不“實(shí)”或以次充好的情況時(shí)有發(fā)生，以去年市消保委家具辦公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，在家具產(chǎn)品投訴中，消費(fèi)者有關(guān)實(shí)木家具不“實(shí)”的質(zhì)疑占投訴總量的35%，居家具投訴類型的首位。對此，除了要求企業(yè)提高自律，業(yè)內(nèi)專家也建議消費(fèi)者，了解一些關(guān)于家具材質(zhì)的基本知識，以防被不良商家“忽悠”。據(jù)了解，《木家具通用技術(shù)條件》標(biāo)準(zhǔn)將實(shí)木類家具分為全實(shí)木家具、實(shí)木家具和實(shí)木貼面家具。其中，全實(shí)木家具要求家具所有的用材（鏡子托板除外）均采用實(shí)木鋸材或者實(shí)木板材制作；實(shí)木家具的主要部件（基材）采用實(shí)木鋸材或?qū)嵞景宀闹谱鳎粚?shí)木貼面則是指主要部件（基材）采用實(shí)木鋸材或?qū)嵞景宀闹谱?，并在表面貼上了實(shí)木單板或薄木（木皮）。浦東歐亞美家具廣場的總經(jīng)理王茂臍表示，辨別這三者，首先要觀察木紋。如果柜門表面和抽屜面板表面的木紋與門背和抽屜面板背面的木紋不能對應(yīng)，切面也是同樣，那就是貼面家具；其次，對新買的家具進(jìn)行色味辨別。實(shí)木家具的味道一般不太濃，并有天然木材味道；再者，通過敲擊木板來分辨，聲音厚實(shí)的是實(shí)木。
熱點(diǎn)關(guān)注：家具投訴為何激增三成？
12315的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，家具類投訴中產(chǎn)品貨不對板、商家不按時(shí)送貨、不履行約定進(jìn)行保修等問題最突出。消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，這幾大問題如今依然有愈演愈烈的趨勢。 很多返券要購買數(shù)千元才能用100元。為了花出去一點(diǎn)返券，你可能要付出數(shù)千元的現(xiàn)金。 又到“3·15”，今年，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定“消費(fèi)與服務(wù)”為年主題，其最根本的核心，就是關(guān)注民生。 不過，令人遺憾的是，經(jīng)過一年又一年的維權(quán)，家具市場品牌依舊魚龍混雜、質(zhì)量良莠不齊、售后毫無保障，遇到糾葛和麻煩，還是業(yè)主跑斷腿、磨破嘴，商家一推再推，甚至久拖不決。記者從12315獲悉，家具類消費(fèi)品的申（投）訴數(shù)量有增無減，一方面說明家具消費(fèi)的有增無減，一方面也透露出家具質(zhì)量的確堪憂，同時(shí)也暴露出家具三包的缺失及其對廠商誠信的拷問。 問題還是那些問題，難道就沒有解決的辦法？ 偷梁換柱質(zhì)量問題突出 彭小姐在芳村花鳥市場旁邊百年好家具的圣木雅買了一套沙發(fā)，銷售小姐當(dāng)時(shí)承諾整套沙發(fā)是全牛皮，并出示其他貨品的送檢驗(yàn)單給彭小姐看，還承諾三個(gè)月內(nèi)可退貨，于是交了880元的訂金。后來發(fā)現(xiàn)該店的沙發(fā)只有座位是真皮，其他部分不是牛皮，和當(dāng)時(shí)承諾的情況不符，要求退還訂金，商家拒絕。 2月21日，何先生在××家居買了一張799元的帆布沙發(fā)，貨物運(yùn)到家后才發(fā)現(xiàn)沙發(fā)散發(fā)出一股酸味，懷疑是里面的海綿散發(fā)出來的，并導(dǎo)致喉嚨有痛感癥狀，就醫(yī)后醫(yī)生稱是吸入甲醛導(dǎo)致的。后與該店協(xié)商要求退貨，該店表示肯退。何先生覺得其態(tài)度很差，一怒之下要求該店額外賠償醫(yī)療費(fèi)。 消協(xié)說法：雖然迄今尚未有權(quán)威的銷售數(shù)量發(fā)布，但聯(lián)邦家居、康耐登等幾大品牌均透露，2009年，中國市場的家具銷售總量有增無減，幾大品牌的增量均在30%以上。廣州市消協(xié)一位負(fù)責(zé)人表示，申（投）訴量隨著銷量的增加而增加在他們的預(yù)料之中。如果家具的生產(chǎn)銷售廠商能夠做好售后服務(wù)，許多糾紛就不至于鬧到消費(fèi)者到處投訴討說法的地步，然而偏偏許多廠商售后服務(wù)不到位，導(dǎo)致矛盾激發(fā)。 深度剖析：一位業(yè)內(nèi)資深人士透露，家具市場存在監(jiān)控盲區(qū)，是家具投訴的原因之一。一方面，家具生產(chǎn)企業(yè)的市場準(zhǔn)入規(guī)則不健全，以致手工式作坊遍地皆是，上規(guī)模上檔次的企業(yè)卻不多。另一方面，對家具生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督也相對薄弱，導(dǎo)致企業(yè)缺少必要的管束和壓力。 近兩年，家具甲醛、苯超標(biāo)的現(xiàn)象依然存在，特別是一些不知名品牌的產(chǎn)品。記者了解到，目前，消費(fèi)者要檢測家具甲醛含量，檢測費(fèi)要800元左右，而且檢測是破壞性的，消費(fèi)者需承擔(dān)所有風(fēng)險(xiǎn)。還有一些廠商為了牟取更高暴利，采取偷梁換柱法，把合資家具當(dāng)進(jìn)口家具賣，一套2＋1中外合資沙發(fā)只要1.6萬元，如果是純進(jìn)口的歐美家具可以標(biāo)價(jià)7萬~8萬元，相差4到5倍；有的在展廳擺放的是進(jìn)口家具，送到消費(fèi)者家里的卻是國產(chǎn)貨。 記者支招：首先，消費(fèi)者最好盡量選擇較大的賣場和較知名的品牌，若聞到怪味，最好不要購買。在購買家具時(shí)，消費(fèi)者要仔細(xì)了解生產(chǎn)廠家的信譽(yù)、家具名稱、材質(zhì)、規(guī)格、型號，不法廠商經(jīng)常在材質(zhì)上玩花樣坑人。買賣要有明確的書面約定，不能及時(shí)交貨的應(yīng)簽訂由工商部門監(jiān)制的買賣合同，索取以家具市場名義開具的稅務(wù)機(jī)關(guān)認(rèn)可的發(fā)票。 購物返券 商家促銷貓膩多多 記者從12315了解到，去年五一、十一黃金周，家具商場大力進(jìn)行促銷宣傳，很多商家打出滿2000元返券1000元的口號。有賣場營業(yè)員透露：本次滿2000元返1000元的活動(dòng)，拿返現(xiàn)1000元計(jì)算，商家承擔(dān)720元，賣場承擔(dān)280元。但賣場承擔(dān)的費(fèi)用從何而來？其實(shí)也就是商家租金。 細(xì)心的消費(fèi)者不妨算一筆賬：按“滿2000元返1000元”的返現(xiàn)讓利方式計(jì)，商家一年至少有四波返現(xiàn)活動(dòng)，而且優(yōu)惠幅度一次大過一次，那么一年下來的讓利幅度絕對不下幾億元。商家如此派發(fā)紅包，從年頭到年尾，如此高的返現(xiàn)金額，最終還能“有利可圖”嗎？結(jié)果可想而知，羊毛出在羊身上，促銷返現(xiàn)處處暗藏“陷阱”。 消協(xié)說法：這類“陷阱”雖然在申（投）訴中的比例很少，但在咨詢類中占比很大。主要原因是消費(fèi)者并不知道自己已經(jīng)跌落陷阱。 深度剖析：返現(xiàn)促銷最簡單的做法就是暗折改明扣，價(jià)格抬高的幅度在15%~25%不等。比如某一品牌家具，平時(shí)購買的折扣是6折，參加活動(dòng)時(shí)折扣卻是8折，而且很多返現(xiàn)或者返券都指定購買某些不打折或者折扣很低的商品。 記者支招：需要提醒消費(fèi)者的是，商品要以最終買到的實(shí)價(jià)為基準(zhǔn)，千萬別被大額促銷所迷惑。不少消費(fèi)者會(huì)被促銷標(biāo)語所誤導(dǎo)，簡單地認(rèn)為2000元返1000元就是5折，其實(shí)不然，首先返現(xiàn)有門檻，一定要滿2000元才能返，而減去的1000元只有在2000元的基礎(chǔ)上才是5折。如果平時(shí)就是5折呢？消費(fèi)者就上當(dāng)了。
新加坡本地家具投訴個(gè)案去年大幅增加
（新加坡訊）本地因家具引發(fā)糾紛而向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴的人越來越多，這類個(gè)案在去年首度成為消協(xié)最多人投訴的10大產(chǎn)品及服務(wù)之一。 聯(lián)合早報(bào)報(bào)道，消協(xié)提供的資料顯示，人們最普遍的投訴是新家具損壞、無法兌現(xiàn)承諾，以及不滿其售后服務(wù)。 高居榜首的依然是分時(shí)度假、汽車和電器及電子產(chǎn)品。
實(shí)木家具投訴上升25%
貼皮貼紙家具冒充實(shí)木家具，框架實(shí)木家具冒充全實(shí)木家具，以及低檔實(shí)木冒充名貴木材家具，實(shí)木家具發(fā)生嚴(yán)重開裂、變形、蟲蛀問題比比皆是，因此，如何正確識別實(shí)木家具已成為消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)問題?！ ? 據(jù)上海消保委權(quán)威數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：2008年1—9月僅市消保委家具辦受理疑難實(shí)木家具消費(fèi)投訴200件，比去年同期上升25%，主要反映：貼皮貼紙家具冒充實(shí)木家具，框架實(shí)木家具冒充全實(shí)木家具，以及低檔實(shí)木冒充名貴木材家具，實(shí)木家具發(fā)生嚴(yán)重開裂、變形、蟲蛀問題比比皆是，因此，如何正確識別實(shí)木家具已成為消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)問題。 “2008上海誠信興商宣傳月——實(shí)木家具鑒別展示活動(dòng)”歐亞美發(fā)布會(huì) 緣由：實(shí)木家具旺季熱銷 價(jià)格水漲船高 隨著裝修旺季的到來，消費(fèi)者對家具環(huán)保意識的提高，實(shí)木家具呈現(xiàn)熱銷勢頭，消費(fèi)者對實(shí)木家具趨之若鶩。隨之也興起了家具選購潮，材質(zhì)、風(fēng)格、品牌、環(huán)保也成為人們購買家具時(shí)的風(fēng)向標(biāo)，走進(jìn)家具賣場，頗有“亂花漸欲迷人眼”之感，各種款式、材質(zhì)的家具看起來大同小異，難以分清哪些是純實(shí)木家具、仿實(shí)木家具、實(shí)木貼面家具還是板式家具，在人們的印象中實(shí)木家具就是笨重的紅木家具，其實(shí)市面多種形式的實(shí)木家具不勝枚舉，隨著人們中國情結(jié)的升溫，中式家具日漸成為流行時(shí)尚，實(shí)木家具也隨之吸引了時(shí)尚人士青睞的目光。 實(shí)木家具的價(jià)格也水漲船高，目前市場上5件套柚木實(shí)木家具，價(jià)格至少在1.7萬元左右，然而一些所謂“實(shí)木”家具充塞市場，更多的家具廠紛紛改弦更張上馬生產(chǎn)實(shí)木家具，實(shí)木家具魚目混珠情況相當(dāng)嚴(yán)重，實(shí)木不“實(shí)”和實(shí)木家具質(zhì)量問題也困擾廣大消費(fèi)者。 9月20日上午10點(diǎn)在歐亞美主辦實(shí)木家具鑒別活動(dòng) 契機(jī)：銷售旺季實(shí)木家具魚龍混雜 消費(fèi)者權(quán)益受損 實(shí)木家具是指由天然木材制成的家具，其表面一般都能看到木材真實(shí)的花紋，具有保值功能，紋理自然，形態(tài)多變，迎合了人們回歸自然的心理，由于用膠較少，因而環(huán)保性能比板式家具高，可謂實(shí)木家具的樹種直接影響其價(jià)格與質(zhì)量。在北方，普通實(shí)木家具通常采用櫸木、白橡木、水曲柳、榆木、楸木、橡膠木、柞木，而名貴的紅木家具主要采用“花梨木、雞翅木、紫檀木”。 消費(fèi)者在選購實(shí)木家具時(shí)，最易踏入用軟木冒充硬木，低檔硬木冒充高檔硬木兩大陷阱，在挑選時(shí)一定要貨比三家，最好是家具專賣店或者大型的家具賣場，即使是實(shí)木家具，也存在優(yōu)劣問題。觀察木質(zhì)優(yōu)劣，要打開家具柜門、抽屜，觀察木質(zhì)是否干燥、潔白，質(zhì)地是否緊密、細(xì)膩。如果采用了刨花板、密度板及一次成型板等制作的家具，要求打開柜門或抽屜后，不能有刺激性氣味。 回歸：普及實(shí)木家具知識 歐亞美舉辦實(shí)木家具鑒別活動(dòng) 為了正確指導(dǎo)引導(dǎo)消費(fèi)，幫助消費(fèi)者識別，選購實(shí)木家具；規(guī)范家具經(jīng)營行為；根據(jù)中消協(xié)等14個(gè)部門發(fā)起的誠信興商活動(dòng)要求，本月20日由市消保委組織開展“2008上海誠信興商宣傳月——實(shí)木家具鑒別展示活動(dòng)”地點(diǎn)：浦東歐亞美家具（浦三路1515號），時(shí)間為期一個(gè)月。本次活動(dòng)旨在倡導(dǎo)誠信興商、和諧共贏，向廣大消費(fèi)者宣傳普及實(shí)木家具基本知識，鑒別“真假”實(shí)木家具，引導(dǎo)實(shí)木家具環(huán)保消費(fèi)者理念?，F(xiàn)場還將展示各種實(shí)木家具的白坯樣品，市場上常見假冒“實(shí)木家具”實(shí)物、以及生產(chǎn)實(shí)木家具的材料。當(dāng)天市消保委家具辦還將在現(xiàn)場開展實(shí)木家具咨詢宣傳活動(dòng)，時(shí)間：上午10點(diǎn)—下午3：30，市家具行業(yè)協(xié)會(huì)、市家具質(zhì)量檢測站、市木材質(zhì)量檢測站和家具專家等參加，接受消費(fèi)者咨詢，為消費(fèi)者答疑解惑，還向廣大消費(fèi)者贈(zèng)送《實(shí)木家具鑒別指導(dǎo)手冊》和《上海家具買賣合同》，宣傳月期間，每周六組織業(yè)內(nèi)專家進(jìn)行家具流行趨勢和實(shí)木家具的知識講座。
中消協(xié)最新報(bào)告顯示:家具質(zhì)量投訴占家具投訴7成
近日，由中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的最新投訴統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，質(zhì)量、價(jià)格、銷售合同糾紛成為家居消費(fèi)投訴排行前三位，其中家具的質(zhì)量問題占到了家具投訴的七成，裝修材料和房屋裝修都達(dá)到了六成多。 從投訴的類別看，消費(fèi)者的投訴領(lǐng)域，已經(jīng)從生存型消費(fèi)向發(fā)展型、享受型消費(fèi)轉(zhuǎn)變，從以前關(guān)注商品有沒有和好不好，到現(xiàn)在的商品是否綠色、環(huán)保、安全，服務(wù)是否便捷、優(yōu)良。投訴重點(diǎn)也從日用百貨、服裝等轉(zhuǎn)變?yōu)榧译姰a(chǎn)品、裝修、汽車、商品房等享受型商品。 家電類投訴位居第二。家用電子電器類投訴占投訴總量的27.7%，僅次于百貨類位居第二位,六成以上屬質(zhì)量問題。房屋及裝修建材類投訴占投訴總量的5.6%，位居總投訴排行第五位。中消協(xié)的投訴統(tǒng)計(jì)報(bào)告還顯示，質(zhì)量、價(jià)格、銷售合同糾紛成為家居消費(fèi)投訴排行前三位，質(zhì)量問題占總量的六成以上。
上半年家具投訴超四百宗 廣州九成居室甲醛超標(biāo)
花幾萬元購置了新居的家具，但是，一搬進(jìn)去住就頭昏眼花，放置半年后，味道還是太重，導(dǎo)致“有家不能回”。這些都不是新聞，屢屢作祟的家具甲醛、苯超標(biāo)，讓市民身體受損害的例子比比皆是。而之前在媒體報(bào)端引起爭論的、甲醛導(dǎo)致孕婦流產(chǎn)案例更是讓人心驚膽戰(zhàn)。 坊間傳言，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，廣州有90％的室內(nèi)空氣有甲醛含量超標(biāo)現(xiàn)象，即其空氣中甲醛濃度每立方米超過0.08毫克的國家強(qiáng)制性衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。而一般室內(nèi)的空氣污染大部分都是由新裝修的材料或者新家具污染，為此，記者采訪了廣東省室內(nèi)環(huán)境檢測工作專業(yè)委員會(huì)、廣東省家具裝飾工程監(jiān)管專業(yè)委員會(huì)、廣東省裝飾行業(yè)消費(fèi)者專業(yè)委員會(huì)負(fù)責(zé)人，他表示，廣州九成室內(nèi)空氣甲醛超標(biāo)，雖然具體的數(shù)據(jù)有待考證，但也決不是不是危言聳聽。而廣州市環(huán)境監(jiān)測站張工程師則明確，作為市級環(huán)境檢測部門，根據(jù)近幾年實(shí)地檢測數(shù)據(jù)，廣州市家居空氣質(zhì)量的確差強(qiáng)人意，普遍甲醛超標(biāo)在70％以上?！ ? 大多數(shù)居室空氣檢測不合格 根據(jù)國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)閉門窗1小時(shí)后，每立方米室內(nèi)空氣中，甲醛釋放量不得大于0.08毫克；如達(dá)到0.1—2.0毫克，50％的正常人能聞到臭氣；達(dá)到2.0—5.0毫克，眼睛、氣管將受到強(qiáng)烈刺激，出現(xiàn)打噴嚏、咳嗽等癥狀；達(dá)到10毫克以上，呼吸困難；達(dá)到50毫克以上，會(huì)引發(fā)肺炎等危重疾病，甚至導(dǎo)致死亡。長期接觸低劑量的甲醛也會(huì)引起慢性呼吸道疾病，如鼻咽癌，結(jié)腸癌，腦瘤，月經(jīng)錯(cuò)亂，細(xì)胞核的基因突變等。在所有接觸者中，兒童和孕婦對甲醛尤為敏感，危害也更大。 有關(guān)檢測員透露，廣州大多數(shù)居室空氣的檢驗(yàn)結(jié)果都是不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的，但是也不一定不適合居住。由于裝修過后的時(shí)間長短、室內(nèi)通風(fēng)情況、個(gè)人對氣體的敏感度等因素的不同，室內(nèi)空氣含甲醛量可適當(dāng)與國家空氣標(biāo)準(zhǔn)有所出入，例如房子裝修一年后進(jìn)行檢測，檢測結(jié)果仍超出國家標(biāo)準(zhǔn)的則不適合居住，如果房子才剛裝修一個(gè)月就進(jìn)行檢測，雖然超出國家空氣標(biāo)準(zhǔn)，但是經(jīng)過一段時(shí)間的通風(fēng)后，甲醛濃度有可能降低，因而還是適合居住的。為降低甲醛含量，除了開窗通風(fēng)外，可以選擇一些品質(zhì)保證的空氣凈化器。如果用戶的裝修是合理的、環(huán)保的，并在常通風(fēng)換氣的條件下，室內(nèi)甲醛一般能在20天左右下降至允許水平?！ ? 上半年家具投訴超400宗 甲醛為較高毒性的物質(zhì)，在我國有毒化學(xué)品優(yōu)先控制名單上甲醛高居第2位。甲醛已經(jīng)被世界衛(wèi)生組織確定為致癌和致畸形物質(zhì)。廣東省裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)的秘書長陳書全告訴記者，目前廣州的室內(nèi)空氣甲醛污染主要來源于室內(nèi)裝修和室內(nèi)家具，近些年因室內(nèi)裝修及家具中的甲醛、苯等有機(jī)性揮發(fā)物引起的惡性傷害案件近年頻頻發(fā)生，而且逐年升高。而廣州市“12315”消費(fèi)者投訴熱線記錄也顯示，僅今年上半年，家具的質(zhì)量方面的投訴就超過了400宗。 據(jù)了解，家具散發(fā)的有毒氣體主要有甲醛、苯、CBOC、和氡氣。甲醛是一種無色有害氣體，長期接觸可能引起鼻腔、口腔、咽喉、皮膚和消化道癌癥。而住宅內(nèi)的甲醛主要來源于各類木板、家具以及油漆等裝飾材料。癌癥研究機(jī)構(gòu)早就把甲醛列為重要致癌物質(zhì)了?！ ? 多個(gè)家具賣場未標(biāo)國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn) 按照國家質(zhì)檢總局公布的家具產(chǎn)品使用說明強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，從2005年10月1日起，如果家具廠商生產(chǎn)的家具沒有使用說明書，或有說明書但不標(biāo)明甲醛釋放量，有關(guān)廠商和經(jīng)銷部將被處罰?！都揖呤褂谜f明》是一項(xiàng)國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)。但記者隨機(jī)采訪顯示，不僅是賣家對此“知之甚少”，很多買家也是“無所謂”，對標(biāo)準(zhǔn)的了解并不多，甚至不知道這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)說明書。 記者走訪了市區(qū)多家大型家具銷售賣場，法規(guī)實(shí)施近一年，很多銷售人員提起說明書仍一臉茫然。在廣州新近開張的某家私廣場，記者發(fā)現(xiàn)，通用標(biāo)簽上標(biāo)準(zhǔn)中明確要求標(biāo)明的“有害物質(zhì)的控制指標(biāo)”、“甲醛含量”等根本沒有出現(xiàn)。記者詢問銷售人員為何沒有填寫時(shí)，大多數(shù)銷售人員都只是告訴記者，產(chǎn)品已經(jīng)通過了國外標(biāo)準(zhǔn)，不需要再標(biāo)明。而天河區(qū)某家居中心也同樣遇到了這種情況。銷售小姐對“家具產(chǎn)品說明”的用途并不知曉，只是建議記者上網(wǎng)去看他們的產(chǎn)品說明。 廣東省質(zhì)監(jiān)局標(biāo)準(zhǔn)處的李處長解釋說，“價(jià)格標(biāo)簽和說明書是兩個(gè)概念，說明書必須包括家具中甲醛、苯的含量等相關(guān)技術(shù)指標(biāo)，簡單的價(jià)格標(biāo)簽或者宣傳畫冊是絕對不能代替產(chǎn)品說明書的?！崩钐庨L表示，針對上述現(xiàn)象，質(zhì)監(jiān)部門將在近期責(zé)令商家進(jìn)行整改。
家裝家具投訴量上升
本報(bào)訊(記者梁素梅通訊員維詮)隨著人們住房條件的改善，家具及家庭裝修消費(fèi)需求增加。近日記者從市工商局12315投訴舉報(bào)中心了解到，裝飾材料和家具產(chǎn)品投訴量大幅上升，主要反映的問題有，假冒偽劣裝飾材料、裝修單位毀約、家具經(jīng)銷商不履行合同和不承擔(dān)“三包”責(zé)任等。經(jīng)分析，產(chǎn)生投訴多的原因有三：1、個(gè)別廠商送檢的產(chǎn)品或擺出的樣品合格，但日后銷售的產(chǎn)品或送到消費(fèi)者家中的產(chǎn)品不一定都合格。2、家裝服務(wù)價(jià)格缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。大多數(shù)市民住房裝修時(shí)都采取“包工不包料”的辦法，裝飾材料由消費(fèi)者自行購買，施工單位在材料費(fèi)上無文章可作，只能在服務(wù)費(fèi)上打主意。以此，市場上“漫天要價(jià)”現(xiàn)象相當(dāng)普遍，再加上沒有統(tǒng)一的服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者只能“隨行就市”。一旦出現(xiàn)類似糾紛，調(diào)解部門很難判定誰違規(guī)、誰合法。3、質(zhì)量保證金難以落實(shí)到位。有些家具賣場或展銷會(huì)為招商引資，不惜降低門檻來吸納生產(chǎn)企業(yè)。按正常情況，生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)入賣場或展會(huì)銷售產(chǎn)品，應(yīng)交納一定數(shù)額的質(zhì)量保證金。通過投訴發(fā)現(xiàn)，有的家具賣場只與廠家簽訂租賃協(xié)議，而忽視質(zhì)量保證金，有的只是象征性地暫押兩三千元，若生產(chǎn)企業(yè)無視消費(fèi)者利益，賣場僅靠這點(diǎn)保證金，根本無力解決數(shù)額較大的糾紛。針對目前家具家裝市場的現(xiàn)狀，有關(guān)部門提醒消費(fèi)者，購買家具時(shí)發(fā)票上一定詳細(xì)注明家具材質(zhì)和樣式，而進(jìn)行家裝時(shí)更要在合同上注明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
家具投訴率位列三甲
商報(bào)訊(記者 陳子建)昨天，記者從國家質(zhì)檢總局獲悉，去年全國質(zhì)量技監(jiān)系統(tǒng)共受理產(chǎn)品質(zhì)量申訴90414件，涉及產(chǎn)品價(jià)值5.9億元。其中按單項(xiàng)產(chǎn)品申訴量統(tǒng)計(jì)，家具以3734件位列第三。
上海伊莎木業(yè)家具投訴仍未解決
新聞閃回：新房子裝修好了，只要家具到位就可以入住。1月20日，這套在杭州家私市場2樓206—209攤位訂購的、上海伊莎木業(yè)有限公司出產(chǎn)的家具被冒著大雨送上門，等徐小姐回家后一看，大吃一驚，因?yàn)樗鼈兏?dāng)初看的樣品天差地別———家具表面有的地方起泡了，一些包邊的地方非常毛糙，還出現(xiàn)了包邊起翹的情況。衣櫥門是一高一低的，書柜門的邊邊角角也有破損，怎么看都像是一套舊家具。徐小姐看著看著傷心地哭了。 小問題太多，事情就嚴(yán)重了 經(jīng)每日商報(bào)維權(quán)熱線85051890聯(lián)系，2月21日，廠家杭州直銷點(diǎn)張經(jīng)理終于去徐小姐家里實(shí)地查看。這一天，距離送貨上門的日子剛好一個(gè)月。 張經(jīng)理認(rèn)為問題并不嚴(yán)重，一些起泡的地方，用抹布一抹就沒了；至于毛糙問題，有些是因?yàn)榧揖甙徇\(yùn)是用毯子包裹的，外面粘了毯子的毛屑；而一高一低的柜門，只要螺絲調(diào)一調(diào)就好了。 “現(xiàn)在還不能解決，要等25日廠家來看了再說?！睆埥?jīng)理原先曾向徐小姐承諾，說23日左右廠家會(huì)派人上門查看，可到了昨天，這個(gè)上門日期又改成了25日。 22日，杭州家私市場負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)管的葉經(jīng)理也上門看了。他說，這套家具的問題，從技術(shù)角度看，確實(shí)是小問題，但小問題太多了，由“量變到質(zhì)變”，問題就嚴(yán)重了。 廠家要求顧客出路費(fèi) 廠家為何一直不派人上門解決？張經(jīng)理的說法是廠里的工人還沒上班。但記者昨天連線上海廠家，一位姓范的工作人員卻給出不同的答案———我們不可能為了這個(gè)事情專門跑一趟的，她又不出路費(fèi)。25日我們送貨過去，到時(shí)順便上門去看一下。 問：上海伊莎木業(yè)有限公司在杭州有幾個(gè)銷售點(diǎn)？答：一個(gè)，就是在石祥路那邊（注：即徐小姐投訴的這家———杭州家私市場2樓206—209攤位）。（范先生說，他們這兒是家私人單位，就分辦公室和生產(chǎn)車間，他是辦公室的。） 問：如果消費(fèi)者出路費(fèi)，你們是不是會(huì)馬上派人上門去看？ 答：那當(dāng)然了。要知道，上海到杭州去一趟，費(fèi)用至少要六七百元。 問：廠家對于徐小姐反映的家具存在起泡、包邊起翹、柜門一高一低的問題是怎么看的？會(huì)怎么處理？ 答：她跟我們的關(guān)系搞得蠻僵的，這個(gè)人有點(diǎn)不講道理。下雨天送家具過去，是有可能發(fā)生這種情況。先修，修不好再換，不行再退，這個(gè)是要按程序來的。 工商指出：廠家存在這些問題 工商部門根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，列舉了商家處理這起糾紛中的種種問題： 根據(jù)規(guī)定的第五條，銷售者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：問題一：“保持銷售產(chǎn)品的質(zhì)量”：而徐小姐家的家具明顯存在外觀質(zhì)量問題。 問題二：“產(chǎn)品出售時(shí)，應(yīng)當(dāng)開箱檢驗(yàn)，正確調(diào)試，介紹使用維護(hù)事項(xiàng)、三包方式及修理單位，提供有效發(fā)票和三包憑證”：而工商部門調(diào)查了解到，張經(jīng)理并未向徐小姐提供質(zhì)?？?。 問題三：“妥善處理消費(fèi)者的查詢、投訴，并提供服務(wù)”：工商部門認(rèn)為，商家在這起糾紛中并沒有做到妥善處理投訴，至少上門服務(wù)不夠及時(shí)。而且商家讓消費(fèi)者出運(yùn)費(fèi)的說法，根本無任何依據(jù)。 問題四：規(guī)定的第九條、第十條還明確說明，產(chǎn)品自出售之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。產(chǎn)品自出售之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理。商家雖然是在15日之外才上門處理的，但不管是出于什么原因，只要徐小姐是在7日內(nèi)向商家投訴的(而事實(shí)上，徐小姐是在收到家具后的一周內(nèi)向商家反映的），那么，這個(gè)時(shí)間就應(yīng)按消費(fèi)者投訴的這一天計(jì)算，而不是按上門處理的日子計(jì)算。徐小姐有權(quán)要求退貨。 明天，廠家將派人去徐小姐家處理糾紛。結(jié)果如何，每日商報(bào)將繼續(xù)關(guān)注 伊莎木業(yè)家具被疑甲醛超標(biāo) 去年12月17日，有媒體報(bào)道，杭州一對新婚夫婦因?yàn)榕P室內(nèi)味道太重，只好天天睡客廳。男主人董先生稱，氣味是從臥室里的上海伊莎木業(yè)家具發(fā)出來的，他請做環(huán)保的朋友來檢測，發(fā)現(xiàn)臥室甲醛嚴(yán)重超標(biāo)。12月3日，他們曾聯(lián)系商家，希望早點(diǎn)解決?？缮碳艺f，“等等吧，月底前讓上海的公司過來解決。”
