家具建材商家競相打“健康牌”市民看花了眼
夏天到，裝修又邁入旺季。記者近日走訪多個家裝市場發(fā)現(xiàn)，家具建材商家競相以“環(huán)保”、“健康”作為賣點，消費者卻“不知道該信誰”。 實木材料不含甲醛？ 用了粘合劑就有甲醛 趙女士于4月中旬購買地板，當(dāng)時銷售人員稱：實木材料絕對不含甲醛。然而地板鋪好后不久，趙女士就渾身發(fā)癢，到醫(yī)院檢查系甲醛過敏。 記者在多家建材家具市場內(nèi)看到，“實木不含甲醛”正是眼下許多商家的廣告通用語。“說實木材料不含甲醛是不準確的?！蔽錆h市建筑裝飾協(xié)會秘書長郭偉說，實木建材或?qū)嵞炯揖咴诩庸み^程中都會使用粘合劑，只要使用就會有甲醛或苯一類揮發(fā)物，只是含量多少而已。 “環(huán)保認證”十幾種？ 我國認證主要有3種 1個多月來，記者走訪多個家裝市場，發(fā)現(xiàn)號稱“綠色環(huán)?！钡漠a(chǎn)品比比皆是，而且，幾乎每家產(chǎn)品都被“認證”了，市面上的認證標志多達十幾種：質(zhì)監(jiān)部門出具的，環(huán)保機構(gòu)檢測的，一些不知名機構(gòu)出具的…… 據(jù)查詢，除了國際通用的ISO14000環(huán)境體系認證外，目前我國家裝環(huán)保認證主要有3種：國家環(huán)?？偩帧爸袊h(huán)境標志”（十環(huán)）認證的產(chǎn)品、中國質(zhì)量認證中心“CQC質(zhì)量環(huán)保產(chǎn)品”認證的產(chǎn)品以及中誠標志認證（CTC）的產(chǎn)品。 郭偉提醒，消費者要看認證標志是否由國家認可的機構(gòu)出具，即使有質(zhì)監(jiān)部門抽檢報告，也要核對其產(chǎn)品型號、批號、出廠日期是否對應(yīng)。
家具建材產(chǎn)品開始從線下向線上轉(zhuǎn)型
“眼下說到裝修飾家，如果沒在網(wǎng)上訂幾樣?xùn)|西，都覺得落伍了?！北本┣嗄陥蟆稄V廈時代》讀者郭小姐的一句話，道出了家居行業(yè)此番“觸電”的結(jié)果—— 初顯成效。家具、建材、家裝、配飾，消費家居產(chǎn)品，逐步從線下轉(zhuǎn)到了線上。對消費者而言，這是2014年家居消費方式的最大轉(zhuǎn)變之一;對商家來講，這則是經(jīng)過幾輪拼搏后，最大的收獲之一。然而，網(wǎng)購家居品的幸福指數(shù)有多高?雖然線上消費習(xí)慣正在逐步滲透，但其間的問題也陸續(xù)暴露出來。 網(wǎng)上家居消費成風(fēng) 線上下單漸成潮流 在2014年，趕在同時間裝修的親朋好友的聊天內(nèi)容，離不開“家居網(wǎng)購”。從幾年前周末相約逛家居賣場，到現(xiàn)在足不出戶的線上互動，網(wǎng)上家居消費經(jīng)過一段時間的磨練，逐漸成形，也讓家居消費更成熟、更便利。相比去年，2014年有更多消費者養(yǎng)成了線上選購家居品的習(xí)慣。在網(wǎng)上淘到什么新產(chǎn)品、搶到什么特價貨、找到哪些性價比更高的同款產(chǎn)品等話題，成了大家交換心得與加深感情的通道。 家居大咖觸網(wǎng)優(yōu)惠多不跟上怕吃虧 說到家居網(wǎng)購，多數(shù)消費者選擇奔淘寶、天貓和亞馬遜逛逛。這上面能買到靠譜的產(chǎn)品嗎?對此，家居網(wǎng)購經(jīng)驗豐富的劉先生直言：“很多家居大牌都在上面開了店，而且不同網(wǎng)站優(yōu)惠不同，有些比實體店要劃算，所以買之前不上去看看怕吃虧?！? 據(jù)了解，與前幾年網(wǎng)上只有不知名的小品牌在賣貨不同，如今許多大家耳熟能詳?shù)募揖呓ú拇罂г诰W(wǎng)購平臺上玩得熱熱鬧鬧，其中家具品牌包括林氏木業(yè)、全友家居、顧家家居、喜夢寶、光明家具和曲美家具等;建材則涵蓋美標、惠達、高儀和九牧衛(wèi)浴以及圣象地板和立邦涂料等。其中某知名家具品牌向記者透露，有時不得不配合主流網(wǎng)購平臺的促銷活動，所以線上商城的價格在特殊時期可能更劃算。 家裝網(wǎng)購來襲 有人勇嘗試有人看熱鬧 在2014年的線上大軍中，準業(yè)主們還看到一匹黑馬——家裝公司。據(jù)《廣廈時代》了解，目前與消費者互動密切的家裝網(wǎng)店分為老本行、跨界派和神秘黨三種類型，且各有所長。其中，“老本行”的代表是實創(chuàng)整體家裝和輕舟幸福億家家裝，他們的優(yōu)勢是專業(yè)且有售后保障;大自然第一空間旗艦店屬于“跨界派”，是其延伸服務(wù)，除了建材產(chǎn)品他們還找來專業(yè)施工團隊負責(zé)裝修;“家裝e站”是裝修辦公空間和公共空間能手金螳螂和愛蜂潮合作的家裝線上平臺，有一定積累和優(yōu)勢;“空間智慧”則與大家熟悉的博洛尼家裝有著千絲萬縷的關(guān)系。 通過對家裝網(wǎng)購的了解，記者發(fā)現(xiàn)家裝觸網(wǎng)后有三大問題急需解決——線上體驗再清晰一點、報價方式再明白一點以及付款方式再踏實一點。對此，實創(chuàng)裝飾董事長孫威表示，他們正在解決。消費者目前已然可以在實創(chuàng)線上體驗店看到五個“線上樣板間”，每個樣板間有12米的圖文亮點介紹，通過設(shè)計、主材、家具和配飾的配圖、講解和標價，消費者看中哪個就能直接拖進購物車。 第一家具網(wǎng)觀點 網(wǎng)購服務(wù)仍需改善 家居網(wǎng)購雖然逐漸變成一種購買習(xí)慣，但在實踐過程中，問題仍舊層出不窮。今年雙十一期間，家居品牌的網(wǎng)上優(yōu)惠再次瘋狂撲來，然而在可觀的成交量背后，關(guān)于送貨、安裝以及售后服務(wù)等方面的隱憂，卻再也藏不住了。實際上，一旦涉及專業(yè)配送、安裝、維修等一系列售后服務(wù)的家居產(chǎn)品，其網(wǎng)絡(luò)銷售平臺時常出現(xiàn)這樣或那樣的問題。對此，居然之家經(jīng)營管理部運營總監(jiān)梅旭航曾解釋，家居產(chǎn)品并非快消品，售后環(huán)節(jié)的復(fù)雜程度較高，商家如果沒有針對線上平臺的專業(yè)物流、安裝和售后服務(wù)作基礎(chǔ)，消費者很難獲得對位服務(wù)。
家具建材砍價會將死?
從2012年起，一種新型的家居建材團購模式——砍價會在我市應(yīng)運而生。當(dāng)年，林林總總的砍價會一度達到每周舉辦一場的密集頻次，但只過了短短一年，砍價會的黃金周期就不復(fù)存在。今年，砍價會的密度直線下降到約每兩個月舉辦一場?？硟r會在市民心目中的印象如何?它在這一年的發(fā)展歷程是怎樣的?砍價會遇冷的原因是什么?商家們的心態(tài)又發(fā)生了怎樣的變化呢?家居建材砍價會的生發(fā)萌芽2012年，一種新穎的家居建材商品營銷形式在我市出現(xiàn)了。這種名為砍價會的展銷會，一經(jīng)出現(xiàn)，就以其獨有的特色緊緊抓住了市民的眼球?！翱硟r會特別熱鬧，現(xiàn)場展品花花綠綠的很豐富不說，商家熱外熱情，還有主持人幫著砍價。當(dāng)時，我周圍好多人都參加了?！笔忻駝⑿掠顚ψ畛蹩硟r會的印象十分深刻?？硟r會上，顯然頗有經(jīng)驗的主持人將一個個商家單獨叫上臺來，針對商家推出的某個重點商品一次次砍價，繼而對該店其他商品進行“全場六折、七折”之類的統(tǒng)一砍價?！皟r格砍得真的挺狠的”，劉新宇說，“原價800多一卷的壁紙，經(jīng)過主持人一輪又一輪的猛砍，最后能以200元甚至更低價格成交。這是我們自己去店里很難拿到的價格。”更讓人稱奇的是，在主持人的窮追猛打，甚至對商家進行語言上、人身上的戲弄中，消費者仿佛從中享受了某種“樂趣”，因而，現(xiàn)場總是笑聲不斷。通常，這樣的砍價會是由我市的建材商家自發(fā)舉辦的。在起初幾場成功舉辦的基礎(chǔ)上，商家們又一再更新了形式，名稱上演變成了團購會、家裝品酒會，主辦方的落款也出現(xiàn)了“某某建材聯(lián)盟”、“某某團購網(wǎng)”等等。家居建材砍價會的發(fā)展壯大到2013年，隨著綠色康城、西月潭日和園、森香水岸、油建北等多個大型小區(qū)的陸續(xù)竣工，建材團購的風(fēng)在我市越刮越猛了。在一家企業(yè)單位從業(yè)的李翔和妻子工作都很忙，僅有的周末閑暇也常用來加班。在和某開發(fā)商簽訂了日和園的購房合同后，面對紛繁的裝修建材種類、檔次，第一次裝修新房的李翔有些茫然。為了能節(jié)約東奔西跑的時間，李翔隨大流加入了團購大軍。在2013年9月7日的那場大型砍價會上，他一次性訂下了櫥柜、吊頂、地板、家具等五六樣裝修大件。雖然裝修完畢后請朋友來家參觀時，朋友對李翔家的建材價格驚訝不已，但回憶起那場大型砍價會，他依然樂在其中：“不用再到處跑，現(xiàn)場下訂，商家還當(dāng)場送贈品，這樣掏錢的感覺太爽了!”而同一年裝修的李翔的朋友趙女士，卻并沒有應(yīng)他的邀請參加。在4月參加的一次團購會上，趙女士被現(xiàn)場嘈雜的大喇叭和主持人反復(fù)催促“下訂”的節(jié)奏吵得心煩不已。但即使這樣，趙女士仍然沒有抵擋住誘惑。“就算價格不一定最便宜，但參加的商家都是我市比較知名的大品牌，他們的信譽總是可靠的吧?！北е霸缬喴粯邮且粯印钡男睦恚w女士下了訂單，心里卻有些不安，“砍價會上都是特定的指定款，風(fēng)格和式樣也許和我家未來的方向不同。到時候再去店里挑不上喜歡的，就麻煩了。”也許是考慮到趙女士這樣的心理，商家們普遍給出了“后悔權(quán)”，即三天內(nèi)不滿意可以無條件退還訂金。但一些細心的人特別注意到，許多商家把砍價會放到周日舉辦，想退訂金得等到周二?？芍芤淮蟛糠致毠ぞ鸵习嗔?，除非下了訂后的兩天立馬去逛店，否則，大部分人會抱著“都差不多吧”的心態(tài)按兵不動。盡管存在著種種的心態(tài)，砍價會還是隨著我市新交房數(shù)量的增長而與日俱增。2013年，無論是逛街到家佳樂附近音箱吆喝，還是在鬧市街頭停車被塞宣傳彩頁，亦或是大街小巷可見的紅色戶外條幅，說克拉瑪依處處都是砍價會的廣告并不為過。據(jù)記者的不完全統(tǒng)計，2013年，砍價會的舉辦頻率當(dāng)年一度達到了每周一場的超高頻次，每周的活動名目及組織的商家都不盡相同。家居建材砍價會的日漸式微這種熱鬧的現(xiàn)象只持續(xù)了一年。翻過了年頭，仿佛是突然間，砍價會“沒了”。這種變化，在某媒體從事廣告行業(yè)的武明芳感覺特別明顯，“前兩年中，我平均每月都有至少一單砍價會的廣告，但是到了今年夏天快過完了，這類廣告才接了兩三單?！笔切驴⒐し坎欢嗔藛?非也。今年秋季，僅市區(qū)城南二期小區(qū)、西南工業(yè)園區(qū)域等部分地段，就將有至少四千多套新房竣工。是消費者“審美疲勞”了嗎?不完全是。雖然一些市民曾經(jīng)在砍價會上買到過“貨不對板”的商品，但在以“口口相傳、介紹生意”為一定顧客源的本地商家來說，絕大多數(shù)不敢輕易欺詐顧客，毀了自己的名聲。在油城消費者心中，大部分本地商家的信譽還是可靠的。因此，在8月23日結(jié)束的一場砍價會中，僅僅是銷售集成灶，一位姓王的商家就一次性成功收獲了上百個訂單。那么，是商家那里出問題了嗎?在經(jīng)營某櫥柜店的馮先生眼里，“價格越壓越低，確實不好做了?！瘪T先生曾經(jīng)參加過砍一次價會，雖然銷量很高，但是售價太低，總利潤很薄，“費了這么大勁策劃，還不如平時安安穩(wěn)穩(wěn)地在店里守著呢?！比匀皇巧衔哪俏煌跸壬m然收獲了上百個訂單，但對砍價會這種形式卻并不看好：“砍價會的目的是為了刺激消費者提前消費。但家裝建材都屬于需求總量固定的商品，在本地競爭不算特別激烈的情況下，先得了訂單，相當(dāng)于提前把籃子里的雞蛋裝進兜里，但雞蛋的總量是有限的，提前拿空了，再就沒有了?！蓖跸壬J為，淡季促銷活動并不是不能做，但也并非越多越好，而是應(yīng)該少而精。“讓砍價會以有序、穩(wěn)定、健康的頻率開展”。曾經(jīng)親自發(fā)起組織過好幾次砍價會的某品牌瓷磚銷售商羅先生的見解格外深刻：更多消費者會愿意接受一個不斷升值的品牌，商家在給予顧客優(yōu)惠的同時，也有義務(wù)保護品牌價值，使品牌不因?qū)覍冶豢扯魞r，這才能達到買賣雙方互利共贏的效果?！盀榱吮Ｗo價格體系，大品牌的上級經(jīng)銷商一般不允許小城市的商家過多參加砍價會，大品牌較多的是自行推出打折等活動，這也是志在長期經(jīng)營名牌的商家的自我需求。”羅先生說。也有一些商家始終拒絕參加砍價會?！艾F(xiàn)實中，的確有一些不誠信的商家擾亂了市場。還有一些商家把參加砍價會當(dāng)成主要營銷手段，而不再注重日常銷售。我之所以不參加砍價會，是想踏踏實實經(jīng)營，穩(wěn)定地樹立品牌形象?！蹦辰ú牡昀习鍙堉緜ジ鼉A向于更透明、更直接、更單純的方法擴大銷量。在內(nèi)地大中城市出現(xiàn)并至今仍在盛行的團購會，為什么在我市如此“水土不服”?記者采訪了我市4位知名大型建材商，他們分別分析說——“家裝建材產(chǎn)品屬于總量固定類商品。對于我市總體偏小的需求來說，短時促銷雖然能提高瞬間銷量，但接下來經(jīng)銷商的生意將受其影響。集中促銷活動并不是越多越好，而是應(yīng)做到少而精”;“砍價會雖然能提高銷量，但是售價偏低，利潤總體趨少，還不如穩(wěn)扎穩(wěn)打地做好日常營銷”;“知名大家具品牌參加砍價會的頻率不宜太多，否則勢必影響品牌價格體系”;“一些不誠信的商家擾亂了市場，殃及了其他參與的經(jīng)銷商，為了避免這種現(xiàn)象，還不如絕不參加，讓傾向于本品牌的顧客不會產(chǎn)生價格心理波動?！被谏鲜龆鄠€原因，曾經(jīng)熱衷于“團購”的商家們開始理性對待這類促銷方式，主動降低了開辦砍價會的頻率。對于由盛及衰的“砍價會現(xiàn)象”，克區(qū)裝修協(xié)會秘書長駱雪飛表示，砍價會是商家吸引顧客、擴大知名度的好機會。如果商家合理、有秩序地安排砍價會時間，秉承誠信的基本理念經(jīng)營，消費者還對砍價會重拾信心，最終會使商家獲得更多利潤。家居建材砍價會的未來走勢由于本地缺乏商家聯(lián)盟協(xié)會，對于這個頻頻舉行卻又無章可循的商業(yè)活動，從最初的生發(fā)到發(fā)展，是否會一如引領(lǐng)者最初的設(shè)想?一些不良的商家是否會在其中搗鼓貓膩?克區(qū)工商局消費者保護科科長許克慧說：“砍價會這種銷售方式，無法完全打破商家和消費者之間的信息不對稱，再加上商家、砍價師極易過度宣傳、營造現(xiàn)場的熱烈氣氛，消費者仍然有可能出現(xiàn)沖動式消費或購買一些自己并不真正滿意的商品”。有關(guān)專家發(fā)出提醒，砍價會在給消費者省心、省力的同時，消費者一定要警惕其中的陷阱，防止上當(dāng)受損。事實上，有關(guān)裝修建材類商品的投訴中，直接來源于砍價會的并不鮮見。一份來自克區(qū)工商局的資料顯示，近兩年，與砍價會有關(guān)的投訴一直占據(jù)裝修建材類投訴的榜首，這其中暴露出的問題主要涉及三大類：商家不退定金、實際商品與樣品有出入，售后服務(wù)及履約期限不明。對于這種現(xiàn)象，一位從事裝修行業(yè)的從業(yè)者道出了秘密：“商品的價格如果被砍得過低，商家就不得不投機取巧，在其他方面想辦法撈回利潤，否則，真的是‘賠本賺吆喝’了?！睂τ谟墒⒓八サ摹翱硟r會現(xiàn)象”，克區(qū)裝修協(xié)會秘書長駱雪飛表示，砍價會是商家吸引顧客、擴大品牌知名度的好機會，如果能夠良性運行，最終受益的將是消費者和商家。至少，在這個行業(yè)里誠實守信商家的生存與發(fā)展空間將被增大。羅先生也認為，砍價會本身并沒有錯。但商家應(yīng)該把更多的精力放在根據(jù)市場需求去做自身產(chǎn)品的推廣和銷售，而不應(yīng)該依賴參加“砍價會”助推銷量，畢竟，誠信、穩(wěn)定的經(jīng)營才能長久。
家具建材賣場跨年促銷十大招數(shù)
年末消費旺季是商家必爭時機，各大家居賣場商家都進入了沖擊全年銷量的關(guān)鍵時期，各種優(yōu)惠活動、主題促銷洶涌而至，南寧家居建材市場因此也再次掀起促銷熱潮。 記者在各大家居建材賣場看到，相對于前些時間而言，賣場內(nèi)外變得分外熱鬧，不少品牌的促銷宣傳廣告隨處可見，豐富多樣的禮品和獎品也裝飾著各品牌的門店?！皻q末促銷狂歡”、“年末回饋”等海報宣傳在眾多門店內(nèi)格外顯眼，各大賣場的汽車大獎更是吸引消費者眼球和購買欲望。榮寶華家居建材廣場負責(zé)人表示，賣場年末各式各樣的促銷回饋活動，旨在刺激人們消費欲望，同時也會拿出真正的實惠給消費者，讓消費者買到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品過好新年。 招數(shù)一：歲末瘋狂1折起 非節(jié)假日，消費者通過砍價后可以8折至9折成交。到了節(jié)假日，節(jié)假日會低至6折、7折。而家具建材行業(yè)更是瘋狂，五折起步，重要節(jié)假日如元旦，更是低至1折。 招數(shù)二：年度底價商品特賣 商場內(nèi)的各個品牌專柜會提供幾款商品，以年度最低的價格在活動期間進行特價銷售。商家都與商場簽署有保價協(xié)議，保證年度最低價的真實性，消費者可以放心選購。 招數(shù)三：重磅的亮點促銷 賣場常用峰惠、聚惠、鉅惠、大促等作為活動名稱，而獨創(chuàng)的、重磅的促銷更吸引消費者。如榮寶華國際家居建材廣場在這次歲末大促鉅獻活動里就獨創(chuàng)了家具建材行業(yè)的眾籌——“預(yù)付1000元抽10萬大型團購”行動。 招數(shù)四：下單有禮來就送 進門客戶無需消費，馬上就獲得一份禮品，購買也有大禮送。禮品的形式有紅包、現(xiàn)金或其他小禮品。 招數(shù)五：抽獎返現(xiàn) 客戶消費可以參加抽獎返現(xiàn)，操作方法是先抽出客戶的銷售單據(jù)，再抽出返現(xiàn)的比例，那么中獎銷售單據(jù)的實付金額對應(yīng)到返現(xiàn)的比例，就是中獎客戶獲得的返現(xiàn)金額。 招數(shù)六：終極抽獎贏汽車 這是放在活動最后一天的最后一個抽獎環(huán)節(jié)。常見的是抽汽車、汽車使用權(quán)。據(jù)調(diào)查，現(xiàn)在消費者比較接受和喜愛的獎品是抽現(xiàn)金。 招數(shù)七：消費送代金券 每消費滿2000元可以抵扣100元，最高消費20000元時可以抵扣1000元。 招數(shù)八：信用卡分期買建材 規(guī)范的專業(yè)家居建材賣場都與銀行簽有協(xié)議，客戶可以享受1年、2年的0利息0手續(xù)費家具分期。 招數(shù)九：其他禮品派送 所謂禮多人不怪，掃微信有禮、時令禮品派送，這些都會讓顧客在消費時愉悅心情。 招數(shù)十：購物可享N重禮 大多數(shù)商家用5—6個促銷方式，稱之為5重禮。而到了10重才敢稱豪禮，敢出手豪禮的賣場也是蠻拼的。
家居電商：家具建材無理由退貨難落實
新版《消費者權(quán)益保護法》(簡稱“新消法”)將正式實施，其中的新規(guī)定“7日網(wǎng)購后悔權(quán)”引發(fā)家居業(yè)界普遍關(guān)注。相比其他商品，家具、建材等家居產(chǎn)品由于價格高、運費高、包裝復(fù)雜，退貨對于消費者和商家都可謂是“難言之痛”。業(yè)界普遍認為，7天無理由退貨對于大型家居建材商品來講，如果不能合理界定無理由退貨的界限，最終可能會引發(fā)更多的網(wǎng)購糾紛。 新規(guī)：網(wǎng)購有了“七天后悔權(quán)” 今年3月15日起，修訂后的《消費者權(quán)益保護法》即將實施，其中要求“網(wǎng)購產(chǎn)品七日內(nèi)無理由退貨”，該法規(guī)第二十五條規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。定制產(chǎn)品、鮮活易腐產(chǎn)品、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品和報紙、期刊等四類商品除外。 日前，國家工商行政管理總局也正式發(fā)布公告稱，《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》國家工商總局審議已經(jīng)通過，將自今年3月15日起正式施行?！掇k法》指出，除了部分特殊商品之外，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日7日內(nèi)要求無理由退貨。該《辦法》還規(guī)定，消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔(dān);經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定承擔(dān)。這意味著7天無理由退換已經(jīng)從網(wǎng)購平臺的自律準則上升為具有法律效力的消費法規(guī)。 調(diào)查：家具無理由退貨費用高昂 相比服裝、鞋包等比較容易退換的普通商品而言，多是大件成品、半成品或定制品的家居建材電商目前的網(wǎng)購?fù)藫Q貨情況如何?據(jù)了解，目前多個成熟家居電商都實行產(chǎn)品質(zhì)量問題或由于賣家原因?qū)е碌耐素洠恍枰M者承擔(dān)任何費用，非質(zhì)量問題的七天無理由退貨買家承擔(dān)來回運費的自律準則。但對于“消費者個人原因發(fā)生的退貨”各家居品牌都有較為“苛刻”的規(guī)定。 家居產(chǎn)品7天無理由退貨難，到底難在哪?淘寶網(wǎng)某知名家具品牌負責(zé)人表示，運費高和物流損失是困擾買家和賣家退換貨的主要原因。他解釋說：“以一件1.5立方米的桌子為例，如果整體包裝，包裝費就要400—500元，況且很多消費者不會對家具進行包裝，退貨得不償失;如果包裝不專業(yè)，家具再送到賣家那里肯定有損壞，而且一旦安裝或使用了，多多少少都會影響再銷售，向物流公司要求賠償要花費時間和精力，所以賣家和買家都不希望退貨。買家提出退貨要求，商家往往以修代換，或者以補償來解決問題?！? 家居電商：家具建材無理由退貨難落實 據(jù)了解，新規(guī)指出無理由退貨的“運費由消費者承擔(dān)”。家居產(chǎn)品的拆卸、包裝都需要專業(yè)人員操作，如果消費者不具備一定的技術(shù)實力操作起來難度很大。另外，消費者自付退貨涉及“物流費和包裝費”，其中物流費大約占據(jù)產(chǎn)品成交價的10%—15%，包裝費占據(jù)5%左右，如此算下來退貨成本會很高。 有業(yè)內(nèi)人士分析指出，對于消費者而言，七天無理由退貨的硬性條件是買家承擔(dān)來回運費，這對于買家和賣家雙方而言貌似公平。但家具建材產(chǎn)品不像是服裝鞋包等商品，物流費用動輒幾百元，一旦發(fā)生無理由退換貨，意味著消費者要平白無故損失數(shù)百元運費，而且還要自行拆裝聯(lián)系工人搬運聯(lián)系物流運送，這往往會導(dǎo)致消費者“打落牙齒往肚里吞”，或是找賣家補償些許費用不了了之。最終使得法律保護成為“美麗的泡沫”。
十里河家具建材市場搬遷? 商會稱未通知
日前有媒體稱，十里河家具建材裝飾市場搬遷列入規(guī)劃，該商業(yè)街已經(jīng)規(guī)劃重點發(fā)展古玩文化藝術(shù)類市場。8月13日，記者再次向十里河商會求證，某內(nèi)部人士表示，十里河商會曾向朝陽區(qū)商務(wù)委和十里河鄉(xiāng)政府求證此消息的真實性，相關(guān)部門表示沒有發(fā)布此信息。 據(jù)報道，有消息人士稱，按照要求，不符合北京城市功能定位的市場將逐步外遷。十里河商業(yè)一條街中的家具、建材、燈飾城等業(yè)態(tài)在調(diào)整范圍內(nèi)。該報道還稱，目前，政府部門已經(jīng)開始與相關(guān)市場接觸，傳達該精神，協(xié)調(diào)相關(guān)市場做好搬遷準備，但是并沒有明確何時必須完成搬遷。針對此說法，記者聯(lián)系了十里河商會會長田耘，他表示，目前十里河商會與商會中的主要企業(yè)都沒有得到相關(guān)通知。 田耘向新京報記者表示，在今年上半年，十里河商會確實接待過商管部門對十里河家具建材街的調(diào)研。田耘說，調(diào)研主要針對十里河一條街的現(xiàn)狀，包括經(jīng)營情況和業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)，在調(diào)研之后，對調(diào)整方向沒做明確表示。田耘表示，十里河商會非常珍惜被北京市商業(yè)委員會認證的“首批十大市級特色商業(yè)街”，在此期間，商會和商戶也在不斷提升管理水平，不斷改進業(yè)態(tài)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。今年來，文化、字畫、古玩、紅木家具等文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展比較迅速。 同時，田耘表示，十里河家具建材一條街，會按照已經(jīng)形成的規(guī)模和得到的榮譽繼續(xù)發(fā)展和提升，同時，商會和企業(yè)也尊重國家統(tǒng)一的商業(yè)規(guī)劃安排。
十里河家具建材市場將搬遷 地點尚不明確
今天上午記者獲悉，十里河家具建材裝飾市場搬遷列入規(guī)劃，該商業(yè)街已經(jīng)規(guī)劃重點發(fā)展古玩文化藝術(shù)類市場。 一位消息人士告訴記者，按照要求，不符合北京城市功能定位的市場將逐步外遷。十里河商業(yè)一條街中的家具、建材、燈飾城等業(yè)態(tài)在調(diào)整范圍內(nèi)。十里河商業(yè)一條街已經(jīng)規(guī)劃為古玩文化藝術(shù)類一條街，重點發(fā)展古玩藝術(shù)市場，與該定位不符的商市場將逐步調(diào)整。目前，政府部門已經(jīng)開始與相關(guān)市場接觸，傳達該精神，協(xié)調(diào)相關(guān)市場做好搬遷準備，但是并沒有明確何時必須完成搬遷。十里河附近的山水文園小區(qū)相關(guān)負責(zé)人告訴記者，他也聽說十里河商業(yè)街規(guī)劃為古玩文化一條街，山水文園小區(qū)周邊也將依據(jù)該規(guī)劃做相應(yīng)的布置調(diào)整。 十里河商業(yè)街位于東三環(huán)路外北京市朝陽區(qū)十八里店鄉(xiāng)轄區(qū)內(nèi)，全長1公里。商業(yè)街始建于1998年。該地鄰近京津塘高速、京沈高速，靠近天津港，物流非常方便。經(jīng)過多年的發(fā)展，十里河地區(qū)總營業(yè)面積近100萬平方米，年流通額逾100億元，成為北京有名的“家居CBD”，周邊有建材、燈具、家居、裝飾、古玩、花鳥魚蟲、翡翠等多個市場。 此前有消息稱，十里河家具市場將搬遷到河北香河。該消息人士稱，目前十里河市場搬遷的大致去向是河北和天津，具體的搬遷地點尚未確定，但是最后肯定落地在北京周邊，畢竟北京也有建材裝飾等需求。
網(wǎng)購家具建材日趨流行 到底靠不靠譜
打開購物網(wǎng)站，點擊家具建材一欄，你會發(fā)現(xiàn)小到五金配件，大到家具、家電，網(wǎng)購裝修建材業(yè)已成為一種流行。而這股潮流的背后，帶給網(wǎng)民的是物美價廉的“實惠”，還是僅僅是一種跟風(fēng)呢?網(wǎng)購家具建材到底靠譜不?且看網(wǎng)友的經(jīng)驗之談。小周：資深網(wǎng)購達人，網(wǎng)齡有7年在漳州某事業(yè)單位上班的小周，是位資深的網(wǎng)購達人，衣服、零食、鞋子，無一不是網(wǎng)上淘來的，而剛搬進新房的小周，一說起自己的裝修經(jīng)歷，自然少不了網(wǎng)購的功勞。“像這個帶有小清新氣息的擋電表箱就是網(wǎng)上淘來的，網(wǎng)上的可選性更多，盡管在實體店也有看到類似的玩意，可是一個開價就得200多元，但是在網(wǎng)上買就不一樣了，75元還包快遞，著實省下了不少?！薄斑€有這些窗簾、燈具、壁紙，都是我花了好多時間淘來的，同樣款式的壁紙，在建材城要200多元一卷，而網(wǎng)上才100元不到，便宜了一半?！毙≈茴H有成就地展示著自己的“戰(zhàn)利品”。小周仔細算了算，從裝修到建材、從家具到家電，八成是網(wǎng)購的，“比起在實體店買，既省時間精力，更省銀子?！奔毸阆聛?，新家裝修為小周省了至少4萬元。不難看出，價格低廉、款式多樣化，足不出戶等優(yōu)勢，使得網(wǎng)購裝修建材受到了年輕消費者的青睞。小陳：網(wǎng)購“菜鳥”，網(wǎng)齡有3年價格實惠、款式多樣化，網(wǎng)購裝修建材真有這般好?在漳州某國企上班的小陳卻不這么認為。盡管網(wǎng)購的時間不長，但在朋友的介紹下，為了節(jié)省開支，小陳也有過網(wǎng)購裝修建材的經(jīng)歷。剛搬進新房那會，為了配合家里的裝修風(fēng)格，小陳在網(wǎng)上購買了一套頗具地中海風(fēng)情的沙發(fā)?！爱?dāng)初逛了不少實體店，都沒看中自己心宜的款式，想想上網(wǎng)淘看看，結(jié)果一搜索，發(fā)現(xiàn)品種還挺多的，當(dāng)時在半信半疑下還是買了一套自己比較中意的沙發(fā)”，“可買回來才發(fā)現(xiàn)存在色差，而且質(zhì)量也并非預(yù)期的好，原本打算跟商家換的，可一想到運費得自付，動輒上百元，想想挺不劃算的，只好將就用著了。”一說起此次的淘寶經(jīng)歷，小陳甚是“懊惱”。不得不說，網(wǎng)店較之建材實體店，在房租、水電費、人工費等成本方面節(jié)省了不少，價格自然能便宜很多，但是和實體店相比，消費者只能通過網(wǎng)上的圖片看到商品，而無法用眼看、用手摸、用鼻聞，因此，在顏色、材質(zhì)、氣味，可能遭遇與實物顏色有差異、材質(zhì)不吻合、款式不一致、配送期間破損等一系列問題。專家支招：網(wǎng)購家裝建材還需擦亮眼網(wǎng)購有風(fēng)險，購買需謹慎。和別的網(wǎng)購一樣，網(wǎng)購家裝建材也具有一定的局限性，從挑選、聯(lián)系賣家，再到實物到貨、安裝等，每個流程都具有一定的風(fēng)險性。資深電子商務(wù)人士分析認為，網(wǎng)上監(jiān)管失控使得網(wǎng)上家裝建材良莠不齊。大部分商家靠低價吸引消費者，在價格低廉的情況下，就有可能出現(xiàn)以次充好、以假亂真的情況;而且淘寶、京東商城、1號店等大型電子交易平臺并不具備抽檢產(chǎn)品的能力，只能對商家進行事后處罰;況且消費者本身不具備判斷產(chǎn)品質(zhì)量的專業(yè)能力，例如家具甲醛含量是否超標，消費者并無判斷的能力。“網(wǎng)上購買家裝建材要多花時間，下功夫，慎重比較，不能只沖著低價盲目購買?！睒I(yè)內(nèi)人士認為，選擇品牌商的官方旗艦店相對靠譜，“品牌商比較注重品質(zhì)，可信度更高，因為一旦發(fā)生質(zhì)量問題，對品牌影響較大。”“最好選有線下體驗店的商家，這樣既可以享受到網(wǎng)購的優(yōu)惠價格，又可以到線下親自挑選家裝建材的款式、顏色和材質(zhì)，還可以親臨現(xiàn)場感受服務(wù)?！闭闹菽辰ú钠放频甑牧纸?jīng)理說道。
廣州建博會：家具建材企業(yè)參展趨于理性
第十六屆廣州建博會已經(jīng)開幕。作為“亞洲建材第一展”，本屆建博會吸引了兩千多家建材企業(yè)參展。近年來，各種家具建材展會猶如雨后春筍般蓬勃生長，各企業(yè)的參展熱情也不斷高漲。筆者獲悉，本屆建博會雖然有眾多參展商，但也有部分大牌理性權(quán)衡之后，沒有參加此次建博會。 部分大牌退出建博會 企業(yè)參展趨于理性 2014年第十六屆廣州建博會7月8日在琶洲中國進出口商品貿(mào)易會展館舉行。據(jù)九正建材網(wǎng)了解，本屆建博會的展廳面積超過34萬平方米，包括廚房、衣柜、門窗、陶瓷、五金、照明等各個行業(yè)的2200多家企業(yè)。 業(yè)內(nèi)人士認為，6月至8月一般為家具建材行業(yè)的展會淡季，隨著5月上海廚衛(wèi)展的余熱褪去，便進入了一年之中的家裝、展會淡季。7月份的建博會可謂是“萬綠從中一點紅”，很多企業(yè)都希望借此打響下半年的第一炮。因此，不少企業(yè)剛從上海廚衛(wèi)展抽身出來，便忙著籌備建博會的參展事宜。 然而，記者發(fā)現(xiàn)，今年的建博會有不少大牌企業(yè)缺席!國內(nèi)最大的內(nèi)資涂料企業(yè)嘉寶莉沒有參加本屆建博會。此前曾經(jīng)憑借大面積展位在上海廚衛(wèi)展上高調(diào)亮相的金牌櫥柜，也沒有參加此次展會，并稱這是今年年初就作出的決定。無獨有偶，同樣曾經(jīng)參加過今年上海廚衛(wèi)展的好兆頭櫥柜，也沒有參加本屆建博會。 由此可見，對于建材行業(yè)的年度盛會，很多企業(yè)還是有著自己的思考與權(quán)衡的，再不會像早幾年那樣一哄而上地紛紛參展了?，F(xiàn)如今，家具建材軟裝等各種行業(yè)每年都有著各種大大小小的展會，筆者可喜看到，企業(yè)不再是爭相搶著參展，而是多了一份理性。這不得不說是企業(yè)發(fā)展日趨成熟的一大體現(xiàn)。 理性參展 別為展會一擲千金 展會，顧名思義，就是為了展示產(chǎn)品和技術(shù)、拓展渠道、促進銷售、傳播品牌而進行的一種宣傳活動。 一項調(diào)查顯示，參加展會是企業(yè)低成本獲取合作客戶最有效的方式之一，企業(yè)在展會上所接觸到的潛在客戶比在門店里3個月里能接觸到的人數(shù)還多。而且，在展會上接觸到的客戶，達成合作、交易的成功率更高，正常情況下，達成一筆交易通常平均需要3.7個電話，而展會的交易平均只需要0.8個電話。同時，企業(yè)參展中所接觸的潛在客戶，其中的88%都是新客戶，這些客戶通過展會這個平臺對企業(yè)的產(chǎn)品有了更多的了解，這其中的五成單子都可以現(xiàn)場達成，不需要后續(xù)跟進。而各方媒體的關(guān)注報道，更是讓大型展會成為備受矚目的年度盛事。 至此，筆者可以毫不夸張地說一句，展會真的必不可少，這是事實，也是現(xiàn)實。展會的種種好處，各大企業(yè)都看在眼里，而每年通過參展獲得大量訂單的企業(yè)更是甜在心頭，退一步說，即使訂單數(shù)量不多，通過參展收獲到的宣傳效果，也足以讓很多企業(yè)名聲大震。 有名有利的事誰不樂意參加呢?只是，天下沒有免費的午餐。參展前的大量籌備工作，人力資源與資金資源也讓不少企業(yè)頭痛，特別是一些剛剛起步的中小型企業(yè)。 此前的安蒙衛(wèi)浴倒閉一事，業(yè)內(nèi)人士曾分析道，安蒙衛(wèi)浴倒閉很大部分原因在于資金鏈斷裂，每年的上海廚衛(wèi)展，安蒙衛(wèi)浴都會拿幾百平方的展位進行炒作，不僅如此，一些小型的展會如陶博會也進行“燒錢式”的推廣，本以為可以通過展會推廣品牌，增加品牌影響力，從而拿到更多的貸款和資金，但資金全用在展會品牌的造勢上，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)卻越做越差。 因此，其他企業(yè)要引以為戒，切莫為展會上的一時氣派而枉顧日后的長遠發(fā)展，不可為展會一擲千金。 理性參展 適合自己的才是最好的 好的展會有助于企業(yè)打造品牌，收獲訂單，不好的展會則是勞民傷財，費力不討好。展會有大有小，有各行各業(yè)各種類型，筆者認為，家具建材企業(yè)不應(yīng)盲目參展。展會雖好，但適合自己的才是最好的。筆者淺見，適合自己的展會其實也講究天時地利。 何為天時?就是要選對的時間舉行的展會，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己的市場定位選擇適合的時間參展，如經(jīng)銷商類的企業(yè)，一般每年三月份的招商效果勝于九月份。 何為地利?就是要選對的地點舉行的展會，如上海的展會能輻射到中部北部的客商，而廣州的展會能輻射到南方、東南亞等地的客商，那么企業(yè)就要視乎自身情況而定，如果想要拓展華南區(qū)的客源，不妨參加一些廣東地區(qū)的大型展會。 除此之外，展會的主題也非常重要，比如此次建博會，以跨界和定制為主題，一些定制類的家具建材企業(yè)便可以選擇參展，以此凸顯自己的優(yōu)勢。 點評：以往，很多企業(yè)看到展會就兩眼發(fā)光，商家都想借此謀得名利。然而，名利雙收的企業(yè)往往是少數(shù)。時至今日，企業(yè)對于大大小小的展會不再那么感冒，參展時候慎重考慮，權(quán)衡利弊得失，趨于理性化。參展態(tài)度的成熟，也是企業(yè)發(fā)展進程中的一大進步，可喜可賀。筆者相信，磕磕碰碰一路走過，家具建材企業(yè)與展會都將更加成熟、更加完善。
應(yīng)公眾期待 北京將淘汰家具建材污染企業(yè)
北京的霧霾天氣久久不散，已經(jīng)嚴重影響到了人們的生活起居，這似乎是大自然在向人們宣戰(zhàn)，改善環(huán)境、減少污染已經(jīng)成了北京的頭等大事。據(jù)了解，工業(yè)排放是北京PM2.5的主要來源，淘汰污染企業(yè)、減少工業(yè)排放已經(jīng)勢在必行。 2014年5月14日下午，北京市環(huán)保局召開了北京市工業(yè)大氣污染防治新聞通報會，根據(jù)此次會議了解到，今年10月底之前，北京將淘汰退出鑄造、建材、化工、家具制造等行業(yè)的300家污染企業(yè)，并且這些被退出的企業(yè)絕對不能帶著污染遷到外地。 據(jù)北京市環(huán)保局污染防治處副處長鄭再洪表示，根據(jù)環(huán)境保護需要，北京將參照世界先進的污染控制水平，制定嚴格的污染物排放標準，并對無組織排放控制等污染防治措施作出明確規(guī)定。 “不進則退甚至是死”，面對強制性的淘汰篩選，家具企業(yè)應(yīng)該繃緊神經(jīng)、注重綠色生產(chǎn)，將環(huán)保深入到家具生產(chǎn)的每一個環(huán)節(jié)。在新的市場環(huán)境下，家具企業(yè)應(yīng)該積極去找尋解決方法，與時俱進，在生產(chǎn)過程中走可持續(xù)發(fā)展的精細化發(fā)展道路。 首當(dāng)其沖的是利用先進生產(chǎn)工藝減少工業(yè)排放，在注重產(chǎn)量的同時也要留意對環(huán)境的保護，不然就會被國家強制性淘汰。其次，家具企業(yè)提高產(chǎn)品品質(zhì)以及生產(chǎn)工藝，讓過硬的產(chǎn)品品質(zhì)作為家具企業(yè)發(fā)展的保障和支撐。 在保證成產(chǎn)經(jīng)營穩(wěn)定的同時，通過創(chuàng)新或者借鑒，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局，融入環(huán)保要素，實現(xiàn)發(fā)展的質(zhì)量和效益，抓住機遇保持銷量，重“量銷”的同時更加要注重“質(zhì)銷”，推進企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。 據(jù)了解，這些被退出的企業(yè)將在產(chǎn)品升級、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整的基礎(chǔ)上與周邊城市進行合作和對接。在目前，北京市工業(yè)企業(yè)已在河北固安、天津?qū)氎妗?nèi)蒙古烏蘭察布等多個周邊城市展開了產(chǎn)業(yè)對接。 中國木業(yè)網(wǎng)認為，通過國家的宏觀調(diào)控，進行環(huán)保治理，北京的環(huán)境日后終會有所改善。家具企業(yè)應(yīng)該從被淘汰的高污染的企業(yè)中引以為鑒，提高生產(chǎn)工藝、將環(huán)保進行到底，才能在白熱化的市場競爭中取得勝利，才能不被淘汰。 （本文屬中國木業(yè)網(wǎng)原創(chuàng)，如需轉(zhuǎn)載請注明出處?。?/p>
