“召回門”后續(xù)：中外有別 宜家奪命柜子上海仍在售
近日，宜家“奪命抽屜柜”召回事件持續(xù)升溫，對(duì)于在中國(guó)銷售的產(chǎn)品不予召回的現(xiàn)象也引發(fā)了眾議。實(shí)際上，在國(guó)內(nèi)的多家商場(chǎng)內(nèi)，“奪命”抽屜柜仍在正常售賣。上海宜家家居有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，目前沒(méi)有接到總公司召回的命令，而避免危險(xiǎn)的方法是將產(chǎn)品固定在墻上，消費(fèi)者可以在宜家商店免費(fèi)領(lǐng)取固定配件。 宜家召回事件頻發(fā) 僅2016年上半年有6次產(chǎn)品召回 近年來(lái)，召回對(duì)宜家而言算是一個(gè)使用頻率不低的詞匯，召回產(chǎn)品的范圍也涉及多種產(chǎn)品。據(jù)宜家中國(guó)官網(wǎng)相關(guān)信息顯示，今年上半年宜家進(jìn)行了6次產(chǎn)品召回，但存在傾覆風(fēng)險(xiǎn)的102個(gè)子系列抽屜柜中，有22個(gè)正在中國(guó)銷售，沒(méi)有被召回。 6月27日，召回100克的黑巧克力和70%可可純黑巧克力。原因是產(chǎn)品未明確標(biāo)示含牛奶和榛子，可能導(dǎo)致過(guò)敏者產(chǎn)生過(guò)敏反應(yīng)。 6月23日，召回PATRULL(帕特魯)安全門。因其上鎖機(jī)制存在缺陷，存在兒童跌落樓梯的風(fēng)險(xiǎn)。 4月6日，召回LATTJO(拉特奧)蝙蝠斗篷。原因是系在兒童頸部的斗篷粘得太牢，可能會(huì)對(duì)人體造成窒息或頸部受傷的風(fēng)險(xiǎn)。 3月17日，召回所有GOTHEM(哥特姆)落地?zé)艉团_(tái)燈產(chǎn)品。因燈具電線受損后，其金屬部分可能帶電并將危及人身安全。 2月9日，召回HYBY(海比)、LOCK(勞克)和RINNA(萊納)三款吸頂燈，因存在玻璃燈罩掉落風(fēng)險(xiǎn)。 1月14日，召回LATTJO(拉特奧)鼓棒和LATTJO(拉特奧)舌鼓，因?yàn)榇嬖趯?dǎo)致兒童窒息風(fēng)險(xiǎn)。 商家稱已發(fā)出靠墻固定警示 愿免費(fèi)提供固定配件 上海市質(zhì)檢部門就召回不涉及中國(guó)市場(chǎng)一事約談了宜家，不過(guò)，在宜家家居徐匯店商場(chǎng)內(nèi)，馬爾姆、塔瓦、特里索、布魯薩里等在召回之列的抽屜柜系列仍在銷售，只不過(guò)商品標(biāo)簽上印有相關(guān)提示：“該家具必須利用隨附的安全配件固定于墻上，防止兒童攀爬或懸掛在上面時(shí)家具翻倒?！? 為何在中國(guó)市場(chǎng)沒(méi)有實(shí)行召回?對(duì)此，上海宜家家居有限公司公共關(guān)系經(jīng)理唐嬙表示，家具傾覆的問(wèn)題對(duì)整個(gè)家具行業(yè)來(lái)說(shuō)都是一個(gè)嚴(yán)重的家居安全問(wèn)題，將家具固定于墻體是徹底根除家具傾覆的有效手段，所以宜家抽屜柜采用了歐盟和中國(guó)強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)條款要求，產(chǎn)品需要按照使用說(shuō)明將抽屜柜固定在墻體上，以防傾覆風(fēng)險(xiǎn)?！爱?dāng)產(chǎn)品按照安裝說(shuō)明正確安裝并且進(jìn)行上墻固定時(shí)，宜家的抽屜柜是安全的。宜家引入針對(duì)抽屜柜的規(guī)定已經(jīng)有數(shù)十年，一直以來(lái)，宜家產(chǎn)品使用說(shuō)明包括標(biāo)簽和安裝說(shuō)明中都明確警示并提醒消費(fèi)者一定要將產(chǎn)品固定于墻體上，以防止傾覆的風(fēng)險(xiǎn)。目前為止，也沒(méi)有收到任何來(lái)自中國(guó)的針對(duì)該產(chǎn)品的事故報(bào)告。” 至于上海質(zhì)檢部門約談后宜家會(huì)不會(huì)有后續(xù)動(dòng)作，唐嬙表示，目前沒(méi)有接到總公司召回的命令，但在最近一段時(shí)間內(nèi)，還沒(méi)有將抽屜柜上墻固定的消費(fèi)者，可以在宜家商場(chǎng)免費(fèi)領(lǐng)取加固裝置，對(duì)抽屜柜進(jìn)行固定。
宜家“奪命柜”在華拒召回 稱符合中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)
近日，宜家?jiàn)Z命抽屜柜的安全問(wèn)題引發(fā)了廣大關(guān)注。目前宜家已經(jīng)同意啟動(dòng)針對(duì)“宜家?jiàn)Z命抽屜柜”的召回工作，但目前的召回范圍僅限北美地區(qū)。宜家方面已明確表態(tài)，不會(huì)在中國(guó)召回同款產(chǎn)品，理由是符合中國(guó)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 為何拒召回中國(guó)問(wèn)題家具? 宜家稱標(biāo)準(zhǔn)不同 據(jù)了解，此次宜家召回的所謂“奪命抽屜柜”包括暢銷的馬爾姆系列在內(nèi)的3560萬(wàn)個(gè)抽屜柜。據(jù)美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)官網(wǎng)顯示，自1989年以來(lái)，這些問(wèn)題抽屜柜已造成6名兒童死亡，36名兒童受傷，事故原因都是家具沒(méi)有固定在墻上而翻倒造成悲劇。這種抽屜柜在中國(guó)也有銷售，但目前的宜家召回范圍僅限北美地區(qū)，宜家中國(guó)明確表示不會(huì)召回中國(guó)地區(qū)銷售的有關(guān)抽屜柜產(chǎn)品。 位于上海的宜家中國(guó)總部回應(yīng)稱，這次北美市場(chǎng)的召回是基于一個(gè)自愿召回的ASTM標(biāo)準(zhǔn)(美國(guó)材料實(shí)驗(yàn)協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn))，公司在與美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)協(xié)商后達(dá)成了一致決定。目前在中國(guó)市場(chǎng)，宜家并沒(méi)有收到過(guò)該系列抽屜柜造成傷害事故的案例，且宜家的相關(guān)產(chǎn)品符合中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。 中美家具安全標(biāo)準(zhǔn)存差異? 家具固定成關(guān)鍵 對(duì)于宜家“召回門”中被提出的中國(guó)家具標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，宜家稱其遵守的中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)是2013年10月10日由國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局和中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)公布的關(guān)于“柜類穩(wěn)定性”的新國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：GB/T10357.4-2013，該標(biāo)準(zhǔn)于2014年5月1日正式施行。與1989年的標(biāo)準(zhǔn)相比，新增了“固定柜穩(wěn)定性”的條目，但該條目并沒(méi)有規(guī)定家具必須被固定在墻面上。 實(shí)際上，在2012年8月，我國(guó)已正式實(shí)施了兒童家具強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《兒童家具通用技術(shù)條件》。標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定，所有高桌臺(tái)及高度大于600毫米的柜類產(chǎn)品，應(yīng)提供固定產(chǎn)品于建筑物上的連接件。標(biāo)準(zhǔn)還要求，兒童家具在使用說(shuō)明中要明確表示產(chǎn)品適用年齡段，安裝使用過(guò)程中存在潛在風(fēng)險(xiǎn)的要加以警示。 原標(biāo)準(zhǔn)安全細(xì)則中，詳細(xì)規(guī)定了穩(wěn)定性實(shí)驗(yàn)時(shí)抽屜柜的開(kāi)門角度、抽屜拉出長(zhǎng)度、施加重量等要求，并配有圖片說(shuō)明。另外，美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)(CPSC)表示，“美國(guó)消委和宜家集團(tuán)敦促消費(fèi)者保證家具應(yīng)該被妥善地固定在墻上，無(wú)論該家具是否符合ASTM標(biāo)準(zhǔn)?！? 部分消費(fèi)者認(rèn)為，只有統(tǒng)一、細(xì)化和落實(shí)家具安全標(biāo)準(zhǔn)，才能避免兒童在使用時(shí)發(fā)生意外。 維權(quán)人士表示 宜家侵害了中國(guó)消費(fèi)者的公平交易權(quán) 維權(quán)人士認(rèn)為，宜家對(duì)奪命抽屜柜內(nèi)外有別的做法，明顯侵害了中國(guó)消費(fèi)者的公平交易權(quán)，建議消費(fèi)者到法院起訴。宜家敢這么做，主要還是由于我國(guó)法律規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者責(zé)任太輕。 廣東深圳的一位網(wǎng)友介紹自己的近期經(jīng)歷：“寶寶先拉開(kāi)了底層的抽屜，然后逐個(gè)往上拉開(kāi)抽屜，當(dāng)拉開(kāi)最上面的抽屜時(shí)，柜子突然前傾，部分抽屜掉出來(lái)，柜子最終倒在抽屜上。寶寶拉最上層抽屜時(shí)是站在側(cè)面的，所以沒(méi)有被壓到?！辈糠钟蓄愃平?jīng)歷的消費(fèi)者表示，在經(jīng)過(guò)媒體提醒后確實(shí)發(fā)現(xiàn)家具說(shuō)明書里有要求將柜子釘在墻上，也有提供相應(yīng)的配件，雖然家長(zhǎng)也有責(zé)任，只是不太明白作為生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任。 深圳市消費(fèi)者委員會(huì)6月30日公開(kāi)質(zhì)詢宜家集團(tuán)為何未在中國(guó)同時(shí)召回同類產(chǎn)品。上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局和上海出入境檢驗(yàn)檢疫局也在第一時(shí)間約談了宜家(中國(guó))投資有限公司，要求宜家公司切實(shí)履行企業(yè)質(zhì)量安全主體責(zé)任，認(rèn)真排查產(chǎn)品安全隱患，確保消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全。 深圳市消委會(huì)認(rèn)為，生命健康權(quán)是最基本的人權(quán)，在任何國(guó)家、任何地區(qū)都應(yīng)受到平等、無(wú)差別的保護(hù)，如果在北美地區(qū)召回的同類產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)上公開(kāi)銷售，宜家集團(tuán)必須無(wú)條件召回。
宜家“問(wèn)題抽屜柜”持續(xù)發(fā)酵 給地板企業(yè)敲響警鐘
近日，宜家?jiàn)Z命抽屜柜的安全問(wèn)題引發(fā)了廣大關(guān)注。宜家方面已經(jīng)同意啟動(dòng)針對(duì)“宜家?jiàn)Z命抽屜柜”的召回工作，但召回范圍僅限北美地區(qū)，中國(guó)不在召回之列。這一舉動(dòng)被指涉嫌歧視，而標(biāo)準(zhǔn)高低、社會(huì)責(zé)任等關(guān)鍵詞再次成為熱門話題。目前這一次事件仍在持續(xù)發(fā)酵，也給地板企業(yè)敲響了警鐘。 宜家召回北美在售問(wèn)題抽屜柜 中國(guó)不在召回行列 6月29日，宜家集團(tuán)宣布召回北美地區(qū)在售的3560萬(wàn)個(gè)抽屜柜，原因是這些產(chǎn)品存在翻到的風(fēng)險(xiǎn)，自1989年以來(lái)共造成6名兒童死亡，36名兒童受傷。作為一個(gè)在中國(guó)頗受歡迎的家居品牌，宜家此次北美召回引起了國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的關(guān)注。然而，宜家表示，在華銷售的馬爾姆等抽屜柜不召回。原因是，這些產(chǎn)品符合中國(guó)家具國(guó)標(biāo)(GB/T 10357.4-2013)家具力學(xué)性能試驗(yàn)第4部分：柜類穩(wěn)定性標(biāo)準(zhǔn)。 警示一：標(biāo)準(zhǔn)有高低，生命無(wú)貴賤 對(duì)此，網(wǎng)民“SneoC”認(rèn)為，宜家在中國(guó)不召回問(wèn)題抽屜，在程序上或許不存在問(wèn)題，但是宜家在北美召回是因?yàn)椴环蠘?biāo)準(zhǔn)，還是因?yàn)榈拇_設(shè)計(jì)有缺陷導(dǎo)致有安全隱患?后者不因國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)不同而不同，召回問(wèn)題產(chǎn)品也是企業(yè)責(zé)任和道德的體現(xiàn)。網(wǎng)友“成都楊乾律師”認(rèn)為，宜家問(wèn)題抽屜雖然符合中國(guó)家具力學(xué)穩(wěn)定性的標(biāo)準(zhǔn)，但是其存在“缺陷性和危險(xiǎn)性設(shè)計(jì)”，會(huì)危及到人身、財(cái)產(chǎn)安全，應(yīng)當(dāng)被召回。已經(jīng)購(gòu)買了宜家此類產(chǎn)品，并且已經(jīng)造成本人或其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者賠償。 標(biāo)準(zhǔn)或有高低，生命卻無(wú)貴賤不同。或許當(dāng)前我國(guó)地板行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)也不盡完備，但這并不是作為地板刻意規(guī)避責(zé)任的理由。同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)很難做到面面俱到，總有一個(gè)不斷完善的過(guò)程，符合標(biāo)準(zhǔn)只意味著符合標(biāo)準(zhǔn)里的規(guī)定項(xiàng)，標(biāo)準(zhǔn)未注明的其他項(xiàng)只要證明不安全的，地板廠家同樣有義務(wù)做出改進(jìn)措施，而不是一次為借口推諉，最后只會(huì)喪失人心。 警示二：給制度標(biāo)準(zhǔn)打補(bǔ)丁，避免企業(yè)鉆空子 宜家本次在北美市場(chǎng)召回問(wèn)題產(chǎn)品的舉措，最關(guān)鍵的原因是北美有一個(gè)特殊的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，雖然它不是強(qiáng)制性的，但也明確提出了要求：(柜體)不固定在墻上時(shí)也必須不能傾倒。正是基于這樣一條明確的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，才讓宜家最終決定在美國(guó)和加拿大實(shí)行了召回。網(wǎng)民“深海浮沙”認(rèn)為，宜家在“國(guó)外召回是怕賠不起，國(guó)內(nèi)不召回是不用賠?！币?yàn)?，在?guó)外出了這類事情，消費(fèi)者維權(quán)打官司，企業(yè)就會(huì)付出巨大代價(jià)，而國(guó)內(nèi)由于懲罰性賠償不到位，企業(yè)不用賠錢或只要賠很少的錢。還有網(wǎng)民建議，除了建立相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)外，如果集體訴訟制度、懲罰性賠償制度能夠健全，那么宜家絕不敢對(duì)中國(guó)市場(chǎng)區(qū)別對(duì)待。 誰(shuí)的相關(guān)規(guī)定漏洞大，企業(yè)往往就鉆誰(shuí)的空子。如果不是美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)的要求，那么宜家很可能也不會(huì)在北美召回。相比較之下，我國(guó)地板行業(yè)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)也亟待完善。為規(guī)范地板市場(chǎng)秩序，避免類似事件發(fā)生，有關(guān)部門亟需修訂、提高相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)，并完善集體訴訟制度、懲罰性賠償制度等，讓任何企業(yè)都必須遵守。 當(dāng)前，宜家“奪命抽屜柜”事件仍未落幕。7月3日，上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局與上海出入境檢驗(yàn)檢疫局就“問(wèn)題抽屜柜事件”約談了宜家(中國(guó))投資有限公司，有關(guān)部門要求宜家切實(shí)履行企業(yè)質(zhì)量安全主體責(zé)任，認(rèn)真排查產(chǎn)品安全隱患。質(zhì)監(jiān)部門同時(shí)表示將進(jìn)一步對(duì)有關(guān)情況進(jìn)行核實(shí)。其實(shí)，無(wú)論哪個(gè)行業(yè)，企業(yè)都應(yīng)該把人性放在第一位，不能因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)不同而區(qū)別對(duì)待，家具、地板都應(yīng)當(dāng)遵守。
看宜家“實(shí)體店+互聯(lián)網(wǎng)”模式 地板企業(yè)受益匪淺
電商崛起，有關(guān)實(shí)體店即將被取代的消息不絕于耳。不得不承認(rèn)，電商作為科技進(jìn)步的成果進(jìn)入日常生活是一種歷史的必然，那么，在電商的沖擊下，實(shí)體店就真的沒(méi)有未來(lái)了嗎?當(dāng)然不是的，宜家就用“實(shí)體店+互聯(lián)網(wǎng)”的新型模式再次賦予了實(shí)體店不可撼動(dòng)的市場(chǎng)地位，傳統(tǒng)地板企業(yè)若能借鑒一二，定當(dāng)受益匪淺。 “實(shí)體店+”為宜家?guī)?lái)新增長(zhǎng) 據(jù)統(tǒng)計(jì)，宜家目前在全球50個(gè)國(guó)家擁有361家門店，每年訪問(wèn)量有8.21億人，去年官網(wǎng)宜家.com吸引了16億消費(fèi)者。去年銷售額增長(zhǎng)的11.2%部分，是結(jié)合電商功能的新店主要貢獻(xiàn)。很明顯“實(shí)體店+互聯(lián)網(wǎng)”為宜家的發(fā)展帶來(lái)新的增長(zhǎng)空間。 實(shí)體店轉(zhuǎn)型重在“實(shí)體店+”，而不是“互聯(lián)網(wǎng)+”。“實(shí)體店+”強(qiáng)調(diào)的是在實(shí)體店運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上融合互聯(lián)網(wǎng)元素助力門店發(fā)展，而不是為了迎合外界的風(fēng)口去盲目轉(zhuǎn)型。相比互聯(lián)網(wǎng)+，“實(shí)體店+”，有實(shí)體店作為根基，多了些厚重感，后續(xù)發(fā)力更強(qiáng)悍。看看宜家是怎么做的，希望地板企業(yè)有所啟發(fā)。 啟發(fā)一：線上只做宣傳，不做交易 宜家線上電商只起宣傳作用，不做交易。通過(guò)建立強(qiáng)大的自媒體矩陣，包括信息完善、官方網(wǎng)站等，開(kāi)發(fā)線上商城和APP，用戶快速檢索想要的物品，可以看產(chǎn)品，看信息，看庫(kù)存，生成購(gòu)物清單，可就是偏偏不可以購(gòu)買。購(gòu)物單是方便用戶在實(shí)體店憑信息指引找到貨物。 在激烈的電商環(huán)境下，考慮到顧客在網(wǎng)頁(yè)瀏覽宜家的頁(yè)面，常常貨比三家。在看到同款后，價(jià)格低于宜家不排除會(huì)下單購(gòu)買。與其為他人做嫁衣，不如不做交易。 宜家做線上不做交易，“高冷”背后是對(duì)品牌的精準(zhǔn)定位?，F(xiàn)在很多地板實(shí)體店都已經(jīng)意識(shí)到打通線上渠道的重要性，但是缺乏分析，到底是革誰(shuí)的命都沒(méi)弄清，錢燒了大把，結(jié)果線上不但不能助力下線，反而成了累贅。所以，地板門店轉(zhuǎn)型時(shí)一定要清楚自身定位，明確目標(biāo)，切忌浮躁跟風(fēng)。 啟發(fā)二：互補(bǔ)營(yíng)銷，讓消費(fèi)者覺(jué)得賺了 宜家有三大寶：瑞士肉丸、冰淇淋、免費(fèi)續(xù)杯。在宜家餐廳，幾塊錢的小吃比比皆是，6塊錢續(xù)杯隨便喝，以至于消費(fèi)者產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)就是，吃越多賺得越多。他們會(huì)不會(huì)虧本?據(jù)2015財(cái)年，宜家中國(guó)餐廳銷售額達(dá)10億元人民幣，相當(dāng)于其中國(guó)銷售總額的十分之一。 當(dāng)消費(fèi)者還在善良地?fù)?dān)心宜家會(huì)不會(huì)虧本時(shí)，它已經(jīng)消費(fèi)了單價(jià)更高的家具產(chǎn)品。家具和餐飲優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，用食物去推銷家具產(chǎn)品，也是宜家營(yíng)銷的亮點(diǎn)之一。瑞典風(fēng)味餐廳解決了顧客飯點(diǎn)離場(chǎng)的尷尬，顧客可以在宜家待上一整天，客留時(shí)間越長(zhǎng)，越容易發(fā)生“關(guān)系”，產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率越高。 對(duì)于地板實(shí)體店來(lái)說(shuō)，也是如此，讓消費(fèi)者覺(jué)得賺了，那就成功了，如果讓消費(fèi)者“心痛著”離開(kāi)，那就別指望有二次消費(fèi)。 啟發(fā)三：感動(dòng)用戶，幫助用戶找到需求 宜家以販賣“生活理念”的體驗(yàn)式服務(wù)，聞名于全球。它用創(chuàng)意和設(shè)計(jì)營(yíng)造家的感覺(jué)，讓消費(fèi)者在藝術(shù)氣息中一次次被感動(dòng)。 宜家的體驗(yàn)感有多棒?棒到我們都說(shuō)它賣的不是家具而是生活空間。當(dāng)用戶對(duì)購(gòu)買怎樣類型的家具毫無(wú)頭緒的時(shí)，宜家通過(guò)實(shí)景生活空間告訴你該怎么辦。誰(shuí)不想先看看自己裝修出來(lái)的房子真實(shí)情景是什么樣的?宜家直接把生活空間切割出來(lái)告訴用戶，感動(dòng)用戶，幫助用戶找到自己需求。 同理，空間體驗(yàn)感也是地板實(shí)體店轉(zhuǎn)型中必須看重的一點(diǎn)，在同質(zhì)化嚴(yán)重的“千店一面”，要讓消費(fèi)者記住你，就必須有獨(dú)特體驗(yàn)感。 啟發(fā)四：運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵，讓口碑良性循環(huán) 對(duì)于多數(shù)實(shí)體店而言，線上與精細(xì)化的電商競(jìng)爭(zhēng)存在弱勢(shì)，宜家線上最大的弊端是弱化其場(chǎng)景化的營(yíng)銷模式，與其與同行打價(jià)格站，拼流量。干脆我就只做宣傳，不做交易。 對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)激烈的家具行業(yè)，宜家的質(zhì)量不一定是最好，價(jià)格也不一定最低的。但是它卻將場(chǎng)景化營(yíng)銷做到極致。宜家的生活空間、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、產(chǎn)品故事，這些都不斷地給顧客驚喜，為宜家贏得業(yè)內(nèi)好口碑。 口碑傳播營(yíng)銷，帶來(lái)新顧客前來(lái)體驗(yàn)，新顧客又會(huì)成為第二波口碑傳播者。如此良性循環(huán)，也是地板實(shí)體店運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵所在。 不論電商大勢(shì)是多么的不可阻擋，實(shí)體店仍是中國(guó)消費(fèi)渠道的主流。實(shí)體店不是真的不行了，是時(shí)代的飛快發(fā)展要求，它要在以更快地速度實(shí)現(xiàn)迭代。地板實(shí)體店轉(zhuǎn)型的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)是“實(shí)體店+”，而不是“互聯(lián)網(wǎng)+”?！皩?shí)體店+”強(qiáng)調(diào)的是在實(shí)體店運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上融合互聯(lián)網(wǎng)元素助力門店發(fā)展，而不是為了迎合外界的風(fēng)口去盲目轉(zhuǎn)型。
因家具傾倒致死幼兒 宜家宣布大規(guī)模召回
北京時(shí)間7月23日凌晨消息，美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)(CPSC)周三宣布，宜家將在全美召回約2700萬(wàn)個(gè)抽屜柜和梳妝臺(tái)，因?yàn)槿绻麤](méi)有錨定在墻上，這些家具可能傾倒并砸中兒童，此前已發(fā)生致死兩名幼兒的事故。 此次召回影響到大約700萬(wàn)個(gè)宜家MALM抽屜柜，以及2000萬(wàn)個(gè)其他型號(hào)的抽屜柜和梳妝臺(tái)。CPSC建議消費(fèi)者即刻停止使用所有高度超過(guò)23.5英寸的兒童抽屜柜和梳妝臺(tái)，以及高度超過(guò)29.5英寸的成人抽屜柜和梳妝臺(tái)，除非它們已被安全地錨定到墻上。 消費(fèi)者應(yīng)將未錨定的抽屜柜和梳妝臺(tái)移到儲(chǔ)藏室或其他不會(huì)被兒童接觸到的區(qū)域，直到這些家具被妥善地錨定到墻上。宜家將向購(gòu)買這些家具的消費(fèi)者提供免費(fèi)的墻壁錨定工具包。 近幾年來(lái)，家具和電視機(jī)傾倒一直是CPSC擔(dān)心的一個(gè)主要問(wèn)題。該機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，由于此類事故，美國(guó)每?jī)芍鼙阌幸幻麅和劳觯?4分鐘就有一名兒童受傷。CPSC主席Elliot Kaye正呼吁整個(gè)家具行業(yè)生產(chǎn)更穩(wěn)定的家具。
家居電商快速發(fā)展 宜家家居躍躍欲試
瑞典家居巨頭宜家公司銷售凈利潤(rùn)不斷下滑，其面臨的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不是實(shí)體家具店，而是線上家具銷售商。線上銷售家具已經(jīng)成為一種潮流，此前業(yè)務(wù)重點(diǎn)一直放在經(jīng)營(yíng)實(shí)體店的宜家家居開(kāi)始強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)。 尚普咨詢行業(yè)分析師指出：2014年，宜家家居銷售額為332億美元，同期相比增長(zhǎng)5.9%。雖然銷售增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)不錯(cuò)，但是由于員工工資上漲、為了提升服務(wù)增加新雇員、為了提升競(jìng)爭(zhēng)力而降價(jià)這三方面因素的影響，宜家家居銷售凈利潤(rùn)大大下降。 宜家家居的業(yè)務(wù)遍布27個(gè)國(guó)家，共有315家分店，在美國(guó)有40家分店，2014年同店銷售額增長(zhǎng)4.2%，增速相比2013年和2012年仍有所下降，2013年和2012年的同店銷售額增長(zhǎng)分別為7%和8%。 業(yè)內(nèi)人士稱：“宜家家居早就該在幾年前就開(kāi)始網(wǎng)絡(luò)銷售了，那現(xiàn)在就可以建立極具規(guī)模的線上業(yè)務(wù)。到現(xiàn)在才開(kāi)始發(fā)力開(kāi)展線上業(yè)務(wù)，顯然有點(diǎn)遲了，錯(cuò)過(guò)了最佳機(jī)會(huì)。這讓宜家家居現(xiàn)在面臨困境，以前的成功反倒變成是一種阻礙?！? 現(xiàn)在，許多其他家具零售商都已建立強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。據(jù)IBISWorld公布的數(shù)據(jù)，Pottery Barn和West Elm通過(guò)和Wayfair和Overstock.com等電商網(wǎng)站合作，現(xiàn)在已經(jīng)占據(jù)美國(guó)線上家具銷售總額的42%，主導(dǎo)線上家具銷售市場(chǎng)。家得寶和勞氏公司也斥巨資進(jìn)軍電商，意在不斷擴(kuò)大線上銷量。宜家家居在網(wǎng)絡(luò)銷售市場(chǎng)并不占優(yōu)勢(shì)，甚至落后，而線上銷售家具正漸漸成為最受消費(fèi)者歡迎的商業(yè)模式。 宜家家居集團(tuán)1月21日發(fā)布消息稱， 2014財(cái)年集團(tuán)全球銷售額同比增長(zhǎng)3%至287億歐元，其中宜家中國(guó)銷售額達(dá)88億元人民幣，同比增長(zhǎng)25%。此外，宜家方面相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，電商(專題閱讀)業(yè)務(wù)最早或于明年底開(kāi)啟。有分析稱，電商業(yè)務(wù)一旦開(kāi)啟，目前火爆的代購(gòu)業(yè)務(wù)或?qū)⑹艿捷^大沖擊。 面對(duì)家居電商快速發(fā)展的行業(yè)形勢(shì)，宜家方面也將躍躍欲試。據(jù)了解，宜家家居已在歐洲10個(gè)國(guó)家開(kāi)設(shè)了電商業(yè)務(wù)。宜家中國(guó)區(qū)公關(guān)經(jīng)理徐麗德透露，“目前已經(jīng)開(kāi)始為中國(guó)市場(chǎng)電商業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備，計(jì)劃將在2016年底或2017年初正式推出電商服務(wù)?！? 預(yù)測(cè)到2019年，全球網(wǎng)上家具銷售額將從2014年的100億美元增至142億美元以上。
宜家進(jìn)擊韓國(guó)市場(chǎng)致周邊家具商銷量驟降
宜家家居進(jìn)入韓國(guó)給當(dāng)?shù)丶揖咂髽I(yè)帶來(lái)的沖擊最近兩個(gè)月開(kāi)始凸顯。據(jù)韓國(guó)中小企業(yè)聯(lián)合會(huì)調(diào)查，韓國(guó)宜家家居周邊地區(qū)的韓國(guó)家具商有一半以上出現(xiàn)銷量急劇下滑的情況。不僅如此，其他相關(guān)家居產(chǎn)品如廚房用具和照明產(chǎn)品銷量也大幅下滑。 雨果網(wǎng)從《韓國(guó)時(shí)報(bào)》2月8日的報(bào)道中了解到：調(diào)查顯示，自宜家家居在韓國(guó)開(kāi)立首家分店以來(lái)，其周邊的家具零售商有一半以上遭遇銷量下滑的局面。最近兩個(gè)月，多家韓國(guó)本土家具商的銷售業(yè)績(jī)一直下降。 根據(jù)韓國(guó)中小企業(yè)聯(lián)合會(huì)最近的一項(xiàng)調(diào)查，在首爾郊區(qū)光明市的200家家具店里，55%稱自2014年十二月份以來(lái)，店里的銷量同期相比一直下滑，十二月到一月之間的平均銷量同期相比下滑了31.1%。 按行業(yè)產(chǎn)品細(xì)分，2014年12月到2015年1月之間，紡織類家居產(chǎn)品銷售額同期相比下滑了76.9%，而家具和廚房用具的銷售額則分別下降71.8%和71.4%。照明產(chǎn)品銷售額也是驟降52.9%。 接近85%的受訪商店也表示，瑞典家具品牌宜家家居的開(kāi)張給周邊地區(qū)的家具店帶來(lái)很大的沖擊。不僅如此，宜家家居的開(kāi)張也讓韓國(guó)其他相關(guān)行業(yè)受創(chuàng)，如紡織品和家居廚衛(wèi)用品行業(yè)。韓國(guó)中小企業(yè)聯(lián)合會(huì)呼吁韓國(guó)當(dāng)局必須采取相應(yīng)措施，解決大型企業(yè)進(jìn)入對(duì)當(dāng)?shù)馗鞣N產(chǎn)品零售小企業(yè)造成沖擊帶來(lái)的問(wèn)題，如果當(dāng)局不出面干預(yù)，到時(shí)可能造成多人因此失業(yè)。 宜家家居此前就公開(kāi)表示，公司計(jì)劃到2020年前，在韓國(guó)新增四家分店。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著宜家家具在韓國(guó)分店的增加，韓國(guó)本土中小型家具商面臨的威脅將越來(lái)越大。造成這種情況的原因在于：過(guò)去幾年，韓國(guó)勞動(dòng)力成本不斷上升，土地也越來(lái)越貴，其他營(yíng)運(yùn)費(fèi)用更是不斷上漲，韓國(guó)本土家具產(chǎn)業(yè)在這幾個(gè)因素的影響下，競(jìng)爭(zhēng)力不斷下降。
宜家將給佛山家具市場(chǎng)帶來(lái)什么?
受樓市低迷、電商沖擊等影響，佛山家具賣場(chǎng)生意每況愈下。巨無(wú)霸宜家落戶佛山，是否會(huì)令佛山家具賣場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化? 宜家： 已有佛山企業(yè)成為供應(yīng)商 “佛山商場(chǎng)是按照‘自購(gòu)?fù)恋亍⒆越ㄉ虉?chǎng)’的標(biāo)準(zhǔn)店模式建設(shè)，不同于廣州天河商場(chǎng)租賃場(chǎng)地運(yùn)營(yíng)。因此，其規(guī)模更大，產(chǎn)品種類更多，將設(shè)有貨物自提區(qū)，樣板間也更豐富?！币思抑袊?guó)公關(guān)經(jīng)理許麗德介紹。 從宜家落戶廣州、深圳的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，宜家對(duì)終端消費(fèi)市場(chǎng)有著不小的吸引力，這是否會(huì)分流本地家具賣場(chǎng)的客流?許麗德表示，宜家的產(chǎn)品不僅包含家具，還擁有品類眾多的家居生活用品，與佛山家具賣場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)模式并不相同。 宜家落戶佛山之后，是否會(huì)與更多佛山家具制造企業(yè)合作，將其納入供應(yīng)鏈體系?“其實(shí)已有不少佛山家具企業(yè)是我們的供應(yīng)商，他們供應(yīng)的商品銷往全球各地的宜家商場(chǎng)。我們也期望會(huì)與更多佛山企業(yè)合作?！痹S麗德說(shuō)，宜家實(shí)行的是全球采購(gòu)體系，對(duì)供應(yīng)商的選擇、管理單獨(dú)由宜家貿(mào)易公司負(fù)責(zé)。在此體系之下，宜家會(huì)在全球范圍內(nèi)根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要，原材料產(chǎn)地、供應(yīng)商質(zhì)量進(jìn)行采購(gòu)。換句話說(shuō)，并不會(huì)因?yàn)槁鋺裟骋粎^(qū)域而專門在本地尋找供應(yīng)商。 另?yè)?jù)記者了解，宜家家居中國(guó)區(qū)網(wǎng)上商城預(yù)計(jì)也于2017年初上線。 賣場(chǎng)： 擔(dān)心電商沖擊多過(guò)擔(dān)心宜家 宜家來(lái)了，對(duì)于近期整體表現(xiàn)低迷的樂(lè)從家居賣場(chǎng)而言，會(huì)不會(huì)是“雪上加霜”? 順聯(lián)家具城運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人鐘永宏表示影響不大，順聯(lián)家具賣場(chǎng)不僅做國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，還定位于出口市場(chǎng)，涵蓋紅木、酒店、辦公類等專業(yè)家具產(chǎn)品。而宜家針對(duì)小戶型、年輕消費(fèi)群體、流動(dòng)消費(fèi)群體，二者定位并不相同?！翱赡軙?huì)分流小部分客流，但基本上沒(méi)有太大沖擊?！痹阽娪篮昕磥?lái)，電商對(duì)順德家具賣場(chǎng)帶來(lái)的憂慮要遠(yuǎn)大于宜家落戶。 而佛山市家具行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)褚福戰(zhàn)則認(rèn)為宜家落戶佛山帶來(lái)的正面影響大于負(fù)面影響，將倒逼本土企業(yè)提升自我。佛山家具市場(chǎng)體量大、種類豐富，針對(duì)大客戶還有出口市場(chǎng)，宜家?guī)?lái)的沖擊不會(huì)太大。反倒是本地賣場(chǎng)和家具制造企業(yè)可以向宜家學(xué)習(xí)，包括如何洞察終端消費(fèi)市場(chǎng)的需求，用設(shè)計(jì)帶來(lái)獨(dú)特吸引力以及完善的管理系統(tǒng)等。宜家設(shè)立了從設(shè)計(jì)、檢測(cè)到銷售一整套標(biāo)準(zhǔn)和體系，值得佛山企業(yè)借鑒。 宜家落戶佛山是否會(huì)為本土家具制造企業(yè)帶來(lái)合作的商機(jī)?褚福戰(zhàn)表示，宜家的采購(gòu)體系給供應(yīng)商的壓力很大，要求質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)把價(jià)格壓得很低?！霸S多企業(yè)只是通過(guò)與宜家合作，借助其品牌提高自身影響力，也借機(jī)完善自己的管理?！? 消費(fèi)者： 本地買宜家可省物流費(fèi) “終于要來(lái)了!”市民袁先生表示，之前因?yàn)閼粜托⌒枰粯O小尺寸的衣柜，找了很多地方無(wú)果，最后在宜家買到。“800元的衣柜，到佛山的運(yùn)費(fèi)花了100多元，以后在佛山本地買就能免了這筆運(yùn)費(fèi)。” 還有很多市民對(duì)宜家的落戶并沒(méi)有太大的驚喜，認(rèn)為宜家的小件家居產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)好值得購(gòu)買，如購(gòu)買大件家居不會(huì)選擇宜家?！耙鹿襁@樣的大件還是會(huì)選擇定制或其他品牌?！闭谘b修新屋的市民吳莉說(shuō)。 此前，宜家廣州天河商場(chǎng)的落戶成功帶熱廣州東站商圈的人氣。目前，金融高新區(qū)附近已經(jīng)有萬(wàn)達(dá)商場(chǎng)等一批配套落戶。宜家的落戶是否會(huì)幫助帶熱金融高新區(qū)商圈人氣?南海企業(yè)家許琨表示看好宜家對(duì)附近商圈的帶動(dòng)?！耙思冶旧砟軌蚓奂藲?，而且擁有好的購(gòu)物環(huán)境和餐飲服務(wù)，很可能會(huì)分流其他商圈的客流過(guò)來(lái)?！?/p>
宜家家居中國(guó)采購(gòu)商品比重?cái)M提升至50%
瑞典宜家(IKEA)大中華區(qū)貿(mào)易區(qū)經(jīng)理Peter Wisbeck10月26日在上海透露，宜家目前全球商品總采購(gòu)量的23%來(lái)自中國(guó)，未來(lái)6年，他們計(jì)劃將這一比重增加一倍。這就意味著，2020年前，宜家全球所銷售的一半商品都將采購(gòu)自中國(guó)。 此外，為了應(yīng)對(duì)在中國(guó)每年開(kāi)設(shè)3家商場(chǎng)，以及2016年上半年正式在中國(guó)推出電子商務(wù)的快速增長(zhǎng)需求，宜家每年在中國(guó)將招聘2000多名員工。 “不僅是零售，包括設(shè)計(jì)、采購(gòu)、物流等宜家整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中的幾乎所有職能在中國(guó)都設(shè)有機(jī)構(gòu)。除瑞典總部外，中國(guó)是宜家職能機(jī)構(gòu)設(shè)置最齊全的地方?！盤eter Wisbeck如此表示。 進(jìn)入中國(guó)15年后，宜家在中國(guó)已經(jīng)擁有了7000多名員工，但隨著宜家在中國(guó)進(jìn)入每年至少開(kāi)設(shè)3家商場(chǎng)的快速發(fā)展期，宜家產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、物流等超過(guò)100多個(gè)類別的職能部門，每年需要新增2000多個(gè)工作崗位。 宜家亞太區(qū)物流服務(wù)總經(jīng)理霍泓博在現(xiàn)場(chǎng)介紹，隨著在中國(guó)即將推出電子商務(wù)平臺(tái)，宜家將加大其在中國(guó)的物流硬件及軟件投資，未來(lái)在中國(guó)物流領(lǐng)域的投資將高達(dá)數(shù)億歐元。
武漢宜家刺激本土家居賣場(chǎng)加速轉(zhuǎn)型
昨日，宜家銷售員林芳忙得一上午腳不沾地。自9月17日開(kāi)業(yè)，地處三環(huán)的武漢宜家家居每天上萬(wàn)客流，林芳已習(xí)慣了高強(qiáng)度的工作。她說(shuō)，一天下來(lái)有近百筆單子，恨不得分身。 與林芳距離9公里外的二環(huán)，歐亞達(dá)國(guó)際館銷售員何雨晴入職比她晚十天，工作時(shí)間能喝茶看報(bào)紙。何雨晴所在的某廣州家居品牌，9月27日首次在漢開(kāi)店以來(lái)，每天訂單不超過(guò)5筆。 每天客流過(guò)萬(wàn)，試營(yíng)業(yè)時(shí)銷售額就達(dá)240萬(wàn)元、訪客量2.4萬(wàn)人，武漢宜家創(chuàng)下中國(guó)試營(yíng)業(yè)單日銷售、到訪雙紀(jì)錄。武漢宜家商場(chǎng)總經(jīng)理溫冬霞說(shuō)，武漢區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯，輻射河南、湖南等中部五省的客群。據(jù)稱，預(yù)計(jì)明年5月英特宜家購(gòu)物中心整體開(kāi)業(yè)后，年均購(gòu)物客流可達(dá)2000萬(wàn)人次、銷售額達(dá)18億元。 宜家進(jìn)駐武漢后的吸金能力和超高人氣讓本土家居商家望而生嘆。紅旗家居竹葉山店的企劃部經(jīng)理陳燦說(shuō)，消費(fèi)者被宜家分流近半，“以往國(guó)慶七天我們賣場(chǎng)都爆滿，今年4號(hào)以后客流才明顯提升?！彼f(shuō)，宜家?guī)Ыo了武漢人新鮮的購(gòu)物體驗(yàn)，加上全球超高人氣，“不火才怪”。 如何迎戰(zhàn)宜家攪局？陳燦說(shuō)，差異化、有特色的一站式購(gòu)物中心是未來(lái)的方向。據(jù)稱，紅旗家居竹葉山店的300個(gè)品牌已增加中低端品類，進(jìn)一步拉長(zhǎng)產(chǎn)品線。 與紅旗家居不同，居然之家不僅強(qiáng)化高端路線，還將營(yíng)業(yè)時(shí)間延長(zhǎng)到晚上8點(diǎn)，以期向宜家靠齊，宜家的營(yíng)業(yè)時(shí)間是早10點(diǎn)到晚上9點(diǎn)。居然之家武昌店負(fù)責(zé)人劉瑾玻介紹，在全國(guó)96家門店中，除北京外，武昌店名列第一。他說(shuō)，明年武昌店將新增進(jìn)口家居館，還將在漢陽(yáng)、光谷布點(diǎn)開(kāi)店。 省家具行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)秦志江說(shuō)，4.6萬(wàn)平方米的宜家家居帶給本地商家更多的是理念革新，而非市場(chǎng)瓜分，未來(lái)的家居市場(chǎng)將迎來(lái)一站式購(gòu)物中心的浪潮。
