• 快維中心智囊團(tuán)建立 木門(mén)企業(yè)維權(quán)收獲“保護(hù)神”

    日前，中國(guó)東莞(家具)知識(shí)產(chǎn)權(quán)快速維權(quán)援助中心首批專(zhuān)家審查工作結(jié)束，共有33名專(zhuān)家通過(guò)審查正式“入庫(kù)”受聘履職，全面提升中心的快速維權(quán)執(zhí)法能力，并為全國(guó)家具領(lǐng)域提供專(zhuān)利侵權(quán)判定咨詢(xún)服務(wù)。延伸到木門(mén)行業(yè)，長(zhǎng)久以來(lái)，企業(yè)之間相互模仿抄襲在業(yè)內(nèi)已成為心照不宣的潛規(guī)則，品牌抄襲在木門(mén)行業(yè)已然成風(fēng)。此次家具快速維權(quán)中心的建立無(wú)疑是為木門(mén)企業(yè)增加了維權(quán)信心。 快維中心智囊團(tuán)建立 據(jù)悉，該智囊團(tuán)具體工作內(nèi)容包括就家具類(lèi)專(zhuān)利侵權(quán)判定提供咨詢(xún)意見(jiàn);就家具類(lèi)專(zhuān)利侵權(quán)事項(xiàng)及賠償額估算，提出合理解決方案和咨詢(xún)意見(jiàn);為政府管理和決策提供咨詢(xún)意見(jiàn)和建議;參與家具行業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助服務(wù)，為家具企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造、運(yùn)用、保護(hù)和管理提供咨詢(xún)指導(dǎo)和對(duì)策建議等。另外，從今年春季家具展起，將從專(zhuān)家?guī)熘谐檫x專(zhuān)家駐守展館現(xiàn)場(chǎng)提供咨詢(xún)服務(wù)并開(kāi)展專(zhuān)利侵權(quán)情況巡查。 抄襲之風(fēng)蔓延木門(mén)業(yè) 眾所周知，“設(shè)計(jì)元素一大抄”是木門(mén)行業(yè)的一大怪象。如果說(shuō)模仿設(shè)計(jì)元素可以忍耐，那么近乎“克隆”的抄襲實(shí)在令人不齒。然而，因?yàn)榇蠖鄶?shù)木門(mén)企業(yè)自主設(shè)計(jì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的意識(shí)不高，并且行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)的缺失，導(dǎo)致木門(mén)抄襲之風(fēng)盛行，甚至有抄襲者倒打一耙，反問(wèn)原創(chuàng)企業(yè)，“你憑什么說(shuō)我是抄襲”氣焰囂張。 維權(quán)收獲“保護(hù)神” 不可否認(rèn)，當(dāng)下木門(mén)企業(yè)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)意識(shí)有所提升，但是，不難看出抄襲者能夠如此囂張就是因?yàn)槟壳爸袊?guó)家居市場(chǎng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)法律法規(guī)的缺失，讓一股抄襲的歪風(fēng)邪氣在家居建材行業(yè)肆無(wú)忌憚地盛行，而原創(chuàng)企業(yè)只能“啞巴吃黃連，有苦說(shuō)不出。”此次快維中心建立專(zhuān)家?guī)?，無(wú)疑使木門(mén)等家居建材企業(yè)維權(quán)變得更有力量。 正如某業(yè)內(nèi)人士所說(shuō)，“企業(yè)通過(guò)電子途徑申請(qǐng)外觀專(zhuān)利，最快的一周就可以獲得電子授權(quán)?！毕嘈糯酥悄覉F(tuán)將對(duì)善于“克隆”的木門(mén)企業(yè)造成極大影響和威懾，從而起到提升企業(yè)原創(chuàng)設(shè)計(jì)力量，帶動(dòng)整個(gè)木門(mén)行業(yè)發(fā)展的作用。 總之，對(duì)于抄襲與被抄襲，各企業(yè)之間應(yīng)該有個(gè)自我意識(shí)的概念。維權(quán)中心讓被抄襲的企業(yè)可更加方便的使用正當(dāng)?shù)臋?quán)利來(lái)維護(hù)自己的成功。

    2015-01-22類(lèi)目：行業(yè)熱讀關(guān)鍵詞：

  • 33名專(zhuān)家受聘廣東家具快速維權(quán)中心

    筆者從中國(guó)東莞家具知識(shí)產(chǎn)權(quán)快速維權(quán)援助中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)家具快維中心)獲悉，該中心計(jì)劃建立“家具行業(yè)專(zhuān)利侵權(quán)判定咨詢(xún)專(zhuān)家?guī)臁?，全面提升中心的快速維權(quán)執(zhí)法能力，并為全國(guó)家具領(lǐng)域提供專(zhuān)利侵權(quán)判定咨詢(xún)服務(wù)。日前，首批專(zhuān)家審查工作已經(jīng)結(jié)束，共有33名專(zhuān)家通過(guò)審查可正式“入庫(kù)”受聘履職。 公示名單顯示，首批33名專(zhuān)家包括2名技術(shù)類(lèi)專(zhuān)家和31名法律類(lèi)專(zhuān)家，主要由高校教師，法院法庭的審判員、知識(shí)產(chǎn)權(quán)局的行政執(zhí)法人員，律師事務(wù)所的律師，知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理機(jī)構(gòu)的專(zhuān)利代理人、高級(jí)工程師等組成。 該智囊團(tuán)主要職責(zé)是協(xié)助家具快維中心開(kāi)展快速維權(quán)執(zhí)法。具體工作內(nèi)容包括就家具類(lèi)專(zhuān)利侵權(quán)判定提供咨詢(xún)意見(jiàn);就家具類(lèi)專(zhuān)利侵權(quán)事項(xiàng)及賠償額估算，提出合理解決方案和咨詢(xún)意見(jiàn);為政府管理和決策提供咨詢(xún)意見(jiàn)和建議;參與家具行業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助服務(wù)，為家具企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造、運(yùn)用、保護(hù)和管理提供咨詢(xún)指導(dǎo)和對(duì)策建議等。 “專(zhuān)家前期主要是就家具類(lèi)專(zhuān)利侵權(quán)判定提供咨詢(xún)意見(jiàn)，尤其是在處理比較復(fù)雜的涉嫌家具知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)案件時(shí)，綜合專(zhuān)家的意見(jiàn)有助于我們更準(zhǔn)確、快捷地處理侵權(quán)案件。”家具知識(shí)產(chǎn)權(quán)快速維權(quán)中心主任李惠光介紹，2014年該中心共收到家具知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)維權(quán)案件19宗，已成功處理17宗，其余2宗轉(zhuǎn)交市有關(guān)部門(mén)處理。 據(jù)悉，該中心將通過(guò)發(fā)送資料給專(zhuān)家、召集專(zhuān)家開(kāi)論定會(huì)、邀請(qǐng)專(zhuān)家到現(xiàn)場(chǎng)勘查等方式，積極發(fā)揮專(zhuān)家應(yīng)有的作用。其中，從今年春季家具展起，將從專(zhuān)家?guī)熘谐檫x專(zhuān)家駐守展館現(xiàn)場(chǎng)提供咨詢(xún)服務(wù)并開(kāi)展專(zhuān)利侵權(quán)情況巡查。

    2015-01-20類(lèi)目：行業(yè)熱讀關(guān)鍵詞：

  • 厚街家具企業(yè)首次家門(mén)口維權(quán)

    日前，厚街創(chuàng)域?qū)崢I(yè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)創(chuàng)域家具）狀告寮步恒某木業(yè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)恒某家具）家具外觀專(zhuān)利侵權(quán)案正式開(kāi)庭。 開(kāi)庭地點(diǎn)就設(shè)在厚街的家具知識(shí)產(chǎn)權(quán)快速維權(quán)中心。由于該中心內(nèi)設(shè)立了東莞（樓盤(pán)）市中級(jí)人民法院家具知識(shí)產(chǎn)權(quán)巡回法庭，一審當(dāng)庭便判決原告創(chuàng)域家具勝訴。這也是厚街鎮(zhèn)本土企業(yè)首宗在該巡回法庭審判的案件，借助法律武器在“家門(mén)口”實(shí)現(xiàn)了維權(quán)。 巡回法庭當(dāng)場(chǎng)作出判決 據(jù)悉，創(chuàng)域家具于2006年5月獲得了一款餐椅外觀設(shè)計(jì)專(zhuān)利許可，該專(zhuān)利產(chǎn)品推出市場(chǎng)后深受消費(fèi)者青睞，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益。但去年6月左右，創(chuàng)域家具卻發(fā)現(xiàn)被告恒某家具在其專(zhuān)賣(mài)店、企業(yè)網(wǎng)站、宣傳冊(cè)內(nèi)銷(xiāo)售、宣傳一款與該專(zhuān)利產(chǎn)品十分相似的餐椅，涉嫌構(gòu)成專(zhuān)利侵權(quán)，遂迅速向家具知識(shí)產(chǎn)權(quán)快速維權(quán)中心反映這一情況。 在該中心的協(xié)助下，創(chuàng)域家具于去年7月25日向東莞市知識(shí)產(chǎn)權(quán)局申請(qǐng)行政查處并獲得受理。其后，市知識(shí)產(chǎn)權(quán)局進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)取證確權(quán)，在調(diào)解沒(méi)能達(dá)成共識(shí)后優(yōu)先安排開(kāi)庭審理。 審判期間，經(jīng)雙方律師約2個(gè)小時(shí)的激烈交鋒后，一審當(dāng)庭判決創(chuàng)域家具勝訴，要求被告恒某家具立即停止侵犯原告涉案專(zhuān)利的行為，銷(xiāo)毀侵權(quán)產(chǎn)品及半成品，并賠償原告經(jīng)濟(jì)損失。 中心有望獲行政執(zhí)法權(quán) 長(zhǎng)期以來(lái)，家具行業(yè)是一個(gè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)較弱、維權(quán)時(shí)限相對(duì)較長(zhǎng)的行業(yè)，給企業(yè)帶來(lái)了“維權(quán)時(shí)間長(zhǎng)與維權(quán)難”的顧慮。據(jù)有關(guān)人士透露，目前上述中心正在積極申請(qǐng)行政執(zhí)法權(quán)，該執(zhí)法權(quán)有望在今年一季度獲得授權(quán)。屆時(shí)，企業(yè)可通過(guò)該中心進(jìn)一步加強(qiáng)快速維權(quán)。 “獲得行政執(zhí)法權(quán)后，中心可快速作出行政處理決定，終止侵權(quán)行為，若調(diào)解不成功或需要索賠應(yīng)提出司法訴訟的，也可協(xié)助向巡回法庭申請(qǐng)優(yōu)先開(kāi)庭審判。”相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)。

    2015-01-14類(lèi)目：行業(yè)熱讀關(guān)鍵詞：

  • 家居行業(yè)維權(quán)“大躍進(jìn)” 衣柜企業(yè)獲“正能量”

    12月15日，百?gòu)?qiáng)家具總經(jīng)理何弘毅正式宣布，因十多款專(zhuān)利產(chǎn)品外觀被三家企業(yè)抄襲，已向中國(guó)首家知識(shí)產(chǎn)權(quán)法院提起訴訟，索賠金額高達(dá)1億元，創(chuàng)造了中國(guó)家居業(yè)外觀專(zhuān)利申請(qǐng)索賠最高紀(jì)錄。這是家居企業(yè)在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面一次大的進(jìn)步，表明了維權(quán)的決心。對(duì)于衣柜企業(yè)來(lái)說(shuō)，也起到了積極的引導(dǎo)作用。 家居行業(yè)首現(xiàn)億元知識(shí)產(chǎn)權(quán)索賠 一次性涉及三家企業(yè)，涉嫌抄襲的家具多達(dá)十幾款，這些數(shù)據(jù)注定將寫(xiě)進(jìn)2014年家居行業(yè)的維權(quán)大事記。據(jù)介紹，今年初，百?gòu)?qiáng)家具陸續(xù)發(fā)現(xiàn)一統(tǒng)家具、宣毅(天津)家具有限公司和天津東升家俱制造有限公司生產(chǎn)、銷(xiāo)售和許諾銷(xiāo)售的瀚庭傳奇家具中的床頭柜、衣柜等十多款產(chǎn)品侵犯了百?gòu)?qiáng)家具公司的設(shè)計(jì)專(zhuān)利，導(dǎo)致百?gòu)?qiáng)家具公司的合法權(quán)益受到重大損害。由于溝通無(wú)效，百?gòu)?qiáng)家具向中國(guó)首家知識(shí)產(chǎn)權(quán)法院分別對(duì)三家企業(yè)提起訴訟，并要求賠償1億元。目前，此案已被法院受理，這是知識(shí)產(chǎn)權(quán)法院成立以來(lái)受理的首例知識(shí)產(chǎn)權(quán)案件。 對(duì)于此次被三家家具企業(yè)抄襲外觀，百?gòu)?qiáng)家具總裁陳曉太表示，抄襲設(shè)計(jì)是企業(yè)違背商業(yè)道德、無(wú)視法律尊嚴(yán)的失德行為，這些企業(yè)抄襲的產(chǎn)品可在外觀和材質(zhì)等方面模仿百?gòu)?qiáng)，但做工粗劣，影響了百?gòu)?qiáng)家具的形象，也欺騙了消費(fèi)者。記者在百?gòu)?qiáng)方面提供的涉嫌侵權(quán)的家具外觀對(duì)比圖看到，涉嫌外觀侵權(quán)的產(chǎn)品與擁有專(zhuān)利權(quán)的百?gòu)?qiáng)家具產(chǎn)品幾乎一模一樣，涉及衣柜、床頭柜、書(shū)桌、沙發(fā)、餐桌等多個(gè)品類(lèi)。 此次維權(quán)為衣柜企業(yè)帶來(lái)“正能量” 百?gòu)?qiáng)家具代理律師王國(guó)華表示，家居企業(yè)勇于維護(hù)自身知識(shí)產(chǎn)權(quán)，顯示出近年來(lái)企業(yè)維權(quán)的決心越來(lái)越大，“隨著國(guó)家在知識(shí)產(chǎn)權(quán)立法、執(zhí)法方面的細(xì)化和法治進(jìn)程的完善，家居行業(yè)將會(huì)有越來(lái)越多的企業(yè)加入到維護(hù)合法權(quán)益中來(lái)，雖然此案還未審判，但已為維護(hù)行業(yè)有序發(fā)展貢獻(xiàn)了積極能量”。 眾所周知，衣柜行業(yè)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，不少知名衣柜品牌均遭遇過(guò)產(chǎn)品被其他企業(yè)模仿抄襲的問(wèn)題。然而，由于知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)不高、專(zhuān)利維權(quán)成本大以及怕影響人情關(guān)系等因素的影響，被抄襲的衣柜品牌大多只是抱怨一下而已，沒(méi)有深究相關(guān)法律責(zé)任。在這種意識(shí)主導(dǎo)下，衣柜行業(yè)沒(méi)有形成良好的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)風(fēng)氣，也造成了同質(zhì)化問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重。而此次百?gòu)?qiáng)家具積極維權(quán)的行為，無(wú)疑為衣柜企業(yè)積極保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)提供了一個(gè)正面榜樣。

    2014-12-19類(lèi)目：行業(yè)熱讀關(guān)鍵詞：

  • 政府開(kāi)啟電子授權(quán)通道 衣柜企業(yè)專(zhuān)利維權(quán)升級(jí)

    “設(shè)計(jì)元素一大抄”，如果說(shuō)模仿設(shè)計(jì)元素可以忍耐，那么近乎“克隆”的抄襲實(shí)在令人不齒。然而，因?yàn)榇蠖鄶?shù)衣柜企業(yè)自主設(shè)計(jì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的意識(shí)不高，并且行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)的缺失，導(dǎo)致衣柜抄襲之風(fēng)盛行，甚至有抄襲者倒打一耙，反問(wèn)原創(chuàng)企業(yè)，“你憑什么說(shuō)我是抄襲”氣焰囂張。 家居市場(chǎng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失 據(jù)《南方日?qǐng)?bào)》報(bào)道，北京皇家現(xiàn)代家具有限公司微博直播現(xiàn)場(chǎng)“踢館”在微博上鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。據(jù)爆料，北京皇家現(xiàn)代家具有限公司在得知森巖家具抄襲皇家家具新中式系列家具“藝之坊”后，皇家方面決定進(jìn)行打假。而在打假現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)著眾多媒體的面，森巖家具營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)張文杰則表示“產(chǎn)品相似或是一樣不能說(shuō)明仿冒，說(shuō)不定設(shè)計(jì)師的想法是一樣的?！? 雖然，企業(yè)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)意識(shí)有所提升，但是，不難看出抄襲者能夠如此囂張就是因?yàn)槟壳爸袊?guó)家居市場(chǎng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)法律法規(guī)的缺失。讓一股抄襲的歪風(fēng)邪氣在家居建材行業(yè)肆無(wú)忌憚地盛行，而原創(chuàng)企業(yè)只能“啞巴吃黃連，有苦說(shuō)不出?！? 電子途徑申請(qǐng)外觀專(zhuān)利 據(jù)了解，傳統(tǒng)的申請(qǐng)外觀專(zhuān)利的流程需要3-6個(gè)月的時(shí)間。往往專(zhuān)利還沒(méi)申請(qǐng)下來(lái)，山寨品就搶先上市了。 針對(duì)這個(gè)現(xiàn)狀，今年3月17日，國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局王志超副處長(zhǎng)向厚街鎮(zhèn)政府正式授牌，中國(guó)東莞(家具)知識(shí)產(chǎn)權(quán)快速維權(quán)援助中心正式落戶(hù)厚街。這也是繼中山古鎮(zhèn)燈飾、浙江南通紡織后，全國(guó)首個(gè)家具類(lèi)知識(shí)產(chǎn)權(quán)快速維權(quán)中心。業(yè)內(nèi)人士介紹，“企業(yè)通過(guò)電子途徑申請(qǐng)外觀專(zhuān)利，最快的一周就可以獲得電子授權(quán)?！毕嘈糯司S權(quán)中心的成立將對(duì)善于“克隆”的企業(yè)造成極大影響和威懾，從而提升企業(yè)原創(chuàng)設(shè)計(jì)力量，帶動(dòng)行業(yè)發(fā)展。 為企業(yè)專(zhuān)利保護(hù)支招：求組機(jī)構(gòu)或抱團(tuán)抵制 企業(yè)如何抵制這種互相抄襲成風(fēng)的不良風(fēng)氣呢?除了上述文章表述的，企業(yè)可以積極向?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)外觀專(zhuān)利以便維權(quán)之外，還可以學(xué)習(xí)行業(yè)內(nèi)紅木家具抱團(tuán)抵制不良現(xiàn)象，不僅打擊了不良商販，也維護(hù)了自身合法權(quán)益。 3月10日，在居然之家紅木大會(huì)堂，北京家居行業(yè)協(xié)會(huì)紅木委員會(huì)聯(lián)合40家紅木家具企業(yè)共同簽署《紅木委員會(huì)自律公約》，首次承諾對(duì)紅木產(chǎn)品提供終身免費(fèi)維修服務(wù)。在約束了行業(yè)內(nèi)存在的以次充好、牟取暴利等不良風(fēng)氣。這一公約的正式生效彰顯了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，同時(shí)也是企業(yè)自我維權(quán)意識(shí)提升的表現(xiàn)。 為了保障消費(fèi)者和商家的共同利益，整個(gè)衣柜行業(yè)也都應(yīng)開(kāi)展自律，主動(dòng)出擊遏制行業(yè)亂象，對(duì)善于抄襲的衣柜企業(yè)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)，曝光一個(gè)。同時(shí)，企業(yè)自身也可以通過(guò)開(kāi)通企業(yè)官網(wǎng)、淘寶官網(wǎng)、設(shè)置二維碼標(biāo)識(shí)，與山寨產(chǎn)品區(qū)別開(kāi)來(lái)，既保證了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也為企業(yè)贏得了更好的發(fā)展。 結(jié)語(yǔ)：不管是行業(yè)法律法規(guī)，還是企業(yè)自身在知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)上都做出了相應(yīng)的努力，都在很大程度上打擊了“抄襲慣犯”，擠壓了不良企業(yè)的生存空間，為行業(yè)帶來(lái)了一股清新之氣。然而，真正維權(quán)不僅僅是靠法律，而是靠企業(yè)自身保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的意識(shí)的覺(jué)醒，當(dāng)行業(yè)內(nèi)每個(gè)企業(yè)都有維權(quán)意識(shí)的時(shí)候，不良企業(yè)自然無(wú)路可走。

    2014-12-16類(lèi)目：行業(yè)熱讀關(guān)鍵詞：

  • “家裝合同爭(zhēng)議維權(quán)難”成投訴熱點(diǎn)

    日前，天津市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布天津市消協(xié)系統(tǒng)2014年第三季度投訴呈現(xiàn)三大熱點(diǎn)的公告。公告稱(chēng)，家庭裝修投訴中合同爭(zhēng)議問(wèn)題主要有三個(gè)：在合同簽訂時(shí)裝飾公司故意漏掉必要工程項(xiàng)目，為施工中增項(xiàng)加價(jià)預(yù)設(shè)消費(fèi)陷阱;合同中對(duì)材質(zhì)和工藝等約定不明或者使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，一旦發(fā)生爭(zhēng)議，使消費(fèi)者有口難辯;不按合同約定使用材料和施工，發(fā)生爭(zhēng)議拖延刁難。 近日，集美家居宣布，消費(fèi)者在集美消費(fèi)，發(fā)現(xiàn)商家產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，可第一時(shí)間向集美商場(chǎng)投訴，并有機(jī)會(huì)獲得集美的500元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。 11月集美開(kāi)始“懸賞捉劣” 據(jù)記者了解，集美家居“懸賞捉劣”活動(dòng)涵蓋了家具、建材等在集美賣(mài)場(chǎng)出售的所有產(chǎn)品。該內(nèi)容將于今年11月1日正式實(shí)施，并在集美家居北京乃至全國(guó)店面內(nèi)持續(xù)推行。 集美家居“懸賞捉劣”活動(dòng)中提到的行為有八大類(lèi)，其中包括出售假冒偽劣商品;不按規(guī)范使用商品標(biāo)價(jià)簽;不簽訂商場(chǎng)統(tǒng)一合同單，不加蓋市場(chǎng)管理專(zhuān)用章;商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)期間惡意誤導(dǎo);合同單產(chǎn)品與送貨產(chǎn)品不一致等。 集美家居副總裁沈耀俊介紹，從今年8月1日起，“懸賞捉劣”已在集美北苑店進(jìn)行了試運(yùn)行，至今已經(jīng)有兩名消費(fèi)者獲得了獎(jiǎng)勵(lì)。其中一位消費(fèi)者的投訴內(nèi)容是“廠家沒(méi)有按規(guī)定時(shí)間送貨”。 服務(wù)水平對(duì)賣(mài)場(chǎng)尤為重要 沈耀俊認(rèn)為，對(duì)于家居業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)尤其重要，“懸賞捉劣”的推出將集美定位成消費(fèi)者的買(mǎi)方代表，請(qǐng)消費(fèi)者共同參與質(zhì)量管理，在獎(jiǎng)勵(lì)消費(fèi)者的同時(shí)，還將根據(jù)問(wèn)題商戶(hù)的情節(jié)輕重給予警告、罰款、限期整改、清除出場(chǎng)等措施。 集美家居總裁趙建國(guó)告訴記者，集美家居一直非常注重提升整體服務(wù)水平，該項(xiàng)“懸賞”的最終目的是要提升顧客的購(gòu)物滿(mǎn)意度，化解矛盾和糾紛，完善商場(chǎng)管理。 了解到，近期集美家居還將通過(guò)商場(chǎng)免費(fèi)WIFI為消費(fèi)者提供精準(zhǔn)服務(wù)，消費(fèi)者可獲得優(yōu)惠信息、導(dǎo)航、找停車(chē)位功能。

    2014-10-30類(lèi)目：行業(yè)熱讀關(guān)鍵詞：

  • 定制家具貨不對(duì)板消費(fèi)者維權(quán)難

    廣東省消委會(huì)昨日公布9月份消費(fèi)者投訴情況分析，9月份共接到消費(fèi)者投訴620件，其中百貨家具類(lèi)投訴緣由都相近，消費(fèi)者維權(quán)難度都較大，有消費(fèi)者在家具店定制家具遭遇貨不對(duì)板、不能按約定交貨的困擾。 省消委會(huì)提醒消費(fèi)者，在選購(gòu)家具、家電等需要提供上門(mén)安裝服務(wù)的大件商品時(shí)，可以先就上門(mén)安裝時(shí)間、安裝師傅資質(zhì)等信息做好充分了解，最好簽訂相關(guān)協(xié)議并確認(rèn)違約責(zé)任，通過(guò)合同有效保障消費(fèi)者合法權(quán)益。 [個(gè)案]　消費(fèi)者張小姐于6月15日在健威人性家具番禺吉盛偉邦店訂制一套衣柜，約定8月10日交貨。8月8日張小姐被告知貨還沒(méi)完成。直至8月22日才交貨，收到貨后張小姐發(fā)現(xiàn)衣柜存在諸多問(wèn)題：門(mén)板款式與樣板完全不符、缺少一層板及柜身和墻體之間的封邊、柜體是傾斜的、掛衣桿訂歪等。于是張小姐電話(huà)要求商家修復(fù)，但是商家回復(fù)層板要等一個(gè)多月才能送，但后來(lái)師傅多次上門(mén)仍未能為張小姐解決上述問(wèn)題。張小姐無(wú)奈之下只好向省消委會(huì)尋求幫助，經(jīng)過(guò)省消委會(huì)多次電話(huà)催促，商家才為張小姐解決相關(guān)問(wèn)題及將缺少的衣柜層板送來(lái)，直至10月12日為張小姐安裝好該層板。

    2014-10-28類(lèi)目：行業(yè)熱讀關(guān)鍵詞：

  • 家具有味 取證擋住維權(quán)路

    在一家大型家具館購(gòu)置了5萬(wàn)余元的家具，結(jié)果，床和柜子散發(fā)出來(lái)的氣味十分嗆人，以致無(wú)法入住。與商家交涉要求退床，從今年1月底至今一直沒(méi)有結(jié)果。昨日，市民寇女士向本報(bào)維權(quán)熱線講述了自己的維權(quán)遭遇。 年初買(mǎi)的床，味大沒(méi)法躺 “我花大價(jià)錢(qián)買(mǎi)來(lái)的床，卻因?yàn)槲秲捍蟮酶緵](méi)法睡，天天開(kāi)著窗晾都不起作用?！笔忻窨芘空f(shuō)起買(mǎi)床的事，氣不打一處來(lái)。據(jù)她講，今年1月20日，她在省城現(xiàn)代裝飾城家具2號(hào)館買(mǎi)的實(shí)木床送貨上門(mén)了。幾天后，她感覺(jué)床散發(fā)出的氣味越來(lái)越濃，如果不開(kāi)窗通風(fēng)，鼻子明顯感到不舒服?！安还馐沁@張床，在同一家買(mǎi)的五斗柜，味兒也嗆得很。”于是，寇女士便與商家聯(lián)系交涉退貨事宜，但對(duì)方卻以“家具有味屬于正常現(xiàn)象，晾上一段時(shí)間就好了”為由，拒絕了她的要求。 “這張床是花7000多元買(mǎi)的，到現(xiàn)在9個(gè)月過(guò)去了，我一天也無(wú)法使用，難道家具明顯有味兒，就不能成為維權(quán)的理由?”寇女士不解地說(shuō)。她告訴記者，退貨無(wú)果之后，她又與商家交涉，試圖再添2000元錢(qián)將這張實(shí)木床換成質(zhì)量更好的床，但這個(gè)要求也被商家拒絕了。 問(wèn)題很普遍，因?yàn)槿∽C難 “與商家發(fā)生糾紛，最好你們雙方協(xié)商解決，作為我們來(lái)說(shuō)也不好插手。”寇女士說(shuō)，在與商家反復(fù)交涉不成的情況下，她向家具館相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行投訴，但得到的答復(fù)讓她感到很失望。 無(wú)奈之下，寇女士求助本報(bào)，希望給她討個(gè)說(shuō)法。隨后，記者試著撥打了寇女士提供的商家的售后服務(wù)電話(huà)，但對(duì)方說(shuō)：“不好意思，你可能弄錯(cuò)了，你所說(shuō)的這位女士反映的問(wèn)題我沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)，我們倒也是賣(mài)家具的，但對(duì)于客戶(hù)反映的問(wèn)題不可能置之不理?！? 家具確實(shí)有味兒，商家卻說(shuō)“正?，F(xiàn)象”，那么，寇女士到底該如何維權(quán)?就此，記者采訪了省消協(xié)投訴部的相關(guān)工作人員。該人士說(shuō)，像寇女士這樣維權(quán)難的情況，在現(xiàn)實(shí)生活中確實(shí)存在，而且相當(dāng)普遍。因?yàn)椋S權(quán)需要確鑿的證據(jù)，但像家具有味兒這種情況，雙方會(huì)各執(zhí)一詞，沒(méi)有一個(gè)“硬杠杠”可以作為標(biāo)準(zhǔn)，所以也就難下結(jié)論。他建議消費(fèi)者，如果遇到這種情況可以通過(guò)專(zhuān)業(yè)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，出具相關(guān)檢測(cè)數(shù)據(jù)超標(biāo)的書(shū)面證明作為維權(quán)的“鐵證”。采訪中，這位人士還向記者表示，除了積極采集檢測(cè)數(shù)據(jù)外，也可以從商品是否“合格”入手，檢查有無(wú)生產(chǎn)廠地、廠名等相關(guān)信息，如果是“三無(wú)產(chǎn)品”的話(huà)，可以此作為維權(quán)依據(jù)向工商部門(mén)進(jìn)行投訴，維護(hù)自身的合法權(quán)益。 這活兒，一般機(jī)構(gòu)拿不下 那么，市民寇女士維權(quán)該如何“取證”?就此，記者展開(kāi)采訪調(diào)查。記者在“百度”上搜索關(guān)鍵詞“太原市室內(nèi)環(huán)境檢測(cè)”，結(jié)果，網(wǎng)頁(yè)上彈出若干相關(guān)公司，在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍中大多承諾可以進(jìn)行室內(nèi)空氣檢測(cè)等?！艾F(xiàn)在還沒(méi)有哪一家專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，可以對(duì)某一個(gè)具體物件進(jìn)行甲醛等超標(biāo)檢測(cè)后出具數(shù)據(jù)報(bào)告的，也不可能以此作為消費(fèi)者維權(quán)的依據(jù)?！碑?dāng)記者致電其中一家室內(nèi)空氣環(huán)境檢測(cè)公司時(shí)，一位工作人員給予記者肯定的答復(fù)。 據(jù)這位工作人員講，近年來(lái)，隨著人們環(huán)保意識(shí)的不斷加強(qiáng)，不少市民都會(huì)在新房裝修之后，請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的檢測(cè)公司對(duì)住所進(jìn)行室內(nèi)空氣檢測(cè)，并且，這種情況近兩年來(lái)呈直線上升趨勢(shì)。不過(guò)，像寇女士這種情況，想通過(guò)檢測(cè)報(bào)告作為“維權(quán)法寶”的可能性并不大。這是因?yàn)?，室?nèi)空氣檢測(cè)雖然能測(cè)出密閉房間內(nèi)甲醛等數(shù)據(jù)是否超標(biāo)，但無(wú)法確切證明是房間內(nèi)哪樣家具或是哪種材料所致，因此，檢測(cè)報(bào)告也不能作為“依據(jù)”。他還告訴記者，如果想檢測(cè)出家具散發(fā)出來(lái)的味兒是否為甲醛等超標(biāo)，建議寇女士向技術(shù)更為專(zhuān)業(yè)的質(zhì)監(jiān)部門(mén)求助，但可能難度更大，過(guò)程更加繁冗?！耙环謨r(jià)錢(qián)一分貨，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家具等物品時(shí)千萬(wàn)別圖便宜，一定要對(duì)其質(zhì)量看仔細(xì)，盡量選擇環(huán)保型的，以免劣質(zhì)物品對(duì)身體造成損害。”這位工作人員說(shuō)。

    2014-10-17類(lèi)目：行業(yè)熱讀關(guān)鍵詞：

  • 地板促銷(xiāo)產(chǎn)品亦需受到公平待遇 消費(fèi)者需正當(dāng)維權(quán)

    當(dāng)下，正是金九銀十的促銷(xiāo)旺季，各大地板企業(yè)紛紛使出絕招來(lái)吸引消費(fèi)者的關(guān)注度，但是作為消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，面對(duì)紛繁復(fù)雜的地板促銷(xiāo)形式，消費(fèi)者需冷靜對(duì)待，切勿被某些隱性條件所“坑騙”。 樣品與正品必須保持一致性 不少商家在出售樣品時(shí)明確指出或標(biāo)示，“樣品不退不換或不能享受保修?！钡瑒?chuàng)律師事務(wù)所律師王仕平解釋?zhuān)@屬于霸王條款。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限;但消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外?！? 也就是說(shuō)，樣品買(mǎi)賣(mài)同樣受到消法和其他法律的保護(hù)，沒(méi)有例外規(guī)定。如果樣品存在質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可要求經(jīng)營(yíng)者退換貨，也有權(quán)要求保修服務(wù)。不過(guò)，除非消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定。 秒殺品應(yīng)當(dāng)享受保修服務(wù) 記者調(diào)查得知，大部分秒殺品商家都負(fù)責(zé)保修。記者咨詢(xún)12315熱線得知，只要消費(fèi)者可以證明接到商品時(shí)其就存在質(zhì)量問(wèn)題，商家就必須承擔(dān)三包責(zé)任。產(chǎn)品有具體三包規(guī)定的，按規(guī)定執(zhí)行。如果沒(méi)有，按雙方約定執(zhí)行。 獎(jiǎng)品亦能享受三包 購(gòu)物獲得的贈(zèng)品、抽獎(jiǎng)得到的獎(jiǎng)品，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題該如何解決?12315工作人員告訴記者，此類(lèi)物品出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)先找做活動(dòng)的商家，如果其不能提供相應(yīng)的售后服務(wù)，可請(qǐng)商家出具當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)的憑證，作為消費(fèi)者找生產(chǎn)廠家提供三包服務(wù)的證明。 低價(jià)產(chǎn)品 服務(wù)不能“低值” 在促銷(xiāo)旺季，除了能享受折扣，還能淘到不少低價(jià)貨。比如樣品、拍賣(mài)品及秒殺得到的產(chǎn)品。那么，這些產(chǎn)品能夠得到與正常產(chǎn)品同樣的售后服務(wù)嗎?由于價(jià)格低，不少消費(fèi)者覺(jué)得自己沒(méi)有和商家理論的底氣。記者咨詢(xún)得知，雖然這類(lèi)商品價(jià)格低于市場(chǎng)價(jià)，但是所能享受的服務(wù)卻不能打折。遇到商家拒絕服務(wù)的情況，消費(fèi)者應(yīng)堅(jiān)決維權(quán)。

    2014-09-28類(lèi)目：企業(yè)新聞關(guān)鍵詞：

  • 木門(mén)檢測(cè)出新法 消費(fèi)者維權(quán)再無(wú)后顧之憂(yōu)

    “最嚴(yán)”環(huán)保法的出臺(tái)，使得環(huán)保木門(mén)不在是企業(yè)招商的噱頭，而最近，據(jù)室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)稱(chēng)，《木家具中有害物質(zhì)限量國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》修訂已起草完成。另外，新標(biāo)還規(guī)定了揮發(fā)性有機(jī)化合物散發(fā)量標(biāo)準(zhǔn)。 木門(mén)檢測(cè)新方法 近日，據(jù)國(guó)家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)稱(chēng)，《木家具中有害物質(zhì)限量國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》修訂已起草完成。據(jù)相關(guān)人士介紹，根據(jù)新標(biāo)規(guī)定，未來(lái)木門(mén)可整體放入環(huán)境氣候艙進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)后木門(mén)不會(huì)被破壞。 據(jù)了解，目前國(guó)家采用檢測(cè)方法是將木門(mén)“大卸八塊”，這不僅是直接破壞木門(mén)，同時(shí)也給消費(fèi)者的維權(quán)道路增加了諸多困難。而在新標(biāo)準(zhǔn)里，將采用無(wú)損檢測(cè)取代破損檢測(cè)，并擬采用“氣候箱檢測(cè)法”取代現(xiàn)有的“大氣檢測(cè)法”。 所謂“氣候箱檢測(cè)法”就是在保持恒溫恒濕的房間中進(jìn)行檢測(cè)，可以準(zhǔn)確體現(xiàn)送檢木門(mén)有毒、有害物質(zhì)的整體實(shí)際釋放情況?！皻夂蛳錂z測(cè)法”能對(duì)甲醛等有害物質(zhì)的釋放量做出判定，只要有一種材料環(huán)保不達(dá)標(biāo)，都能集中體現(xiàn)在綜合檢測(cè)結(jié)果中。木門(mén)產(chǎn)品可在溫度23℃、濕度45%的恒溫恒濕狀態(tài)下進(jìn)行整體檢測(cè)。 “目前我們持有的是一個(gè)立方的氣候艙，僅僅能放進(jìn)一個(gè)床頭柜大小的東西，這是因?yàn)橐郧斑M(jìn)行的多數(shù)是破壞性的檢測(cè)。未來(lái)我們將購(gòu)置30個(gè)立方的氣候艙，讓檢測(cè)更科學(xué)環(huán)保，同時(shí)為企業(yè)節(jié)省資源和成本。當(dāng)然檢測(cè)過(guò)程需時(shí)會(huì)更長(zhǎng)。”相關(guān)人士表示，隨著標(biāo)準(zhǔn)的更新，協(xié)會(huì)檢測(cè)設(shè)備也將進(jìn)行更新?lián)Q代以適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。 新標(biāo)出臺(tái)，使得木門(mén)產(chǎn)品的檢測(cè)更適用，也相應(yīng)的保護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益，消費(fèi)者如果買(mǎi)到不合格的產(chǎn)品，維權(quán)檢測(cè)時(shí)，不必再擔(dān)心產(chǎn)品會(huì)受損無(wú)法退還廠家的問(wèn)題。也使得木門(mén)產(chǎn)品更符合標(biāo)準(zhǔn)。

    2014-09-12類(lèi)目：企業(yè)新聞關(guān)鍵詞：