• 地板企業(yè)維權(quán)的背后：維權(quán)到底存在什么難題？

    近年來(lái)，電商渠道的興起在給消費(fèi)者帶來(lái)消費(fèi)便利的同時(shí)，也讓一些不法地板企業(yè)有了可乘之機(jī)，他們主要以抄襲的方式生產(chǎn)產(chǎn)品，這樣的產(chǎn)品上市后不僅誤導(dǎo)了消費(fèi)者的選購(gòu)，也致使原創(chuàng)設(shè)計(jì)企業(yè)蒙受?chē)?yán)重經(jīng)濟(jì)損失。盡管行業(yè)內(nèi)對(duì)于維權(quán)的呼聲越來(lái)越高，但是就維權(quán)本身而言，還仍舊存在一些難度較大的問(wèn)題。 地板行業(yè)內(nèi)維權(quán)意識(shí)逐漸增強(qiáng) 對(duì)于整個(gè)家居建材行業(yè)而言，“抄襲”可以說(shuō)是行業(yè)內(nèi)的一個(gè)頑疾，多年來(lái)“小品牌抄大品牌”的現(xiàn)象已司空見(jiàn)慣。但最近兩年，不少被抄襲的大品牌不再沉默，而是與侵權(quán)企業(yè)對(duì)簿公堂，例如2014年年底在業(yè)界引起轟動(dòng)的百?gòu)?qiáng)訴一統(tǒng)家居億元索賠案，該案也被稱(chēng)為“家居行業(yè)索賠第一案”。 但是，在迎戰(zhàn)侵權(quán)企業(yè)的過(guò)程中，原創(chuàng)企業(yè)往往面臨確定賠償數(shù)額、侵權(quán)行為認(rèn)定、維權(quán)成本高三大難題，若想破解就需要業(yè)界各方共同努力，通過(guò)完善法律法規(guī)等手段，讓侵權(quán)者不僅無(wú)錢(qián)可賺，還將面臨高額罰金，甚至是刑事責(zé)任。 地板企業(yè)維權(quán)存在諸多難題 伴隨地板行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，不同地板企業(yè)的近觀設(shè)計(jì)越來(lái)越多。對(duì)此，自主創(chuàng)新設(shè)計(jì)的品牌往往是“有苦說(shuō)不出”。而在維權(quán)的過(guò)程中，一些難題也成為地板企業(yè)維權(quán)中的“軟肋”。 首先，維權(quán)中的賠償金額難以確定。通常情況下在家具專(zhuān)利侵權(quán)案件中，企業(yè)上報(bào)給法院的索賠金額是根據(jù)涉嫌侵權(quán)產(chǎn)品的數(shù)量、涉嫌侵權(quán)企業(yè)的店面數(shù)量及涉嫌侵權(quán)企業(yè)的銷(xiāo)售額等信息計(jì)算出來(lái)的。原中國(guó)家具協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)曹贏超表示，這個(gè)索賠金額只是個(gè)估算值?！氨桓嫫髽I(yè)的營(yíng)業(yè)額并不完全透明，甚至可能造假，這會(huì)讓原告企業(yè)的索賠要求大打折扣，被告也可能逃掉大量違法成本?！辈苴A超說(shuō)。 其次，侵權(quán)行為難以認(rèn)定。雖然家具的專(zhuān)利權(quán)認(rèn)定已細(xì)致到產(chǎn)品的每個(gè)零部件，但抄襲企業(yè)只對(duì)產(chǎn)品零部件形狀稍作改動(dòng)的做法并不構(gòu)成侵權(quán)，這讓產(chǎn)品原創(chuàng)企業(yè)維權(quán)時(shí)難以找到證據(jù)?！爱吘苟际菑臉I(yè)多年的業(yè)內(nèi)人士，把零部件稍作改動(dòng)不會(huì)對(duì)家具使用功能造成太大影響，卻可以輕易規(guī)避侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，一些企業(yè)有意識(shí)地這么做正是出于這種考慮。”一位業(yè)內(nèi)人士表示，這給侵權(quán)行為認(rèn)定造成了障礙。 再次，維權(quán)成本高。一位業(yè)內(nèi)人士表示，原創(chuàng)企業(yè)花錢(qián)打官司，贏了還好，如果輸了，這筆錢(qián)就等于“打了水漂”。此外，在維權(quán)過(guò)程中，原創(chuàng)企業(yè)還要花大量時(shí)間去取證，包括調(diào)查店面數(shù)量、產(chǎn)品銷(xiāo)售情況和價(jià)格，拍照取證，必要時(shí)還要購(gòu)買(mǎi)侵權(quán)產(chǎn)品，這種人力、財(cái)物、時(shí)間的投入對(duì)原創(chuàng)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)不小的負(fù)擔(dān)，而一旦侵權(quán)行為不被認(rèn)定，則這些開(kāi)銷(xiāo)必然都要由原告企業(yè)承擔(dān)。 因此，在地板企業(yè)維權(quán)的道路上，僅依靠個(gè)別企業(yè)的努力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，應(yīng)從法律、行業(yè)組織和企業(yè)三方面入手，使各方在維權(quán)過(guò)程中都發(fā)揮作用，才能遏制抄襲行為。

    2015-05-06類(lèi)目：行業(yè)熱讀關(guān)鍵詞：

  • 家具專(zhuān)利維權(quán) 面臨三大難題

    “抄襲”可以說(shuō)是家具行業(yè)的一個(gè)頑疾，多年來(lái)“小品牌抄大品牌”的現(xiàn)象已司空見(jiàn)慣。但最近兩年，不少被抄襲的大品牌不再沉默，而是與侵權(quán)企業(yè)對(duì)簿公堂，例如2014年年底在業(yè)界引起轟動(dòng)的百?gòu)?qiáng)訴一統(tǒng)家居億元索賠案，該案也被稱(chēng)為“家居行業(yè)索賠第一案”。2015年3月，雙方宣布和解，卻均未透露具體和解細(xì)節(jié)。近年來(lái)，電商渠道的興起在給消費(fèi)者帶來(lái)消費(fèi)便利的同時(shí)，也讓一些不法企業(yè)有了可乘之機(jī)，他們主要以抄襲的方式生產(chǎn)產(chǎn)品，這樣的產(chǎn)品上市后不僅誤導(dǎo)了消費(fèi)者的選購(gòu)，也致使原創(chuàng)設(shè)計(jì)企業(yè)蒙受?chē)?yán)重經(jīng)濟(jì)損失。然而，在迎戰(zhàn)侵權(quán)企業(yè)的過(guò)程中，原創(chuàng)企業(yè)往往面臨確定賠償數(shù)額、侵權(quán)行為認(rèn)定、維權(quán)成本高三大難題，若想破解就需要業(yè)界各方共同努力，通過(guò)完善法律法規(guī)等手段，讓侵權(quán)者不僅無(wú)錢(qián)可賺，還將面臨高額罰金，甚至是刑事責(zé)任。 抄襲既損利益又傷感情 有人幽默地稱(chēng)家具行業(yè)是“國(guó)內(nèi)抄國(guó)外，小牌抄大牌”。以往，一些被抄襲的家具企業(yè)對(duì)此多持沉默態(tài)度，然而近年來(lái)，隨著企業(yè)維權(quán)意識(shí)的提高，他們不再沉默，而是拿起法律武器，維護(hù)自身權(quán)益。此外，還有不少業(yè)內(nèi)人士擔(dān)心，除了“小牌抄襲大牌”外，大品牌之間會(huì)不會(huì)也有意無(wú)意地互相抄襲?若果真如此，將是中國(guó)原創(chuàng)家具的悲哀。 一位業(yè)內(nèi)人士表示，在抄襲現(xiàn)象中，小品牌的抄襲并不能迅速產(chǎn)生影響，反倒是一些大品牌的抄襲對(duì)原創(chuàng)企業(yè)傷害很大。這種現(xiàn)象使得行業(yè)內(nèi)真正研究設(shè)計(jì)產(chǎn)品的企業(yè)變得越來(lái)越少，喜歡“抄近道”的企業(yè)越來(lái)越多。據(jù)了解，一些企業(yè)抄襲產(chǎn)品的速度有時(shí)甚至超過(guò)產(chǎn)品原創(chuàng)企業(yè)的推廣速度，例如某款原創(chuàng)產(chǎn)品一旦在展會(huì)上露面，市場(chǎng)上很快就會(huì)出現(xiàn)大量幾可亂真的仿制品。 當(dāng)原創(chuàng)產(chǎn)品與抄襲產(chǎn)品在渠道發(fā)展方面互相重疊時(shí)，甚至在同一家賣(mài)場(chǎng)“共處一室”時(shí)，產(chǎn)品的原創(chuàng)設(shè)計(jì)企業(yè)就會(huì)受到極大傷害，因?yàn)槌u產(chǎn)品的售價(jià)往往比原創(chuàng)產(chǎn)品便宜，更能吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。業(yè)內(nèi)人士就此指出，這種現(xiàn)象的發(fā)生不僅嚴(yán)重?fù)p害了原創(chuàng)企業(yè)的利益，更傷害了原創(chuàng)者的感情。 另一個(gè)讓家具原創(chuàng)企業(yè)擔(dān)憂(yōu)的問(wèn)題是，隨著近些年電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，一些通過(guò)電商渠道銷(xiāo)售的小型企業(yè)憑借“船小好掉頭”的優(yōu)勢(shì)大肆侵權(quán)，很少有人知道這些企業(yè)的工廠在哪里，維權(quán)方有時(shí)甚至連起訴對(duì)象都找不到，即使能找到，其企業(yè)資質(zhì)也有可能已被注銷(xiāo)，或是又換了個(gè)“馬甲”繼續(xù)在網(wǎng)上銷(xiāo)售，這給原創(chuàng)企業(yè)維權(quán)帶來(lái)困難。 專(zhuān)利維權(quán)面臨三大難題 隨著家具行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，不同品牌家具的外觀近似設(shè)計(jì)越來(lái)越多。對(duì)此，自主創(chuàng)新設(shè)計(jì)的品牌往往是“有苦說(shuō)不出”，確定賠償數(shù)額、侵權(quán)行為認(rèn)定、維權(quán)成本高是家具產(chǎn)品原創(chuàng)企業(yè)維權(quán)時(shí)面臨的三大難題。 打?qū)＠謾?quán)官司首先難以確定的是賠償金額問(wèn)題。通常情況下在家具專(zhuān)利侵權(quán)案件中，企業(yè)上報(bào)給法院的索賠金額是根據(jù)涉嫌侵權(quán)產(chǎn)品的數(shù)量、涉嫌侵權(quán)企業(yè)的店面數(shù)量及涉嫌侵權(quán)企業(yè)的銷(xiāo)售額等信息計(jì)算出來(lái)的。原中國(guó)家具協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)曹贏超表示，這個(gè)索賠金額只是個(gè)估算值?！氨桓嫫髽I(yè)的營(yíng)業(yè)額并不完全透明，甚至可能造假，這會(huì)讓原告企業(yè)的索賠要求大打折扣，被告也可能逃掉大量違法成本?！辈苴A超說(shuō)。 第二個(gè)難題是侵權(quán)行為難認(rèn)定。雖然家具的專(zhuān)利權(quán)認(rèn)定已細(xì)致到產(chǎn)品的每個(gè)零部件，但抄襲企業(yè)只對(duì)產(chǎn)品零部件形狀稍作改動(dòng)的做法并不構(gòu)成侵權(quán)，這讓產(chǎn)品原創(chuàng)企業(yè)維權(quán)時(shí)難以找到證據(jù)?！爱吘苟际菑臉I(yè)多年的業(yè)內(nèi)人士，把零部件稍作改動(dòng)不會(huì)對(duì)家具使用功能造成太大影響，卻可以輕易規(guī)避侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，一些企業(yè)有意識(shí)地這么做正是出于這種考慮?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士表示，這給侵權(quán)行為認(rèn)定造成了障礙。 第三，在家具產(chǎn)品的外觀專(zhuān)利維權(quán)過(guò)程中，維權(quán)成本高、費(fèi)力不討好等現(xiàn)象令很多原創(chuàng)企業(yè)感到頭痛。一位業(yè)內(nèi)人士表示，原創(chuàng)企業(yè)花錢(qián)打官司，贏了還好，如果輸了，這筆錢(qián)就等于“打了水漂”。此外，在維權(quán)過(guò)程中，原創(chuàng)企業(yè)還要花大量時(shí)間去取證，包括調(diào)查店面數(shù)量、產(chǎn)品銷(xiāo)售情況和價(jià)格，拍照取證，必要時(shí)還要購(gòu)買(mǎi)侵權(quán)產(chǎn)品，這種人力、財(cái)物、時(shí)間的投入對(duì)原創(chuàng)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)不小的負(fù)擔(dān)，而一旦侵權(quán)行為不被認(rèn)定，則這些開(kāi)銷(xiāo)必然都要由原告企業(yè)承擔(dān)。 據(jù)記者了解，在家具知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)案中，包括外觀專(zhuān)利侵權(quán)、商標(biāo)侵權(quán)，在賠償數(shù)額方面往往依照權(quán)利人的損失、侵權(quán)所得利益以及權(quán)利人的許可使用費(fèi)順序賠償，但在取證方面，往往難以按此方式賠償，大多采用法定賠償辦法。目前，我國(guó)《專(zhuān)利法》規(guī)定的法定賠償數(shù)額最高是100萬(wàn)元，其中包含律師費(fèi)及調(diào)查取證的合理開(kāi)支。因此，打侵權(quán)官司得不償失的現(xiàn)實(shí)情況讓很多原創(chuàng)企業(yè)寧愿對(duì)侵權(quán)行為忍氣吞聲。 多管齊下遏制抄襲 事實(shí)上，面對(duì)家具行業(yè)不斷曝出的侵權(quán)案例，僅依靠個(gè)別企業(yè)的努力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，應(yīng)從法律、行業(yè)組織和企業(yè)三方面入手，使各方在維權(quán)過(guò)程中都發(fā)揮作用，才能遏制抄襲行為。 從根本上講，原創(chuàng)企業(yè)維權(quán)時(shí)面臨的三大難題需要從法律層面加以解決。目前，《專(zhuān)利法》的最新修改草案已報(bào)送國(guó)務(wù)院。政府有關(guān)人士指出：“按照目前的形勢(shì)看，《商標(biāo)法》在修改過(guò)程中，已對(duì)惡意侵權(quán)行為做出懲罰性賠償要求，因此《專(zhuān)利法》有希望在修改過(guò)程中進(jìn)一步提高賠償數(shù)額。對(duì)于家具行業(yè)來(lái)說(shuō)，這是個(gè)利好消息。” 原北京市高級(jí)人民法院知識(shí)產(chǎn)權(quán)庭副庭長(zhǎng)程永順表示，對(duì)于家具行業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛，行業(yè)內(nèi)應(yīng)倡導(dǎo)尊重別人、保護(hù)自己原則，對(duì)侵權(quán)行為在行業(yè)內(nèi)進(jìn)行通報(bào)?！靶袠I(yè)協(xié)會(huì)如果對(duì)創(chuàng)新企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，這些數(shù)據(jù)還可作為將來(lái)糾紛訴訟的證據(jù)?！背逃理樥f(shuō)。 事實(shí)上，一些地方性行業(yè)協(xié)會(huì)已在這些方面做出了努力。2014年3月，中國(guó)東莞(家具)知識(shí)產(chǎn)權(quán)快速維權(quán)援助中心正式成立，它是全國(guó)首個(gè)家具類(lèi)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的快速維權(quán)中心。今后，只要知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛的一方是東莞家具企業(yè)，就可以借助中心的快速維權(quán)、確權(quán)通道服務(wù)，在7—15個(gè)工作日內(nèi)獲得外觀設(shè)計(jì)專(zhuān)利授權(quán)，企業(yè)可在一個(gè)月內(nèi)拿到專(zhuān)利證書(shū)。同時(shí)，還可在一個(gè)月內(nèi)完成專(zhuān)利糾紛案件的調(diào)解處理。而以往，完成這樣的程序需要半年甚至一年時(shí)間。“目前，國(guó)內(nèi)多數(shù)企業(yè)包括一些大企業(yè)在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面都做得不到位，這很大程度上是因?yàn)樗麄內(nèi)狈S權(quán)意識(shí)。如果能夠提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)，使其掌握相關(guān)的維權(quán)技巧和方法，則抄襲現(xiàn)象肯定會(huì)得以遏制。”一家家具企業(yè)的負(fù)責(zé)人表示，從現(xiàn)階段看，家具企業(yè)要在建設(shè)品牌的同時(shí)，補(bǔ)上如何有效保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)這堂課。此外，相關(guān)法律措施也應(yīng)盡快完善，應(yīng)讓抄襲企業(yè)明白，抄襲行為不僅不能給其帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益，還會(huì)讓其處于被訴訟、被重罰的風(fēng)險(xiǎn)中。

    2015-04-30類(lèi)目：行業(yè)熱讀關(guān)鍵詞：

  • 維權(quán)進(jìn)行時(shí)：誰(shuí)來(lái)捍衛(wèi)地板企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)？

    日前，廣益裝飾名品城西廣場(chǎng)有關(guān)“正版正貨”的聯(lián)合簽名活動(dòng)引來(lái)了不少人關(guān)注。據(jù)了解，廣益家居城作為全省首個(gè)家居品牌類(lèi)“正版正貨”示范街區(qū)，不少商家加強(qiáng)品牌和產(chǎn)權(quán)意識(shí)，形成了良性和多元的發(fā)展環(huán)境。在現(xiàn)場(chǎng)，不少企業(yè)的負(fù)責(zé)人在“正版正貨承諾企業(yè)”名單上簽名。4月26日是第十五個(gè)“世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)日”，近年來(lái)，家居建材企業(yè)對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的重視程度也是越來(lái)越高。地板行業(yè)作為在國(guó)內(nèi)發(fā)展了近三十年的產(chǎn)業(yè)，在逐漸趨向成熟的道路上，市場(chǎng)亂象也越來(lái)越多，其中同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，大量的模仿和抄襲則成為較為凸顯的弊病之一。在這種情況下，尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)的必要性也愈發(fā)明顯。 侵權(quán)事件頻現(xiàn)：地板企業(yè)是時(shí)候維權(quán)了! 2007年國(guó)產(chǎn)地板“鎖扣”侵權(quán)事件還歷歷在目，11年廣東也出現(xiàn)“積木地板”專(zhuān)利侵權(quán)事件，加上幾年來(lái)各大品牌的知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)奪案，地板業(yè)的侵權(quán)事件一直頻頻發(fā)生。面對(duì)肆意的抄襲，被抄襲的企業(yè)在憤怒之余，也不乏采取法律手段來(lái)維護(hù)自身權(quán)益，但最＊＊外和解、不了了之的居多。山寨地板叢生的原因除了缺乏創(chuàng)意外，也是鉆了法律的空子，因?yàn)槌u的地板產(chǎn)品也可以申請(qǐng)專(zhuān)利認(rèn)證。 在地板行業(yè)，“抄襲”“山寨”一直是困擾行業(yè)人士的難題。利益的驅(qū)動(dòng)，使得一些不良地板商家絞盡腦汁渾水摸魚(yú)，通過(guò)各種手段假冒名貴樹(shù)種，地板行業(yè)的正常秩序遭到了極大的沖擊。一些名牌地板企業(yè)紛紛站出來(lái)呼吁原創(chuàng)，而此時(shí)的地板行業(yè)，也確實(shí)到了必須要維權(quán)的時(shí)刻! 弘揚(yáng)維權(quán)正能量：加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)尤為必要 華廈家居港常務(wù)副總經(jīng)理華閩認(rèn)為，加強(qiáng)產(chǎn)權(quán)意識(shí)有利于家居市場(chǎng)發(fā)展。他舉例說(shuō)，近年來(lái)地暖實(shí)木地板崛起，本土企業(yè)天格地板經(jīng)過(guò)幾年努力，率先研制出了一種鎖扣技術(shù)，解決了地板熱脹冷縮后的脫鏠難題?；ㄐ乃佳芯砍鰜?lái)的技術(shù)模仿很容易，但企業(yè)很快申請(qǐng)了專(zhuān)利，保護(hù)了自身的知識(shí)產(chǎn)權(quán)?！斑@也逼得同類(lèi)企業(yè)研發(fā)新方法”。 另一家壽德地板另辟蹊徑，研制出開(kāi)槽加入發(fā)熱單元的做法，不僅實(shí)現(xiàn)地暖地板的實(shí)木化，同時(shí)還有速熱的效果。與此同時(shí)，華閩還表示，“兩家地板商現(xiàn)在在華廈家居港內(nèi)面對(duì)面經(jīng)營(yíng)，但形成了良性的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，也有利于實(shí)木地暖地板技術(shù)的多元化”。知識(shí)產(chǎn)權(quán)的普及無(wú)論對(duì)企業(yè)、市場(chǎng)，還是消費(fèi)者都是利好，有助于不斷創(chuàng)新。 在企業(yè)和消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)的當(dāng)下，地板企業(yè)尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)也顯得尤為重要。一方面，這規(guī)范了整個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)秩序;另一方面，這也將使得地板企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力得到提升。在侵權(quán)事件時(shí)有發(fā)生的行業(yè)背景下，只有增強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)，地板企業(yè)的發(fā)展才能穩(wěn)步前進(jìn)!

    2015-04-29類(lèi)目：行業(yè)熱讀關(guān)鍵詞：

  • 地板市場(chǎng)存諸多問(wèn)題 消保委維權(quán)意義凸顯

    伴隨地板行業(yè)的不斷發(fā)展，整個(gè)行業(yè)也在逐漸成熟，但是隨之而來(lái)的是各種行業(yè)問(wèn)題?，F(xiàn)如今，地板市場(chǎng)上企業(yè)數(shù)量不斷增加，這就導(dǎo)致了市場(chǎng)上的亂象也是層不出窮。在行業(yè)還缺乏相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的背景下，消保委就需要擔(dān)任起一定的責(zé)任。 近日，家住張浦的唐先生正在裝修新居，誰(shuí)知?jiǎng)備伜玫男碌匕宄霈F(xiàn)大面積的異響，與銷(xiāo)售商多次協(xié)商未果的情況下，唐先生只能尋求昆山市消保委張浦分會(huì)的幫助，希望能妥善處理好這件事情。 接到投訴后，工作人員立即開(kāi)展了調(diào)查協(xié)調(diào)工作，并通過(guò)電話溝通、現(xiàn)場(chǎng)查看、組織現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解等多種方式積極尋求解決途徑。原來(lái)唐先生在地板鋪設(shè)之前已經(jīng)自行將龍骨打好。唐先生認(rèn)為異響是木地板本身的接口松動(dòng)，不是由于龍骨造成的，銷(xiāo)售方認(rèn)為問(wèn)題一定出在龍骨身上。而由于木地板本身產(chǎn)品屬性特殊，如果拆掉重新安裝，則拆掉的木地板一定會(huì)有不同程度的損壞，相當(dāng)于變成了“瑕疵品”，故唐先生要求銷(xiāo)售方為其重新安裝全新木地板的要求，被銷(xiāo)售方一口拒絕。 工作人員對(duì)上述情況進(jìn)行了分析，龍骨雖是唐先生提前自行打好，但安裝時(shí)銷(xiāo)售方一定會(huì)對(duì)龍骨的情況進(jìn)行一個(gè)確認(rèn)，如果龍骨確實(shí)存在問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)在安裝之前就提出來(lái)，保證該產(chǎn)品能夠良好地使用。故作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的銷(xiāo)售方，出現(xiàn)問(wèn)題用“龍骨沒(méi)裝好”進(jìn)行推托，是不合理的。 工作人員建議銷(xiāo)售方同廠家聯(lián)系，如果是產(chǎn)品質(zhì)量不合格，損失應(yīng)當(dāng)最終由廠家承擔(dān)。最后，雙方在友好協(xié)商的基礎(chǔ)上，自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議：由銷(xiāo)售方為唐先生免費(fèi)更換全部木地板，并進(jìn)行重新鋪設(shè)安裝;安裝前由銷(xiāo)售方對(duì)龍骨的狀況進(jìn)行確認(rèn)，如果存在問(wèn)題，則由消費(fèi)者自費(fèi)重新打龍骨;銷(xiāo)售方需同廠家聯(lián)系，采取特殊工藝對(duì)重鋪的木板進(jìn)行消聲處理，確保重鋪后不會(huì)出現(xiàn)大面積的異響。

    2015-04-13類(lèi)目：行業(yè)熱讀關(guān)鍵詞：

  • 又是不合格!木門(mén)企業(yè)需提升維權(quán)意識(shí)和產(chǎn)品質(zhì)量

    基本上，每年的家居行業(yè)的質(zhì)量抽檢木門(mén)行業(yè)都會(huì)出現(xiàn)在“黑榜”上，甚至于有部分品牌次次都榜上有名。 基本上，每年的家居行業(yè)的質(zhì)量抽檢木門(mén)行業(yè)都會(huì)出現(xiàn)在“黑榜”上，甚至于有部分品牌次次都榜上有名。從以往的抽檢看，木門(mén)質(zhì)量不合格指標(biāo)主要體現(xiàn)在甲醛超標(biāo)、拼裝離縫、靜曲強(qiáng)度、表面耐磨、標(biāo)志或包裝標(biāo)識(shí)等多個(gè)方面，問(wèn)題都而復(fù)雜。這種現(xiàn)象的產(chǎn)生，除了木門(mén)企業(yè)自身所存在的問(wèn)題之外，行業(yè)中的抄襲亂象也是一大致“病”成因。木門(mén)行業(yè)抽檢問(wèn)題多 從企業(yè)被曝出的問(wèn)題可以看出，一方面是作為市場(chǎng)主體的企業(yè)，在產(chǎn)品的研發(fā)制造和生產(chǎn)中沒(méi)有嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn);但另一方面，也從側(cè)面反映出了整個(gè)行業(yè)發(fā)展中的問(wèn)題：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的缺失、檢測(cè)認(rèn)證體系不完善、市場(chǎng)混亂、產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等。當(dāng)然，也不排除部分木門(mén)品牌缺乏自主專(zhuān)利，盲目抄襲所致。 購(gòu)買(mǎi)木門(mén)，除了是對(duì)樣式、材質(zhì)的喜愛(ài)，也是對(duì)品牌內(nèi)涵和制作工藝的認(rèn)可，更多的是對(duì)安心與健康的向往。山寨品勢(shì)必為了追求利益以次充好，極可能帶來(lái)甲醛超標(biāo)等安全隱患，在質(zhì)量上也無(wú)法達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，根本沒(méi)有售后保障。正品出手對(duì)仿冒者進(jìn)行還擊，其實(shí)并不在于給某幾件產(chǎn)品正名，更深層的用意在于，讓更多人意識(shí)到，木門(mén)行業(yè)應(yīng)該對(duì)專(zhuān)利權(quán)的保護(hù)有更深刻的認(rèn)識(shí)，開(kāi)發(fā)專(zhuān)利、自主設(shè)計(jì)才是良性競(jìng)爭(zhēng)的王道。 知識(shí)產(chǎn)權(quán)法院助維權(quán) 從前，面臨侵權(quán)問(wèn)題時(shí)，由于流程繁復(fù)冗雜、投入時(shí)間和金錢(qián)太多，被抄襲的品牌往往選擇“放棄”。而如今，隨著知識(shí)產(chǎn)權(quán)法院的成立，對(duì)于被侵權(quán)企業(yè)而言，猶如抓住了救命稻草。相關(guān)法律制度的不斷完善，使木門(mén)企業(yè)的維權(quán)之路有望平坦不少。 知識(shí)產(chǎn)權(quán)法院成立的目的，除了在現(xiàn)有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律框架之內(nèi)，從程序上在財(cái)產(chǎn)保全、證據(jù)保全、行為保全等方面采取更加堅(jiān)決和有力的措施，使知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)從程序源頭體現(xiàn)出來(lái)以外，更是真正把對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的注重放在“陽(yáng)光”下?？偠灾?，知識(shí)產(chǎn)權(quán)法院的成立，不僅說(shuō)明了國(guó)家對(duì)保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的重視，也為木門(mén)企業(yè)的維權(quán)提供了更加便捷有效的途徑。 總而言之，木門(mén)行業(yè)質(zhì)量不合格問(wèn)題由來(lái)已久，行業(yè)間抄襲風(fēng)不斷，企業(yè)不自覺(jué)等都是導(dǎo)致市場(chǎng)混亂因素。因此，對(duì)木門(mén)企業(yè)來(lái)說(shuō)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)法有助于行業(yè)的健康發(fā)展和企業(yè)的健康發(fā)展。

    2015-03-25類(lèi)目：行業(yè)熱讀關(guān)鍵詞：

  • 地板消費(fèi)者過(guò)度維權(quán) 商家成為弱勢(shì)群體

    3月15日前后，總是會(huì)催熱大家對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益的關(guān)注。隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的逐步增強(qiáng)，地板商家的操作越來(lái)越規(guī)范，提供的服務(wù)水平也逐步提高，但另一方面，某些消費(fèi)者的過(guò)度維權(quán)行為也讓廠家很犯難。不少地板商家直呼自己成了弱勢(shì)群體。 消費(fèi)者應(yīng)依法維權(quán) 消費(fèi)者王小姐在賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一套地板產(chǎn)品，但安裝及售后服務(wù)方面出現(xiàn)了一些問(wèn)題，從而與地板經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)生糾紛。雖然事后通過(guò)賣(mài)場(chǎng)達(dá)成調(diào)解協(xié)議，已經(jīng)賠付，但事后王小姐依然不滿(mǎn)，選擇在微博上投訴該品牌產(chǎn)品。品牌客服人員再三表示，產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，而安裝及售后應(yīng)該由經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)。王小姐依然不依不饒，多次發(fā)帖和微博，并以并未呈現(xiàn)事實(shí)的方式描述事情經(jīng)過(guò)，引起較大的轉(zhuǎn)發(fā)量和評(píng)論，令該品牌苦不堪言。 邱寶昌表示，如果已經(jīng)達(dá)成調(diào)解協(xié)議，除非調(diào)解時(shí)構(gòu)成脅迫，或者存在顯失公平的因素，調(diào)解協(xié)議可視為無(wú)效，否則既然已經(jīng)達(dá)成協(xié)議，雙方理應(yīng)遵守。 楊曙光分析，如果消費(fèi)者反映的是真實(shí)情況，例如某一產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，即使消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將這一信息迅速傳播，也不構(gòu)成侵權(quán)。但如果消費(fèi)者故意夸大、虛構(gòu)事實(shí)，惡意貶損經(jīng)營(yíng)者信譽(yù)，那么可以視為消費(fèi)者侵害廠商名譽(yù)權(quán)。(名譽(yù)權(quán)，是指公民或法人保持并維護(hù)自己名譽(yù)的權(quán)利，是人格權(quán)的一種)如果名譽(yù)權(quán)受到侵害，有權(quán)要求停止侵害，恢復(fù)名譽(yù)，消除影響，賠禮道歉，甚至可以依法追究侵權(quán)人的法律責(zé)任。 律師還表示，如果經(jīng)營(yíng)方認(rèn)為消費(fèi)者的行為侵犯了品牌的名譽(yù)權(quán)或者商業(yè)信譽(yù)，消費(fèi)者也依然認(rèn)為經(jīng)營(yíng)方應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，雙方都可以去向法院提起訴訟，通過(guò)法院來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題?！敖?jīng)營(yíng)者應(yīng)該依法經(jīng)營(yíng)，消費(fèi)者也應(yīng)該依法維權(quán)?！鼻駥毑f(shuō)。 律師點(diǎn)評(píng)：較之以往的網(wǎng)絡(luò)工具，微博可以附大量評(píng)論，也可以在短時(shí)間之內(nèi)得到大量的轉(zhuǎn)發(fā)，具有較強(qiáng)的傳播力，選擇通過(guò)微博投訴也成了眾多消費(fèi)者的一個(gè)選擇。但需要提醒的是，在投訴之時(shí)，有的業(yè)主為了獲得更多人的關(guān)注，往往使用夸大性和情緒化的語(yǔ)言。維權(quán)沒(méi)有錯(cuò)，但要合理維權(quán)，否則也可能成為被告承擔(dān)法律責(zé)任。 消費(fèi)者應(yīng)合理維權(quán) 某地板商城年前遭遇了一件煩心事。某消費(fèi)者在其店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)了一套地板，但一個(gè)月后出現(xiàn)了開(kāi)裂，接到投訴后，客服人員馬上上門(mén)維修，但又過(guò)了一段時(shí)間，家具的另一個(gè)部位也出現(xiàn)開(kāi)裂需要更換，經(jīng)銷(xiāo)商在道歉的同時(shí)立即與生產(chǎn)廠家聯(lián)系，但該產(chǎn)品由于生產(chǎn)周期的原因遲遲不能到貨。消費(fèi)者于是提出退貨，地板商城同意了退貨要求，表示會(huì)在退款之時(shí)把原地板拉回。但消費(fèi)者要求商城先退款，繼續(xù)使用這套家具直至其另購(gòu)的新地板進(jìn)場(chǎng)再退。再三溝通無(wú)果，消費(fèi)者憤而四處投訴，商城頗感無(wú)奈。 北京大悅律師事務(wù)所合伙人律師楊曙光認(rèn)為該消費(fèi)者的行為有些欠妥。他介紹，如果發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的地板產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者有權(quán)要求廠商對(duì)此進(jìn)行維修，但如果進(jìn)行多次維修后仍不能正常使用，可以進(jìn)行退貨、換貨。但也應(yīng)該分情況處理：1.如果在三包期內(nèi)退貨，是產(chǎn)品本身有質(zhì)量問(wèn)題，那么就應(yīng)該由廠商來(lái)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)、包裝費(fèi)、退貨費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用;2.如果廠商提出產(chǎn)品出現(xiàn)的裂紋、透光等問(wèn)題是因?yàn)橄M(fèi)者保養(yǎng)不當(dāng)、屋內(nèi)太干造成的，需要廠商舉證。也就是說(shuō)地板廠商如果對(duì)此問(wèn)題有懷疑，要舉證后再下定論，若屬實(shí)，則需由消費(fèi)者承擔(dān)相應(yīng)的損失。 楊曙光表示，在上述案例中，該消費(fèi)者提出需新地板進(jìn)場(chǎng)后，才允許廠商將地板拉走，該要求明顯不符合公平原則，地板廠商可以予以拒絕。對(duì)這類(lèi)情況，廠家可以采取書(shū)面正式告知的方式告知消費(fèi)者的不妥之處或通過(guò)短信息、電子郵件等方式告知。如果消費(fèi)者四處投訴的行為存在虛構(gòu)事實(shí)、侵犯廠家合法權(quán)益的情況，可以依法維權(quán)。

    2015-03-24類(lèi)目：行業(yè)熱讀關(guān)鍵詞：

  • 地板企業(yè)找準(zhǔn)“病因” 提高質(zhì)量也需充分維權(quán)

    每年針對(duì)地板行業(yè)的質(zhì)量抽檢總會(huì)出現(xiàn)一些“黑榜”，甚至有部分品牌次次都榜上有名。從過(guò)往的抽檢結(jié)果來(lái)看，地板企業(yè)的不合格指標(biāo)涉及甲醛超標(biāo)、拼裝離縫、靜曲強(qiáng)度、表面耐磨、標(biāo)志或包裝標(biāo)識(shí)等多個(gè)方面，問(wèn)題可謂多而雜。除了地板企業(yè)自身所存在的問(wèn)題之外，行業(yè)中的抄襲亂象也是一大致“病”成因。 地板行業(yè)抽檢問(wèn)題多 從企業(yè)被曝出的問(wèn)題可以看出，一方面是作為市場(chǎng)主體的企業(yè)，在產(chǎn)品的研發(fā)制造和生產(chǎn)中沒(méi)有嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn);但另一方面，也從側(cè)面反映出了整個(gè)行業(yè)發(fā)展中的問(wèn)題：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的缺失、檢測(cè)認(rèn)證體系不完善、市場(chǎng)混亂、產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等。當(dāng)然，也不排除部分地板品牌缺乏自主專(zhuān)利，盲目抄襲所致。 購(gòu)買(mǎi)地板，除了是對(duì)樣式、材質(zhì)的喜愛(ài)，也是對(duì)品牌內(nèi)涵和制作工藝的認(rèn)可，更多的是對(duì)安心與健康的向往。山寨品勢(shì)必為了追求利益以次充好，極可能帶來(lái)甲醛超標(biāo)等安全隱患，在質(zhì)量上也無(wú)法達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，根本沒(méi)有售后保障。正品出手對(duì)仿冒者進(jìn)行還擊，其實(shí)并不在于給某幾件產(chǎn)品正名，更深層的用意在于，讓更多人意識(shí)到，地板行業(yè)應(yīng)該對(duì)專(zhuān)利權(quán)的保護(hù)有更深刻的認(rèn)識(shí)，開(kāi)發(fā)專(zhuān)利、自主設(shè)計(jì)才是良性競(jìng)爭(zhēng)的王道。 知識(shí)產(chǎn)權(quán)法院助維權(quán) 從前，面臨侵權(quán)問(wèn)題時(shí)，由于流程繁復(fù)冗雜、投入時(shí)間和金錢(qián)太多，被抄襲的品牌往往選擇“放棄”。而如今，隨著知識(shí)產(chǎn)權(quán)法院的成立，對(duì)于被侵權(quán)企業(yè)而言，猶如抓住了救命稻草。相關(guān)法律制度的不斷完善，使地板企業(yè)的維權(quán)之路有望平坦不少。 知識(shí)產(chǎn)權(quán)法院成立的目的，除了在現(xiàn)有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律框架之內(nèi)，從程序上在財(cái)產(chǎn)保全、證據(jù)保全、行為保全等方面采取更加堅(jiān)決和有力的措施，使知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)從程序源頭體現(xiàn)出來(lái)以外，更是真正把對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的注重放在“陽(yáng)光”下?？偠灾R(shí)產(chǎn)權(quán)法院的成立，不僅說(shuō)明了國(guó)家對(duì)保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的重視，也為地板企業(yè)的維權(quán)提供了更加便捷有效的途徑。

    2015-03-23類(lèi)目：企業(yè)新聞關(guān)鍵詞：

  • 維權(quán)話題再起：地板企業(yè)誠(chéng)信應(yīng)市勢(shì)在必行

    時(shí)值消費(fèi)維權(quán)日到來(lái)之際，有關(guān)維權(quán)的話題也再一次被推向輿論的風(fēng)口浪尖。在這個(gè)檢驗(yàn)地板企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品品質(zhì)的嚴(yán)肅氛圍下，地板企業(yè)無(wú)論是否能夠經(jīng)受住市場(chǎng)和消費(fèi)者的檢驗(yàn)，都需始終堅(jiān)持誠(chéng)信應(yīng)市。 消費(fèi)維權(quán)之際，地板企業(yè)發(fā)展需自律 2015年，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定的今年主題為“攜手共治 暢享消費(fèi)”。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)人士表示，今年是《消法》實(shí)施一周年。落實(shí)《消法》，完善《消法》確立的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的新制度，敦促消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各相關(guān)責(zé)任方落實(shí)法定職責(zé)和法定義務(wù)，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)全面納入法制化軌道，也是全面推進(jìn)依法治國(guó)戰(zhàn)略部署的具體實(shí)踐。 誠(chéng)信，是一個(gè)企業(yè)生存發(fā)展的根本，對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)尤其如此。居然之家總裁汪林朋認(rèn)為，企業(yè)要更多地站在消費(fèi)者的角度，想他們所想，幫助他們解決他們遇到的困難，把不便和困難留給經(jīng)營(yíng)者自己，把方便和便利帶給消費(fèi)者。 地板企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)才能打開(kāi)市場(chǎng) 當(dāng)前，有消費(fèi)者依然會(huì)對(duì)于地板行業(yè)所提出的一些服務(wù)理念和促銷(xiāo)舉措將信將疑，地板市場(chǎng)仍存在誠(chéng)信缺失的問(wèn)題。建設(shè)一個(gè)誠(chéng)信的地板消費(fèi)環(huán)境，或許應(yīng)該是每個(gè)地板企業(yè)的責(zé)任。在新京報(bào)的采訪中，大多數(shù)的地板企業(yè)負(fù)責(zé)人都表示，一個(gè)負(fù)責(zé)任的地板企業(yè)應(yīng)該是把服務(wù)消費(fèi)者放在第一位的，而服務(wù)做好了也就收獲了消費(fèi)者的心。 目前地板市場(chǎng)上還是有很多不規(guī)范的現(xiàn)象，由于我國(guó)的工業(yè)化也沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)，產(chǎn)品的質(zhì)量、規(guī)格、尺寸、安裝技術(shù)都沒(méi)有達(dá)到理想狀態(tài)，產(chǎn)生問(wèn)題也算正常，只是未來(lái)還有很長(zhǎng)的路要走。中國(guó)建筑材料流通協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)秦占學(xué)告訴新京報(bào)記者，地板企業(yè)應(yīng)該本著對(duì)社會(huì)的責(zé)任加強(qiáng)自律，行業(yè)管理者們也應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)督。 當(dāng)然，營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境，對(duì)保護(hù)消費(fèi)意愿、增強(qiáng)消費(fèi)信心、開(kāi)發(fā)消費(fèi)潛力、擴(kuò)大消費(fèi)規(guī)模、打造多點(diǎn)支撐的消費(fèi)增長(zhǎng)格局、發(fā)揮消費(fèi)的基礎(chǔ)作用至關(guān)重要，也是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)消費(fèi)維權(quán)工作的根本要求。地板企業(yè)在這種行業(yè)背景下，也需以誠(chéng)信應(yīng)市，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的誠(chéng)信服務(wù)，這樣才能更大程度打開(kāi)市場(chǎng)。

    2015-03-20類(lèi)目：行業(yè)熱讀關(guān)鍵詞：

  • 良心地板企業(yè)特征：全流程主動(dòng)維權(quán)防假

    治理地板行業(yè)的假冒偽劣現(xiàn)象，并非一朝一夕的工作。所以要成為具有社會(huì)責(zé)任感的良心地板企業(yè)就需要一整套的主動(dòng)維權(quán)防假體系，以全面維護(hù)消費(fèi)者的利益。 一個(gè)地板企業(yè)是否真正為消費(fèi)者著想，盡最大努力保障消費(fèi)者的各項(xiàng)合法權(quán)益，首先就是要對(duì)每個(gè)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，而消費(fèi)維權(quán)最重要的內(nèi)容就是保證從產(chǎn)品到服務(wù)的全程品質(zhì)。 1、制造研發(fā)體系需要有維權(quán)意識(shí)：比如實(shí)行行之有效的5s管理體系，通過(guò)列支專(zhuān)項(xiàng)使用的研發(fā)資金、設(shè)備升級(jí)資金等年度預(yù)算，以確保產(chǎn)品品質(zhì)的精良，且可不斷提升; 2、銷(xiāo)售體系需要有維權(quán)意識(shí)：銷(xiāo)售終端是面向消費(fèi)者的企業(yè)窗口，其從業(yè)人員是否具備應(yīng)有的職業(yè)道德和修養(yǎng)將直接影響消費(fèi)決策。所以正規(guī)的地板企業(yè)非常重視銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的培訓(xùn)工作，會(huì)將終端員工的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)作為常態(tài)工作，堅(jiān)持誠(chéng)信宣傳、品質(zhì)服務(wù)、顧問(wèn)式導(dǎo)購(gòu)，確保消費(fèi)者獲得真實(shí)的產(chǎn)品信息和愉悅的購(gòu)物體驗(yàn); 3、安裝體系需要有維權(quán)意識(shí)：有些地板品牌代理商會(huì)將安裝環(huán)節(jié)進(jìn)行外包，缺少監(jiān)管;有的則沒(méi)有規(guī)范的安裝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，這樣的安裝服務(wù)就存在很大的售后隱患。所以負(fù)責(zé)任的地板企業(yè)都會(huì)要求代理商擁有自己的專(zhuān)業(yè)安裝團(tuán)隊(duì)，并制訂標(biāo)準(zhǔn)化的安裝、驗(yàn)收流程，甚至為終端配備專(zhuān)業(yè)輔料、配件和安裝工具。比如圣象地板常態(tài)化的安裝服務(wù)競(jìng)賽、天格地?zé)岬匕宓摹敖承姆?wù)”體系、大自然地板的“金保姆服務(wù)”、久盛地板4D啄木鳥(niǎo)服務(wù)體系等，而作為品類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)者的天格地?zé)岬匕?，更在行業(yè)中首倡規(guī)范化安裝和實(shí)木地?zé)岬匕鍢?biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)業(yè)輔料、配件的推廣和使用，以確保專(zhuān)業(yè)可靠的安裝品質(zhì); 4、售后環(huán)節(jié)更要有維權(quán)意識(shí)：一般來(lái)說(shuō)，涉及售后的事項(xiàng)往往都是因?yàn)槭褂觅|(zhì)量上出現(xiàn)了問(wèn)題，無(wú)論是產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題還是使用保養(yǎng)問(wèn)題，企業(yè)均應(yīng)該及時(shí)提供消費(fèi)者快速、到位的售后服務(wù)支持，這不僅關(guān)乎品牌口碑，更是對(duì)消費(fèi)者維權(quán)的重要手段。近年來(lái)，優(yōu)秀地板企業(yè)均開(kāi)始提倡服務(wù)前置，即除了及時(shí)有效的售后響應(yīng)外，還會(huì)提供豐富多樣的上門(mén)保養(yǎng)、維護(hù)，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)建議，提升消費(fèi)者正確使用、自我養(yǎng)護(hù)的作用。大自然、圣象、天格、久盛等一線品牌都有自己專(zhuān)業(yè)的服務(wù)體系，并且將安裝、導(dǎo)購(gòu)等培訓(xùn)作為品牌常年工作持續(xù)推進(jìn)而與主動(dòng)為消費(fèi)者維權(quán)并行的是，負(fù)責(zé)任的企業(yè)還應(yīng)主動(dòng)打假，保持市場(chǎng)的純凈度，盡可能的將消費(fèi)者置于冒牌產(chǎn)品之外。在案件審結(jié)后，根據(jù)記者對(duì)天格地?zé)岬匕逑嚓P(guān)負(fù)責(zé)人的采訪，天格的這些打假心得值得其他企業(yè)借鑒： 1、首先還是提升產(chǎn)品品質(zhì)。只要產(chǎn)品具備越多技術(shù)內(nèi)涵，其品質(zhì)的辨識(shí)度就越高，不法廠商就越難模仿得近似; 2、提供消費(fèi)者盡可能簡(jiǎn)便、快速的鑒真渠道，快速回饋消費(fèi)者的鑒真需求; 3、組建專(zhuān)門(mén)的法務(wù)部門(mén)和廠商聯(lián)合的打假信息網(wǎng)絡(luò)，獲取及時(shí)有效的打假信息，并提供專(zhuān)項(xiàng)資金用于防偽技術(shù)開(kāi)發(fā)和打假案件所需; 4、盡早介入，積極配合。一旦發(fā)現(xiàn)假冒案件，爭(zhēng)取盡早參與政法部門(mén)的調(diào)查取證工作，為執(zhí)法部門(mén)提供打假支持。對(duì)于已查實(shí)的案件，堅(jiān)決站在凈化行業(yè)環(huán)境、維護(hù)消費(fèi)者及企業(yè)合法權(quán)益的角度追索損失，震懾不法廠商。 只要越來(lái)越多地板企業(yè)都加入維權(quán)打假的隊(duì)伍中來(lái)，就能從源頭上整肅地板行業(yè)的假冒偽劣現(xiàn)象，為消費(fèi)者創(chuàng)造誠(chéng)信無(wú)欺的放心消費(fèi)環(huán)境。

    2015-03-18類(lèi)目：行業(yè)熱讀關(guān)鍵詞：

  • 金利源315維權(quán)-感謝有你

    在今年消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，為進(jìn)一步維護(hù)消費(fèi)者利益，樹(shù)立金利源建材的良好形象，企業(yè)結(jié)合全國(guó)各地實(shí)際，充分準(zhǔn)備，認(rèn)真籌劃，積極開(kāi)展了一系列認(rèn)識(shí)金利源產(chǎn)品的宣傳！ 早準(zhǔn)備、早行動(dòng)，開(kāi)展使用假冒產(chǎn)品的危害性以及真假金利源板材鑒別和宣傳活動(dòng)。 今天小編在在這里帶大家怎樣鑒別金利源建材產(chǎn)品中的板材： 一、噴碼統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，噴碼內(nèi)容位于板材兩側(cè)居中位置。 二、外包裝右側(cè)包角處執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：GB/T5849-2006、GB 18580-2001。 三、商標(biāo)認(rèn)證 ①商標(biāo)統(tǒng)一貼在板面左右角落處。 ②商標(biāo)標(biāo)注有三種防偽查詢(xún)方式，分別為：a電話查詢(xún)8007088315；b網(wǎng)站查詢(xún)：www.fw-315.cn；c發(fā)短信至：15195758315。（注：查詢(xún)碼為16位數(shù)字）圖例4 ③二維碼識(shí)別：a掃二維碼可直接進(jìn)入公司官方網(wǎng)站；b添加關(guān)注可查詢(xún)公司實(shí)時(shí)消息。 為此，本公司鄭重聲明，凡是我公司出品的板材產(chǎn)品都有統(tǒng)一噴碼及貼有防偽商標(biāo)，公司厚板噴碼一律有：“購(gòu)買(mǎi)時(shí)請(qǐng)認(rèn)準(zhǔn)防偽商標(biāo)”。字樣市場(chǎng)上出現(xiàn)的只有噴碼或沒(méi)有防偽查詢(xún)商標(biāo)的產(chǎn)品均為假冒產(chǎn)品，望消費(fèi)者謹(jǐn)慎選擇，謹(jǐn)防受騙。 值此315的今天金利源建材衷心感謝你們的支持，祝您和您的家人身體健康，萬(wàn)事如意! 金利源板材，老百姓用的起的高檔板材。 我們專(zhuān)注治板！ 我們更善治板！ 只為您的健康居家！

    2015-03-17類(lèi)目：行業(yè)熱讀關(guān)鍵詞：