網(wǎng)購木門建材需謹慎 消費者要重視維權保護自身利益
網(wǎng)購已經(jīng)不是什么新鮮詞了，它給我們的生活帶來了很多便捷，但是隨著電商的快速發(fā)展其中的一些弊病也逐漸凸顯出來。特別是對于網(wǎng)購木門等建材家具時存在很大的問題，對此消費者一定要引起重視，當發(fā)現(xiàn)受騙時要第一時間維護自身利益。 網(wǎng)購木門物流不便 售后服務欠佳 隨著城市建設進程和舊城改造步伐的加快，城市中生活的市民多數(shù)已住進了電梯公寓。雖然幾乎所有高層建筑都會有專用的貨用電梯以便家居建材進場，但這卻在無形中也增加了家裝，特別是購置家居后的不便。 實際上，網(wǎng)上購買家居建材有利也有弊，并非所有的商品都適合在網(wǎng)上購買。某業(yè)內(nèi)人士告訴筆者，一些大件諸如冰箱、沙發(fā)、木門等不易搬運的家居建材，不建議消費者在網(wǎng)上購買?！斑@些大物件體積較大，非但適合長途‘旅行’，而且極容易在運輸過程中出現(xiàn)破損，而類似吸油煙機、浴室花灑、甚至是一些小的燈具、電插座等小件的產(chǎn)品，則比較適合網(wǎng)購。” 不宜網(wǎng)購的商品通常是包括家居建材。另外，如果消費者選擇了網(wǎng)購這些特殊商品，事先務必掌握產(chǎn)品的基本特征、有無售后服務等，驗收時也多加注意，不明確責任之前最好不要輕易購買。同時，消費者應當選擇正規(guī)的購物網(wǎng)站，并要求商家盡可能提供清晰的細節(jié)圖片，并盡量向賣家詢問各個細節(jié)，對送貨、安裝等環(huán)節(jié)也要逐一確認。 消費者警惕網(wǎng)購陷阱 要注重維權 網(wǎng)絡購物因其物美價廉、方便快捷受到很多，特別是年輕消費者的青睞，網(wǎng)絡購物消費異軍突起。然而伴隨網(wǎng)絡購物如火如荼的進行也有諸多不和諧的現(xiàn)象，比如：商品假冒偽劣、網(wǎng)絡詐騙、售后服務缺失等等。由于缺乏有效監(jiān)管機制和措施，網(wǎng)購輕松便捷的背后，依舊存有諸多的不規(guī)范，甚至消費陷阱。更有甚者，消費者吃了虧，想維權卻寸步難行。 購買前要多跟商家溝通，詳細了解商品情況和付款方式，采用安全的網(wǎng)上付款方式，并注意保存聊天記錄，注意保存相關網(wǎng)頁和付款憑證，索要發(fā)票，以便事后據(jù)此維護權益。同時網(wǎng)絡購物要盡量選擇正規(guī)的、知名的網(wǎng)站和網(wǎng)上商店。消費者購物時要仔細了解與商品或者服務有關的所有信息，如網(wǎng)絡服務經(jīng)營者和商家的信用度、商品的質(zhì)量保障及售后服務情況。 對網(wǎng)上購物存在的風險，小編提醒消費者，一定要索取購物憑證或保存交易協(xié)議，網(wǎng)上購物的實際經(jīng)銷商大多數(shù)是外地公司，收貨時要留意查看票據(jù)的公章。如果已購商品發(fā)生糾紛，應按屬地管轄原則，向票據(jù)蓋章單位所在地的有關部門投訴。 總之，消費者在網(wǎng)購時一定要多加注意，仔細斟酌，注意索票維護自身利益。
木門行業(yè)抄襲現(xiàn)象普遍 維權困難制約行業(yè)發(fā)展
近日，國內(nèi)首例公眾號抄襲案立案，在微信文案行業(yè)，有這么一句話大家心照不宣——“公眾號1人寫作，99人抄襲”。相關專家認為，通過這起國內(nèi)首個針對公眾號起訴的案例，或許能早日探索出一條微信公眾號的維權之路。無獨有偶，抄襲事件并非只存在于微信，各行各業(yè)都普遍存在此現(xiàn)象，但大部分行業(yè)因為維權難，缺乏相關制度管制，對抄襲事件也束手無策。其中，在木門行業(yè)，同樣因為無名文規(guī)定木門抄襲的特征，加上維權手續(xù)麻煩、維權成本高等原因，不少被抄襲的木門企業(yè)維權之路舉步維艱。針對木門行業(yè)抄襲亂象，記者對整個木門行業(yè)進行了深入的調(diào)查，了解是什么原因造成了行業(yè)普遍抄襲的情況。 1.企業(yè)過于注重“面子工程” 記者在走訪市場過程中，中國高端原木門第一品牌六喜源原木門總經(jīng)理王彬對此發(fā)布了看法。其表示，造成行業(yè)抄襲現(xiàn)象普遍的原因有很多，其中部分企業(yè)過分注重“面子工程”，忽略產(chǎn)品質(zhì)量是重要原因之一。 “有些木門企業(yè)在產(chǎn)品原料上敷衍了事，認為只要在外表上做足功夫，就能吸引消費者。其實消費者又不是傻子，質(zhì)量差的產(chǎn)品經(jīng)不過時間的考驗，最終只會得到消費者的差評?！蓖蹩傔@樣表示。那么六喜源是如何做到面子和里子同時兼顧的呢? 據(jù)了解，六喜源每一處都追求完美，如其采用的小斑馬木、沙比利木都是從非洲剛果進口，這兩種木材具有結構細而均勻、木質(zhì)堅硬、強度高的特點。其還采用世界上最先進的濕蒸烘干方法，烘干后再養(yǎng)生2年，以防止后期原木出現(xiàn)嚴重的開裂現(xiàn)象。據(jù)悉，剛運回來的木材如果不進行烘干，在北方這些干燥的地方，木門里面的水分很容易蒸發(fā)出來，破壞木門質(zhì)量。而有的企業(yè)投機取巧，為了節(jié)約成本，在烘干木材時馬虎處理，認為消費者看不出來，結果木門很快就出現(xiàn)質(zhì)量問題。 2. 企業(yè)沒有明確的品牌定位 “很多木門企業(yè)恨不得用盡一切華麗的辭藻來修飾自己的產(chǎn)品，夸得天花亂墜，但是消費者聽過后完全沒有任何印象。把過多標簽貼身上的企業(yè)往往會‘偷雞不成蝕把米’。夸大品牌特點，其實這都是虛心的表現(xiàn)?！蓖蹩偢嬖V記者。六喜源就是專業(yè)生產(chǎn)原木門的企業(yè)，這在木門行業(yè)來說是少有的。作為原木門第一品牌，六喜源在消費者群中有著較高的辨識度，提到專業(yè)的原木門生產(chǎn)商，就容易想到六喜源。“六喜源生產(chǎn)高端原木門，過硬的質(zhì)量就是我們的標簽，不需要我們用過多的標簽去證明我們的實力?！蓖蹩傋孕诺卣f道。而有的企業(yè)就是因為沒有明確自身的品牌定位，不斷抄襲其他企業(yè)的產(chǎn)品及運營模式，最終使自身品牌不能在市場上給大眾留下良好的認知。 3.企業(yè)實力欠缺 行業(yè)出現(xiàn)抄襲情況普遍的重要原因還有一個，就是企業(yè)自身實力欠缺，沒有創(chuàng)新能力，只能靠抄襲來試圖跟上行業(yè)發(fā)展腳步。但企業(yè)抄襲的只是皮毛，因實力欠缺，并不能把原創(chuàng)企業(yè)的核心價值學習到手。可以說，抄襲并非企業(yè)長遠發(fā)展之計。 也有業(yè)內(nèi)專家提醒注重原創(chuàng)的企業(yè)，可以研發(fā)高技術、別人無法抄襲的產(chǎn)品，這樣就算其他企業(yè)想抄襲，也無從下手。如今，木門品牌林立，真正能做到差異化發(fā)展，走于行業(yè)前端的企業(yè)，六喜源原木門是少有的一個。 目前，市面上的原木門企業(yè)雖多，但是真正專業(yè)生產(chǎn)原木門的企業(yè)少之又少，這就是六喜源獨特的優(yōu)勢，別人模仿不來。還有一個重要的原因是很多木門企業(yè)缺乏技術力量，所以只能在有限的空間發(fā)展。六喜源擁有行業(yè)最領先的研發(fā)技術，并用心制造產(chǎn)品，產(chǎn)品要經(jīng)過9大核心工藝，128道制作工序，方能出廠。其制作工藝遙遙領先于其他企業(yè)，六喜源資深的木雕師傅運用精湛的雕刻技術對原木門進行手工雕刻，為原木門穿上一件華麗的外衣。出色的雕刻品質(zhì)是六喜源多年來積淀下來的，其他企業(yè)難以復刻和超越。 結語：抄襲行為很容易形成惡性循環(huán)，不利于木門行業(yè)的健康發(fā)展。想要讓木門行業(yè)有一個良好的發(fā)展環(huán)境，專家提倡木門企業(yè)提升自身實力，靠實力發(fā)展。總之，只有木門實力派的木門企業(yè)，才有發(fā)展空間。
規(guī)模小精力有限 原創(chuàng)家具品牌維權成本高
陽光越是強烈的地方，陰影越是深邃——歌德如是說。原創(chuàng)家具設計迎來了發(fā)展的紅利期，市場越是炙手可熱，相繼而來的“陰暗面”也愈加凸顯。 “山寨”就是原創(chuàng)設計不得不面臨的一個問題：抄襲現(xiàn)有款式大大減少了研發(fā)成本，使得山寨品的價格更具“競爭力”。對處于“幼苗期”的原創(chuàng)品牌來說，山寨就是與良苗爭搶營養(yǎng)的雜草。缺乏法律規(guī)范和行業(yè)自律，必將對原創(chuàng)設計的健康發(fā)展帶來阻礙。 珠三角家具倒閉潮，禍根在于山寨 山寨在國內(nèi)的家具界可謂是一種常態(tài)。從抄襲米蘭家具展的潮流，到抄襲同行的暢銷產(chǎn)品，家具行業(yè)的發(fā)展過程中，山寨一路相伴而行。近期頻發(fā)于珠三角的家具倒閉潮，使得社會的焦點再度關注到中國工業(yè)生產(chǎn)的“山寨”弊端。 減少了研發(fā)成本，“走捷徑”的山寨產(chǎn)品以價格為主要競爭力。然而，總有一個山寨可以比你的成本更低，山寨也面臨著被山寨的競爭。價格幾乎是山寨產(chǎn)品唯一的競爭優(yōu)勢，品質(zhì)低劣、缺乏文化內(nèi)涵成為通病，使得山寨產(chǎn)品雖然給原創(chuàng)設計帶來負面影響，本身難以站穩(wěn)腳跟，最終損人不利己。 “為什么最近會有那么多企業(yè)倒閉，這是山寨弊病的結果，互相抄襲是負循環(huán)。最先倒下的，必然是沒有原生性資源、沒有文化內(nèi)涵的企業(yè)?！睆V州美術學院家具研究院院長在接受新快報記者采訪時說。越來越多消費者更注重品質(zhì)生活而不愿意使用山寨產(chǎn)品，特別是在優(yōu)質(zhì)選擇多的時候，山寨品牌自然容易被淘汰。 原創(chuàng)家具市場也同樣面臨著山寨問題?；ヂ?lián)網(wǎng)電商的興起，帶來了原創(chuàng)設計這一需求藍海。雖然相比起傳統(tǒng)家具品牌，獨立原創(chuàng)家具品牌力量弱小、品牌知名度不高，但只要市場有需求，山寨就會伴隨而來。 然而，維權對原創(chuàng)品牌來說卻并不容易。本土原創(chuàng)品牌自然家創(chuàng)始人譚雪嬌告訴新快報記者，山寨的產(chǎn)品實在太多了，但卻無暇顧及。多數(shù)原創(chuàng)品牌的規(guī)模并不大，包括設計師在內(nèi)僅有幾個人，研發(fā)新品、聯(lián)系生產(chǎn)、溝通客戶，本來就需要占用大量的時間，根本沒有時間可以去關注山寨。 制度上的缺位也使得維權對原創(chuàng)品牌來說是個難題。國家對家具設計的監(jiān)管不嚴，難以從根本上杜絕山寨。即使一些產(chǎn)品已經(jīng)申請了設計專利，抄襲之風依然盛行，這讓原創(chuàng)品牌大嘆無奈。另外，多數(shù)原創(chuàng)品牌以設計為主導，缺乏法律知識，對于如何去維權、找誰維權等問題并不清楚，需要花費大量的時間去研究。而即使有維權意識，與山寨品牌打官司往往是得不償失的，需要花費大量的精力和時間去舉證，這也使得在山寨面前，多數(shù)原創(chuàng)品牌只能“望洋興嘆”。 仍處于發(fā)展紅利期，抓得住市場就有成績 盡管山寨猖獗，但原創(chuàng)家具品牌對市場卻依然抱有較大的信心。 木智工坊創(chuàng)始人趙雷認為，當下原創(chuàng)品牌如雨后春筍般出現(xiàn)，足以說明很多問題，至少目前仍然是原創(chuàng)品牌發(fā)展的紅利期。對于能夠提供符合市場需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的品牌來說，生存應該沒有什么問題。能夠抓住機會，跟上時代變化的趨勢，完全可以做出一番成就。另外，“品牌”是一個綜合實力的體現(xiàn)。未來原創(chuàng)品牌的發(fā)展肯定不僅僅需要設計能力，如果一個原創(chuàng)品牌的產(chǎn)品非常容易被“山寨”、客戶很容易被搶走，這只能說明這個品牌的綜合實力不足，只有不斷提高產(chǎn)品和服務水平，增強自身實力，才能更好地活下去。 互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，更加公開、透明的渠道，也有望可以改變傳統(tǒng)家具行業(yè)的山寨弊端。二黑木作創(chuàng)始人邱二黑認為，其實山寨者也挺艱難的，抄襲是最速成的生存辦法。然而，山寨者沒有想明白他們得到了什么、丟掉了什么。對于原創(chuàng)家具品牌來說，氣節(jié)有時候才是客戶選擇你的一大原因。
莫讓維權成為口號 地板企業(yè)需用實際行動說話
在當下的地板市場上，地板企業(yè)之間產(chǎn)品抄襲已經(jīng)成為不爭的事實，這一方面加劇了市場同質(zhì)化現(xiàn)象的嚴重程度，另一方面對于地板企業(yè)的長久發(fā)展也造成了很大程度上的影響。伴隨時代的不斷發(fā)展，關于行業(yè)抄襲的風氣逐漸受到企業(yè)的重視，而維權也一度成為行業(yè)內(nèi)的熱詞。 市場環(huán)境滋生行業(yè)同質(zhì)化現(xiàn)象出現(xiàn) 隨著地板行業(yè)的規(guī)?；a(chǎn)業(yè)化，在發(fā)展過程中必然存在諸多問題，地板產(chǎn)業(yè)本身技術含量低，而且市場場競爭日益激烈，因此，一些地板企業(yè)難免會投機取巧，抄襲模仿，侵犯知識產(chǎn)權的事件愈演愈烈，從而影響地板行業(yè)的健康有序發(fā)展。 地板行業(yè)門檻低，大大小小地板企業(yè)數(shù)不勝數(shù)，從產(chǎn)品工藝、產(chǎn)品規(guī)模、產(chǎn)品花色再到營銷渠道都競相模仿，大量產(chǎn)品同質(zhì)化進入市場，經(jīng)銷商只能依靠價格戰(zhàn)來搶奪市場份額。而價格戰(zhàn)最大的負效應就是使地板企業(yè)整體核心競爭力喪失，產(chǎn)品創(chuàng)新能力差，更新速度慢從而影響行業(yè)的進步和產(chǎn)品的質(zhì)量，使地板行業(yè)進入產(chǎn)品同質(zhì)化的怪圈。 地板企業(yè)維權需要落到實處 對于地板企業(yè)來說，維權成本過高，對于“抄襲風”，大多時候聽之任之，再加上維權意識淡薄等眾多綜合因素的影響，整個地板行業(yè)始終都是無所謂態(tài)度。其實作為地板企業(yè)應該清楚，在市場競爭如此激烈的情況下，專利是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，關系到企業(yè)的生死存亡。因此，地板企業(yè)的維權刻不容緩。 就當下地板市場而言，要研發(fā)符合時代，獨具特色的產(chǎn)品，只有這樣，企業(yè)才能在瞬息萬變的市場競爭中立于不敗之地。產(chǎn)品雷同，就會大大降低消費者的購買欲。地板企業(yè)應從不同角度研發(fā)產(chǎn)品，使每個品牌都有自己的代表作，也才能滿足不同消費人群的需求。
家具企業(yè),“維權”走起！
近日，國內(nèi)首例公眾號抄襲案立案。有專家認為，通過這起國內(nèi)首個針對公眾號起訴的案例，或許能早起探索出一條微信公眾號的維權之路。對于抄襲和維權，作為家具行業(yè)重要組成部分的家具行業(yè)，已然不再陌生。在這個抄襲之風已經(jīng)“風靡”整個行業(yè)的市場上，家具企業(yè)又從這個維權案件中看到什么？ 作為傳統(tǒng)的家居行業(yè),隨著家具行業(yè)的不斷壯大，在發(fā)展過程中遺留的問題也逐漸凸顯出來，在日益白熱化的競爭中，不免有一些家具企業(yè)投機取巧，抄襲模仿等惡劣手段愈演愈烈，侵犯知識產(chǎn)權的事件開始蔓延，影響著家具行業(yè)的健康發(fā)展。 由于家具行業(yè)的準入門檻比較低，大大小小的家具企業(yè)林林總總，產(chǎn)品外觀抄襲、營銷渠道模仿等現(xiàn)象數(shù)不勝數(shù)，大量同質(zhì)化的產(chǎn)品進入市場，經(jīng)銷商只能依靠價格戰(zhàn)。而價格戰(zhàn)所帶來的就是家具企業(yè)核心競爭力的喪失，產(chǎn)品的更新速度大大降低，影響了行業(yè)的發(fā)展以及產(chǎn)品的質(zhì)量，家具行業(yè)跳入了同質(zhì)化的怪圈。 但由于維權成本高，維權意識薄弱、法律制度的不健全以及眾多因素的綜合影響，對于“抄襲風”，整個行業(yè)一直處于一種放之任之的狀態(tài)，但公眾號抄襲案為家具企業(yè)吹響了維權戰(zhàn)役的號角。家具企業(yè)要明白，在現(xiàn)在的行業(yè)中，版權是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，關乎企業(yè)的生死存亡，家具企業(yè)進行維權刻不容緩。 公眾號抄襲案說明我國企業(yè)的維權意識在提高，也說明注重創(chuàng)新、自主研發(fā)的時代即將來臨。如果家具市場上的產(chǎn)品都雷同，就很難激起消費者的購買欲。家具企業(yè)應該從不同屬性的角度去研發(fā)產(chǎn)品，不要繼續(xù)同一屬性產(chǎn)品的開發(fā)，否則大家都如此做，形成了一種趨之若鶩的效應，會令細分產(chǎn)品迅速達到飽和的狀態(tài)。 中國木業(yè)網(wǎng)認為，在抄襲成風的市場環(huán)境中，企業(yè)更應該加強維權意識，切不可助長這種不良風氣的繼續(xù)瘋漲,這不僅不利于企業(yè)的長遠發(fā)展，更會為行業(yè)發(fā)展帶來不可估計的不良影響。家具企業(yè)，“維權”走起！ （本文屬中國木業(yè)網(wǎng)原創(chuàng)，如需轉載請注明出處?。?/p>
消費者的維權意識增強 鞭策地板企業(yè)良性發(fā)展
日前，市民邱女士致電12315向工商執(zhí)法人員再三表達了謝意，“真沒想到交了大半年的定金還能退，工商真有辦法?！苯陙?，地板行業(yè)關于消費者投訴維權的案件不斷增多，這不僅為地板企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平敲響了警鐘，也表明了消費者投訴維權意識普遍得到提升。消費者通過維權追回地板定金2014年7月初，邱女士在某地板專賣店預定了價值5500元的木地板，并交納了5500的定金。在裝修過程中，邱女士發(fā)現(xiàn)地板的顏色和房子裝修風格不搭調(diào)，多次找商家協(xié)商退款，商家同意退款，但沒有給出具體時間，久拖無果。地板經(jīng)銷商稱：邱女士選購地板時很急，自愿簽訂合同且主動預付了地板全款5500元，要求盡快聯(lián)系廠家發(fā)貨，商家很快將地板發(fā)回。8個月后，邱女士提出地板與房子裝修風格不搭，要求退款。商家認為，根據(jù)合同約定，邱女士應承擔違約責任。工商人員指出，邱女士存在一定過錯，但商家與邱女士簽訂的合同中定金5500元為全部木地板總額，根據(jù)國家關于定金的有關規(guī)定：定金的數(shù)額不得超過主合同標的額的20%，邱女士與地板經(jīng)銷商簽訂的購貨合同有瑕疵，其合同有關“定金”部分內(nèi)容無效。經(jīng)調(diào)解，邱女士同意承擔一定責任，最終由地板經(jīng)銷商退還邱女士5200元。消費者維權意識增強鞭策地板企業(yè)發(fā)展伴隨地板行業(yè)的不斷發(fā)展，市場上各種市場亂象層出，再加上地板行業(yè)原本就是一個關注度極低的行業(yè)，在這種情況下，消費者加強維權意識就顯得尤為重要。面對層出不窮的消費投訴事件，地板企業(yè)需以誠信為經(jīng)營原則，為消費者帶來貨真價實的地板。同時，地板企業(yè)在處理消費投訴事件時，更應該及時回饋并作出相關的實質(zhì)性行動。消費者維權意識的增強，對于地板企業(yè)而言，是鞭策其提升服務水平和產(chǎn)品質(zhì)量的有利條件。伴隨我國建設法制社會進程的深入，以及政府對民生人權的重視，維護民眾利益的各種法規(guī)條款越來越健全、越完善，公民的自主維權意識愈加強烈。在消費領域，人們對一些長期侵犯消費者合法權益的行為不在沉默，那些不尊重客戶的商家企業(yè)得到的只能是大眾的口誅筆伐。就地板產(chǎn)品而言，產(chǎn)品的使用周期長，安裝工程量大且復雜，相當部分消費者對行業(yè)了解不深，這些客觀情況給了不少地板商家侵權的機會。消費者都希望自己的錢能換來應有的產(chǎn)品和服務。然而一旦自己的合法權益遭到侵犯，消費者應當敢于維權，也要善于維權。
萬科精裝房被曝霉地板 維權意識增強鞭策行業(yè)健康發(fā)展
近日，深圳萬科金域緹香二期的多位業(yè)主向記者反映，該樓盤有許多精裝房出現(xiàn)地板發(fā)霉的現(xiàn)象。記者5月24日前往該盤現(xiàn)場了解到，已有50余戶業(yè)主出現(xiàn)這種現(xiàn)象，300余名業(yè)主因此展開維權行動。 【事件回放】：精裝修房子卻出現(xiàn)大量發(fā)霉地板 記者日前到達金域緹香二期三棟一位還未入住的業(yè)主家內(nèi)，江先生正在大面積地拆除家里已經(jīng)發(fā)霉的地板?！斑@些地板表面看起來都很好很光滑，一拆出來全是發(fā)霉，長了綠毛、白毛，還散發(fā)出刺鼻的異味?！苯壬嬖V記者，自己在2013年以單價一萬三左右、總價118萬元買的89平方米戶型，今年4月交的房，因為在群里看到很多業(yè)主說地板發(fā)霉，于是就來自己家看看，結果不僅發(fā)霉了，還長蟲。 記者共走訪了該盤3棟兩戶業(yè)主以及5棟和8棟各一戶業(yè)主，均發(fā)現(xiàn)了霉變地板。據(jù)業(yè)主介紹，已有50余戶出現(xiàn)同樣現(xiàn)象。在采訪中，多名業(yè)主向記者表示，當初買萬科的房，第一看中萬科的品牌，信任大品牌;第二因為房子靠近坪山實驗學校，是學區(qū)房可以方便小孩讀書，第三是為了圖方便，房子是精裝修，基本可以做到拎包入住?！叭f科號稱三千元/平方米的精裝修，沒想到最后卻換來更大的麻煩!”有業(yè)主憤憤不平地說。在調(diào)查中記者在金域緹香二期地下車庫看到這里已經(jīng)堆了很多已經(jīng)拆除的發(fā)霉地板。 【萬科回應】：更換發(fā)霉地板，但不更換地板品牌 昨日，記者與幾位業(yè)主一起來到萬科物業(yè)管理中心。一位自稱萬科負責人對業(yè)主表態(tài)，“我們現(xiàn)在拿到的批文是有發(fā)霉的地板給你們換，換新的，但是還是換原來的地板。” 業(yè)主正是對此提出抗議：第一，萬科當時宣稱的是3000元/平方米的裝修標準，業(yè)主也按照這個標準付了錢，結果還沒住，地板就已經(jīng)發(fā)霉，遠達不到萬科所說的裝修標準，說明這個地板是有問題的;第二，如果地板發(fā)霉還按原來的標準更換一模一樣的地板，還會出現(xiàn)同樣的問題，那個時候，就不僅要面臨拆除地板的問題，還有搬家具、生活、健康等等時間和成本。 一名黃姓業(yè)主向記者表示，“我們對這個木板已經(jīng)沒有信心了，如果再出現(xiàn)發(fā)霉，難道又要把家具搬出去重新拆?那我們住哪?”據(jù)該業(yè)主稱，目前萬科方的表態(tài)，合同上是木地板，只能按照原有合同更換木地板，不能賠償。而這也正是業(yè)主和萬科的矛盾，萬科方認為合同上說的是木地板，許諾以原來的標準更換已經(jīng)發(fā)霉的地板，而業(yè)主認為原來的地板還沒入住已經(jīng)發(fā)霉了，明顯是地板質(zhì)量有問題。如果還是換原來的地板，還會出現(xiàn)同樣的問題。 對此，上述萬科負責人表示，“我們只拆有問題的木板，沒有問題的不拆。換完以后還長霉，我們接著給你換，兩年之內(nèi)都給你換?！苯刂劣浾甙l(fā)稿時，萬科金域緹香二期的業(yè)主維權仍在進行中。
地板企業(yè)維權意識薄弱影響創(chuàng)新能力
地板行業(yè)在國內(nèi)發(fā)展了近三十年，如今在一系列內(nèi)外因素的影響下，整個行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢陷入低迷，不少企業(yè)紛紛感受到了市場競爭的殘酷。在競爭形勢日趨嚴峻的當下，創(chuàng)新儼然成為地板行業(yè)中的熱詞。然而，縱觀當下地板市場，企業(yè)創(chuàng)新能力依舊不高。 地板企業(yè)在發(fā)展過程中未掌握好發(fā)展重心 在優(yōu)勝劣汰的關鍵時期，地板企業(yè)創(chuàng)新能力的提升將成為重要分水嶺。但從國內(nèi)地板企業(yè)的發(fā)展情況來看，企業(yè)主要還是以模仿為主，自主創(chuàng)新能力并不強。在國內(nèi)，地板企業(yè)的創(chuàng)新能力不高到底是何種原因導致的呢目前，國內(nèi)地板企業(yè)的數(shù)量多不勝數(shù)，整個市場的品牌太多太雜，產(chǎn)品設計缺乏個性，除了一些大品牌的產(chǎn)品性價比相對較高外，很多企業(yè)的產(chǎn)品都陷入了同質(zhì)化的怪圈當中。 地板企業(yè)維權意識薄弱影響創(chuàng)新能力 現(xiàn)如今，大部分地板企業(yè)都在忙著打價格戰(zhàn)，鮮少有時間去考慮技術研發(fā)和新產(chǎn)品研發(fā)。新產(chǎn)品和新技術的研發(fā)是企業(yè)發(fā)展的必修課，企業(yè)如果長期地忽視產(chǎn)品的創(chuàng)新研發(fā)，企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新能力就逐漸降低甚至為零。產(chǎn)品創(chuàng)新能力是企業(yè)核心競爭力的重要體現(xiàn)，走自主創(chuàng)新的道路，是企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的必由之路。 從宏觀的層面來看，企業(yè)創(chuàng)新能力低，關鍵在于企業(yè)的維權意識。在我國，我國整體的知識產(chǎn)權認識還處于一個萌芽的階段，只有少部分人意識到了知識產(chǎn)權的重要性，而大多數(shù)人都是抱著無所謂或是無法使自己的權利得到更好的保護。 在地板行業(yè)，由于維權成本高，很長一段時間以來，很多被抄襲企業(yè)都選擇了沉默。不過，從去年開始，曾經(jīng)“沉默是金”的企業(yè)，如今懂得拿起法律武器來保護自己，而且這種勢頭有越燒越旺的趨勢。其中，2014年8月，雙葉家具的勝訴給家居企業(yè)注入了一劑強心針。 隨著地板行業(yè)的日益壯大，知識產(chǎn)權的保護正在變得越來越重要。面對行業(yè)知識產(chǎn)權保護的各種現(xiàn)象及問題的產(chǎn)生，只有企業(yè)、行業(yè)、政府和社會多管齊下，才能達到相應的起色。地板企業(yè)認識到創(chuàng)新的重要性顯然是好事，但是如何將創(chuàng)新上的優(yōu)勢最大程度發(fā)揮出來，才是贏取市場先機的關鍵。
消費者維權意識增強 鞭策地板企業(yè)良性發(fā)展
日前，市民邱女士致電12315向工商執(zhí)法人員再三表達了謝意，“真沒想到交了大半年的定金還能退，工商真有辦法?！苯陙?，地板行業(yè)關于消費者投訴維權的案件不斷增多，這不僅為地板企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平敲響了警鐘，也表明了消費者投訴維權意識普遍得到提升。 消費者通過維權追回地板定金 2014年7月初，邱女士在某地板專賣店預定了價值5500元的木地板，并交納了5500的定金。在裝修過程中，邱女士發(fā)現(xiàn)地板的顏色和房子裝修風格不搭調(diào)，多次找商家協(xié)商退款，商家同意退款，但沒有給出具體時間，久拖無果。 地板經(jīng)銷商稱：邱女士選購地板時很急，自愿簽訂合同且主動預付了地板全款5500元，要求盡快聯(lián)系廠家發(fā)貨，商家很快將地板發(fā)回。8個月后，邱女士提出地板與房子裝修風格不搭，要求退款。商家認為，根據(jù)合同約定，邱女士應承擔違約責任。 工商人員指出，邱女士存在一定過錯，但商家與邱女士簽訂的合同中定金5500元為全部木地板總額，根據(jù)國家關于定金的有關規(guī)定：定金的數(shù)額不得超過主合同標的額的20%，邱女士與地板經(jīng)銷商簽訂的購貨合同有瑕疵，其合同有關“定金”部分內(nèi)容無效。經(jīng)調(diào)解，邱女士同意承擔一定責任，最終由地板經(jīng)銷商退還邱女士5200元。 消費者維權意識增強鞭策地板企業(yè)發(fā)展 伴隨地板行業(yè)的不斷發(fā)展，市場上各種市場亂象層出，再加上地板行業(yè)原本就是一個關注度極低的行業(yè)，在這種情況下，消費者加強維權意識就顯得尤為重要。面對層出不窮的消費投訴事件，地板企業(yè)需以誠信為經(jīng)營原則，為消費者帶來貨真價實的地板。同時，地板企業(yè)在處理消費投訴事件時，更應該及時回饋并作出相關的實質(zhì)性行動。 消費者維權意識的增強，對于地板企業(yè)而言，是鞭策其提升服務水平和產(chǎn)品質(zhì)量的有利條件。伴隨我國建設法制社會進程的深入，以及政府對民生人權的重視，維護民眾利益的各種法規(guī)條款越來越健全、越完善，公民的自主維權意識愈加強烈。在消費領域，人們對一些長期侵犯消費者合法權益的行為不在沉默，那些不尊重客戶的商家企業(yè)得到的只能是大眾的口誅筆伐。 就地板產(chǎn)品而言，產(chǎn)品的使用周期長，安裝工程量大且復雜，相當部分消費者對行業(yè)了解不深，這些客觀情況給了不少地板商家侵權的機會。消費者都希望自己的錢能換來應有的產(chǎn)品和服務。然而一旦自己的合法權益遭到侵犯，消費者應當敢于維權，也要善于維權。
加強維權意識 還木門行業(yè)一片藍天
基本上，每年的家居行業(yè)的質(zhì)量抽檢木門行業(yè)都會出現(xiàn)在“黑榜”上，甚至于有部分品牌次次都榜上有名，這說明木門行業(yè)的知識產(chǎn)權維權意識及機制都還不高在行業(yè)內(nèi)已是慣像，為了杜絕這種現(xiàn)象發(fā)生，木門企業(yè)應該以身作則，與各大企業(yè)聯(lián)合起來共同維護知識產(chǎn)權，還木門行業(yè)一片藍天。 重視抄襲現(xiàn)象加強維權意識 對于整個建材行業(yè)而言，“抄襲”可以說是行業(yè)內(nèi)的一個頑疾，多年來“小品牌抄大品牌”的現(xiàn)象已司空見慣。但最近兩年，不少被抄襲的大品牌不再沉默，而是與侵權企業(yè)對簿公堂。但是，在迎戰(zhàn)侵權企業(yè)的過程中，原創(chuàng)企業(yè)往往面臨確定賠償數(shù)額、侵權行為認定、維權成本高三大難題，若想破解就需要業(yè)界各方共同努力，通過完善法律法規(guī)等手段，讓侵權者不僅無錢可賺，還將面臨高額罰金，甚至是刑事責任。 木門企業(yè)維權中的“軟肋” 伴隨木門行業(yè)的市場競爭愈發(fā)激烈，不同木門企業(yè)的近觀設計越來越多。對此，自主創(chuàng)新設計的品牌往往是“有苦說不出”。而在維權的過程中，一些難題也成為木門企業(yè)維權中的“軟肋”。 首先，維權中的賠償金額難以確定。通常情況下在家具專利侵權案件中，木門企業(yè)上報給法院的索賠金額是根據(jù)涉嫌侵權產(chǎn)品的數(shù)量、涉嫌侵權企業(yè)的店面數(shù)量及涉嫌侵權企業(yè)的銷售額等信息計算出來的。被告企業(yè)的營業(yè)額并不完全透明，甚至可能造假，這會讓原告企業(yè)的索賠要求大打折扣，被告也可能逃掉大量違法成本。 其次，侵權行為難以認定。雖然專利權認定已細致到產(chǎn)品的每個小部分，但抄襲企業(yè)只對產(chǎn)品形狀稍作改動的做法并不構成侵權，這讓產(chǎn)品原創(chuàng)企業(yè)維權時難以找到證據(jù)。這樣可以輕易規(guī)避侵權風險，一些企業(yè)有意識地這么做正是出于這種考慮。 再次，維權成本高。一位業(yè)內(nèi)人士表示，原創(chuàng)企業(yè)花錢打官司，贏了還好，如果輸了，這筆錢就等于“打了水漂”。此外，在維權過程中，原創(chuàng)企業(yè)還要花大量時間去取證，包括調(diào)查店面數(shù)量、產(chǎn)品銷售情況和價格，拍照取證，必要時還要購買侵權產(chǎn)品，這種人力、財物、時間的投入對原創(chuàng)企業(yè)來說是一個不小的負擔，而一旦侵權行為不被認定，則這些開銷必然都要由原告企業(yè)承擔。 因此，在木門企業(yè)維權的道路上，僅依靠個別企業(yè)的努力還遠遠不夠，應從法律、行業(yè)組織和企業(yè)三方面入手，使各方在維權過程中都發(fā)揮作用，才能遏制抄襲行為。 總的來說，只有企業(yè)、行業(yè)、政府和社會多管齊下，才能達到相應的起色。木門企業(yè)更需靈活應用法律手段保護權益，才能讓整個行業(yè)發(fā)展正常。
