在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷時(shí)代，企業(yè)很難獲得所有消費(fèi)者的喜歡，企業(yè)要做的就是讓i喜歡該企業(yè)的消費(fèi)者更喜歡。達(dá)到這個(gè)目的的有效途徑就是情感營(yíng)銷，利用情感交互的方式打造一個(gè)有溫度的企業(yè)品牌。  

讓用戶怦然心動(dòng)  

企業(yè)想要在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代生存并發(fā)展，做好品牌營(yíng)銷，就必須把提升用戶滿意度放在**位，讓用戶能在情感上接受企業(yè)。  

海底撈的超預(yù)期服務(wù)  

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著生活水平的提高，情感上的滿足對(duì)人們來(lái)說越來(lái)越重要。也就是說，人們更注重感性消費(fèi)。  

對(duì)于銷售行業(yè)來(lái)說，品牌應(yīng)該將情感因素融合在商品里面。要想做到這一點(diǎn)其實(shí)并不難，銷售商只要在營(yíng)銷的過程中，用真實(shí)的情感為顧客打造一些特殊的服務(wù)，讓顧客在購(gòu)買商品的同時(shí)，還能在精神上得到滿足，這樣就很容易使得消費(fèi)者感到身心愉悅。 

在餐飲行業(yè)，服務(wù)用戶也是**位的。雖然很多商家都打折“顧客至上”的旗號(hào)，但是實(shí)際上達(dá)到的效果并不是特別理想。然而其中有一個(gè)很成功的例子，那就是海底撈。  

海底撈只是一家普通的川味火鍋店，但是它卻能注意服務(wù)每個(gè)細(xì)節(jié)，任何顧客從進(jìn)門消費(fèi)直至出門都能享受“五星級(jí)”服務(wù)。例如，停車時(shí)有待客泊車的服務(wù)，顧客排位時(shí)可以享受水果，檸檬水，甚至還提供免費(fèi)棋牌。點(diǎn)餐時(shí)可以點(diǎn)半份菜，這樣顧客就能遲到更豐富的菜品......太多的細(xì)節(jié)這里就不再說明了，總之海底撈“五星級(jí)”服務(wù)，使得每個(gè)顧客在內(nèi)心深處都會(huì)喜歡上海底撈，甚至在自己的朋友圈會(huì)對(duì)海底撈進(jìn)行宣傳。要想顧客對(duì)于品牌付出真實(shí)情感，首先品牌就得付出。  

只有源自人性化管理的真情服務(wù)，才能讓顧客真正感受到某種情感，并被這種強(qiáng)烈的情感打動(dòng)。用戶的體驗(yàn)是一種極為單純的主觀感受，但是這卻是用戶直接接觸產(chǎn)品或服務(wù)過程中的綜合體驗(yàn)。所以，作為情感營(yíng)銷最為直接的方式，用戶體驗(yàn)的精髓在于細(xì)節(jié)，只有把每個(gè)細(xì)節(jié)做好，才能讓消費(fèi)者怦然心動(dòng)。

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