哎呀，最近關(guān)乎錢的事件一再刷爆了我們的屏。都是套路！惡俗！  

大家看到支付寶的“芝麻信用分”、“校園日記”事件，以及”羅一笑白血病“事件后，一下子就激起了千層反感的浪。  

“為了營銷，真是什么都做得出來！”  

“好好搞支付就行了，搞啥社交營銷，惡俗！”  

“呵呵，這明顯是借善良的本性來營銷！”  

營銷方心里也是憋屈得很：不就是看個(gè)廣告嘛，一不殺人，二不放火，看了又沒損失什么，憑啥那么反感我？  

為啥人們就那么討厭大部分營銷行為呢？  

人們討厭這種行為很多的時(shí)候并不是因?yàn)檫@種營銷行為真的有害或者不道德（你看，吐槽廣告的人遠(yuǎn)遠(yuǎn)多過吐槽殺人犯的人），而是因?yàn)榇蟛糠謴V告等營銷行為容易激起人一種典型的厭惡感受——“心理抗拒”。  

就像我們小的時(shí)候，別人家的孩子做完作業(yè)都出去玩游戲，你做完作業(yè)也出去玩游戲，結(jié)果暴怒的家長把你拽回去，檢查作業(yè)，錯(cuò)誤的字罰抄100遍，這時(shí)候哪個(gè)孩子不反感父母的這種行為？  

回到營銷行為這件事，試想一下，是不是就像你不斷聽到“孝敬爸媽腦白金”廣告的感覺，看到就想直接換臺(tái)！  

廣告，營銷行為讓人那么反感甚至回避，那如何才能讓廣告和營銷行為更走心，更招人喜歡呢？  

認(rèn)識(shí)用戶受到的阻礙  

我們每一個(gè)人，都不喜歡在做一件事情的時(shí)候被打斷。  

比如，你在家聚精會(huì)神打游戲的時(shí)候，激戰(zhàn)正酣，老媽突然走過來給你端了一碟你最愛吃的水果，這個(gè)時(shí)候你內(nèi)心真實(shí)的感覺是感謝呢還是厭煩呢？  

實(shí)際上很多人會(huì)厭煩——即使水果是你本身愛吃的東西，但它的出現(xiàn)阻礙了你當(dāng)下正想完成的目標(biāo)（贏得游戲），你也會(huì)厭煩。 

所以，廣告的出現(xiàn)要做到不妨礙用戶在看到廣告的時(shí)候完成本該要達(dá)到的目標(biāo)。就意味著，營銷需要根據(jù)用戶在場景中的任務(wù)來設(shè)計(jì)營銷活動(dòng)。  

別拿用戶在當(dāng)下場景下不喜歡的事去煩他們，他們真的會(huì)很煩。  

大膽告訴用戶要打廣告  

體驗(yàn)一下下面兩種情景：（當(dāng)你要用某視頻客戶端看電視?。? 

在沒有買會(huì)員的情況下，視頻開頭有60秒貼片廣告；  

在沒有買會(huì)員的情況下，看電視劇看到第20分鐘，突然插入5秒廣告。  

哪一種你更會(huì)反感？很多人都會(huì)覺得第二種更反感，電視看到一半，正投入，突然殺出個(gè)廣告，很掃興！  

其實(shí)兩種廣告方式，同樣是對(duì)用戶形成干擾，**種廣告的確定性更高，每次打開視頻都知道這里會(huì)有廣告，這就像是確定和默認(rèn)的事件。而當(dāng)一個(gè)人面臨更加確定的事件時(shí)，他就不那么容易感覺到“控制感喪失”，也就沒那么反感了。  

回到營銷上，如果一定要打廣告干擾用戶的目標(biāo)，那么就應(yīng)該用可預(yù)期的、確定性的方式出現(xiàn)，讓消費(fèi)者能夠預(yù)期到要打廣告。 

打擾用戶要有正當(dāng)?shù)睦碛? 

廣告的出現(xiàn)本質(zhì)上會(huì)降低人的控制感，讓人產(chǎn)生被打擾的感覺，所以要讓廣告跟用戶場景下的目標(biāo)類似，降低用戶目標(biāo)受阻率，要讓廣告以可預(yù)期的形式出現(xiàn)，提高確定性，但即使這樣，這種打擾仍然是實(shí)際存在的，怎么破？ 

既然，無論如何都要去打擾用戶，那就讓這種打擾有一個(gè)正當(dāng)?shù)睦碛砂桑? 

我們都知道，因?yàn)槲覈鴩樘厥?，幾乎到哪里做什么事，都需要排?duì)，而且被插隊(duì)真的讓人很惱火。但是我們又經(jīng)常主動(dòng)讓別人插隊(duì)，而且是自愿的，沒有產(chǎn)生反感。  

比如，一個(gè)看起來趕得滿頭大汗的婦女突然過來跟你說：不好意思，如果你時(shí)間允許的話，可以先讓我取票嗎，我的火車馬上就要開了，謝謝！  

其實(shí)，誰都不會(huì)說我不趕時(shí)間，但是面對(duì)這樣的“打擾”，似乎不會(huì)那么反感，很多人都會(huì)讓這位婦女插隊(duì)。  

回到營銷行為上，為了減少用戶對(duì)廣告的反感，可以想辦法提供一些正當(dāng)?shù)睦碛?，讓大家減少這種感覺：你來打擾我是因?yàn)槟阆胂蛭忆N售東西！  

不要讓用戶有被操控感  

如果用戶認(rèn)為營銷行為是有意在操控他們的選擇，他們就更加容易產(chǎn)生心理抗拒，從而反感這樣的營銷行為。  

比如某一款產(chǎn)品限量搶購：  

由于工廠產(chǎn)能效率實(shí)在跟不上大家的熱情，商品無法滿足所有客戶的需求，很抱歉！  

這款產(chǎn)品之所以限量搶購，是因?yàn)檫@有助于提高粉絲們的參與感，之前阿黎不是寫了本《參與感》嗎？”  

誰都知道，最后一種解說更讓人反感。因?yàn)楹笠环N解說讓用戶感覺到這種營銷行為是在饑餓營銷，他們會(huì)感覺到自己被別人控制了，從而產(chǎn)生反感。  

所以，廣告、營銷行為要降低反感的一個(gè)重要方式是：不要讓他們感覺到，營銷行為是在有意識(shí)操控他們的選擇。  

打廣告，各種營銷行為本身沒有什么錯(cuò)，所謂我有某種產(chǎn)品或服務(wù)，打廣告，做營銷，也只是為了讓用戶接受并能夠改變他們的生活，越來越好！但是，很多時(shí)候大部分用戶對(duì)這種營銷行為卻是反感的，所以，要讓營銷行為不令用戶感到反感才是真正要努力做的事！

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