對于社群營銷常態(tài)性所需要進(jìn)行的工作有基本的認(rèn)知之后，我們開始社群營銷需要經(jīng)過哪些順序才能開始運作的課題。

偵查、觀察、布局、互動、深入、持續(xù)、引導(dǎo)  

社群營銷  

Step1：偵查  

社交媒體何其多哉！有論壇、BBS、即時通訊、微信、陌陌、微博、博客、優(yōu)酷、相片平臺等等，前面提過：每個不同的社交媒體都有其不同的特性，因此要進(jìn)入這些社交媒體之前，務(wù)必要做好偵查的工作：  

A、注冊賬號 

B、試著發(fā)布文章  

C、看回應(yīng)  

D、做測試  

社交媒體大致可以分為兩類，一種是一對多，當(dāng)你在這種賬號注冊之后，你的賬號要到處到別人的地盤發(fā)問互動，建立起社交鏈接，才能的一開始做一些基礎(chǔ)的互動。  

另一種是多對一，比如論壇、bbs等，多對一是建立賬號后，進(jìn)入平臺內(nèi)發(fā)文，只要文章符合該平臺網(wǎng)友的胃口，相對就會有很多人回復(fù)資訊，就會不斷凝聚出相當(dāng)龐大的人氣。  

了解一對多和多對一的差異后，進(jìn)行下一個步驟：  

當(dāng)我進(jìn)入某個社交媒體后，我會瀏覽大量的文章，然后去看那些人氣**的貼文，或者去微信公眾號看關(guān)注量**的公眾號，常常留言的人有誰，這些人又留下什么，看看哪些回復(fù)里有爭執(zhí)、附和、跟隨，評論是什么，能多看盡量多看，找出一些發(fā)問頻率高或是發(fā)問影響力大的人，先搞清對方有什么，日后做相應(yīng)的行為也會知道誰會來回應(yīng)。  

Step2:觀察  

生活在社交媒體中的多數(shù)網(wǎng)友防備心是比較強的，剛建立的賬號發(fā)文之后，必須花時間去看其他網(wǎng)友的反應(yīng)，這些反應(yīng)是作為經(jīng)營這個社交媒體的參考的依據(jù)。所以不要用一個賬號去測試同一個社交媒體，觀察工作就要靠不同的賬號、不同的交叉發(fā)文去測試、打探，理出一個頭緒，看看網(wǎng)友們對這些賬號的認(rèn)知處在一個什么樣的狀態(tài)之中。  

觀察的另一個工作，就是看不同的媒體中，有哪些賬號、網(wǎng)友有日后商談合作的可能，這不是一天兩天的事。  

可以通過每個賬號發(fā)文的歷史或者發(fā)布過的動態(tài)來觀察，將這些網(wǎng)友的名單列出來，然后在百度上搜索該網(wǎng)友在其他社交媒體上發(fā)文的狀況，如果有，可以更深度的觀察其互動狀態(tài)是怎樣的，然后決定是否合作。  

Step3：布局  

A、賬號  

B、槍手  

C、意見領(lǐng)袖  

D、網(wǎng)絡(luò)水軍  

社群營銷操作的一大技巧就在于一個人可以用無限的身份去做各種各樣的發(fā)文，所以建立大量的賬號，給予每個賬號不同的性格，讓每個賬號都有自己的地位，在網(wǎng)友之間擁有不同的認(rèn)知，這些認(rèn)知很多元、多樣，好比人的個性一樣，我們建立了獨特的角色風(fēng)格，有人喜歡這個風(fēng)格，有人會喜歡那個風(fēng)格。  

每個賬號帶來的社交影響力也不一樣  

再就是槍手，槍手和意見領(lǐng)袖的差別在于是否能被收買，意見領(lǐng)袖相對難以被利益驅(qū)使。  

網(wǎng)絡(luò)水軍和槍手的角色很相似，可是社交影響力差異很大，槍手有足夠的社交影響力、覆蓋面，至少每次發(fā)文都可以引起不少網(wǎng)友的回應(yīng)與討論，可是水軍就不同，刪帖、留言、回應(yīng)，基本上就是個煽風(fēng)點火的角色。  

賬號、槍手、水軍都是自己人，意見領(lǐng)袖不是，一篇文章要在社交媒體內(nèi)炒熱，適當(dāng)?shù)倪\用這幾者之間的角色非常重要，如果操作得當(dāng)，很多純粹旁觀的網(wǎng)友也會跟著被煽動，議題設(shè)計的好，主體與內(nèi)容發(fā)的好，就會建立起自己的影響力。  

要與各大社交媒體的槍手或者水軍建立密切的社交關(guān)系，要花點時間去試探，不能貿(mào)然聯(lián)系對方。  

Step4：互動  

找出互動模式非常重要，白話文就是“找出發(fā)文的風(fēng)格與邏輯”，最重要的是花時間投入互動，觀察哪些主題的發(fā)文比較能引起較多的反饋，哪些主題會引來負(fù)面的論戰(zhàn)。  

把自己真正當(dāng)作網(wǎng)友，成為一位積極、熱烈與人互動的網(wǎng)友，搞清每個網(wǎng)友的底線。  

還要實驗每個議題在社交媒體中引起的效應(yīng)有多大。  

Step5：深入  

深入的意思就好比像臥底，想要強烈的影響其他網(wǎng)友，就要跟他們混在一起，常常發(fā)他們在乎的文章，讓他們有種“你總是走在前面，你發(fā)的文章總是那么有意義”，從而建立起他們與你之間的強力社交鏈接。  

在一個就是線下互動，線下的體驗遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于線上的互動體驗。  

Step6:持續(xù)  

長久地堅持進(jìn)入社群，泡在里面，才能出效果。  

想要持續(xù)，必須要自然，不能太刻意，所以在整個議題的操作上，流程是：  

自然議題一個季度、專業(yè)議題一個季度、主要議題一個季度、置入議題一個季度。  

想要進(jìn)入最后操作植入議題，要自然又不做作，至少需要三個季度的時間，一開始不能去發(fā)一些太生硬的過度商業(yè)化的主題，同時，要去了解網(wǎng)友的習(xí)慣、習(xí)性，所以必須花時間。  

社區(qū)與社群  

Step7：引導(dǎo)  

最后，要想置入議題，就要先測試引導(dǎo)議題的能力，簡單來說就是看自己的賬號能不能具有一呼百應(yīng)的效果。  

這也是為什么社群營銷難以看到效果的原因，要花相當(dāng)長的時間，對企業(yè)來說是一種投資，而這種投資短期看不出什么成效，因為刻意過度的商業(yè)行為，在社交媒體中天然的被網(wǎng)友抗拒、防御。

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