微笑是最好的名片。曼狄諾定律的作用可以簡單的說成是微笑的作用，微笑在曼狄諾定律里起到了最關(guān)鍵的作用。  

在人際交往中，保持微笑，至少有以下幾個(gè)方面的作用。  

1.表現(xiàn)心境良好。面露平和歡愉的微笑，說明心情愉快，充實(shí)滿足，樂觀向上，善待人生，這樣的人才會(huì)產(chǎn)生吸引別人的魅力。 

2.表現(xiàn)充滿自信。面帶微笑，表明對(duì)自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態(tài)度與人交往，使人產(chǎn)生信任感，容易被別人真正地接受。  

3.表現(xiàn)真誠友善。微笑反映自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實(shí)意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放松，不知不覺地縮短了心理距離。  

4.表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)。工作崗位上保持微笑，說明熱愛本職工作，樂于克盡職守。如在服務(wù)崗位，微笑更是可以創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛，讓服務(wù)對(duì)象倍感愉快和溫暖。  

當(dāng)前，微笑的作用受到了普遍重視。據(jù)報(bào)載，國外許多知名企業(yè)都要求管理人員學(xué)習(xí)微笑，以微笑待人；國內(nèi)也有很多企業(yè)把學(xué)習(xí)微笑作為員工的必修課，以微笑樹立良好形象、提升服務(wù)質(zhì)量。也有不少黨政機(jī)關(guān)和事業(yè)單位提出了“微笑服務(wù)”的要求，以微笑展現(xiàn)良好工作作風(fēng)。  

就社會(huì)角色而言，領(lǐng)導(dǎo)干部更需要學(xué)會(huì)微笑。因?yàn)槲⑿Ρ磉_(dá)的是認(rèn)同、肯定、贊許，是理解、寬容、關(guān)愛――上級(jí)對(duì)下級(jí)微笑，下級(jí)就會(huì)產(chǎn)生“重要感”，消除陌生感；對(duì)下級(jí)板著面孔，下級(jí)就會(huì)產(chǎn)生自卑感，加劇緊張感。從這個(gè)意義上說，一個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)不會(huì)微笑，直接影響內(nèi)部的人際關(guān)系、精神氛圍和辦事效率。  

在現(xiàn)實(shí)生活中，也有一些領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)微笑的作用存有誤解。他們認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該表情嚴(yán)肅，嚴(yán)肅才能有威嚴(yán)；如果常常微笑，就會(huì)失去威嚴(yán)。其實(shí)，嚴(yán)肅需要，微笑同樣需要。有的場合需要嚴(yán)肅，有的場合需要微笑；有的時(shí)候需要嚴(yán)肅，有的時(shí)候需要微笑。不能不分場合、時(shí)間、對(duì)象，一概表情嚴(yán)肅，或者一概予以微笑。該微笑時(shí)就微笑，既不會(huì)失去應(yīng)有的威嚴(yán)，反而能增加自身的魅力。也有的同志認(rèn)為，作為領(lǐng)導(dǎo)干部，要讓下級(jí)感到懼怕，懼怕才能服從。所以，不能輕易給下級(jí)笑臉。  

這種觀點(diǎn)顯然是錯(cuò)誤的。出于懼怕而服從，不是發(fā)自內(nèi)心的服從，不是真正的服從。這樣的服從不僅不會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)者增添威嚴(yán)，反而會(huì)損害領(lǐng)導(dǎo)者的形象。而且，下級(jí)有了懼怕之心，不敢給領(lǐng)導(dǎo)者提意見和建議，甚至不愿接觸、接近領(lǐng)導(dǎo)者，這顯然不利于領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)工作，是很可怕的。  

有的人說：我也知道微笑的重要，可是我天生不會(huì)微笑，怎么辦？其實(shí)，這個(gè)問題并不難解決。有效的辦法是，像唐太宗那樣經(jīng)常對(duì)著鏡子學(xué)習(xí)微笑。當(dāng)然，學(xué)習(xí)微笑，應(yīng)從內(nèi)心學(xué)起。這就需要領(lǐng)導(dǎo)干部以平等之心對(duì)待部屬和群眾，對(duì)部屬有真情，對(duì)群眾有真愛。有的同志說，我心里有苦惱、有憂愁，想笑也笑不出來?。〉拇_，心有戚戚，很難“產(chǎn)生”微笑。但是，我們應(yīng)該懂得，個(gè)人的情緒不好，不應(yīng)該帶到工作中，也不應(yīng)該影響他人。最好的選擇是，以微笑減緩苦惱和憂愁，以微笑對(duì)待他人和工作?？梢哉f，自己處于困苦之境卻仍能予人微笑，這是一種境界。  

微笑是省力的，又是不易的。說它省力，是因?yàn)槲⑿χ恍鑴?dòng)用13塊面部肌肉，而皺眉蹙額需要?jiǎng)佑?7塊面部肌肉；說它不易，是因?yàn)槲⑿碜詯坌恼媲?，來自寬闊胸襟，需要一定的修養(yǎng)和長期的堅(jiān)持。所以，學(xué)會(huì)微笑應(yīng)該成為每個(gè)人的一個(gè)“常修課”。  

美國著名的企業(yè)家吉姆·丹尼爾靠一張“笑臉”神奇般地挽救了瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)。丹尼爾把“一張笑臉”作為公司的標(biāo)志，公司的廠徽、信箋、信封上都印上了一個(gè)樂呵呵的笑臉。他總是以“微笑”飛奔于各個(gè)車間，執(zhí)行公司的命令，進(jìn)行自己的管理。結(jié)果，員工們漸漸被他感染，公司在幾乎沒有增加投資的情況下，生產(chǎn)效率提高了80％。公司員工友愛和諧，上下同心同德，其樂融融，公司的信譽(yù)和形象大增，客戶盈門，生意紅火，不到5年，公司不僅還清了所有欠款，而且盈利豐厚。  

微笑可以讓領(lǐng)導(dǎo)與員工之間更容易溝通，可以使企業(yè)形象更深刻地印在客戶的腦海中，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來意想不到的收獲。如何在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施微笑管理，做出如下建議：  

1．管理者要做到言情一致。在與員工進(jìn)行工作交談時(shí)，不論遇到什么問題，一定要冷靜處理，語言與表情要保持一致，盡量用微笑替代僵硬的表情。當(dāng)表揚(yáng)員工的工作成績時(shí)，口頭贊許外加微笑，可以表現(xiàn)出管理者態(tài)度的真誠。  

2．以關(guān)心、幫助人的態(tài)度處理工作中矛盾。指導(dǎo)工作時(shí)，不要擺出高高在上的架式，更不要以命令式的口吻進(jìn)行交談，錯(cuò)誤地以為臉色越沉，聲音越大，威信就會(huì)越高，這樣做的結(jié)果往往適得其反。  

3．當(dāng)員工出現(xiàn)工作失誤時(shí)，切忌當(dāng)眾嚴(yán)詞批評(píng)與指責(zé)。這樣只會(huì)把事情搞得更糟，甚至?xí)T工的自尊心，造成員工工作心情不佳或出現(xiàn)逆反心理或行為。  

4．管理者經(jīng)常把微笑掛在臉上。微笑會(huì)傳染給每一位員工，原本緊張的工作氣氛會(huì)變得輕松活潑，員工心情愉悅，就會(huì)愉快地接受各項(xiàng)指令，工作效率也會(huì)隨之提高。

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