這樣的員工幾乎每一個管理者都會遇到，這種員工表現(xiàn)為他們不喜歡自己的工作，他們不喜歡公司，不喜歡主管處理工作的方式，有時候一些很小的事情也會成為他們抱怨的對象，就連空調(diào)也會被嫌棄，他們會向愿意傾聽的人們抱怨周圍的一切難以忍受的東西。他們這種吹毛求疵、尖酸刻薄、滿腹牢騷的行為，令所有的管理者感到很是厭煩，同時又感到很危險，因?yàn)檫@種行為會影響公司所有人的士氣。

這種人的存在就是一種威脅，由于他們對任何人和事情都不會感到滿意，對任何事情都要抱怨，這種行為既挑戰(zhàn)一名管理者的權(quán)威，也會降低其他員工的士氣，甚至威脅到整個部門的效率，這種行為會使其他員工感到心灰意冷，大家很容易就看到它的負(fù)面影響。所以作為一名管理者，要時刻關(guān)注員工的負(fù)面情緒，不應(yīng)該把其中的一些抱怨當(dāng)做幼稚和愚蠢，更不應(yīng)該漠然以對，掉以輕心。

主管以積極的方式結(jié)束了這次談話，他允許員工對工作環(huán)魔加以挑剔，但是在挑剔的過程當(dāng)中要有解決的方案，這樣對于一位員工來說是可以接受的。

任何一位管理者想要將這種抱怨消除，真正將事情解決，就應(yīng)該采取一定的措施。那么，要如何做才能將事情處理好呢?一位合格的管理者想要消除抱怨，應(yīng)該注意以下幾點(diǎn):

**端正態(tài)度莫壓制。

作為一名管理者，在管理員工的過程中，要時刻關(guān)注員工的學(xué)習(xí)生活以及日常工作，重視下屬的建議，注意下屬的意見，觀察下屬的反應(yīng)。有任何問題要及時解決，下屬之所以會有抱怨是因?yàn)橄聦賹δ承┓矫娌皇呛軡M意，管理者不能漠視這種抱怨，要將這種抱怨重視起來，當(dāng)成一件極為重要的事情，并要將這種事情當(dāng)成是日常工作中就要解決的同題，親自處理或讓專人處理。

端正態(tài)度莫壓制！

員工有了抱怨之后，如果不及時處理的話，有可能會出現(xiàn)一些偏激的行為。想要解決這種事情，管理者就要學(xué)會沉著冷靜，切不可暴跳如雷、怒氣沖天，而要保持一個較好的心態(tài)。如果管理者只是一味地生氣，暴跳如雷，只會將矛盾激化，并不能將事情解決，反而會為部門和公司帶來很大的不確定影響。但是也不要禁止員工對公司或部門提出意見或建議，管理者應(yīng)該清楚的是那些抱怨說不定代表的是大部分員工內(nèi)心中的想法，批評和禁止的結(jié)果就是公司缺乏民主，就再也不會聽到有用的建議和意見，只會讓管理者的公司陷人困境。

所以，對于下屬員工的抱怨，管理者要及時加以解決，這時候管理者要放下領(lǐng)導(dǎo)的架子，深人下屬當(dāng)中了解詳細(xì)的情況，積極聽取下屬的意見，進(jìn)行仔細(xì)的調(diào)查研究，弄清楚員工抱怨的原因，為什么抱怨，積極主動地加以改善和解決。

第二，排查原因明端詳。

當(dāng)一位管理者聽到有員工在抱怨時，就要將員工抱怨的原因及時地找出來。

排查原因明端詳！

要從自己身上找原因。要多想一下是不是因?yàn)樽约旱氖д`，進(jìn)而造成了員工的不滿，或是使工作無法順利進(jìn)行，所以員工才抱怨連天的。不如想一想：

會不會是因?yàn)樽约旱臎Q策脫離了實(shí)際，沒有科學(xué)性，使下屬的利益受到損失；

會不會是自己要求過于嚴(yán)格，考慮不周，使員工工作時的壓力過大；

會不會是自己役有將實(shí)際情況了解清楚，為下屬的工作造成了很大的困擾；

會不會是自己的言行舉止太過主觀隨意，使員工的建議和意見無法順利解決；

會不會是自己的工作方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)缺乏科學(xué)，傷害到了員工的落嚴(yán)和感情。

要從客觀上找原因。上司的意圖不明確，公司的政策就有可能引起員工的不理解；有一些員工抱怨過多是因?yàn)樽约旱男男剡^于狹窄，或者是員工對于公司無法滿足自己的個人利益而抱怨；還有一些員工并不知道自己為什么要抱怨，只是因?yàn)槭艿絼e人的挑撥；另外還有一種情況就是管理者已經(jīng)下達(dá)了一個決策。他并不知道客觀條件已經(jīng)發(fā)生了改變，中層管理者也未能及時地對完成任務(wù)的時間和共他要求做出相應(yīng)的改變，由于員工無法順利完成任務(wù)而抱怨。總之，一定要將員工抱怨的眾多原因找出來，進(jìn)行研究分析，并加以解決。

第三，采取措施嚴(yán)糾正。

采取措施嚴(yán)糾正！

如果不及時解決員工的抱怨，將會引起難以想象的后果?？赡苁怯绊憜T工工作的進(jìn)取心和積極性，導(dǎo)致消極怠工，或與中層管理者產(chǎn)生摩擦或?qū)α⑶榫w，不支持上司的工作，不執(zhí)行中層管理者的指示，甚至還會對著干。所以如果員工抱怨的原因是出于管理者自己，那么管理者就要以誠相見、嚴(yán)于律己，對自己進(jìn)行檢討并改過，敢于并勇于承但錯誤進(jìn)行自我批評。及時糾正自己工作中的失誤。不要故弄玄虛，不要將自己的錯誤輕描淡寫地一帶而過，更不要堅(jiān)持錯誤觀點(diǎn)進(jìn)而強(qiáng)詞奪理，不要馬馬虎虎敷衍了事，積極改正將有利于工作的順利進(jìn)行。如果是員工自己的問題，就要了解員工抱怨的真正原因，講事實(shí)，擺道理，使員工能夠做到互相理解并積極投人工作當(dāng)中去。如果是那種無事生非、無端怨天尤人、沒事找事、故意發(fā)牢騷、泄私憤、出怨氣的員工，就一定要進(jìn)行嚴(yán)肅處理或嚴(yán)厲批評教育，使他們懂得紀(jì)律和制度的嚴(yán)肅性，消除其得寸進(jìn)尺和僥幸的心理。重新煥發(fā)良好的情緒和心態(tài)，以嶄新的精神面貌和積極的態(tài)度努力將交予他的任務(wù)完成。

生活中，任何人都會有情緒失控、想發(fā)牢騷的時候，只要身邊的人懂得適時溝通，就不會讓情緒泛濫，同樣的道理在工作中也一樣。因此，學(xué)會溝通，是管理者需要掌握的一種工作方式。

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