“一家商業(yè)上市公司的使命和責(zé)任是什么？僅僅只是盈利賺錢么？只是為股東帶來回報(bào)么？如何在商業(yè)利潤和社會責(zé)任之間實(shí)現(xiàn)平衡？”星巴克咖啡公司董事會執(zhí)行主席霍華德·舒爾茨（HowardSchultz）以3年前星巴克全球股東大會上的問題開場，在清華大學(xué)發(fā)表了題為《一個關(guān)于夢想和責(zé)任的故事》的主題演講。  

演講中，霍華德·舒爾茨分享了他窘迫的童年經(jīng)歷及他父親當(dāng)年艱難的工作，現(xiàn)實(shí)的困境擊碎了他幼年心中的美國夢。因而，從7歲開始，他就有了另一個夢想，那就是建立一個能夠?qū)⒐镜某晒拓?cái)富與公司里每一個人分享的企業(yè)，建立一個他父親沒有機(jī)會工作過的公司。  

南非**家星巴克門店在約翰內(nèi)斯堡開業(yè)時，從惡劣環(huán)境中成長起來的星巴克綠圍裙伙伴們臉上寫滿了幸福感和快樂感。當(dāng)舒爾茨與伙伴們聊天時，有個年輕人不停地重復(fù)一個當(dāng)?shù)氐膯卧~“Ubuntu”。經(jīng)過了解才發(fā)現(xiàn)原來“Ubuntu”是曼德拉曾經(jīng)多次提及的一個詞，意思是“我之存在，因?yàn)橛心恪薄? 

“‘我之存在，因?yàn)橛心恪?，我們這個房間里的每個人，都是因?yàn)槭苤谏械哪橙瞬拍茏谶@里，沒有人是獨(dú)自一路走到這里的。所以，讓我們懂得回報(bào)?；貓?bào)你的家庭、你的社區(qū)，整個社會。將這一價值觀傳遞下去，不斷地學(xué)習(xí)，保持好奇心?！笔鏍柎囊布恼Z青年大學(xué)生不僅要有夢想，而且要有宏大的夢想，不要因挫折而放棄，不要因質(zhì)疑而放棄，當(dāng)成功之時再回望過去就會發(fā)現(xiàn)一切的努力都是值得的！  

“我們始終認(rèn)為最好的成功是與彼此分享?！笔鏍柎奶貏e強(qiáng)調(diào)了珍視伙伴價值的企業(yè)理念：“在星巴克金字塔的頂部不是股東，而是我們的員工，中間是我們的顧客，底部才是我們的股東?！?987年，星巴克成為美國**家為員工提供“咖啡豆”股票和醫(yī)療保險的企業(yè)；2017年的4月11日，星巴克在中國發(fā)布了**一項(xiàng)伙伴投資計(jì)劃：為符合條件的星巴克中國的全職伙伴全資提供父母重疾保險。從一開始，星巴克就認(rèn)識到持續(xù)投資伙伴的重要性，并已經(jīng)成為星巴克公司價值文化的精髓所在，努力在企業(yè)當(dāng)中打造信任和愛的文化，讓所有的員工都對自己的使命和工作有認(rèn)同感。  

“仁慈、愛、憐憫心、人文精神，這些詞匯也許不常在商學(xué)院的教科書里出現(xiàn)，但是這恰恰是我們打造一個長期、持久、繁榮的企業(yè)的基石。不僅是因?yàn)楦咂焚|(zhì)的咖啡和獨(dú)特的門店設(shè)計(jì)，更因?yàn)槲覀兊娜宋木瘢@就是Ubuntu的力量?！笔鏍柎膱?jiān)信，Ubuntu的力量是超越一切的人類共同信仰：我之存在，因?yàn)橛心?，是你成就了星巴克，是我們成就了彼此? 

舒爾茨還轉(zhuǎn)述了他的精神導(dǎo)師曾經(jīng)跟他講的二戰(zhàn)時發(fā)生的真實(shí)故事：當(dāng)猶太人被送到集中營的時候，饑寒交迫，而且每六個人才有一個毛毯，是自己留著還是與其他五人共享?出人意料的是，絕大部分拿到毯子的猶太人都選擇了與其他五人共享。  

由此，舒爾茨向青年大學(xué)生呼吁：“將來你們的人生道路上有何際遇、去向何方，盡量和你身邊的人分享你的毯子。Ubuntu，我之存在，因?yàn)橛心?！? 

非常感謝對我熱情洋溢的介紹。我很榮幸、非常榮幸能夠來到這里（清華大學(xué)）。我知道，過去這個講堂也曾邀請過其他非常著名的演講者。但是今天，我和大家分享的也許和之前的有點(diǎn)不太一樣，并且會給你們提出一些出乎意料的挑戰(zhàn)。  

三年前，在星巴克的全球股東大會上，我向我們的員工、我們的股東問了一個很重要的問題。這個問題當(dāng)時已經(jīng)在我腦海中存在了很久，這個問題就是：在我們所生活的這個世界，每一天都在變化，不僅僅是商業(yè)上的變化，而是到處都在發(fā)生變化，一家商業(yè)上市公司的使命和責(zé)任是什么？僅僅只是盈利賺錢么？只是為股東帶來回報(bào)么？如何在商業(yè)利潤和社會責(zé)任之間實(shí)現(xiàn)平衡？這個問題就是今天晚上我想和各位分享的主題。  

1987年，星巴克只有11家門店，員工區(qū)區(qū)百人。我們的夢想就是：把星巴克打造成一家與眾不同的企業(yè)，不僅是一個本土品牌，更可以在公司不斷發(fā)展的同時，與員工共同成長，分享成功，一路向前。正如剛剛院長所提到的，我們是美國**家向員工提供綜合醫(yī)療保險和股票期權(quán)的公司。當(dāng)時，我們還只是一家私人公司。很多人認(rèn)為這項(xiàng)舉措會稀釋公司股票的價值，是無法長期維持的。然而，當(dāng)我們回顧星巴克的發(fā)展和成就，我們發(fā)現(xiàn)，原來最好的成功是與彼此分享。  

現(xiàn)在，你必須要用一個與過去截然不同的方式來經(jīng)營業(yè)務(wù)。1987年，星巴克只有11家門店，100名員工，我們夢想一直是把星巴克打造成一家與眾不同的企業(yè)。而如今，我們的門店已經(jīng)超過了25,000家，市值將近900億美元業(yè)務(wù)，遍及75個國家，擁有超過33萬員工，上周接待的顧客人次達(dá)到9100萬。那么問題來了：這是一家用紙杯銷售咖啡的公司，很多人連那些意大利語的發(fā)音也不會，一杯定價3美元或4美元的咖啡，這些在過去都是從來沒有發(fā)生過的。這些成就是怎么得來的？  

今天我們宣布，從今年6月1日起，為所有符合條件的全職中國員工，全資提供父母重大疾病保險。這是星巴克的價值觀、文化和指導(dǎo)原則的體現(xiàn)。這項(xiàng)全新的舉措印證了“我們是誰？”每家公司，無論提供什么產(chǎn)品、什么服務(wù)、屬于什么行業(yè)或來自哪個國家，都要對你存在的意義、目的和價值做一個定義。我們?yōu)槭裁匆@么做呢？為什么公司要做如此巨大的投入，這也許要投入數(shù)百萬美元，為這么多員工的父母購買這份保險？用這個問題帶領(lǐng)我們再次回到1987年。答案就是：不是每一個商業(yè)決定都是出于經(jīng)濟(jì)利益的考量。  

一路走來，我們所做的許多決定都并不完全出于經(jīng)濟(jì)利益的考慮。事實(shí)上，我想說，我們做出的許多決策，都不是從經(jīng)濟(jì)利益出發(fā)的，甚至經(jīng)常反其道而行之，然而，這就是我們獲得商業(yè)成就的主要原因。在今日我們所處的環(huán)境中，欲打造一家可以持續(xù)發(fā)展的偉大公司，其成功的秘訣就是信任。作為管理者和領(lǐng)導(dǎo)者，我們的義務(wù)和責(zé)任就是不斷滿足員工的期望，并與他們建立一種相互信任的關(guān)系，這樣他們才能不斷滿足并超越顧客的期待。  

那么，這些理念、這些價值觀、這一文化和這些指導(dǎo)原則從何而來呢？首先，我要說的是，我們在全世界采購和烘焙高品質(zhì)的咖啡，我們可能擁有零售行業(yè)中最強(qiáng)的地產(chǎn)資源，我們的門店設(shè)計(jì)也是行業(yè)領(lǐng)先的。不論是咖啡品質(zhì)、門店分布，還是門店設(shè)計(jì)和卓越運(yùn)營，我們都引領(lǐng)業(yè)界。然而，所有這些在我們公司里，都只能排在第二位。我們最為看重的企業(yè)基石，是我們的文化和我們的行為舉止。不論相信與否，這些文化和價值觀形成于我的孩童時代。

免責(zé)聲明：稿件文字來源于木業(yè)網(wǎng)新聞部原創(chuàng)，圖片由相關(guān)企業(yè)提供，如涉及版權(quán)問題，由該企業(yè)負(fù)責(zé)，并請版權(quán)方聯(lián)系本網(wǎng)，本網(wǎng)將及時予以處理。