思考：

（一）你公司的通才（復合型人才）在公司所有員工中所占的比例是多少？

（二）你是不是經(jīng)常為公司幾件小事員工不會做，而要花時間、精力、金錢去重新招聘新員工而煩惱？

“人是生產(chǎn)力中最活躍的因素”，每個人的潛在能力也是不可估量的，如果公司通過正確的方法、制度引導員工去培養(yǎng)、開發(fā)其自身的潛能，他們將會提高公司的整體工作效率。

案例分析

管理酒店

現(xiàn)在酒店行業(yè)不景氣，東莞厚街的一家酒店前幾年生意特別好，最近幾年差了很多，正好這家老板是我同學，老同學邀請我去他酒店里看看，有沒有辦法提升業(yè)績。同學給我介紹，前臺接待與收銀是兩個獨立的部門，前廳部又分有預定、禮賓、總機、大堂副理等多個崗位，共有人員31人。我是前年的4月份到這家酒店，經(jīng)過仔細的觀察，發(fā)現(xiàn)員工對待工作熱情不高，對重復性的勞動產(chǎn)生厭倦情緒，對日后的發(fā)展不抱希望，而且人員的流失也相對不協(xié)調(diào)。

通過以上的分析，合理地對人員進行了調(diào)整及整合。

首先，將收銀員與前臺接待兩個部門進行了合并，一名接待的工作不僅包括登記入住還要完成結(jié)帳退房的整個接待過程，這樣就將原有16人減至10人。

其次將預定員與總機話務員崗位合并，變?yōu)榭倷C預訂部，工作內(nèi)容也隨之合為一體，人員由原來的6人減為4人；然后將大堂副理與前臺主管崗位合并，大堂出現(xiàn)的各種投訴、賓客接待等問題都交由前臺主管處理，撤除大堂副理崗。整合的前期部門做了大量的準備工作，包括對員工的思想教育工作。

接著，對員工進行了為期較長的理論及實際操作的培訓，讓員工充分的掌握不同崗位的專業(yè)知識及技能，最終實現(xiàn)有效合并。不僅使客人能夠得到快速有效的服務，員工掌握多項技能技巧對前景充滿希望，而且酒店也實現(xiàn)人員精簡的目的。

截至去年上半年前廳部由原來的31人減少為22人，一年可為酒店減少各種費用10萬元左右；同時員工的工資及福利待遇得到有效提高，酒店與員工之間能夠達到雙贏。

每一個企業(yè)都需要大量的復合型人才，復合型人才非常有利于公司整合人力資源、有利于企業(yè)節(jié)省人力資源成本。

當今企業(yè)發(fā)展為什么需要復合型人才？

歷史的啟示和時代的召喚使當今企業(yè)的發(fā)展需要復合型人才；

科學技術(shù)發(fā)展的綜合化趨勢使當今企業(yè)的發(fā)展需要復合型人才；

社會經(jīng)濟的發(fā)展需要復合型人才；

未來世界的開發(fā)需要復合型人才。

復合型人才是時代發(fā)展的需要，也是人類自身發(fā)展的需要，復合型人才是在各個方面都有一定能力，在某一個具體的方面要能出類拔萃。有專家指出，復合型人才應不僅在專業(yè)技能方面有突出的經(jīng)驗，還具備較高的相關(guān)技能。比如隨著IT技術(shù)完全融入銀行、保險、證券等行業(yè)之中，那么，復合型人才將在未來是十分搶手。

那么怎樣讓員工愿意去多學技術(shù)、多掌握技能向復合型人才方向發(fā)展呢？靠的就是員工積分管理。

例如，在公司可以這樣做，每一個員工學習一門新技術(shù)，掌握一門新技能，都可以得到上千分的獎勵。同時，當師傅或老師的員工帶會一個員工也可以得到上千分的獎勵。積分既解決了徒弟學習新技術(shù)的動力問題，又解決了師傅帶人的動力問題。因此，許多員工掌握了很多門技能，使員工自身得到了發(fā)展，同時也提高了工作效率，促進了公司的發(fā)展。

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