家居消費(fèi)體驗(yàn)進(jìn)入新時(shí)代
“家”是人們繁忙工作后身體和心靈得以休息、放松的港灣。作為“家”的重要組成部分，家居產(chǎn)品很大程度上影響著“家”的舒適度和給個(gè)體的歸屬感。
曲美家居：消費(fèi)體驗(yàn)日臻完善 原創(chuàng)設(shè)計(jì)構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
定制與非定制產(chǎn)品相結(jié)合，滿足消費(fèi)者購(gòu)物需求公司多年來(lái)堅(jiān)持產(chǎn)品原創(chuàng)設(shè)計(jì)和創(chuàng)新，順利實(shí)現(xiàn)由制造品牌實(shí)現(xiàn)向商業(yè)品牌成功跨越。2012 年推出以3D 定制為概念主題的智能化家居電子商務(wù)平臺(tái)（B8），將有限定制服務(wù)與消費(fèi)者自主設(shè)計(jì)體驗(yàn)相結(jié)合，為消費(fèi)者打造全面高效的一站式家具消費(fèi)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)定制和非定制產(chǎn)品相結(jié)合，借助風(fēng)格迥異的八大系列產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者不同消費(fèi)需求。
提升消費(fèi)體驗(yàn)感或成家居未來(lái)發(fā)展主趨勢(shì)
隨著社會(huì)發(fā)展的越快，對(duì)于家居企業(yè)者來(lái)看，消費(fèi)者的體驗(yàn)感越發(fā)被他們所注重，在當(dāng)下消費(fèi)渠道日益多元化的現(xiàn)在，家居品牌門(mén)店的經(jīng)營(yíng)方式也在悄然發(fā)生改變，以主打消費(fèi)者體驗(yàn)感的店面也愈發(fā)受到消費(fèi)者的喜愛(ài)，那么，能讓消費(fèi)者感受到店面里的體驗(yàn)產(chǎn)品、體驗(yàn)科技、體驗(yàn)品牌等理念感受，也是家居品牌未來(lái)發(fā)展主方向。
供給側(cè)改革背景下 家居門(mén)店更加注重消費(fèi)體驗(yàn)
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及人們生活水平的提高，家居建材行業(yè)市場(chǎng)越來(lái)越重視消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。在供給側(cè)改革的大背景下，如今，門(mén)店不僅是家居品牌的形象展示窗口，更為家居消費(fèi)者提供了一種享受和休閑的生活方式。因此，在家居建材行業(yè)謀求轉(zhuǎn)型升級(jí)的趨勢(shì)下，其門(mén)店形式也在悄然變化，為消費(fèi)者提供更多關(guān)于家的暢想和規(guī)劃。 家居賣(mài)場(chǎng)：提升消費(fèi)體驗(yàn)，注重“顏值”布局 走進(jìn)家居賣(mài)場(chǎng)，可以發(fā)現(xiàn)，一些品牌連鎖家居賣(mài)場(chǎng)從硬件設(shè)施、店面設(shè)計(jì)、引進(jìn)品牌方面開(kāi)始發(fā)力，給消費(fèi)者打造良好的購(gòu)物體驗(yàn)。如今，家居賣(mài)場(chǎng)一改以前的攤位擁擠的做法，在硬件設(shè)施上不斷改進(jìn)，觀光電梯、扶梯、潔凈的衛(wèi)生間、可供舉行大型活動(dòng)的中庭、消費(fèi)者休息區(qū)域、獨(dú)立收銀臺(tái)及服務(wù)臺(tái)等設(shè)施一應(yīng)俱全;店面內(nèi)部裝修也更為注重，別具特色的天花板、門(mén)臉裝飾、櫥窗設(shè)計(jì)、區(qū)域主題等設(shè)計(jì)可以在一些大規(guī)模賣(mài)場(chǎng)看到。在品牌引進(jìn)上，大型家居賣(mài)場(chǎng)更注重“品牌效應(yīng)”，在一層或賣(mài)場(chǎng)入門(mén)處，往往可以看到行業(yè)內(nèi)的知名品牌，不少賣(mài)場(chǎng)也支持場(chǎng)內(nèi)品牌開(kāi)出“店中店”，有的臨街店面甚至開(kāi)出了單獨(dú)進(jìn)出的門(mén)口，品牌特色可以更好凸顯出來(lái)。類(lèi)似的店面形式不僅出現(xiàn)在居然之家、紅星美凱龍等定位中高端賣(mài)場(chǎng)，不少處于“郊區(qū)”的店面也開(kāi)始注重店面形象。可以看出，提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，已成為家居賣(mài)場(chǎng)共識(shí)。 家居賣(mài)場(chǎng)是家居行業(yè)發(fā)展產(chǎn)品銷(xiāo)售的重要渠道，基于家居消費(fèi)低頻次的規(guī)律，品牌聚集效應(yīng)能夠最大程度吸引消費(fèi)者，節(jié)省廠家的營(yíng)銷(xiāo)成本，并減少日常管理成本。自然，家居賣(mài)場(chǎng)也成為眾多品牌、品類(lèi)聚集地，在這里，不僅可以看到消費(fèi)者消費(fèi)趨勢(shì)的變化，也可以感受到行業(yè)內(nèi)部因此發(fā)生的種種改變。 裝修公司：注重樣板間的細(xì)節(jié)呈現(xiàn)，突出“內(nèi)功” 目前，大部分裝修公司是裝修材料供應(yīng)商和消費(fèi)者之間的紐帶，并不負(fù)責(zé)生產(chǎn)裝修用材，他們最大的價(jià)值便是提供設(shè)計(jì)服務(wù)和裝修工程。受互聯(lián)網(wǎng)家裝的沖擊，裝修公司的門(mén)店呈現(xiàn)越來(lái)越注重“回歸本真”，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的裝修服務(wù)吸引消費(fèi)者。設(shè)計(jì)應(yīng)該是裝修公司的專(zhuān)長(zhǎng)，如今，裝修公司開(kāi)始注重樣板間的呈現(xiàn)效果，以此打動(dòng)消費(fèi)者。與以往只注重“顏值”的樣板間不同，裝修公司如今更注重解決實(shí)際生活問(wèn)題，例如增加收納功能、保證家居安全、提供生活便利等等。設(shè)計(jì)是裝修公司的強(qiáng)項(xiàng)，裝修細(xì)節(jié)的展示可以讓消費(fèi)者快速了解裝修公司的設(shè)計(jì)水平，在消費(fèi)者心中加分。 在實(shí)創(chuàng)、天盛、融發(fā)、蘇皖工長(zhǎng)俱樂(lè)部等裝修公司中，除了常見(jiàn)的主材展示區(qū)，還可以看到工藝展示區(qū)。有的裝修公司展示裝修的基礎(chǔ)步驟，有的展示自家的特色工藝，有的則詳細(xì)展示某個(gè)區(qū)域的裝修流程，如水電改造、墻面處理等，可見(jiàn)，裝修公司越來(lái)越注重通過(guò)工藝水平提升競(jìng)爭(zhēng)力。消費(fèi)者也許對(duì)這樣的展示只是初步了解，但裝修公司希望通過(guò)這樣的展示，讓消費(fèi)者看到他們對(duì)工程的重視和信心。此外，裝修公司更注重輔料品質(zhì)，有的裝修公司通過(guò)展示輔料品質(zhì)，展示自己的特色和實(shí)力。裝修公司的專(zhuān)長(zhǎng)和特色更為明顯，力爭(zhēng)讓消費(fèi)者在店面就感受施工現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量。 在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，家居賣(mài)場(chǎng)不僅僅是出售家居用品的地方，也是啟發(fā)消費(fèi)者生活靈感的地方。家居賣(mài)場(chǎng)掌握著大量的品牌、設(shè)計(jì)師等行業(yè)資源，可以將這些資源的優(yōu)勢(shì)整合起來(lái)，給消費(fèi)者多元服務(wù)。家裝公司則通過(guò)樣板間的細(xì)節(jié)效果呈現(xiàn)，為消費(fèi)者展示大師樣板間，啟發(fā)消費(fèi)者生活靈感，從而讓消費(fèi)者對(duì)裝修團(tuán)隊(duì)、設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)有更全面的了解，達(dá)到多贏目的。未來(lái)這將是家裝公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
木門(mén)獨(dú)立店風(fēng)行市場(chǎng)，消費(fèi)體驗(yàn)電商快捷便
電子商務(wù)在木門(mén)業(yè)內(nèi)才起風(fēng)云，獨(dú)立店作為新的經(jīng)營(yíng)理念開(kāi)始風(fēng)行市場(chǎng)。為何在電商風(fēng)生水起之時(shí)，會(huì)產(chǎn)生獨(dú)立店這與電商“截然不同”的運(yùn)營(yíng)理念呢?電子商務(wù)屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，獨(dú)立店則是實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)，兩者看似毫不相干，但是，實(shí)際上兩者有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。試想，現(xiàn)在電商最大的問(wèn)題是什么?答案很明顯，是消費(fèi)者不能進(jìn)行實(shí)體體驗(yàn)，所以，不少木門(mén)品牌才會(huì)開(kāi)始嘗試開(kāi)設(shè)體驗(yàn)店。木門(mén)業(yè)內(nèi)，獨(dú)立店的經(jīng)營(yíng)理念會(huì)在短時(shí)間內(nèi)風(fēng)靡整個(gè)行業(yè)，又是為什么?主要是因?yàn)?，企業(yè)與賣(mài)場(chǎng)、經(jīng)銷(xiāo)商之間存在很多利益重疊的地方，三者長(zhǎng)期的拉鋸戰(zhàn)，不僅消耗了企業(yè)的生命力，還阻礙了企業(yè)發(fā)展進(jìn)程。若能夠自立門(mén)戶，則不需要與他人分羹，略過(guò)中間環(huán)節(jié)更能幫助企業(yè)洞察市場(chǎng)、緊跟市場(chǎng)的步伐。現(xiàn)階段，企業(yè)開(kāi)辦的體驗(yàn)店大多也是開(kāi)在賣(mài)場(chǎng)之內(nèi)，然而你，體驗(yàn)店不比實(shí)體店，大多消費(fèi)者前來(lái)是為了確認(rèn)網(wǎng)上物品是否物有所值，體驗(yàn)店的利潤(rùn)絕對(duì)低于實(shí)體店，但在賣(mài)場(chǎng)所需要的費(fèi)用卻和實(shí)體店一致，到頭來(lái)，只是為賣(mài)場(chǎng)“打工”。所以，木門(mén)企業(yè)能夠擁有獨(dú)立的體驗(yàn)店才是利己的事。由此看來(lái)，獨(dú)立店作為新的運(yùn)營(yíng)理念能在短時(shí)間內(nèi)風(fēng)靡就不難理解了。隨著信息化的進(jìn)一步加深，電商是木門(mén)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的主要趨勢(shì)，而且，在不遠(yuǎn)的未來(lái)電商必將替代實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)，成為木門(mén)行業(yè)經(jīng)濟(jì)的支柱，所以，獨(dú)立店的作用是十分重要的?？梢哉f(shuō)，獨(dú)立店的誕生完全是電商的推波助瀾，并且，獨(dú)立店還會(huì)因電商的發(fā)展成為大型木門(mén)企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位的重要砝碼。
互聯(lián)網(wǎng)助推消費(fèi)體驗(yàn)改善 櫥柜實(shí)體店服務(wù)性必須提升
在今年四月份，淘寶推出了全新購(gòu)物方式Buy+。據(jù)悉，這種方式是利用VR技術(shù)，百分百的還原購(gòu)物場(chǎng)景，大大提升消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物上的體驗(yàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，作為傳統(tǒng)行業(yè)的櫥柜產(chǎn)業(yè)也插上了騰飛的翅膀，不過(guò)，由于消費(fèi)體驗(yàn)的受限，線下實(shí)體店仍舊是主要的營(yíng)銷(xiāo)渠道。盡管如此，在互聯(lián)網(wǎng)的影響下，實(shí)體店的消費(fèi)模式也迎來(lái)了更多改變。 櫥柜實(shí)體店生意越來(lái)越“簡(jiǎn)單” 未來(lái)的實(shí)體門(mén)店一旦真的前臺(tái)化，經(jīng)銷(xiāo)商更多的就是快遞收發(fā)：接收消費(fèi)者的挑選和最終發(fā)出的訂單、向供應(yīng)商發(fā)出訂單、接收供應(yīng)商的送貨、通知消費(fèi)者來(lái)門(mén)店提貨。甚至是，店家連找零的麻煩都越來(lái)越少，因?yàn)橛懈嗟南M(fèi)者使用支付寶手機(jī)錢(qián)包，或者是直接通過(guò)微信面對(duì)面付款。 需要指出的是，這里所描述的情況將更多的對(duì)社區(qū)型實(shí)體門(mén)店適用，因?yàn)樗鼈兪请娚袒螂娚袒髽I(yè)最后一公里乃至最后100米的關(guān)鍵所在。未來(lái)，將會(huì)有更多的消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向櫥柜企業(yè)下訂單，而實(shí)體門(mén)店也將接收到更多來(lái)自企業(yè)分發(fā)的訂單配送業(yè)務(wù)，因?yàn)閷?huì)有越來(lái)越多的企業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端使盡渾身解數(shù)，爭(zhēng)取消費(fèi)者的關(guān)注和訂單。 實(shí)體門(mén)店服務(wù)重要性大大提高 隨著上游企業(yè)或總部直接獲得訂單能力的加強(qiáng)，以及消費(fèi)者去中介化的購(gòu)買(mǎi)行為的增多，實(shí)體門(mén)店的銷(xiāo)售壓力將會(huì)得到一定程度的釋放，服務(wù)的職能必將強(qiáng)化。其間可能涉及的服務(wù)包括：網(wǎng)絡(luò)信號(hào)、預(yù)訂、定向促銷(xiāo)推送、體驗(yàn)、配送，以及門(mén)店內(nèi)部的促銷(xiāo)商品及重點(diǎn)商品的重點(diǎn)推薦，方便消費(fèi)者線上、線下了解和購(gòu)買(mǎi)的多途徑設(shè)計(jì)，甚至是茶歇等候的空間等。 線上求證、線下下單和體驗(yàn)，是目前不少櫥柜企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)共存的方式，因此做好產(chǎn)品和體驗(yàn)，才是當(dāng)下實(shí)體店需要做的。櫥柜實(shí)體店必須跟上消費(fèi)者的步伐，面向未來(lái)改造與升級(jí)自己的門(mén)店，才能在互聯(lián)網(wǎng)大潮中安身立命。
木門(mén)獨(dú)立店風(fēng)行市場(chǎng) 消費(fèi)體驗(yàn)電商快捷便
電子商務(wù)在木門(mén)業(yè)內(nèi)才起風(fēng)云，獨(dú)立店作為新的經(jīng)營(yíng)理念開(kāi)始風(fēng)行市場(chǎng)。為何在電商風(fēng)生水起之時(shí)，會(huì)產(chǎn)生獨(dú)立店這與電商“截然不同”的運(yùn)營(yíng)理念呢?電子商務(wù)屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，獨(dú)立店則是實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)，兩者看似毫不相干，但是，實(shí)際上兩者有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。 試想，現(xiàn)在電商最大的問(wèn)題是什么?答案很明顯，是消費(fèi)者不能進(jìn)行實(shí)體體驗(yàn)，所以，不少木門(mén)品牌才會(huì)開(kāi)始嘗試開(kāi)設(shè)體驗(yàn)店。木門(mén)業(yè)內(nèi)，獨(dú)立店的經(jīng)營(yíng)理念會(huì)在短時(shí)間內(nèi)風(fēng)靡整個(gè)行業(yè)，又是為什么?主要是因?yàn)椋髽I(yè)與賣(mài)場(chǎng)、經(jīng)銷(xiāo)商之間存在很多利益重疊的地方，三者長(zhǎng)期的拉鋸戰(zhàn)，不僅消耗了企業(yè)的生命力，還阻礙了企業(yè)發(fā)展進(jìn)程。若能夠自立門(mén)戶，則不需要與他人分羹，略過(guò)中間環(huán)節(jié)更能幫助企業(yè)洞察市場(chǎng)、緊跟市場(chǎng)的步伐。 現(xiàn)階段，企業(yè)開(kāi)辦的體驗(yàn)店大多也是開(kāi)在賣(mài)場(chǎng)之內(nèi)，然而你，體驗(yàn)店不比實(shí)體店，大多消費(fèi)者前來(lái)是為了確認(rèn)網(wǎng)上物品是否物有所值，體驗(yàn)店的利潤(rùn)絕對(duì)低于實(shí)體店，但在賣(mài)場(chǎng)所需要的費(fèi)用卻和實(shí)體店一致，到頭來(lái)，只是為賣(mài)場(chǎng)“打工”。所以，木門(mén)企業(yè)能夠擁有獨(dú)立的體驗(yàn)店才是利己的事。 由此看來(lái)，獨(dú)立店作為新的運(yùn)營(yíng)理念能在短時(shí)間內(nèi)風(fēng)靡就不難理解了。隨著信息化的進(jìn)一步加深，電商是木門(mén)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的主要趨勢(shì)，而且，在不遠(yuǎn)的未來(lái)電商必將替代實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)，成為木門(mén)行業(yè)經(jīng)濟(jì)的支柱，所以，獨(dú)立店的作用是十分重要的?？梢哉f(shuō)，獨(dú)立店的誕生完全是電商的推波助瀾，并且，獨(dú)立店還會(huì)因電商的發(fā)展成為大型木門(mén)企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位的重要砝碼。
真的要做電商么 衣柜企業(yè)專(zhuān)注門(mén)店消費(fèi)體驗(yàn)
在電商和O2O盛行的當(dāng)下，越來(lái)越多的傳統(tǒng)家具品牌走上了線上發(fā)展之路，不少衣柜品牌進(jìn)軍的欲望也日趨強(qiáng)烈。但是，對(duì)于衣柜這類(lèi)大件家具，做電商真的就好么?衣柜企業(yè)專(zhuān)注提升門(mén)店消費(fèi)體驗(yàn)會(huì)不會(huì)更靠譜? 衣柜企業(yè)專(zhuān)注門(mén)店消費(fèi)體驗(yàn) 目前，在實(shí)體零售領(lǐng)域掀起一股線上線下融合的潮流，無(wú)論是百貨商場(chǎng)，還是綜合商超，又或者便利店，無(wú)一不受到電子商務(wù)的沖擊，并且也都“覬覦”電子商務(wù)的成績(jī)，因而也紛紛開(kāi)展線上業(yè)務(wù)，并且結(jié)合現(xiàn)有的實(shí)體門(mén)店做起O2O。在這種形勢(shì)下，不少傳統(tǒng)衣柜品牌也有了發(fā)展電商的念頭。 不過(guò)，有知名衣柜品牌負(fù)責(zé)人指出，“雖然當(dāng)下電商發(fā)展勢(shì)頭火熱，但是門(mén)店業(yè)務(wù)的低迷也并非完全源于電子商務(wù)的沖擊，主要還是沒(méi)做好相關(guān)的服務(wù)?！币恢币詠?lái)，實(shí)體門(mén)店的最大優(yōu)勢(shì)與功能就在消費(fèi)體驗(yàn)上，只有通過(guò)門(mén)店的生意往來(lái)，企業(yè)才能接觸消費(fèi)者，從而了解消費(fèi)者，最終提供更多的服務(wù)來(lái)滿足消費(fèi)者的需求。因此，衣柜企業(yè)不一定就非得要做電商，如果能把門(mén)店的消費(fèi)體驗(yàn)打造成企業(yè)的強(qiáng)項(xiàng)，也未嘗沒(méi)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 衣柜門(mén)店服務(wù)提升迎發(fā)展機(jī)遇 在認(rèn)識(shí)到門(mén)店服務(wù)重要性的同時(shí)，衣柜企業(yè)也需認(rèn)清目前提升門(mén)店服務(wù)所面臨的問(wèn)題。業(yè)內(nèi)人士表示，家居店商服務(wù)行業(yè)長(zhǎng)期處于無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)，缺失量化標(biāo)準(zhǔn)，人員素質(zhì)參差不齊等等。對(duì)于衣柜企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果不解決這類(lèi)問(wèn)題，很難提升門(mén)店消費(fèi)體驗(yàn)。 當(dāng)然，這些問(wèn)題單單依靠衣柜企業(yè)一方是很難解決的，11月30日，在廣州正式成立的全國(guó)首個(gè)“家居店商服務(wù)聯(lián)盟”，為衣柜企業(yè)帶來(lái)了一定的發(fā)展機(jī)遇。據(jù)了解，家居店商服務(wù)行業(yè)是一個(gè)以家居線下經(jīng)銷(xiāo)商為主要服務(wù)對(duì)象的新興行業(yè)，行業(yè)以家居建材品牌活動(dòng)為主，在解決家居建材供需訴求問(wèn)題的同時(shí)也規(guī)范行業(yè)的發(fā)展。相信這類(lèi)聯(lián)盟的出現(xiàn)，將為衣柜企業(yè)提升門(mén)店消費(fèi)體驗(yàn)帶來(lái)一定的利好。
家具消費(fèi)體驗(yàn)當(dāng)?shù)?衣柜門(mén)店升級(jí)經(jīng)營(yíng)之道
11月13日，第三屆中國(guó)西南家居博覽會(huì)開(kāi)幕式暨創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)論壇召開(kāi)。會(huì)上，家具行業(yè)諸多精英就家具電商發(fā)展闡述了自己的觀點(diǎn)。近年來(lái)，在衣柜行業(yè)，越來(lái)越多的衣柜品牌進(jìn)軍電商成為不可否認(rèn)的事實(shí)，然而，在具體的發(fā)展模式上，仍處于探索階段。從此次論壇上業(yè)內(nèi)人士的所談中，衣柜企業(yè)可汲取相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。 實(shí)際消費(fèi)體驗(yàn)是關(guān)鍵 論壇上，美樂(lè)樂(lè)家居網(wǎng)CEO高揚(yáng)指出，“家具因規(guī)格特殊，并不適宜直接在網(wǎng)上售賣(mài)，消費(fèi)者需要有實(shí)際的體驗(yàn)才能做出購(gòu)買(mǎi)決定。”大件衣柜是耐用消費(fèi)品，牽扯到很多質(zhì)量細(xì)節(jié)和售后服務(wù)，一味貪圖低價(jià)并不可取。對(duì)于衣柜產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，不像買(mǎi)手紙買(mǎi)牙膏，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，需要親手摸摸產(chǎn)品、親眼看看細(xì)節(jié)，否則，看著畫(huà)片挑回來(lái)的，可能會(huì)有所失望。 的確，就去年雙11最終結(jié)果來(lái)看，不少人收到缺斤短兩、少胳膊少腿的家具，還有太多人退貨都退不成急得跳腳，更有一批消費(fèi)者至今還在忍受劣質(zhì)家居產(chǎn)品帶來(lái)的后續(xù)問(wèn)題。扔了?可惜。不扔?鬧心。所以，衣柜企業(yè)在發(fā)展電商過(guò)程中，注重實(shí)際消費(fèi)體驗(yàn)很關(guān)鍵。 衣柜企業(yè)仍需注重門(mén)店經(jīng)營(yíng) 在談及家具電商發(fā)展模式時(shí)，高揚(yáng)表示：線下門(mén)店下單仍是家具消費(fèi)的主流方式。據(jù)介紹，美樂(lè)樂(lè)目前有80%的訂單是通過(guò)線上引流到線下實(shí)體店完成的，僅有20%是純線上交易。對(duì)于衣柜產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，衣柜企業(yè)注重線下實(shí)體店的建設(shè)十分有必要。 具體而言，衣柜企業(yè)首先需提升門(mén)店服務(wù)水平。衣柜產(chǎn)品畢竟不是快速消費(fèi)品的類(lèi)型，所以當(dāng)顧客在選購(gòu)產(chǎn)品的時(shí)候，肯定會(huì)因?yàn)闊o(wú)法判斷產(chǎn)品的好壞或者其他方面的原因，導(dǎo)致了選購(gòu)周期比較長(zhǎng)。而且現(xiàn)在衣柜品牌繁多，對(duì)于很多處在裝修路上的人們來(lái)說(shuō)，衣柜門(mén)店的自身服務(wù)常常會(huì)影響他們最終的購(gòu)買(mǎi)行為。比如說(shuō)，在顧客對(duì)于產(chǎn)品有疑問(wèn)的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)員需耐心地向顧客解答，畢竟消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)度有限，相對(duì)來(lái)說(shuō)肯定存在較多問(wèn)題。 另一方面，衣柜門(mén)店需注重導(dǎo)購(gòu)人員的綜合素質(zhì)培訓(xùn)。衣柜行業(yè)的銷(xiāo)售不同于服裝行業(yè)和快速消費(fèi)品的行業(yè)，導(dǎo)購(gòu)員不但要求要有快速成交的能力，還必須具有能夠長(zhǎng)期跟單的能力。所以衣柜門(mén)店需注重導(dǎo)購(gòu)人員對(duì)于衣柜產(chǎn)品銷(xiāo)售流程和銷(xiāo)售定單分析等素質(zhì)的提高。
“一站式服務(wù)”成趨勢(shì) 助力櫥柜企業(yè)升級(jí)消費(fèi)體驗(yàn)
在中國(guó)，家居裝修是一件大事，也是一件讓人覺(jué)得麻煩的事情。隨著生活節(jié)奏的加快，消費(fèi)者用來(lái)選購(gòu)櫥柜等家居用品的時(shí)間少之又少，一站式消費(fèi)需求興起。一些櫥柜企業(yè)為了迎合消費(fèi)者需求，也開(kāi)始提供“一站式服務(wù)”。簡(jiǎn)單地說(shuō)，一站式服務(wù)就是商家備有充足的貨源讓消費(fèi)者在一個(gè)商店里買(mǎi)到幾近所需的商品。同時(shí)包含了前端打包，運(yùn)輸，還原等一站式精品服務(wù)。 “一站式服務(wù)”逐漸成為風(fēng)向標(biāo) 伴隨人們消費(fèi)習(xí)慣的變化，人們?cè)谫?gòu)買(mǎi)家居用品時(shí)更喜歡在一個(gè)地方全部購(gòu)齊，且消費(fèi)者追求藝術(shù)效果、色彩和質(zhì)感的程度也越來(lái)越高。終端消費(fèi)者市場(chǎng)上的個(gè)性化追求、一站式體驗(yàn)、私人定制化服務(wù)已經(jīng)蔚然成風(fēng)，產(chǎn)品一站式服務(wù)解決了許多消費(fèi)者裝修上的麻煩。所謂的“一站式服務(wù)”就是只要客戶有需求，一旦進(jìn)入某個(gè)服務(wù)站點(diǎn)，所有的問(wèn)題都可以解決，沒(méi)有必要再找第二家。 國(guó)際許多知名品牌率先實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品一體化，并取得了舉目的效果。小米智能家居完成了智能家居市場(chǎng)的整體布局，全面覆蓋人們的衣食住行;京東、阿里寶寶等互聯(lián)網(wǎng)O2O模式，線上購(gòu)買(mǎi)，線下的體驗(yàn)更促進(jìn)產(chǎn)品一體化的發(fā)展。由此可見(jiàn)，產(chǎn)品一站式體驗(yàn)消費(fèi)將是今后的主流趨勢(shì)。 升級(jí)消費(fèi)體驗(yàn) 提高消費(fèi)者粘度 目前，我國(guó)櫥柜行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨飽和，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式逐漸從粗放式經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)化經(jīng)營(yíng)，行業(yè)內(nèi)“兩極分化”的趨勢(shì)越來(lái)越明顯。隨著競(jìng)爭(zhēng)程度的提高，消費(fèi)者的品牌認(rèn)知度與依賴度增強(qiáng)，行業(yè)正在經(jīng)歷一個(gè)品牌集中度由低到高的激烈競(jìng)爭(zhēng)階段。在這種情況下，越來(lái)越多的企業(yè)尋求新的出口。伴隨一站式服務(wù)的受追捧，櫥柜企業(yè)迎來(lái)了發(fā)展希望。 例如，櫥柜企業(yè)終端信息化的建立，旨在讓消費(fèi)者一進(jìn)入專(zhuān)賣(mài)店就能購(gòu)買(mǎi)到所想要的所有東西，從產(chǎn)品選擇、配套輔料推薦到體驗(yàn)、效果感受，一應(yīng)俱全，一站式采購(gòu)體驗(yàn)全面解決裝修中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，為消費(fèi)者節(jié)省時(shí)間成本和金錢(qián)成本，盡最大努力滿足消費(fèi)者在購(gòu)物中出現(xiàn)的所需而不需東奔西跑的問(wèn)題。同時(shí)，也為經(jīng)銷(xiāo)商創(chuàng)造更多的盈利點(diǎn)，整合資源，以服務(wù)貼近客戶，提升自身品牌口碑。 一站式服務(wù)或成為未來(lái)的家居趨勢(shì)，將會(huì)沖破現(xiàn)階段消費(fèi)者的習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)思維成為日后的主流形態(tài)。希望櫥柜企業(yè)真正看到市場(chǎng)的需求，打造更貼近消費(fèi)者內(nèi)心需求的產(chǎn)品。
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