網(wǎng)購家具半年不到貨 莆田歐帝美凱家具廠遭投訴
杭州的郝女士，從莆田涵江歐帝美凱古典家具廠設在淘寶天貓商城的網(wǎng)店購買了一整套家具，誰知半年來只收到其中的部分產(chǎn)品，剩下的產(chǎn)品卻一直不見蹤影。多次打電話催貨，廠家卻隱瞞沒貨的事實，一直以貨物中轉(zhuǎn)滯留為由，進行拖延。郝女士說，去年她剛剛買了新房，想給新居添置一些家具。當年11月11日，她在天貓商城的一家網(wǎng)店上看到一套歐帝美凱古典家具廠生產(chǎn)的家具，包括茶幾、書桌、床和電視柜共四件套。見該套家具的效果圖精美，而且價格也比較優(yōu)惠，她當即拍下了這套產(chǎn)品。幾天后，該套家具中的床和電視柜被送來了，但配套的茶幾和書桌卻不見蹤影。郝女士立即與網(wǎng)店客服聯(lián)系，客服人員的回答是：“貨物中轉(zhuǎn)中，很快就到?！笨蛇^了十幾天，郝女士仍不見剩下的產(chǎn)品送到，于是再次聯(lián)系了客服，這一次客服的理由依舊是“貨物中轉(zhuǎn)中”。就這樣，半年多的時間過去了，郝女士也多次與客服聯(lián)系，但每次得到的都是同一個答案。 見對方一直以同樣理由拖延，郝女士向莆田工商部門進行了投訴。涵江區(qū)工商局經(jīng)過查實，原來這家名為“歐帝美凱古典家具”的工廠，在去年雙十一活動中收到了太多的訂單，而每套家具的生產(chǎn)周期又相對較長，造成工廠只能滿足其中一部分顧客的發(fā)貨要求。對于沒有及時拿到貨的其他客戶，工廠害怕一旦聲稱沒貨，會失去訂單，便讓客服人員以“貨物正在中轉(zhuǎn)中”為由，對像郝女士一樣沒拿到貨的客戶進行拖延。經(jīng)工商工作人員調(diào)解，涵江歐帝美凱古典家具廠于近日為郝女士補發(fā)了剩下的產(chǎn)品，并向其支付了1000元賠償金。
地板鋪設事故頻發(fā) 實木地板投訴居高不下
隨著地板銷售的擴大和用戶消費權益意識的提高，有關地板家裝的投訴中，假冒偽劣、質(zhì)量低下和服務縮水成為地板投訴的熱點問題，特別是在實木地板這一大類尤為嚴重。業(yè)內(nèi)人士分析主要原因，是個別經(jīng)營者重營銷輕鋪裝，沒有認識到鋪設的重要性，認真把售后服務抓好，以至鋪設工人業(yè)務水平不能滿?閬坌問頻姆⒄梗匕迤躺鑱~故頻頻出現(xiàn)，結果客戶紛紛認為是地板質(zhì)量問題，影響了整個品牌的信譽。 專家分析可能存在原因有，實木地板生產(chǎn)供應商往往會因為某種木種斷貨缺貨而導致貨不對板，與此同時，由于實木地板是取自天然稀缺木材，紋路和色澤會存在較大的色差，因此鋪裝之后整體效果的差異更是明顯。另外，木地板不僅材料重要，安裝也很重要，地板使用后期出現(xiàn)起泡、開裂等情況，一般是由于另外聘請經(jīng)驗不足的裝修隊施工進行裝修造成的，這時責任的認定相對困難，大多數(shù)情況下消費者只能吃啞巴虧。 專家建議消費者在施工方面，一定要確保施工隊經(jīng)驗足夠豐富，并且充分了解所購買木地板品種的特性。若希望保險一些，建議消費者聘請木地板廠商提供的專業(yè)工人上門安裝，這些專業(yè)工人對品牌木地板比較了解，鋪設也相對正規(guī)。 業(yè)內(nèi)專家分析，出現(xiàn)這種現(xiàn)象，主要是由于銷售商“重營銷，輕鋪設”造成的。銷售商通?！俺浴钡闹皇悄镜匕宓牟顑r，沒有一個品牌，也沒有一個經(jīng)銷商想在鋪設木地板過程中獲取效益。一個成熟的品牌地板銷售商必須能為用戶按照規(guī)范系統(tǒng)完成地板鋪設這一重要環(huán)節(jié)，而絕不會讓消費者僅買了木地板拿回家，讓裝修隊去鋪。因為只有他們才最了解自己的產(chǎn)品。 木材流通協(xié)會地板委員會的楊美鑫教授說，目前木地板的鋪裝隊員素質(zhì)良莠不齊，因此行業(yè)協(xié)會以及一些木地板生產(chǎn)商正在籌建專業(yè)的木地板鋪裝公司，前期購買負責驗收，然后負責鋪裝，一旦出了問題，還會負責解決。這樣，專業(yè)人員把買地板和鋪地板聯(lián)系起來，統(tǒng)一負責，出了問題有的放矢，避免互相推諉了。 業(yè)內(nèi)人士建議消費者，購買時盡量找正規(guī)品牌認可的經(jīng)銷商或者到知名的建材超市購買。貨送到家時，最好拆開包裝，檢查每塊木地板，或者抽查木地板，及時發(fā)現(xiàn)問題以便退回處理。
地板投訴糾紛40%以上是施工水平所致
木材流通協(xié)會地板委員會的楊美鑫教授說，目前木地板的鋪裝隊員素質(zhì)良莠不齊，因此行業(yè)協(xié)會以及一些木地板生產(chǎn)商正在籌建專業(yè)的木地板鋪裝公司，前期購買負責驗收，然后負責鋪裝，一旦出了問題，還會負責解決。這樣，專業(yè)人員把買地板和鋪地板聯(lián)系起來，統(tǒng)一負責，出了問題有的放矢，避免互相推諉了。地板行業(yè)協(xié)會調(diào)查，木地板投訴糾紛的原因40%以上是施工水平所致；30%是選用劣質(zhì)輔料，如地面潮濕木龍骨水份太高，或選用腐朽、劣質(zhì)的人造板、乳膠、劣質(zhì)油漆等；10%是由于現(xiàn)場維護保養(yǎng)不當；只有20%是木地板本身的質(zhì)量問題。地板銷售的擴大和用戶消費權益意識的提高，更重要的是個別經(jīng)營者重營銷輕鋪裝，沒有認識到鋪設的重要性，認真把售后服務抓好，以至鋪設工人業(yè)務水平不能滿足銷售形勢的發(fā)展，地板鋪設亊故頻頻出現(xiàn)，結果客戶紛紛認為是地板質(zhì)量問題，影響了整個品牌的信譽。業(yè)內(nèi)專家分析，出現(xiàn)這種現(xiàn)象，主要是由于銷售商“重營銷，輕鋪設”造成的。銷售商通常“吃”的只是木地板的差價，沒有一個品牌，也沒有一個經(jīng)銷商想在鋪設木地板過程中獲取效益。一個成熟的品牌地板銷售商必須能為用戶按照規(guī)范系統(tǒng)完成地板鋪設這一重要環(huán)節(jié)，而絕不會讓消費者僅買了木地板拿回家，讓裝修隊去鋪。因為只有他們才最了解自己的產(chǎn)品。消費者協(xié)會最近剛剛就強化地板消費發(fā)布了消費警示，提出強化地板消費過程中需要注意“3F”，即Flooring(產(chǎn)品)、Fixing(安裝)、Fittings(配件)。中消協(xié)發(fā)言人在接受采訪時特別強調(diào)了“3F”一體性，“好地板必然是‘3F’合一的，缺一不可，品牌公司也必然要承擔安裝和售后服務的責任”。地板企業(yè)近日呼吁政府盡快出臺詳細的安裝規(guī)范，在消費終端頒發(fā)安裝資質(zhì)證書和配件合格證書，連同質(zhì)量證書一起，構成完整的信譽鏈條，使消費者得到優(yōu)質(zhì)的一站式服務。
過半廠家有違“新規(guī)” 紅木家具市場投訴與日俱增
紅木家具是怎么生產(chǎn)出來的？紅木種類以及家具上生漆、化學漆如何識別？上海市市消保委家具專業(yè)辦公室宣布，將于近期組織市民免費赴本市紅木家具工廠，參觀學習怎樣“辨木”。而據(jù)介紹，目前上海市民對家具的各種“疑難雜癥”投訴中，針對紅木家具的投訴已占到3成左右。過半廠家有違紅木“新規(guī)”上海市市消保委家具辦表示，近年越來越多的市民將紅木家具作為消費和投資對象，而上海的紅木家具也在整個家具市場中“一枝獨秀”：本市紅木家具生產(chǎn)廠家達100余家，紅木家具年銷售額更是達到了5億元。不過，紅木家具市場紅火的同時，相關消費投訴也與日俱增。市消保委家具辦副秘書長王偉斌介紹，目前本市家具投訴一般采取屬地化解決，只有一 些涉及材質(zhì)辨識、工藝鑒定等“疑難雜癥”投訴才會由區(qū)里轉(zhuǎn)交家具辦處理。但僅今年上半年至今，該家具辦就接到了關于紅木家具的消費投訴咨詢60余件，而紅 木家具投訴占到了家具“疑難雜癥”投訴的3成左右。主要反映的問題有，紅木家具參雜不少劣質(zhì)“白標”，發(fā)生蟲蛀、變形、開裂，個別廠商銷售紅木家具時故意 不標明樹種名，混淆紅木材料等級等。此外，紅木“新規(guī)”——強制性國標《紅木家具通用技術條件》（GB28010-2011）從2012年8月1日起就已正式實施，其中要求紅 木廠商必須向消費者出示“紅木家具產(chǎn)品質(zhì)量明示卡”、“產(chǎn)品合格證”和《家具使用說明書》。然而在今年上半年，市消保委家具辦對家具市場的監(jiān)督檢查中發(fā) 現(xiàn)，本市大部分紅木家具廠未能出示上述證書。王偉斌表示，這些證書要求廠家標明生產(chǎn)紅木家具執(zhí)行的標準、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)企業(yè)名稱和地址，并標明紅木材料的 商品名和樹種名等，這些信息對消費者維權尤為重要。紅木專家現(xiàn)場傳授“辨木”絕招為規(guī)范市場、讓消費者明白消費，上海市市消保委家具辦表示，將于5月下旬至6月底在本市開展“上海紅木家具消費體察活動”，期間將組織約 200名市民，分10批左右，前往本市相關紅木家具廠免費參觀考察。考察內(nèi)容包括實地了解紅木家具的生產(chǎn)制作全過程，由專家指點消費者如何辨別“真假”紅 木、識別各種紅木家具的材質(zhì)，以及選購紅木時如何查看證書、簽訂合同等。“現(xiàn)場體察將會讓市民大開眼界，如我們會教市民如何區(qū)分紅木家具是涂了生漆還是化 學漆，如何區(qū)分家具是機器雕刻的還是手工雕刻的等等，非常實用?！蓖鮽ケ笸嘎?。此次活動報名時間為即日起至5月20日，額滿為止；報名電話：64562706；現(xiàn)場報名地址：徐匯區(qū)裕德路126號，喜盈門紅木家具精品館內(nèi)。市消保委副秘書長張家明表示，一般老百姓對紅木家具還比較陌生，此次活動目的就是將紅木家具的消費知識的信息傳遞給市民，今后市消保委還將針對消費投訴熱點，在黃金珠寶、家電維修、裝潢建材、汽車等行業(yè)領域開展類似的消費體察活動，增強消費者自我保護意識。
圣象地板“六個一” 力爭零投訴
隨著家裝旺季的到來，地板消費的熱潮也隨之而來，各大地板品牌鋪天蓋地的促銷活動讓消費者眼花繚亂?？雌饋硐M者在購買地板的同時，得到的實惠是越來越多了。但小編還是要提醒消費者，在關注地板的質(zhì)量與風格的同時，切莫忽視了售后服務，且不要出現(xiàn)問題時投訴無門。在近期的走訪調(diào)查中，記者了解到，圣象地板憑借“六個一”的標準服務體系，在地板行業(yè)成功打造了反饋快、落實到位、消費者滿意的優(yōu)質(zhì)品牌形象，幾乎做到零投訴。那么圣象地板的“六個一”標準服務體系具體是指什么，又如何做到零投訴呢?概括來說是指通過對工人、器具、物流、安裝和售后等方面進行統(tǒng)一化的規(guī)定和管理，實現(xiàn)了對消費者更加貼心的服務，完成了售前、售中和售后全方位的服務體系。記者還發(fā)現(xiàn)無論是出現(xiàn)何種的消費者投訴，圣象地板都能通過高效率的客服反饋機制，及時有效的為消費者解決各種問題。例如：送貨慢、地板鼓包、開裂等問題，圣象都能在接到投訴后的最短時間內(nèi)，通過“六個一”的標準服務體系快速高效的為消費者解決問題。像是今年年初，圣象地板接到來自吉林的客戶王先生的投訴，在投訴中王先生表示其家中客廳地板出現(xiàn)鼓包現(xiàn)象，并強調(diào)不是人為造成。在接到投訴后，圣象地板安裝工人立刻趕到現(xiàn)場進行查看，最終確定客廳地板鼓包是因王先生家衛(wèi)生間跑水導致。很顯然這不是圣象地板自身原因造成的鼓包現(xiàn)象，但是圣象的維修人員還是耐心的進行了維修，將地板拆開待地面晾干后，把鼓包地板安裝到了不明顯的地方，且為王先生詳細介紹了地板的使用注意事項。維修人員的服務周到和細致最終感動了王先生，他還特意買了水果來到公司感謝維修人員。據(jù)圣象工作人員透露，在并非圣象地板自身原因造成地板問題的投訴案例中，甚至有的客戶沒有保留完整的圣象保修卡的情況，但是圣象地板依然為顧客及時細致的做出了解決方案。這種態(tài)度中可以體現(xiàn)圣象是一個有擔當有責任的良心品牌?？梢哉f圣象地板建立的“六個一”標準服務體系，使圣象的售后服務效率已經(jīng)達到了業(yè)內(nèi)的最高水準。有這樣一套完善的售后服務體系做后盾，使消費者在購買圣象地板時再無后顧之憂。
“誠意金”并非“定金”家具店不講誠意被投訴
家住新洲的楊先生，前些時看到“金友家俬”店慶廣告：交1000元誠意金可享受6折優(yōu)惠。店員還口頭承諾：沒選中商品可退款。楊先生當場交了誠意金1000元。幾天后，楊先生發(fā)現(xiàn)自己相中的大衣柜，在該店打折后是5880元，在別的家具店只需4900元，就要求退誠意金。商家說，誠意金是定金，不能退。新洲邾城工商所核實投訴后認為，“誠意金”并非“定金”，應該退。日前，商家已退還楊先生1000元。
“誠意金”并非“定金”家具店不講誠意被投訴
家住新洲的楊先生，前些時看到“金友家俬”店慶廣告：交1000元誠意金可享受6折優(yōu)惠。店員還口頭承諾：沒選中商品可退款。楊先生當場交了誠意金1000元。幾天后，楊先生發(fā)現(xiàn)自己相中的大衣柜，在該店打折后是5880元，在別的家具店只需4900元，就要求退誠意金。商家說，誠意金是定金，不能退。新洲邾城工商所核實投訴后認為，“誠意金”并非“定金”，應該退。日前，商家已退還楊先生1000元。
鋪裝事故頻發(fā) 實木地板大類投訴居高不下
隨著地板銷售的擴大和用戶消費權益意識的提高，有關地板家裝的投訴中，假冒偽劣、質(zhì)量低下和服務縮水成為地板投訴的熱點問題，特別是在實木地板這一大類尤為嚴重。業(yè)內(nèi)人士分析主要原因，是個別經(jīng)營者重營銷輕鋪裝，沒有認識到鋪設的重要性，認真把售后服務抓好，以至鋪設工人業(yè)務水平不能滿足銷售形勢的發(fā)展，地板鋪設亊故頻頻出現(xiàn)，結果客戶紛紛認為是地板質(zhì)量問題，影響了整個品牌的信譽。專家分析可能存在原因有，實木地板生產(chǎn)供應商往往會因為某種木種斷貨缺貨而導致貨不對板，與此同時，由于實木地板是取自天然稀缺木材，紋路和色澤會存在較大的色差，因此鋪裝之后整體效果的差異更是明顯。另外，木地板不僅材料重要，安裝也很重要，地板使用后期出現(xiàn)起泡、開裂等情況，一般是由于另外聘請經(jīng)驗不足的裝修隊施工進行裝修造成的，這時責任的認定相對困難，大多數(shù)情況下消費者只能吃啞巴虧。專家建議消費者在施工方面，一定要確保施工隊經(jīng)驗足夠豐富，并且充分了解所購買木地板品種的特性。若希望保險一些，建議消費者聘請木地板廠商提供的專業(yè)工人上門安裝，這些專業(yè)工人對品牌木地板比較了解，鋪設也相對正規(guī)。業(yè)內(nèi)專家分析，出現(xiàn)這種現(xiàn)象，主要是由于銷售商“重營銷，輕鋪設”造成的。銷售商通?！俺浴钡闹皇悄镜匕宓牟顑r，沒有一個品牌，也沒有一個經(jīng)銷商想在鋪設木地板過程中獲取效益。一個成熟的品牌地板銷售商必須能為用戶按照規(guī)范系統(tǒng)完成地板鋪設這一重要環(huán)節(jié)，而絕不會讓消費者僅買了木地板拿回家，讓裝修隊去鋪。因為只有他們才最了解自己的產(chǎn)品。木材流通協(xié)會地板委員會的楊美鑫教授說，目前木地板的鋪裝隊員素質(zhì)良莠不齊，因此行業(yè)協(xié)會以及一些木地板生產(chǎn)商正在籌建專業(yè)的木地板鋪裝公司，前期購買負責驗收，然后負責鋪裝，一旦出了問題，還會負責解決。這樣，專業(yè)人員把買地板和鋪地板聯(lián)系起來，統(tǒng)一負責，出了問題有的放矢，避免互相推諉了。業(yè)內(nèi)人士建議消費者，購買時盡量找正規(guī)品牌認可的經(jīng)銷商或者到知名的建材超市購買。貨送到家時，最好拆開包裝，檢查每塊木地板，或者抽查木地板，及時發(fā)現(xiàn)問題以便退回處理。
木材以次充好高密度板冒充實木 家具投訴成熱點
以橡膠木冒充橡木；定做實木櫥柜竟變成密度板的……近日，記者從遼寧省大連市沙河口區(qū)消費者協(xié)會獲悉，家具類投訴成為熱點，一些高價購買家具的消費者并未獲得高檔的質(zhì)量與服務。低檔木材冒充高檔木材今年2月初，李先生在大連沙河口區(qū)某櫥柜公司定做了一套1萬余元的實木櫥柜，安裝時發(fā)現(xiàn)有3塊板是用高密度板做的，還有兩個柜門的寬度沒有達到當初的約定。后經(jīng)沙河口消協(xié)調(diào)解，該公司承諾將高密度板換成實木，柜門重做。今年1月，王女士花費4000余元在某家居商場購買了一件某品牌餐桌，商家介紹說該款餐桌均為實木制作。可是，使用了一段時間后王女士發(fā)現(xiàn)，餐桌桌面多處開裂，才發(fā)現(xiàn)家具不是純實木的。還有的消費者投訴說，他們購買到以一般木材冒充高檔木材的家具，如以黑芯木蓮冒充柚木，或以橡膠木冒充橡木。實木家具引發(fā)糾紛不斷日前，記者走訪大連市內(nèi)4家大型家居賣場，隨機采訪了十幾位消費者，其中近80%的消費者在選購家具時都偏向于選擇實木家具，原因是實木家具環(huán)保、實用、耐看。超過70%的消費者對實木家具知之甚少，都是通過商家介紹或者價格來判斷，至于橡木、榆木等材質(zhì)有哪些區(qū)別都不了解，只是憑感覺認知。在某商場，記者遇到剛剛購買了一套核桃木家具的消費者王先生。王先生告訴記者，為了買這套家具，他逛了很多商場，覺得選中的品牌還不錯，但對于商家的介紹他也是將信將疑，為了保險，他讓商家在發(fā)票上注明材質(zhì)為100%核桃木家具。記者了解到，2012年至今，大連市工商局沙河口區(qū)分局和沙河口區(qū)消協(xié)共受理家居類申訴、投訴238件，占同期各類申訴、投訴總量的13.8%，消費者反映的問題集中在3個方面：一是質(zhì)量問題嚴重，粗制濫造。二是售后服務與售前承諾有出入，不能按雙方約定時間送貨，結婚前訂婚房家具，婚后還沒送去。三是所購產(chǎn)品與導購員的宣傳不符，定做實木櫥柜竟是密度板做的；宣稱是實木家具，實際是實木貼面家具。先弄清材質(zhì)再細簽合同2009年5月起實施的國家標準《木家具通用技術條件》中，將實木家具劃分為全實木家具、實木家具和實木貼面家具。全實木家具就是所有零部件全是實木，也就是俗話說的“100%實木”；實木家具則是基材是實木，表面沒有覆蓋處理的家具；實木貼面家具則是在基材表面用實木單板或者薄木做貼面處理，內(nèi)部基材大多為板材。業(yè)內(nèi)人士介紹說，根據(jù)制作工藝與使用材料的不同，同一種木材的實木家具其價格也從幾千元到上萬元不等，有的價格甚至相差10倍。而除了全實木家具是環(huán)保的外，另兩種實木家具在制作過程中或多或少都會用化學膠水進行粘合處理。柚木材色均一，油性光亮，各種水汽不易侵入，在復雜氣候下不易變形，享有“萬木之王”的美譽。因柚木稀有，價格較高，有不法商家以外觀和密度與其相近的黑芯木蓮來冒充。橡木制作的家具有厚重感，廣泛應用于裝潢家具制作中，但也有廠家以木材價格更低的橡膠木冒充。大連沙河口區(qū)消協(xié)工作人員提醒消費者，在購買家具時要問清楚家具是什么樣的材料，并跟商家簽訂購買合同，在合同上明確注明用材信息，比如是純實木家具還是實木貼面家具、綜合類木家具、板木結合家具等，以避免消費糾紛?！裣嚓P鏈接教你挑選實木家具大連市沙河口區(qū)消協(xié)提醒消費者，在購買實木家具時要注意以下6個方面的問題：●觀察木紋。目前，實木原材料貴而且越來越少，很多地區(qū)限伐禁砍，所以一般來說，現(xiàn)在實木家具用的實木材料很多是實木加工板材，木紋不連續(xù)。因此，大面積的部件木紋美觀、對稱，則肯定是非全實木家具?！癖鎰e味道。實木家具的味道一般不太濃，不刺鼻，有天然木材味道?！裼^察木材天然缺陷。看好有疤痕、節(jié)子的一面所在位置，再在另一面找是否有相應花紋。若不對稱，則非全實木家具?！裼^察內(nèi)在材質(zhì)。有些家具會安裝鉸鏈、掛鉤、拉手等部件，可以把部件卸下，通過這些部件與基材的結合處觀察是否為實木?！裼^察工藝。一般來說，全實木家具表現(xiàn)木材真實的紋理，廠家一般只會在表面涂飾清漆或亞光漆。人造板家具一般是通過五金件連接的箱體結構。?蚣揖呤憊鄄旒揖甙逵氚宓牧唇臃絞劍綣吹接腥弦黃牧蛹齲蠔苡鋅贍蓯僑嗽彀寮揖摺?●觀察造型。如果看到非常炫麗，造型很藝術，結構形狀多變，那么很有可能此家具非全實木材料。
地板鋪設事故頻發(fā) 實木地板投訴居高不下
隨著地板銷售的擴大和用戶消費權益意識的提高，有關地板家裝的投訴中，假冒偽劣、質(zhì)量低下和服務縮水成為地板投訴的熱點問題，特別是在實木地板這一大類尤為嚴重。業(yè)內(nèi)人士分析主要原因，是個別經(jīng)營者重營銷輕鋪裝，沒有認識到鋪設的重要性，認真把售后服務抓好，以至鋪設工人業(yè)務水平不能滿足銷售形勢的發(fā)展，地板鋪設亊故頻頻出現(xiàn)，結果客戶紛紛認為是地板質(zhì)量問題，影響了整個品牌的信譽。 專家分析可能存在原因有，實木地板生產(chǎn)供應商往往會因為某種木種斷貨缺貨而導致貨不對板，與此同時，由于實木地板是取自天然稀缺木材，紋路和色澤會存在較大的色差，因此鋪裝之后整體效果的差異更是明顯。另外，木地板不僅材料重要，安裝也很重要，地板使用后期出現(xiàn)起泡、開裂等情況，一般是由于另外聘請經(jīng)驗不足的裝修隊施工進行裝修造成的，這時責任的認定相對困難，大多數(shù)情況下消費者只能吃啞巴虧。 專家建議消費者在施工方面，一定要確保施工隊經(jīng)驗足夠豐富，并且充分了解所購買木地板品種的特性。若希望保險一些，建議消費者聘請木地板廠商提供的專業(yè)工人上門安裝，這些專業(yè)工人對品牌木地板比較了解，鋪設也相對正規(guī)。 業(yè)內(nèi)專家分析，出現(xiàn)這種現(xiàn)象，主要是由于銷售商“重營銷，輕鋪設”造成的。銷售商通常“吃”的只是木地板的差價，沒有一個品牌，也沒有一個經(jīng)銷商想在鋪設木地板過程中獲取效益。一個成熟的品牌地板銷售商必須能為用戶按照規(guī)范系統(tǒng)完成地板鋪設這一重要環(huán)節(jié)，而絕不會讓消費者僅買了木地板拿回家，讓裝修隊去鋪。因為只有他們才最了解自己的產(chǎn)品。 木材流通協(xié)會地板委員會的楊美鑫教授說，目前木地板的鋪裝隊員素質(zhì)良莠不齊，因此行業(yè)協(xié)會以及一些木地板生產(chǎn)商正在籌建專業(yè)的木地板鋪裝公司，前期購買負責驗收，然后負責鋪裝，一旦出了問題，還會負責解決。這樣，專業(yè)人員把買地板和鋪地板聯(lián)系起來，統(tǒng)一負責，出了問題有的放矢，避免互相推諉了。 業(yè)內(nèi)人士建議消費者，購買時盡量找正規(guī)品牌認可的經(jīng)銷商或者到知名的建材超市購買。貨送到家時，最好拆開包裝，檢查每塊木地板，或者抽查木地板，及時發(fā)現(xiàn)問題以便退回處理。
