投訴率最低的地板品牌
十年前嘉森人制定了打造知名品牌的戰(zhàn)略目標，并以 “承諾” 作為嘉森地板品牌的理念，相應(yīng)的把嘉森地板品牌的標志設(shè)計成“印章”的形式來代表嘉森木業(yè)的承諾。知名品牌就是要肩負起對消費者的責(zé)任，對消費者的承諾，也就是嘉森地板對消費者品質(zhì)的承諾、服務(wù)的承諾。為了信守這一承諾十年來嘉森木業(yè)默默耕耘、不斷創(chuàng)新，在產(chǎn)品研發(fā)方面加大投入，重金聘請外籍專家加入研發(fā)團隊，使嘉森地板設(shè)計水平始終處于行業(yè)的領(lǐng)先地位，目前“嘉森地板”成為連續(xù)五年保持木地板行業(yè)客戶投訴率最低的品牌。 嘉森木業(yè)是一家專業(yè)開發(fā)、生產(chǎn)、銷售高級實木企口地板之大型企業(yè)，公司產(chǎn)品遍布全國各地。嘉森木業(yè)二OOO年創(chuàng)立以來，不斷努力進取，精心經(jīng)營，現(xiàn)已發(fā)展成為目前深圳最大規(guī)模的集生產(chǎn)、開發(fā)、銷售高檔實木地板的企業(yè)之一。 公司憑良好的信譽和雄厚的實力與南美、東南亞、非洲等數(shù)百家大型木材加工廠及供應(yīng)商建立了穩(wěn)固的資源供應(yīng)關(guān)系。開發(fā)出多種質(zhì)地優(yōu)良、性能穩(wěn)定的珍貴木材，于海外直接進口中國，加工成品。2013年，嘉森誠招全國地板代理商、地板加盟商攜手共贏，創(chuàng)富未來。 公司引進德國、臺灣大型高科技生產(chǎn)設(shè)備及技術(shù)，二OO一年率先通過ISO 9001國際質(zhì)量體系認證，公司產(chǎn)品質(zhì)量嚴格執(zhí)行GB/T-1536-2001國家標準，精心打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品嘉森地板。在國內(nèi)各大城市均設(shè)立完善的銷售網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)品遠銷日本、歐美等地。放眼未來，嘉森木業(yè)還將努力不懈，追求無限，朝著更專業(yè)、更大型的國際性企業(yè)的目標進發(fā)。
8月家具質(zhì)量投訴上升
近日，北京市工商局12315綜合信息采集服務(wù)平臺公布的今年8月份消費者投訴分析顯示，8月份家具質(zhì)量投訴上升。工商局方面明確，在三包期內(nèi)，同一質(zhì)量問題修理2次仍不達標的，消費者可要求免費換貨或支付折舊費后退貨。 根據(jù)公布的投訴分析，“12315”、“96315”兩條熱線共登記相關(guān)投訴84件，涉及的主要問題有：家具出現(xiàn)變形、開裂等嚴重質(zhì)量問題，商家不予退、換貨；商家拖延送貨、安裝和維修；未能按照合同約定支付違約金等。其中，消費者王女士購買臥室柜，在90天內(nèi)因柜門、柜體出現(xiàn)變形的質(zhì)量問題要求退貨，商家卻一直拖延不解決。 據(jù)介紹，根據(jù)《北京市家具產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》：產(chǎn)品自交貨之日起90日內(nèi)，發(fā)生嚴重質(zhì)量問題，消費者可選擇退貨、換貨或修理；產(chǎn)品自交貨之日起180日內(nèi)，發(fā)生嚴重質(zhì)量問題，消費者可以選擇免費調(diào)換同規(guī)格型號、同樣式的產(chǎn)品或修理；在三包有效期內(nèi)，同一嚴重質(zhì)量問題，修理兩次仍達不到標準要求的，憑修理記錄和有關(guān)證明，消費者可要求免費調(diào)換同規(guī)格型號、同樣式的產(chǎn)品或者支付折舊費后退貨。
家具類投訴成8月消費者反映熱點
9月3日，北京市工商局發(fā)布12315綜合信息采集服務(wù)平臺2013年8月份消費者投訴分析公示。該公示顯示，8月份家具類產(chǎn)品投訴成為消費者反映的熱點，其中“12315”、“96315”兩條熱線共登記相關(guān)投訴84件，較上月增加20件。 涉及的主要問題有：家具出現(xiàn)變形、開裂等嚴重質(zhì)量問題，商家不予退、換貨；商家拖延送貨、安裝和維修；未能按照合同約定支付違約金等。市工商局提醒，在簽訂家具買賣合同時，一定要明確《北京市家具產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，并書面約定遲延送貨的違約金，以便合法權(quán)益受到侵害時可以有效維權(quán)。
家具類投訴成8月消費者反映熱點
9月3日，北京市工商局發(fā)布12315綜合信息采集服務(wù)平臺2013年8月份消費者投訴分析公示。該公示顯示，8月份家具類產(chǎn)品投訴成為消費者反映的熱點，其中“12315”、“96315”兩條熱線共登記相關(guān)投訴84件，較上月增加20件。 涉及的主要問題有：家具出現(xiàn)變形、開裂等嚴重質(zhì)量問題，商家不予退、換貨；商家拖延送貨、安裝和維修；未能按照合同約定支付違約金等。市工商局提醒，在簽訂家具買賣合同時，一定要明確《北京市家具產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，并書面約定遲延送貨的違約金，以便合法權(quán)益受到侵害時可以有效維權(quán)。
北京家具售后投訴攀高 三包期內(nèi)付折舊費退貨
昨天，市工商局、市消協(xié)聯(lián)合盤點近期消費投訴熱點，“12315”、“96315”兩條熱線近期接到的家具類產(chǎn)品投訴上升，很多商家在消費者購買家具后拖延解決質(zhì)量問題，導(dǎo)致超過“三包期”，或者家具的折舊時間延長，成為消費投訴熱點。北京消費者高女士購買了沙發(fā)，可超過送貨時間一個多月后商家仍未送貨。由于雙方合同明確約定：“賣方超過30日未送貨，買方有權(quán)解除合同，且自合同約定的送貨時間起，每延期一天，賣方應(yīng)按照合同總價款的0.3%作為違約金進行賠償”。于是高女士向商家提出退貨及賠償要求，商家卻一直拖延解決，無奈之下高女士只得投訴。另一位消費者王女士購買臥室柜，在90天內(nèi)因柜門、柜體出現(xiàn)變形的質(zhì)量問題，消費者要求退貨，商家一直拖延解決。據(jù)了解，本月“12315”、“96315”兩條熱線僅家具類相關(guān)投訴已達84件，涉及的主要問題有家具出現(xiàn)變形、開裂等嚴重質(zhì)量問題，商家不予退、換貨；商家拖延送貨、安裝和維修；未能按照合同約定支付違約金等等。針對消費者近期咨詢和投訴的熱點問題，市工商局發(fā)布消費提示：根據(jù)《北京市家具產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》：產(chǎn)品三包有效期自交貨之日起計算，需扣除因返廠修理占用的時間；產(chǎn)品自交貨之日起90日內(nèi)，發(fā)生嚴重質(zhì)量問題，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。產(chǎn)品自交貨之日起180日內(nèi)，發(fā)生嚴重質(zhì)量問題，消費者可以選擇換貨或修理。工商人員提示，在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件，有同規(guī)格型號、同樣式產(chǎn)品，消費者不愿意調(diào)換的，可以要求支付折舊費后選擇退貨。折舊費計算自交貨之日起至退貨之日止，扣除因待修和返廠修理占用的時間。另外，消費者簽訂家具買賣合同時，一定要書面約定遲延送貨的違約金，以便合法權(quán)益受到侵害時可以有效維權(quán)。
家具投訴攀高糾紛難解決 書面約定勝過口頭合同
“目前家具行業(yè)還沒有統(tǒng)一的‘三包’規(guī)定，因此，家具類消費糾紛一直居高不下，消費者在購買家具時應(yīng)盡量與商家事先約定好"三包"事項，并用書面形式加以明確。這樣一來，出現(xiàn)糾紛后既容易問責(zé)也便于維權(quán)?！睆V東省中山市消委會近日發(fā)布消費警示，提醒廣大消費者正確選購家具產(chǎn)品，合理運用法律法規(guī)進行維權(quán)。 家具投訴數(shù)量增 據(jù)了解，目前家具行業(yè)還沒有統(tǒng)一的“三包”規(guī)定，出現(xiàn)家具消費糾紛時，消協(xié)組織主要依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)，并參考《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》以及生產(chǎn)廠家、經(jīng)銷商的書面承諾進行調(diào)解。但是，各個家具企業(yè)承諾的內(nèi)容各不相同，進行產(chǎn)品質(zhì)量鑒定又往往存在成本費用高、 雙方意見不合等問題，消費糾紛解決起來障礙重重。 在廣東省中山市，消委會去年接到家具類投訴17件，而今年1至6月，有關(guān)家具的投訴已達19件，家具類投訴呈現(xiàn)上升趨勢，問題主要集中在家具質(zhì)量、虛假宣傳、貨不對板、不提供發(fā)票等方面。 糾紛解決障礙多 今年1月，消費者李先生在中山市某家具店購買了一套仙桃萬字紅木沙發(fā)，花費了8000多元，商家沒有給李先生開具發(fā)票。沒想到，沙發(fā)買回家不到兩天就出現(xiàn)裂縫，除此之外，商家承諾贈送的物品，包括3張座墊和5個抱枕一直沒有送貨。在消費者與商家的溝通過程中，商家態(tài)度又極不友好。李先生提出退貨，卻遭到對方的強烈反對。據(jù)李先生反映，商家表示，退貨可以，但不能全額退款，必須支付他們2000元，用作接待李先生的服務(wù)費和商品運輸費等。商家還要求李先生支付正在制作的座墊和抱枕的費用以及運費，否則不予退貨。中山市消委會介入后，商家態(tài)度略有緩和，并迅速將贈送物品送到李先生家中。因為商家態(tài)度強硬，直至目前李先生還沒能退貨。 消費者羅小姐去年購買了一套高檔家具，今年4月，她發(fā)現(xiàn)木制的電視柜出現(xiàn)多個小洞，隨后，其他家具也陸續(xù)出現(xiàn)小洞，在洞口能看到白色的蟲子，蟲蛀部位經(jīng)常有散落的木屑。羅小姐登錄廠家的官方網(wǎng)站，看到這套家具的宣傳資料稱：“用料為意大利進口黃牛皮，石頭均是從中東地區(qū)進口的紫玉和青玉。”羅小姐發(fā)現(xiàn)，這套家具附帶的產(chǎn)品合格證上標注的用料是“超纖皮”，而商家開給她的銷售單上明確標注材料為“真皮”。羅小姐多次致電商家反映情況，要求退貨，但一直未有滿意的答復(fù)。最后，在消委會及工商部門的調(diào)解下，商家同意退還全部家具款共73849元。 消費者李先生在某家具商店購買了一套沙發(fā)，商家聲稱全套沙發(fā)是實木制造。然而，在使用中李先生發(fā)現(xiàn)沙發(fā)座位部分脫皮，還有釘子凸出，沙發(fā)底部已經(jīng)發(fā)霉。經(jīng)與家具商店交涉，商家承認沙發(fā)部分材質(zhì)采用了高溫壓縮板，但其堅稱壓縮板也是實木。經(jīng)消委會調(diào)解，商家同意出示廠家產(chǎn)品檢驗報告，并為消費者提供保修服務(wù)。 消費警示記心頭 針對消費者購買家具時出現(xiàn)糾紛難以解決的問題，廣東省中山市消委會日前發(fā)布了相關(guān)消費警示： 一、廣大消費者在購買家具前應(yīng)先了解商家承諾的服務(wù)內(nèi)容，并盡量用書面形式將約定的內(nèi)容反映出來。 二、要到正規(guī)商場購買家具，這樣才能獲得較有保證的售后服務(wù)。 三、在購買家具時，要根據(jù)自己的意愿及消費能力理性消費。為了自己和家人的健康，要盡量選擇環(huán)保的產(chǎn)品，要弄清家具所用材料的具體情況，要多問、多看。 四、在簽訂購買協(xié)議時，要認真閱讀條款，商品質(zhì)量、售后服務(wù)、違約責(zé)任等相關(guān)內(nèi)容盡量用書面形式加以約定，注意核對家具的各項內(nèi)容，如型號、款式、 材質(zhì)等。對商家的自訂條款千萬不能掉以輕心，要防止少數(shù)別有用心的商家制定一些不利于消費者的“霸王條款”。同時，要注意保留好所有的發(fā)票、收據(jù)、保修卡及相關(guān)宣傳資料，以便在家具出現(xiàn)問題時可以及時向消委會或有關(guān)部門投訴或申訴。
家具售后投訴近期攀高 三包期以及折舊率數(shù)據(jù)
近日，市工商局、市消協(xié)聯(lián)合盤點近期消費投訴熱點，“12315”、“96315”兩條熱線近期接到的家具類產(chǎn)品投訴上升，很多商家在消費者購買家具后拖延解決質(zhì)量問題，導(dǎo)致超過“三包期”，或者家具的折舊時間延長，成為消費投訴熱點。 北京消費者高女士購買了沙發(fā)，可超過送貨時間一個多月后商家仍未送貨。由于雙方合同明確約定：“賣方超過30日未送貨，買方有權(quán)解除合同，且自合同約定的送貨時間起，每延期一天，賣方應(yīng)按照合同總價款的0.3%作為違約金進行賠償”。于是高女士向商家提出退貨及賠償要求，商家卻一直拖延解決，無奈之下高女士只得投訴。 另一位消費者王女士購買臥室柜，在90天內(nèi)因柜門、柜體出現(xiàn)變形的質(zhì)量問題，消費者要求退貨，商家一直拖延解決。據(jù)了解，本月“12315”、“96315”兩條熱線僅家具類相關(guān)投訴已達84件，涉及的主要問題有家具出現(xiàn)變形、開裂等嚴重質(zhì)量問題，商家不予退、換貨；商家拖延送貨、安裝和維修；未能按照合同約定支付違約金等等。 針對消費者近期咨詢和投訴的熱點問題，市工商局發(fā)布消費提示：根據(jù)《北京市家具產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》：產(chǎn)品三包有效期自交貨之日起計算，需扣除因返廠修理占用的時間；產(chǎn)品自交貨之日起90日內(nèi)，發(fā)生嚴重質(zhì)量問題，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。產(chǎn)品自交貨之日起180日內(nèi)，發(fā)生嚴重質(zhì)量問題，消費者可以選擇換貨或修理。 工商人員提示，在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件，有同規(guī)格型號、同樣式產(chǎn)品，消費者不愿意調(diào)換的，可以要求支付折舊費后選擇退貨。折舊費計算自交貨之日起至退貨之日止，扣除因待修和返廠修理占用的時間。另外，消費者簽訂家具買賣合同時，一定要書面約定遲延送貨的違約金，以便合法權(quán)益受到侵害時可以有效維權(quán)。 家具三包期及折舊率 家具產(chǎn)品名稱 三包有效期 嚴重產(chǎn)品質(zhì)量 折舊率(日) 木家具 1年 斷榫斷料、部位變形結(jié)構(gòu)松 0.10% 金屬家具 1年 焊接點斷裂 0.10% 彈簧軟床墊 1年 彈簧刺出、嚴重塌陷、斷簧 0.05% 沙發(fā) 1年 結(jié)構(gòu)松動、構(gòu)件斷裂 0.10%
家具售后投訴近期攀高
昨天，市工商局、市消協(xié)聯(lián)合盤點近期消費投訴熱點，“12315”、“96315”兩條熱線近期接到的家具類產(chǎn)品投訴上升，很多商家在消費者購買家具后拖延解決質(zhì)量問題，導(dǎo)致超過“三包期”，或者家具的折舊時間延長，成為消費投訴熱點。 北京消費者高女士購買了沙發(fā)，可超過送貨時間一個多月后商家仍未送貨。由于雙方合同明確約定：“賣方超過30日未送貨，買方有權(quán)解除合同，且自合同約定的送貨時間起，每延期一天，賣方應(yīng)按照合同總價款的0.3%作為違約金進行賠償”。于是高女士向商家提出退貨及賠償要求，商家卻一直拖延解決，無奈之下高女士只得投訴。 另一位消費者王女士購買臥室柜，在90天內(nèi)因柜門、柜體出現(xiàn)變形的質(zhì)量問題，消費者要求退貨，商家一直拖延解決。據(jù)了解，本月“12315”、“96315”兩條熱線僅家具類相關(guān)投訴已達84件，涉及的主要問題有家具出現(xiàn)變形、開裂等嚴重質(zhì)量問題，商家不予退、換貨；商家拖延送貨、安裝和維修；未能按照合同約定支付違約金等等。 針對消費者近期咨詢和投訴的熱點問題，市工商局發(fā)布消費提示：根據(jù)《北京市家具產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》：產(chǎn)品三包有效期自交貨之日起計算，需扣除因返廠修理占用的時間；產(chǎn)品自交貨之日起90日內(nèi)，發(fā)生嚴重質(zhì)量問題，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。產(chǎn)品自交貨之日起180日內(nèi)，發(fā)生嚴重質(zhì)量問題，消費者可以選擇換貨或修理。 工商人員提示，在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件，有同規(guī)格型號、同樣式產(chǎn)品，消費者不愿意調(diào)換的，可以要求支付折舊費后選擇退貨。折舊費計算自交貨之日起至退貨之日止，扣除因待修和返廠修理占用的時間。另外，消費者簽訂家具買賣合同時，一定要書面約定遲延送貨的違約金，以便合法權(quán)益受到侵害時可以有效維權(quán)。 家具三包期及折舊率 家具產(chǎn)品名稱 三包有效期 嚴重產(chǎn)品質(zhì)量 折舊率(日) 木家具 1年 斷榫斷料、部位變形結(jié)構(gòu)松 0.10% 金屬家具 1年 焊接點斷裂 0.10% 彈簧軟床墊 1年 彈簧刺出、嚴重塌陷、斷簧 0.05% 沙發(fā) 1年 結(jié)構(gòu)松動、構(gòu)件斷裂 0.10%
索菲亞衣柜頻遭投訴 板材易變形用膠甲醛多
近日，多位消費者投訴稱索菲亞(16.46, 0.00, 0.00%)衣柜存在變形、門板掉落、味道大、售后服務(wù)差等問題。作為定制衣柜中的所謂“高端品牌”，索菲亞一直是同類產(chǎn)品中價格較高的品牌;同是中纖維密度板做的衣柜，索菲亞比其他品牌至少貴三四倍。價格如此高昂，其產(chǎn)品、售后為何屢出問題?消費者花了數(shù)倍的錢，真的能買到等價的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品嗎? 層板跨度過大易變形 在對索菲亞的眾多投訴中，層板跨度過大、容易變形是其中之一。據(jù)一位不愿透露姓名的定制衣柜企業(yè)人士透露，層板是指衣柜里分隔上下空間的水平板，跨度即長度，層板如果跨度超過一米，其變形、下墜的可能性就比較大?，F(xiàn)行衣柜層板厚度一般為18mm，要保持其不變形，層板上不僅不能放整理箱等過重的東西，而且跨度也不能過大，否則時間長了肯定有下墜的危險。 如果層板跨度超過一米，為防止變形，最好添加中立板(衣柜里分隔左右空間的垂直板)，以支撐層板。但該中立板必須直通到衣柜最底部，不能架在下面的層板上;否則，就是把上面層板的壓力轉(zhuǎn)嫁到了下面的層板，就算上面的層板不變形，下面的層板承受了雙倍的壓力，一樣會變形。 而記者在市區(qū)某賣場的索菲亞衣柜店面里，發(fā)現(xiàn)其不少衣柜層板跨度都超過了一米，也沒有添加中立板。一位銷售人員說：“我們的衣柜層板跨度做到一米二、一米三都沒有問題呢?！庇浾咛岢隹缍冗^大可能會變形，是否有相關(guān)措施保護時，該銷售員表示，沒必要添加什么保護措施，“那樣多難看啊!”而頂固、史丹利(28.81, 0.00, 0.00%)等其他衣柜品牌，或者在背板添加“背拉帶”，層板前方安裝金屬件支撐，或者有中立板，還有的將層板跨度控制在80厘米以內(nèi)，變形的風(fēng)險都比較小。 板材用膠甲醛多 甲醛超標、氣味嗆人，是消費者不滿的另一個方面。索菲亞衣柜是用什么板材做的?其真的如官網(wǎng)所標榜的“綠色”、“環(huán)保”嗎? 據(jù)了解，目前市面上用于制作衣柜的板材主要有實木顆粒板、中纖維密度板(商家常簡稱“密度板”或“中纖板”)、實木指接板、多層實木夾板、禾香板、純實木等。國家林業(yè)局林產(chǎn)品質(zhì)量檢驗檢測中心副主任方崇榮介紹說，實木顆粒板即常說的“刨花板”。中纖板和實木顆粒板都需要用膠水將木屑顆粒等粘合在一起，這種膠水本來可以像禾香板一樣，用不含甲醛的生態(tài)膠，但由于其價格較高，為節(jié)省成本，現(xiàn)在國內(nèi)大多數(shù)廠家還是使用脲醛樹脂膠等甲醛含量較高的膠水，造成中纖板、實木顆粒板與其他板材相比，甲醛釋放相對較多?！俺税宀膬?nèi)部的黏合，板材表面粘貼飾面同樣需要用膠，這個過程中還會釋放甲醛。而目前國內(nèi)對衣柜產(chǎn)品的檢測往往只針對板材本身，而非粘貼飾面之后的成品板材，這是一個缺陷?！? 據(jù)調(diào)查，索菲亞衣柜所用的板材正是中纖板和實木顆粒板。也就是說，就算其檢測報告證明所用板材甲醛釋放量合格，也不能保證其甲醛總體排放合格。而普通市民很少有時間、精力親自送檢，如何簡單有效地判別衣柜甲醛釋放多少呢?記者查詢相關(guān)資料了解到，將衣柜柜門關(guān)閉一段時間，然后猛然打開，沖出來的氣味如果不刺鼻，說明衣柜甲醛釋放量較低。記者照此檢驗了多家品牌衣柜，好萊客等用禾香板制作的衣柜，味道都比較正常。而索菲亞柜門打開時，仍能聞到刺鼻味道。 索菲亞相關(guān)負責(zé)人肖培表示，消費者如果認為購買的衣柜味道大，甲醛可能超標，可以自行送檢;變形、門板掉落等情況不是很清楚，有空的話可以跟投訴的顧客進行相關(guān)溝通。
網(wǎng)購家具半年不到貨 莆田歐帝美凱家具廠遭投訴
杭州的郝女士，從莆田涵江歐帝美凱古典家具廠設(shè)在淘寶天貓商城的網(wǎng)店購買了一整套家具，誰知半年來只收到其中的部分產(chǎn)品，剩下的產(chǎn)品卻一直不見蹤影。多次打電話催貨，廠家卻隱瞞沒貨的事實，一直以貨物中轉(zhuǎn)滯留為由，進行拖延。郝女士說，去年她剛剛買了新房，想給新居添置一些家具。當(dāng)年11月11日，她在天貓商城的一家網(wǎng)店上看到一套歐帝美凱古典家具廠生產(chǎn)的家具，包括茶幾、書桌、床和電視柜共四件套。見該套家具的效果圖精美，而且價格也比較優(yōu)惠，她當(dāng)即拍下了這套產(chǎn)品。幾天后，該套家具中的床和電視柜被送來了，但配套的茶幾和書桌卻不見蹤影。郝女士立即與網(wǎng)店客服聯(lián)系，客服人員的回答是：“貨物中轉(zhuǎn)中，很快就到?！笨蛇^了十幾天，郝女士仍不見剩下的產(chǎn)品送到，于是再次聯(lián)系了客服，這一次客服的理由依舊是“貨物中轉(zhuǎn)中”。就這樣，半年多的時間過去了，郝女士也多次與客服聯(lián)系，但每次得到的都是同一個答案。 見對方一直以同樣理由拖延，郝女士向莆田工商部門進行了投訴。涵江區(qū)工商局經(jīng)過查實，原來這家名為“歐帝美凱古典家具”的工廠，在去年雙十一活動中收到了太多的訂單，而每套家具的生產(chǎn)周期又相對較長，造成工廠只能滿足其中一部分顧客的發(fā)貨要求。對于沒有及時拿到貨的其他客戶，工廠害怕一旦聲稱沒貨，會失去訂單，便讓客服人員以“貨物正在中轉(zhuǎn)中”為由，對像郝女士一樣沒拿到貨的客戶進行拖延。經(jīng)工商工作人員調(diào)解，涵江歐帝美凱古典家具廠于近日為郝女士補發(fā)了剩下的產(chǎn)品，并向其支付了1000元賠償金。
