今年上半年家具投訴量增長近4成，售后問題突出
8月6日，記者從中國消費者協(xié)會官網(wǎng)獲悉，家具產(chǎn)品投訴量較去年同期上漲39.6%，其中，被投訴數(shù)量最多的一項是售后服務(wù)。
家居家裝投訴頻發(fā) 這些“坑”該如何避開
對于一年一度的“3·15”而言，暴露出的行業(yè)問題看起來似乎很簡單，但解決起來卻很難。在家居家裝行業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)依舊是投訴的“重災(zāi)區(qū)”。那么讓消費者給“差評”的原因是什么，家居家裝企業(yè)又該如何解決行業(yè)頑疾？
家居企業(yè)激進擴張頻陷“質(zhì)量投訴門”？
從線下銷售門店來看，歐派家居遠超行業(yè)多數(shù)家居企業(yè)。截至2018年底，歐派家居經(jīng)銷商專賣店和公司直營店構(gòu)成的門店銷售網(wǎng)絡(luò)擁有近 7000 家門店，而同行業(yè)中索菲亞、尚品宅配分別約為2600家和2000家。
中消協(xié)公布上半年消費者投訴情況，家具投訴量上升二成
7月29日，中國消費者協(xié)會（以下簡稱“中消協(xié)”）公布2019年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析。其中，與家居生活相關(guān)的商品和服務(wù)消費情況不容樂觀。家具類投訴量上升20.8%，家用電子電器投訴量居商品類投訴第一位，服裝、鞋帽質(zhì)量問題凸顯，售后服務(wù)有待提高。
預(yù)付式消費投訴頻發(fā)，定制家具成投訴“重災(zāi)區(qū)”
3月12日，湖北省市場監(jiān)督管理局發(fā)布2018年“12315消費維權(quán)藍皮書”顯示，房屋裝修投訴成為五大服務(wù)類投訴熱點之一，其投訴量同比增幅為 57.48%，增速從上年的第七位升至第五位。
2018年家具類商品投訴14,276件，占22.90%
2018年全國消協(xié)組織共受理62,346件日用商品類投訴，其中家具類商品投訴14,276件，占22.90%。與歷年相比，通過網(wǎng)絡(luò)購買家具的消費爭議成為解決難點。網(wǎng)絡(luò)購物雖方便了消費者購買家具，但異地購買家具維權(quán)困難。
大亞圣象高管頻變產(chǎn)品屢遭投訴 一年跌幅達六成
撲朔迷離的高管變動，也遭到了外界對大亞圣象存在家族內(nèi)部勢力爭奪的質(zhì)疑。業(yè)內(nèi)人士認為，陳建軍被提議解除董事職務(wù)似乎并非本人的意思。除了高管頻繁變動以外，公司核心產(chǎn)品“圣象地板”在生產(chǎn)過程中頻發(fā)污染環(huán)境的現(xiàn)象，更讓公司在企業(yè)形象和市場公信力上損失了不少。
天津東麗區(qū)針對家具投訴熱點走訪企業(yè)規(guī)范指導(dǎo)
結(jié)合家具投訴居高不下的情況，為深入企業(yè)了解摸底，現(xiàn)場規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，指導(dǎo)消費維權(quán)工作，日前消協(xié)聯(lián)合消保科和新立監(jiān)管所，走訪了坐落于東麗開發(fā)區(qū)的全國連鎖家具銷售企業(yè)----林氏木業(yè)。
貴陽對投訴涉木材加工經(jīng)營案件進行現(xiàn)場核查
中央生態(tài)環(huán)境保護督察“回頭看”以來，貴陽市生態(tài)文明委高度重視涉林案件的核查整治工作。11月13日，貴陽市生態(tài)文明委組織貴陽市木材檢查站對南明區(qū)后巢鄉(xiāng)鐵路沿線關(guān)田巷片區(qū)，貴陽經(jīng)開區(qū)鑫中路沿線涉及的木材加工經(jīng)營投訴案件，現(xiàn)場現(xiàn)場核查。
宿州木業(yè)公司噪聲超標被投訴 當?shù)刎熈钔．a(chǎn)整改
“我是碭山縣的普通居民，我們小區(qū)旁邊就是木業(yè)公司，僅僅一墻之隔。木業(yè)公司生產(chǎn)過程中產(chǎn)生濃煙污染空氣、超標噪音，并產(chǎn)生大量粉塵，嚴重影響我們業(yè)主的身心健康?！?/p>
