• 河北?。荷习肽晗M同比增長55.6%,家具量排第一

    9月1日,河北省工商局發(fā)布2017年上半年全省12315機構(gòu)消費維權(quán)數(shù)據(jù)分析報告。數(shù)據(jù)顯示,家居用品投訴在商品類投訴中排名第一,其中家具投訴最多。

    2017-09-06類目:行業(yè)熱讀關(guān)鍵詞:
  • 消費<font style="font-style:normal;color:#c00;"><b>投</b></font><font style="font-style:normal;color:#c00;"><b>訴</b></font>不斷 家裝口碑急需建立

    消費不斷 家裝口碑急需建立

    隨著生活水平的提升,家裝行業(yè)一度出現(xiàn)爆發(fā)式增長,而隨后卻面臨信用和口碑的缺失,概因行業(yè)從業(yè)者魚龍混雜,規(guī)范化程度低?;ヂ?lián)網(wǎng)家裝的出現(xiàn),一度被消費者和業(yè)內(nèi)人士給予了希望,2014年互聯(lián)網(wǎng)家裝初期的發(fā)展更多解決的是家裝行業(yè)的宣傳和引流,因為初來乍到,加之互聯(lián)網(wǎng)家裝引流成功,但是當(dāng)時對于產(chǎn)品的把控還不完善,因此互聯(lián)網(wǎng)家裝的投訴案例也不少。

    2017-08-15類目:行業(yè)大透視關(guān)鍵詞:口碑
  • 2017上半年建材、家具<font style="font-style:normal;color:#c00;"><b>投</b></font><font style="font-style:normal;color:#c00;"><b>訴</b></font>量同比增幅7.5%

    2017上半年建材、家具量同比增幅7.5%

    近日,中國消費者協(xié)會公布了“2017年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析”,從商品類投訴來看,與2016年同期相比投訴量整體下降。家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類、交通工具類、房屋及建材類投訴量仍居前五位。

    2017-08-14類目:行業(yè)熱讀關(guān)鍵詞:建材家居
  • 2016紅網(wǎng)消費維權(quán)家居<font style="font-style:normal;color:#c00;"><b>投</b></font><font style="font-style:normal;color:#c00;"><b>訴</b></font>統(tǒng)計 建材類占比超5成

    2016紅網(wǎng)消費維權(quán)家居統(tǒng)計 建材類占比超5成

    要說在裝修過程中最容易因為什么扯麻紗?絕對繞不開建材產(chǎn)品的質(zhì)量問題。據(jù)不完全統(tǒng)計,2016年紅網(wǎng)消費維權(quán)頻道共接到長沙地區(qū)網(wǎng)友108起家居投訴,其中建材類58起,質(zhì)量問題是主因,其次對裝修公司服務(wù)及售后質(zhì)量的投訴也達到28起,上述兩類也成為了網(wǎng)友投訴的熱點所在。

    2017-02-08類目:行業(yè)大透視關(guān)鍵詞:消費維權(quán)
  • 遭瘋狂隱患叢生 定制家居該如何做?

    定制家居已經(jīng)占到了我國整體家居市場份額的20%-30%左右。不過,雖然定制家居行業(yè)的發(fā)展勢頭很好,有關(guān)《全屋定制家居產(chǎn)品》的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也已經(jīng)于年初正式實施,但是定制家居市場仍舊存在諸多隱患。那么,面臨這些隱患,定制家居企業(yè)該如何做呢? 屢遭投訴,定制家居一大隱患 全屋定制家居,從測量尺寸到安裝到售后服務(wù),都需要廠家進行全程貼心的服務(wù),但是打開搜索引擎,搜索“定制家居品質(zhì)”關(guān)鍵詞,消費者的投訴屢見不鮮,究其原因,不外乎以下幾點: 第一,產(chǎn)品質(zhì)量投訴,在產(chǎn)品安裝完成后,顧客往往因為材料材質(zhì)、定制尺寸、產(chǎn)品顏色(色差)等問題投訴,當(dāng)然其中不乏一些品牌商戶為了牟利而使用更加廉價的材質(zhì); 第二,溝通不暢,大多消費者對定制家居的設(shè)計流程并不了解,設(shè)計師為了盡快成單也盲目迎合消費者,缺少合理的溝通和建議,以至于使用后出現(xiàn)投訴; 第三,售后投訴,定制家居安裝后,因為其產(chǎn)品“定制”的特殊性,在出現(xiàn)產(chǎn)品問題時,商家往往是只修不退?!跋M者不滿意,產(chǎn)品卻不能退”,“量身定制”既成了定制家居吸引消費者的最大誘惑,也成了某些企業(yè)“只修不退”的合法外衣。定制家居單品為人詬病的“質(zhì)量”、“環(huán)?!眴栴},除了原材料問題之外,高標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)場質(zhì)量管理體系也很欠缺,全屋定制家居則很難有一個企業(yè)做到對配套品質(zhì)量的把控。 隱患叢生,定制家居實乃“有限定制” 走訪各類定制家居銷售點,不難發(fā)現(xiàn),個性化的定制家居其實有許多具有相似甚至是相同的模樣。定制家居設(shè)計師給消費者提供的方案來源于海量方案庫,對方案簡單混搭,以及以尺寸/顏色略作調(diào)整,可以說是一種有限的“定制”。完全依據(jù)客戶生活習(xí)慣、愛好、房型的全屋定制方案,不僅很考驗設(shè)計師的功力,也很考驗工廠生產(chǎn)線的成本控制能力。 有業(yè)內(nèi)人士指出:“現(xiàn)在人們所說的定制,正確的概念應(yīng)該是‘大規(guī)模定制’。大規(guī)模定制概念的提出,源自企業(yè)原有成品家居不能響應(yīng)消費者的多元化需求,因此,需要給固化的產(chǎn)品賦予彈性,以根據(jù)不同消費者的個性化需求給予某些參數(shù)和性能的靈活修改,這是一種‘有限定制’?!? 定制家居諸多隱患面臨 該如何做? 除了品質(zhì)問題、同質(zhì)化之外,定制家居面臨的隱患還有:市場之患。在本已容量飽和的主戰(zhàn)場一二線城市遭遇眾多家居品牌的競爭,在廣闊的鄉(xiāng)鎮(zhèn)級市場根本又無法入侵。研發(fā)之患。忽略對消費者生活方式以及流行色的研究,長期依賴浩如煙海的設(shè)計庫,很難提供真正基于市場需求的全套方案。缺乏標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)管。雖然有2016年發(fā)布實施的《全屋定制家居產(chǎn)品》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),也只是一些基本規(guī)定,難以滿足消費者高品質(zhì)的需求。在某些方面,定制家居其實很像服裝業(yè)的“快時尚”,憑借款式多、無庫存而當(dāng)紅,但在快時尚幾大巨頭中,重視質(zhì)量的優(yōu)衣庫才是口碑穩(wěn)定、利潤最高。定制家居想要高利潤率,不能一律追求擴張速度而忘了企業(yè)的生存之本,產(chǎn)品才是根基。 定制家居熱潮居高不退,越來越多的企業(yè)加入其中,然定制家居雖有良好的發(fā)展前景,但行業(yè)內(nèi)仍存在一定的問題。業(yè)內(nèi)人士表示,國家有關(guān)部門、地方政府應(yīng)及時出臺行業(yè)發(fā)展規(guī)劃和細(xì)則文件,而行業(yè)組織、重點企業(yè)則應(yīng)積極自律、認(rèn)真履行企業(yè)職責(zé),為行業(yè)長期健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

    2016-08-23類目:行業(yè)熱讀關(guān)鍵詞:
  • 遭遇瘋狂 定制家居實乃“有限定制”

    據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)估測,定制家居已經(jīng)占到了我國整體家居市場份額的20%-30%左右。不過,雖然定制家居行業(yè)的發(fā)展勢頭很好,有關(guān)《全屋定制家居產(chǎn)品》的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也已經(jīng)于年初正式實施,但是定制家居市場仍舊存在諸多隱患。 定制家居行業(yè)遭遇瘋狂投訴 全屋定制家居,從測量尺寸到安裝到售后服務(wù),都需要廠家進行全程貼心的服務(wù),但是打開搜索引擎,搜索“定制家居品質(zhì)”關(guān)鍵詞,消費者的投訴屢見不鮮,究其原因,不外乎以下幾點: 第一,產(chǎn)品質(zhì)量投訴,在產(chǎn)品安裝完成后,顧客往往因為材料材質(zhì)、定制尺寸、產(chǎn)品顏色(色差)等問題投訴,當(dāng)然其中不乏一些品牌商戶為了牟利而使用更加廉價的材質(zhì); 第二,溝通不暢,大多消費者對定制家居的設(shè)計流程并不了解,設(shè)計師為了盡快成單也盲目迎合消費者,缺少合理的溝通和建議,以至于使用后出現(xiàn)投訴; 第三,售后投訴,定制家居安裝后,因為其產(chǎn)品“定制”的特殊性,在出現(xiàn)產(chǎn)品問題時,商家往往是只修不退?!跋M者不滿意,產(chǎn)品卻不能退”,“量身定制”既成了定制家居吸引消費者的最大誘惑,也成了某些企業(yè)“只修不退”的合法外衣。定制家居單品為人詬病的“質(zhì)量”、“環(huán)?!眴栴},除了原材料問題之外,高標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)場質(zhì)量管理體系也很欠缺,全屋定制家居則很難有一個企業(yè)做到對配套品質(zhì)量的把控。 定制家居實乃“有限定制” 走訪各類定制家居銷售點,不難發(fā)現(xiàn),個性化的定制家居其實有許多具有相似甚至是相同的模樣。定制家居設(shè)計師給消費者提供的方案來源于海量方案庫,對方案簡單混搭,以及以尺寸/顏色略作調(diào)整,可以說是一種有限的“定制”。完全依據(jù)客戶生活習(xí)慣、愛好、房型的全屋定制方案,不僅很考驗設(shè)計師的功力,也很考驗工廠生產(chǎn)線的成本控制能力。 有業(yè)內(nèi)人士指出:“現(xiàn)在人們所說的定制,正確的概念應(yīng)該是‘大規(guī)模定制’。大規(guī)模定制概念的提出,源自企業(yè)原有成品家居不能響應(yīng)消費者的多元化需求,因此,需要給固化的產(chǎn)品賦予彈性,以根據(jù)不同消費者的個性化需求給予某些參數(shù)和性能的靈活修改,這是一種‘有限定制’?!? 定制家居面臨諸多隱患 除了品質(zhì)問題、同質(zhì)化之外,定制家居面臨的隱患還有:市場之患。在本已容量飽和的主戰(zhàn)場一二線城市遭遇眾多家居品牌的競爭,在廣闊的鄉(xiāng)鎮(zhèn)級市場根本又無法入侵。研發(fā)之患。忽略對消費者生活方式以及流行色的研究,長期依賴浩如煙海的設(shè)計庫,很難提供真正基于市場需求的全套方案。缺乏標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)管。雖然有2016年發(fā)布實施的《全屋定制家居產(chǎn)品》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),也只是一些基本規(guī)定,難以滿足消費者高品質(zhì)的需求。在某些方面,定制家居其實很像服裝業(yè)的“快時尚”,憑借款式多、無庫存而當(dāng)紅,但在快時尚幾大巨頭中,重視質(zhì)量的優(yōu)衣庫才是口碑穩(wěn)定、利潤最高。定制家居想要高利潤率,不能一律追求擴張速度而忘了企業(yè)的生存之本,產(chǎn)品才是根基。 定制家居熱潮居高不退,越來越多的企業(yè)加入其中,然定制家居雖有良好的發(fā)展前景,但行業(yè)內(nèi)仍存在一定的問題。業(yè)內(nèi)人士表示,國家有關(guān)部門、地方政府應(yīng)及時出臺行業(yè)發(fā)展規(guī)劃和細(xì)則文件,而行業(yè)組織、重點企業(yè)則應(yīng)積極自律、認(rèn)真履行企業(yè)職責(zé),為行業(yè)長期健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

    2016-08-22類目:行業(yè)熱讀關(guān)鍵詞:
  • “毒”家具三大焦點 甲醛超標(biāo)嚴(yán)重

    “新房裝修至今已經(jīng)三年了,卻一直無法入住,里面的化工原料氣味簡直讓人難以忍受?!薄百I了兩套家具,又退了兩套家具,現(xiàn)在我只敢睡地板?!薄拌F包的防盜門是防了盜賊,可是也把污染引了進來?!薄谄毓獾募揖呒兹┏瑯?biāo)維權(quán)難的消息,立刻在市民中引起了強烈反響,短短兩天,記者先后接到180多名市民的投訴電話,內(nèi)容全都與裝修污染有關(guān)。 帶著眾多市民提出的質(zhì)疑,記者這兩日走訪了多處家居賣場,發(fā)現(xiàn)國家強制規(guī)定的《家具說明書》一紙難求,市民購買家具時無從獲悉環(huán)保質(zhì)量指標(biāo)及有毒物質(zhì)含量。在采訪中,有家具商甚至聲言:“現(xiàn)在家具甲醛沒有不超標(biāo)的,只有超得厲害不厲害的區(qū)別?!? 裝修三年至今住在外 房子是用來住的,但在孫女士看來,房子成了花錢買罪受了。昨天下午2時30分,記者隨同孫女士來到她閑置三年的“新房”,門一開,一股刺激性氣味迎面撲來,記者急忙掩鼻?!斑@都三年了,味道還這么大,我是真沒轍了?!睂O女士介紹,2006年底,為了方便孫女就近上學(xué),她花了幾十萬元買了這處 64平米的二手房,結(jié)果裝修完才入住了兩三天,她和孫女就出現(xiàn)了咽喉痛癢、咳嗽的癥狀,趕忙搬離新家,在外面租了一處房暫住。 “三年來我什么招都用上了,第一年天天過來通風(fēng),第二年開始白天關(guān)閉門窗,下午過來通風(fēng),第三年連著跑了兩個檢測機構(gòu),花了上千元的冤枉錢,每天勞力費神,但屋里的刺激氣味一點沒減少。”一開始,孫女士認(rèn)為罪魁禍?zhǔn)资悄切┤仔录揖撸?jīng)機構(gòu)檢測基本合格。然后孫女士又把污染源聚焦于門和門框,她狠狠心把門板拆卸下來送去做毀壞性檢測,對于木頭的檢測,結(jié)果仍顯示甲醛不超標(biāo)。這下孫女士沒招了,現(xiàn)在還剩下墻壁和地板,“看來還得繼續(xù)用排除法確定污染源?!? 三類家具成投訴焦點 像孫女士這樣,被“毒家具”逼出家門的市民不在少數(shù)??偨Y(jié)眾多市民的不同遭遇,記者發(fā)現(xiàn),兒童家具如書桌、電腦桌,床類家具及防盜門成為“毒家具”投訴三大焦點。 市民程女士打來電話稱,她的兒子6歲那一年,她花3800元購買了一套兒童家具,其中包括一張雙層床、一套小桌椅和一張電腦桌?!爱?dāng)時我就為了避免家具有毒對孩子造成影響,特意選的全部都是實木家具,沒想到還是出事了?!背膛空f,家具買回來之后,一直有著濃烈的刺鼻氣味,沒到一個周,6歲大的兒子就出現(xiàn)惡心、頭暈等癥狀,接著又出現(xiàn)渾身出現(xiàn)紅點等癥狀。對此,檢測機構(gòu)專家介紹說,因為兒童體質(zhì)敏感,對于有毒物質(zhì)的反應(yīng)最快也最強烈,所以兒童家具的甲醛超標(biāo)往往很容易被發(fā)現(xiàn)。 市民李女士的遭遇跟孫女士非常類似,購買一款防盜門之后,也是氣味嚴(yán)重,最后更換了鐵質(zhì)門。對此,檢測機構(gòu)專家介紹說,目前絕大多數(shù)防盜門使用的都是復(fù)合板材,簡單說就是將多層木板粘貼打造,過程中大量使用的粘合劑含有多種有毒物質(zhì),沒有經(jīng)過特殊處理的話,一般都會出現(xiàn)甲醛超標(biāo)情況。 此外,打電話投訴雙人床及床頭柜等市民也不少,市民宋先生稱,因為不良反應(yīng)太嚴(yán)重了,他干脆把新買的雙人床床頭拆了扔掉,配套的床頭柜也一并扔掉。 歷時半年退掉“毒”家具 “你看看,我這算不算‘家徒四壁’。”昨日,記者一敲開市民郝先生的家門,他就急匆匆地拉著記者進了主臥,只見里面的地板上堆滿了大大小小的包袱,一張席夢司床墊、一臺電視以及一臺空氣凈化氣就是這間屋的全部“家當(dāng)”了,木制的家具是一件也看不到。接著,郝先生給記者介紹了自己的遭遇。去年9月份,郝先生在、家具城購買了包括大衣櫥、床等在內(nèi)共5件松木家具,剛擺進主臥室沒幾天,郝先生和妻子就感覺屋內(nèi)刺鼻的氣味兒頂?shù)米约捍粍託?。郝先生去找商家理論,商家卻稱雖然家具有味道,但肯定是合格的,建議郝先生再晾一段時間。郝先生姑且相信,回家勉強住了個把月后又和妻子出現(xiàn)流鼻涕、心慌等癥狀,為了身體健康著想,兩人干脆搬到了親戚家借住,連春節(jié)都沒敢呆在家。 今年3月份,郝先生和妻子搬回新居,卻發(fā)現(xiàn)室內(nèi)的氣味兒并沒有減輕。兩人只好找來空氣檢測公司,檢測結(jié)果為甲醛超標(biāo)1.5倍,而另一間沒有擺家具的次臥,甲醛含量為合格。在多次協(xié)商之下,郝先生終于在今年5月份將這套家具推掉,同時還被迫擔(dān)負(fù)了1500元的“折舊費”。“你說,這套毒家具讓我大半年不敢入住新房,商家非但不賠我損失還問我要折舊費,真是太不公平了?!焙孪壬@樣說。 二次退貨不敢買家具 一個新家總不能沒有家具吧?再次購買家具,郝先生更仔細(xì)了。聞氣味兒、看產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證書……前后折騰了一個多月,郝先生選定了重慶南路上一家家具店的柞木家具,價值7500元?!拔矣X得是純實木家具,店里又掛著成排的復(fù)印版的質(zhì)量合格認(rèn)證書,肯定沒問題,但結(jié)果卻又是個污染源?!苯衲?月底,郝先生把新家具搬進家,沒多久,屋內(nèi)又散發(fā)出刺鼻的氣味兒,而且經(jīng)過懂行的朋友的檢查,這套實木家具屬于板木結(jié)合,很多部位是板材加貼皮,含膠量較大。郝先生和妻子又開始出現(xiàn)過敏反應(yīng),無奈之下,郝先生耗時一個月、賠了300元,終于再次退掉了這套新家具?!澳阏f我還敢買木質(zhì)的家具嗎?我都打算打一批鐵質(zhì)的家具擱在房間里了?!焙孪壬鸁o奈地說。除醛大戰(zhàn)一打10個月 “為除甲醛,我可什么招都用上了。”郝先生一再表示,對普通消費者,反復(fù)與商家協(xié)商退貨真是一件勞心勞力的麻煩事,所以大段時間,他企圖用自治的方式來消除污染。首先,郝先生從陽臺上搬出一臺空氣凈化器,然后又從箱子里翻出3瓶甲醛清除劑,地上還擺著一大盒除甲醛的防護劑。“這臺凈化器是我買第一批家具后添置的,當(dāng)時花了6000元,全指望它吸收和清除甲醛,結(jié)果半年后屋里的甲醛含量仍舊超標(biāo)。這三瓶甲醛清除劑不僅花了我五六百元,我和妻子光在家里涂抹這些清除劑就花費了一周多的時間,就跟上班一樣,一天干8個鐘頭,結(jié)果還是不起作用。這盒甲醛防護劑是打在地板上的,前段時間買來以后,我和妻子天天涂抹地板,生怕再多一個污染源?!焙孪壬鸁o奈地對記者說,這場除醛大戰(zhàn)一打就是10個月,如今,全家人都心力交瘁,“究竟要怎樣才能消除甲醛污染?我們真是沒法子了?!? 市場調(diào)查,家具說明書成行業(yè)內(nèi)“傳說” 對于家具產(chǎn)品有毒物質(zhì)超標(biāo)問題,國家早有行業(yè)性規(guī)范,然而因為種種原因,這些行業(yè)規(guī)范收效甚微。據(jù)記者了解,早在2004年,國家質(zhì)檢總局就頒布了有關(guān)《家具使用說明書》的強制標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)國家質(zhì)檢總局的要求,商家在銷售家具的時候,必須向消費者提供詳細(xì)的使用說明書,還要在使用說明書中,明確標(biāo)注家具加工生產(chǎn)的環(huán)境指標(biāo)、原料數(shù)據(jù),以及家具產(chǎn)品的有毒物質(zhì)含量等。 如果這項行業(yè)規(guī)范能夠?qū)崿F(xiàn),那么家具有毒無毒一看說明書便一清二楚。然而,記者走訪多處家具銷售市場,發(fā)現(xiàn)《家具使用說明書》的使用情況極不樂觀,幾乎已經(jīng)成為了一個行業(yè)內(nèi)的“傳說”。 商家直言“沒有不超標(biāo)的” 日前記者來到一處家居賣場,在該賣場的一樓,記者走進一家地板專賣店,一股刺鼻的氣味撲面而來。該店銷售人員稱,“我這里賣的都是木質(zhì)地板,全部都是環(huán)保產(chǎn)品?!笨墒?,當(dāng)記者詢問為何這里的地板都有刺鼻氣味時,這名銷售人員先是聲稱都是木材的原味,后來干脆直言:“你走走這里的地板店,哪家的地板甲醛不超標(biāo),沒有不超標(biāo)的?!边@名商家聲稱,這些甲醛主要是為了木材防腐,而甲醛很容易揮發(fā),只要晾曬一段時間就不會對人體有危害了。 隨后,記者走訪了該家居賣場的多個地板店,無一家出示過所售地板的質(zhì)量檢測報告或其他相關(guān)文件。 質(zhì)檢復(fù)印件成市場通行證? 在一處家居賣場,記者更是見識了家具商家的“掛羊頭賣狗肉”。在該賣場一樓東端的某知名家具品牌專賣店外,掛著明顯的“環(huán)保家私”等宣傳招牌。走進該專賣店后,記者向商家索要相關(guān)質(zhì)檢報告查詢。家具商先是拿出整套宣傳冊,向記者展示家具廠的環(huán)境及先進水平,在記者的一再催促下,最后拿出了一張復(fù)印件,上面的模糊字跡顯示該家具品牌已通過環(huán)保檢測。根據(jù)國家質(zhì)檢總局規(guī)定,每套家具都應(yīng)配備說明書,豈是一紙復(fù)印件所能替代?對此,該商家所有家具都有使用說明書,可是當(dāng)記者看到商家提供的說明書時,卻發(fā)現(xiàn)上面沒有任何關(guān)于家具有毒物質(zhì)含量的數(shù)據(jù)。 市家裝協(xié)會檢測中心的專業(yè)人士告訴記者,在他多年的從業(yè)經(jīng)歷中,前來進行家具檢測的市民非常少,大多數(shù)都會在得知檢測維權(quán)的重重困難之后 “望而卻步”,更讓他無奈的是,“我?guī)缀鯊臎]見過市民拿著家具說明書來檢測,盡管是一項國家強制性規(guī)定,但實際情況是,說明書一紙難求?!?/p>

    2016-08-12類目:行業(yè)熱讀關(guān)鍵詞:
  • 通訊家居等產(chǎn)品成重點

    今年上半年,天津濱海新區(qū)市場監(jiān)管局投訴舉報中心共受理消費者投訴、舉報5589件。其中受理投訴4715件,已辦結(jié)4148件,辦結(jié)率88%;受理舉報874件,已辦結(jié)728件,結(jié)案率83%,共為消費者挽回直接經(jīng)濟損失725.92萬元。根據(jù)投訴舉報情況,通訊產(chǎn)品、交通工具、家用電器、服裝鞋帽等商品類投訴為重災(zāi)區(qū)。 今年上半年,新區(qū)市場監(jiān)管局投訴舉報中心受理商品類投訴3653件,占投訴總量的77%,主要涉及通訊產(chǎn)品、交通工具、家用電器、服裝鞋帽、家居用品、食品、裝修建材、首飾等;受理服務(wù)類投訴1062件,占投訴總量的23%,主要集中在銷售服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、專業(yè)技術(shù)服務(wù)、制作保養(yǎng)修理服務(wù)、租賃服務(wù)、洗滌染色服務(wù)等。同時受理舉報874件,主要涉及無照經(jīng)營、質(zhì)量、虛假廣告宣傳及假冒他人注冊商標(biāo)等。其中,無照經(jīng)營舉報主要集中在餐飲、攝影、健身、首飾加工、美容美發(fā)、洗衣店、藥店等。 據(jù)介紹,今年,新區(qū)將暢通受理消費者訴求渠道,實現(xiàn)消費維權(quán)服務(wù)站全區(qū)整體覆蓋,落實“一條熱線助維權(quán)”的要求,強化消費者投訴舉報平臺的規(guī)范化建設(shè),整合12315、12365、12331三條專線,承接8890市民服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦事項。同時,統(tǒng)一規(guī)范受理、轉(zhuǎn)辦、反饋工作程序,通過定期通報、即期催辦、超期督查等方式提高辦理效能。新區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,隨著新區(qū)居民消費結(jié)構(gòu)不斷升級,網(wǎng)絡(luò)購物等新興消費方式逐漸常態(tài)化,市場監(jiān)管部門將加強消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度,推動消費維權(quán)多元共治。此外還將進一步規(guī)范投訴舉報網(wǎng)上咨詢、受理、反饋流程,推動落實訴轉(zhuǎn)案工作機制,促進城鄉(xiāng)消費維權(quán)公共服務(wù)均等化。

    2016-08-04類目:行業(yè)熱讀關(guān)鍵詞:
  • 家具類消費增長近四成

    近日,河南省工商局12315發(fā)布家居裝飾類消費投訴分析報告,2015年5月至2016年4月,全省工商系統(tǒng)各級12315工作機構(gòu)共受理家裝家飾類消費投訴3714件,涉及金額2027.9萬元,為消費者挽回經(jīng)濟損失260.3萬元。 報告分析稱,家裝家飾類消費投訴中,鄭州、洛陽兩市受理的家裝家飾投訴最多,分別為1291件和909件,合計占全省家裝家飾類受理投訴量的59.2%。從增速來看,受理投訴量前十位的省轄市中,信陽、漯河、新鄉(xiāng)和鄭州等中部市縣的受理投訴量增長較快,分別比上年同期增長48.6%、22.0%、9.2%和9%。 分析報告顯示,各類家裝家飾類消費投訴中,裝修建材類受理投訴量1922件,占家裝家飾類受理投訴量的51.8%,較上年同期減少2.4個百分點;家具類消費投訴1670件,占家裝家飾類受理投訴量的45%,較上年同期提升2.5個百分點。 從各類家裝家飾受理消費投訴量的同比增速來看,“十二五”期間,家具類消費投訴保持較高增長,年均增速39.1%,高于家裝家飾類平均增速13個百分點;裝修建材和裝飾裝修服務(wù)投訴的年均增速低于家裝家飾類投訴的整體增速,分別為20.1%和9.6%。說明隨著現(xiàn)代人對家庭居住環(huán)境舒適程度要求的日益提高及人們環(huán)保意識、個性追求的逐步增強,“輕裝修、重裝飾”已經(jīng)成為目前我省家裝家飾消費市場的主流。 裝修建材類消費投訴中,前三位的商品類別為門窗、地面材料和衛(wèi)生器具,分別占裝修建材類受理投訴量的34.2%、29.4%和12.2%。其中,木門、陶瓷磚和坐便器為三類投訴熱點商品。 從消費者反映的具體問題來看,裝修建材的產(chǎn)品質(zhì)量問題、未履行三包義務(wù)、預(yù)付定金不退、延遲送貨問題頻發(fā),合計占裝修建材問題的84.1%。 家具類消費投訴中,前三位的商品分別是沙發(fā)、床和組合家具,分別占家具類受理投訴量的 17.0%、15.0%和13.8%。質(zhì)量、合同和售后服務(wù)問題分別占家具類已處理消費投訴量的38.2%、18.8%和17.6%。從消費者反映的具體問題來看,家具的產(chǎn)品質(zhì)量問題、未履行三包義務(wù)、延遲送貨、預(yù)付定金不退問題較為突出,合計占家具類消費投訴的89.7%。

    2016-07-26類目:行業(yè)熱讀關(guān)鍵詞:
  • 家裝家飾類消費年超3000件,裝修建材占五成!

    據(jù)分析報告顯示,全省工商系統(tǒng)各級12315工作機構(gòu)在一年內(nèi)共受理家裝家飾類消費投訴超過3000件,年均增長近四成。根據(jù)消費者反映的具體問題來看,以下問題最為突出:產(chǎn)品質(zhì)量問題、延遲送貨、三包義務(wù)未履行等。 家裝家飾類消費年投訴3714件 分析報告顯示,2015年5月至2016年4月,全省工商系統(tǒng)各級12315工作機構(gòu)共受理家裝家飾類消費投訴3714件,較上年同期增長2.8%;涉及金額2027.9萬元,同比增長24.1%,平均每件投訴涉及金額6104元,同比增長19%;為消費者挽回經(jīng)濟損失260.3萬元,同比增長10.1%。 “十二五”期間,家裝家飾類消費投訴量年均增速26%,較全部消費投訴量平均增速高0.2個百分點;消費投訴涉及金額持續(xù)增長,年均增速49.7%;為消費者挽回經(jīng)濟損失持續(xù)提升,年均增長22.3%。 根據(jù)分析,家裝家飾類消費投訴中,鄭州、洛陽兩市受理的家裝家飾投訴最多,分別為1291件和909件,合計占全省家裝家飾類受理投訴量的59.2%。從增速來看,受理投訴量前十位的省轄市中,信陽、漯河、新鄉(xiāng)和鄭州等中部市縣的受理投訴量增長較快,分別比上年同期增長48.6%、22.0%、9.2%和9%。 裝修建材消費投訴超五成 分析報告顯示,各類家裝家飾類消費投訴中,裝修建材類受理投訴量1922件,占家裝家飾類受理投訴量的51.8%,較上年同期減少2.4個百分點;家具類消費投訴1670件,占家裝家飾類受理投訴量的45%,較上年同期提升2.5個百分點。 從各類家裝家飾受理消費投訴量的同比增速來看,“十二五”期間,家具類消費投訴保持較高增長,年均增速39.1%,高于家裝家飾類平均增速13個百分點;裝修建材和裝飾裝修服務(wù)投訴的年均增速低于家裝家飾類投訴的整體增速,分別為20.1%和9.6%。說明隨著現(xiàn)代人對家庭居住環(huán)境舒適程度要求的日益提高及人們環(huán)保意識、個性追求的逐步增強,“輕裝修、重裝飾”已經(jīng)成為目前我省家裝家飾消費市場的主流。 門窗、沙發(fā)成投訴熱點 裝修建材類消費投訴中,前三位的商品類別為門窗、地面材料和衛(wèi)生器具,分別占裝修建材類受理投訴量的34.2%、29.4%和12.2%。其中,木門、陶瓷磚和坐便器為三類投訴熱點商品。 從消費者反映的具體問題來看,裝修建材的產(chǎn)品質(zhì)量問題、未履行三包義務(wù)、預(yù)付定金不退、延遲送貨問題頻發(fā),合計占裝修建材問題的84.1%。 家具類消費投訴中,前三位的商品分別是沙發(fā)、床和組合家具,分別占家具類受理投訴量的17.0%、15.0%和13.8%。質(zhì)量、合同和售后服務(wù)問題分別占家具類已處理消費投訴量的38.2%、18.8%和17.6%。 從消費者反映的具體問題來看,家具的產(chǎn)品質(zhì)量問題、未履行三包義務(wù)、延遲送貨、預(yù)付定金不退問題較為突出,合計占家具類消費投訴的89.7%。

    2016-07-06類目:行業(yè)熱讀關(guān)鍵詞: