展會再現(xiàn)“抄襲門” 櫥柜企業(yè)維權(quán)路在何方?
近日，東莞名家具展、廣州家博會、深圳家具展會等三大家具展會聯(lián)袂上演。但由于眾多家具產(chǎn)品云集，隨即就顯現(xiàn)出國內(nèi)家具設(shè)計類產(chǎn)品的 一大弊端——抄襲。在廣州家具展和深圳家具展兩大展會上，美克家居多款已經(jīng)申請專利保護(hù)的產(chǎn)品被參展商仿冒。在國內(nèi)家居行業(yè)，抄襲事件屢見不鮮，對于櫥柜 企業(yè)來說，杜絕抄襲勇于維護(hù)自己的權(quán)益才是根本。 家居行業(yè)頻現(xiàn)抄襲事件 據(jù)不完全統(tǒng)計，自2012年起，百強(qiáng)、依諾維紳等多個知名家具品牌都曾遭遇“被抄襲”之痛。不只家具展，目前家居線上市場呈現(xiàn)高速發(fā)展態(tài)勢，由于網(wǎng) 絡(luò)銷售缺乏監(jiān)管，諸多家居品牌在網(wǎng)絡(luò)上被抄襲或被盜用圖片的情況也屢見不鮮。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在目前的市場情況下，知識產(chǎn)權(quán)意識薄弱，部分價格有優(yōu)勢的相似 產(chǎn)品仍然有市場，家具企業(yè)要杜絕抄襲，仍要形成自己的品牌烙印。 侵權(quán)行為不容姑息 其實(shí)，中國家居行業(yè)抄襲之風(fēng)盛行在業(yè)內(nèi)早已不是什么新鮮事，一些櫥柜品牌常年來也屢屢受到被抄襲、被仿冒的困擾。目前，國內(nèi)家居行業(yè)抄襲之風(fēng)猖獗， 高額的維權(quán)成本和維大量時間、精力的投入，造成了企業(yè)維權(quán)的困境。面對日趨激烈的競爭態(tài)勢，創(chuàng)新和知識產(chǎn)權(quán)已成為衡量櫥柜企業(yè)競爭力的核心要素。因此，櫥 柜企業(yè)應(yīng)該始終將知識產(chǎn)權(quán)的維護(hù)作為重點(diǎn)工作之一，保證企業(yè)權(quán)益，同時對于抄襲、仿冒等不勞而獲的侵權(quán)行為也絕不姑息。 此外，知名品牌一般都會成立自身的設(shè)計師團(tuán)隊，推出的每一件產(chǎn)品都是在投入了大量人力、物力、財力后自主創(chuàng)新設(shè)計的成果。而抄襲的企業(yè)往往因?yàn)楣?jié)省 成本、工藝水平落后、不能很好的理解產(chǎn)品的設(shè)計靈魂等原因，所抄襲的也僅僅是產(chǎn)品的外觀，而產(chǎn)品的品質(zhì)、定位、工藝水準(zhǔn)、所體現(xiàn)的美感和代表的生活方式則 是抄襲企業(yè)所無法模仿的。 從中國制造到中國創(chuàng)造，只有始終加強(qiáng)對知識產(chǎn)權(quán)的重視和保護(hù)，才是打造“百年企業(yè)”的根本之道。櫥柜企業(yè)也應(yīng)當(dāng)為維護(hù)自身利益，堅決打擊各類侵犯商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)等侵權(quán)行為。
品牌繁雜，板材企如何維權(quán)？
品牌紛繁林立，市場混亂不堪，短暫的利益迷離了企業(yè)的眼睛。在市場競爭中，不少企業(yè)為了獲利不擇手段，抄襲知名品牌，打擊原創(chuàng)積極性，既傷害了產(chǎn)品市場的正常運(yùn)行，又影響了原創(chuàng)企業(yè)在市場中的市場占有率。于情于理，這樣的行為，我們都不能姑息。而作為一個有知識產(chǎn)權(quán)意識的企業(yè)，要學(xué)會維權(quán)。 板材市場現(xiàn)狀？ 市場中板材產(chǎn)品的品牌繁多，競爭激烈，偷工減料的事時有發(fā)生。甚至有些小黑作坊模仿知名品牌生產(chǎn)質(zhì)量糟糕、品質(zhì)低下、環(huán)保性能差的產(chǎn)品，嚴(yán)重影響了其品牌的市場地位，讓品牌明明嚴(yán)格要求自己卻遭到“躺槍”。同時，其本身生產(chǎn)環(huán)境的不環(huán)保，也給社會生活帶來了不安。 總而言之，目前板材市場發(fā)展環(huán)境相當(dāng)嚴(yán)峻?！鞍啤币呀?jīng)成為當(dāng)下不少企業(yè)的盈利點(diǎn)，即使板材企業(yè)多次維權(quán)其效果也甚微。對此，板材企業(yè)也是感到非常無奈。但是，這并不代表著板材企業(yè)就能夠置身事外。那么，維權(quán)到底要如何開展呢？ 板材企如何維權(quán)？ 首先，板材企業(yè)自身要不斷加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)，提升產(chǎn)品質(zhì)量與功能，切實(shí)為消費(fèi)者提供品質(zhì)一流的產(chǎn)品；再來，隨著信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，板材企業(yè)可借助二維碼，給每一塊板材制定一個獨(dú)有的標(biāo)簽，讓仿冒者的制造難上加難，無法輕易模仿；同時，板材企業(yè)還需要加強(qiáng)自身的維權(quán)意識，對仿冒行為嚴(yán)厲打擊，絕不姑息。 總之，板材企業(yè)只有先維護(hù)好自身的利益不受侵害，才能從根本上保證消費(fèi)者的利益。對此，板材企業(yè)必須要做好準(zhǔn)備迎戰(zhàn)市場中的冒牌貨，將這些仿冒品扼殺在搖籃之中，讓無良商家無路可走，自然板材市場的品牌總有不那么混亂的一天。 中國木業(yè)網(wǎng)認(rèn)為，這是個品牌林立的社會，板材企業(yè)必須要加強(qiáng)維權(quán)意識，對仿冒行為不姑息，才能塑造出一個健康穩(wěn)定發(fā)展的板材品牌市場，給品牌發(fā)展注入新鮮的血液，消費(fèi)者的利益也才能得到保障。 （本文屬中國木業(yè)網(wǎng)原創(chuàng)，如需轉(zhuǎn)載請注明出處）
涂料消費(fèi)陷阱多，消費(fèi)者如何維權(quán)？
近年來，隨著家居建材行業(yè)的發(fā)展，雖然家居圈的投訴在整個消費(fèi)投訴比例中算少數(shù)，但在過去的一年數(shù)據(jù)調(diào)查中，售后強(qiáng)制消費(fèi)、電商糾紛和隱性消費(fèi)都是家居圈投訴的主因。涂料產(chǎn)品是家裝中必須品，但是由于其特殊性，只有在上墻后才知道如何，面對這樣的問題，消費(fèi)者該如何維權(quán)呢? 首先、售后“強(qiáng)制消費(fèi)”嚴(yán)重 部分商家通過虛假宣傳、以假充真、以次充好、傍名牌等營銷方式欺騙消費(fèi)者，誘導(dǎo)消費(fèi)者作出錯誤的選擇。 商家通常十分熟悉涂料產(chǎn)品的情況，而消費(fèi)者往往缺少購買經(jīng)驗(yàn)或?qū)Ξa(chǎn)品不了解，如果商家惡意提供虛假信息使消費(fèi)者作出錯誤選擇的，可構(gòu)成法律意義上的“欺詐”，消費(fèi)者可以要求商家退還貨款并賠償三倍損失，即俗稱的“退一賠三”。此外，有的商家忽視對消費(fèi)者的售后保障，導(dǎo)致產(chǎn)品在安裝、更換及維修過程中爭議不斷。還有的商家在提供售后服務(wù)時以各種方式要求消費(fèi)者額外支付費(fèi)用，“強(qiáng)制消費(fèi)”現(xiàn)象較為嚴(yán)重。 其次、隱性消費(fèi)問題 消費(fèi)者在購買家裝建材涂料產(chǎn)品時，應(yīng)與商家提前確認(rèn)好消費(fèi)的具體項(xiàng)目、內(nèi)容、金額，避免一些“隱性消費(fèi)”或“強(qiáng)制消費(fèi)”項(xiàng)目的存在。 購買時，認(rèn)真閱讀商家提供的合同并予以明確，防止在履約過程中出現(xiàn)貨不對樣、以次充好等問題時“空口無憑”。對于不合理的條款應(yīng)要求商家給出解釋并予以修改。 注意保管交易過程中形成的合同、報價清單、送貨單等重要單據(jù)，在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題而商家不予認(rèn)可解決的情形下，可通過拍照、錄像等方式將證據(jù)予以固定，必要時也可以通過申請證據(jù)保全或委托中介機(jī)構(gòu)檢測、鑒定的方式保存證據(jù)。如果在此過程中產(chǎn)生其他損失，還應(yīng)注意保存相應(yīng)的單據(jù)憑證。如果是網(wǎng)絡(luò)購物，確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)銷售商的資質(zhì)、公司注冊地、詳細(xì)通訊地址等，必要時可聯(lián)系當(dāng)?shù)毓ど叹?、消費(fèi)者協(xié)會等部門進(jìn)行查詢。
木門消費(fèi)常見三大糾紛 消費(fèi)者如何巧妙維權(quán)
一直以來雖然家居圈的投訴在整個消費(fèi)投訴比例中算少數(shù)，但并不代表家居圈中沒有投訴，在過去的一年數(shù)據(jù)調(diào)查中，售后強(qiáng)制消費(fèi)、電商糾紛已經(jīng)隱性消費(fèi)都是家居圈投訴的主因。眾所周知，家居產(chǎn)品比如木門產(chǎn)品，往往是一次消費(fèi)多年使用，即使是有瑕疵也要使用后才能知道，面對消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者們該如何維權(quán)呢? 一、售后“強(qiáng)制消費(fèi)”嚴(yán)重 部分商家通過虛假宣傳、以假充真、以次充好、傍名牌等營銷方式欺騙消費(fèi)者，誘導(dǎo)消費(fèi)者作出錯誤的選擇。 商家通常十分熟悉木門產(chǎn)品的情況，而消費(fèi)者往往缺少購買經(jīng)驗(yàn)或?qū)Ξa(chǎn)品不了解，如果商家惡意提供虛假信息使消費(fèi)者作出錯誤選擇的，可構(gòu)成法律意義上的“欺詐”，消費(fèi)者可以要求商家退還貨款并賠償三倍損失，即俗稱的“退一賠三”。此外，有的商家忽視對消費(fèi)者的售后保障，導(dǎo)致產(chǎn)品在安裝、更換及維修過程中爭議不斷。還有的商家在提供售后服務(wù)時以各種方式要求消費(fèi)者額外支付費(fèi)用，“強(qiáng)制消費(fèi)”現(xiàn)象較為嚴(yán)重。 二、網(wǎng)購木門易惹糾紛 不少消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)平臺購買家裝建材，部分網(wǎng)絡(luò)商家通過夸大宣傳、美化圖片、刷單沖信譽(yù)等方式，誤導(dǎo)消費(fèi)者。此外，網(wǎng)購還會涉及物流運(yùn)輸環(huán)節(jié)，一些商品在物流環(huán)節(jié)出現(xiàn)丟失、損壞問題時也會引發(fā)消費(fèi)糾紛。 新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》專門新增了有利于消費(fèi)者的規(guī)定，允許消費(fèi)者在收貨后7日內(nèi)無理由退貨，定作產(chǎn)品、鮮活易腐產(chǎn)品等除外，消費(fèi)者在網(wǎng)購家裝建材產(chǎn)品時可行使這一權(quán)利。 三、隱性消費(fèi)項(xiàng)目問題 消費(fèi)者在購買家裝建材木門產(chǎn)品時，應(yīng)與商家提前確認(rèn)好消費(fèi)的具體項(xiàng)目、內(nèi)容、金額，避免一些“隱性消費(fèi)”或“強(qiáng)制消費(fèi)”項(xiàng)目的存在。 購買時，認(rèn)真閱讀商家提供的合同并予以明確，防止在履約過程中出現(xiàn)材質(zhì)不符、貨不對樣、以次充好等問題時“空口無憑”。對于不合理的條款應(yīng)要求商家給出解釋并予以修改。 注意保管交易過程中形成的合同、報價清單、制作單、送貨單等重要單據(jù)，在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題而商家不予認(rèn)可解決的情形下，可通過拍照、錄像等方式將證據(jù)予以固定，必要時也可以通過申請證據(jù)保全或委托中介機(jī)構(gòu)檢測、鑒定的方式保存證據(jù)。如果在此過程中產(chǎn)生其他損失，還應(yīng)注意保存相應(yīng)的單據(jù)憑證。如果是網(wǎng)絡(luò)購物，確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)銷售商的資質(zhì)、公司注冊地、詳細(xì)通訊地址等，必要時可聯(lián)系當(dāng)?shù)毓ど叹?、消費(fèi)者協(xié)會等部門進(jìn)行查詢。
定制家具受創(chuàng) 消費(fèi)者遭遇維權(quán)難
市民闞女士稱，之前在某品牌門店定制了兩扇門，其中一扇門已經(jīng)無法閉合，且門上有多處裂痕。聯(lián)系售后服務(wù)后，售后人員查看表示的確有問題，并反饋給廠家。然而，兩個星期后售后答復(fù)，廠家未給予答復(fù)，需要闞女士直接聯(lián)系廠家。隨后闞女士多次打廠家客服電話均無人答復(fù)，直接去找售貨門店，店主又說自己是新的代理商，對于之前代理商出現(xiàn)的售后問題他們不予處理。 貨不對板、店大欺客、售后服務(wù)差……隨著定制家具的流行，其投訴量也與日俱增。由于定制家具服務(wù)缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，處理消費(fèi)糾紛也就少了“標(biāo)尺”。于是，“量身定制”既成了定制家具吸引消費(fèi)者的最大誘惑，也成了某些企業(yè)“只修不退”的合法外衣。 業(yè)內(nèi)人士稱，定制家具，顧名思義，是根據(jù)消費(fèi)者裝修需求“量體裁衣”，消費(fèi)流程一般為雙方溝通、產(chǎn)品設(shè)計、實(shí)地測量、確定設(shè)計、下訂單并交全款、廠家生產(chǎn)、安裝、買家驗(yàn)收?！爸饕獮榘藗€環(huán)節(jié)，錯綜復(fù)雜，從下單、組織生產(chǎn)、配送、上門安裝到售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)必須環(huán)環(huán)相扣，一旦哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就有可能產(chǎn)生投訴?！? 同時，他解釋，定制家具的投訴一般分為三類：第一，產(chǎn)品質(zhì)量投訴，在產(chǎn)品安裝完成后，顧客往往因?yàn)椴牧喜馁|(zhì)、定制尺寸、產(chǎn)品顏色(色差)等問題投訴，當(dāng)然其中不乏一些品牌商戶為了牟利而使用更加廉價的材質(zhì);第二，溝通不暢，大多消費(fèi)者對定制家具的設(shè)計流程并不了解，設(shè)計師為了盡快成單也盲目迎合消費(fèi)者，缺少合理的溝通和建議，以至于使用后出現(xiàn)投訴;第三， 售后投訴，定制家具安裝后，因?yàn)槠洚a(chǎn)品“定制”的特殊性，在出現(xiàn)產(chǎn)品問題時，商家往往是只修不退?！跋M(fèi)者不滿意，產(chǎn)品卻不能退，著實(shí)苦惱?！? 他建議，市民在選購定制家具產(chǎn)品前，可以聽從專業(yè)人士意見，選擇大品牌商家，在追求個性的同時保證定制家具的品質(zhì)。另外，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：多聽、多看、多了解，多對比;合同內(nèi)容需明確:包含圖紙應(yīng)注明家具的基材、顏色、尺寸等;親自驗(yàn)貨，確定各種材料使用無誤，并保留一筆尾款在驗(yàn)貨確認(rèn)沒問題之后再付。 去年3月，廣州市民楊先生購買了床、衣柜、書柜、床頭柜，共計18000元。家具運(yùn)到新家中，“一進(jìn)家里，就能感覺到刺鼻的味道?！睏钕壬f，當(dāng)時懷疑是甲醛超標(biāo)，就借了一個甲醛檢測儀器。誰知一測，儀器顯示甲醛含量高達(dá)每立方米1.122mg，“國家標(biāo)準(zhǔn)是每立方米0.08mg，超過14倍。”楊先生只能跟廠家協(xié)商換貨，若該批次的家具都超標(biāo)就退貨。“可是對方一直拖，都沒人來?！睏钕壬f，之后廠家更表示不處理，宣稱“你要去省消協(xié)投訴就去吧”。 2015年5月6日，上海市工商行政管理局公布了流通領(lǐng)域木制家具質(zhì)量抽檢情況，結(jié)果顯示，不合格率為50%，標(biāo)稱商標(biāo)為“工藝大師”、“歐意諾”、“華鶴”等品牌均榜上有名。與去年同期相比，還出現(xiàn)了甲醛釋放量超標(biāo)的現(xiàn)象。 業(yè)內(nèi)人士解釋，木制家具的問題主要集中在甲醛釋放量、產(chǎn)品穩(wěn)定性以及外觀產(chǎn)品理化性能相對薄弱等方面。目前市場上的木質(zhì)家具主要包括木家具、實(shí)木家具、綜合類木家具三大類。木家具指的是主要部件中裝飾件、配件除外，其他的部分采用木材或者人造板等木質(zhì)材料制成的家具;實(shí)木家具是主材為實(shí)木的家具;綜合類木家具其基材采用實(shí)木、人造板等多種混合制作。 他還為消費(fèi)者總結(jié)了購買木制家具“一看、二聞、三體驗(yàn)”的竅門。 一看，首先看外觀，產(chǎn)品的外觀和顏色是否和設(shè)計風(fēng)格搭配。然后看材質(zhì)，實(shí)木家具看木紋看拼接，看柜門柜體是否全實(shí)木，木家具看整體結(jié)構(gòu)是否穩(wěn)固，綜合類家具看接口。同時，打開家具柜門、抽屜，觀察木質(zhì)是否干燥、潔白，質(zhì)地是否緊密、細(xì)膩。 二聞，選購木質(zhì)家具前，打開家具柜門、抽屜，觀察木質(zhì)是否干燥、潔白，質(zhì)地是否緊密、細(xì)膩。如果有加入刨花板、密度板及一次成型板等材料制作的家具，要打開柜門或抽屜，聞聞是否有刺激性氣味。 三體驗(yàn)，主要是體驗(yàn)?zāi)举|(zhì)家具強(qiáng)度和是否安全，強(qiáng)度家具的承托力夠不夠，面板強(qiáng)度可用手指按，以感覺板面的牢固度，柜門和抽屜開關(guān)要靈敏。安全性能主要是觀察有無抽屜或門框傾斜現(xiàn)象，當(dāng)把兩個柜門打開90度后，用手向前輕拉，柜體不應(yīng)自動向前傾翻;書柜門的玻璃要經(jīng)磨邊處理;穿衣鏡和梳妝臺要安裝后背板，壓條應(yīng)把玻璃面固定。家具個別的部位(例如腿腳、抽屜、柜門或支架等)必須牢固?？梢暂p推家具的上角或坐在一邊，試試家具是否牢固。 警惕家居賣場“假大空”承諾 隨著家居產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，作為承載家居建材產(chǎn)品最大量的家居賣場，也以不同形態(tài)、風(fēng)格、定位如雨后春筍般地崛起。為了吸引和更好地服務(wù)消費(fèi)者，各家賣場也有針對性地推出了各項(xiàng)售前、售中、售后等賣場服務(wù)條款。但有不少消費(fèi)者抱怨，在家居賣場里，并未享受到如同他們所承諾的這些優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 例如，在促銷期間購買的家居產(chǎn)品，一旦出現(xiàn)問題，找賣家退換貨總是比較困難。業(yè)內(nèi)專家在接受記者采訪時稱，促銷產(chǎn)品便宜是有道理的，一是噱頭，促銷宣傳上都沒詳細(xì)說明需要達(dá)到一定條件才能購買，二是薄利多銷或清理庫存?！耙坏┏霈F(xiàn)問題，找賣家退換貨條件多，比較難，我覺的首要問題就是家居退換貨設(shè)‘門檻’。 家具、建材等家居產(chǎn)品本身價格、運(yùn)費(fèi)、成本等，這些都成了家居產(chǎn)品退貨的阻力。因此在選購家具產(chǎn)品前，應(yīng)先明確退換貨條件然后再選購?！? 記者以消費(fèi)者身份去某家具商店對上述問題進(jìn)行詢問，銷售人員多表示，打折產(chǎn)品并非次品，一般都是廠家讓利或者賣場讓利，所以消費(fèi)者購買打折產(chǎn)品后，出現(xiàn)問題需要退、換貨，廠家首先要了解退貨原因，如果是產(chǎn)品質(zhì)量、使用材料、環(huán)保等問題，退換貨都是無條件的。如果是因?yàn)轭伾?、樣式等帶有主觀性的問題，在廠商無理由退換貨期間可以隨便退，但是過了這個時間，退換貨是比較難的。 同時，投訴案例顯示，知名家居建材品牌的投訴案例并不高，僅0.8%左右，且非惡性、重大投訴，經(jīng)過調(diào)解也都能解決矛盾。這意味著品牌企業(yè)的責(zé)任意識在不斷提高，因?yàn)樗麄兠靼?，真正能維系企業(yè)健康發(fā)展的，還是企業(yè)的品牌質(zhì)量和消費(fèi)者的信任。 目前市場正在逐步回暖，如果因?yàn)椴环ㄉ特溂吧贁?shù)人不誠信的做法使得消費(fèi)者受到傷害，不僅消費(fèi)者會失望，而且市場、行業(yè)也將受到更為嚴(yán)重的“挫傷”，因此，不少家具賣場都在轉(zhuǎn)型謀變中。
定制家具“只修不退”遭遇維權(quán)難
定制家具缺乏行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 市民闞女士稱，兩年前在某品牌門店定制了兩扇門，到2015年4月，其中一扇門已經(jīng)無法閉合，且門上有多處裂痕。聯(lián)系售后服務(wù)后，售后人員查看表示的確有問題，并反饋給廠家。然而，兩個星期后售后答復(fù)，廠家未給予答復(fù)，需要闞女士直接聯(lián)系廠家。隨后闞女士多次打廠家客服電話均無人答復(fù)，直接去找售貨門店，店主又說自己是新的代理商，對于之前代理商出現(xiàn)的售后問題他們不予處理。 【分析和建議】 貨不對板、店大欺客、售后服務(wù)差……隨著定制家具的流行，其投訴量也與日俱增。由于定制家具服務(wù)缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，處理消費(fèi)糾紛也就少了“標(biāo)尺”。于是，“量身定制”既成了定制家具吸引消費(fèi)者的最大誘惑，也成了某些企業(yè)“只修不退”的合法外衣。 居然之家市場營銷部朱元敏在接受長江商報記者采訪時稱，定制家具，顧名思義，是根據(jù)消費(fèi)者裝修需求“量體裁衣”，消費(fèi)流程一般為雙方溝通、產(chǎn)品設(shè)計、實(shí)地測量、確定設(shè)計、下訂單并交全款、廠家生產(chǎn)、安裝、買家驗(yàn)收。“主要為八個環(huán)節(jié)，錯綜復(fù)雜，從下單、組織生產(chǎn)、配送、上門安裝到售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)必須環(huán)環(huán)相扣，一旦哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就有可能產(chǎn)生投訴?！? 同時，他解釋，定制家具的投訴一般分為三類：第一，產(chǎn)品質(zhì)量投訴，在產(chǎn)品安裝完成后，顧客往往因?yàn)椴牧喜馁|(zhì)、定制尺寸、產(chǎn)品顏色(色差)等問題投訴，當(dāng)然其中不乏一些品牌商戶為了牟利而使用更加廉價的材質(zhì);第二，溝通不暢，大多消費(fèi)者對定制家具的設(shè)計流程并不了解，設(shè)計師為了盡快成單也盲目迎合消費(fèi)者，缺少合理的溝通和建議，以至于使用后出現(xiàn)投訴;第三， 售后投訴，定制家具安裝后，因?yàn)槠洚a(chǎn)品“定制”的特殊性，在出現(xiàn)產(chǎn)品問題時，商家往往是只修不退?！跋M(fèi)者不滿意，產(chǎn)品卻不能退，著實(shí)苦惱?！? 一位家居行業(yè)人士在接受長江商報記者采訪時建議，市民在選購定制家具產(chǎn)品前，可以聽從專業(yè)人士意見，選擇大品牌商家，在追求個性的同時保證定制家具的品質(zhì)。另外，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：多聽、多看、多了解，多對比;合同內(nèi)容需明確:包含圖紙應(yīng)注明家具的基材、顏色、尺寸等;親自驗(yàn)貨，確定各種材料使用無誤，并保留一筆尾款在驗(yàn)貨確認(rèn)沒問題之后再付。 木制家具甲醛釋放量易超標(biāo) 去年3月，廣州市民楊先生在黃埔大道維家思商場卡樂屋店購買了床、衣柜、書柜、床頭柜，共計18000元。家具運(yùn)到新家中，“一進(jìn)家里，就能感覺到刺鼻的味道?！睏钕壬f，當(dāng)時懷疑是甲醛超標(biāo)，就借了一個甲醛檢測儀器。誰知一測，儀器顯示甲醛含量高達(dá)每立方米1.122mg，“國家標(biāo)準(zhǔn)是每立方米0.08mg，超過14倍?！睏钕壬荒芨鷱S家協(xié)商換貨，若該批次的家具都超標(biāo)就退貨?！翱墒菍Ψ揭恢蓖希紱]人來。”楊先生說，之后廠家更表示不處理，宣稱“你要去省消協(xié)投訴就去吧”。 【分析和建議】 2015年5月6日，上海市工商行政管理局公布了流通領(lǐng)域木制家具質(zhì)量抽檢情況，結(jié)果顯示，不合格率為50%，標(biāo)稱商標(biāo)為“工藝大師”、“歐意諾”、“華鶴”等品牌均榜上有名。與去年同期相比，還出現(xiàn)了甲醛釋放量超標(biāo)的現(xiàn)象。 朱元敏解釋，木制家具的問題主要集中在甲醛釋放量、產(chǎn)品穩(wěn)定性以及外觀產(chǎn)品理化性能相對薄弱等方面。目前市場上的木質(zhì)家具主要包括木家具、實(shí)木家具、綜合類木家具三大類。木家具指的是主要部件中裝飾件、配件除外，其他的部分采用木材或者人造板等木質(zhì)材料制成的家具;實(shí)木家具是主材為實(shí)木的家具;綜合類木家具其基材采用實(shí)木、人造板等多種混合制作。 朱元敏為消費(fèi)者總結(jié)了購買木制家具“一看、二聞、三體驗(yàn)”的竅門。 一看，首先看外觀，產(chǎn)品的外觀和顏色是否和設(shè)計風(fēng)格搭配。然后看材質(zhì)，實(shí)木家具看木紋看拼接，看柜門柜體是否全實(shí)木，木家具看整體結(jié)構(gòu)是否穩(wěn)固，綜合類家具看接口。同時，打開家具柜門、抽屜，觀察木質(zhì)是否干燥、潔白，質(zhì)地是否緊密、細(xì)膩。 二聞，選購木質(zhì)家具前，打開家具柜門、抽屜，觀察木質(zhì)是否干燥、潔白，質(zhì)地是否緊密、細(xì)膩。如果有加入刨花板、密度板及一次成型板等材料制作的家具，要打開柜門或抽屜，聞聞是否有刺激性氣味。 三體驗(yàn)，主要是體驗(yàn)?zāi)举|(zhì)家具強(qiáng)度和是否安全，強(qiáng)度家具的承托力夠不夠，面板強(qiáng)度可用手指按，以感覺板面的牢固度，柜門和抽屜開關(guān)要靈敏。安全性能主要是觀察有無抽屜或門框傾斜現(xiàn)象，當(dāng)把兩個柜門打開90度后，用手向前輕拉，柜體不應(yīng)自動向前傾翻;書柜門的玻璃要經(jīng)磨邊處理;穿衣鏡和梳妝臺要安裝后背板，壓條應(yīng)把玻璃面固定。家具個別的部位(例如腿腳、抽屜、柜門或支架等)必須牢固?？梢暂p推家具的上角或坐在一邊，試試家具是否牢固。 ◎觀察 警惕家居賣場“假大空”承諾 隨著家居產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，作為承載家居建材產(chǎn)品最大量的家居賣場，也以不同形態(tài)、風(fēng)格、定位如雨后春筍般地崛起。為了吸引和更好地服務(wù)消費(fèi)者，各家賣場也有針對性地推出了各項(xiàng)售前、售中、售后等賣場服務(wù)條款。但有不少消費(fèi)者抱怨，在家居賣場里，并未享受到如同他們所承諾的這些優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 例如，在促銷期間購買的家居產(chǎn)品，一旦出現(xiàn)問題，找賣家退換貨總是比較困難。業(yè)內(nèi)專家在接受記者采訪時稱，促銷產(chǎn)品便宜是有道理的，一是噱頭，促銷宣傳上都沒詳細(xì)說明需要達(dá)到一定條件才能購買，二是薄利多銷或清理庫存?！耙坏┏霈F(xiàn)問題，找賣家退換貨條件多，比較難，我覺的首要問題就是家居退換貨設(shè)‘門檻’。 家具、建材等家居產(chǎn)品本身價格、運(yùn)費(fèi)、成本等，這些都成了家居產(chǎn)品退貨的阻力。因此在選購家具產(chǎn)品前，應(yīng)先明確退換貨條件然后再選購。” 近日，長江商報記者以消費(fèi)者身份走訪賣場，對上述問題進(jìn)行詢問，家具建材銷售人員多表示，打折產(chǎn)品并非次品，一般都是廠家讓利或者賣場讓利，所以消費(fèi)者購買打折產(chǎn)品后，出現(xiàn)問題需要退、換貨，廠家首先要了解退貨原因，如果是產(chǎn)品質(zhì)量、使用材料、環(huán)保等問題，退換貨都是無條件的。如果是因?yàn)轭伾?、樣式等帶有主觀性的問題，在廠商無理由退換貨期間可以隨便退，但是過了這個時間，退換貨是比較難的。 同時，投訴案例顯示，知名家居建材品牌的投訴案例并不高，僅0.8%左右，且非惡性、重大投訴，經(jīng)過調(diào)解也都能解決矛盾。這意味著品牌企業(yè)的責(zé)任意識在不斷提高，因?yàn)樗麄兠靼?，真正能維系企業(yè)健康發(fā)展的，還是企業(yè)的品牌質(zhì)量和消費(fèi)者的信任。 對此，多位受訪的家居賣場負(fù)責(zé)人稱，目前市場正在逐步回暖，如果因?yàn)椴环ㄉ特溂吧贁?shù)人不誠信的做法使得消費(fèi)者受到傷害，不僅消費(fèi)者會失望，而且市場、行業(yè)也將受到更為嚴(yán)重的“挫傷”，因此，不少家居賣場都在轉(zhuǎn)型謀變中。 目前市場正在逐步回暖，如果因?yàn)椴环ㄉ特溂吧贁?shù)人不誠信的做法使得消費(fèi)者受到傷害，不僅消費(fèi)者會失望，而且市場、行業(yè)也將受到更為嚴(yán)重的“挫傷”，因此，不少家居賣場都在轉(zhuǎn)型謀變中。
315不用維權(quán)，千年舟值得信賴！
2016年的315消費(fèi)者維權(quán)日即將到來，今年的315年主題是“新消費(fèi)，我做主”，315晚會的主題是“共筑消費(fèi)新生態(tài)”。兩者都強(qiáng)調(diào)新消費(fèi)這一問題，即消費(fèi)者已經(jīng)不僅僅是要求消費(fèi)基本權(quán)利得到保障，還要求消費(fèi)產(chǎn)品的健康環(huán)保性！而這對板材企業(yè)的要求是極高的。 眾所周知，板材行業(yè)每年都會有層出不窮的問題產(chǎn)生，在2015年315維權(quán)期就有對板材加工工藝的投訴、對板材企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問 題的投訴，對板材產(chǎn)品有假冒偽劣情況的投訴以及對板材環(huán)保性能不過關(guān)的投訴等等。 這其中有板材行業(yè)本身存在的問題，比如板材加工必然會涉及到含有甲醛的粘合劑，環(huán)保性就不會很低，要改善智能改進(jìn)工藝控制粘合劑甲醛含量；但是，其中還有消費(fèi)者本身的問題，因?yàn)榘宀男袠I(yè)中各個企業(yè)品質(zhì)參差不齊，很多假冒偽劣、有質(zhì)量問題的產(chǎn)品其實(shí)是一些小的板材企業(yè)出產(chǎn)的，污染嚴(yán)重的板材往往也不是制度規(guī)范的板材企業(yè)大品牌會出產(chǎn)的。所以選擇大品牌，也會是消費(fèi)者規(guī)避風(fēng)險的好辦法。 而且消費(fèi)者維權(quán)其實(shí)并不容易，雖然315的影響力一直在增加，但是消費(fèi)者對板材知識認(rèn)知不全，又缺乏法律知識、取證技術(shù)，還對維權(quán)途徑不了解，消費(fèi)者想要維權(quán)得當(dāng)很難又十分復(fù)雜。如果可以從源頭抓起，保證消費(fèi)者買到物美價廉的好產(chǎn)品，不用走維權(quán)這條路，無疑是最適當(dāng)?shù)慕鉀Q辦法了！ 所以，在購買板材的時候就選擇大品牌，根本不用走維權(quán)途徑！千年舟就是板材行業(yè)大品牌中的佼佼者！千年舟板材主打綠色環(huán)保建筑裝飾材料，在整個華東區(qū)域都小有名氣，有口皆碑，千年舟在產(chǎn)品質(zhì)量上嚴(yán)格把關(guān)，杜絕質(zhì)量問題；專注創(chuàng)新，改進(jìn)生產(chǎn)工藝；監(jiān)督市場，打擊假冒偽劣；最重要的是嚴(yán)格遵守品牌發(fā)展核心——綠色環(huán)保，保證每個板材產(chǎn)品環(huán)保性能都達(dá)到市場上的領(lǐng)先水準(zhǔn)！ 產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)、產(chǎn)品加工工藝新穎、產(chǎn)品環(huán)保性高、品牌公信力強(qiáng)，千年舟板材完全符合消費(fèi)者的全新消費(fèi)需求！選擇千年舟，今年的315不用愁！ （本文屬中國木業(yè)網(wǎng)原創(chuàng)，如需轉(zhuǎn)載請注明出處）
從3·15消費(fèi)維權(quán)主題探衣柜企業(yè)經(jīng)營之道
如今，社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我國消費(fèi)者的維權(quán)意識也在不斷增強(qiáng)。2015年，隨著新消法的深入實(shí)施，我國家具行業(yè)在大浪淘沙中砥礪前行。而對于眼下即將到來的以“新消費(fèi)我做主”為主題的3·15消費(fèi)維權(quán)日，我國衣柜企業(yè)又該如何迎接? 3·15消費(fèi)維權(quán)主題——“新消費(fèi)我做主” 所謂“人無信不立，店無信不興”。作為經(jīng)營者，誠信是企業(yè)獲得市場認(rèn)可、贏得消費(fèi)者信賴、取得可持續(xù)發(fā)展的核心要素，也是一座城市的精神所在。人們的收入水平日益提高，對生活品質(zhì)的追求也精益求精，也就意味著對家居環(huán)境的要求隨之不斷提升，這就要求衣柜行業(yè)必須不斷成長發(fā)展，為消費(fèi)者提供更加專業(yè)、精細(xì)的全方位服務(wù)。 今年，中國消費(fèi)者協(xié)會確定“3·15”的消費(fèi)維權(quán)主題為“新消費(fèi)我做主”。要讓消費(fèi)者做新消費(fèi)的肯定和支持者，歸根結(jié)底還是誠信的力量。在樹立“消費(fèi)者優(yōu)先”理念的同時，還需營造良好的消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者收獲實(shí)實(shí)在在的放心和稱心。衣柜行業(yè)是大家關(guān)注的焦點(diǎn)之一，也是維權(quán)重地。這些年，我國衣柜行業(yè)不斷壯大，在競爭越來越激烈的同時，也在積極謀求轉(zhuǎn)型升級，增強(qiáng)消費(fèi)者的“安全感”。 衣柜企業(yè)穩(wěn)定“地基”至關(guān)重要 誠信是心靈之間的橋梁，欺騙的人永遠(yuǎn)到不了橋的另一端。無論是人與人之間，還是企業(yè)與消費(fèi)者之間都如此。如果一家企業(yè)因?yàn)槿狈φ\信而讓消費(fèi)者喪失了信心，那么它必定做不長久。反之，誠信經(jīng)營的企業(yè)，在消費(fèi)者心中有著標(biāo)桿的作用，是其不斷做大做強(qiáng)的根基所在，也是其發(fā)展的原動力。 “仁、義、禮、智、信”，儒家的“五?！保?jīng)歷漫長歲月的洗禮流傳至今，是當(dāng)今社會道德文明建設(shè)中的重要內(nèi)容。衣柜企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)長足發(fā)展，穩(wěn)固“地基”，同樣離不開這五個字。對于每一個家庭而言，買房裝修無疑是一件大事，創(chuàng)造一個溫馨和諧、舒適自在的居住環(huán)境是每個人的夢想。而家裝過程中的種種繁瑣細(xì)節(jié)，只有體會過才會有真切的感受。衣柜等家具產(chǎn)品，關(guān)系著消費(fèi)者的切身利益，也因此在消費(fèi)者心中有著很重的分量。
國際消費(fèi)維權(quán)日來臨 地板企業(yè)需全方位提升競爭實(shí)力
時值315來臨之際，一場企業(yè)實(shí)力爭奪戰(zhàn)也已然拉開了帷幕。對于地板企業(yè)來說，在當(dāng)下市場上的競爭已經(jīng)不再僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量單方面的競爭，考驗(yàn)地板企業(yè)的將是對于整個市場上的分析能力。在眾商家普遍關(guān)注的消費(fèi)者維權(quán)日，地板企業(yè)又該從哪些方面來提升自身實(shí)力呢? 消費(fèi)者維權(quán)日引起眾多商家重視 1983年起，每年的3月15日便成為國際消費(fèi)者權(quán)益日，以保障消費(fèi)者的四項(xiàng)基本權(quán)利，即消費(fèi)者有權(quán)獲得安全保障、有權(quán)獲得正確資料、有權(quán)自由決定選擇和有權(quán)提出消費(fèi)意見。而在中國，“315”維權(quán)日的影響力隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也日漸擴(kuò)大，形成了消費(fèi)者申訴企業(yè)維護(hù)權(quán)益的熱潮，面對這股熱潮，地板企業(yè)還需做好相應(yīng)的工作。 眾所周知，地板產(chǎn)品是由材料、結(jié)構(gòu)、外觀形式和功能四種因素組成，消費(fèi)者購買地板產(chǎn)品的要求也是要材料環(huán)保優(yōu)質(zhì)、外觀出彩等，保證地板產(chǎn)品在多個方面的質(zhì)量，滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求，就能得到消費(fèi)者的芳心。 地板企業(yè)需全方位提升自身實(shí)力 除了產(chǎn)品質(zhì)量層面以外，地板企業(yè)還需對服務(wù)做出兩個方面的努力，一方面是售中服務(wù)，另一方面是售后服務(wù)。售中服務(wù)里，導(dǎo)購要熱情、耐心為消費(fèi)者服務(wù)，爭取提供性價比最優(yōu)的解決方案，同時做到不夸大、不強(qiáng)求，給消費(fèi)者自主選擇的空間;售后服務(wù)里，地板企業(yè)首先要保證自身技術(shù)工的專業(yè)技術(shù)能力，然后給消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。保證了服務(wù)質(zhì)量，才能提升消費(fèi)者的滿意度。 另外，品牌宣傳是地板企業(yè)和消費(fèi)者之間溝通最有效的方式，宣傳可以提高企業(yè)的知名度、塑造企業(yè)形象、建立企業(yè)美譽(yù)度、培養(yǎng)品牌忠誠度，為促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展起到事半功倍的作用。但是現(xiàn)今品牌宣傳泛濫，使得品牌宣傳的公信力下降，消費(fèi)者在眾多的宣傳中找不到正確信息。這就要求地板企業(yè)保證宣傳質(zhì)量，宣傳中以誠信為準(zhǔn)則，不弄虛作假、不盲目夸大，從而在消費(fèi)者心中建立誠實(shí)可靠的形象，得到消費(fèi)者的信任。 因此，對于地板企業(yè)而言，在今后的發(fā)展過程中，考驗(yàn)地板企業(yè)的方面也將是全方位的。在這個過程中，企業(yè)還需從質(zhì)量和服務(wù)等多個方面提升自己，唯有找到提升自身實(shí)力的方向，才能在未來的市場洗牌中立足不敗之地。
3·15維權(quán)日臨近 地板企業(yè)如何遠(yuǎn)離“黑名單”？
一年一度的“3.15”維權(quán)日即將到來，不少地板企業(yè)神經(jīng)緊繃，生怕自己一不小心上了“黑榜”。正所謂，“平日不做虧心事，半夜不怕鬼敲門”，在這股消費(fèi)維權(quán)熱潮中，那些兢兢業(yè)業(yè)，始終保證產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和宣傳質(zhì)量地板企業(yè)自能無所畏懼，而這些也是企業(yè)遠(yuǎn)離“黑名單”的法寶。 首先，以產(chǎn)品質(zhì)量贏得消費(fèi)者芳心 地板是由材料、結(jié)構(gòu)、外觀形式和功能四種因素組成，消費(fèi)者購買地板產(chǎn)品的要求也是要材料環(huán)保優(yōu)質(zhì)、結(jié)構(gòu)舒適、外觀出彩和功能齊全等。毫無疑問，保證地板產(chǎn)品在這四個方面的質(zhì)量，滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求，就能得到消費(fèi)者的芳心。3·15是考核地板質(zhì)量的重要時刻，在市場爭奪戰(zhàn)中，地板企業(yè)唯有不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量，不斷優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量層面的相關(guān)技術(shù)，才能在市場上立足。 其次，保障服務(wù)提升消費(fèi)者滿意度 地板企業(yè)的服務(wù)分兩個方面，一是消費(fèi)者購買時導(dǎo)購人員的服務(wù)，即售中服務(wù);一是對消費(fèi)者居家室內(nèi)環(huán)境和設(shè)施的翻新、安裝、維修、清潔和養(yǎng)護(hù)等服務(wù)，即售后服務(wù)。售中服務(wù)里，導(dǎo)購要熱情、耐心為消費(fèi)者服務(wù)，爭取提供性價比最優(yōu)的解決方案，同時做到不夸大、不強(qiáng)求，給消費(fèi)者自主選擇的空間;售后服務(wù)里，地板企業(yè)首先要保證自身技術(shù)工的專業(yè)技術(shù)能力，然后給消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。保證了服務(wù)質(zhì)量，才能提升消費(fèi)者的滿意度。 最后，誠信宣傳建立可靠形象 品牌宣傳是地板企業(yè)和消費(fèi)者之間溝通最有效的方式，宣傳可以提高企業(yè)的知名度、塑造企業(yè)形象、建立企業(yè)美譽(yù)度、培養(yǎng)品牌忠誠度，為促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展起到事半功倍的作用。但是現(xiàn)今品牌宣傳泛濫，使得品牌宣傳的公信力下降，消費(fèi)者在眾多的宣傳中找不到正確信息。這就要求地板企業(yè)保證宣傳質(zhì)量，宣傳中以誠信為準(zhǔn)則，不弄虛作假、不盲目夸大，從而在消費(fèi)者心中建立誠實(shí)可靠的形象，得到消費(fèi)者的信任。 每一年的3·15都會成為業(yè)界和各大媒體關(guān)注的焦點(diǎn)，也成為消費(fèi)者購買和使用的重要參考依據(jù)。地板企業(yè)只有將上述三方面做到位，才能順利過關(guān)。
