網(wǎng)站用戶體系的建立一直是產(chǎn)品運營的重中之重，從網(wǎng)站的搭建開始就需要開始著手進行，不然會引發(fā)一系列的后續(xù)問題處理，給自己的客戶，客服以及收益都會帶來一定的影響。而今天和大家談的是關于網(wǎng)站用戶體系以及AARRR閉環(huán)模式的建立，這是我在做平臺的過程中所遇到的一系列問題，經(jīng)歷了各種的錯則以及用戶反饋，才慢慢熟悉建立起來的。

1.用戶成長體系的建立最需要關注什么？  

一般說，用戶成長體現(xiàn)的建立是一件基礎課程，大部分網(wǎng)站都能完成，不管是產(chǎn)品還是運營都能夠說的頭頭是道。比如各種積分、成長值、特權(quán)、成就、兌換、任務體系，從互聯(lián)網(wǎng)運營以來形成了多種多樣的用戶體系。比如起點的PC會員體系就是一個很龐大的功能，相信大家都對這個很熟悉。但是今天與大家談的是我們到底需不需要這個用戶體系？這個體系建立起來的目的是什么？我們可以舉一些例子進行分析分析：  

①想要建立一個任務積分系統(tǒng)，吸引用戶，積分還可以兌換東西，這是普遍人的做法。  

那就想問：你的用戶會不會喜歡做這些任務，你兌換的東西用戶是否中意。而且就算用戶使用了積分系統(tǒng)，究竟會給網(wǎng)站帶來什么效果，這才是我們需要著重考慮的。想我所想，需我所需。一些功能的建立不是單一的產(chǎn)品設計那么簡單，需要考慮使用者以及提供者的意愿，前因后果，分析清楚。  

②用戶體系中的功能設計。  

功能與功能之間都需要互通的，比如有些人做了一個積分系統(tǒng)，接著又做了一個充值積分，后面又需要一個任務積分，消費積分。這樣的做法就是需要什么做什么，這是一個很不科學的方式？等后面坑越挖越大，死要面子活受罪硬頂著不承認錯誤，被技術(shù)罵的狗血淋頭。所以，在沒有完善自己的會員體系的時候，不要輕易的去添加各種功能。任何一個功能的建立都會對之前以及以后的用戶體系造成影響，這是在做這套用戶體系過程中最常見的錯誤，特別是一些比較激進的設計者一股腦袋不問緣由直接坐上，一切后面再填坑。  

③杜絕“直接”拿來主義：說說一個充值、消費問題。這個問題是親身體會的，本人喜歡玩些游戲。所以找了些折扣的平臺玩。相信大家也都會了解，市面上出現(xiàn)的折扣平臺各種各樣，但是對于這塊券的使用是五花八門，有線上折扣的、有線下的，有立馬返還的，也有后續(xù)返還的。這些都是屬于折扣券范疇。許多平臺單純的為了市場的競爭力快速的上線一個折扣方式，后面才反應過來好像不太適用，也許用戶有意見，也許財務有意見。  

所以，一種模式的上線，不是看別人也這樣做，而是看適不適合自己或者自己的用戶。所以，別人好的自己不一定好！所以在此文中特別說了一個直接2字。  

關于用戶體系的建立不再細說，只是說一些比較大的問題，因為這些流程相信大家都懂，也不在這BB了。  

2.那么就說說AARRR模型吧！  

這算是一種常見的模式，經(jīng)常聽到領導的一句話，閉環(huán)，我們要閉環(huán)，這是非常重要的一個問題。  

那么，閉環(huán)要怎么建立起來？從獲取用戶，到激活用戶，讓用戶留存，最終的轉(zhuǎn)化，以及接下來的傳播推廣。也許在你獲取的100個用戶中，最終能幫助你推廣的可能只剩下一個。但是這也是成功的，因為你走通了整個流程，起碼最基本的這個循環(huán)是能夠走通的，至于走的好不好，那就另說。這個模式，很多人都懂。  

而今天主要提的就是最后一環(huán)，前面沒有什么值得說的，大家都了解。  

在一個用戶系統(tǒng)中，必然會有一定資金的留存，就是BOSS常問的，目前平臺或者網(wǎng)站里面有多少資金留存。這部分是屬于用戶的，有可能是用戶充值的，也有可能是任務獲取的，或者是用戶賺來的，方式多樣。  

可能在過往，互聯(lián)網(wǎng)用戶的賬號注冊的太過簡單，不利于記憶，所以大家都不太重視賬號這一塊。但是隨著手機認證的限制，那么對于用戶來說手機是唯一的安全的注冊方式，因為安全以及方便記憶。所以，我的觀點認為，隨著這個模式的發(fā)展，用戶對于賬號的重視將會越來越高，互聯(lián)網(wǎng)賬號的價值也就越發(fā)越明顯。而商家為了讓用戶重視起來，減少用戶流失，必然會增加賬號的價值，比如折扣程度，特權(quán)，以及福利。  

所以，在常規(guī)的會員體系中，提升賬號的價值，增加會員對產(chǎn)品的認同感，是非常必要的，這不僅會形成選擇難度也會產(chǎn)生一定的退出障礙。讓用戶惦記著有這么一個給力的賬號在互聯(lián)網(wǎng)中存在，也就變相的記住了整個產(chǎn)品。  

在整個閉環(huán)的過程中，前面幾個點都比較好解決，最難的是如何在進入最后一環(huán)的時候，重新回到**環(huán)。以上提供的僅僅只是一個參考思路。讓用戶認清其價值，才有值得對方推薦的理由。這是真實存在的一個關鍵點。用戶的圈子不是什么阿貓阿狗的，對他來說就是生活等級的體現(xiàn)，如果推薦的產(chǎn)品低于這個圈子，那么其推薦的可能性就減少。所以，不要怪用戶不給你轉(zhuǎn)發(fā)，推薦。而是你沒有讓對方推薦的理由。這樣自然就形成不了互聯(lián)網(wǎng)傳播效應。  

3.把河流匯聚成湖泊。  

如果把用戶比作來自五湖四海的河流，那么我們就是一個大湖泊，匯聚千萬條河流，聚集在這個大平臺上，進而產(chǎn)生交叉相融解決各自的需求問題，進而又各分楊彪。所以，在一定程度上自身的產(chǎn)品喲要有一定的兼容性，這樣才能產(chǎn)生匯聚效應。用戶既然匯聚在這里，那么就要考慮分流。在整個過程中，分流是一個關鍵之處，因為你要對自己的用戶屬性有足夠的認識，才會去建設各種各樣的分流渠道，引導他們走向他們需要走的路。如果分流做的不夠，堤壩終將奔潰，用戶就會跳出。  

之所以用這個做成比喻，就是闡述一個現(xiàn)象，當用戶體系以及閉環(huán)建設好之后，就要把這個給考慮進去，一個單一的循環(huán)是不能夠滿足來自五湖四海用戶，單河道除了不停的拓寬，還可以分流。就和治水一樣的道理。  

問題可能說的比較抽象，文筆可能有點不好，不過任何產(chǎn)品的運營以及推廣都離不開生活。只要用心的去思考就能發(fā)現(xiàn)一些不足的地方，我們不能否認拿來主義，但是需要慎重。就像社會主義，也是要有中國特色的。

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