擁有技能嫻熟的人才和高效的IT系統(tǒng)當(dāng)然是至關(guān)重要的，但只有具備良好的流程，才能日復(fù)一日地交付優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)。  

大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到，對(duì)其業(yè)務(wù)流程進(jìn)行部分或全面優(yōu)化和自動(dòng)化改造可以節(jié)省成本和時(shí)間。  

企業(yè)經(jīng)常根據(jù)錯(cuò)誤的指標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化和自動(dòng)化，并且通常僅考慮流程中單獨(dú)的、孤立的方面。  

為了確保企業(yè)以客戶(hù)為中心，同時(shí)兼顧效率和效果，有必要基于其流程，采取更加全面的方法來(lái)管理業(yè)務(wù)。事實(shí)上，最好的方法是：“通過(guò)管理流程來(lái)管理業(yè)務(wù)。”  

必須讓客戶(hù)需求和卓越的客戶(hù)體驗(yàn)成為企業(yè)戰(zhàn)略的驅(qū)動(dòng)力。流程的部署必須以實(shí)施戰(zhàn)略為目的，而只有在改進(jìn)客戶(hù)體驗(yàn)或至少?zèng)]有負(fù)面影響的前提下，才允許更改流程。  

如果按照這種方式，就能基于運(yùn)作業(yè)務(wù)的流程，明確地掌握和追蹤業(yè)務(wù)目標(biāo)和成就達(dá)成的過(guò)程。當(dāng)然，由于各種原因，也有必要設(shè)立單獨(dú)提升部分IT基礎(chǔ)設(shè)施的項(xiàng)目，例如數(shù)字化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。  

定義流程  

重要的是要清楚地了解流程是什么。簡(jiǎn)單地說(shuō)，一個(gè)流程是“對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必需的任務(wù)以及這些任務(wù)的順序的定義”。  

然而，不管目標(biāo)是什么，重要的是，該流程必須向流程之外的某人（或某個(gè)組織）交付某些東西（例如，產(chǎn)品或服務(wù)），并且所交付的東西對(duì)該人或該組織必須有價(jià)值。  

更重要的是，這個(gè)流程必須對(duì)企業(yè)本身有一些價(jià)值。通常這意味著有人（通常是顧客或客戶(hù)）將為流程交付的產(chǎn)品或服務(wù)付費(fèi)。但該流程的目標(biāo)還必須與企業(yè)價(jià)值觀和戰(zhàn)略相一致。  

業(yè)務(wù)流程模型或業(yè)務(wù)的一部分不能準(zhǔn)確描述實(shí)際發(fā)生或意圖做到的事情。它表示的是為了達(dá)到特定目的而發(fā)生的情況。這個(gè)目的和業(yè)務(wù)流程建模的目標(biāo)對(duì)建模時(shí)使用的元素、細(xì)節(jié)和信息類(lèi)型有很大的影響。

免責(zé)聲明：稿件文字來(lái)源于木業(yè)網(wǎng)新聞部原創(chuàng)，圖片由相關(guān)企業(yè)提供，如涉及版權(quán)問(wèn)題，由該企業(yè)負(fù)責(zé)，并請(qǐng)版權(quán)方聯(lián)系本網(wǎng)，本網(wǎng)將及時(shí)予以處理。