建材家具市場消費投訴三大誘因分析
2014年4月，山東省青島市消費者遲女士在某建材家具市場購買一張實木餐桌，收貨后發(fā)現(xiàn)該餐桌的桌腳設(shè)計不對稱，于是進行投訴。由于該家具屬于耐用商品，且購買不足6個月，符合新《消法》規(guī)定的舉證責(zé)任倒置情形，青島市市北區(qū)工商局重慶南路工商所接訴后，要求經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。因無法提供齊備的證明材料，經(jīng)營者同意為消費者退貨。 隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們生活水平逐步提高，新、舊房裝修裝飾的需求越來越多，由此帶動了建筑材料、裝飾裝修、家具制造等行業(yè)的飛速發(fā)展。以青島市市北區(qū)工商局重慶南路工商所轄區(qū)為例，幾年來不斷有新的建材市場開業(yè)，目前市場總數(shù)已達(dá)8個，經(jīng)營業(yè)戶 1150戶，家具、建材、裝飾裝修服務(wù)交易額隨之不斷增加。由此，也帶來了消費糾紛與日俱增。 據(jù)統(tǒng)計，自2013年1月1日至2014年5月30日，重慶南路工商所共計接到12315投訴熱線轉(zhuǎn)辦的建材家具類投訴192起，舉報11起，受理電話投訴和現(xiàn)場投訴33起，辦結(jié)率達(dá)98%，消費者滿意率達(dá)95%。 通過受理和處理大量的建材家具市場消費投訴，認(rèn)為，應(yīng)深入研究建材家具市場特點，努力從源頭上減少消費糾紛的產(chǎn)生。 經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前，建材家具市場的主要特點是商戶集中經(jīng)營，各商戶所銷售的建材和家具品種多樣、重疊率高;建材和家具的來源不同，產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)劣不一。這樣，就不可避免地使建材家具市場內(nèi)商戶間競爭更加激烈。通過對消費投訴內(nèi)容的共性分析可以看出，產(chǎn)品質(zhì)量、合同約定和售后服務(wù)是建材家具市場消費投訴增加的三個主要誘因。 產(chǎn)品質(zhì)量問題是建材家具市場消費投訴增多的第一誘因。重慶南路工商所一年多來接到的此類消費投訴比例很高，已占到轄區(qū)投訴總量的45.6%，投訴涉及的產(chǎn)品質(zhì)量問題主要有4類，即銷售商號稱實木家具但實際上并非實木制作，木制家具存在開裂、變形、長蟲問題，假冒偽劣產(chǎn)品，裝飾裝修服務(wù)質(zhì)量不高。上述投訴多數(shù)需要第三方鑒定或廠家鑒別，其中涉及裝飾裝修服務(wù)的投訴缺乏明確的法律法規(guī)約束，處理周期偏長，不僅消費者維權(quán)有一定成本，而且工商機關(guān)處理此類投訴的難度也較大。 合同約定問題是建材家具市場消費投訴增多的第二誘因。據(jù)統(tǒng)計，在購買建材家具過程中，因經(jīng)營者與消費者簽訂合同或約定產(chǎn)生矛盾而引發(fā)的投訴目前已占到投訴總量的28.2%。建材家具的合同或約定規(guī)范性較差，內(nèi)容普遍存在誤導(dǎo)概念和模糊條款，違約責(zé)任約定不明，補充協(xié)議也存在漏洞，這些情況給工商機關(guān)認(rèn)定責(zé)任方的工作帶來很多困難。 售后服務(wù)問題是建材家具市場消費投訴增多的第三誘因。目前，重慶南路工商所接到的售后服務(wù)問題投訴增加較快，已占到投訴總量的26.2%。此類投訴主要與3類問題有關(guān)，一是購買建材家具后現(xiàn)場安裝過程中出現(xiàn)問題;二是經(jīng)營者在質(zhì)量保證期內(nèi)，對出現(xiàn)問題的建材家具拖延維修、推卸責(zé)任，甚至出現(xiàn)二次損壞;三是在質(zhì)量保證期內(nèi)，消費者發(fā)現(xiàn)建材家具出現(xiàn)質(zhì)量問題后，要求退貨和賠償難。 從處理投訴實踐情況看，在建材家具市場投訴中，很多消費者購買時簽訂的合同不規(guī)范或未得到齊備的憑證和單據(jù)，導(dǎo)致商家矢口否認(rèn)，而消費者舉證又面臨較多困難，使消費投訴處理工作陷入被動。 因此，工商機關(guān)需要從規(guī)范經(jīng)營者經(jīng)營行為和增強消費者法律意識上同時加大力度，重點是引導(dǎo)建材家具經(jīng)營者建立質(zhì)量保證制度和檔案管理制度，從源頭上減少消費糾紛發(fā)生。當(dāng)然，制定和推廣使用家具建材市場買賣合同示范文本，也是一項必須花力氣抓好的重要工作。
家具投訴風(fēng)波再起
經(jīng)過一兩月的時間，消費者在“五一”、“端午節(jié)”等假日促銷時購買的商品已陸續(xù)經(jīng)歷配送、使用的過程，而消費投訴近期也相對集中起來?！盀I海維權(quán)在行動”專欄4009-222-001維權(quán)熱線陸續(xù)接到幾起維權(quán)求助，所購的商品大多發(fā)生在“五一”、“端午節(jié)”期間。8000元購買的家具，送到后才發(fā)現(xiàn)不僅有破損還有色差，消費者主張退貨，商家則提出維修，一時間買賣雙方相持不下。 8000元家具破損有色差 日前，家住濱海新區(qū)的李麗(化名)夫婦打進本報4009-222-001維權(quán)熱線求助，今年5月初，借著“五一”假期促銷，李麗夫婦在某家具城購買了品牌家具一套，分別是床、衣柜、床頭柜等臥室四件套，總價8000元。由于銷售人員推薦時承諾，家具外框為實木，內(nèi)部為板材，兩口子多留了個心眼特意讓銷售人員在訂單上進行標(biāo)注。1個多月后，家具送到了李麗家里，兩口子發(fā)現(xiàn)家具有幾處摩擦破損，內(nèi)部板材在包邊處理上也存在問題，多處都有縫隙。他們同時還發(fā)現(xiàn)家具的顏色跟當(dāng)時在商場里看到的也不一樣，有一些色差。盡管發(fā)現(xiàn)的問題不影響正常使用，但他們對產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生了質(zhì)疑，便找到了商家要求處理，商家表示可以對家具問題處進行維修，但維修周期很長。然而李麗夫婦因有事將赴外地，半年后才回來，遂要求商家退貨。商家不同意退貨，只同意維修，并稱他們?nèi)缫欢ㄒ素?，將收?0%即2400元退貨費。 支付1000元后家具退貨 接到求助后，本報立即展開調(diào)查，并提醒他們向消協(xié)部門投訴。新區(qū)消協(xié)工作人員分別向買賣雙方做工作。李麗夫婦購買家具商品出現(xiàn)問題后，應(yīng)按照《天津市家具商品維修更換退貨責(zé)任規(guī)定》進行維修、更換和退貨，出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題或更換后質(zhì)量仍舊達(dá)不到國家標(biāo)準(zhǔn)的，才適用于退貨。他們在未要求商家進行維修和更換的情況下，直接要求退貨，不符合相關(guān)規(guī)定，若李麗夫妻堅持要求退貨，則需承擔(dān)合理費用。針對被訴商家，家具色差由于在訂單中已有明示，且色差在可接受范圍內(nèi)，商家不承擔(dān)責(zé)任。家具存在的瑕疵應(yīng)依據(jù)相關(guān)規(guī)定履行“三包”責(zé)任。而在消費者堅持要求退貨的情況下，商家應(yīng)合理計算損失，不得無依據(jù)向消費者索要過多退貨費。經(jīng)過雙方反復(fù)溝通，最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議：商家為李麗夫婦所購買家具做退貨處理，李麗夫婦承擔(dān)1000元退貨費。 新區(qū)工商局提醒，假日消費促銷優(yōu)惠力度大，但消費者購買商品要保持冷靜。家具作為貨值較高的商品，消費者在進行購買的時候，一定要考慮周全，謹(jǐn)慎選擇購買。在購買家具時，為明確消費雙方責(zé)任義務(wù)，減少家具糾紛，應(yīng)盡量使用家具銷售合同示范文本。一旦發(fā)生消費糾紛，糾紛雙方應(yīng)以積極的態(tài)度和平和的心態(tài)解決糾紛。經(jīng)營者和消費者在維護自己的合法權(quán)益時，應(yīng)依據(jù)政策法規(guī)，在合理合法的范圍內(nèi)爭取自己的權(quán)益，如果主張不切實際，將無法得到支持。
紅木家具企業(yè)集思脫離“投訴門”
近日，高要市消委會組織大灣鎮(zhèn)41家紅木家具經(jīng)營企業(yè)代表進行集中座談，加強新《消費者權(quán)益保護法》學(xué)習(xí)，探討如何打響大灣紅木家具品牌，助推企業(yè)做大做強。 座談會主要結(jié)合新《消法》的實施，引導(dǎo)企業(yè)如何從生產(chǎn)消費環(huán)節(jié)上做好服務(wù)工作，避免出現(xiàn)消費維權(quán)糾紛矛盾，以誠信加強大灣紅木家具品牌效應(yīng)。市消委會通報了目前大灣鎮(zhèn)紅木家具市場基本情況，以及涉及大灣紅木家具生產(chǎn)銷售服務(wù)投訴情況，重點就紅木行業(yè)存在的一些突出消費投訴問題進行分析，與與會代表探討出現(xiàn)投訴問題的原因，希望引起各生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)的重視，特別在商品質(zhì)量和服務(wù)方面做好工作，樹立誠信為本的思想，加強紅木行業(yè)自律，保持健康發(fā)展，多出精品，不斷提高大灣紅木家具的美譽度。同時，引導(dǎo)大灣紅木行業(yè)協(xié)會發(fā)揮作用，培養(yǎng)扶持骨干企業(yè)，自覺接受社會監(jiān)督，共同打響高要大灣紅木家具的品牌。
家居建材消費投訴升溫 消協(xié)提示五類注意事項
原標(biāo)題：家居建材消費投訴升溫 消協(xié)提示五類注意事項 春夏季正值家庭裝修的高峰季節(jié)，為使消費者明明白白地消費，東麗消協(xié)針對家居建材領(lǐng)域投訴數(shù)量上升的趨勢，分析投訴熱點，在此提示廣大消費者選擇家裝、家居、建材時應(yīng)注意以下幾點： 一、面對商家口頭承諾，要以書面形式明確。家居建材的品質(zhì)、檔次、價格和材料是緊密相連的，消費者未必能辨別不同的材料。因此在購買時要讓商家對家居建材的材質(zhì)一一明示，將用料、工藝等明確寫在合同或票據(jù)上。 二、分清“定金”和“訂金”概念,權(quán)益不受損?！岸ń稹?是一個規(guī)范的法律概念。買家履行合同后，“定金”應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r款或者收回，若買家不履行合同，無權(quán)要求返還“定金”，賣家不履行合同，應(yīng)雙倍返還定金。而“訂金”實際上只具有預(yù)付款的性質(zhì)。 三、選購綠色家居建材，認(rèn)準(zhǔn)“十環(huán)標(biāo)志”。國家環(huán)?？偩汁h(huán)境認(rèn)證中心頒發(fā)的中國環(huán)境標(biāo)志就是對產(chǎn)品、產(chǎn)品生產(chǎn)過程和環(huán)境保護的綜合認(rèn)證。只有真正獲得國家環(huán)保總局頒發(fā)的綠色環(huán)保產(chǎn)品證書，并且擁有“十環(huán)”圖形標(biāo)志才是真正的綠色產(chǎn)品。在選購綠色環(huán)保家居產(chǎn)品時，要認(rèn)準(zhǔn)十環(huán)“環(huán)境標(biāo)志”。 四、售后服務(wù)成短板，家居裝修需謹(jǐn)慎。裝修中水、電、供熱管道改造等隱蔽工程質(zhì)量差，跑冒、漏水等問題反復(fù)出現(xiàn)，為避免此類問題的發(fā)生，要選擇有資質(zhì)的正規(guī)家裝公司，不要貪圖便宜選擇路邊的“野裝修”。 五、實物與樣品不符，注意保留證據(jù)。家居建材和裝修服務(wù)領(lǐng)域失信經(jīng)營者“偷梁換柱”現(xiàn)象屢見不鮮，消費者購買時注意查看商品,并可以采用照相或錄像設(shè)備現(xiàn)場攝錄，保留相關(guān)證據(jù)以備維權(quán)。
地板行業(yè)管控力低 漸成消費者投訴焦點
一個行業(yè)的凈化，需要外界規(guī)范的掌控以及企業(yè)的自律相互配合。但是由于地板行業(yè)的準(zhǔn)入門檻低，企業(yè)的經(jīng)營素質(zhì)參差不齊，地板市場上產(chǎn)品濫竽充數(shù)、以次充好的現(xiàn)象屢見不鮮，也因為如此，地板成了消費者投訴的重點對象。 四月初，黑龍江工商部門對流通領(lǐng)域地板質(zhì)量進行抽查，16批次不合格地板上黑榜，其中7批次甲醛含量超標(biāo)。據(jù)統(tǒng)計，在2013年3月至2014年3月期間，全國各級質(zhì)監(jiān)部門發(fā)布的公開通報中，至少有106個品牌地板登上了質(zhì)量黑榜。 近日，青海省工商局也公布了2013年流通領(lǐng)域木地板商品質(zhì)量抽檢結(jié)果，共抽檢樣品45組，經(jīng)檢測，其中25組樣品為不合格商品。不合格主要項目為：吸水厚度膨脹率、密度、表面耐磨、靜曲強度、甲醛釋放量。 從抽檢的結(jié)果看，地板的質(zhì)量并不樂觀；從消費者投訴的對象分析，地板的質(zhì)量、顏色以及用料等成為投訴頻率最高的幾項。消費者已經(jīng)對混亂的地板市場表現(xiàn)出不滿了，地板似乎已經(jīng)面臨著信任危機。 導(dǎo)致地板市場混亂不堪的原因只要有兩個，外界因素與內(nèi)部因素相互作用造成的。首先，政府并沒有出臺相應(yīng)的強制性的規(guī)范來制約無序的地板行業(yè)，也沒有對造假的地板廠家進行突擊檢查等措施，使得一些商家都鉆了空子，形成一個暗黑的角落。 其次，許多地板商家的自律意識太低，只注重眼前的利益，利用模仿、抄襲、虛假等手段欺騙著消費者。上市的地板產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，卻打著各種營銷的“噱頭”，提高產(chǎn)品的售價，因此，消費者拿回去使用之后，地板的質(zhì)量問題屢屢出現(xiàn)。 中國木業(yè)網(wǎng)認(rèn)為，在品質(zhì)為王的時代，劣質(zhì)、污染高的地板產(chǎn)品一定會被時代所淘汰，賺取黑心錢的不法商家也會受到相應(yīng)的懲罰。因此，中小型地板企業(yè)應(yīng)該誠信經(jīng)營，提高地板產(chǎn)品的品質(zhì)，這樣才能提升品牌的附加值。 地板大品牌企業(yè)更加要將品質(zhì)放在首位，地板大企業(yè)的品牌就已經(jīng)是可靠、值得信賴的標(biāo)志，如果一時投機取巧，只會使得好不容易做起來的品牌受創(chuàng)，后果也可想而之。 （本文屬中國木業(yè)網(wǎng)原創(chuàng)，如需轉(zhuǎn)載請注明出處?。?/p>
地板等家居建材消費投訴上升 消費者需謹(jǐn)防陷阱
根據(jù)相關(guān)消息稱，家居建材的消費投訴正在逐步上升，一直以來，地板等家居建材的選購都是令消費者十分頭疼的問題，消費者在進行選購的時候，還需提升自我維權(quán)意識，盡量避開一些消費陷阱。 避免商家的口頭承諾 地板等家居建材的品質(zhì)、檔次、價格和材料是緊密相連的，消費者未必能辨別不同的材料。因此在購買時要讓商家對家居建材的材質(zhì)一一明示，將用料、工藝等明確寫在合同或票據(jù)上。 “定金”和“訂金”不要“傻傻分不清楚” “定金” 是一個規(guī)范的法律概念。買家履行合同后，“定金”應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r款或者收回，若買家不履行合同，無權(quán)要求返還“定金”，賣家不履行合同，應(yīng)雙倍返還定金。而“訂金”實際上只具有預(yù)付款的性質(zhì)。 選購綠色家居建材，認(rèn)準(zhǔn)“十環(huán)標(biāo)志” 國家環(huán)?？偩汁h(huán)境認(rèn)證中心頒發(fā)的中國環(huán)境標(biāo)志就是對產(chǎn)品、產(chǎn)品生產(chǎn)過程和環(huán)境保護的綜合認(rèn)證。只有真正獲得國家環(huán)保總局頒發(fā)的綠色環(huán)保產(chǎn)品證書，并且擁有“十環(huán)”圖形標(biāo)志才是真正的綠色產(chǎn)品。在選購綠色環(huán)保家居產(chǎn)品時，要認(rèn)準(zhǔn)十環(huán)“環(huán)境標(biāo)志”。 家居裝修需注重售后服務(wù) 裝修中水、電、供熱管道改造等隱蔽工程質(zhì)量差，跑冒、漏水等問題反復(fù)出現(xiàn)，為避免此類問題的發(fā)生，要選擇有資質(zhì)的正規(guī)家裝公司，不要貪圖便宜選擇路邊的“野裝修”。 消費需及時保留購物憑證 地板等家居建材和裝修服務(wù)領(lǐng)域失信經(jīng)營者“偷梁換柱”現(xiàn)象屢見不鮮，消費者購買時注意查看商品,并可以采用照相或錄像設(shè)備現(xiàn)場攝錄，保留相關(guān)證據(jù)以備維權(quán)。
孩之寶兒童地板：地板行業(yè)色差問題投訴比率過高
“色差指的是在鋪設(shè)后的一整片地面中，色調(diào)或深或淺，而不是同一塊地板上出現(xiàn)顏色深淺不一的現(xiàn)象。”某建材協(xié)會會長如是定義色差問題。某市去年一共受理的124起家居建材類申訴案件中，地板色差問題就占了近15%的比例。此外，據(jù)工商部門所受理的家居建材類申訴數(shù)據(jù)顯示，地板色差糾紛已經(jīng)成為新的投訴熱點。 幾個月前，“12315”消費者投訴舉報電話收到這樣一起投訴：龔某在家裝過程中，發(fā)現(xiàn)安裝工送來的地板顏色，與他在店面選購時看到的地板顏色存在明顯色差。龔某以色差問題為由，與商家協(xié)商更換，可商家卻表示色差不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費者如不接受色差可更換其他同價位產(chǎn)品，或者補充差價購買價格更高檔次的產(chǎn)品。龔某對此解釋表示不滿意。最后，經(jīng)工商人員多次調(diào)解，最后裁定由商家為消費者更換檔次較好的地板產(chǎn)品，且不能收取差價。 國內(nèi)一線兒童地板生產(chǎn)廠商——孩之寶地板的負(fù)責(zé)人表示：“世界上沒有完全相同的兩片葉子。由于地板本身材質(zhì)或后期加工生產(chǎn)的緣故，包括地板在內(nèi)很多產(chǎn)品都存在輕微色差，完全屬于正常情況。不過由于國家并沒有出臺過關(guān)于色差方面的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，致使不少木地板生產(chǎn)企業(yè)鉆規(guī)則的漏洞，將一些裂紋或者有蟲蛀的劣質(zhì)地板當(dāng)好地板賣。他們給地板涂上深色油漆來掩蓋缺陷，因此產(chǎn)生的色差問題就屬于欺騙消費者的行徑。” 市場上地板的材質(zhì)式樣很多，價位也不一而同，讓消費者在選購過程中很是目不暇接。工商部門特別提示廣大消費者：挑選地板時，不要認(rèn)為顏色統(tǒng)一就是好地板。其實看似色差小，顏色統(tǒng)一的地板越可能存在問題。消費者在選購安裝地板時，應(yīng)就地板品牌、型號 、批次等與商家達(dá)成約定，避免明顯色差。簽訂合同時，也要盡量避免商家的霸王條款，注意維護自己的消費“知情權(quán)”。
寶潤家具漆一季度實現(xiàn)零投訴
日前，寶潤漆召開部門聯(lián)系會議，舉行了一季度公司總體運營情況的通報會，與會張總表示：我公司家具漆產(chǎn)品 2014年一季度產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量零投訴。這將為公司其他部門今后開展工作有了一個良好的帶動作用。 近年以來，寶潤漆加大家具油漆產(chǎn)品科技投入力度和產(chǎn)品研發(fā)步驟，在多部門共同努力下，形成了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)檔次合理，產(chǎn)品推廣前景良好的發(fā)展勢頭。 一、寶潤漆產(chǎn)品結(jié)構(gòu)合理： 寶潤家具漆主抓家具漆暢銷產(chǎn)品（高豐滿PU面漆、超爽滑PU面漆、凈味耐黃變PU面漆），為經(jīng)銷商和家具廠提供涂裝一體化工藝服務(wù)，從底到面各類PU漆、PE漆、NC漆和油漆輔料產(chǎn)品，進入市場10年來，逐漸成長為家具漆行業(yè)最受歡迎品牌。 二、寶潤漆產(chǎn)品市場前景看好： 寶潤家具漆抓住家具涂料水性化浪潮，相繼開發(fā)出木材用水性修補膩子、室內(nèi)水性木器漆配套產(chǎn)品；業(yè)內(nèi)首創(chuàng)高工藝復(fù)雜激光切割面水性木器漆涂裝方案，不斷研發(fā)出適合水性漆實用條件下的技術(shù)推廣簡單、市場反響強烈、涂裝效果滿意的高技術(shù)產(chǎn)品，主動破解水性漆推廣難提，創(chuàng)造了良好的品牌效益和經(jīng)濟效益。
家具投訴占總量半成 不要輕信口頭承諾
隨著天氣轉(zhuǎn)暖，各大家居賣場漸漸熱鬧起來。不過，記者從市消協(xié)獲悉，2013年共受理家具投訴164件，占日用商品類投訴總量的49%。市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，不要輕信廣告宣傳和口頭承諾，購買商品后索取購物票據(jù)并妥善保存。 昨日，記者來到各大家居賣場。店慶、打折促銷的活動逐漸開始，吸引了不少顧客。不過，記者從消協(xié)了解到，家具投訴一直是投訴熱點。北辰區(qū)消費者趙某支付8000元購買了一套組合家具，使用不久即出現(xiàn)起皮、起鼓的現(xiàn)象，消費者要求維修并給予補償;河?xùn)|區(qū)消費者周某支付25000元訂購家具，雙方約定10月中旬交貨，但商家11月8日才送貨，消費者要求退貨;寶坻區(qū)消費者張某購買兩件壁櫥，運回家后，壁櫥散發(fā)出刺激性氣味，擔(dān)心產(chǎn)品含有有毒有害物質(zhì)影響健康，要求商家予以退貨。 據(jù)消協(xié)統(tǒng)計，2013年共受理家具投訴164件，占日用商品類投訴總量的49%。熱點問題一是新購家具出現(xiàn)起鼓、裂縫等質(zhì)量問題，經(jīng)營者不予處理或拖延解決。二是收據(jù)內(nèi)容書寫不規(guī)范，混淆家具概念(如實木家具、全實木家具)。三是經(jīng)營者未按約定制作、配送、安裝家具，送貨上門的家具與消費者當(dāng)初訂貨不一致，耽誤消費者正常使用。四是家具味道刺鼻，消費者懷疑甲醛含量超標(biāo)。 市消協(xié)提示廣大消費者，不要輕信廣告宣傳和口頭承諾，要了解商品和服務(wù)的真實情況，貨比三家選擇有保障的經(jīng)營者進行消費。選購商品時要仔細(xì)挑選，盡量當(dāng)場加以查驗，索取購物票據(jù)并妥善保存。產(chǎn)生消費糾紛要冷靜對待，積極依法依規(guī)維權(quán)，與經(jīng)營者協(xié)商不成，及時向消協(xié)或有關(guān)部門投訴。 家具板 http://www.dajiangwood.net/生態(tài)板 http://www.jinchangwood.net/生態(tài)木廠家 http://www.lhstm.com/
地板質(zhì)量投訴頻發(fā) 質(zhì)量監(jiān)管力度不夠
近年來，有關(guān)地板質(zhì)量問題的投訴頻頻被曝光，從去年抽檢情況可以看出，地板企業(yè)出現(xiàn)這么多混亂的問題，市場監(jiān)管力度不嚴(yán)難逃干系。 有關(guān)部門對地板產(chǎn)品管控力度不嚴(yán)，也是地板市場混亂不堪的原因之一。在很多新聞中，往往只有當(dāng)接到市民舉報或出現(xiàn)問題、重大事件及媒體曝光的時候，造假窩點和問題產(chǎn)品廠商才被相關(guān)部門介入調(diào)查或進行處罰;有關(guān)部門主動出擊查辦造假和問題地板廠商的事情鮮少聽聞。而且地板產(chǎn)品質(zhì)量問題隱蔽、需要借助專業(yè)設(shè)備進行檢測，結(jié)論時間往往滯后問題產(chǎn)生時間，都使有關(guān)部門在地板產(chǎn)品問題上面變得被動——只能是出現(xiàn)一撥打掉一撥。 這對有些不良商家鉆了漏洞，好似一陣風(fēng)，“敵退我進，敵進我退”給了無數(shù)問題廠商茍延殘喘的機會。還有地板市場“省-市-縣-鄉(xiāng)”逐級遞增的渠道模式也給有關(guān)部門想監(jiān)控到位造成了一定困難。部門只有一個，往往監(jiān)察只能落在大企業(yè)和品牌店上，最后無形中給了那些處于管控死角的問題小作坊、小店面生存壯大的空間。 可這些斷斷不能成為地板廠商們推諉責(zé)任、袖手旁觀的理由。有些地板企業(yè)和廠家埋頭只顧研發(fā)生產(chǎn)和開拓渠道銷售，卻對市場終端發(fā)生的仿冒事件熟視無睹，對自己的分銷商疏于溝通管理，對潛在的質(zhì)量誠信問題不夠敏感。 這般的地板企業(yè)不清楚市場最真實的情況，無法及時聽到消費者心聲，沒能及時消解經(jīng)銷商的困惑和錯誤。面對日益困難的市場局面，又在缺乏企業(yè)引導(dǎo)和可參照策略的情況下，這部分經(jīng)銷商便容易逾越法則，鋌而走險糊弄消費者，甚至自立門戶干起仿冒造假的勾當(dāng)。
